ĐỔI mới PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ kết QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại điện lực PHÚ GIÁO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN HỒNG HẠNH MSHV: 14000012 ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐIỆN LỰC PHÚ GIÁO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN HỒNG HẠNH MSHV: 14000012 ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐIỆN LỰC PHÚ GIÁO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN DOÃN THỊ LIỄU Bình Dương, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Đổi phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 28 tháng 07 năm 2017 Nguyễn Hồng Hạnh i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Điện lực Phú Giáo, Giảng viên Nguyễn Doãn Thị Liễu tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia (đóng góp cho luận văn) đưa ý kiến đánh giá thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc Điện lực Phú Giáo Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 06 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả, thông tin, tài liệu có liên quan tới q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn ! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Từ thực trạng suất lao động thấp Điện lực Phú Giáo, nghiên cứu thực nhằm xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả, minh bạch, công chức danh công việc Điện lực, giúp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, thu hút giữ nhân tài, chất xám cho doanh nghiệp, đáp ứng mục tiêu chiến lược đơn vị Vận dụng lý thuyết liên quan, tác giả phân tích thực trạng ĐGTHCV Điện lực Phú Giáo thông qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp, phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng đề tài Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp dựa việc phân tích thực trạng bao gồm: Đổi quy trình đánh giá; Đổi hệ thống tiêu đánh giá; Áp dụng phương pháp đánh giá công việc khoa học phù hơp với đặc điểm lao động Điện lực Phú Giáo; Hoàn thiện sách khuyến khích, động viên nhân viên theo kết đánh giá công việc; Nâng cao trình độ lực đội ngũ cán quản lý cấp quản lý nhân lực đánh giá người lao động; Hoàn thiện việc xác định mục tiêu kế hoạch công việc người lao động từ đầu năm làm sở đánh giá thực cơng việc Vì lý thời gian có hạn nên đề tài tác giả có số hạn chế định nên mong góp ý q Thầy/Cơ để luận văn hồn thiện iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix Chương 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.3 Tính kế thừa điểm đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đối tượng nghiên cứu 1.7 Phương pháp thực 1.8 Bố cục luận văn Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực iv 2.1.1 Chức vai trò quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.2 Đánh giá kết thực công việc nhân viên doanh nghiệp 14 2.2.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 14 2.2.2 Ý nghĩa vai trị cơng tác đánh giá thực công việc 15 2.2.3 Nội dung công tác đánh giá thực công việc 17 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 34 2.2.5 Kinh nghiệm số tổ chức công tác đánh giá thực công việc 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI ĐIỆN LỰC PHÚ GIÁO 46 3.1 Giới thiệu Điện lực Phú Giáo 46 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Điện lực Phú Giáo 46 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Điện lực Phú Giáo 46 3.2 Phân tích thực trạng đánh giá kết công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo 50 3.2.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo Đơn vị công tác đánh giá thực công việc 50 3.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thực hiên công việc 51 3.2.3 Đánh giá kết thực công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo 52 3.2.4 Phân tích thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo thông qua liệu khảo sát 54 3.3 Đánh giá chung 70 3.3.1 Những ưu điểm đạt 70 3.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 v Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐỔI MỚI PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI ĐIỆN LỰC PHÚ GIÁO 75 4.1 Định hướng công tác đánh giá công việc Điện lực Phú Giáo đến năm 2020: 75 4.2 Nhiệm vụ đặt cho công tác đánh giá công việc 76 4.3 Một số giải pháp nhằm đổi công tác đánh giá công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo 77 4.3.1 Đổi quy trình đánh giá 78 4.3.2 Đổi hệ thống tiêu đánh giá 79 4.2.3 Áp dụng phương pháp đánh giá công việc khoa học phù hơp với đặc điểm lao động Điện lực Phú Giáo 91 4.2.4 Hồn thiện sách khuyến khích, động viên nhân viên theo kết đánh giá công việc 92 4.2.5 Nâng cao trình độ lực đội ngũ cán quản lý cấp quản lý nhân lực đánh giá người lao động 92 4.2.6 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu kế hoạch công việc người lao động từ đầu năm làm sở đánh giá thực công việc 93 4.2.7 Một số giải pháp khác 94 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vi DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên CBNV : Cán nhân viên CCDC : Công cụ dụng cụ CNKT : Công nhân kỹ thuật ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc ĐLPG : Điện lực Phú Giáo EVN SPC : Tổng Công ty Điện lực miền Nam HTNV : Hoàn thành nhiệm vụ KHKT : Kế hoạch kỹ thuật NNL : Nguồn nhân lực PCBD : Cơng ty Điện lực Bình Dương QHCĐ : Quan hệ cộng đồng QLVH ĐD&TBA : Quản lý vận hành đường dây trạm biến áp QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCB&ĐT : Tổ chức cán đào tạo TCKT : Tài kế tốn TCNS : Tổ chức nhân TĐKT : Thi đua khen thưởng VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VPP : Văn phịng phẩm VTTB : Vật tư thiết bị vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ dạng thang đo rời rạc 24 Bảng 2.2: Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp danh mục kiểm tra 27 Bảng 2.3: Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp thang đo dựa hành vi 29 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo trình độ 48 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo tuổi 48 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 49 Bảng 3.4: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 51 Bảng 3.5: Tổng hợp nội dung đánh giá công tác đánh giá thực công việc 55 Bảng 3.6: Kết thống kê mô tả Mục tiêu đánh giá công việc 56 Bảng 3.7: Kết thống kê mô tả Chu kỳ đánh giá 56 Bảng 3.8: Kết thống kê mơ tả Quy trình đánh giá 59 Bảng 3.9: Kết thống kê mơ tả Tiêu chí đánh giá thực công việc 60 Bảng 3.10: Kết thống kê mô tả Kế hoạch đánh giá 60 Bảng 3.11: Kết thống kê mô tả Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá 62 Bảng 3.12: Bảng hướng dẫn phân phối tiêu theo kết hoạt động đơn vị 63 Bảng 3.13: Bảng hệ thống xếp loại nhân viên trước năm 2017 64 Bảng 3.14: Kết thống kê mô tả Hiệu phương pháp đánh giá 65 Bảng 3.15: Kết thống kê mô tả Kết đánh giá 67 Bảng 3.16: Kết thống kê mô tả Thông tin phản hồi 67 Bảng 3.17: Kết thống kê mô tả Mức độ sử dụng kết đánh giá 69 Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc nhân viên 79 Bảng 4.2: Bảng phân loại mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 83 Bảng 4.3: Bảng kết đánh giá thực công việc nhân viên 88 viii Stt (Ki) Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Phân loại mức độ hồn thành u cầu cơng việc Điểm đánh giá (Gi) Mức độ hoàn thành Đơn vị tham gia đánh giá - Khơng có cải tiến cơng tác giải khiếu nại, tố cáo để mang lại hiệu hơn: Giảm 02 điểm 10 điểm giảm - Chậm trễ việc đề xuất xử lý: Giảm 02 điểm/trường hợp Ban Giám đốc - Để khiếu nại vượt cấp đề xuất xử lý không quy định: Giảm 02 điểm/lần 10 Thực chế độ báo cáo Thực kịp thời, khơng sai sót, có cải tiến cơng việc báo cáo để mang lại hiệu tài chính… - Khơng có cải tiến cơng việc báo cáo: Giảm 02 điểm 10 điểm giảm - Thực không kịp thời: Giảm 02 điểm/trường hợp - Thực sai sót: Giảm 02 điểm/ trường hợp Ban Giám đốc Ban Giám đốc Ban Giám đốc - Nếu để nhắc nhở: Giảm 02 điểm/ lần nhắc nhở II- Hành vi: 10 Phẩm chất, nhận thức/ thái độ thân công việc Trung thực với cấp trên, đồng nghiệp; có tinh thần cầu thị (biết lắng nghe tiếp thu ý kiến cấp trên, đồng nghiệp; biết nhận trách nhiệm thiếu sót thân biết khắc phục thiếu sót); động, linh hoạt, sáng tạo cơng việc; có tinh thần trách nhiệm, tận tâm cơng việc, có tinh thần vượt khó; quan hệ tốt với người; lịch Ban Giám đốc - Thiếu trung thực: Giảm 04 điểm - Thiếu tinh thần cầu thị: Giảm 03 điểm 10 – điểm giảm - Không có đề xuất cải tiến cơng việc, thiếu động, linh hoạt, sáng tạo: Giảm 02 điểm - Thiếu trách nhiệm, không tận tâm công việc: Giảm 02 điểm - Quan hệ không tốt với người, lịch kém: Giảm 02 điểm Ban Giám đốc Ghi Stt (Ki) Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Phân loại mức độ hồn thành u cầu cơng việc Điểm đánh giá (Gi) Mức độ hoàn thành Đơn vị tham gia đánh giá Ghi - Không thay đổi nhận thức hành vi không tốt với cấp trên/đồng nghiệp: Giảm 02 điểm (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Phụ lục 5.3: Bảng kết đánh giá thực cơng việc (Nhóm 1) Người đánh giá : ………………………… Chức danh : Trưởng phòng Tổng hợp Người tham gia đánh giá : Ban Giám đốc Stt (i) Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Tầm quan trọng (trọng số Ki ) I- Kết thực nhiệm vụ: * Thực nhiệm vu chung: Thực nội quy lao động Tổng công ty quy định Công ty Theo dõi việc chấp hành giấc nhân viên Soạn thảo văn bản, tờ trình thuộc lĩnh vực giao đảm bảo chất lượng 10 10 Thực 5S đơn vị 10 Điều hành hiệu hoạt động đơn vị 10 Ký văn bản, tờ trình đơn vị soạn thảo bảo đảm chất lượng 10 * Thực nhiệm vu chuyên môn: Công tác văn thư - lưu trữ, hành Thực nhiệm vụ thư ký, xếp lịch công tác, lịch họp, hội nghị; tổ chức họp, hội nghị Thực văn hóa doanh nghiệp 10 Thực cơng tác khánh tiết 10 Điểm đánh giá (Gi) Ki x G i Lý Thực quản trị thông tin, quản trị xung đột Thực công tác xây dựng máy tổ chức Thực công tác cán 10 10 11 12 13 14 Thực công tác nâng bậc lương; Thực đánh giá kết thực công việc, công tác tiền lương người lao động Năng suất lao động thực ≥ mức kế hoạch Công tác giải đơn thư khiếu nại, tố cáo Thực công tác thi đua khen thưởng theo quy chế, quy định Thực kiểm tra công tác thuộc lĩnh vực chuyên môn, theo chức nhiệm vụ giao; Thực cơng tác bảo vệ phịng chống cháy nổ Cơng tác giải đơn thư khiếu nại, tố cáo Thực chế độ báo cáo 10 10 10 6 10 II- Hành vi: 115 Phẩm chất, nhận thức/ thái độ thân công việc 10 Tổng số: 190 Điểm trung bình - Gtb (Nguồn: Tác giả tổng hợp) PHỤ LỤC 6: (Tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc Nhóm 3) Phụ lục 6.1: Bảng mơ tả cơng việc (Nhóm 3) MƠ TẢ CƠNG VIỆC Bộ phận: Đội QLVHĐD&TBA Họ tên: ………………… Đơn vị: ĐLPG Chức danh mô tả: Công nhân treo tháo điện kế Mã số công việc: TT Ngày ban hành: / /… Cá nhân tự đánh giá CHỈ TIÊU A Mô tả công việc I Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm trước tổ trưởng lãnh đạo phòng việc thực công tác thi công, treo tháo điện kế đảm bảo an toàn, hiệu quả, qui định II Các nhiệm vụ Cơng tác nhận/giao hồ sơ, vật tư, thiết bị: - Nhận, kiểm tra hồ sơ khách hàng ghi đặc biệt Sắp xếp lộ trình để rút ngắn thời gian hồn thành cơng tác - Nhận lệnh cơng tác, biên bản, nhận chì, kìm bấm chì, thiết bị đo đếm, vật tư, máy tính bảng ký nhận vào sổ Bàn giao toán đầy đủ với Tổ trưởng sau kết thúc công tác ngày Yêu cầu chuẩn: tiêu Nắm rõ quy định sau: - Luật Điện lực sửa đổi bổ sung số điều Luật Điện lực số 28/2004/QH11; - Nghị định 137/2013/NĐCP ngày 21/10/2013 quy định chi tiết thi hành số điều - Tham gia sinh hoạt an toàn đầu Luật Điện làm việc Cấp đánh giá Công tác giao tiếp: - Phải thực trang phục quy định, đeo bảng tên giấy giới thiệu - Không phạm vi nơi gắn điện kế (Trừ trường hợp đặc biệt phải xin phép nêu rõ nhu cầu cần thực thực hiện) - Giao tiếp khách hàng lịch thiệp, tôn trọng, khiêm tốn Thi công treo tháo điện kế: - Kiểm tra tình trạng hệ thống đo đếm, ghi nhận trường hợp bất thường báo cáo tổ trưởng - Kiểm tra chất lượng vật tư, thiết bị trước thi công - Thực thi công gắn mới, di dời, cải tạo, thay đổi cơng suất, thay bảo trì, thay ngưng hư cháy, cô lập, thu hồi hệ thống đo đếm điện đảm bảo chất lượng theo quy định như: đảm bảo an toàn, thẩm mỹ, dễ kiểm tra, quan sát toàn hệ thống đo đếm, vv - Chịu trách nhiệm nghiệm thu hệ thống đo đếm - Tham gia xử lý cố hệ thống đo đếm - Nghiên cứu qui trình qui định phục vụ cơng tác chun mơn - Có trách nhiệm giải đáp thắc mắc khách hàng phạm vi chức nhiệm vụ giao, trường hợp phạm vị ghi nhận ý kiến khách hàng báo cáo lãnh đạo Báo cáo: - Báo cáo kịp thời trường hợp bất hợp lý trình thực lực; - Nghị định 134/2013/NĐCP ngày 17/10/2013 quy định sử phạt vi phạm hành lĩnh vực điện lực; Thông tư 30/2013/TTBTC ngày 14/11/2013 quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện; - Các Quy trình Kinh doanh; Quy trình An tồn điện; Quy trình Giao tiếp khách hàng văn hướng dẫn, đạo cấp - Các văn quy phạm nội Công ty, Điện lực liên quan đến chế độ sách, nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể - Nắm rõ quy định quản lý sử dụng kiềm niêm chì.hiện hành Cơng ty III Các nhiệm vụ phụ: - Tích cực tham gia phong trào thi đua, hoạt động đoàn thể Điện lực tổ chức; - Tích cực tham gia thực nhiệm vụ có điều động cấp IV Các mối quan hệ: - Trưởng/phó phịng tổ trưởng - Các phòng, Đội Điện lực - CBNV - Cơ quan ban ngành đoàn thể, địa phương - Khách hàng V Quyền hạn: - Chủ động thực nhiệm vụ phân công đảm bảo suất, hiệu - Đề xuất mức hoàn thành nhiệm vụ hàng tháng - Đề xuất ý kiến nâng cao hiệu thực nhiệm vụ giao VI Các điều kiện làm việc: - Được trang bị đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ thi công - Được cung cấp kịp thời văn bản, hồ sơ phục vụ công việc VII Quyền lợi: - Hưởng lương, thưởng, BHXH, BHYT, bảo hiểm tai nạn 24/24 chế độ phúc lợi khác theo quy chế Công ty - Được tham dự lớp tập huấn đào tạo chuyên môn - Được tham gia hoạt động tổ chức Đảng, đồn thể phát động tổ chức C Mơ tả tiêu chuẩn cơng việc: I u cầu trình độ học vấn/chuyên môn – xếp lương: - Công nhân kỹ thuật điện - A1.06-I II Yêu cầu kiến thức kỹ năng: - Kỹ giao tiếp - Kiến thức xã hội III Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: Có kinh nghiệm 06 tháng cơng tác Ngành IV Yêu cầu thể chất: Đủ sức khỏe làm việc D Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc: Mức Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao: - ………………………………………… Mức Mức Mức Mức Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao: - ………………………………………… Chưa hoàn thành nhiệm vụ giao: - ………………………………………… Chưa hoàn thành nhiệm vụ giao: - ………………………………………… Chưa hoàn thành nhiệm vụ giao: - ………………………………………… (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Phụ lục 6.2 Bảng phân loại mức độ hồn thành cơng việc (Nhóm 3) Chức danh: Nhân viên treo tháo công tơ Người tham gia đánh giá: Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA Stt (ki) Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Phân loại mức độ hoàn thành yêu cầu cơng việc Điểm đánh giá (Gi) Mức độ hồn thành Đơn vị tham gia đánh giá I- Kết thực nhiệm vụ: Thực nhiệm vụ chung: 10 Thực nội quy lao động Tổng công ty quy định Công ty Chấp hành tốt nội quy lao động Tổng công ty quy định Công ty ĐLBD Đảm bảo tốt giấc làm việc theo quy định hành thực tốt quy định nơi cơng sở Có cải tiến cách làm để tạo hình ảnh Cơng ty tốt - Khơng có cải tiến nội dung này: Giảm 02 điểm (khơng có điểm thưởng) - Vi phạm giấc làm việc: Giảm 02 điểm/lần vi phạm 10 – điểm giảm - Vi phạm trang phục làm việc: Giảm 02 điểm/lần vi phạm Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA - Vi phạm nội quy lao động để lãnh đạo phòng nhắc nhở: Giảm 02 điểm/ lần nhắc nhở - Để lãnh đạo Công ty nhắc nhở, để ảnh hưởng đến tập thể: Giảm 04 điểm/lần nhắc nhở 10 Soạn thảo văn bản, tờ trình thuộc lĩnh vực giao đảm bảo chất lượng 10 – điểm giảm Soạn thảo văn bản, tờ trình bảo đảm nội dung dễ hiểu, xác, súc tích, thể văn minh lịch sự, cú pháp tả, thể thức trình bày văn theo quy định; có cải tiến cách làm bảo đảm chất lượng - Chưa cải tiến cách làm để bảo đảm văn bản, tờ trình có chất lượng hơn: Giảm 02 điểm - Nội dung rườm rà, khó hiểu, thiếu văn minh lịch sự: Giảm 02 điểm/văn - Nội dung không xác: Giảm 02 điểm/văn có lỗi Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA Ghi - Lỗi cú pháp, tả: Giảm 02 điểm/văn có lỗi - Lỗi thể thức trình bày: Giảm 02 điểm/văn có lỗi 10 Khơng để thiếu sót việc thực 5S phòng, kết chấm điểm 5S phòng đạt loại xuất sắc; có thực cải tiến cơng việc đơn vị theo tiêu chí 5S, khơng để nhắc nhở - Chưa thực cải tiến công việc đơn vị để thực tiêu chí 5S: Giảm 02 điểm Thực 5S Điện lực - Còn để nhắc nhở: Giảm 02 điểm/lần nhắc nhở 10 – điểm giảm - Điểm chấm 5S đạt loại trung bình: Giảm 02 điểm Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA - Điểm chấm 5S đạt loại kém: Giảm 04 điểm - Không tham mưu đề xuất khắc phục kịp thời thiếu sót 5S: Giảm 02 điểm/trường hợp - Thiếu hỗ trợ, hợp tác với đơn vị để thực tiêu chí 5S Điện lực: Giảm 02 điểm Thực nhiệm vụ chuyên môn: Thực công việc, nhiệm vụ theo chức năng, nhiệm vụ phân công 10 Các công việc, nhiệm vụ giao hoàn thành vượt mức, kịp thời, đảm bảo thời gian theo quy định Tham mưu đề xuất hiệu công việc cho lãnh đạo phận, sai phạm quy trình, quy định, quy chế, nắm phần hành công việc nhiệm vụ giao 10 – điểm giảm - Thực chậm trễ: Giảm 02 điểm/1lần chậm trễ - Thực sai sót: Giảm 02 điểm/1 lần sai sót nội dung sau  Ghi sai số No điện kế, TI, TU  Không niêm chì  Thi cơng khơng kỹ thuật  Biên ghi không đầy đủ  Thay điện kế 3P, TI, TU khơng có hình chụp Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA  Khảo sát di dời điện kế sai vị trí, sai vật tư  Nghiệm thu sai vật tư  Khơng trả chì niêm thu hồi  Khơng kiểm tra lấy lược đồ véctơ hệ thống đo đếm (đối với khách hàng gắn khách hàng di dời, thay định kỳ hệ thống đo đếm gián tiếp) - Vi phạm quy trình kinh doanh, quy trình KTAT: Giảm 06 điểm/vi phạm Mức độ vi phạm nghiêm trọng (đến mức xem xét kỷ luật) thì: Giảm 08 điểm/sai sót - Để lãnh đạo phịng/bộ phận nhắc nhở: Giảm 02 điểm/lần nhắc nhở Để Công ty phát nhắc nhở: Giảm 04 điểm/lần nhắc nhở Công tác giao tiếp khách hàng sử dụng điện 10 Quan hệ giao tiếp với khách hàng chuẩn mực, quy định; tạo lịng tin, hình ảnh ngành điện với khách hàng; biết cách thay đổi phong cách phục vụ, tạo cảm thông, tin cậy khách hàng 10 – điểm giảm - Chưa có chuyển biến sâu sắc nhận thức, thay đổi tính cách quan hệ tiếp xúc với khách hàng, để lãnh đạo cấp nhắc nhở: Giảm 02 điểm - Trong quan hệ giao tiếp, phát ngơn có tính cách hối thúc, hù dọa, trịnh thượng khách hàng: Giảm 03 điểm/lần vi phạm - Nếu có thái độ cửa quyền, sách nhiễu; tranh cãi không giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng: Giảm 05 điểm/trường hợp - Để khách hàng phản ánh không tốt thái độ CBNV (đơn vị xác minh phản ánh): Giảm 06 điểm/trường hợp - Vòi tiền khách hàng (đơn vị xác minh phản ánh): Giảm 08 điểm/trường hợp - Không theo dõi, cập nhật, chuyển giao Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA đầy đủ, kịp thời sổ ghi điện, hồ sơ có liên quan, thiết bị phục vụ cho công tác ghi điện theo quy định: Giảm 02 điểm/trường hợp Công tác báo cáo Khối lượng công tơ thi công tháng (gồm thi công mới, di dời, thay định kỳ, ) 10 - Báo cáo đúng thời gian, đúng quy đinh ̣ 10 – điểm giảm - Chưa có cải tiến, sáng ta ̣o quá trı̀nh thực hiê ̣n công tác báo cáo : Giảm 02 điểm - Báo cáo số liê ̣u, nô ̣i dung không chı́nh xác: Giảm điể m - Báo cáo châ ̣m trễ, không đúng thời gian quy đinh: ̣ Giảm điể m - Chưa cải tiế n đươ ̣c hiê ̣u quả công viê ̣c: Giảm điể m 10 Khối lượng thực ≥ 130% so định mức 10 – điểm giảm - Khối lượng thực từ ≥ 120% đến < 130% định mức: Giảm 03 điểm - Khối lượng thực từ ≥ 100% đến < 120% định mức: Giảm 05 điểm - Khối lượng thực từ ≥ 85% đến < 100% định mức: Giảm 06 điểm - Khối lượng thực < 85% định mức: Giảm 08 điểm Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA II- Hành vi: Phẩm chất, nhận thức/ thái độ thân công việc 10 10 – điểm giảm Trung thực với cấp đồng nghiệp; Đội có tinh thần cầu thị (biết lắng nghe trưởng tiếp thu ý kiến cấp trên, đồng Đội nghiệp, khách hàng; biết nhận trách QLVH nhiệm thiếu sót thân, biết khắc ĐD&TBA phục thiếu sót); thân có đề xuất cải tiến, động, linh hoạt, sáng tạo công việc; có tinh thần trách nhiệm, tận tâm cơng việc, có tinh thần vượt khó; quan hệ tốt với người; lịch sự,… - Thiếu trung thực: Giảm 04 điểm - Thiếu tinh thần cầu thị: Giảm 02 điểm - Thiếu động, linh hoạt, sáng tạo: Giảm 02 điểm - Thiếu trách nhiệm, không tận tâm công việc: Giảm 03 điểm - Quan hệ không tốt với người, lịch kém: Giảm 02 điểm - Không thay đổi nhận thức hành vi không tốt với cấp trên, đồng nghiệp/không công việc: Giảm 02 điểm (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Phụ lục 6.3: Bảng kết đánh giá thực cơng việc (Nhóm 3) Người đánh giá: Nhân viên treo tháo Người tham gia đánh giá: Đội trưởng Đội QLVH ĐD&TBA Stt (i) I Tiêu chí (yêu cầu) chủ yếu Tầm quan trọng (trọng số Ki) Kết thực nhiệm vụ: * Thực nhiệm vụ chung Thực nội quy lao động Tổng công ty quy định Cơng ty Soạn thảo văn bản, tờ trình thuộc lĩnh vực giao đảm bảo chất lượng Thực 5S Điện lực * Thực nhiệm vụ chuyên môn Thực công việc, nhiệm vụ theo chức năng, nhiệm vụ phân công Công tác giao tiếp khách hàng sử dụng điện Công tác báo cáo Khối lượng thực so với định mức ghi số theo bậc thợ quy định 10 10 10 10 10 10 10 II Hành vi: Phẩm chất, nhận thức/ thái độ thân công việc 10 Tổng số: 80 Điểm trung bình - Gtb Điểm đánh giá (Gi) Ki x G i Lý PHỤ LỤC 7: (Kết thống kê mô tả) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 70 2.00 5.00 2.9286 55671 MT2 70 2.00 5.00 2.8000 42708 MT3 70 2.00 5.00 2.9714 44155 CK1 70 2.00 5.00 2.8857 59350 CK2 70 2.00 5.00 3.1571 54233 CK3 70 1.00 5.00 2.7571 62767 QT1 70 2.00 5.00 3.1571 58739 QT2 70 1.00 5.00 3.2143 59116 QT3 70 1.00 5.00 3.1714 39231 TC1 70 2.00 5.00 3.0857 49674 TC2 70 2.00 5.00 2.9000 50330 TC3 70 1.00 5.00 3.0714 65671 KH1 70 2.00 5.00 3.1857 53705 KH2 70 2.00 5.00 3.5857 64832 KH3 70 2.00 5.00 3.2714 44992 XD1 70 1.00 5.00 2.9571 50787 XD2 70 1.00 5.00 3.2571 39581 HQ1 70 1.00 5.00 3.0143 62459 HQ2 70 1.00 5.00 2.9429 49106 HQ3 70 2.00 5.00 3.2143 49916 KQDG1 70 2.00 5.00 3.1000 58297 KQDG2 70 2.00 5.00 3.3143 63313 KQDG3 70 2.00 5.00 3.1857 58944 TT1 70 1.00 5.00 3.4000 52717 TT2 70 1.00 5.00 3.5714 67098 MD1 70 1.00 5.00 3.3429 45327 MD2 70 1.00 5.00 3.2429 57258 MD3 70 1.00 5.00 3.9857 64247 MD4 70 1.00 5.00 4.1571 53049 Valid N (listwise) 70 ... Quản trị nguồn nhân lực đánh giá kết thực công việc Chương 3: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Điện lực Phú Giáo Chương 4: Một số giải pháp nhằm đổi phương pháp đánh giá kết thực công. .. nghị nhằm đổi phương pháp đánh giá thực công việc Điện lực Phú Giáo 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực cơng việc Điện lực Phú Giáo từ rút kết đạt được,... kết thực công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo 52 3.2.4 Phân tích thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Điện lực Phú Giáo thông qua liệu khảo sát 54 3.3 Đánh giá