CÔNG tác QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH đất mũi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ MỸ Á MSHV: 15000145 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ MỸ Á MSHV: 15000145 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.VÕ PHƢỚC TẤN Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đất Mũi” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo dúng quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 26 tháng 12 năm 2018 LÊ THỊ MỸ Á i LỜI CẢM ƠN Tôi cảm Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi, nơi công tác giúp đỡ thời gian để hồn thiện đề tài Tơi cảm ơn PGS.TS.Võ Phước Tấn tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi cảm ơn anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT BIDV tiên phong việc xây dựng sản phẩm/gói sản phẩm, dịch vụ tài chủ yếu tốt nhất, cạnh tranh phục vụ cho gần triệu khách hàng cá nhân Với thị trường tài chính, BIDV nói chung chi nhánh Đất Mũi nói riêng khơng ngừng đưa hình thức nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ cá nhân bên ngồi như: tích lũy trẻ em “lớn lên yêu thương” hay “tiền gửi chuyên dùng đầu tư gián tiếp nước vào Việt Nam” Tuy nhiên bên cạnh hội hội nhập mang lại, BIDV chi nhánh Đất Mũi đối diện với thách thức khơng nhỏ, thực trạng đội ngũ cán - nhân viên BIDV chi nhánh Đất Mũi không đồng đều, dồi số lượng hạn chế chất lượng không đồng cấu Từ tác giả chọn: “Cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đất Mũi” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nguồn nhân lực NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi - Đề xuất giải pháp đồng nhằm hồn thiện cơng tác QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi Qua nghiên cứu, tác giả đóng góp cho Ban Giám Đốc BIDV chi nhánh Đất Mũi thấy thực trạng ưu, khuyết điểm nguyên nhân then chốt công tác QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi Từ đó, đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTNNL có tính khoa học khả thi, góp phần thực thắng lợi chiến lược phát triển BIDV chi nhánh Đất Mũi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 3.3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp định tính 5.2 Phương pháp thống kê mô tả 5.3 Xây dựng thang đo bảng hỏi khảo sát 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 6.1 Ý nghĩa khoa học 6.2 Ý nghĩa thực tiễn 7 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI iv 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 14 1.2 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực 27 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 29 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 30 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 31 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 39 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 39 2.2.2 Thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực 41 2.2.3 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 44 2.2.4 Thực trạng công tác trì nguồn nhân lực 48 2.3 Những thành tựu, tồn hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 56 2.3.1 Ưu điểm 56 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 57 2.3.2 Tồn hạn chế 59 Chƣơng GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 63 3.1.1 Định hướng phát triển 63 v 3.1.2 Mục tiêu phát triển 63 3.1.3 Mục tiêu phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực 64 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 65 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 65 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 70 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 74 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV : Cán nhân viên ĐH : Đại học MTV : Một thành viên NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NNL : Nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TNHH : Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Thống kê nhân lực theo giới tính BIDV Đất Mũi 40 Bảng 3.2: Thống kê nhân lực theo độ tuổi BIDV Đất Mũi 40 Bảng 3.3: Thống kê nhân lực theo giới tính BIDV Đất Mũi 41 viii - Có thể định luân phiên thay đổi công việc, mở rộng phạm vi thực công việc, biết nhiều kỹ thực cơng việc khác 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 3.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc Để giải pháp QTNNL đạt hiệu cao, Ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Đất Mũi cần nhận định đắn tầm quan trọng việc đánh giá kết thực công viên đội ngũ nhân viên BIDV chi nhánh Đất Mũi cần xây dựng mục tiêu, định hướng công tác đánh giá kết thực công việc đội ngũ nhân viên theo xu hướng QTNNL đại, nhằm phát triển NNL phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng phù hợp với tình hình kinh doanh mới: Các mục tiêu cụ thể công tác đánh giá kết thực công việc đội ngũ nhân viên BIDV chi nhánh Đất Mũi xác định sau: - Đánh giá hiệu thực công việc nhân viên khứ, nâng cao hiệu làm việc đội ngũ tương lai - Đánh giá kết thực công việc để xác định nhu cầu đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên - Đánh giá kết thực công việc để làm sở trả lương khen thưởng dựa thành tích nhân viên - Đánh giá lực khả đội ngũ nhân viên để thực công tác đề bạt, luân chuyển Để thực mục tiêu công tác đánh giá kết thực công việc đội ngũ nhân viên, Ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Đất Mũi cần xác định cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá gồm nội dung sau: - Bảng mô tả tiêu chuẩn đánh giá công việc nhằm xác định chức nhiệm vụ nhân viên, tiêu chuẩn lực đội ngũ nhân viên cần có để đáp ứng u cầu cơng việc Đây quan trọng không phục vụ đánh 74 giá kết thực cơng việc mà cịn phục vụ chức khác QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi - Xác định mục tiêu hoạt động kinh doanh kỳ cho nhân viên từ mục tiêu chung ngân hàng nhằm lượng hóa tiêu chí đánh giá chủ yếu tiêu chí kết thực công việc sở kết nối thành tích nhân viên với mục tiêu ngân hàng - Thực phân tích cơng việc để tiêu chuẩn hóa chức danh cơng việc vị trí phù hợp với đội ngũ nhân viên BIDV chi nhánh Đất Mũi - Xác định mục tiêu kinh doanh cho nhân viên Để đánh giá kết thực công việc nhân viên, trước hết Ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Đất Mũi cần phải xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá cho kết thực công việc nhân viên Hệ thống tiêu chí mơ tả bảng mô tả công việc nhân viên Nó cụ thể hóa mục tiêu, tiêu cụ thể giao cho họ giai đoạn,… Mỗi vị trí cơng việc có bảng mơ tả công việc riêng yêu cầu nhân viên thực cơng việc vị trí khác Do đó, để cơng tác đánh giá kết thực cơng việc xác, cơng bằng, khách quan,… cần phải xây dựng tiêu chí nội dung công việc cụ thể với vị trí nhân viên Tất nhiên, q trình đánh giá kết thực công việc chắn gặp nhiều khó khăn trở ngại, đặc biệt mối quan hệ người đánh giá người đánh giá Ở đây, BIDV chi nhánh Đất Mũi phải đào tạo kiến thức công tác cho người đánh giá để tránh sai lầm Cịn phía người đánh giá thường bị áp lực tâm lý dễ có thái độ tiêu cực chương trình đánh giá thành tích cơng tác cần phải tun truyền cơng tác đánh giá thành tích giảm khó khăn, trở ngại chống đối trình đánh giá Để giảm thiểu sai lầm tiến hành đánh giá phải: 75 - Đánh giá tồn q trình làm việc nhân viên (điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn thuận lợi công việc người đánh giá) - Đào tạo phương pháp, mục đích cho người đánh giá - Thường xuyên tiếp xúc, trao đổi người đánh giá người đánh giá để có hiểu biết sâu sắc hơn, không nên dựa vào biến cố kiện riêng lẽ - Khuyến khích, động viên người đánh giá tham gia vào chương trình đánh giá thành tích nhằm tránh thái độ thiếu hợp tác từ người đánh giá Bên cạnh đó, hệ thống đánh giá kết thực công việc đội ngũ nhân viên thực có hiệu hệ thống phải hội đủ yêu cầu sau: - Phù hợp: hệ thống đánh giá phải có liên kết chặt chẽ, rõ ràng tiêu chuẩn đánh giá với công việc cụ thể mục tiêu Công ty với thành phần chủ yếu công việc nêu đánh giá - Phân biệt rõ ràng: hệ thống đánh giá giúp Cơng ty phân biệt rõ ràng nhân viên làm việc tốt với nhân viên làm việc - Độ tin cậy: yêu cầu hệ thống đánh giá phải thể độ tin cậy cơng tác, chương trình đánh giá thành tích cơng tác - Khả chấp nhận: hệ thống đánh giá phải có khả chấp nhận từ người sử dụng - Thực tế: cơng cụ đánh giá phải mang tính thực tế, dễ hiểu, dễ sử dụng Từ việc đánh giá thành tích nhân viên qua kỳ, lấy làm sở thay đổi hệ số phức tạp công việc nhân viên 3.2.3.2 Chính sách tiền lương, tiền thưởng ƒ Chính sách lương, thưởng biện pháp hữu hiệu để trì nguồn nhân lực, giúp họ yên tâm, gắn bó cống hiến lâu dài với ngân hàng Công ty phải xác định cụ thể mục tiêu tiền lương là: tuân thủ pháp luật, thu hút 76 giữ chân nhân viên giỏi, nâng cao suất, đối xử công kiểm sốt chi phí Chế độ phân phối tiền lương BIDV chi nhánh Đất Mũi xây dựng chế độ phân phối tiền lương đặc thù ngành ngân hàng với quan điểm phân phối tiền lương theo cấp bậc công việc, với nội dung sau: - Hệ số tính chất cơng việc ngân hàng áp dụng (dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ tính chất cơng việc) Tuy nhiên, hệ số khơng nên cố định mà thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào yêu cầu công việc - Giao cho Trưởng đơn vị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên quyền xem xét đánh giá Ban lãnh đạo để tránh tình trạng bất cơng, thiên vị Ngồi ra, BIDV chi nhánh Đất Mũi cần phải trọng đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ nhân tài với sách khen thưởng cụ thể, nâng cao thu nhập, đề bạt thỏa đáng cho đội ngũ nhân viên có trình độ cao có đóng góp đáng kể vào việc phát triển ngân hàng, tránh tượng chảy máu chất xám Xây dựng quỹ phát triển tài trẻ, mạnh dạn cử cán trẻ học nâng cao chun mơn đào tạo chun sâu nước ngồi 3.2.3.3 Mối quan hệ lao động Mối quan hệ lao động liên quan đến hoạt động nhằm hoàn thiện môi trường làm việc mối quan hệ công việc như: ký kết hợp đồng lao động, giải khiếu tố, tranh chấp lao động, cải thiện môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm an toàn lao động Giải tốt mối quan hệ lao động vừa giúp BIDV chi nhánh Đất Mũi tạo bầu khơng khí tâm lý tập thể giá trị truyền thống tốt đẹp, vừa làm cho nhân viên thỏa mãn với công việc với ngân hàng Ngoài để hoàn thiện mối quan hệ lao động, Ban lãnh đạo nên tìm hiểu quan điểm nhân viên thông qua việc định điều tra nhân viên Kết điều tra giúp cho Ban lãnh đạo biết nhận định nhân viên 77 vấn đề: hấp dẫn, khó khăn cơng việc thực hiện; hình ảnh, uy tín ngân hàng; mơi trường làm việc, tác phong lãnh đạo, quan hệ nhân viên; hội đào tạo, thăng tiến; phân phối thu nhập,… Tóm tắt Chƣơng Các nội dung trình bày chương là: (1) Định hướng phát triển, mục tiêu phát triển BIDV chi nhánh Đất Mũi; (2) Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi 78 KẾT LUẬN BIDV đặt mục tiêu đến năm 2030 trở thành tập đồn tài - ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu việt nam nằm top 300 ngân hàng lớn giới tổng tài sản Để thực tầm nhìn đó, tất chi nhánh hệ thống, có BIDV chi nhánh Đất Mũi phải thực đồng giải pháp khác nhau, đặc biệt cơng tác QTNNL nhằm góp phần đem lại lợi cạnh tranh bền vững cho BIDV nói chung BIDV chi nhánh Đất Mũi nói riêng Trên sở nhận thức đó, luận văn lấy “Công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đất Mũi” làm đối tượng nghiên cứu Qua hồn thành mục đích đề ban đầu, gồm có: Một là, góp phần hệ thống hoá phát triển sở khoa học công tác QTNNL NHTM Hai là, nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi Ba là, nghiên cứu để đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác QTNNL BIDV chi nhánh Đất Mũi Các đánh đề xuất nghiên cứu chủ yếu vào việc định hướng tư duy, phân tích giải pháp có tính chất kỹ thuật chi tiết Hy vọng đem lại giá trị tham khảo thiết thực khả thi cho độc giả quan tâm Tuy nhiên, luận văn chắn có nhiều hạn chế Cụ thể, đặc thù thành lập công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị chưa quan tâm mức nên liệu thứ cấp quản trị nguồn nhân lực đơn vị cịn hạn chế, tác giả chủ yếu sử dụng số liệu sơ cấp kết hợp với liệu thứ cấp Vì vậy, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu hoàn thiện hạn chế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Ban Tổ chức – Cán Chính phủ Số 414/TCCP 1993 Tiêu chuẩn nghiệp vụ ngạch công chức, viên chức nhà nước Hà Nội [2] Nghị Bộ trị, số 21-NQ/TW ngày 22/11/2012 tăng cường lãnh đạo Đảng công tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012 – 2020, Ban chấp hành Trung ương [3] Quyết định phê duyệt Chiến lược phát triển ngành BHXH Việt Nam đến năm 2020, số 1215/QĐ-TTg ngày 23/07/2013, Thủ tướng Chính phủ [4] Qui hoạch phát triển nhân lực ngành BHXH giai đoạn 2011 – 2020, số 445/QĐ-BHXH ngày 11/05/2012, BHXH Việt Nam [5] Văn kiện Đại hội X (2006), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [6] Phạm Thế Anh, Nguyễn Thị Hồng Đào (2013), Quản trị nhân lực gắn kết người lao động với doanh nghiệp Tạp chí khoa học ĐHQG hà Nội, kinh tế kinh doanh, tập 29, số (2013) [7] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM [8] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội [9] Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị học, Nhà Xuất Thống kê [10] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế quốc dân [11] Hà Minh (2010), “Giáo dục – Đào tạo với phát triển nguồn nhân lực”, Tuyển tập tạp chí phát triển nhân lực, NXB Tổng hợp TP HCM [12] Nguyễn Duy Tuấn, Dương Thùy Linh (2014), Một số kinh nghiệm thu hút nguồn nhân lực khu vực công, Đại học Kinh tế Quốc dân, Bài đăng tạp chí tài số – 2014 TIẾNG NƢỚC NGỒI: [13] Guest, D.E (1997), “Human resource management and performance: A review and research agenda”, International Journal of Human Resource Management 8: 263-76 CÁC NGUỒN TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ TRANG WEB [14] Web site: http://baohiemxahoi.gov.vn [15] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI Xin chào Anh/Chị, nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đất Mũi Chúng thực khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng ( việc thu hút, đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực) Anh/Chị vui lịng dành thời gian trả lời bảng câu hỏi lưu ý khơng có ý kiến hay sai, ý kiến Anh/Chị có giá trị cho chúng tơi Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho phát biểu làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đất Mũi theo thang điểm từ đến với quy ước sau: 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung tính; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý Đánh chéo (X) vào số mà Anh/Chị cho thích hợp cho câu phát biểu): CÁC PHÁT BIỂU Về hoạt động thu hút nguồn nhân lực Kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Ngân hàng Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc rõ ràng Việc tuyển dụng thông báo phương tiện truyền thơng Cơng tác tuyển dụng có quy trình, mang lại nhân viên xuất sắc cho Ngân hàng Quá trình tuyển dụng cơng Cơng tác tuyển dụng đánh giá cao Về hoạt động đào tạo – phát triển nguồn nhân lực Anh/Chị dễ dàng thích ứng với môi trường làm việc Anh/Chị cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Anh/Chị ấn tượng tốt môi trường làm việc bắt đầu nhận việc Anh/Chị đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Anh/Chị tạo điều kiện để nâng cao trình độ nghiệp vụ Hoạt động đào tạo, huấn luyện tổ chức đa dạng nhằm nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt Sau đào tạo, Anh/Chị áp dụng kỹ vào thực tế cơng việc Về hoạt động trì nguồn nhân lực Phương pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý Việc đánh giá kết thực giúp ích để nhân viên nâng cao chất lượng thực công việc Theo Anh/Chị việc đánh giá nhân viên công bằng, khách quan Việc đánh giá có ích để nhân viên nhận biết lực thật thân Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc Anh/Chị Lương Ngân hàng cạnh tranh so Ngân hàng khác Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ tiền lương, tiền thưởng Tiền lương phân phối thu nhập Ngân hàng công Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật Các chương trình phúc lợi Ngân hàng thể rõ ràng quan tâm chu đáo đến cán nhân viên Các chương trình phúc lợi Ngân hàng đánh giá cao Anh/ Chị hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Ngân hàng Đồng nghiệp thân thiết, thoải mái, hợp tác giúp đỡ cơng việc Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến công việc Ngân hàng Ý kiến Anh/Chị công tác QTNNL Ngân hàng Công tác quản trị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển ngày cao Ngân hàng Xin Anh/Chị vui lòng cho biết vài thơng tin cá nhân: Câu 1: Giới tính: Nam: Nữ: Câu 2: Tuổi đời Anh/Chị: Dưới 30t: Từ 30t-40t: Từ 40t-50t: Trên 50t: Đại học: Trên Đại học: Từ 15-20 năm: : Trên 20 năm: Câu 3: Trình độ chun mơn Anh/Chị: Trung cấp: Cao đẳng: Câu 4: Số năm làm việc Ngân hàng: Dưới năm: Từ 5-10 năm: Câu 5: Anh/Chị là: Người quản lý: Nhân viên: Câu 6: Anh/Chị mong muốn điều làm việc Ngân hàng: Thu nhập cao: Công việc ổn định: Môi trường làm việc tốt: Cơ hội thăng tiến: Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời bảng khảo sát Chúc Anh/Chị nhiều sức khoẻ thành công! PHỤ LỤC : DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƢỢC THAM KHẢO Ý KIẾN STT HỌ VÀ TÊN Trịnh Thị Hồng Vân Trần Minh Đoàn Cao Hồng Phúc Lê Thị Hoàng Uyên Ong Đức Hoàng Nguyễn Văn Lĩnh Nguyễn Thanh Thơng Đồn Anh Dũng Nguyễn Thị Út 10 Trần Thị Thu Hằng 11 12 Trương Thị Kim Ngân Trần Văn Sinh 13 Nguyễn Thanh Hoa 14 Lê Quí Quốc Khanh 15 Hồng Thanh Định 16 Nguyễn Như Loan 17 Hứa Việt Văn 18 Phùng Sơn Hận 19 Nguyễn Minh Luân NĂM SINH TRÌNH ĐỘ CHỨC DANH Giám đốc BIDV chi nhánh Đất Mũi Phó Giám đốc BIDV chi nhánh Đất Mũi Phó Giám đốc BIDV chi nhánh Đất Mũi Trưởng Phịng Khách hàng doanh nghiệp Phó Phòng Khách hàng doanh nghiệp Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân Phó Phịng Khách hàng cá nhân Phó Phịng Quản lý rủi ro Phó Phịng Quản trị tín dụng Trưởng Phòng Giao dịch khách hàng Trưởng Phòng Quản lý nội Phó Phịng Quản lý nội Tổ trưởng Tổ Quản lý & Dịch vụ kho quỹ Phó Giám đốc Phòng Giao dịch Nguyễn Tất Thành Giám đốc Phòng Giao dịch Phường Phó Giám đốc Phịng Giao dịch Phường Phó Giám đốc Phịng Giao dịch Đơng Bắc Phó Phịng Giao dịch Tây Nam Phó Giám đốc Phịng Giao dịch Ngọc Hiển PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐẤT MŨI Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực BIDV Đất Mũi Mức độ đánh giá STT Các tiêu chí Kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngân hàng Mô tả công việc tiêu chuẩn công việc rõ ràng Việc tuyển dụng thông báo phương tiện truyền thơng Cơng tác tuyển dụng có quy trình, mang lại nhân viên xuất sắc cho ngân hàng Q trình tuyển dụng cơng Cơng tác tuyển dụng đánh giá cao Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Điểm trung bình 17 33 12 67 222 3,26 19 21 18 67 182 2,68 28 28 67 224 3,29 0 58 67 210 3,09 0 58 67 219 3,22 0 39 28 67 229 3,37 Đánh giá công tác đào tạo phát triển NNL BIDV Đất Mũi Mức độ đánh giá STT Các tiêu chí Nhân viên dễ dàng thích ứng với môi trường làm việc Nhân viên cung cấp thông tin liên quan đến công việc nhận việc Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Điểm trung bình 57 67 184 2,71 27 21 19 67 193 2,84 7 Nhân viên ấn tượng tốt môi trường làm việc bắt đầu nhận việc Nhân viên đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Nhân viên tạo điều kiện để nâng cao trình độ nghiệp vụ Hoạt động đào tạo, huấn luyện tổ chức đa dạng nhằm nâng cao kỹ nghề nghiệp cho nhân viên Nhân viên tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Cơng tác đánh giá sau đào tạo thực tốt Nhân viên áp dụng kỹ vào thực tế công việc sau đào tạo 18 40 0 67 165 2,43 0 28 39 67 240 3,53 12 28 10 17 67 233 3,43 18 33 16 67 248 3,65 31 18 18 67 224 3,29 9 31 18 67 192 2,82 30 18 19 67 190 2,79 Tổng số ngƣời trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Đánh giá cơng tác trì NNL BIDV Đất Mũi Mức độ đánh giá STT Các tiêu chí Phương pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý Việc đánh giá kết giúp nhân viên nâng cao chất lượng thực công việc Việc đánh giá nhân viên công bằng, khách quan Việc đánh giá giúp 33 14 18 67 249 3,66 0 23 26 18 67 263 3,87 54 67 237 3,49 26 21 18 67 254 3,74 8 10 11 12 13 14 15 nhân viên nhận biết lực thật thân Tiền lương tương xứng với kết làm việc nhân viên Lương cạnh tranh so ngân hàng khác Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ tiền lương, tiền thưởng Tiền lương phân phối thu nhập công Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật Các chương trình phúc lợi thể rõ ràng quan tâm chu đáo đến nhân viên Các chương trình phúc lợi đánh giá cao Nhân viên hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Đồng nghiệp thân thiết, thoải mái, hợp tác giúp đỡ công việc Có nhiều hội để thăng tiến công việc Công tác quản trị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển ngày cao ngân hàng 17 27 20 67 265 3,90 18 35 67 213 3,13 12 23 19 13 67 234 3,44 21 39 67 227 3,34 49 17 67 217 3,19 41 25 67 225 3,31 36 18 67 254 3,74 45 19 67 216 3,18 20 45 67 247 3,63 2 36 18 67 253 3,72 13 22 29 67 268 3,94 (Nguồn: Kết khảo sát tác giả) Trong đó: Điểm trung bình < 3,0 mức độ đồng ý yếu; Điểm trung bình = 3,0 mức độ đồng ý mức trung bình; Điểm trung bình > 3,0 mức đồng ý cao ... Thương mại Cổ phần b) Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 29 Tên chi nhánh: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Đất Mũi Tên... TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt. .. nguồn nhân lực, chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chức trì nguồn nhân lực 28 Chƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẤT