NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN HÌNH THỨC THANH TOÁN TIỀN điện QUA NGÂN HÀNG đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN của CÔNG TY điện lực tân BÌNH TP hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LÊ THÀNH NHỰT MSHV: 15000321 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂN BÌNH - TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LÊ THÀNH NHỰT MSHV: 15000321 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC TÂN BÌNH - TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Công ty Điện lực Tân Bình – Tp Hồ Chí Minh” tơi tự thực Các nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Tác giả Lê Thành Nhựt i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Điện lực Tân Bình – Tp Hồ Chí Minh hỗ trợ tác giả nhiều trình thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời tác giả xin cảm ơn anh chị học viên lớp 15CH08 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hình thức toán tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Cơng ty Điện lực Tân Bình; (2) Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Cơng ty Điện lực Tân Bình; (3) Kiến nghị hàm ý sách nhằm gia tăng số lượng khách hàng chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Cơng ty Điện lực Tân Bình Nghiên cứu thức tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng với 360 mẫu quan sát thu thập từ khách hàng cơng ty điện lực Tân Bình sử dụng dịch vụ toán tiền điện qua ngân hàng Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định phân tích số liệu Thơng qua bước phân tích tần số, kiểm định đột tin cậy hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy bội tác giả kiểm định lại mơ hình nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố độ phù hợp mơ hình Từ yếu tố độc lập với 24 biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết sau nghiên cứu định lượng lại yếu tố độc lập với 22 biến quan sát có ảnh hưởng đến định chọn hình thức toán tiền điện qua ngân hàng theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần là: Tiện lợi (β = 0,257); Hiệu mong đợi (β = 0,247); Nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0,215); An tồn/ Bảo mật (β = 0,155); Ảnh hưởng xã hội (β = 0,129); Các điều kiện thuận lợi (β = 0,116) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất hàm ý sách nhằm gia tăng số lượng khách hàng chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Cơng ty Điện lực Tân Bình là: (1) Tăng cường tiện lợi dịch vụ toán tiền điện qua ngân hàng; (2) Phát huy ảnh hưởng yếu tố hiệu mong đợi; (3) Gia tăng nhận thức tính dễ sử dụng cho khách hàng; (4) Các hàm ý tính An tồn/ bảo mật; (5) Phát huy ảnh hưởng tích cực yếu tố ảnh hưởng xã hội; (6) Các hàm ý cho yếu tố điều kiện thuận lợi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Về mặt khoa học 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết toán qua ngân hàng 2.1.1 Khái niệm toán qua ngân hàng 2.1.2 Các phương thức toán tiền điện qua ngân hàng iv 2.1.3 Lợi ích toán tiền điện qua ngân hàng 2.2 Cơ sở lý thuyết định sử dụng dịch vụ khách hàng 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2.3 Tiến trình định người mua 2.3 Các thuyết định sử dụng dịch vụ khách hàng .12 2.3.1 Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 12 2.3.2 Mơ hình hành vi dự định (TPB) 13 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 15 2.3.4 Mơ hình C-TAM-TPB 16 2.4 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 17 2.4.1 Nghiên cứu Đỗ Thị Ngọc Anh (2016) 17 2.4.2 Nghiên cứu Vũ Văn Điệp (2017) 18 2.4.3 Nghiên cứu Lê Hoàng Bá Huyền Lê Thị Hương Quỳnh (2018) 19 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng 20 2.5.1 Tiện lợi 20 2.5.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 20 2.5.3 An toàn/ Bảo mật 20 2.5.4 Hiệu mong đợi .21 2.5.5 Ảnh hưởng xã hội 21 2.5.6 Các điều kiện thuận lợi 21 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.6.1 Tổng hợp kết nghiên cứu trước 21 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 2.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu .25 3.2 Quy trình nghiên cứu .25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .25 v 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 35 3.3.2 Công cụ nghiên cứu 35 3.3.3 Thu thập liệu 36 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Mô tả mẫu quan sát 40 4.2 Đánh giá thang đo 41 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 41 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 42 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.3.1 Kiểm tra ma trận tương quan .46 4.3.2 Phân tích kiểm định 47 4.2.2 Thảo luận kết hồi quy .48 4.3.3 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 51 4.4 Kiểm định khác biệt mơ hình theo đặc điểm cá nhân khách hàng 53 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 53 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 54 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 56 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 56 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 57 4.5.1 Yếu tố Tiện lợi 58 4.5.2 Hiệu mong đợi .58 4.5.3 Yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng 58 4.5.4 Yếu tố An toàn/ Bảo mật 59 4.5.5 Yếu tố Ảnh hưởng xã hội .59 4.5.6 Yếu tố Các điều kiện thuận lợi .60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 vi 5.1 Kết luận 62 5.2 Một số hàm ý quản trị .62 5.2.1 Tăng cường tiện lợi dịch vụ toán tiền điện qua ngân hàng 63 5.2.2 Phát huy ảnh hưởng yếu tố hiệu mong đợi 64 5.2.3 Về yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng 65 5.2.4 Về yếu tố An toàn/ Bảo mật 65 5.2.5 Phát huy ảnh hưởng tích cực yếu tố Ảnh hưởng xã hội 66 5.2.6 Về yếu tố Các điều kiện thuận lợi 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu BIDV Tiếng Việt Tiếng Anh Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam EFA Phân tích nhân tố khám phá HCM Hồ Chí Minh IT Cơng nghệ thơng tin Information Technology Chỉ số dùng để xem xét thích Kaiser Meyer Olkin KMO Exploratory Factor Analysis hợp cho phân tích nhân tố SIG Mức ý nghĩa Significance level SPSS Phần mềm phân tích thống kê TAM Thuyết chấp nhận cơng nghệ TMCP Thương mại cổ phần TPB Thuyết hành vi dự định TP Thành phố TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor Statistical Package for the Social Sciences Technology Acceptance Model Theory of Planned Behaviour viii 667 666 647 622 605 601 592 580 578 577 571 570 566 562 561 553 Component Matrixa Component HQMD5 HQMD3 AHXH2 HQMD4 DSD1 AHXH1 ATBM2 ATBM3 ATBM4 HQMD1 DKTL3 ATBM1 DKTL1 HQMD2 TL1 DKTL2 AHXH3 DSD2 DSD3 DKTL4 TL3 568 619 TL2 599 TL4 AHXH4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted HQMD4 HQMD3 HQMD5 HQMD2 HQMD1 ATBM4 ATBM2 873 750 685 621 Rotated Component Matrixa Component 848 820 596 Rotated Component Matrixa Component 745 623 840 808 783 673 862 833 792 ATBM3 ATBM1 TL2 TL3 TL4 TL1 DSD1 DSD3 DSD2 DKTL1 DKTL3 DKTL4 DKTL2 AHXH4 AHXH3 AHXH1 AHXH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .706 702 702 676 844 774 673 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 830 3613.379 231 000 Communalities Initia Extractio l n TL1 1.000 634 TL2 1.000 741 TL3 1.000 774 TL4 1.000 685 DSD1 1.000 848 DSD2 1.000 708 DSD3 1.000 804 ATBM1 1.000 598 ATBM2 1.000 834 ATBM3 1.000 667 ATBM4 1.000 821 HQMD2 1.000 570 HQMD3 1.000 736 HQMD4 1.000 830 HQMD5 1.000 615 AHXH1 1.000 604 AHXH3 1.000 731 AHXH4 1.000 748 DKTL1 1.000 685 DKTL2 1.000 579 DKTL3 1.000 606 DKTL4 1.000 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Co mp one nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula Variance tive % Variance tive % Variance tive % 7.030 31.955 31.955 7.030 31.955 31.955 2.780 12.636 12.636 2.141 9.731 41.686 2.141 9.731 41.686 2.714 12.337 24.973 1.918 8.717 50.403 1.918 8.717 50.403 2.657 12.078 37.051 1.642 7.465 57.868 1.642 7.465 57.868 2.579 11.724 48.776 1.436 6.529 64.397 1.436 6.529 64.397 2.493 11.330 60.105 1.248 5.671 70.068 1.248 5.671 70.068 2.192 9.962 70.068 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared mp Squared Loadings Loadings one Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula nt Variance tive % Variance tive % Variance tive % 873 3.970 74.037 708 3.219 77.256 635 2.885 80.141 10 573 2.604 82.745 11 529 2.402 85.148 12 500 2.275 87.422 13 474 2.156 89.579 14 385 1.749 91.328 15 345 1.568 92.896 16 332 1.510 94.406 17 279 1.270 95.675 18 248 1.126 96.801 19 224 1.020 97.821 20 212 961 98.782 21 167 761 99.543 22 101 457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis HQMD3 HQMD5 HQMD4 DSD1 AHXH1 ATBM2 DKTL3 ATBM1 ATBM3 HQMD2 DKTL1 ATBM4 DKTL2 674 668 624 609 596 592 577 575 572 571 571 570 561 Component Matrixa Component 553 561 Component Matrixa Component TL1 DSD2 AHXH3 DKTL4 TL2 650 TL3 574 648 TL4 559 DSD3 AHXH4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TL2 TL3 TL4 TL1 ATBM4 ATBM2 ATBM3 ATBM1 HQMD4 HQMD3 HQMD2 HQMD5 DSD1 DSD3 DSD2 DKTL3 DKTL1 DKTL4 DKTL2 AHXH4 AHXH3 845 808 789 670 Rotated Component Matrixa Component 861 830 724 644 869 743 656 655 868 843 792 717 709 699 688 834 799 Rotated Component Matrixa Component AHXH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 664 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 HQMD2 HQMD3 HQMD4 HQMD5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.12 7.738 516 846 11.15 7.614 689 768 11.13 6.600 793 713 11.08 7.486 635 789 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 AHXH1 AHXH3 AHXH4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.00 3.893 559 747 7.14 3.789 607 695 7.04 3.378 661 633 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson a 771 594 586 37739 1.892 a Predictors: (Constant), DKTL, TL, ATBM, DSD, AHXH, HQMD b Dependent Variable: QD Model ANOVAa df Mean Square Sum of F Squares Regression 63.004 10.501 73.731 Residual 43.011 302 142 Total 106.015 308 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), DKTL, TL, ATBM, DSD, AHXH, HQMD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 371 167 TL 213 034 257 DSD 217 044 215 ATBM 133 037 155 HQMD 164 031 247 AHXH 086 029 129 DKTL 073 027 116 a Dependent Variable: QD t 2.219 6.266 4.953 3.642 5.318 2.903 2.676 Sig .000b Sig .027 000 000 000 000 004 008 Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant 371 ) TL 213 DSD 217 ATBM 133 HQMD 164 AHXH 086 DKTL 073 a Dependent Variable: QD 167 t Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.219 027 034 044 037 031 029 027 257 215 155 247 129 116 6.266 4.953 3.642 5.318 2.903 2.676 Residuals Statisticsa Minimum Maximu Mean m 2.5586 4.6393 3.6003 -1.33750 1.27402 00000 Predicted Value Residual Std Predicted -2.303 Value Std Residual -3.544 a Dependent Variable: QD Sig .000 000 000 000 004 008 Std Deviation 45228 37369 801 713 739 625 679 717 N 309 309 2.297 000 1.000 309 3.376 000 990 309 1.249 1.403 1.354 1.601 1.472 1.396 Charts Kết kiểm định Pearson Correlationsb TL DSD ATBM HQMD AHXH Pearson Correlation 303** 313** 314** 334** TL Sig (2-tailed) 000 000 000 000 ** ** ** Pearson Correlation 303 342 470 268** DSD Sig (2-tailed) 000 000 000 000 ATB Pearson Correlation 313** 342** 408** 382** M Sig (2-tailed) 000 000 000 000 ** ** ** HQM Pearson Correlation 314 470 408 455** D Sig (2-tailed) 000 000 000 000 AHX Pearson Correlation 334** 268** 382** 455** H Sig (2-tailed) 000 000 000 000 ** ** ** Pearson Correlation 317 364 334 389** 424** DKTL Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 Pearson Correlation 528** 538** 498** 595** 493** QD Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=309 DKTL 317** 000 364** 000 334** 000 389** 000 424** 000 478** 000 QD 528** 000 538** 000 498** 000 595** 000 493** 000 478** 000 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC YẾU TỐ T-Test Group Statistics N Mean Std Deviation 139 3.6223 59843 170 3.5824 57806 Giới tính QD Nam Nữ Std Error Mean 05076 04434 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differe Difference Interval of the nce Difference Lower QD Equal variances assumed 624 430 595 307 552 03995 06716 -.09220 17210 593 290.717 554 03995 06739 -.09269 17259 Equal variances not assumed Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.703 Upper df1 df2 309 Sig .031 AVOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 2.767 103.248 106.015 df Mean Square 692 340 309 308 F 2.037 Sig .089 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: QD Tamhane (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 25 - 34 tuổi -.28702 28177 986 35 - 49 tuổi -.25839 28235 993 Dưới 25 tuổi 50 - 60 tuổi -.14286 29594 1.000 Trên 60 tuổi 23214 28923 997 Dưới 25 tuổi 28702 28177 986 35 - 49 tuổi 02863 07214 1.000 25 - 34 tuổi 50 - 60 tuổi 14416 11430 912 Trên 60 tuổi 51916* 09559 001 Dưới 25 tuổi 25839 28235 993 25 - 34 tuổi -.02863 07214 1.000 35 - 49 tuổi 50 - 60 tuổi 11553 11571 980 Trên 60 tuổi 49053* 09727 002 Dưới 25 tuổi 14286 29594 1.000 25 - 34 tuổi -.14416 11430 912 50 - 60 tuổi 35 - 49 tuổi -.11553 11571 980 Trên 60 tuổi 37500 13161 080 Dưới 25 tuổi -.23214 28923 997 25 - 34 tuổi -.51916* 09559 001 Trên 60 tuổi 35 - 49 tuổi -.49053* 09727 002 50 - 60 tuổi -.37500 13161 080 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -1.4625 8885 -1.4320 9152 -1.2857 1.0000 -.9251 1.3894 -.8885 1.4625 -.1750 2323 -.1967 4850 1977 8407 -.9152 1.4320 -.2323 1750 -.2285 4596 1675 8135 -1.0000 1.2857 -.4850 1967 -.4596 2285 -.0260 7760 -1.3894 9251 -.8407 -.1977 -.8135 -.1675 -.7760 0260 Trình độ Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig .939 305 422 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.427 104.588 106.015 df 305 308 Mean Square F 476 1.387 343 Sig .247 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 2.242 df2 305 Sig .083 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.267 103.748 106.015 df Mean Square F 756 2.222 305 340 308 Sig .086 PHỤ LỤC 11 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC YẾU TỐ TL HQMD DSD ATBM AHXH DKTL Valid N (listwise) N 309 309 309 309 309 309 309 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 2.00 5.00 3.7160 1.00 5.00 3.7136 1.75 5.00 3.7063 1.00 5.00 3.6157 1.33 5.00 3.5619 1.00 5.00 3.5093 Std Deviation 58253 88508 88027 68418 70687 92649 ... lực Tân Bình 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Công ty Điện lực Tân Bình ? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa. .. ảnh hưởng đến định lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Công ty Điện lực Tân Bình Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hình thức toán tiền điện qua. .. sĩ ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng khách hàng cá nhân Cơng ty Điện lực Tân Bình – Tp Hồ Chí Minh? ?? tơi tự thực Các nội dung nghiên cứu kết nghiên