NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của cán bộ, côn CHỨC tại CHI cục THUẾ THỊ xã THUẬN AN TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GI ÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐỖ XUÂN SƠN MSHV: 14000141 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ THUẬN AN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG ĐỖ XUÂN SƠN MSHV: 14000141 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ THUẬN AN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi Cục thuế Thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Đỗ Xuân Sơn i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời tri ân đến Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin trân trọng gửi lời tri ân đến Chi cục thuế Thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng tất anh/chị Chi cục thuế tạo điều kiện cho tác giả thu thập số liệu tốt Tác giả xin trân trọng gửi lời tri ân đến cô hƣớng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Hằng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, Tác giả xin chân thành cảm ơn Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với tên đề tài "Nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi Cục thuế Thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng" đƣợc thực thời gian từ tháng 03 năm 2017 đến tháng 09 năm 2017 Kết phân tích hồi quy cho thấy có nhân tố, bao gồm yếu tố sau: quan hệ tổ chức; công việc thú vị; Lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi; Đào tạo thăng tiến Đánh giá kết thực công việc ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục thuế thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng với mức ý nghĩa 5% Ngồi ra, kết nghiên cứu đƣợc xử lý từ phần mềm SPSS 20.0 Các thông số ƣớc lƣợng mô hình phƣơng pháp bình phƣơng bé với mức ý nghĩa % Bên cạnh đó, kết luận chứng khoa học quan trọng nhà nghiên cứu nhà hoạch định sách Chi cục thuế thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng để áp dụng kết nghiên cứu cho việc phát triển nguồn nhân lực tƣơng lai Mục tiêu nghiên cứu là: Mục tiêu thứ để xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục thuế thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng Mục tiêu thứ hai phân tích kiểm định nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục thuế thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng Cuối cùng, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để cải thiện động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục thuế thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC .iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG viii DANH SÁCH CÁC HÌNH x CHƢƠNG 1:MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1.Mục tiêu tổng quát: 1.2.2.Mục tiêu cụ thể: 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Các yếu tố tác động tới động lực làm việc 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan 18 2.3 KHUNG NGHIÊN CỨU 24 2.3.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trƣớc 24 iv 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 26 2.5 GIỚI THIỆU CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ THUẬN AN 30 2.5.1 Đặc điểm kinh tế xã hội thị xã Thuận An 30 2.5.2 Tình hình kinh tế xã hội thị xã Thuận An: 30 2.5.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý thuế 31 Tóm tắt chƣơng 34 CHƢƠNG 3:PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Nghiên cứu sơ 38 3.2.2 Nghiên cứu thức 38 3.3 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 44 3.3.1 Đánh giá thang đo 44 3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 45 Tóm tắt chƣơng 48 CHƢƠNG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 49 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU VỀ CÁC NHÂN TỐ 53 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nhân tố độc lập 53 4.2.2 Thống kê mô tả động lực làm việc CBCC 54 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 54 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến độc lập 54 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thành phần biến phụ thuộc 57 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA - EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) 59 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 59 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 61 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 62 v 4.5.1 Kiểm định tƣơng quan 62 4.5.2 Kết hồi quy tuyến tính đa biến 63 4.5.3 Kiểm định giả định hồi quy 64 4.6 PHƢƠNG TRÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 66 4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÂN KHẨU HỌC 68 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính 68 4.7.2 Kiểm định khác biệt chức vụ 69 4.7.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn, chun mơn 70 4.7.4 Kiểm định khác biệt độ tuổi 70 4.7.5 Kiểm định khác biệt thu nhập/tháng 71 4.8 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 71 Tóm tắt Chƣơng 74 CHƢƠNG 5:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 75 5.2 HÀM Ý QUẢN LÝ 76 5.2.1 Khuyến nghị 1: công việc thú vị 76 5.2.2 Khuyến nghị 2: quan hệ tổ chức 77 5.2.3 Khuyến nghị 3: Đánh giá kết thực công việc 78 5.2.4 Khuyến nghị 4: Đào tạo thăng tiến 80 5.2.5 Khuyến nghị 5: Lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi 81 5.3 KIẾN NGHỊ 83 5.4 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 84 5.5 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 84 5.5.1 Hạn chế nghiên cứu 84 5.5.2 Hƣớng nghiên cứu 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phƣơng sai (Analysis of variance) CBCC : Cán bộ, công chức CVTV : Công việc thú vị DGCV : Đánh giá kết thực công việc DLLV : Động lực làm việc DTTT : Đào tạo thăng tiến EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) FL : Nhân tố tải (Factor loading) KMO : Kaiser - Meyer – Olkin LTPL : Lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi QHTC : Quan hệ tổ chức Sig : Mức ý nghĩa (Significant) SPSS : Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistic Package for Social Sciences) VIF : Hệ số phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy 12 Bảng 3.1: Kế hoạch nghiên cứu động lực làm việc 37 Bảng 3.2: Các biến quan sát ảnh hƣởng đến động lực làm 40 Bảng 3.3: Thang đo đặt tên biến quan sát 41 Bảng 3.4: Bảng mã hóa biến 42 Bảng 4.1: Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 50 Bảng 4.2: Thống kê tình trạng giới tính 50 Bảng 4.3: Thống kê tình trạng Chức vụ 50 Bảng 4.4: Thống kê tình trạng trình độ học vấn, chun mơn 51 Bảng 4.5: Thống kê tình trạng độ tuổi 51 Bảng 4.6: Thống kê tình trạng thu nhập 52 Bảng 4.7: Thống kê mô tả mẫu nhân tố độc lập 53 Bảng 4.8: Thống kê mô tả mẫu động lực làm việc CBCC 54 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha yếu tố “Quan hệ tổ chức” 55 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha yếu tố “Công việc thú vị (CVTV)” 55 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha yếu tố “Lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi” 56 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 56 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha yếu tố “Đánh giá kết thực công việc (DGCV)” 57 Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha yếu tố “Động lực làm việc” 58 Bảng 4.15: Thống kê độ tin cậy thang đo 58 Bảng 4.16: Bảng phƣơng sai trích nhân tố 59 Bảng 4.17: Bảng ma trận hệ số tải nhân tố 60 Bảng 4.18: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 61 Bảng 4.19: Kết kiểm định tƣơng quan biến 62 Bảng 4.20: Phân tích kết hồi quy tuyến tính đa biến 63 Bảng 4.21: Kiểm tra phƣơng sai phần dƣ không đổi 64 Bảng 4.22: Phân tích phƣơng sai giới tính 69 viii Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.483 24.905 24.905 4.483 24.905 24.905 3.808 3.802 21.125 46.030 3.802 21.125 46.030 3.646 2.447 13.596 59.626 2.447 13.596 59.626 3.133 2.314 12.855 72.480 2.314 12.855 72.480 2.924 1.810 10.053 82.533 1.810 10.053 82.533 2.713 534 2.966 85.499 456 2.536 88.035 432 2.398 90.433 344 1.909 92.343 10 276 1.535 93.877 11 255 1.418 95.296 12 186 1.033 96.329 13 160 889 97.218 14 139 771 97.989 15 120 669 98.658 16 104 578 99.236 17 085 470 99.707 18 053 293 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Component Matrixa Component CVTV3 787 CVTV2 684 CVTV1 667 CVTV4 646 DTTT3 532 DTTT1 509 530 QHTC2 734 QHTC3 727 QHTC4 698 QHTC1 690 QHTC5 667 LTPL1 703 LTPL3 -.538 659 LTPL2 -.585 627 DGCV1 -.522 540 DGCV3 513 DGCV2 508 DTTT2 504 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .602 Pattern Matrixa Component QHTC3 892 QHTC4 873 QHTC2 857 QHTC5 849 QHTC1 792 CVTV1 958 CVTV4 932 CVTV3 869 CVTV2 858 LTPL3 980 LTPL1 977 LTPL2 932 DTTT2 926 DTTT1 891 DTTT3 885 DGCV1 960 DGCV2 900 DGCV3 869 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Component QHTC3 876 QHTC4 871 QHTC2 870 QHTC5 851 QHTC1 792 CVTV1 936 CVTV3 913 CVTV4 913 CVTV2 863 LTPL3 977 LTPL1 964 LTPL2 957 DTTT1 906 DTTT2 905 DTTT3 899 DGCV1 958 DGCV3 885 DGCV2 885 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Biến phụ thuốc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .700 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 65.841 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DLLV1 1.000 436 DLLV2 1.000 528 DLLV3 1.000 663 DLLV4 1.000 545 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.173 54.316 54.316 777 19.433 73.749 629 15.724 89.473 421 10.527 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DLLV3 814 DLLV4 738 DLLV2 727 DLLV1 660 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.173 % of Variance 54.316 Cumulative % 54.316 Phụ lục 6: Kiểm tra tƣơng quan Correlations Y X1 Pearson Correlation X1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N X3 001 000 85 85 ** 001 85 85 583 001 006 85 85 85 85 129 -.005 070 -.174 239 965 523 111 85 85 85 85 * * 090 046 039 413 85 85 85 * -.039 018 724 ** 129 000 239 85 85 85 * 495 -.005 Sig (2-tailed) 583 965 046 85 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X5 361 296** 495 060 Pearson Correlation X4 361 Sig (2-tailed) N X5 ** Pearson Correlation N X4 060 Sig (2-tailed) N X3 ** Pearson Correlation Y X2 ** -.217 -.217 358 224 -.256 85 85 85 85 85 ** 070 * * 159 001 523 039 018 85 85 85 85 85 85 ** -.174 090 -.039 159 006 111 413 724 145 85 85 85 85 85 358 296 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .224 -.256 145 85 Phụ lục 7: Kiểm tra liên hệ tuyến tính Kiểm tra liên hệ tuyến tính (dùng biểu đồ phân tán Scatterplot) Phụ lục 8: Kiểm tra phƣơng sai phần dƣ không đổi Tác giả kiểm tra phƣơng sai phần dƣ không đổi thông qua hệ số tƣơng quan hạng Spearman Correlations X2 X1 Correlation 1.000 Coefficient X1 Sig (2-tailed) N 85 Correlation 084 Coefficient X2 Sig (2-tailed) 447 N 85 Correlation 002 Coefficient X3 Sig (2-tailed) 984 N 85 Spearman's rho Correlation 086 Coefficient X4 Sig (2-tailed) 434 N 85 Correlation -.204 Coefficient X5 Sig (2-tailed) 061 N 85 Correlation 329** Coefficient Y Sig (2-tailed) 002 N 85 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) X3 X4 X5 Y 084 002 086 -.204 329** 447 85 984 85 434 85 061 85 002 85 1.000 -.228* 235* 058 488** 85 036 85 030 85 597 85 000 85 -.228* 1.000 -.221* -.002 049 036 85 85 042 85 989 85 659 85 235* -.221* 1.000 137 352** 030 85 042 85 85 211 85 001 85 058 -.002 137 1.000 285** 597 85 989 85 211 85 85 008 85 488** 049 352** 285** 1.000 000 85 659 85 001 85 008 85 85 Phụ lục 9: Kết hồi quy tuyến tính đa biến Model Summaryb Model R 721 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 520 489 Durbin-Watson 39420 1.789 a Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X2, X4 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 13.287 2.657 Residual 12.276 79 155 Total 25.563 84 F Sig 17.101 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X3, X1, X2, X4 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 676 310 X1 227 053 X2 217 X3 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 2.180 032 340 4.239 000 942 1.061 043 419 5.100 000 903 1.108 142 051 229 2.796 006 906 1.103 X4 115 038 253 3.051 003 881 1.135 X5 133 037 286 3.547 001 934 1.071 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimum Maxim Mean Std Deviation N um Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Y 2.3451 -.93750 4.0287 1.2798 3.2882 39772 85 00000 38229 85 -2.371 1.862 000 1.000 85 -2.378 3.247 000 970 85 Phụ lục 10: Kết ANOVA ANOVA cho giới tính Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 079 079 Within Groups 25.484 83 307 Total 25.563 84 F Sig .257 614 ANOVA cho chức vụ Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 348 348 Within Groups 25.215 83 304 Total 25.563 84 F Sig 1.146 288 ANOVA cho độ tuổi Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 421 140 Within Groups 25.142 81 310 Total 25.563 84 F Sig .452 716 ANOVA cho trình độ Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 022 007 Within Groups 25.541 81 315 Total 25.563 84 F Sig .024 995 ANOVA cho thu nhập Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.220 407 Within Groups 24.343 81 301 Total 25.563 84 F 1.353 Sig .263 ... động lực làm việc cán bộ, công chức Chi Cục thuế Thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng H2: Cơng việc thú vị tác động tích cực tới động lực làm việc cán bộ, công chức Chi Cục thuế Thị xã Thuận An - tỉnh. .. ? ?Nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi Cục thuế Thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng” nhằm để xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán công chức. .. nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Chi cục thuế thị xã Thuận An - tỉnh Bình Dƣơng Mục tiêu thứ hai phân tích kiểm định nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc cán bộ, công