PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của DU KHÁCH nội địa đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH TỈNH bạc LIÊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN HUY HOÀNG MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000188 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dương, năm 2020 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN HUY HỒNG MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000188 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TỈNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO VIỆT HIẾU Bình Dương, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2020 Nguyễn Huy Hoàng ii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Đảng ủy - Ủy ban nhân dân - Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã An Trạch A, huyện Đông Hải, tỉnh Bạc Liêu TS Cao Việt Hiếu tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia lãnh đạo, chun viên Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu Các Anh/Chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Huy Hoàng iii TÓM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu” thực với mục tiêu xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu Đề tài nghiên cứu thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính thực cách thảo luận nhóm, từ hoàn chỉnh thang đo bảng câu hỏi để thực nghiên cứu thức Phương pháp nghiên cứu định lượng thực cách sử dụng bảng câu hỏi hoàn thiện từ kết nghiên cứu sơ để vấn đối tượng nghiên cứu nhằm thu thập liệu cho việc phân tích độ tin cậy Cronbach’sAlpha, nhân tố ảnh hưởng (EFA) kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích hồi quy với cơng cụ hỗ trợ phần mềm xử lý liệu thống kê SPSS Phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài phương pháp thống kê mô tả, phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA) phân tích mơ hình hồi quy đa biến Kết nghiên cứu cho thấy, việc xác định hệ số Cronbach's Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA giúp ta khẳng định nhân tố từ thang đo ban đầu có độ tin cậy việc đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu Kiểm định hệ số tương quan Pearson phân tích hồi quy tuyến tính bội tiến hành với kết cho thấy có nhân tố phù hợp với lý thuyết ban đầu có ý nghĩa thống kê mức 5% nhân tố “Nhân viên phục vụ tour”, nhân tố “Chương trình tham quan”, nhân tố “Cơ sở vật chất”, nhân tố “Sự an toàn” cuối nhân tố “Giá dịch vụ” Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu nâng cao hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Bạc Liêu iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH .viii Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi không gian 1.3.2.2 Phạm vi thời gian 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Các phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Nguồn số liệu 1.5.3 Phương pháp phân tích số liệu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 2.1 Những lý luận du lịch 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.2 Khái niệm du khách 2.1.1.3 Sản phẩm dịch vụ du lịch 10 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chất lượng dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 2.2.3.1 Chất lượng dịch vụ du lịch khó đo lường, đánh giáError! Bookmark not defined v 2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào cảm nhận khách hàngError! Bookmark not defi 2.2.3.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.2.3.4 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc người cung cấp dịch vụ du lịchError! Bookmark not 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 2.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Error! Bookmark not defined 2.3.2 Tổng quan nghiên cứu trước định hướng đề tài nghiên cứuError! Bookmark no 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 2.4.2 Các giả thuyết 27 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.1 Phỏng vấn chuyên gia 31 3.1.2 Xây dựng mã hóa thang đo 32 3.1.3 Xây dựng bảng câu hỏi 35 3.2 Nghiên cứu định lượng .36 3.2.1 Chọn mẫu xác định kích thước mẫu 36 3.2.1.1 Phương pháp chọnmẫu 36 3.2.1.2 Xác định kích thước mẫu 37 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 37 3.2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 37 3.2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 38 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu thời gian quaError! Bookmark not defined 4.1.1 Tiềm du lịch Bạc Liêu 43 4.1.1.1 Điều kiện tự nhiên 43 4.1.1.2 Giá trị văn hóa 44 4.1.1.3 Nguồn nhân lực 46 4.1.2 Thực trạng du lịch Bạc Liêu Error! Bookmark not defined 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 50 4.3 Phân tích kết nghiên cứu .51 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 4.3.1.1 Kiểmđịnh độ tin cậy thang đo Nhân viên phục vụ tour 52 4.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chương trình tham quan 53 4.3.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất tổ chức tham quan 54 4.3.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự an toàn 56 4.3.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Giá dịch vụ 57 4.3.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự tin cậy 57 4.3.1.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chương trình khuyến 59 4.3.1.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng du khách 59 vi 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 65 4.3.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 66 4.4.1 Phân tích tương quan 66 4.4.2 Phân tích hồi quy 68 4.4.2.1 Kết phân tích hồi quy 68 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 4.4.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 71 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đánh giá hài lòng du khách 73 4.5.1 Phân tích khác biệt giới tính đánh giá Sự hài lòng du khách 73 4.5.2 Phân tích khác biệt độ tuổi đánh giá Sự hài lòng du khách 73 4.5.3 Phân tích khác biệt nghề nghiệp đánh giá Sự hài lòng du khách 74 4.5.4 Phân tích khác biệt thu nhập đánh giá Sự hài lòng du khách 74 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 5.1 Kết luận 77 5.2 Hàm ý quản trị .78 5.2.1 Mở rộng chương trình tham quan quảng bá du lịch tỉnh Bạc Liêu 78 5.2.2 Đầu tư nâng cấp sở vật chất trang thiết bị phục vụ du lịch 79 5.2.3 Đảm bảo giá dịch vụ du lịch cạnh tranh hợp lí 81 5.2.4 Đảm bảo an toàn cho du khách đến tham quan du lịch Bạc Liêu 81 5.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ Tour 82 5.3 Kiến nghị .83 5.3.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Bạc Liêu 83 5.3.2 Tổng cục Du lịch 84 5.3.3 Sở Văn hóa Thơng tin Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu 84 5.3.4 Cộng đồng địa phương Error! Bookmark not defined 5.4 Hạn chế đề tài hướng phát triển 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SƠ BỘ Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC Phụ lục 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA Phụ lục 4: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phụ lục 5: KẾT QUẢ THẢO LUẬN CHUYÊN GIA Phụ lục 6: PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Phụ lục 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Phụ lục 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA LẦN Phụ lục 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Phụ lục 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch 33 Bảng 4.1 Thông tin đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 51 Bảng 4.2 Kết cronbach’s alpha thang đo nhân viên phục vụ tour 52 Bảng 4.3 Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo biến nhân viênphục vụ tour lần 52 Bảng 4.4 Kết cronbach’s alpha thang đo chương trình tham quan 53 Bảng 4.5 Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo biếnchương trình tham quan lần 54 Bảng 4.6 Kết cronbach’s alpha thang đo sở vật chấttổ chức tham quan 54 Bảng 4.7 Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo biến sở vật chất tổ chức tham quan lần 55 Bảng 4.8 Kết cronbach’s alpha thang đo an toàn 56 Bảng 4.9 Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo biến an toàn lần 57 Bảng 4.10 Kết cronbach’s alpha thang đo giá dịch vụ 57 Bảng 4.11 Kết cronbach’s alpha thang đo tin cậy 58 Bảng 4.12 Kết phân tích cronbach’s alpha thang đo biến tin cậy lần 58 Bảng 4.13 Kết cronbach’s alpha thang đo chương trình khuyến 59 Bảng 4.14 Kết cronbach’s alpha thang đo hài lòng chung 59 Bảng 4.15 Bảng KMO and barlett’s test 60 Bảng 4.16 Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập lần 60 Bảng 4.17 Bảng KMO and barlett’s test 62 Bảng 4.18 Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập lần 62 Bảng 4.19 Bảng KMO and barlett’s test 63 Bảng 4.20 Kết phân tích efa thang đo biến độc lập lần 64 Bảng 4.21 Bảng KMO and barlett’s test 65 Bảng 4.22 Bảng total variance explained 65 Bảng 4.23 Ma trận hệ số tương quan pearson 66 Bảng 4.24 Kết phân tích hồi quy tuyến tính lần 68 Bảng 4.25 Kết phân tích hồi quy tuyến tính lần 69 Bảng 4.26 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 viii DANH SÁCH CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 17 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ servqual 18 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnhERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 26 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA A PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Phân tích EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity Df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 % of Cumulative Variance % 9.933 31.042 3.001 9.377 2.875 8.983 2.447 7.648 1.739 5.434 1.606 5.018 1.418 4.431 919 2.872 816 2.551 581 1.815 566 1.768 525 1.639 466 1.455 446 1.393 421 1.317 384 1.199 377 1.179 343 1.071 329 1.028 302 945 292 914 273 855 266 833 260 812 245 767 229 715 222 694 194 605 179 560 150 469 126 395 31.042 40.419 49.403 57.051 62.484 67.502 71.933 74.805 77.356 79.171 80.938 82.578 84.033 85.426 86.743 87.943 89.122 90.193 91.221 92.166 93.079 93.934 94.767 95.579 96.346 97.061 97.755 98.360 98.920 99.389 99.784 871 4699.709 496 000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9.933 3.001 2.875 2.447 1.739 1.606 1.418 4.626 3.804 3.188 3.105 3.042 2.842 2.411 31.042 9.377 8.983 7.648 5.434 5.018 4.431 31.042 40.419 49.403 57.051 62.484 67.502 71.933 14.457 11.887 9.963 9.702 9.508 8.880 7.535 14.457 26.344 36.308 46.010 55.517 64.398 71.933 27 32 HR4 HR2 HR1 HR6 HR7 HR5 FA3 FA9 FA2 FA4 FA1 FA6 SP3 SP4 SP2 SP1 SF1 SF3 SF5 SF6 SF2 IT4 IT1 IT2 IT3 CO3 CO4 CO5 CO2 PR3 PR2 PR1 069 216 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 831 821 820 789 767 728 786 786 758 753 738 516 495 832 823 817 782 800 736 730 722 -.328 573 866 847 754 714 815 805 752 741 863 862 860 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 28 Phân tích EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity Df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Variance Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 9.657 2.927 2.776 2.362 1.734 1.604 1.407 840 699 575 557 520 463 444 413 384 377 343 319 302 286 271 266 252 235 223 215 185 156 137 070 31.153 9.441 8.954 7.618 5.595 5.175 4.540 2.708 2.255 1.856 1.796 1.678 1.492 1.432 1.334 1.238 1.217 1.105 1.030 975 923 875 859 814 756 718 694 597 503 443 225 Cumulative % 31.153 40.594 49.548 57.167 62.762 67.937 72.477 75.185 77.441 79.297 81.093 82.771 84.263 85.695 87.029 88.267 89.484 90.589 91.618 92.593 93.516 94.391 95.250 96.064 96.820 97.539 98.233 98.830 99.333 99.775 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9.657 2.927 2.776 2.362 1.734 1.604 1.407 31.153 9.441 8.954 7.618 5.595 5.175 4.540 31.153 40.594 49.548 57.167 62.762 67.937 72.477 876 4465.849 465 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.583 3.551 3.181 3.085 3.033 2.628 2.408 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 14.783 11.455 10.260 9.951 9.783 8.478 7.767 14.783 26.239 36.499 46.450 56.233 64.710 72.477 29 HR4 HR1 HR2 HR6 HR7 HR5 FA3 FA9 FA2 FA4 FA1 SP3 SP4 SP2 SP1 SF1 SF3 SF5 SF6 SF2 IT4 IT1 IT2 IT3 CO3 CO4 CO5 CO2 PR3 PR1 PR2 831 823 822 790 768 729 796 795 757 754 740 834 822 817 781 -.329 793 738 735 733 581 868 849 754 716 825 823 777 703 864 862 860 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity Df Sig .885 4339.390 435 000 30 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 9.645 2.877 2.759 2.120 1.709 1.595 1.396 720 591 575 555 464 444 414 401 380 352 342 302 292 276 269 261 238 223 216 188 181 144 070 32.149 32.149 9.645 32.149 32.149 4.411 9.589 41.738 2.877 9.589 41.738 3.533 9.197 50.935 2.759 9.197 50.935 3.172 7.065 58.000 2.120 7.065 58.000 3.039 5.696 63.696 1.709 5.696 63.696 2.934 5.317 69.013 1.595 5.317 69.013 2.628 4.654 73.668 1.396 4.654 73.668 2.385 2.401 76.068 1.969 78.037 1.915 79.952 1.850 81.802 1.548 83.350 1.481 84.831 1.380 86.211 1.338 87.549 1.268 88.816 1.175 89.991 1.141 91.132 1.007 92.140 975 93.114 922 94.036 896 94.932 871 95.803 792 96.595 743 97.337 721 98.058 627 98.686 602 99.288 479 99.767 233 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HR4 HR2 HR1 HR6 HR7 HR5 FA3 847 841 811 782 758 737 796 14.702 11.775 10.573 10.129 9.780 8.759 7.949 14.702 26.477 37.050 47.179 56.959 65.718 73.668 31 FA9 FA2 FA4 FA1 SP3 SP4 SP2 SP1 IT4 IT1 IT2 IT3 SF1 SF6 SF3 SF5 CO3 CO4 CO5 CO2 PR3 PR2 PR1 793 759 755 734 835 821 816 781 868 849 758 718 808 761 755 754 825 824 777 702 874 862 861 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations B PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .739 Approx Chi-Square 364.173 Bartlett’s Test of Sphericity Df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.438 81.266 81.266 2.438 81.266 81.266 329 10.960 92.226 233 7.774 100.000 32 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SA1 SA3 SA2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .912 912 881 33 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Adjusted R Std Error of the R R Square Durbin-Watson Square Estimate 775a 600 589 49194 1.933 a Predictors: (Constant), PR, SF, SP, FA, HR, IT b Dependent Variable: SA Model ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 77.368 12.895 53.283 000b Residual 51.547 213 242 Total 128.914 219 a Dependent Variable: SA b Predictors: (Constant), PR, SF, SP, FA, HR, IT Coefficientsa Model (Constant) HR IT FA SF SP PR Unstandardized Coefficients B Std Error 160 125 274 218 203 208 055 Standardized Coefficients Beta t 241 663 055 121 2.272 054 277 5.082 056 209 3.906 058 188 3.469 052 219 4.025 043 058 1.278 a Dependent Variable: SA Sig Collinearity Statistics Tolerance 508 024 000 000 001 000 203 659 631 654 636 633 914 VIF 1.518 1.586 1.530 1.572 1.581 1.095 34 1.1 Biểu đồ Histogram 1.2 Biểu đồ P-P Plot 35 Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Durbin-Watson Square the Estimate 773a 597 588 49267 1.914 a Predictors: (Constant), SP, FA, SF, HR, IT b Dependent Variable: SA ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 76.972 15.394 63.425 000b Residual 51.942 214 243 Total 128.914 219 a Dependent Variable: SA b Predictors: (Constant), SP, FA, SF, HR, IT Coefficientsa Model (Constant) HR IT FA SF SP Unstandardized Coefficients Std B Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Sig Beta 274 225 1.220 126 055 122 2.281 285 053 288 5.336 231 055 223 4.225 192 058 178 3.311 204 052 216 3.958 a Dependent Variable: SA Tolerance 224 024 000 000 001 000 659 646 679 651 634 VIF 1.517 1.548 1.473 1.537 1.577 36 2.1 Biểu đồ Histogram 2.2 Biểu đồ P-P Plot 37 38 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Kiểm định T-Test để so sánh khác biệt yếu tố giới tính Sự hài lòng du khách Group Statistics GTINH SA N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 90 4,2422 ,79766 ,08408 Nu 130 4,0538 ,73874 ,06479 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SA Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig ,669 ,414 T df 1,799 Mean Std Error Differenc Difference e Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 218 ,073 ,18835 ,10467 -,01795 ,39465 1,774 181,844 ,078 ,18835 ,10615 -,02109 ,39779 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố Độ tuổi Sự hài lòng du khách Descriptives SA N Tu 18 - 35 tuoi Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 23 3,8261 1,04384 ,21765 3,3747 4,2775 1,00 5,00 Tu 36 - 65 tuoi 164 4,0996 ,73028 ,05703 3,9870 4,2122 1,67 5,00 Tren 65 tuoi 33 4,4989 ,59286 ,10320 4,2887 4,7091 3,00 5,00 Total 220 4,1309 ,76724 ,05173 4,0290 4,2328 1,00 5,00 ANOVA SA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6,767 122,147 128,914 Df 217 219 Mean Square 3,384 ,563 F 6,011 Sig ,003 39 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố nghề nghiệp Sự hài lòng du khách Descriptives SA N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum NV van phong Lao dong thong Huu tri 75 3,9644 ,92118 ,10637 3,7525 4,1764 1,00 5,00 73 4,1416 ,73055 ,08550 3,9711 4,3120 2,33 5,00 52 4,3846 ,52553 ,07288 4,2383 4,5309 3,33 5,00 Khac 19 4,0526 ,66910 ,15350 3,7301 4,3751 2,67 5,00 Total 219 4,1309 ,76899 ,05196 4,0285 4,2333 1,00 5,00 ANOVA SA df Mean Square Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 5,550 1,850 123,364 128,914 215 218 ,574 F Sig 3,224 ,024 Kiểm định Anova để so sánh khác biệt yếu tố thu nhập Sự hài lòng du khách Descriptives SA Duoi trieu Tu - 12 trieu Tren 12 trieu Total Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound N Mean 109 4,2966 ,69291 ,06637 4,1651 4,4282 2,67 5,00 69 4,0145 ,74412 ,08958 3,8357 4,1932 1,00 5,00 41 3,8862 ,90863 ,14190 3,5994 4,1730 1,67 5,00 219 4,1309 ,76899 ,05196 4,0285 4,2333 1,00 5,00 F 5,627 Sig ,004 ANOVA SA Between Groups Within Groups Sum of Squares 6,384 122,530 df 216 Mean Square 3,192 ,567 40 Total 128,914 218 ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu công bố Do đó, tác giả chọn thực đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất. .. lịch Bạc Liêu Đề xuất mơ hình đánh giá hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu Đo lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Bạc. .. trước, đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu” tiến hành làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến Bạc Liêu phương pháp