PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đất mũi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG MÃ HỌC VIÊN: 130000217 Ạ ẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI NH DOANH Bình Dƣơng, năm 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG MÃ HỌC VIÊN: 130000217 Ạ ẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI ẢN TRỊ KINH DOANH HƢỚNG DẪN KHOA HỌ Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN P – năm 2017 i LỜI CẢM ƠN Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮ – Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi nghị n phải chịu ảnh hưởng n giả mong đón nhận ý kiến đóng góp quý báu để luận văn hoàn thiện iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn dề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan .2 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .5 4.1.Đối tượng nghiên cứu: 4.2.Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Quy trình nghiên cúu Kết cấu luận văn: Chƣơng 1:TỔNG QUAN VỀ NG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động cấp tín dụng ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Hoạt động cấp tín dụng ngân hàng 1.1.2 Phân loại cho vay ngân hàng .14 iv 1.1.3 Vai trị tín dụng ngân hàng 16 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng 17 1.2.1 Cho vay tiêu dùng 17 1.2.2 21 1.3 Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng số ngân hàng học ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 29 1.3.1 Kinh nghiệm cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại 29 1.3.1.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 29 1.3.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phầ .30 1.3.2 Bài học rút Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam .31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 Chƣơng 2: THỰC TRẠ NAM C 33 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi 34 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Đất Mũi 35 2.2 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng T C Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi .41 2.2.1 Chính sách cho vay tiêu dùng Ngân hàng T C Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 41 2.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 43 v 2.2.3 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu C tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 47 2.2.4 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 53 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Những tồn nguyên nhân tồn hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng BIDV Chi nhánh Đất Mũi .61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 Chƣơng 3: GIẢ Ạ ẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 69 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi .69 3.1.1 Định hướng phát triển chung củ ầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đấ 69 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 70 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 71 3.2.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán tín dụng phân cơng theo hướng chun mơn hố 71 3.2.2 Đổi công nghệ mở rộng mạng lưới 72 3.2.3 Chú trọng phát triển khách hàng tiềm 73 3.2.4 Hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân .76 3.2.5 Đẩy mạnh áp dụng biện pháp hạn chế rủi ro 77 3.3 Một số kiến nghị .80 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước .80 vi 3.3.2 Đối với Ngân TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 ẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BPGDKHCN BPKHCN BPGDKHCN BPQTTD CBQTTD CBKH Cán CVTD Cho vay tiêu dùng CBQLKHCN HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHBL KHCN Khách hàng cá nhân PKHCN PQLRR PQTTD PGD QLRR Quản lý rủi ro QLRRTD QTTD Quản trị tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng TSBĐ TMCP GTCG/TTK WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) viii KẾT LUẬN Trong kinh tế phát triển Việt Nam nay, vấn đề nâng cao hiệu hoạt động, đặc biệt hiệu hoạt động cho vay ưu tiên hàng đầu ngân hàng thương mại Trong thời gian qua với phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đất Mũi đạt bước tiến đáng kể việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói chung cho vay tiêu dùng nói riêng, chủ trương đắn Chi nhánh, phù hợp với xu phát triển ngân hàng Qua nghiên cứu lý luận khảo sát thực tế hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đất Mũi, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị chủ yếu với hy vọng giải phần hạn chế tồn nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Luận văn giải số vấn đề sau: Một là, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động cho vay tiêu dùng nói chung, phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại, tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển ngân hàng Hai là, luận văn nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh Đất Mũi giai đoạn 2013 – 2015; đánh giá hiệu cho vay khối khách hàng này: kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Ba là, sở lý luận phát triển cho vay thực tế BIDV Chi nhánh Đất Mũi, kết hợp với định hướng tín dụng BIDV giai đoạn tiếp theo, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh thời gian tới Các giải pháp đưa có nội dung lý luận thực tiễn, có tính khả thi nhằm củng cố phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng BIDV Chi nhánh Đất Mũi, góp phần hệ thống BIDV NHTM Việt Nam hội nhập phát triển ổn định, bền vững 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Lý Hoàng Ánh, Lê Thị Mận (2013), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Đại học Quốc gia, TPHCM Hồ Diệu, Giáo trình tín dụng Ngân hàng, NXB Thống Kê; Lưu Thị Hương (2013), Giáo trình Tài Doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2012), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2009), “Giáo trình Ngân hàng thương mại”, NXB Thống Kê Trần Mạnh Hùng (2012), “Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long – Chi nhánh Khánh Hòa”, luận văn thạc sĩ kinh tế Nguyễn Minh Kiều (2009), “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB Thống Kê Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ ngân hàng”, NXB Thống Kê Lê Thị Mận (2014), Ngân hàng thương mại, NXB Lao động Xã hội 10 Nguyễn Văn Tiến (2012), “Giáo trình quản trị Ngân hàng thương mại”, NXB Thống Kê 11 Trần Thị Thanh Tâm (2016), “Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng Việt Nam”, Tạp chí Tài kỳ 12 Vũ Văn Thực (2014), “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam”, tạp chí phát triển kinh tế hội nhập 13 Federic S Mishkin (2011), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật 14 Perter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài 15 Chính Phủ (2010), Luật tổ chức tín dụng; 16 Chính phủ (2006), Nghị định số 63/2006/NĐ-CP ngày 29/12/2006 giao dịch đảm bảo; 17 Chính phủ (2010), Nghị định số 83/2010/NĐ-CP ngày 23/07/2010 giao dịch bảo đảm; 18 Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam (2010), Quyết định số 353/QĐ-HĐQT ngày 21/04/2010 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Quyết định ban hành Chính sách cấp tín dụng bán lẻ, Hà Nội 19 Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam (2015), Quyết định số 1323 ngày 15/05/2015 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam quy định cấu lại thời hạn trả nợ gia hạn bảo lãnh, Hà Nội 20 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Đất Mũi 2013 – 2015, Cà Mau TIẾNG NƢỚC NGOÀI 21 Arito Ono et al (2016), Long-term interest rates and bank loan supply, Chuo University 22 Deirdre O'Loughlin (2006), Credit Consumption and Debt Accumulation Among Low-Income Consumers: key consequences and intervention strategies An Exploratory Study, Combat Poverty Agency PHỤ LỤC VAY Tiếp thị đề xuất tín dụng (1.5 ngày làm việc) Bộ Bƣớc Quy trình thực phận triển Công việc cụ thể khai Tiếp thị PKHCN Chủ động giới thiệu tới khách hàng sản /PGD Tƣ vấn hoàn thiện hồ sơ tín phẩm cho vay tiêu dùng BIDV CBQLK Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện HCN hoàn thiện hồ sơ tín dụng (hồ sơ pháp lý; hồ sơ chứng minh lực tài chính; tài liệu dụng chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay; hồ sơ bảo đảm tiền vay,…) Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ CBQLK - Ký Phiếu tiếp nhận hồ sơ HCN - Đối với hồ sơ tài sản bảo đảm: Tiếp nhận hồ sơ tài sản bảo đảm (sau đối chiếu với gốc tài sản bảo đảm khách hàng) Đánh giá, phân tích hồ sơ khách hàng (thơng Đánh giá, phân tích khách hàng, khoản cho vay PKHCN tin nhân thân; mục đích vay vốn/bảo lãnh; /PGD hàng;…) tiêu dùng lực tài nguồn trả nợ khách Đánh giá tài PKHCN Theo quy định hành BIDV giao sản bảo đảm /PGD khoản cấp tín Tổ định dụng giá dịch bảo đảm cho vay TSBĐ Lập đề xuất tín Báo cáo đề xuất tín dụng /PGD dụng PKHCN Phê duyệt đề xuất tín dụng LĐPKH - Trường hợp khơng qua thẩm định rủi ro: CN/ Phán tín dụng theo thẩm quyền, thực LĐPGD tiếp bước 13 PGĐQL - Trường hợp qua thẩm định rủi ro Chi KHCN nhánh: Ký kiểm soát trước chuyển hồ sơ sang phận QLRR theo bước - Trường hợp trình Trụ sở phán tín dụng: Cấp thẩm quyền ký kiểm soát thực tiếp bước 11 Thẩm định rủi ro phán tín dụng - Tại Chi nhánh (2 ngày làm việc) Bƣớc Quy trình thực Bàn giao hồ sơ sang phận QLRR Tiếp nhận hồ sơ, Bộ phận triển Công việc cụ thể khai PKHCN /PGD PQLRR Lập Biên giao nhận hồ sơ Đánh giá, thẩm định rủi ro lập Báo cáo thẩm định rủi ro đánh giá lập báo cáo thẩm định rủi ro 10 Phán tín Cấp Phê duyệt cấp có thẩm quyền báo cáo dụng thẩm thẩm định rủi ro phán tín dụng quyền Cấp thẩm quyền theo Quy định phân cấp thẩm quyền tín dụng bán lẻ Trường hợp trình Trụ sở (4 ngày làm việc) Bƣớc 11 Quy trình thực Hồn thiện hồ sơ trình Trụ sở chính: Bộ phận Công việc cụ thể triển khai PKHCN Hồ sơ trình Trụ sở gồm: /PGD - Cơng văn gốc đề nghị phê duyệt tín dụng PKHCN/PGD đầu PGĐQL (PGĐQLKHCN/GĐ CN phê duyệt) mối hoàn thiện hồ sơ KHCN/ - Báo cáo đề xuất tín dụng Lãnh đạo CN ký trình Trụ sở GĐ CN (01 photo) (Ban QLRRTD đầu - Hồ sơ tín dụng khách hàng (01 photo) mối tiếp nhận) 12 Phán tín dụng (theo Quy Ban - Cán Ban QLRRTD đánh giá, lập Báo cáo QLRRTD thẩm định rủi ro trình Lãnh đạo Ban định phân cấp Cấp QLRRTD phê duyệt (nếu thuộc thẩm quyền) thẩm quyền thẩm ký kiểm sốt trước trình cấp có thẩm hoạt động TDBL quyền quyền cao BIDV) - Sau cấp có thẩm quyền phê duyệt chấp - Hồn thiện Báo thuận/từ chối cấp tín dụng, cán Ban QLRRTD cáo thẩm định rủi ro soạn thảo văn gửi Chi nhánh - Văn phán tín dụng gửi Chi nhánh Hồn thiện hồ sơ sau phê duyệt (1 ngày) Bƣớc 13 Quy trình thực Chấp thuận/từ chối cấp tín dụng Bộ phận triển Cơng việc cụ thể khai PKHCN - Chấp thuận cấp tín dụng: Soạn thảo Hợp /PGD Cấp đồng tín dụng, Hợp đồng bảo đảm tiền vay trình cấp có thẩm quyền ký kết Hợp đồng với thẩm khách hàng quyền Các mẫu biểu Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng bảo đảm tiền vay theo Quy định hành Bộ mẫu hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm tiền vay BIDV - Từ chối cấp tín dụng: Chi nhánh chủ động định cách thức thông báo tới khách hàng (bằng văn bản/email/điện thoại…) nêu rõ lý từ chối cấp tín dụng 14 Hồn thiện thủ tục tài sản bảo đảm PKHCN - Lập Biên giao nhận giấy tờ tài sản /PGD chấp, cầm cố theo Quy định hành Bộ Kho quỹ mẫu Hợp đồng bảo đảm tiền vay BIDV - Tiếp nhận hồ sơ - Thực công chứng, chứng thực, đăng ký gốc TSBĐ giao dịch bảo đảm mua bảo hiểm tài sản - Thực công theo quy định chứng, chứng thực, - Lập Phiếu nhập kho hồ sơ tài sản chấp, đăng ký GDBĐ cầm cố để bàn giao hồ sơ gốc tài sản bảo đảm mua bảo hiểm tài cho Kho quỹ sản theo quy định - Nhập kho hồ sơ TSBĐ Giải ngân 15 Kiểm tra hồ sơ giải ngân điều PKHCN Kiểm tra tài liệu chứng minh mục đích sử /PGD dụng vốn vay kiện giải ngân 16 Đề xuất định giải ngân a) Đối với khoản cho vay tiêu dùng thuộc PKHCN Đối với cho vay: Hồn thiện, ký Bảng kê rút /PGD vốn/Hợp đồng tín dụng cụ thể trình cấp có thẩm quyền phán PQTTD thẩm quyền phê duyệt giải ngân tín dụng Cấp Đối với bảo lãnh: Hoàn thiện, ký Giấy đề nghị Chi nhánh thẩm bảo lãnh kiêm HĐ cấp bảo lãnh cụ thể Đồng quyền thời, soạn thảo nội dung Thư bảo lãnh/Cam kết bảo lãnh/Hợp đồng bảo lãnh bàn giao toàn hồ sơ sang PQTTD đề xuất phê duyệt phát hành bảo lãnh - PQTTD kiểm tra hồ sơ, điều kiện phát hành bảo lãnh, trình PGĐ PTTN phê duyệt phát hành bảo lãnh, trình cấp thẩm quyền ký phát hành Thư bảo lãnh/Cam kết bảo lãnh (theo Quy chế bảo lãnh hành BIDV) b) Đối với khoản cấp tín dụng thuộc PKHCN - PKHCN đề xuất, trình cấp thẩm quyền phê /PGD duyệt Bảng kê rút vốn/Hợp đồng tín dụng cụ thể/Giấy đề nghị bảo lãnh kiêm HĐ cấp thẩm quyền phán PQTTD tín dụng PGĐ bảo lãnh cụ thể soạn Cam kết bảo lãnh, sau Trụ sở chính: phụ chuyển tồn hồ sơ sang PQTTD để trách tác PQTTD đề xuất giải ngân nghiệp - CBQTTD kiểm tra tính đầy đủ hồ sơ giải ngân, điều kiện giải ngân, đề xuất trình LĐPQTTD ký kiểm sốt, trình PGĐ phụ trách tác nghiệp phê duyệt giải ngân/trình cấp thẩm quyền ký phát hành cam kết bảo lãnh 17 Giao nhận hồ sơ, cập nhật thông tin PKHCN - PKHCN/PGD lập Biên giao nhận hồ sơ /PGD với: vào hệ thống SIBS BPQTTD + PQTTD để cập nhật thông tin vào hệ thống, BPGDK xác nhận thu phí tín dụng (nếu có), lưu trữ hồ HCN sơ + BPGDKHCN để giải ngân thực thu phí tín dụng (nếu có) + Khách hàng để lưu hợp đồng gốc (gồm 01 gốc: H tín dụng/H bảo lãnh/Thư bảo lãnh, bảo lãnh, H H cấp bảo đảm tiền vay, Bảng kê rút vốn kiêm HĐTD cụ thể/Giấy đề nghị bảo lãnh cấp bảo lãnh cụ thể, hồ sơ kiêm H khác (nếu có)) 18 Giải ngân a) Giải ngân PKHCN - PKHCN/PGD hướng dẫn khách hàng hoàn /PGD thiện chứng từ giải ngân Ủy nhiệm chi, BPGDK giấy lĩnh tiền mặt… HCN - BPGDKHCN: + Kiểm tra đối chiếu đảm bảo khớp thơng tin khách hàng, chữ ký chương trình SVS với hồ sơ chứng từ giải ngân + Thực giải ngân thu phí tín dụng (nếu có) lưu hồ sơ giải ngân theo quy định BIDV Quản lý sau giải ngân Bƣớc Quy trình thực Bộ phận triển Cơng việc cụ thể khai 19 Kiểm tra giám sát khách hàng, khoản cấp tín dụng 20 Quản lý sau giải ngân a) Theo dõi nợ đến hạn PKHCN/ Chủ động theo dõi, thông báo khách hàng trả PGD nợ hạn (thông báo lịch trả nợ qua tin nhắn, điện thoại, email, văn bản) b) Đôn đốc nợ BPQTTD Định kỳ hàng tháng, BPQTTD khai thác hạn PKHCN/ liệu khoản vay hạn gửi PGD PKHCN/PGD danh sách Thông báo nợ vay hạn để PKHCN/PGD kịp thời đôn đốc khách hàng trả nợ c) Phân loại nợ BPQTTD BPQTTD (đầu mối) phối hợp PKHCN/PGD trích lập dự PQLRR tính tốn, trích lập dự phịng rủi ro theo quy phòng rủi ro PKHCN/ định BIDV PGD PQLRR rà sốt, theo dõi việc trích lập dự phịng rủi ro trình cấp thẩm quyền định 21 Thu nợ a) Thu nợ tự động: BPQTTD - BPQTTD cài đặt thu nợ tự động Trường hợp PKHCN/ PGD BPGDK HCN việc thu nợ tự động không thực do: + Lỗi hệ thống tài khoản khách hàng đủ tiền trả nợ: BPQTTD lập Đề nghị thu nợ gửi BPGDKHCN thực thu nợ + Tài khoản khách hàng khơng đủ tiền trích nợ: BPQTTD gửi danh sách tới PKHCN/PGD để thông báo, đôn đốc khách hàng trả nợ b) Thu nợ thủ công: PKHCN/ Trường hợp tài khoản tiền gửi khách hàng PGD có tiền đến hạn: CBQTTD lập Đề nghị thu BPGDK HCN nợ gửi BPGDKHCN để thu nợ Trường hợp tài khoản khách hàng không đủ BPQTTD tiền trả nợ: BPQTTD gửi danh sách tới PKHCN/PGD để thông báo, đôn đốc khách hàng trả nợ Trường hợp khách hàng đến ngân hàng trả nợ, cán QLKHCN lập Đề nghị thu nợ gửi BPGDKHCN thu nợ c) Thu nợ khách hàng chủ động trả nợ trước hạn: PKHCN/ - Chi nhánh chủ động xem xét, thỏa thuận với PGD khách hàng hình thức đề nghị trả nợ trước BPGDK hạn (của khách hàng) qua điện thoại email HCN Việc thu nợ trước hạn qua điện thoại, email phải quy định cụ thể Hợp đồng tín dụng - Trường hợp khơng quy định Hợp đồng tín dụng: khách hàng lập Ủy nhiệm chi/Giấy nộp tiền mặt ghi rõ nội dung trả nợ trước hạn + Cán QLKHCN lập Đề nghị thu nợ chuyển BPGDKHCN để thu nợ - Phí trả nợ trước hạn theo quy định hành BIDV PHỤ LỤC DANH SÁCH KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số TT Họ Tên Số năm sử dụng dịch vụ Nguyễn Hoài Tâm Lâm Ngọc Đạt Nguyễn Thu Thủy Nguyễn Hằng Ni Lâm Tuấn Lộc Lê Hữu Danh Lê Thị Đạm 4 Nguyễn Bá Tuấn Nguyễn Tâm Trần Tâm Nguyễn Văn Nam Nguyễn Lâm Trần Văn Tâm 10 Traàm Diệp Phong 11 Nguyễn Đức Viện 12 Lê Hữu Nghóa 13 Hoàng Văn Tiến 14 Nguyễn Ngoïc Sang 15 Nguyễn Ngọc Tấn 16 Phan Thành Duy 17 Phùng Quân Hùng Ghi 18 Huỳnh Thị Sương Em 19 Nguyễn Thị Bích Trâm 20 Nguyễn Minh Hùng 21 Lê Ngọc nh Duyên 22 Phạm Minh Đông 23 Nguyễn Thanh Lieâm 24 Trần Thị Thi 25 Vương Tuấn Xương 26 Nguyễn Quang Vinh 27 Cao Đình Hùng 28 Trương Văn Trường 29 Nguyễn Ngọc Thảo 30 Nguyễn Ái Quốc PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị, tơi tên Mã Thế Tài Hiện thực đề tài nghiên cứu “ ại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi” Trong khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích cho luận văn Do vậy, mong nhận giúp đỡ chân tình Anh/Chị Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách đánh dấu “X” vào thích hợp Với ý nghĩa: (1) Hồn tồn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Ý kiến trung lập; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý PHẦN Ý KIẾN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG Nội dung phát biểu STT Mức độ đồng ý I QUY TRÌNH CHO VAY-QT Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng rườm rà nhiều thời gian vay Quy trình cho vay cơng bố rộng rãi II CHÍNH SÁCH CHO VAY TÍN DỤNG-CS Chính sách cho vay cơng bố rộng rãi 5 Có sách cho vay linh hoạt Chính sách cho vay hấp dẫn, hỗ trợ tốt khách hàng III SẢN PHẨM CHO VAY TÍN DỤNG-SP 5 Cán tín dụng hỗ trợ tốt cho khách hàng quy trình cho Danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng chi nhánh hạn hẹp Các sản phẩm cho vay tiêu dùng ngân hàng khác lại phong phú đa dạng Thường xuyên cập nhật cho khách hàng sản phẩm cho vay PHẦN MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC THÔNG TIN Họ tên:……………………… Đơn vị:………………………… Chức vụ:……………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT1 30 2.00 5.00 3.7667 72793 QT2 30 2.00 4.00 3.0333 76489 QT3 30 2.00 5.00 3.6667 60648 CS1 30 1.00 4.00 2.7333 98027 CS2 30 1.00 5.00 2.4667 89955 CS3 30 2.00 5.00 3.4333 60630 SP1 30 3.00 5.00 3.9333 58329 SP2 30 1.00 4.00 2.3000 65126 SP3 30 1.00 22.00 2.9333 72256 Valid N (listwise) 30 ... cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 53 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi. .. hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đất Mũi 70 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng T Đầu tƣ Phát triển Việt Nam. .. hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đất Mũi 4.2.Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt