xây dựng tình huống tâm lý quản trị kinh doanh tại một doanh nghiệp. Và phân tích đặc điểm và quy luật tâm lý tập thể lao động. Quy luật về hành vi, quy luật tâm lý tình cảm, quy luật tâm lý lợi ích được xử dụng trong tình huống. Xác định những mâu thuẫn giữa lãnh đạo và nhân viên, mâu thuẫn giữa các thành viên trong công ty. Từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết. Bài thảo luận mình chia làm ba phần: phần I: Trình bày tình huống doanh nghiệp An Nhiên. Phần II: Đưa ra các cơ sở lý thuyết có liên quan đến. Phần III: Phân tích tình huống, các quy luật tâm lý được sử dụng, Các mâu thuẫn trong công ty được sử dụng trong tình huống. Tiếp theo đưa ra các biện pháp giải quyết cho từng mâu thuẫn: giải quyết tình trạng thiếu nhân lực + giải quyết việc làm sao giữ chân người giỏi ở lại làm việc cho công ty. Phần cuối kết luận lại toàn bài.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Xây dựng tình tâm lí quản trị kinh doanh doanh nghiệp đề xuất giải tình Từ nêu đặc điểm quy luật tâm lí tập thể lao động Giảng viên hướng dẫn : Đào Hồng Hạnh Nhóm sinh viên thực : Nhóm Lớp học phần : 2164TMKT0211 HÀ NỘI - 2021 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học làm thảo luận, nhóm chúng em nhận nhiều giúp đỡ, bảo tận tình đường lối bước cô giáo Đào Hồng Hạnh- giảng viên tâm lí quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn sâu sắc, nhóm chúng em xin gửi đến lời cảm ơn chân thành Vì cấp cho chúng em kiến thức bổ ích Sau học mơn này, nhóm em cảm thấy học hỏi, nhận nhiều điều mà trước chúng em chưa nghĩ đến Tóm lại chúng em cảm ơn Trường đại học Thương mại, đặc biệt cô Đào Hồng Hạnh cung cấp, truyền đạt giảng dạy cho chúng em tinh thần làm việc nhóm, khả xử lí tình huống, kỹ cứng, mềm khả phân tích tâm lí hiểu khách hàng Những học kinh nghiệm kinh doanh rút cách sâu sắc Với vốn kiến thức hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót làm thảo luận Vì nhóm mong góp ý nhận xét để thảo luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Cộng đồng tập hợp nhiều cá thể Chính với thế, vấn đề dù đơn giản hay phức tạp có nhiều ý kiến, suy nghĩ cách ứng xử trái chiều Có thể người đúng, người khác lại sai Đó điều tất yếu Nếu khơng giải rắc rối nhỏ nhặt tích góp lại thành vấn đề lớn dẫn đến việc xung đột ảnh hưởng đến chất lượng công việc tình cảm người Khơng nằm ngồi quy luật đó, doanh nghiệp An Nhiên gặp phải vấn đề Mâu thuẫn, khó khăn xảy đâu? Có nhiều nguyên nhân xảy mâu thuẫn, khó khăn mà doanh nghiệp khơng kiểm sốt Nhưng có lẽ tất mâu thuẫn khó khăn bắt nguồn từ lợi ích cá nhân, tập thể Vấn đề có hay nhiều mâu thuẫn tập thể tâm lí nhân viên cơng ty nào? Và doanh nghiệp có đủ khả giải mâu thuẫn khó khăn hay khơng? Giải nào? Có lẽ trách nhiệm lớn thuộc nhà quản lí Nhà lãnh đạo cần có thức, đánh giá rõ ràng xem xét nhìn nhận vấn đề cơng ty gặp phải cách khách quan từ đưa định, định hướng đắn cho doanh nghiệp Sau đây, nhóm xin trình bày tình doanh nghiệp An Nhiên để từ người hiểu rõ đặc điểm tâm lí quản trị kinh doanh doanh nghiệp đề xuất giải tình mà doanh nghiệp An Nhiên gặp phải tình hình dịch bệnh MỤC LỤC I Trình bày tình doanh nghiệp ………………………………………………… II Cơ sở lí thuyết vận dụng để phân tích quy luật tâm lí tập thể lao động……………… 2.1 Đặc điểm quy luật tâm lí tập thể lao động……………………………… 2.2 Các mâu thuẫn tập thể lao động………………………………………… III Phân tích tình huống…………………………………………………………………….10 3.1 Phân tích quy luật tâm lí tập thể lao động……………………………….10 3.2 Phân tích mâu thuẫn tập thể lao động……………………………….12 IV Giải tình ……………………………………………………………………13 4.1 Giải mẫu thuẫn công ty…………………………………………….13 4.2 Giải pháp giữ chân nhân viên giỏi lại công ty……………………………….14 4.3 Giải tình trạng thiếu nhân lực……………………………………………15 V Kết luận…………………………………………………………………………………….17 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM………………………………………………………18 I Trình bày tình doanh nghiệp ĐỀ TÀI: Xây dựng tình tâm lí quản trị kinh doanh doanh nghiệp đề xuất giải tình Từ nêu đặc điểm quy luật tâm lí tập thể lao động Tình huống: Dịch bệnh Covid-19 kéo dài khiến cho việc kinh doanh doanh nghiệp An Nhiên gặp nhiều khó khăn Một số nhân viên cố gắng phấn đấu giúp đỡ công ty vượt qua khó khăn Tuy nhiên nhiều nhân viên có lực tốt chí giữ chức vụ quan trọng doanh nghiệp có ý định rời để tìm cơng việc Trong thời kì kinh tế khó khăn giám đốc cơng ty chưa có sách đãi ngộ để giữ chân nhân viên lại Điều làm cho nhiều người chán nản trì trệ cơng việc, khơng cịn hăng say sáng tạo cống hiến cho doanh nghiệp dần có ý định rời khởi doanh nghiệp Chính sau dịch bệnh Covid DN rơi tình trạng thiếu nguồn nhân lực trầm trọng Câu hỏi: Đề xuất giải pháp giúp Doanh nghiệp An Nhiên giải tình trạng thiếu nhân lực việc giữ chân người giỏi lại làm cho công ty II Cơ sở lí thuyết vận dụng để phân tích quy luật tâm lí tập thể lao động 2.1 2.1.1 Đặc điểm quy luật tâm lí tập thể lao động Những vấn đề chung tập thể lao động Khái niệm: Tập thể lao động nhóm người tập hợp lại tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có phối hợp hoạt động phận, cá nhân để đạt mục đích đề Mục đích cuối đáp ứng lợi ích thành viên, lợi ích chung tập thể lao động tập thể lao động Đặc điểm: Sự thống mục đích hoạt động: Đây đặc điểm quan trọng hàng đầu tập thể lao động Mục đích hoạt động tập thể xuất phát từ lợi ích thành viên lợi ích xã hội Nó xác định từ đầu thành lập trở thành mục tiêu phấn đấu thành viên tập thể Mục đích hoạt động tập thể mục đích trước mắt lâu dài, phụ thuộc phục tùng lợi ích xã hội Sự thống tư tưởng: Đó thống quan điểm trị, đạo đức đa số thành viên tập thể lao động Nó đảm bảo thống cách nhìn kiện, tượng xảy tập thể xã hội Có hợp tác, giúp đỡ lẫn tập thể: Đây đặc điểm quan trọng để đảm bảo trì tồn tập thể Vì thiếu nhóm người khơng trở thành tập thể khơng thể có thống mục đích hoạt động tư tưởng Có kỷ luật lao động: Mỗi tập thể, tùy thuộc vào đặc điểm cụ thể mà hình thành chuẩn mực định, buộc thành viên phải tuân theo phấn đấu thực Kỷ luật lao động quy định trật tự hành vi cá nhân tập thể, tạo tính thống hoạt động chung đảm bảo cho thắng lợi hoạt động tập thể, đồng thời đảm bảo tự cho người lao động Có lãnh đạo tập trung thống nhất: Để thực phối hợp, điều hòa hoạt động tập thể, thống hoạt động phận, nhằm đạt mục tiêu chung Đảm bảo mối quan hệ lợi ích: Sự tồn tập thể lao động suy cho phải dựa sở thỏa mãn, hải hịa lợi ích cá nhân, tập xã hội Phân loại: Tập thể sở: Là tập thể nhỏ tổ chức, chia nhỏ Tập thể trung gian: Là tập thể lớn hơn, bao gồm tập thể sở có chứcnăng, nhiệm vụ tương đối độc lập Tập thể chính: Là toàn thành viên tổ chức, theo định nghĩa nêu trên, trường đại học, nhà máy, doanh nghiệp 2.1.2 Những quy luật tâm lí phổ biến tác động đến tập thể lao động Quy luật truyền thống, tập quán: Là giá trị tinh thần, tư tưởng thể trình tiến hành hoạt động giao tiếp tập thể truyền lại từ hệ sang hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập thể Truyền thống tập thể nằm truyền thống chung dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa lớn việc giáo dục lòng tự hào người chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo sở cho hoạt động có ý thức người tinh thần xây dựng Truyền thống tập quán tập thể lao động thể kế thừa phát triển mạnh sở trường tập thể phát triển sắc văn hóa… Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để trì phát huy truyền thống, kinh nghiệm tập thể, loại trừ tập quán, thói quen lạc hậu, không phù hợp với môi trường điều kiện kinh doanh mới, sở tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ Quy luật lan truyền tâm lí: Là quy luật phổ biến tập thể lao động Đó lan truyền cảm xúc, tâm trạng, nhận thức từ người sang người khác, từ nhóm sang nhóm khác tập thể Lan truyền tâm lí có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến tâm lí chung tập thể ảnh hưởng đến kết hoạt động cá nhân tập thể lao động Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc, nhận thức ban đầu người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc, nhận thức củng cố lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với cá nhân, nhóm với Nhà quan trị doanh nghiệp cần nhận thức rõ tượng lan truyền tâm lý nói trên, để biết cách lợi dụng, điều khiển nhân tố tích cực, phục vụ cho việc quản lý tập thể cách hiệu quả, đồng thời ngăn chặn tượng có ảnh hưởng tiêu cực đến bầu khơng khí tâm lý chung tập thể tránh lo lắng, hoảng loạn, niềm tin không đáng có tập thể lao động Quy luật nhàm chán: Quy luật nhàm chán hay thích ứng cho thấy cảm xúc lặp lại nhiều lần khơng thay đổi nội dung hình thức, bị suy yếu dần lắng xuống Đó kết thích ứng, chai sạn trình cảm xúc tình cảm người Hiện tượng "gần chán xa thương" biểu quy luật tâm lý Trong tập thể, nhà quản trị không ý đến diễn biến quy luật nhàm chán, không thay đổi biện pháp quản lý dẫn đến trạng người lao động nhàm chán, khó chịu, làm giam hiệu định quản lý Quy luật tương phản: Quy luật phản ánh tượng cảm nhận làm tăng cường cảm nhận khác đối lập, xảy đồng thời nối tiếp với Đó kết quảcủa tương tác cảm xúc, tình cảm tiêu cực (âm tính) tích cực (dương tính) loại người, làm cho cường độ chúng tăng lên so với khơng có tương tác Tâm lý học phân chia quy luật tương phản làm hai loại là: tương phản nối tiếp tương phản đồng thời cảm nhận người Do tác động quy luật tương phản mà hoạt động quản trị kinh doanh thường xảy cảm xúc, tình cảm thái độ trái ngược mạnh mẽ tập thể lao động, trước định phong cách lãnh đạo khác nhà quản trị Quy luật di chuyển: Là quy luật phản ảnh tượng cảm xúc, tình cảm người dichuyển từ đối tượng sang đối tượng khác tập thể lao động Nhà quan trị cần phải nắm vững quy luật di chuyển, thưởng xuất cách tự nhiên, bột phát tập thể lao động mình, để tìm ngun địch thực biểu tình cảm quan hệ giao tiếp thành viên, từ có biện pháp ứng xử thích hợp, đảm bảo đoàn kết, thống tập thể Dư luận tập thể: Là tượng tâm lý biểu tâm trạng tập thể trước kiện, tượng, hành vi người xảy sống, trình hoạt động chung, như: phản ảnh thái độ, tâm tư, nguyện vọng chung tập thể lao động Phân làm loại: Dư luận thức dư luận lan truyền công khai tập thể người đồng tình, ủng hộ Dư luận khơng thức hình thành cách tự phát, khơng lãnh đạo ủng hộ, dư luận thưởng trái với qui định chuẩn mực đạo đức xã hội Tin đồn đóng vai trị chủ yếu việc hình thành dư luận khơng thức Tin đồn thưởng lan truyền, tồn tác động tập thể có lãnh đạo yếu Hình thức có hiệu để tạo dư luận tập thể tích cực hình thức cơng khai, thức, dân chủ (như thơng qua hội nghị, báo chí, truyền ) Có hiệu lại việc tạo dư luận phạm vi hẹp, người (ban chấp hành, hội đồng ), tử người (thủ trưởng hay nhân vật có uy tín tập thể lao động ), dư luận phát từ người đại diện cho tập thể nên lan truyền nhanh người ủng hộ Bầu khơng khí tâm lí tập thể lao động: Bầu khơng khí tâm lý chung tập thể lao động, kết phối hợp, tương tác tâm lý thành viên mức độ dung hợp tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Bầu khơng khí tâm lý tồn khách quan tập thể tinh tích cực thể qua dấu hiệu quan trọng như: thành viên tập thể thể tin tưởng lẫn nhau, thiện chi, giúp đỡ nhau, đồng thời cạnh tranh lành mạnh với để hoàn 10 thành tốt nhiệm vụ giao; có tương tác tâm lý cách tích cực thành viên, để hình thành tinh thần trách nhiệm họ công việc Những yếu tố có ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động là: Phong cách lãnh đạo nhà quản trị Điều kiện lao động, bố trí trang thiết bị, mơi trường vật chất, vệ sinh nơi làm việc, trang phục nhân viên Lợi ích, đặc biệt lợi ích vật chất có ảnh hưởng lớn đến bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động 2.2 2.2.1 Các mâu thuẫn tập thể lao động Khái niệm chất mâu thuẫn Mâu thuẫn trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Bản chất mâu thuẫn không phù hợp bị xâm phạm lợi ích bên mối quan hệ Bản chất mâu thuẫn doanh nghiệp mâu thuẫn mặt lợi ích, biểu mâu thuẫn việc thực thi chức năng, phân phối nguồn lực hữu hạn tổ chức, khơng tương thích mặt quan điểm, giá trị… 2.2.2 Các loại mâu thuẫn Trong tập thể xuất nhiều loại mâu thuẫn, nhà quản trị cần quan tâm đến mâu thuẫn thường xuất như: Mâu thuẫn lãnh đạo cấp Nguyên nhân chủ yếu phát sinh mâu thuẫn hai phía phía Về phía lãnh đạo, tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lí, bổ nhiệm, cất nhắc cán không khách quan; xác định tiền lương, tiền thưởng hay đối xử với thành viên thiếu công minh, làm nảy sinh mâu thuẫn cấp với cấp Ngồi ra, người lãnh đạo quan liêu, độc đốn thường gây mâu thuẫn với cấp Về phía cấp dưới, vi phạm chuẩn mực tập thể kỷ lật lao động, vi phạm quy định chất lượng, phạm sai lầm ứng xử với thành viên khác… Mâu thuẫn thành viên tập thể với Nguyên nhân do: + Sự khác biệt quan điểm, lợi ích, phong cách giao tiếp 11 + Khác đặc điểm tâm lý (tính khí, nhân cách ) động hoạt động + Sự khác biệt ý thức kỷ luật, tinh thần nhiệm, dẫn đến mâu thuẫn người có tinh thần kỷ luật tốt với thành viên vô kỷ luật 2.2.3 Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể Phương pháp áp chế: phương pháp giành thắng lợi phía Phía đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiểu số Đây phương pháp dễ dàng nhất, không làm cho người ta thỏa mãn Phương pháp thỏa hiệp: đòi hỏi bên cần từ bỏ, nhân nhượng số vấn đề, đề đem lại " bình yên " tập thể Phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn lợi ích Phương pháp thống nhất: bên mâu thuẫn đặt vấn đề xuống bàn thương lượng bóc trần chất mâu thuẫn tìm cách khắc phục cản trở để tới thống Đây phương pháp tích cực nhất, làm vừa lịng tất bên III Phân tích tình 3.1 Phân tích quy luật tâm lí tập thể lao động ❖ Quy luật lan truyền tâm lý: Dịch bệnh Covid kéo dài khiến cơng ty gặp khó khăn, số nhân viên có lực tốt, giữ chức vụ quan trọng có ý định từ chức tìm cơng việc mới, cơng ty lại khơng có sách đãi ngộ để giữ chân nhân viên Điều khiến nhân viên cơng ty cảm thấy thất vọng, chán nản, không muốn cống hiến cho doanh nghiệp Tư tưởng tâm lí lây lan theo chế dao động từ từ, từ nhân viên sang nhân viên khác, từ nhóm sang nhóm khác Cứ số lượng nhân viên chán nản trì trệ cơng việc ngày tăng, tinh thần nhiệt huyết hăng say dần hết Sự lan truyền tâm lí gây ảnh hưởng tiêu cực nhân viên doanh nghiệp …Kết tạo tập thể lao động hiệu quả, khiến cho cơng ty khó khăn lại bế tắc ❖ Quy luật tương phản: Đối mặt với việc cơng ty gặp khó khăn, nhân viên cơng ty có luồng tâm lí trái ngược nhau: số nhân viên làm việc hăng say, nhiệt huyết, cố gắng giúp đỡ công ty vượt qua giai đoạn khó khăn; đó, trái ngược lại, nhiều nhân viên có lực tốt, chí giữ chức vụ quan trọng doanh nghiệp lại có ý rời tìm cơng việc Điều dẫn đến luồng tư tưởng trái ngược này? Về nhân viên muốn lại giúp đỡ công ty: Bản thân họ yêu công việc yêu quý doanh nghiệp An Nhiên, muốn gắn bó với doanh nghiệp lâu dài; họ cảm 12 thấy công ty hồn tồn có khả vực dậy mạnh mẽ sau khó khăn dịch bệnh họ cảm thấy thân có trách nhiệm giúp đỡ cơng ty vượt qua giai đoạn Về nhân viên muốn rời đi: Họ cảm thấy bị thiệt hại mặt lợi ích tiếp tục lại làm việc cơng ty giai đoạn khó khăn khơng thể đối đãi nhân viên tốt trước (cắt giảm lương, cắt giảm khen thưởng…) Họ cảm thấy với lực mà thân có họ xứng đáng có cơng việc tốt cơng ty khác tốt Một phần thân doanh nghiệp khơng có động thái hay sách để giữ chân nhân viên nên họ lại muốn rời ❖ Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động: Bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động Công ty An Nhiên rơi vào trạng thái tiêu cực, nhiều nhân viên khơng cịn mặn mà nhiệt huyết với công việc nữa, suất lao động tập thể ngày Tâm trạng tập thể cho thấy rằng: Điều kiện sống làm việc tập thể lao động trạng thái không tốt, không ổn định phong cách lãnh đạo nhà quản trị doanh nghiệp An Nhiên mắc phải sai lầm, cần phải thay đổi ❖ Dư luận tập thể: Đứng trước tình trạng cơng ty rơi vào khó khăn, nhân viên giỏi muốn rời đi, việc doanh nghiệp An Nhiên khơng có đãi ngộ hay sách để giữ chân nhân viên lại tạo sóng dư luận tập thể nhân viên công ty Nhân viên giỏi, có lực cảm thấy doanh nghiệp khơng coi trọng mình, họ cảm thấy bị hạ thấp lợi ích danh dự, ý định rời khỏi cơng ty nhân viên giỏi liệt Những nhân viên khác cảm thấy thất vọng với cách thức làm việc ban quản trị doanh nghiệp, họ cảm thấy doanh nghiệp có thái độ hời hợt với nhân viên, họ cảm thấy môi trường làm việc doanh nghiệp khơng cịn tốt trước nữa, từ dẫn đến tình trạng chán nản, trì trệ công việc, làm việc sáng tạo nhiệt huyết dần hình thành ý định rời khỏi cơng ty 3.2 Phân tích mâu thuẫn tập thể lao động Mâu thuẫn nội cá nhân: Mâu thuẫn người có ý định rời đi: mâu thuẫn nhu cầu cá nhân họ với định rời công ty gặp khó khăn Họ người có lực tốt chí giữ chức vụ quan trọng doanh nghiệp lại có ý dịnh rời để tìm cơng việc Mặc dù họ giữ chức vụ quan trọng cơng ty họ muốn lại giúp công ty lại mâu thuẫn với nhu cầu cá nhân muốn có cơng việc để trì sống gia đình có nhiều người trụ cột gia đình, họ cần phải có thu nhập để trang trải sống Cùng với phản ứng lãnh đạo khiến họ chán nản, thiếu tinh thần làm việc, cơng ty khó khăn nên lượng cơng việc khó 13 giải khiến họ cảm thấy căng thẳng áp lực, chí dẫn đến vấn đề tinh thần bị trầm cảm… Mâu thuẫn người lại: mâu thuẫn thấy người giỏi chí giữ chức vụ quan trọng có ý định rời khiến họ bị lung lay ý chí Họ bắt đầu suy nghĩ việc người giỏi dần rời cơng ty lại giúp cơng ty vượt qua khó khăn hay khơng? Khi cơng ty tình trạng khó khăn đãi ngộ, sách dành cho nhân viên liệu có đảm bảo, có trả lương đầy đủ hay khơng? Nếu cơng ty khơng vượt qua khó khăn họ phải rơi vào tình trạng thất nghiệp khiến sống họ gặp nhiều khó khăn vấn đề tài Mâu thuẫn lãnh đạo cấp dưới: Mâu thuẫn lãnh đạo muốn giữ chân người giỏi lại họ lại muốn rời bỏ công ty Có số nhân viên lại giúp cơng ty vượt qua khó khăn, lại có số nhân viên có ý định rời tìm cơng việc Trước tình hình đó, phía giám đốc cơng ty lại khơng có sách đãi ngộ để khuyến khích hay giữ chân nhân viên lại Về phía nhân viên, họ muốn nhận đãi ngộ, sách để có lý tiếp tục cơng ty ban lãnh đạo lại khơng đưa đãi ngộ khiến họ cảm thấy chán nản trì trệ cơng việc, khơng cịn hăng say sáng tạo cống hiến cho doanh nghiệp Từ dẫn đến phản ánh tiêu cực, dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo, họ cảm thấy cống hiến thân trở nên vơ ích, khơng trân trọng người muốn lại họ xuất ý nghĩ rời tìm cơng việc mới, cịn người muốn rời họ chắn với định Mâu thuẫn nhóm cơng ty: Mâu thuẫn nhóm người lại nhóm người muốn rời đi: mâu thuẫn quan điểm, người lại cảm thấy người có ý định rời vơ trách nhiệm, thấy khó khăn mà chùn bước bỏ cơng ty tìm cơng việc mới, khơng lại giúp cơng ty vượt qua thời kì khó khăn dịch bệnh Covid kéo dài khủng hoảng kinh tế tình trạng chung doanh nghiệp khơng phải doanh nghiệp An Nhiên Còn người họ nghĩ đến lợi ích cá nhân nhiều hơn, họ muốn tìm cho cơng việc trước cơng ty rơi vào tình trạng khó khăn hay thâm chí bị phá sản Mâu thuẫn người lại: người rời có lực tốt số lượng công việc họ bị chuyển sang cho người lại điều nhiều ảnh hưởng đến tâm trạng người lại họ phải giải khối cơng việc cịn dang dở người rời Điều dẫn đến mâu thuẫn lợi ích, tâm lý động hoạt động thành viên cơng ty khiến cho tình cảm đồng nghiệp bị rạn nứt, dễ chia bè phái công ty IV Giải tình 4.1 Giải mẫu thuẫn cơng ty 14 Hầu hết mâu thuẫn kiểm soát phương pháp khác để kiểm sốt vấn đề khó khăn mà cơng ty phải đối mặt Khi công ty gặp khó khăn kĩ điều hành người điều phối vô quan trọng việc giải mâu thuẫn, người điều phối cần phải có phương pháp kĩ thuật khác để giải mâu thuẫn • Phương pháp áp chế: Cơng ty đề luật khác nhau, ko phép gây trật tự nơi công sở, ko nên chia bè phái công ty Mọi người đoàn kết giúp đỡ phát triển Nói cho nhân viên vấn đề cơng ty mk gặp phải đánh mạnh tâm lí họ để họ cảm thơng cố gắng tích cực giúp công ty Giải người trưởng thành buộc họ phải có trách nhiệm mối quan hệ • Phương pháp thoả hiệp: Ban lãnh đạo đề xuất giải pháp cho nhân viên, đưa đãi ngộ tốt công ty vượt qua tình hình khó khăn tạo động lực cho nhân viên Từ giúp tạo mối quan hệ lãnh đạo - nhân viên Để người có mong muốn rời hồn thành cơng việc làm dang dở sau Người muốn rời tìm cách bàn giao hướng dẫn công việc cho người lại để giải nhanh gọn Sau công ty tốt có sách đãi ngộ phù hợp với nhân viên Cố gắng giải nút thắt nhân viên đưa lợi ích, thoả mãn nhu cầu, tạo động lực, tạo môi trường làm việc tích cực động cho nhân viên cố gắng • Phương pháp thống nhất: Đầu tiên xác định vấn đề từ phía có mâu thuẫn, nhà lãnh đạo cần quan tâm thực đến người kết lắng nghe để thấu hiếu tất góc nhìn nhu cầu nhân viên nói tình trạng cơng ty để người cố gắng phấn đấu giúp đỡ cơng ty Khi hai nhóm mâu thuẫn với nhau, bạn gặp riêng giải thích bạn định xử lý vấn đề Hãy lắng nghe từ phía, nghe lời giải thích, nghe họ muốn, nghe lý sao, nghe cách bên đưa để hịa giải Cơng việc đưa định để cân mối quan hệ, khuyến khích nhân viên bày tỏ quan điểm mình, tăng cường cảm xúc tích cực nhóm, tập thể Từ thành viên dễ dàng trao đổi thống ý kiến với Từ lắng nghe chân thành, bạn hiểu rõ việc, đọc phần suy nghĩ đối phương Từ bạn dễ dàng tìm cách dung hịa bên 15 Cũng tạo diễn đàn giúp giải mâu thuẫn nhân viên với nhau, nơi nhân viên thảo luận điểm tốt Thiết lập văn hóa cởi mở đồng nghĩa với giải vấn đề quan hệ môi trường an tồn tơn trọng nhân phẩm Nó góp phần tăng cường vai trị lãnh đạo bạn tạo cho bạn danh tiếng với tư cách nhà quản lý cơng Khơng có cơng thức giữ chân nhân viên tốt thể tôn trọng ân cần lắng nghe họ Nhà lãnh đạo cần giúp đỡ, an ủi động viên cho lo lắng khuyến khích nhân viên tìm giải pháp sáng tạo thúc đẩy khả làm việc, tinh thần chủ động, tạo môi trường tốt để tự phát huy lực thân 4.2 Giải pháp giữ chân nhân viên giỏi lại công ty Việc công ty gặp số vấn đề đại dịch Covid 19 làm cho số nhân viên cảm thấy khó khăn q trình làm việc Một số nhân viên người giỏi cơng ty có ý định rời khỏi cơng ty để đến nơi làm việc doanh nghiệp nên Có số giải pháp để giải việc này: Đầu tiên cơng ty nên có nói chuyện thành thật với nhân viên: Nếu nhân viên có lý rời cần mức lương cao thay đổi chức danh cơng việc, cơng ty sau vượt qua khó khăn đề đãi ngộ phải đáp ứng cho họ Đưa yêu cầu, mức lương, khoản hợp đồng để giữ chân nhân viên giỏi lại Nhưng động lực nghỉ việc họ nằm ngồi dự tính bạn, việc bạn dùng lợi ích tài để níu giữ người giải pháp ngắn hạn mà Vì vậy, cần phải quan tâm, lắng nghe ý kiến đóng góp đễ hiểu tâm lí, vấn đề họ gặp phải có hành động an ủi động viên với cấp Hãy củng cố sức mạnh tinh thần cho nhân viên khác nhóm: Có thể có số nhân viên rời cơng ty vị trí bị trống Khi sếp nói với nhân viên làm việc tốt, đem lại lợi ích cao cho cơng ty vị trí thuộc bạn Chức cao muốn nên từ trạng thái chán nản sang trạng thái hăng say làm việc để có mục tiêu mà hướng đến Đó cách để tránh suy diễn tiêu cực Thúc đẩy thành viên công ty chuyển từ tính bị động sang chủ động Cần chuyển từ tư cho trách nhiệm doanh thu sếp sang trách nhiệm máy công ty Cần trao đổi thẳng thắn, giúp người hiểu thực trạng, khó khăn doanh nghiệp để từ đưa giải pháp Cần cho thấy doanh nghiệp kỳ vọng vào điều người tài, khơi gợi kỳ vọng phân thành giai đoạn để đạt Lưu ý, cần ưu tiên văn hóa giá trị cốt lõi doanh nghiệp để người tài thấu hiểu, nỗ lực đóng góp cho tổ chức Yếu tố kích 16 thích kỳ vọng cấp đồng thời tạo tinh thần "một miếng đói gói no" cho nhân vào thời điểm khó khăn Bạn nên khiến nhân viên cảm thấy họ có giá trị ngang so với người khác: Theo nghiên cứu Gallup cho rằng: nhân viên cảm thấy quan tâm đầu tư từ nhà quản lý, kết kinh doanh suất, cải tiến lợi nhuận mang lại họ cao Đó lý khiến nhân viên cũ lại công ty cảm thấy gắn bó với cơng ty Những suy nghĩ nghỉ việc giảm thiểu nhân viên bạn công nhận giá trị định 4.3 Giải tình trạng thiếu nhân lực Hiện tại: Cơng ty gặp phải tình trạng khó khăn nhiều nhân viên có lực tốt chí giữ chức vụ quan trọng doanh nghiệp có ý định rời để tìm cơng việc nhận thấy bất cập công tác đãi ngộ nhân viên mà thời kỳ dịch bệnh Trong tình hình tại, để tiếp tục trì việc kinh doanh cơng ty cần cố gắng giữ chân nhân viên cách để đáp ứng kịp nhu cầu kinh doanh Ngược lại không giữ chân nhân viên công ty tuyển nhân viên tạm thời + Phân bố lại nhân công ty, sử dụng nhân thừa vào vị trí cịn trống + Ký kết hợp đồng gia công với công ty khác nhằm đảm bảo việc kinh doanh, sản xuất + Thuê nhân tạm thời công ty cho thuê nhân viên, cơng ty thường có tính chun mơn kỷ luật cao Sau dịch bệnh Lợi ích động lực hành động có ý thức người làm người nghĩ đến lợi ích Để giải tình trạng thiếu hụt nhân lực trước tiên doanh nghiệp cần thoả mãn lợi ích cá nhân nhân viên Lợi ích ngắn hạn: Giải vấn đề thiếu hụt nhân lực doanh nghiệp tuyển thêm nhân viên Khi có lượng ứng viên đủ điều kiện cơng ty, đồng thời cạnh tranh nhân viên chất lượng tốt với cơng ty khác, nên đưa sách đãi ngộ đặc biệt cho họ lương thưởng tháng 13 vào cơng ty, gói phúc lợi cho nhân viên người thân… 17 Nếu công ty không muốn tuyển thêm nhân viên, cơng ty nâng cao ưu đãi với nhân viên cũ cách tăng tiền lương, quan tâm đến tình hình gia đình nhân viên thời kỳ dịch bệnh để nhân viên tiếp tục làm việc, trả lương cho nhân viên hình thức cố phiếu, cổ phần… để giữ chân người giỏi Cơng ty tăng ca, bên cạnh cần trả lương phụ cao để nhân viên cố gắng, xếp lại phịng ban cơng ty để đối đa hố hiệu suất nhân viên, không để khoảng trống doanh nghiệp Xây dựng môi trường làm việc mơ ước: - Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên tốt - Văn hóa giao tiếp tốt - Tinh thần teamwork cao - Mối quan hệ tốt nhân viên - Xây dựng mơi trường làm việc mở Lợi ích dài hạn: Bên cạnh DN mở lộ trình cơng danh đề bạt cho nhân viên, qua kích thích tinh thần phát triển sang tạo nhân viên, thu hút nhân viên lại lâu dài, cung phát triển cơng ty Có sách đào tạo, phát triển cho nhân viên cho họ tự sáng tạo Doanh nghiệp cần cải thiện điều kiệu lao động để nâng cao hiệu suất làm việc, quan tâm đến đời sống nhân viên, mở giao lưu nhân viên sẻ chia, cho nhân viên thấy quan tâm làm việc, từ nâng cao danh tiếng công ty qua nhân viên, thu hút nhân viên khác đến tuyển dụng Con người thường có xu hướng “được voi địi tiên”, nhu cầu người phát triển, mức độ thoả mãn giảm dần, doanh nghiệp đưa sách thu hút nhân viên thời điểm phù hợp với họ, nhiên sau thời gian khơng cịn hứng thú, tác dụng nữa, doanh nghiệp thường xuyên thay đổi phương thức đãi ngộ khác cho nhân viên để họ tiếp tục cống hiến cho công ty V Kết luận Từ tình doanh nghiệp An Nhiên thấy tầm quan trọng việc quản lý nhân sự, đặc biệt giai đoạn khó khăn Sự cống hiến, sức lao động tinh 18 thần sáng tạo đội ngũ nhân viên nguồn lực đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Ngay giai đoạn khó khăn, nhiệt huyết trung thành nhân viên sức mạnh cốt lõi để doanh nghiệp ổn định phát triển trở lại Bản thân doanh nghiệp muốn có thành cơng lâu dài phải biết cách thay đổi sáng tạo công tác quản lý nhân Để làm điều địi hỏi nhà quản trị, ban lãnh đạo phải hiểu rõ nắm bắt quy luật tâm lí, mâu thuẫn diễn tập thể lao động doanh nghiệp Biết rồi, hiểu rồi, phải đưa biện pháp thích hợp để giải Trong vấn đề quản lí nhân sự, định phải có mềm dẻo khéo léo, tuyệt đối cứng nhắc theo lối mòn Dù giai đoạn doanh nghiệp ổn định phát triển ln cần thay đổi sáng tạo cơng tác quản lí nhân sự, khơng phải đến khó khăn cấp bách chịu thay đổi Cách quản lí cấp bậc nhân viên phải có khác nhau, khơng thể đối đãi với nhân viên giỏi giống đối đãi với nhân viên yếu Giữ chân nhân viên có lực thu hút thêm nhân tài ln tốn lớn doanh nghiệp Phát hiện, thu hút nhân tài việc phải để đào tạo nhân tài trở thành nhân viên vừa có lực vừa có trung thành doanh nghiệp lại việc khác Để làm hai việc này, doanh nghiệp phải xuất phát từ thái độ tôn trọng nhân viên, đặc biệt trọng dụng nhân tài, phải thể tơn trọng nhân viên qua hành động, lời nói, sách cụ thể, phải cho nhân viên thấy họ thật nhận tôn trọng từ nhà lãnh đạo Thomas John Watson, Jr(nguyên chủ tịch tập đoàn IBM) nói : “ Ln đặt người vị trí số tơn trọng nhân viên chìa khóa thành cơng nhà quản lý.” 19 20 ... định hướng đắn cho doanh nghiệp Sau đây, nhóm xin trình bày tình doanh nghiệp An Nhiên để từ người hiểu rõ đặc điểm tâm lí quản trị kinh doanh doanh nghiệp đề xuất giải tình mà doanh nghiệp An Nhiên... lực……………………………………………15 V Kết luận? ??………………………………………………………………………………….17 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM………………………………………………………18 I Trình bày tình doanh nghiệp ĐỀ TÀI: Xây dựng tình tâm lí quản trị kinh doanh doanh nghiệp... CẢM ƠN Trong suốt trình học làm thảo luận, nhóm chúng em nhận nhiều giúp đỡ, bảo tận tình đường lối bước cô giáo Đào Hồng Hạnh- giảng viên tâm lí quản trị kinh doanh Với lịng biết ơn sâu sắc,