Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của hộ gia đình qua ngân hàng tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỐC BỬU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN TIỀN ĐIỆN CỦA HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỐC BỬU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN TIỀN ĐIỆN CỦA HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Đà Nẵng, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả LÊ QUỐC BỬU MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .12 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN VÀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ toán 12 1.1.2 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt .12 1.1.3 Xu hƣớng tất yếu dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI TIÊU DÙNG 14 1.2.1 Khái niệm ý định hành vi 15 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định hành vi tiêu dùng 16 1.3 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI 18 1.3.1 Mơ hình lý thuyết khuếch tán đổi Rogers 19 1.3.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) .20 1.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 20 1.3.4 Mơ hình kết hợp TPB TAM 21 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .22 1.4.1 Mơ hình lý thuyết 22 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 THỰC TRẠNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 28 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng .28 2.1.2 Thực trạng kênh toán tiền điện Đà Nẵng .29 2.1.3 Đánh giá công tác tốn tiền điện qua Ngân hàng cơng ty Điện lực Đà Nẵng 32 2.2 TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 33 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 34 2.3.1 Xây dựng thang đo 34 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 40 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 41 2.4.2 Quy mô mẫu phƣơng pháp chọn mẫu 41 2.4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.4.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 42 2.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 45 3.2 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CÁC THUỘC TÍNH 47 3.2.1 Thang đo nhân tố tác động 47 3.2.2 Thang đo Ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng .50 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 50 3.3.1 Thang đo nhân tố tác động 51 3.3.2 Thang đo Ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng .53 3.3.3 Kết luận chung 54 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH .56 3.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 56 3.5.1 Phân tích mối quan hệ tƣơng quan yếu tố độc lập phụ thuộc 56 3.5.2 Kết hồi quy tác động yếu tố đến lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng hộ gia đình 58 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG Ý ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG 64 3.6.1 Khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng theo công việc 65 3.6.2 Khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng theo địa điểm sinh sống hộ gia đình 67 3.7 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 70 3.8 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GỢI Ý 74 4.1 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐĨNG GĨP CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 74 4.1.1 Những kết luận 74 4.1.2 Đóng góp đề tài 75 4.2 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP – MỤC TIÊU CHUNG CỦA ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 76 4.3 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP – PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐÀ NẴNG ĐỊNH HƢỚNG 2016-2020 77 4.3.1 Mục tiêu chung công ty 77 4.3.2 Nhiệm vụ chủ yếu công ty 77 4.3.3 Mục tiêu toán tiền điện qua Ngân hàng 78 4.4 MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TỶ LỆ THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG CỦA HỘ GIA ĐÌNH TẠI ĐÀ NẴNG 78 4.4.1 Tăng cƣờng công tác quảng bá đến khách hàng .79 4.4.2 Tuyên truyền vận động khách hàng thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt 81 4.4.3 Kết hợp với Ngân hàng thu hộ tăng cƣờng biện pháp khuyến khích 82 4.4.4 Hoàn thiện sở vật chất phục vụ hệ thống toán điện tử 84 4.4.5 Hoàn thiện chất lƣợng tổ chăm sóc khách hàng 85 4.5 CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .87 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CÁC KÝ HIỆU: EVNCPC Tổng công ty điện lực miền Trung DNPC Điện lực Đà Nẵng CÁC CHỮ VIẾT TẮT: CBCNV Cán công nhân viên CCQ Chuẩn chủ quan DVTT Dịch vụ tốn HU Hữu ích KDTM Khơng dùng tiền mặt KĐ Kiểm định KTXH Kinh tế xã hội KSHV Kiểm soát hành vi NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thơn TMCP Thƣơng mại cổ phần TQTM Thói quen tiền mặt TTTĐ Thanh toán tiền điện TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TPB Theory of Planned Behavior (Mơ hình thuyết hành vi dự định) YĐ Ý định DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Thang đo Nhận thức tính hữu ích DVTT tiền điện qua NH 35 2.2 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng 36 2.3 Thang đo Chuẩn chủ quan 37 2.4 Thang đo Thói quen tiêu dùng tiền mặt 38 2.5 Thang đo ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua Ngân hàng 38 2.6 Bảng thiết kế giả thuyết 39 3.1 Thống kê công việc đối tƣợng đƣợc khảo sát 45 3.2 Thống kê địa điểm sinh sống hộ gia đình đƣợc khảo sát 46 3.3 Hệ số Alpha thang đo nhân tố tác động 48 3.4 Hệ số Alpha thang đo Ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH 50 3.5 Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo nhân tố tác động 52 3.6 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH 53 3.7 Tổng hợp thang đo thức 54 3.8 Ma trận hệ số tƣơng quan 57 3.9 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 DurbinWatson 58 3.10 Kết kiểm định ANOVA 59 Số hiệu Tên bảng Trang 3.11 Trọng số hồi quy 60 3.12 Mô tả thành phần thang đo 62 3.13 Kết KĐ Homogeneity of Variances khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo công việc 65 Kết KĐ Post Hoc khác biệt ý định lựa chọn DVTT 3.14 tiền điện qua NH theo công việc 66 3.15 Mô tả thành phần thang đo theo công việc 67 3.16 Kết KĐ Homogeneity of Variances khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH theo địa điểm sinh sống 68 3.17 Kết KĐ Post Hoc khác biệt ý định lựa chọn DVTT tiền điện qua NH địa điểm sinh sống 68 3.18 Mô tả thành phần thang đo theo địa sinh sống 70 3.19 Kết kiểm định giả thuyết 72 Table CV HU CCQ TQTM YD Mean Mean Mean Mean Noi tro Cong nhan 3.66 3.88 3.62 3.90 2.87 2.57 3.52 3.80 Nhan vien van phong 4.01 4.02 2.39 4.09 Quan ly 4.03 4.10 2.20 4.20 Khac 4.14 3.83 2.00 4.17 Table DD HU CCQ TQTM YD Mean Mean Mean Mean Hai Chau Lien Chieu 3.94 3.02 3.95 3.10 2.40 3.42 3.99 2.69 Son Tra 4.14 4.02 2.15 4.16 Cam Le 4.03 3.95 2.48 4.09 Thanh Khe 4.01 4.07 2.29 4.17 Hoa Vang 3.59 3.67 3.29 3.11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Quỳnh Anh (2016), “Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng dịch vụ toán qua di động Việt Nam”, Chuyên đề Khoa học giáo dục, (05), 27-32 [2] Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng (2017), Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ kế hoạch năm 2016 phương hướng nhiệm vụ năm 2017, Phòng Kinh doanh [3] Đặng Thị Ngọc Dung (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro TP HCM, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh [4] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Lê Văn Huy (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài Chính, Hà Nội [6] ThS Trịnh Thanh Huyền (2011), “Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt dân cƣ”, tạp chí Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, Vietinbank [7] Đào Trung Kiên, Lê Tuấn Ngọc & Nguyễn Văn Duy (2014), “Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định sử dụng dịch vụ Fast Connect Mobiphone – Nghiên cứu trƣờng hợp khu vực tỉnh miền núi phía Bắc”, Tạp chí Kinh tế phát triển, tập (203), 120-130 [8] Nguyễn Thị Ngọc Lan (2015), “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng liên lạc miễn phí”, tạp chí khoa học trường Đại học An Giang, tỉnh An Giang [9] Nghị định Chính phủ hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán số 64/2001/NĐ-CP, Hà Nội [10] Vũ Thị Khánh Nhi (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua rau an toàn người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng [11] Chung Thị Trâm Oanh (2013), Phát triển dịch vụ toán nước qua Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng [12] Philip Kotler (1999), Marketing bản, nhà xuất Thống kê, Hà Nội [13] Quyết định số 2453/QĐ-TTG Thủ tƣớng Chính phủ: Phê duyệt Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 [14] Quyết định số 2545/QĐ-TTG Thủ tƣớng Chính phủ: Phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020 [15] Tài nguyên Giáo dục Mở Việt Nam, “Nguyên tắc toán nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt” [16] Nguyễn Thị Huyền Thƣơng (2014), Phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [17] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – tập, nhà xuất Hồng Đức, thành phố Hồ Chí Minh [18] Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hƣơng (2015), Giáo trình Hành vi tổ chức, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh [19] Aoife, A (2001), The Potential Impact of New Urban Public Transport Systems on Travel Behaviour, Center for Transport Studies, University College London, England [20] Borith, L., Kasem, C & Takashi, N (2010), “Psychological Factors Influencing Behavioral Intention Of Using Future Sky Train: A Preliminary Result In Phnom Penh”, Asian Transporation Research Society, pp 123-129 [21] Chen, C.F & Chao, W.H., (2010), Habitual or Reasoned? Using the Theory of Planned Behavior, Technology Acceptance Model, and Habit to Examine Switching Intentions Toward Public Transit [22] Chih-Hsuan Huang & ctg (2015), The Extension of the Theory of planned behavior to predict the Use of Public Transport, Asian Journal of Business and Managerment, Vol 03 (05) [23] Davis & ctg (1989), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, User Acceptance of Imformation Technology, MIS Quarterly [24] Icek Ajzen, (1991), The Theory of Planned Behaviour, Organization Behaviour and Human Decision Processes, No (50), pp 179-211 [25] Mohammad Chuttur (2009), Overview of The Technology Acceptance Model: Origins, Developments and Future Direction, Indian University, USA [26] Heath, Y & Gifford, R (2002), Extending the Theory of Planned Behavior: Predicting the Use of Public Transport, Journal of Applied Social Psychology, No (32), pp 2154-2189 [27] Viswanath Venkatesh & ctg (2000), A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies, Management Science, Vol 46 (02), pp 186-204 Websites [28] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/thanhtoan-khong-dung-tien-mat-xu-huong-tren-the-gioi-va-thuc-tien-taiviet-nam-51899.html, truy xuất ngày 24/07/2014 [29] https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-nguyen-tac-thanh-toan-khong-dungtien-mat/7c588906 [30] http://tccn.vietstock.com.vn/31/202410-day-manh-thanh-toan-khongdung-tien-mat.htm, truy xuất ngày 16/01/2014 [31] http://dantri.com.vn/kinh-doanh/thanh-toan-tien-dien-qua-ngan-hang-taisao-chua-thu-hut-khach-hang-20161203094245589.htm, truy xuất ngày 03/12/2016 [32] http://baodautu.vn/xe-rao-can-thanh-toan-thuong-mai-dien-tud44674.html, truy xuất ngày 18/05/2016 [33] http://evnhanoi.vn/tin-tuc-evnhanoi/cong-dong-noi-ve-evn-hanoi/2956thanh-toan-tien-dien-qua-ngan-hang-thu-tuc-don-gian-tiet-kiemthoi-gian, truy xuất ngày 03/09/2016 [34] http://mk.com.vn/tin-trong-nuoc/thoi-quen-tieu-dung-tien-mat-nguoiviet-kho-thay-doi-ct7786, truy xuất ngày 24/08/2016 ... không gian giới hạn nghiên cứu Đà Nẵng nhằm phù hợp với khả thực hiện, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức tốn tiền điện hộ gia đình qua Ngân hàng Đà Nẵng ... vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố tác động đến ý định lựa chọn hình thức tốn tiền điện qua Ngân hàng hộ gia đình b Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu đƣợc thực Đà. ..ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ QUỐC BỬU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC THANH TỐN TIỀN ĐIỆN CỦA HỘ GIA ĐÌNH QUA NGÂN HÀNG TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC