PHÁT TRIỂN DỊCH vụ bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN bưu điện LIÊN VIỆT CHI NHÁNH cà MAU đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TẠ NH N 15000206 H T TR THƯƠNG N D CH Ạ C B N H N BƯ Đ CH NH NH C N TẠ NG N H NG N THẠC Đ NN N TR NG NH: 8340101 B D N , ăm 2018 N T 2025 NH D NH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TẠ NH N 15000206 H T TR THƯƠNG N D CH Ạ C B N H N BƯ Đ CH NH NH C N TẠ NG N H NG N Đ NN N THẠC N TR NH D N 2025 NH NG NH: 8340101 HƯ NG D N H B HỌC D G T , ăm 2018 TH NH T Ờ C T Đ N Phát triển dịch vụ bán lẻ N â mại cổ phầ B i i i – CN Cà T ăm 2025 2018 T T i i Ờ C ƠN Đ Đ Đ viên tham gia gi V PGS.T –C C T C 08 T ! ii T T T N Tác gi N n d ch v V :“ T mại cổ phầ B i i i riển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng -C i Cà ăm 2025” Tìm hi u th d ch v NHBL phát tri n d ch v NHBL, n i dung phát tri n d ch v y ut ng n Đ ng ũ t Bên c s kinh nghi m c c th gi C c kinh nghi V lí lu NHBL t C C lu C n d ng phân tích th c tr ng phát tri Lu C C c tr ng ho n 2013 – 2017 , T ũ t c trì phát tri th ng h n ch n phát tri C C NHBL c Trên m m nh c n ti p nh ng h n ch nh v ng phát tri n c a ngành ngân hàng, ti C ng, tình hình c nh tranh th c tr ng phát tri n DVNHBL t 2013 – 2017 dài h n hàng m DVNHBL t C 2025 DVNHBL phát tri n c v s C góp ph ng ch C ũ C c m c tiêu C thành m ng phù h n khách phát tri n C , , ng th i lu C nh, lu C a , ng ki n ngh iii i v i Chính ph NHNN D NH CH C C CH TT T Ký hi u vi t tắt T ầy ủ AI Artificial intelligence AEC ASEAN economic Community API Application Programming Interface ATM Automatic Teller Machine CIC Credit information Center CPTPP Comprehensive and Progressive Agreement for Trans – Pacific Partnership KPI Key performance Indicator POS Point of Sales PSD Payment Service Directive P2P Peer to Peer TPP Trans – Pacific Partner Agreement WTO World Trade Organization CN C CB, CC, VC, LLVT C CMCN 4.0 C CNTT C CP C CSTT C CV Cho vay C V 4.0 DN DNVVN Doanh nghi p v a nh DT Doanh thu DV DVBL DVNH ũ D ch v ngân hàng iv DVNHBL DVNHBB KH Khách hàng Đ Đ Đ T H ng qu n tr ĐV HNKTQT HO T LPB, LIENVIETPOSTBANK V i Cổ Ph V –C C V NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l –C NHBB NHNN c NHNNg NHTM i NHTW Đ QTDND RRTD SPDV TCTD Tổ ch c tín d ng TD T TMCP T VAMC C VĐ V ul WTO Tổ T i cổ ph n TCT V T v C D NH C C C B NG Trang 2.1: C C 36 2.2 38 2.3 C 2.4 T 2.5 2.6 C C C C .39 C C 40 C C .41 C C 2.7 2.8 .38 42 .43 2.9 Tổ C C .43 2.10 C .44 2.11: C 44 2.12 C 45 2.13 C 46 2.1 .46 2.1 .47 2.16 Đ 47 2.17: Đ 48 2.18: Đ 49 2.19: Đ 49 2.20 C 53 2.21 C C 54 vi D NH C C C HÌNH Ẽ Trang Hình 2.1 Cổ ổ ổ Hình 2.2 Tổ 2013 – 2017 33 Hình 2.3 V Hình 2.4 32 2013 – 2017 34 ổ C C 35 Hình 2.5 C .44 Hình 2.6: C .45 Hình 2.7: Nhân 46 46 2.9 47 2.10 2.11 C C C C 2.12 Tổ 2.1 T 50 .51 C C V C C vii 51 53 C C Trang LỜ C Đ Ờ C T N i ƠN ii T T D NH N N iii CH C C CH T T T iv DANH M C CÁC B NG vi DANH M C CÁC HÌNH VẼ vii C C viii Đ ề tài nghiên cứu 1 Tính cấp thi t củ Tổ i ứ i ề ài Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Đối ợng phạm vi nghiên cứu luậ vă .5 Đối ợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 p Nhữ ó p i ứu óp luậ vă K t cấu luậ vă T C N NH NG NĐ N CƠ B N PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 1.1 Khái ni m, ặ 1.1.1 1.1.2 Đ iểm, v i r ứ ă ủ ngân hàng bán lẻ .8 m 1.1.3 Vai trò ch a Ngân hàng Bán l 10 1.1.4 Các s n ph m d ch v ngân hàng bán l 13 viii T V Tỉ N C C C C ẽ T C TT ắ C C V C C : M lý lu n v DVNHBL, phát tri tích nh n phát tri n DVNHBL c quan tr ng c a t tác gi phân tích V T T th V Các tiêu chí ph n ánh phát tri khía c n 2013 – 2017 theo hai tiêu chí s C ũ c ng C C c tr ng phát tri n DVNHBL t nh ng k t qu ct m T ng ch C n ng th i nêu lên nh ng h n ch c n khắc ph c th c hi n nh ng gi i pháp phát tri n DVNHBL th i gian t C ng m c tiêu phát tri n DVNHBL c C 202 T c th phát tri n DVNHBL t m i pháp chung nhóm gi i pháp C C Nh ng gi i phá c tri n khai ng b góp ph lý ch qu n C ng ngu n nhân l c, t 81 C ổ T T NG TH H T [1] C X C ĩ V (2010), u t tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 [2] C X C ĩ V (2017), u t s a đổi bổ sung số điều u t tổ chức tín dụng số 17/2017/QH14 [3] C (2009), Nghị định 59/2009/NĐ – CP tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại V [4] (2005), Chiến lư c phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 20 tầm nh n đến năm 2020, Đ ỷ X [5] T V (2011), NXB V [6] (2018) Thông tư 20 TT – NHNN qu định an toàn hệ thống thông tin hoạt động ngân hàng ổ [7] V , Báo cáo Thường niên PB 20 - 2017; Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ PB giai đoạn 20 - 2020 tầm nh n tới năm 2025 [8] T C Đ V (2018), Quy định số 693 20 QĐ – LienVietPostBank ngày 30/07/2018 kiểm soát, phê duyệt giải ngân [9] T C HĐQT ngà 07 20 [10] T C Đ V (2018), Quy chế 459/2018/QC – việc Ban hành Quy chế th m định c p tín dụng Đ i nVi tPostBank ngà 07 20 V (2018), Qu tr nh 7026 20 QT – Qu tr nh nghiệp vụ cho va , Bảo lãnh nước Khách hàng pháp nhân [11] T C Đ i nVi tPostBank ngà 07 20 V (2018), Qu tr nh 7027 20 QT – Qu tr nh nghiệp vụ cho va , Bảo lãnh nước Khách hàng cá nhân [12] David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại 82 X C [13] T C T n Nguyên Nam (2004), Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến tr nh hội nh p, NXB T C ễ V [14] T iáo tr nh kế toán ngân hàng thương mại, (2007), X [15] T T (2009), Phân tích hoạt động kinh doanh ngân hàng, X T [16] Ngô Kim Thanh (2011), iáo tr nh quản trị chiến lư c, X Đ ễ T [17] (2011), Mark ting ngân hàng, X [18] T Đ C (2012), Quản trị Mark ting, X Đ dân [19] T (2012), iáo tr nh tiền tệ – ngân hàng, X ễ Đ [20] PGS.TS đại X Đ hàng (2012) Quản trị ngân hàng thương mại ễ T [21] PGS.TS ù (2013), Việt Nam na T [22] TS T T C (2013), iải pháp phát triển dịch vụ ngân iáo tr nh ngân hàng thương mại, X Đ [23] Ph m Anh Th y (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam, Lu n án Ti [24] T T NXB H Chí Minh (201 ) Marketing ngân hàng ễ Đ [25] PGS.TS ĩ T X X (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại , TPHCM ễ [26] PGS.TS (2014), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB [27] TS Nguyễ V T n (2014), Tín dụng ngân hàng, NXB Th ng kê [28] Tơ Khánh Tồn (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Lu n án Ti 83 ĩ T Chí Minh [29] Nguyễn Th H ng Y n (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV, Lu n án ti T ĩ c vi n Ngân hàng, Hà N i NG NƯ C NG f [30] Jean Paul Votron (2007), T T [31] Kurt Salmon (2013), Retail Banking and Consumer Finance [32] McKinsey & Company (2013), Retail banking in Asia [33].Managers of Bangladesh Bank (2015), Guidelines on Credit Risk Managerment (CRM) for Banks [34] Bao Tran, Bernice Ong, Scott Weldon (2015), Vietnam Banking Industry Report, Publish by Duxton Asset Managenment B B TR NG TẠ CH [35].T Vũ Vũ X T “Ngành Ngân hàng trước tác động cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư”, T p chí Ngân hàng s 15/2016, trang 12 c Vi t Nam, Báo cáo đánh giá tác động cách [36] mạng công nghiệp lần thứ tư số định hướng hoạt động ngành Ngân hàng Việt Nam, Kỷ y u h i th o OECD (2016) [37] Nghiêm Xuân Thành, “Cách mạng công nghiệp lần thứ chu n bị ngành Ngân hàng Việt Nam”, T p chí Tài k 2, s tháng 2/2017 WEBSITE V [38] [39] T C , www.sbv.gov.vn V , www.lienvietpostbank.com.vn [40] www.economy.com.vn [41] www.mof.gov.vn [42] www.vietstock.vn [43] www.thitruongtaichinh.vn 84 ụ ụ 1: C ỉ 2013 – 2017 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 79.594 100.802 107.587 141.865 163.434 6.560 1.618 1.885 12.220 10.940 28.954 40.816 55.470 78.706 99.391 T 810 1.081 1.172 1.255 1.454 T 9.117 10.698 10.637 6.177 6.214 72.323 93.411 99.987 133.533 154.050 T 55.553 77.820 77.629 110.985 128.275 V 7.271 7.391 7.601 8.332 9.383 T 6.127 6.163 6.969 8.908 11.510 T 2.271 2.291 2.894 4.024 5.227 C 1.191 1.351 1.563 2.031 2.813 948 762 924 1.840 2.282 283 227 502 492 514 565 466 350 1.063 1.368 C ỉ i I C ỉ ố Tổ ) T Cho vay KH Tổ Đ C i Năm 2016 Năm 2017 II Hi d ROA 0,77% 0,52% 0,34% 0,85% 0,90% ROE 7,71% 6,36% 4,67% 13,34% 15,45% NIM 3,57% 2,88% 3,14% 3,50% 3,60% T -25,65% -19,60% 21,29% 99,10% 24,00% T -7,45% 0,88% 26,34% 39,03% 29,90% III D 53,19% 53,06% 72,35% 71,79% 78,44% 2,48% 1,40% 0,97% 1,08% 1,04% 24,61% 17,90% 13,53% 10,46% 9,33% 9,14% 7,33% 7,06% 5,87% 5,74% 646 646 646 646 646 875 722 542 1.645 2.118 11.256 11.441 11.766 12.898 14.525 ợ Tỷ IV H ố vố V C V C V Gi rị ổ p ầ Tổ C (NPL) E ( T ổ (V Đ) ổ (V Đ) ) 85 ụ ụ 2: T ĐV C C (2013 – 2017) Đ N â Năm 2013 T Quy mô Năm 2014 rọ Quy mô (%) T Năm 2015 rọ Quy mô (%) T Năm 2016 rọ Quy mô (%) T : ỷ Năm 2017 rọ Quy mô (%) T rọ (%) Sacombank 887,686 36,05 911,455 32,97 1.055,388 34,31 1.354,248 38,42 1.426,187 36,60 SCB 292,314 11,87 445,441 16,11 609,262 19,80 635,239 18,02 702,551 18,03 OCB 457,092 18,57 610,334 22,08 581,540 18,90 613,720 17,51 712,415 18,28 DAF 383,717 15,59 389,248 14,08 397,319 12,91 428,589 12,16 426,636 10,95 ACB 352,195 14,30 287,126 10,39 274,085 8,91 280,103 7,95 352,570 9,05 LPB 89,065 3,62 120,594 4,36 158,847 5,16 212,548 6,03 276,708 7,10 100,00 2.764,198 100,00 3.076,441 100,00 3.524,447 100,00 3.897,067 100,00 Tổ NHTMCP 2.462,069 Tổ NHT 3.918,870 4.497,686 5.056,397 5.656,502 6.306,342 15.392,430 17.806,328 20.721,197 23.970,889 25.434,530 T à Theo nguồn: Báo cáo thường niên NHNN CN T nh Cà Mau 86 ụ ụ 3: T C C cho vay ( 2013 – 2017) Đ Năm 2013 N â - C C Quy mô Năm 2014 T Năm 2015 T Quy mô Quy mô Năm 2016 T Quy mô : ỷ ng Năm 2017 T Quy mô T rọ rọ rọ rọ rọ (%) (%) (%) (%) (%) 581,707 31,35 759,033 32,28 923,654 30,84 1.135,965 29,61 1.249,709 28,12 185,705 10,01 239,744 10,20 308,811 10,31 342,880 8,94 460,411 10,36 VI – C C 283,321 15,27 395,819 16,83 439,131 14,66 561,620 14,64 579,880 13,05 OC – C C 289,809 15,62 349,945 14,88 367,973 12,29 445,088 11,60 545,687 12,28 C –C C 411,544 22,18 433,514 18,44 590,271 19,71 805,411 20,99 943,033 21,22 –C C 103,257 5,57 173,355 7,37 364,739 12,18 546,032 14,23 666,246 14,99 100,00 2.351,410 100,00 2.994,579 100,00 3.836,996 100,00 4.444,966 100,00 –C C Tổ NHTMCP 1.855,343 Tổ NHT 2.895,570 3.762,590 4.917,444 6.236,473 7.124,055 22.657,798 24.943,197 27.759,528 30.413,463 34.031,816 T à Theo nguồn: Báo cáo thường niên NHNN CN T nh Cà Mau 87 ụ ụ 4:D Họ STT T T Vũ T T X 10 T ắ -T C Kinh doanh C - T C Mau Kinh doanh -T C Kinh doanh -T C Kinh doanh 2-T C Kinh doanh -T C Kinh doanh ễ T 9-T C Kinh doanh T 1-T C Kinh doanh 2-T C Kinh doanh -T C Kinh doanh -T C Kinh doanh 1-T C Kinh doanh T C T T 13 T T 14 T T ễ V 15 16 X T 12 Kinh doanh -T C T 11 Kinh doanh Kinh doanh -T C Kinh doanh 1-T C T V N C ễ ỉ -T C V Đị T T 17 ễ T E TT T - T Kinh doanh 18 ễ T Đẹ TT T - T Kinh doanh 19 ễ TT T - T Kinh doanh 20 ễ T TT T - T Kinh doanh 21 T TT T - T Kinh doanh TT T - T Kinh doanh ễ 22 ù T 23 X T T 24 X T 26 N 28 29 31 32 33 T Kinh doanh - C Kinh doanh Đ TT C - C Kinh doanh X X V V - C Kinh doanh TT C V Đ - C Kinh doanh T Đ 30 - T TT C ễ 25 27 Vũ T T - C Kinh doanh TT C - C Kinh doanh T TT C - C Kinh doanh uân TT C - C Kinh doanh TT C - C Kinh doanh TT C - C Kinh doanh 88 ề Họ STT ĩ 34 X T Kinh doanh T TT C - C Kinh doanh T TT Đ - H TVT Kinh doanh ễ T TT Đ - H TVT Kinh doanh X T ễ V 40 Kinh doanh X - H TVT Kinh doanh T X - H TVT Kinh doanh TT T V T - H TVT Kinh doanh TT T V T - H TVT Kinh doanh 44 TT Đ - H TVT Kinh doanh 45 TT T V T Kinh doanh 42 T - H TVT T 41 T Kinh doanh C V 39 - C - C 38 N C T 37 ỉ TT 35 36 Đị T 43 46 T T V T X V 47 T T 48 V 49 51 T Đỗ X Đ TT T V T Đ T - H TVT Kinh doanh Kinh doanh Kinh doanh - H TVT Kinh doanh Kinh doanh V T TT Đ - H TVT X T T - H TVT TT T ù V 52 53 - H TVT X ù V 50 - H TVT - H TVT Kinh doanh 9-T C CB, CC, VC T CB, CC, VC 1-T C CB, CC, VC 1-T C CB, CC, VC T 7-T C CB, CC, VC 57 ễ -T C CB, CC, VC 58 ễ 9-T C CB, CC, VC -T C CB, CC, VC -T C CB, CC, VC 7-T C CB, CC, VC 7-T C CB, CC, VC -T C CB, CC, VC 54 T -T C 55 56 T Vĩ 59 60 Vũ V 61 T T T T 62 ễ T 63 ễ X T 64 65 Võ V 66 Võ T 67 X T ù X V T -T C CB, CC, VC T CB, CC, VC -T C -T C -T C X T CB, CC, VC 9-T C X T 68 69 T - T 89 CB, CC, VC CB, CC, VC CB, CC, VC ề Họ STT 70 Ng ễ X T T 71 Vũ ễ 72 T 73 ễ V Tè 74 N 75 Lê Phi Long V 77 ỉ - T N CB, CC, VC TT T - T CB, CC, VC TT T - T CB, CC, VC X T - T CB, CC, VC X T - T CB, CC, VC X T V 76 Đị - T CB, CC, VC X - H U Minh CB, CC, VC X - H U Minh CB, CC, VC 78 Lê Thanh Xuân X - H U Minh CB, CC, VC 79 ễ V X - H U Minh CB, CC, VC V X T - T CB, CC, VC X T - T CB, CC, VC X T - T CB, CC, VC 80 T V 81 82 T T T T T 83 Đ T 84 85 ễ 86 ễ 87 ễ 88 C 89 T T C T ễ T T 92 93 T 94 T T T V T 96 ễ V 97 98 Đ ễ T 95 T ù T ễ T 99 ễ - H U Minh CB, CC, VC X ễ - H U Minh CB, CC, VC X ễ - H U Minh CB, CC, VC X T 90 91 X C - T CB, CC, VC TT U Minh - H U Minh CB, CC, VC X T CB, CC, VC - T X Đ - C CB, CC, VC X Đ - C CB, CC, VC X Đ - C CB, CC, VC X - C CB, CC, VC X T - C CB, CC, VC X T - C CB, CC, VC TT C - C CB, CC, VC TT C - C CB, CC, VC TT C - C CB, CC, VC TT C - C CB, CC, VC TT C - C CB, CC, VC 100 V X - C CB, CC, VC 101 Võ T X - C CB, CC, VC X T - C CB, CC, VC X T - C CB, CC, VC 104 X T - C CB, CC, VC 105 X T - C CB, CC, VC 102 103 T Đ 90 ề Họ STT 106 Đ T V 107 TT C Đ T Đ 111 T 112 X - H TVT CB, CC, VC TT Đ - H TVT CB, CC, VC TT T V T - H TVT CB, CC, VC TT T V T - H TVT CB, CC, VC Đ Cao Vân Anh X 115 T X 116 V X 117 T X 118 T ễ 120 122 T T T 123 ễ T 124 T 127 133 Đ - H TVT CB, CC, VC X Đ - H TVT CB, CC, VC - H TVT X Đ X - H TVT CB, CC, VC X Đ - H TVT CB, CC, VC X Đ - H TVT CB, CC, VC - H TVT CB, CC, VC T X ễ V 135 ễ V - H TVT X T T -T C T -T C T X CB, CC, VC - H TVT X T Vũ T - H TVT X T ễ V - H TVT CB, CC, VC CB, CC, VC CB, CC, VC -T C 2-T C X V ù -T C -T C T 2-T C T 138 CB, CC, VC CB, CC, VC 134 137 X - H TVT T 136 CB, CC, VC X 131 132 - H TVT CB, CC, VC V C 130 - H TVT CB, CC, VC T 129 Đ CB, CC, VC - H TVT ễ V 128 - H TVT CB, CC, VC X 125 126 - H TVT X 121 CB, CC, VC CB, CC, VC 114 T - C - C T 119 CB, CC, VC X T 113 Tù N CB, CC, VC - C X ễ 109 ỉ - C X Đ V 108 110 T Đị C -T C ễ T 139 140 T V 141 T T X T T T X X -T C Nông dân T -T C Nông dân V -T C 91 Nông dân ề Họ STT 142 T T T X V 143 145 146 Đ 147 T X T T 152 T 153 Võ V T Đ Đ T V 154 V N Nông dân Nông dân -T C -T C Nông dân Nông dân T -T C Nông dân X -T C Nông dân X - T Nông dân X - T Nông dân X ễ 151 -T C X T T 150 T Đ T ỉ -T C X Tắ V ễ T T V ễ V 148 149 T V 144 Đị X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân 155 T X T - T Nông dân 156 Đỗ T X - T Nông dân 157 Võ V X T - T Nông dân 158 T X T - T Nông dân 159 Đ V X T - T Nông dân 160 ễ T TT T - T Nông dân 161 ễ T 162 ễ C 163 V 164 ễ V 165 T ũ C Đ V V 166 T é X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân X T - T Nông dân 167 ễ V Tỷ X T - T Nông dân 168 ễ V T X T - T Nông dân 169 Võ T 170 Đ T Đ 171 172 T Nông dân - T Nông dân TT C - C Nông dân X V 174 - T X X V 173 X T X T C è - T - C - Nông dân Nông dân T Nông dân 175 Đ X T - C Nông dân 176 T X - C Nông dân 177 Đỗ C TT C - C 92 Nông dân ề Họ STT V 178 ổ TT C 179 X V 180 C ễ 181 T 182 ễ T 183 184 T V T T T 198 - C Nông dân TT C - C - H C Nông dân Nông dân - C Nông dân X T - Đ Nông dân X T - Đ Nông dân - H TVT Nông dân - H TVT Nông dân T Nông dân ũ T X V - H TVT Đ X TT T V - H TVT - H TVT Nông dân Nông dân X - H TVT Nông dân X - H TVT Nông dân X T TT T é X ễ V X V 197 X T Nông dân ễ T 196 Nông dân - H TVT 193 Võ - C X T 195 X T T Võ V 194 Nông dân X V 192 T V 190 191 Nông dân X V 189 - N ễ V 187 188 T X Đ ù ỉ - C X T V 185 186 Đị - H TVT V T - H TVT - H TVT - H TVT Nông dân Nông dân Nông dân Nông dân 199 Lâm Thanh Phong X T 200 T T X - H TVT Nông dân 201 T T X - H TVT Nông dân 202 Lý Trung X - H TVT Nông dân 203 ễ T X - H TVT Nông dân ũ - H TVT 93 Nông dân ề ụ ụ 5: Kính chào Quý T ! T T Đ “ ẻ ại N â B i i i –C iN Cà riể dị vụ ăm 2025” .T T ẽ A H N H T CH NG A1 : Kinh doanh C C Nông dân d ng s n ph m c a Ngân hàng? V C .T ng nhân t a Ngân hàng (có th ch n nhi u câu tr l i): C i S n ph m Công ngh thông tin Các lo i r i ro 94 Ầ B: ẢO ÁT T EO T ĐO I E T rọ T ỗ quan quan rọ rọ B1 C y ố ể Đ ọ â ( ) B2 C T C y ố vi dụ Đ B3 C ại rủi ro 11 12 o B4 C nhân ố 13 14 p riể dị C Đ XIN CHÂN THÀNH CẢM Ơ CHÚC 5 5 p ẩm 5 5 5 5 5 5 vụ bán ẻ 15 16 n bán lẻ 10 rọ ự Rấ rọ rọ ờ rọ Rấ B quan Khá rọ khơng quan Bình tồn Ít Hồn Hồ C Ự GIÚP Ỡ CỦA GT C G CÔ G TRO G C ỘC Ố G! 95 ... Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020” (201 – V T ) ổ .V C Á V V ắ T C T HCM 2020 h ( ) ĩ T T ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (201 – C C C )... C ù Đ T C 35 2.2.3 Thực trạng phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ N â Ho T mại cổ phầ B Đi n Liên Vi t - CN Cà Mau ng ngân hàng bán l t i LPB ch u s chi ph i c t TCTD; C n pháp lý... CN Cà Mau .60 3.1.4 Nh ng thu n l n d ch v ngân hàng bán l th i gian t i 60 3.2 Những gi i pháp chủ y u nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng T mại cổ phầ B Đi n Liên