CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG của văn hóa tổ CHỨC tại cục hải QUAN TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN THANH THUẬN KHANH MSHV: 15000206 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN THANH THUẬN KHANH MSHV: 15000206 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THỊ THU SƢƠNG Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng nghiên cứu Cà Mau, ngày 08 tháng năm 2018 Tác giả Phan Thanh Thuận Khanh i LỜI CẢM ƠN Trong suốt 02 năm tham gia học tập trường Đại học Bình Dương, với nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức thầy cơ, tơi hồn thành tất môn học tiến hành thực luận văn tốt nghiệp Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương – Khoa Đào tạo sau Đại học thầy cô tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn Tôi xin cám ơn TS Huỳnh Thị Thu Sương dành thời gian q báu tận tình hướng dẫn, khích lệ góp ý, bổ sung hồn thiện cho tơi suốt trình thực luận văn thạc sĩ Cuối xin gửi lời tri ân đến người đồng nghiệp hỗ trợ tơi q trình vấn khảo sát đề tài lời cám ơn chân thành đến gia đình tơi – người ln chia sẻ khó khăn, động viên tơi q trình tơi tham gia học thời gian thực luận văn tốt nghiệp Những kiến thức trải nghiệm tơi có sau chương trình Cao học hành trang quý báu giúp vững vàng tương lai Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau” thực nhằm đánh giá nhân tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau Mơ hình nghiên cứu đưa gồm 06 thành phần Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 150 người lao động (bao gồm công chức nhân viên hợp đồng lao động) làm việc Cục Hải quan tỉnh Cà Mau để đánh giá thang đo mô hình nghiên cứu Phần mềm 20.0 sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định thang đo cho thấy thang đo gắn kết người lao động đạt độ tin cậy, giá trị cho phép gồm 06 thành phần: (i) Giao tiếp tổ chức, (ii) Đào tạo phát triển, (iii) Phần thưởng, (iv) Sáng tạo cơng việc, (v) Làm việc nhóm (vi) Tập trung dân chủ Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị để nâng cao gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau Bên cạnh đó, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu iii MỤC LỤC LÝ LỊCH KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN v TÓM TẮT LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học 1.6.1 Về phương diện khoa học 1.6.2 Về phương diện thực tiễn 1.7 Bố cục nghiên cứu Tóm tắt chương CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Những vấn đề lý thuyết liên quan đến văn hóa tổ chức gắn kết người lao động với tổ chức 2.1.1 Khái niệm văn hóa iv 2.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 13 2.1.3 Mối quan hệ văn hóa tổ chức gắn kết nhân viên với tổ chức 14 2.2 Các công trình nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 16 2.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu giới 16 2.2.1.1 Cơng trình nghiên cứu nhóm tác giả Zaharial cộng (2009) 16 2.2.1.2 Cơng trình nghiên cứu Syed M cộng (2012)… 16 2.2.1.3 Cơng trình nghiên cứu Andreas Dockel (2003) …….17 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu Việt Nam 18 2.2.2.1 Cơng trình nghiên cứu Hồng Anh Tuấn (2017) 2.2.2.2 Cơng trình nghiên cứu Trương Hoàng Lâm Đỗ Thị Thanh Vinh (2012) 19 2.2.2.3 Cơng trình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Bùi Nhất Vương (2016) .20 2.3 Tóm lược cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 21 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu 22 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.4.1.1 Giao tiếp tổ chức 23 2.4.1.2 Đào tạo phát triển 24 2.4.1.3 Phần thưởng 24 2.4.1.4 Sáng tạo công việc 24 2.4.1.5 Làm việc nhóm .25 2.4.1.6 Tập trung dân chủ 25 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Tóm tắt chương 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 v 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.3 Nghiên cứu định tính 30 3.3.1 Mục đích nghiên cứu 30 3.3.2 Cách thực nghiên cứu 30 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3.4 Kết điều chỉnh thang đo 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 36 3.4.1 Mục đích nghiên cứu 36 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 36 3.4.3 Kích thước mẫu 36 3.4.4 Phương pháp phân tích liệu 37 Tóm tắt chương 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan tỉnh Cà Mau 41 4.1.1 Sơ lược trình hình thành 41 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 42 4.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn 42 4.1.4 Tình hình văn hóa tổ chức Cục Hải quan tỉnh Cà Mau 43 4.1.4.1 Giao tiếp tổ chức 42 4.1.4.2 Làm việc nhóm .42 4.1.4.3 Phần thưởng 43 4.1.4.4 Đào tạo phát triển 43 4.1.4.5 Sáng tạo công việc 43 4.1.4.6 Tập trung dân chủ 44 4.2 Kết nghiên cứu 45 4.2.1 Thống kê mô tả 44 vi 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 47 4.2.3 Đánh giá nhân tố khám phá EFA 52 4.2.4 Phân tích hồi quy bội 57 4.2.4.1 Phân tích hệ số tương quan 56 4.2.4.2 Kiểm định hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 58 4.2.5 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 61 4.2.6 Kiểm định khác biệt theo biến định tính 63 4.2.6.1 Kiểm định khác biệt theo Giới tính 63 4.2.6.2 Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 64 4.2.6.3 Kiểm định khác biệt theo Trình độ chuyên môn 65 4.2.6.4 Kiểm định khác biệt theo Ngạch Hải quan 65 4.3 Kết nghiên cứu so sánh kết nghiên cứu trước 66 Tóm tắt chương 70 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị hàm ý quản trị 73 5.2.1 Tạo gắn kết người lao động thông qua nhân tố Đào tạo phát triển (β = 0,249) 73 5.2.2 Tạo gắn kết người lao động thông qua nhân tố Sáng tạo công việc (β = 0,230) 74 5.2.3 Tạo gắn kết người lao động thông qua yếu tố Giao tiếp tổ chức (β = 0,227) 75 5.2.4 Tạo gắn kết người lao động thông qua yếu tố Phần thưởng (β = 0,222) 77 5.2.5 Tạo gắn kết người lao động thông qua nhân tố Tập trung dân chủ (β = 0,210) 78 vii 5.2.6 Tạo gắn kết người lao động thơng qua nhân tố Làm việc nhóm (β = 0,172) 78 5.3 Những hạn chế nghiên cứu đưa hướng nghiên cứu cho nghiên cứu 80 5.4 Kết luận 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC 94 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 111 viii Thang đo Sáng tạo công việc Case Processing Summary N Cases Valid 150 100,0 0,0 150 100,0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,720 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TEAM1 12,91 6,952 0,718 0,584 TEAM2 13,12 7,690 0,602 0,636 TEAM3 13,05 7,568 0,687 0,613 TEAM4 13,33 7,940 0,130 0,885 TEAM5 12,65 7,342 0,609 0,626 115 Case Processing Summary N Cases Valid 150 100,0 0,0 150 100,0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,885 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TEAM1 9,97 4,214 0,845 0,813 TEAM2 10,18 4,847 0,711 0,866 TEAM3 10,11 4,853 0,768 0,847 TEAM5 9,71 4,635 0,686 0,878 116 Thang đo Làm việc nhóm Case Processing Summary N Cases Valid 150 100,0 0,0 150 100,0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,862 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RES1 14,86 8,108 0,653 0,841 RES2 14,75 7,600 0,667 0,837 RES3 14,85 7,876 0,656 0,840 RES4 14,39 7,447 0,674 0,836 RES5 14,71 7,484 0,762 0,813 117 Thang đo Tập trung dân chủ Case Processing Summary N Cases Valid 150 100,0 0,0 150 100,0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,843 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted COMTV1 10,44 11,255 0,532 0,840 COMTV2 10,38 8,640 0,679 0,810 COMTV3 10,39 9,594 0,745 0,786 COMTV4 10,35 10,684 0,556 0,835 COMTV5 10,45 9,551 0,772 0,779 118 Thang đo Sự gắn kết tổ chức Case Processing Summary N Cases Valid 150 100,0 0,0 150 100,0 Excluded a Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,873 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted COMMIT1 9,69 5,610 0,689 0,853 COMMIT2 10,00 5,289 0,746 0,831 COMMIT3 9,93 6,009 0,675 0,858 COMMIT4 9,85 5,415 0,810 0,805 119 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,816 2456,59 df 378 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 7,066 25,234 25,234 7,066 25,234 25,234 3,572 12,759 12,759 3,331 11,896 37,130 3,331 11,896 37,130 3,565 12,731 25,490 2,888 10,313 47,444 2,888 10,313 47,444 3,360 11,999 37,489 2,554 9,120 56,564 2,554 9,120 56,564 3,200 11,428 48,917 1,946 6,949 63,513 1,946 6,949 63,513 3,027 10,809 59,726 1,766 6,306 69,819 1,766 6,306 69,819 2,826 10,093 69,819 0,858 3,065 72,884 0,712 2,543 75,427 0,677 2,417 77,844 10 0,622 2,222 80,066 11 0,568 2,028 82,094 120 12 0,489 1,747 83,841 13 0,472 1,684 85,526 14 0,433 1,546 87,072 15 0,401 1,431 88,503 16 0,387 1,381 89,884 17 0,351 1,252 91,135 18 0,337 1,203 92,339 19 0,311 1,112 93,451 20 0,293 1,046 94,497 21 0,273 0,974 95,471 22 0,246 0,880 96,351 23 0,241 0,861 97,212 24 0,190 0,680 97,892 25 0,173 0,617 98,509 26 0,152 0,543 99,052 27 0,139 0,498 99,550 28 0,126 0,450 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 121 Component Matrixa Component COMMU4 0,652 TRAIN3 0,645 COMMU5 0,623 REWARD5 0,614 -0,387 -0,322 0,389 COMMU1 0,603 TEAM2 0,578 COMMU3 0,567 TEAM5 0,551 -0,339 0,550 0,418 REWARD3 COMMU2 REWARD2 REWARD4 COMTV4 0,334 0,359 -0,302 -0,428 -0,385 -0,474 -0,333 -0,405 0,458 0,541 -0,472 0,516 0,385 0,512 0,319 -0,494 0,501 0,403 0,489 0,420 -0,520 0,607 TRAIN4 -0,399 TEAM3 REWARD1 0,426 0,424 0,326 0,371 122 RES5 0,791 RES2 0,716 RES4 0,367 RES3 0,712 0,689 RES1 0,387 COMTV3 0,440 0,586 -0,315 COMTV5 0,408 0,551 -0,373 COMTV2 0,439 0,515 -0,411 COMTV1 0,313 0,452 TEAM1 0,533 -0,311 TRAIN2 0,572 -0,654 TRAIN1 0,543 -0,565 0,625 0,347 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 0,821 301,902 Sig 0,000 123 -0,314 -0,556 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulativ Variance e% 2,905 72,635 72,635 0,473 11,822 84,457 0,370 9,251 93,708 0,252 6,292 100,000 % of Cumulativ Variance e% Total 2,905 72,635 72,635 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations COM MU COMM Pearson U Correlation 0,404** 0,258** 0,331** Sig (2-tailed) N TRAIN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TRAI REWA COMT COMM N RD TEAM RES V IT 0,000 150 150 0,001 0,000 150 150 0,404** 0,302** 0,386** 0,000 0,000 0,000 150 150 124 150 150 0,102 0,243** 0,529** 0,215 0,003 150 150 0,000 150 0,140 0,184* 0,559** 0,088 0,024 150 150 0,000 150 REWA Pearson RD Correlation Sig (2-tailed) N TEAM Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0,001 0,000 150 150 0,287** 0,000 150 0,331** 0,386** 0,287** 150 0,000 0,000 150 150 150 Pearson Correlation 0,102 0,140 0,050 0,187* Sig (2-tailed) 0,215 0,088 0,540 0,022 150 150 N COMT Pearson V Correlation Sig (2-tailed) N COMM Pearson IT Correlation Sig (2-tailed) N 150 0,050 0,254** 0,483** 0,540 0,002 150 0,022 0,081 150 150 150 0,024 150 150 0,002 0,081 150 150 0,021 0,000 150 150 0,432** 0,021 0,529** 0,559** 0,483** 0,527** 0,324** 0,432** 150 150 0,000 0,000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 125 150 150 0,000 150 0,000 150 150 0,000 150 0,000 150 150 0,188* 0,324** 0,243** 0,184* 0,254** 0,143 0,188* 0,003 150 0,000 0,187* 0,143 0,527** 0,000 N RES 0,258** 0,302** 0,000 0,000 150 150 150 Component Matrixa Component COMMIT4 0,904 COMMIT2 0,864 COMMIT1 0,823 COMMIT3 0,815 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tƣơng quan Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Meth Removed od COMTV, TEAM, RES, REWARD, COMMU, TRAINa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: COMMIT 126 Model Summary Model R 0,796a Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate 0,634 0,619 0,47623 ANOVAb Sum of Squares Model Regressi on Residual Total Mean Square df 56,204 32,431 143 88,635 149 F 9,367 41,303 0,000a 0,227 a Predictors: (Constant), COMTV, TEAM, RES, REWARD, COMMU, TRAIN b Dependent Variable: COMMIT Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method COMTV, TEAM, RES, REWARD, COMMU, TRAINa Sig Enter a All requested variables entered 127 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Meth Removed od COMTV, TEAM, RES, REWARD, COMMU, TRAINa Enter b Dependent Variable: COMMIT Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model B (Constant) Std Error -0,851 0,296 COMMU N 0,185 0,047 TRAIN 0,184 Beta Collinearity Statistics t Sig Toleran ce VIF -2,872 0,005 0,227 3,931 0,000 0,770 1,298 0,044 0,249 4,228 0,000 0,738 1,354 0,234 0,059 0,222 3,994 0,000 0,831 1,204 TEAM 0,252 0,063 0,230 4,013 0,000 0,776 1,289 RES 0,195 0,059 0,172 3,289 0,001 0,933 1,072 REWARD 128 COMTV 0,209 0,054 0,210 a Dependent Variable: COMMIT 129 3,877 0,000 0,875 1,142 ... Xác định nhân tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức; - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố văn hóa tổ chức đến gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau - Đề... ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau? ?? thực nhằm đánh giá nhân tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Cục Hải quan tỉnh Cà Mau Mơ hình nghiên... động tổ chức Meyer Allen (1991) để lập luận, kiểm chứng thực tiễn rằng: văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức, cụ thể: văn hóa tổ chức Cục Hải quan tỉnh Cà Mau ảnh hưởng