PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO TRƢỜNG ÐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI TRUNG DŨNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO TRƢỜNG ÐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI TRUNG DŨNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀM MINH ĐỨC Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ÐOAN Tôi cam đoan luận văn “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ nhựng tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ cúa luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng……năm 201… Bùi Trung Dũng i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Ðại học Bình Dương, Khoa Ðào tạo Sau Ðại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo nơi dang công tác Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương TS Đàm Minh Đức tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia, Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 06 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày… tháng… năm 201… Tác giả Bùi Trung Dũng ii TĨM TẮT Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng, biểu, phụ lục bố cục đề tài bao gồm ba chương: Chương Lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân: Từ khái niệm ý nghĩa hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại phát triển hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại, chương hệ thống hóa sở lý luận, nội dung tiêu cần thiết cho việc đánh giá mức độ phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cách đầy đủ Ngoài chương đưa số kinh nghiệm số Ngân hàng thương mại để từ đúc kết học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói chung chi nhánh Bình Dương nói riêng Chương Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương thời gian qua: Tác giả phân tích cấu máy, cấu nhân sự, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh kết hợp phân tích tiêu cần thiết cho việc đánh giá mức độ phát triển hoạt động cho vay Chi nhánh Từ đánh giá kết đạt khó khăn hạn chế hoạt động cho vay Chi nhánh Bình Dương Chương Giải phát phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương: Trên sở khó khăn, hạn chế nêu Chương 2, dựa mục tiêu chung theo định hướng Vietcombank Trung ương, mục tiêu cụ thể đề đến năm 2020, Tác giả đưa giải pháp cho Chi nhánh việc cải tiến quy trình, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng cường liên kết cho vay, nâng cao hiệu hoạt động Marketing, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng cường ứng dụng đổi công nghệ hoạt động Ngân hàng Mặt khác, tác giả xin đề xuất số kiến nghị Chính phủ, Bộ ban ngành, Ngân hàng Nhà nước Vietcombank Trung ương nhằm hỗ trợ Chi nhánh đạt mục tiêu kinh doanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ÐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu luận văn 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Tổng quan đóng góp luận văn Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa ứng dụng đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3 Phân loại cho vay 10 1.1.4 Nguyên tắc cho vay 11 iv 1.1.5 Điều kiện vay vốn khách hàng cá nhân 12 1.1.6 Thời hạn cho vay 14 1.1.7 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2 Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại: 15 1.2.1 Quan niệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại: 15 1.2.2 Đặc điểm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 16 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 24 1.3 Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân số ngân hàng thương mại địa bàn - Bài học kinh nghiệm cho VCB 31 1.3.1 Tại Ngân hàng BIDV 31 1.3.2.Tại Techcombank 33 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho VCB 36 Tóm tắt chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 39 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương 39 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015: 46 2.2.Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương 52 2.2.1.Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 52 v 2.2.2 Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân 53 2.2.3.Thị phần dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 53 2.2.4 Nợ hạn, nợ xấu 55 2.2.5.Thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN 59 2.2.6 Mạng lưới: 61 2.2.7.Tính đa dạng sản phẩm cho vay KHCN 61 2.2.7 Mức độ hài lòng khách hàng 66 2.2.8 Thương hiệu uy tín 67 2.3 Đánh giá chung thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương 67 2.3.1 Ma trận yếu tố nội Vietcombank Bình Dương 67 2.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 74 2.3.3.Kết đạt 77 2.3.4.Khó khăn, hạn chế 78 Tóm tắt chƣơng 82 Chƣơng GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 83 3.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020 83 3.1.1.Các mục tiêu chung 83 3.1.2.Các mục tiêu cụ thể 84 3.2 Các giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân VCB Bình Dương 85 3.2.1.Cải tiến quy trình, mơ hình cho vay khách hàng cá nhân 86 3.2.2.Đa dạng hóa dư nợ theo sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 88 3.2.3.Tăng cường hoạt động liên kết cho vay 90 3.2.4.Nâng cao hiệu hoạt động Marketing 90 3.2.5.Nâng cao lực quản trị rủi ro tín dụng 92 vi 3.2.6.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 92 3.2.7.Tăng cường ứng dụng công nghệ để khai thác nguồn khách hàng 95 3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 95 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1.Đối với Chính phủ, Bộ ban ngành 97 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 98 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 98 Tóm tắt chƣơng 3: 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT - BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - CB CNV: Cán công nhân viên - CBTD: Cán tín dụng - CB VCB: Cán Vietcombank - CBKH: Cán khách hàng - KHCN: Khách hàng cá nhân - NHNN: Ngân hàng nhà nước - NHTM: Ngân hàng thương mại - PGD: Phòng giao dịch - TMCP: Thương mại cổ phần - TW: Trung ương - VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank - DVNH: Dịch vụ ngân hàng - PR: Public Relations viii ...GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 3.1 Định hƣớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại ... GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 83 3.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng. .. nghiệm cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói chung chi nhánh Bình Dương nói riêng Chương Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi