PHÂN TÍCH các yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KIỂM TOÁN độc lập của CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN và tư vấn ac CHI NHÁNH cần THƠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI ANH SƠN MSHV: 15000329 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN ĐỘC LẬP CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG BÙI ANH SƠN MSHV: 15000329 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN ĐỘC LẬP CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH PHONG BÌNH DƢƠNG – NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN - Qua vài năm học tập rèn luyện Trƣờng Đại học Bình Dƣơng với dạy hƣớng dẫn nhiệt tình q thầy khoa Kinh tế, giúp em có thêm kiến thức chuyên ngành quý báu để bƣớc vào môi trƣờng thực tế làm việc giúp cho em hoàn thành tốt luận văn Bên cạnh kiến thức giảng đƣờng nhƣ trải nghiệm thực tế mà em nhận đƣợc q trình làm việc Cơng ty TNHH Kiểm toán tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ, giúp cho em có hiểu biết thêm kỹ phân tích vấn đề cách thực tế Để từ thân tự đúc kết kinh nghiệm, nhƣ hiểu biết để làm việc thích nghi tốt với môi trƣờng làm việc nhiều biến đổi thời điểm tới Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế trân trọng em gửi đến thầy TS Nguyễn Thanh Phong, ngƣời hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi tài liệu, định hƣớng tận tình đóng góp nhiều ý kiến cho em hồn thành tốt luận văn Vì hạn chế kiến thức nghiệp vụ thực tế nên đề tài em cịn nhiều thiếu sót phạm vi nghiên cứu, thêm vào lần đầu tiếp xúc với vấn đề thực tế ứng dụng mơ hình nghiên cứu cịn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc đóng góp quý thầy cô bạn để đề tài trở nên hoàn thiện Chân thành cảm ơn! Học viên thực BÙI ANH SƠN -i- TÓM TẮT - Đề tài học viên tập trung đánh giá thực trạng dịch vụ kiểm toán độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ, đồng thời phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty, qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút dịch vụ kiểm toán độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ dựa trả lời thực tế khách hàng đến giao dịch Công ty TNHH Kiểm toán tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ Số lƣợng thu thập mẫu 150 đƣợc thực từ khoảng thời gian 2018 Mục tiêu đề tài phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty, từ xác nhận nhân tố tác động để A&C - Cần Thơ xác định phƣơng hƣớng nhƣ lập kế hoạch kinh doanh cụ thể để gia tăng số lƣợng khách hàng nhƣ tăng định Sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập công ty Kết từ khảo sát phân tích số liệu cho thấy định Sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ kiểm toán độc lập công ty phụ thuộc vào yếu tố nhƣ Khả tiến độ, Thái độ phong cách nghề nghiệp, Chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn, Uy tín thƣơng hiệu Giá hợp lý Trong nhân tố (Chất lƣợng dịch vụ kiểm toán) với hệ số 3 = 0,480 có ảnh hƣởng mạnh đến việc Sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ Từ phân tích dựa mục tiêu định hƣớng phát triển công ty làm sở đề giải pháp thu hút dịch vụ kiểm toán độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ từ doanh nghiệp nhƣ: (a) Nâng cao chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn cách hồn thiện kỹ thuật thu thập chứng kiểm toán hồn thiện quy trình kiểm tốn doanh thu; (b) Nâng cao trình độ, lực kinh nghiệm cho KTV (c) Xây dựng phƣơng án giá dịch vụ kiểm toán độc lập - ii - ABSTRACT - The participants focused on assessing the status of independent auditing services at A & C Auditing and Consulting Co., Ltd in Can Tho City and analyzing the factors influencing the decision to choose the service Independent auditing at the company, thereby proposing solutions to improve the efficiency of attracting independent auditing services at A & C Auditing and Consulting Co., Ltd in Cantho City based on real answers Customers at A & C Auditing and Consulting Co., Ltd in Can Tho City Branch A sample of 150 samples was collected from the 2018 period The objective of the study was to analyze the factors influencing the decision to choose independent auditing services at the company, thereby confirming the factor What are the implications for A & C - Can Tho to determine the direction and specific business planning to increase the number of customers as well as increase the decision to choose independent auditing services in the company The results from the survey and data analysis show that the decision to choose independent auditing services at the company depends on factors such as the ability to progress, attitudes and professional style, quality of auditing services , Brand prestige and reasonable price Factor (Quality Assurance Services) with coefficient 3 = 0,480 has the strongest impact on the selection of independent auditing services at A & C Auditing and Consulting Co., Ltd in Can Tho City Based on the analyzes and based on the company's development orientations, it has provided the basis for solutions to attract independent auditing services at A & C Auditing and Consulting Co., Ltd in Ho Chi Minh City Branch Can Tho from enterprises such as: (a) Improving the quality of auditing services by improving the technique of collecting auditing evidences and finalizing the process of auditing the revenue; (b) Raise qualifications, capacity and experience for KTV; and (c) Develop cost options for independent auditing services - iii - CAM ĐOAN KẾT QUẢ - Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Học viên thực BÙI ANH SƠN - iv - MỤC LỤC - Trang Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Abstract iii Cam đoan kết iv Mục lục v Danh sách bảng ix Danh sách hình x Danh mục từ viết tắt xi Chƣơng 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.3.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng kiểm toán 1.3.2 Nghiên cứu hài lòng 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 154.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5.2.1 Không gian 1.5.2.2 Thời gian 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 1.7 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.1.1 Dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ -v- 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 14 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 2.1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 15 2.1.2.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ 19 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.2.1 Khái niệm hài lòng 25 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng 26 2.2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài l ng khách hàng 28 2.3 DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP 29 2.3.1 Khái niệm dịch vụ kiểm toán – Kiểm toán độc lập 29 2.3.2 Nguyên tắc hoạt động kiểm toán độc lập 32 2.3.3 Các tiêu đánh giá chất lƣợng kiểm toán 32 2.4 MƠ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 36 2.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 36 2.4.2 Mơ hình SERVPERF 38 2.4.3 Lý chọn mơ hình 41 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 41 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH CẦN THƠ 44 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH CẦN THƠ 44 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 48 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 45 3.1.2.1 Dịch vụ kiểm toán báo cáo tài 45 3.1.2.2 Dịch vụ thẩm định kiểm toán đầu tư xây dựng 45 3.1.2.3 Dịch vụ tư vấn 45 3.1.2.4 Dịch vụ đào tạo huấn luyện 46 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 47 - vi - 3.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN ĐỘC LẬP CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH CẦN THƠ 50 3.2.1 Tổng quan dịch vụ kiểm toán độc lập 50 3.2.2 Kết đạt đƣợc dịch vụ kiểm toán độc lập 52 3.2.2.1 Tình hình khách hàng 52 3.2.2.2 Doanh số, chi phí lợi nhuận hoạt động Cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn A&C chi nhánh Cần Thơ 52 3.2.3 Đánh giá chung 53 3.2.3.1 Chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập 53 3.2.3.2 Tồn nguyên nhân 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 4.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 56 4.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 56 4.2 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 56 4.2.1 Đối tƣợng khảo sát 56 4.2.1.1 Khách hàng sử dụng dịch vụ 56 4.2.1.2 Phương pháp thu thập kiện 56 4.2.1.3 Cỡ mẫu 57 4.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 58 4.2.2.1 Thống kê mô tả 58 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.2.2.4 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 59 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo trƣớc tiến hành rút trích nhân tố ảnh hƣởng 60 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 64 4.3.3 Kiểm tra độ tin cậy nhóm nhân tố 68 - vii - 4.3.4 Phân tích hồi quy lựa chọn dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty TNHH kiểm toán tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ 70 4.3.4.1 Xem xét mối tương quan biến 70 4.3.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 70 4.3.4.3 Dị tìm sai phạm 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 5.1 KẾT LUẬN 77 5.2 GIẢI PHÁP 78 5.3 KIẾN NGHỊ 79 5.3.1 Kiến nghị hội nghề nghiệp 79 5.3.2 Kiến nghị quan chức 80 5.3.3 Kiến nghị với sở đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ 82 5.3.4 Kiến nghị cho hƣớng nghiên cứu đề tài 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Phụ lục 01: MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN 87 Phụ lục 02: DIỄN GIẢI CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 93 Phụ lục 03: KẾT QUẢ SỐ LIỆU PHÂN TÍCH 95 Phụ lục 04: TRỤ SỞ VÀ SƠ ĐỒ BỘ MÁY CÔNG TY A&C 104 - viii - Q8.6 Kiến thức chun mơn KTV đóng vai trị quan trọng việc phát sai sót trình kiểm tốn      Q8.7 Văn hóa cơng ty kiểm tốn ảnh hƣởng thuận chiều đến môi trƣờng làm việc      hiệu Q9 Sau nhận định nhân tố Sự đảm bảo/ Năng lực phục vụ (Assurance), Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ quan tâm đưa định Sự hài lòng chất lượng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn A&C chi nhánh Thành phố Cần Thơ Mức độ quan tâm STT Các tiêu chí quan sát Q9.1 Chủ nhiệm KTV am hiểu tình hình kinh doanh khách hàng doanh nghiệp      Q9.2 Các KTV am hiểu có khả nhận biết để đánh giá mức độ rủi ro có liên quan đến      doanh nghiệp FDI Q9.3 Phƣơng pháp cơng cụ kiểm tốn áp dụng q trình kiểm tốn đƣợc tổ chức      tốt Q9.4 Cơng ty có quy mơ lớn có khuynh hƣớng cung cấp dịch vụ kiểm toán tốt      Q9.5 Mức giá phí kiểm tốn năm dƣới mức chi phí thực tế dễ thu hút đƣợc      khách hàng tiềm Q10 Sau nhận định nhân tố Sự cảm thơng (Empathy), Anh (Chị) vui lịng cho biết mức độ quan tâm đưa định Sự hài lịng chất lượng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn A&C chi nhánh Thành phố Cần Thơ - 91 - Mức độ quan tâm STT Các tiêu chí quan sát Q10.1 Mối quan hệ kinh tế kiểm toán viên khách hàng đƣợc minh bạch, để đảm bảo tính      khách quan chất lƣợng dịch vụ kiểm toán Q10.2 Mức chi phí hợp lý theo thời giá, giảm giá phí kiểm toán thƣờng dẫn đến giảm      chất lƣợng kiểm tốn Q10.3 Có chế tài xử phạt trách nhiệm bên liên quan cách rõ ràng      Q11 Thông qua khảo sát nhân tố trên, anh (chị) vui lòng cho biết Sự hài lòng chất lượng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty TNHH kiểm toán tư vấn A&C chi nhánh Thành phố Cần Thơ hay không? Mức độ quan tâm STT Các tiêu chí quan sát Q11.1 Anh (chị) hồn tồn hài lịng với chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập công ty Q11.2 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty cho ngƣời khác           Q11.3 Anh (chị) coi A&C cơng ty việc thực giao dịch kiểm toán độc lập      doanh nghiệp cơng tác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) CHÚC ANH (CHỊ) SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG ! - 92 - Phụ lục 02 DIỄN GIẢI CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU - - Mã hóa SHH1 SỰ HỮU HÌNH SHH2 SHH3 SHH4 SHH5 SHH6 SỰ ĐÁP ỨNG SỰ TIN CẬY STC1 STC2 STC3 STC4 SDU1 SDU2 Biến quan sát Cơ sở pháp lý liên quan đến hoạt động kiểm toán chặt chẽ Phân phối giai đoạn đoạn tiến độ kiểm toán phù hợp để giảm áp lực thời gian nhiệm vụ đƣợc giao KTV ln nhiệt tình tƣ vấn phục vụ vào thời gian thuận tiện cho khách hàng KTV cần có tinh thần đàm phán thuyết phục với khách hàng có bất đồng ý kiến q trình thực kiểm tốn Báo cáo kiểm tốn thể cách rõ ràng ý kiến kiểm toán viên BCTC đồng thời đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời sử dụng phù hợp với bối cành quy định pháp luật Thƣơng hiệu công ty xuất thị trƣờng lâu Các thành viên nhóm kiểm tốn làm việc với thái độ thận trọng suốt trình làm việc Tuân thủ chuẩn mực nghề nghiệp chuẩn mực đạo đức Hạn chế dịch vụ phi kiểm tốn khơng làm tổn hại đến tính độc lập kiểm tốn viên Ngƣời quản lý cơng ty kiểm tốn có kinh nghiệm quản lý kiểm toán nhiều năm Thời gian kiểm toán đƣợc thỏa thuận đủ để thực kiểm tốn xét theo quy mơ tính phức tạp cơng việc KTV cần có hồi nghi nghề nghiệp mức độ cao thực thủ tục bổ sung bất thƣờng - 93 - SỰ ĐÁP ỨNG SDU3 SDU4 SDU5 SDU6 SDU7 ĐỘ ĐẢM BẢO DDB1 DDB2 DDB3 DDB4 SỰ HÀI LỊNG SỰ CẢM THƠNG DDB5 SCT1 SCT2 SCT3 SHL1 SHL2 SHL3 KTV cần đảm bảo thủ tục kiểm tốn chắn chất lƣợng kiểm tốn chiều hƣớng tích cực KTV cân nhắc khía cạnh kiểm toán trƣớc đƣa ý kiến kết luận kiểm tốn KTV có báo cáo khả hoạt động liên tục khách hàng Kiến thức chun mơn KTV đóng vai tr quan trọng việc phát sai sót q trình kiểm tốn Văn hóa cơng ty kiểm tốn ảnh hƣởng thuận chiều đến mơi trƣờng làm việc hiệu Chủ nhiệm KTV am hiểu tình hình kinh doanh khách hàng doanh nghiệp Các KTV am hiểu có khả nhận biết để đánh giá mức độ rủi ro có liên quan đến doanh nghiệp FDI Phƣơng pháp cơng cụ kiểm tốn áp dụng q trình kiểm tốn đƣợc tổ chức tốt Cơng ty có quy mơ lớn có khuynh hƣớng cung cấp dịch vụ kiểm toán tốt Mức giá phí kiểm tốn năm dƣới mức chi phí thực tế dễ thu hút đƣợc khách hàng tiềm Mối quan hệ kinh tế kiểm toán viên khách hàng đƣợc minh bạch, để đảm bảo tính khách quan chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn Mức chi phí hợp lý theo thời giá, giảm giá phí kiểm tốn thƣờng dẫn đến giảm chất lƣợng kiểm tốn Có chế tài xử phạt trách nhiệm bên liên quan cách rõ ràng Anh (chị) hồn tồn hài lịng với chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty Anh (chị) giới thiệu dịch vụ kiểm toán độc lập công ty cho ngƣời khác Anh (chị) coi A&C cơng ty việc thực giao dịch kiểm tốn độc lập doanh nghiệp công tác - 94 - Phụ lục 03 KẾT QUẢ SỐ LIỆU PHÂN TÍCH - -  Đánh giá độ tin cậy thang đo trƣớc tiến hành rút trích nhân tố ảnh hƣởng (a) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm “SỰ HỮU HÌNH” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 884 884 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SHH1 SHH2 SHH3 SHH4 SHH5 SHH6 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 20.15 20.29 20.27 20.36 20.35 20.19 12.394 11.213 11.096 11.950 12.134 12.130 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 581 756 812 719 645 669 371 625 695 559 467 458 883 854 844 861 872 869 (b) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm “SỰ TIN CẬY” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 753 755 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted STC1 STC2 STC3 STC4 12.22 12.30 12.19 12.17 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.824 3.607 3.795 3.697 465 589 563 586 - 95 - Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 217 362 323 357 744 673 689 676 (c) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm “SỰ ĐÁP ỨNG” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 803 799 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SDU1 SDU2 SDU3 SDU4 SDU5 SDU6 SDU7 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 26.29 25.92 25.97 26.48 26.41 26.62 26.71 17.656 18.195 17.912 15.245 15.573 16.291 16.182 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 476 422 496 674 645 548 570 249 520 519 595 587 493 432 786 793 784 753 758 775 772 (d) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm “ĐỘ ĐẢM BẢO” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 808 809 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DDB1 DDB2 DDB3 DDB4 DDB5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.64 14.63 14.46 14.57 14.61 7.896 7.954 7.337 8.623 9.474 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 689 661 734 602 324 559 470 565 398 135 742 750 724 770 851 (e) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm “SỰ CẢM THƠNG” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 693 692 - 96 - Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SCT1 SCT2 SCT3 10.59 10.74 10.61 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.431 4.543 5.500 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 464 572 274 269 373 146 640 568 582  Xác định thành phần tác động đến việc Sự hài lòng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty TNHH kiểm tốn v tƣ vấn A&C chi nhánh Thành phố Cần Thơ  Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 833 Approx Chi-Square 2.236E3 df 300 Sig .000 - 97 - Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 8.278 3.658 1.854 1.335 1.289 924 809 788 714 669 550 453 414 396 377 355 325 285 251 239 207 200 179 152 097 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 33.111 14.631 7.418 5.340 5.158 4.096 3.636 3.152 2.857 2.677 2.201 1.810 1.656 1.584 1.507 1.420 1.300 1.141 1.004 957 830 801 716 608 390 33.111 47.742 55.160 60.499 65.657 70.753 73.390 76.542 79.399 82.076 84.277 86.087 87.743 89.327 90.834 92.254 93.553 94.694 95.699 96.656 97.485 98.287 99.003 99.610 100.000 8.278 3.658 1.854 1.335 1.024 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 33.111 14.631 7.418 5.340 4.096 - 98 - 33.111 47.742 55.160 60.499 69.753 4.293 3.331 3.287 3.205 1.232 % of Cumulative Variance % 17.172 13.322 13.149 12.819 4.928 17.172 30.494 43.643 56.462 69.753 Rotated Component Matrixa Component SDU1 827 SHH1 823 SDU2 813 SDU3 740 SHH2 682 DDB1 610 DDB2 547 SHH3 811 SHH4 746 STC1 687 SDU4 656 SDU5 609 SDU6 801 DDB3 795 STC2 761 STC3 689 SHH5 541 DDB4 845 SHH6 729 STC4 725 SDU7 596 SCT1 535 DDB5 765 SCT2 657 - 99 -  Kiểm tra độ tin cậy nhóm nhân tố (a) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm nhân tố “KNTD” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 891 890 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SDU1 SHH1 SDU2 SDU3 SHH2 DDB1 DDB2 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 24.22 24.36 24.34 24.43 24.42 24.27 24.32 16.589 15.427 15.313 16.287 16.527 16.452 16.635 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 616 753 803 716 640 674 606 428 629 696 562 469 464 391 883 866 860 871 880 876 884 (b) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm nhân tố “TDPC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 848 849 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SHH3 SHH4 STC1 SDU4 SDU5 16.49 16.38 16.35 16.33 16.37 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6.198 6.653 6.351 6.383 6.236 660 572 646 663 752 - 100 - Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 449 330 420 497 597 817 839 820 815 793 (c) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm nhân tố “CLDV” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 854 853 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SDU6 DDB3 STC2 STC3 SHH5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.07 13.96 13.89 14.10 14.19 10.820 9.461 9.599 9.795 9.992 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 549 722 718 687 657 316 578 563 479 435 852 808 810 818 826 (d) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm nhân tố “UTTH” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 847 846 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DDB4 SHH6 STC4 SDU7 SCT1 14.81 14.80 14.63 14.74 14.61 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.978 8.255 7.657 8.865 9.474 747 668 733 626 512 - 101 - Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 567 469 555 403 269 791 813 794 824 851 (e) Kiểm định độ đáng tin cậy thang đo nhóm nhân tố “GC” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 581 583 Iteam-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DDB5 SCT2 3.61 3.63 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 923 1.121 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 411 411 169 169 a a  Định lƣợng vai trò nhân tố rút trích Sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty TNHH kiểm toán v tƣ vấn A&C chi nhánh Thành phố Cần Thơ  Xem xét mối tƣơng quan biến Correlations Pearson Correlation Sig (1- tailed) N QDLC KNTD TDPC CLDV UTTH GC QDLC 1.000 144 123 761 218 152 KNTD TDPC CLDV UTTH GC 144 123 761 218 152 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 QDLC 040 067 000 004 031 KNTD TDPC CLDV UTTH GC 040 067 000 004 031 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 QDLC 150 150 150 150 150 150 KNTD 150 150 150 150 150 150 - 102 - TDPC CLDV UTTH GC 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150  Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính Model Summaryb R R Square 828a 686 Model Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 576 1.950 675 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 104.384 20.877 Residual 47.810 144 332 Total 152.193 149 F Sig 62.880 000a Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) KNTD TDPC CLDV UTTH GC -.180 286 092 480 118 072 Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta 208 034 036 035 031 029 327 087 562 142 086  Đồ thị phân phối mẫu điều tra - 103 - Collinearity Statistics Tolerance -.863 8.458 2.586 13.582 3.827 2.509 389 000 010 000 000 013 742 972 647 802 944 VIF 1.348 1.029 1.546 1.246 1.059 PHỤ LỤC 04 TRỤ SỞ VÀ SƠ ĐỒ BỘ MÁY CÔNG TY Trụ sở TPHCM Địa chỉ: 229 Đồng Khởi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: ( 84.8)38272295 Fax: (84.8)38272300 Tổng giám đốc: Ông: Võ Hùng Tiến Email: kttv@auditconsult.com.vn 1.Chi nhánh Hà Nội Địa : 40 Giảng Võ, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (84.4) 37367879 Fax: (84.4)37367869 Giám đốc: Bà: Nguyễn Thị Hồng Thanh Email: kttv.hn@auditconsult.com.vn 2.Chi nhánh Nha Trang Địa chỉ: 78 Trần Khánh Dƣ, Nha Trang, Khánh Hoà Điện thoai: (84.58)3876555 Fax: (84.58) 3875327 Giám đốc: Ông: Nguyễn Văn Kiên Email: kttv.ntr@auditconsult.com.vn Chi nhánh Cần Thơ Địa chỉ: 162C/4 Trần Ngọc Quế, Ninh Kiều, Cần Thơ Điện thoại: (84.71)3764995 Fax: (84.71) 3764996 Giám đốc: Ơng Nguyễn Minh Trí Email: kttv.ct@auditconsult.com.vn - 104 - Công ty TNHH thành CTy TNHH Dịch vụ kế toán Tƣ vấn viên Đồng Khởi Địa chỉ: 229 Đồng Khởi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 8.222.119 Fax: (84-4) 8.222.091 Giám đốc: Ông Lê Minh Tài Email: service@auditconsult.com.vn HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG QUẢN TRỊ TỔNG HỢP PHỊNG KIỂM TỐN BCTC ( PHỊNG 1,2,3,4,5,6) PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG KIỂM TỐN XÂY DỰNG CƠ BẢN (1,2) PHÒNG TƢ VẤN ĐÀO TẠO PHÒNG DỊCH VỤ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI CHI NHÁNH TẠI NHA TRANG CHI NHÁNH TẠI CẦN THƠ CƠNG TY TNHH KẾ TỐN VÀ TƢ VẤN ĐỒNG KHỞI Hình 3.1: Sơ đồ Tổ chức máy quản lý A& - 105 - ... CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH CẦN THƠ Chƣơng 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN ĐỘC LẬP CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƢ VẤN A&C CHI NHÁNH... động dịch vụ kiểm tốn độc lập Cơng ty TNHH Kiểm toán tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ - Phân tích yếu tố tác động đến hài lịng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn tƣ vấn A&C chi. .. thực trạng dịch vụ kiểm tốn độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn tƣ vấn A&C chi nhánh Cần Thơ, đồng thời phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định Sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ kiểm tốn độc lập cơng ty, qua