XÂY DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH CHO tập đoàn VNPT THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH GIAI đoạn 2018 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHAN VŨ SƠN MSHV: 15000331 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2018 – 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHAN VŨ SƠN MSHV: 15000331 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐỒN VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2018 – 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn VNPT TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 - 2025” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác Giả Phan Vũ Sơn i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Quỷ tín dụng Nơng công thương hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TSKH Trần Trọng Khuê tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời tác giả xin cảm ơn anh/chị học viên lớp 15CH08 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: “ây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2025” Từ đề xuất giải pháp thực chiến lược xây dựng Nhằm thực mục tiêu tác giả hệ thống hóa sở lý luận chiến lược chiến lược kinh doanh Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên bên đến hoạt động kinh doanh Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh từ năm 2015 đến năm 2017; Xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa để lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp với tình hình thực tế Tập đồn, từ đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh Tập đoàn VNPT Tp Hồ Chí Minh đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu sở thu thập số liệu thứ cấp, báo cáo thường niên Tập đoàn Ngoài ra, tác giả tham khảo số luận văn, cơng trình khoa học khác Thơng qua việc tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực kinh doanh liên quan đến hoạt động chuyên ngành Tập đoàn (30 người), từ tổng hợp số liệu để xây dựng ma trận yếu tố bên (IFE), ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Sau hình thành nên ma trận IFE ma trận EFE, tác giả xác định ma trận SWOT Từ ma trận SWOT, hình thành nên chiến lược kinh doanh để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Tập đoàn VNPT Tp Hồ Chí Minh đến năm 2025 Sau chọn nhóm chiến lược từ ma trận SWOT, thông qua ma trận QSPM, hoạch định chiến lược kinh doanh từ tác giả đề xuất số giải pháp phù hợp với mục tiêu cụ thể nhằm thực chiến lược kinh doanh cho Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh đến năm 2025 ị iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST Chữ T Viết tắt Tên tiếng Việt đầy đủ AS Điểm hấp dẫn BTS Trạm thu phát sóng di động CBCNV Cán bộ, cơng nhân viên CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh EFE (External Factor Evaluation) Ma trận yếu tố bên HIS Phần mềm quản lý bệnh viện IFE (Internal Factor Evaluation) Ma trận yếu tố bên MYTV Dịch vụ truyền hình internet NXB Nhà xuất 10 11 QSPM SWOT (Quantitative-Strategic-Planning-Matrix) Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats) Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 TAS Tổng điểm hấp dẫn 14 TTKD Trung tâm Kinh doanh 15 TTVT Trung tâm Viễn thông 16 UBND Ủy ban nhân dân 17 Vnedu Phần mềm quản lý giáo dục 18 VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam 19 VNPT Tp HCM VNPT Thành phố Hồ Chí Minh 20 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin 21 WTO (World Trade Organization) Tổ chức thương mại giới iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh 35 Bảng 2.2: Nhân VNPT Tp Hồ Chí Minh 37 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp yếu tố môi trường bên 43 Bảng 2.4: Bảng yếu tố môi trường bên 44 Bảng 2.5: Bảng ma trận yếu tố bên 45 Bảng 2.6: Tổng hợp Điểm mạnh điểm yếu 46 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh kinh doanh 52 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp yếu tố mơi trường bên ngồi 54 Bảng 2.9: Bảng yếu tố mơi trường bên ngồi 55 Bảng 2.10: Bảng ma trận yếu tố bên 56 Bảng 2.11: Tổng hợp Cơ hội đe dọa 57 Bảng 3.1: Mục tiêu cụ thể Tập đoàn VNPT Việt Nam đến năm 2025… 63 Bảng 3.2: Ma trận SWOT 65 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm (S-O) 66 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm (S-T) 68 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm (W- O) 69 Bảng 3.6: Ma trận QSPM nhóm (W- T) 70 v DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Cơ sở đề mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp 13 Hình 1.2: Nội dung Chiến lược kinh doanh 15 Hình 1.3: Chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Tập đoàn VNPT Tp Hồ Chí Minh………… 34 Hình 2.2: Doanh thu lợi nhuận Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh 37 i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH SÁCH CÁC BẢNG iv DANH SÁCH CÁC HÌNH v MỤC LỤC vi CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC Khái niệm chiến lược Phân loại chiến lược 10 Một số quan điểm chiến lược kinh doanh 11 Khái niệm chiến lược kinh doanh 11 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 12 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 13 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh 14 Các giải pháp công cụ Chiến lược phát triển kinh doanh 14 Hoạt động chín 15 Các hoạt động hỗ trợ 16 Năng lực lõi doanh nghiệp 17 Phân tích mơi trường bên 19 Phân tích mơi trường bên 20 Ma trận yếu tố bên 21 Ma trận yếu tố bên 22 Ma trận hình ảnh kinh doanh (CPM) 24 Ma trận SWOT 25 ii Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng (QSPM) 26 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 Lịch sử hình thành phát triển 30 Chức nhiệm vụ: 33 Cơ cấu tổ chức 34 Kết hoạt động kinh doanh 35 Nguồn nhân lực 37 Năng lực Công nghệ, sở vật chất 38 Khách hàng 39 Năng lực Maketing 40 Văn hóa Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh 40 Hệ thống thông tin 41 Chuỗi giá trị lực cốt lõi Tập đoàn VNPT Tp Hồ Chí Minh 41 Ma trận yếu tố bên 43 Phân tích nhân tố mơi trường vĩ mô 47 Ma trận hình ảnh kinh doanh (CPM) 52 Ma trận yếu tố bên (EFE) 54 Ma trận yếu tố môi trường bên (EFE) 55 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN VNPT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 60 Tầm nhìn, Sứ mệnh 61 iii VNPT VIETTEL Tp Hồ Chí Minh TT Các yếu tố Mức độ phân quan loại trọng 10 11 Sản phẩm đa dạng Nhà Cung cấp Năng lực Marketing Kênh phân phối Điểm quan trọng phân loại Điểm quan trọng MOBIPHONE phân loại Điểm quan trọng 0,096 2,57 0,25 2,43 0,233 2,63 0,252 0,101 2,57 0,26 2,47 0,248 2,60 0,262 0,096 2,70 0,26 2,43 0,233 2,60 0,249 0,080 2,47 0,20 2,60 0,209 2,43 0,195 TỔNG 2,64 2,54 2,54 D PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN QSPM Bảng 1: Cách tính điểm hấp dẫn SO1 Tổng TT Các yếu tố số Tổng người điểm trả lời Điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Trình độ cán quản lý Trình độ chuyên môn người lao động Khả cạnh tranh giá Khả sản xuất 4 6 8 6 1 30 93 3,10 30 82 2,73 30 83 2,77 30 83 2,77 Tổng TT Các yếu tố số Tổng người điểm trả lời Điểm hấp dẫn Kỹ thuật Công nghệ 30 77 2,57 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 74 2,47 5 30 90 3,00 30 76 2,53 6 30 82 2,73 8 30 84 2,80 6 30 84 2,80 7 8 30 77 2,57 Công tác nghiên cứu phát triển Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) Lực lượng lao động dồi Kinh tế Thế giới nhiều bất ổn Tỷ lệ tăng dân số Niềm tin người sử dụng dịch vụ 1 Mật độ dân số 8 30 81 2,70 Đối thủ cạnh tranh 8 30 78 2,60 Khách hàng truyền thống 8 30 76 2,53 Bảng 2: Cách tính điểm hấp dẫn SO2 Tổng TT Các yếu tố số Tổng người điểm trả lời Các yếu tố bên Điểm hấp dẫn Tổng TT Các yếu tố số Tổng người điểm trả lời Trình độ cán quản lý Trình độ chun mơn người lao động Điểm hấp dẫn 7 30 74 2,47 11 30 81 2,70 Khả cạnh tranh giá 8 30 79 2,63 Khả sản xuất 7 10 30 79 2,63 30 86 2,87 Kỹ thuật Công nghệ Dịch cụ chăm sóc khách hàng 30 77 2,57 Công tác nghiên cứu phát triển 8 30 76 2,53 30 79 2,63 Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) Lực lượng lao động dồi 9 30 74 2,47 Kinh tế Thế giới nhiều bất ổn 6 9 30 81 2,70 4 11 30 75 2,50 30 81 2,70 Tỷ lệ tăng dân số Niềm tin người sử dụng dịch vụ 1 Mật độ dân số 7 8 30 77 2,57 Đối thủ cạnh tranh 8 10 30 76 2,53 Khách hàng truyền thống 6 12 30 93 3,10 Bảng 3: Cách tính điểm hấp dẫn ST1 TT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Trình độ cán quản lý 8 30 76 2,53 Trình độ chuyên môn người lao động 30 77 2,57 30 87 2,90 30 85 2,83 6 30 82 2,73 Khả cạnh tranh giá Khả sản xuất Kỹ thuật Cơng nghệ dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 80 2,67 Công tác nghiên cứu phát triển 7 1 30 82 2,73 8 30 75 2,50 4 30 93 3,10 Các yếu tố bên ngồi Tình hình trị - Xã hội ổn định Thị trường phát triển Thị trường cạnh tranh ngành gay gắt 30 82 2,73 Sản phẩm thay 6 9 30 81 2,70 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ 9 30 80 2,67 TT Các yếu tố Tổng số người trả lời Khách hàng tiềm 9 6 30 Tổng điểm Điểm hấp dẫn 69 2,30 Bảng 4: Cách tính điểm hấp dẫn ST2 TT Các yếu tố Tổng số Điểm Tổng người hấp điểm trả lời dẫn Các yếu tố bên Trình độ cán quản lý 6 9 30 81 2,70 Trình độ chun mơn người lao động 30 84 2,80 Khả cạnh tranh giá 30 79 2,63 Khả sản xuất 9 30 72 2,40 Kỹ thuật Công nghệ 8 30 72 2,40 dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 79 2,63 Công tác nghiên cứu phát triển 30 80 2,67 Các yếu tố bên Tình hình trị - Xã hội ổn định 30 73 2,43 Thị trường phát triển 9 30 83 2,77 Thị trường cạnh tranh ngành gay gắt 7 8 30 77 2,57 Sản phẩm thay 9 30 78 2,60 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ 30 75 2,50 Khách hàng tiềm 30 73 2,43 Bảng 5: Cách tính điểm hấp dẫn WO1 TT Các yếu tố Tổng số Điểm Tổng người hấp điểm trả lời dẫn Các yếu tố bên Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) 30 76 2,53 Hệ thống thông tin nội 6 9 30 81 2,70 Khả tài 8 7 30 73 2,43 Kênh phân phối 6 9 30 81 2,70 Maketing 30 73 2,43 Cơ sở vật chất (VNPT Tp Hồ Chí Minh) 30 80 2,67 Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) 30 74 2,47 Lực lượng lao động dồi 30 80 2,67 Kinh tế Thế giới nhiều bất ổn 8 30 78 2,60 Tỷ lệ tăng dân số 7 30 78 2,60 Niềm tin người sử dụng dịch vụ 7 8 30 77 2,57 Mật độ dân số 6 9 30 81 2,70 Đối thủ cạnh tranh 8 30 78 2,60 Khách hàng truyền thống 8 30 74 2,47 Bảng 6: Cách tính điểm hấp dẫn WO2 TT Các yếu tố Tổng Điểm số Tổng hấp người điểm dẫn trả lời Các yếu tố bên Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) 6 9 30 81 2,70 Hệ thống thông tin nội 30 76 2,53 Khả tài 30 79 2,63 Kênh phân phối 8 30 75 2,50 Maketing 8 30 74 2,47 Cơ sở vật chất (VNPT Tp Hồ Chí Minh) 6 9 30 81 2,70 Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) 30 70 2,33 Lực lượng lao động dồi 9 30 84 2,80 Kinh tế Thế giới nhiều bất ổn 7 30 78 2,60 30 75 2,50 Tỷ lệ tăng dân số Niềm tin người sử dụng dịch vụ 8 30 74 2,47 Mật độ dân số 30 72 2,40 Đối thủ cạnh tranh 9 30 74 2,47 Khách hàng truyền thống 30 77 2,57 Bảng 7: Cách tính điểm hấp dẫn WT1 TT Các yếu tố Tổng Điểm số Tổng hấp người điểm dẫn trả lời Các yếu tố bên Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) 30 71 2,37 Hệ thống thông tin nội 30 77 2,57 Khả tài 8 30 72 2,40 Kênh phân phối 9 30 82 2,73 Maketing 8 30 78 2,60 Cơ sở vật chất (VNPT Tp Hồ Chí Minh) 9 30 75 2,50 Các yếu tố bên Tình hình trị - Xã hội ổn định 8 30 72 2,40 Thị trường phát triển 6 9 30 81 2,70 Thị trường cạnh tranh ngành gay gắt 8 30 76 2,53 Sản phẩm thay 7 30 72 2,40 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ 6 9 30 81 2,70 Khách hàng tiềm 7 8 30 77 2,57 Bảng 8: Cách tính điểm hấp dẫn WT2 TT Các yếu tố Tổng số Tổng người điểm trả lời Điểm hấp dẫn Các yếu tố bên Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) 8 30 76 2,53 Hệ thống thông tin nội 7 8 30 77 2,57 Khả tài 8 30 76 2,53 Kênh phân phối 9 30 79 2,63 Maketing 8 30 78 2,60 Cơ sở vật chất (VNPT Tp Hồ Chí Minh) 6 30 75 2,50 Các yếu tố bên Tình hình trị - Xã hội ổn định 8 7 30 73 2,43 Thị trường phát triển 8 30 76 2,53 Thị trường cạnh tranh ngành gay gắt 7 30 81 2,70 Sản phẩm thay 8 30 76 2,53 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ 8 30 72 2,40 Khách hàng tiềm 9 30 66 2,20 Bảng 9: Ma trận QSPM cho nhóm SO LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược mở Chiến lược sản rộng thị phát triển sản trường phẩm AS TAS AS TAS Môi trường bên Trình độ cán quản lý 3,07 3,10 9,51 2,47 7,56 Trình độ chun mơn người lao động 2,80 2,73 7,65 2,70 7,56 Khả cạnh tranh giá 2,73 2,77 7,56 2,63 7,20 Khả sản xuất 2,80 2,77 7,75 2,63 7,37 Kỹ thuật Công nghệ 2,80 2,57 7,19 2,87 8,03 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2,80 2,47 6,91 2,57 7,19 Công tác nghiên cứu phát triển 3,03 3,00 9,10 2,53 7,68 Mơi trường bên ngồi Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) 2,60 2,53 6,59 2,63 6,85 Lực lượng lao động dồi 3,07 2,73 8,38 2,47 7,56 Kinh tế Thế giới nhiều bất ổn 2,90 2,80 8,12 2,70 7,83 Tỷ lệ tăng dân số 3,03 2,80 8,49 2,50 7,58 Niềm tin người sử dụng dịch vụ 2,63 2,57 6,74 2,70 7,09 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược mở Chiến lược sản rộng thị phát triển sản trường phẩm AS TAS AS TAS Mật độ dân số 2,90 2,70 7,83 2,57 7,44 Đối thủ cạnh tranh 2,86 2,60 7,44 2,53 7,25 Khách hàng truyền thống 3,07 2,70 8,28 3,10 9,51 Tổng cộng điểm hấp dẫn 117,53 113.71 Bảng 10: Ma trận QSPM cho nhóm S-T LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TT Các yếu tố quan trọng Nâng cao lực chuyên Chiến lược tăng Phân môn, đào tạo trưởng doanh loại phát triển thu nguồn nhân lực AS TAS AS TAS Mơi trường bên Trình độ cán quản lý 3,07 2,53 7,77 2,70 8,28 Trình độ chun mơn người lao động 2,80 2,57 7,19 2,80 7,84 Khả cạnh tranh giá 2,73 2,90 7,93 2,63 7,20 Khả sản xuất 2,80 2,83 7,93 2,40 6,72 Kỹ thuật Công nghệ 2,80 2,73 7,65 2,40 6,72 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TT Các yếu tố quan trọng Nâng cao lực chuyên Chiến lược tăng Phân môn, đào tạo trưởng doanh loại phát triển thu nguồn nhân lực AS TAS AS TAS Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2,80 2,67 7,47 2,63 7,37 Công tác nghiên cứu phát triển 3,03 2,73 8,29 2,67 8,09 Tình hình trị - Xã hội ổn định 2,17 3,10 6,72 2,77 5,99 Thị trường phát triển 2,40 2,73 6,56 2,57 6,16 Thị trường cạnh tranh ngành gay gắt 2,30 2,70 6,21 2,60 5,98 Sản phẩm thay 2,40 2,67 6,40 2,50 6,00 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ Khách hàng tiềm 2,57 2,20 2,30 2,30 5,90 5,06 2,43 2,43 6,25 5,35 Mơi trường bên ngồi Tổng cộng điểm hấp dẫn 91,08 Bảng 11: Ma trận QSPM cho nhóm W-O 87,95 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược hội Nâng cao chất nhập phía lượng dịch vụ trước AS TAS AS TAS Môi trường bên Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) 2,43 2,53 6,16 2,70 6,57 Hệ thống thông tin nội 2,40 2,70 6,48 2,53 6,08 Khả tài 2,27 2,43 5,52 2,63 5,97 Kênh phân phối 2,20 2,70 5,94 2,50 5,50 Maketing 2,47 2,43 6,00 2,47 6,08 Cơ sở vật chất (VNPT Tp Hồ Chí Minh) 2,40 2,67 6,40 2,70 6,48 Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) 2,60 2,47 6,41 2,33 6,07 Lực lượng lao động dồi 3,07 2,67 8,18 2,80 8,59 Kinh tế Thế giới nhiều bất ổn 2,90 2,60 7,54 2,60 7,54 Tỷ lệ tăng dân số 3,03 2,60 7,89 2,50 7,58 Niềm tin người sử dụng dịch vụ 2,63 2,57 6,74 2,47 6,48 Mật độ dân số 2,90 2,70 7,83 2,40 6,96 Đối thủ cạnh tranh 2,86 2,60 7,44 2,47 7,06 Khách hàng truyền thống 3,07 2,47 7,56 2,57 7,87 Mơi trường bên ngồi Tổng cộng điểm hấp dẫn 96,09 94,83 Bảng 12: Ma trận QSPM cho nhóm W-T LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TT Các yếu tố quan trọng Phân loại Cũng cố kết Chiến lược xây hợp quản bá dựng Văn hóa hình ảnh VNPT Tp Hồ thương hiệu Chí Minh AS TAS AS TAS Mơi trường bên Chất lượng sản phẩm (dịch vụ) 2,43 2,37 5,76 2,53 6,16 Hệ thống thông tin nội 2,40 2,57 6,16 2,57 6,16 Khả tài 2,27 2,40 5,44 2,53 5,74 Kênh phân phối 2,20 2,73 6,01 2,63 5,79 Maketing 2,47 2,60 6,41 2,60 6,41 Cơ sở vật chất (VNPT Tp Hồ Chí Minh) 2,40 2,50 6,00 2,50 6,00 Mơi trường bên ngồi Tình hình trị - Xã hội ổn định 2,17 2,40 5,20 2,43 5,27 Thị trường phát triển 2,40 2,70 6,48 2,53 6,08 Thị anh ngànhtrường cạnh tr gay gắt 2,30 2,53 5,83 2,70 6,21 Sản phẩm thay 2,40 2,40 5,76 2,53 6,08 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ 2,57 2,70 6,93 2,40 6,16 Khách hàng tiềm 2,20 2,57 5,65 2,20 4,84 Tổng cộng điểm hấp dẫn 71,63 70,92 ... Xây dựng chiến lược kinh doanh Tập đoàn VNPT Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 - 2025 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Xây dựng chiến lược kinh doanh Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh. .. xuất kinh doanh Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 – 2017 (3) Trên sở đó, xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2025 đề xuất giải pháp thực chiến. .. chọn đề tài: ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tập đồn VNPT Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 - 2025? ?? nhằm góp phần nâng cao khả kinh doanh thu hút khách hàng cho VNPT Tp Hồ Chí Minh Tổng quan