GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢNG BA SỨNG DỤNG VIETTELPAY của VIETTEL TRÊN địa bàn TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - - - -     - - - - - LÊ NHƯ HOA MSHV: 17001091 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG VIETTELPAY CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 83 40 410 Bình Dương – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - - - -     - - - - - LÊ NHƯ HOA MSHV: 17001091 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG VIETTELPAY CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH : HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : 83 40 410 TS TRƯƠNG QUANG DŨNG Bình Dương – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2020 Tác giả Lê Như Hoa i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Kinh tế, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Viettel Cà Mau hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Trương Quang Dũng tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản lý kinh tế khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với mục tiêu nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay địa bàn tỉnh Cà Mau, luận văn nghiên cứu sở lý thuyết hoạt động quảng bá, để phân tích thực trạng hoạt động quảng bá Viettel Cà Mau Để đánh giá thực trạng công tác quảng bá ứng dụng Viettel Pay Viettel Cà Mau tác giả đánh giá nội dung sau: thực trạng hoạt động quảng cáo ứng dụng ViettelPay, hoạt động khuyến ứng dụng ViettelPay, hoạt động quan hệ công chúng ứng dụng ViettelPay, hoạt động bán hàng cá nhân ứng dụng ViettelPay, hoạt động marketing trực tiếp ứng dụng ViettelPay Qua việc phân tích thực trạng kết hợp với kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ cho thấy công tác quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau cịn hạn chế sau cần khắc phục là: hạn chế truyền thơng marketing, chương trình quảng bá áp dụng cách thức cũ triển khai nhiều năm nên khơng cịn bật so với đối thủ lĩnh vực, Viettel Cà Mau chưa khai thác hết nguồn khách hàng tiềm địa bàn, việc chăm sóc khách hàng chưa thực tốt, chưa vận dụng hình thức quảng bá quảng bá qua facebook Nguyên nhân hạn chế kinh phí hoạt động phụ thuộc vào kinh phí từ từ tập đồn phí cho truyền thơng marketing khơng đủ để thực phương án mới; Viettel Cà Mau chưa có cán phụ trách riêng cho mảng marketing, hoạt động marketing phòng kinh doanh phụ trách nên tính chuyên nghiệp chưa cao; Chưa xác lập nhóm khách hàng mục tiêu Qua việc phân tích thực trạng, luận văn đề xuất ba nhóm giải pháp nhằm thu hút thêm khách hàng địa bàn tỉnh Cà Mau sử dụng dịch vụ ViettelPay là: (1) Giải pháp việc định mục tiêu quảng bá; (2) Giải pháp việc thiết kế thông điệp truyền thông; (3) Giải pháp việc lựa chọn kênh quảng bá iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC BẢNG xi DANH SÁCH CÁC HÌNH xii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Câu hỏi nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ 2.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm quảng bá 1.1.3 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò marketing dịch vụ 1.3 Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt iv 1.3.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 1.3.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 1.4 Phân biệt quảng bá quảng cáo Error! Bookmark not defined 1.5 Nội dung số công cụ thực quảng bá dịch vụ 1.5.1 Quảng cáo dịch vụ 10 1.5.1.1 Khái niệm 10 1.5.1.2 Mục tiêu quảng cáo 10 1.5.1.3 Nội dung thông điệp quảng cáo 12 1.5.1.4 Phương tiện quảng cáo 13 1.5.2 Khuyến 15 1.5.2.1 Khái niệm 15 1.5.2.2 Công cụ khuyến tới người tiêu dung 16 1.5.3 Quan hệ công chúng 19 1.5.3.1 Khái niệm 19 1.5.3.2 Hình thức quan hệ công chúng 20 1.5.4 Bán hàng cá nhân 23 1.5.4.1 Khái niệm 23 1.5.4.2 Phân loại nghề nghiệp bán hàng cá nhân 23 1.5.5 Marketing trực tiếp 23 1.5.5.1 Khái niệm 23 1.5.5.2 Phương tiện marketing trực tiếp 25 1.5.6 Một số phương tiện quảng bá khác 27 1.5.6.1 Internet 27 1.5.6.2 Hội chợ - Triển lãm 29 1.6 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá dịch vụ 30 1.6.1 Tên gọi 31 1.6.2 Logo, màu sắc, kiểu dáng thiết kế 31 1.6.3 Biểu tượng 31 1.6.4 Khẩu hiệu 32 v 1.6.5 Mẫu tổ hợp 32 1.6.6 Hệ thống yếu tố ứng dụng 32 1.7 Kinh nghiệm quảng bá ứng dụng ViettelPay tỉnh nước học cho Viettel Cà Mau 33 1.7.1 Kinh nghiệm quảng bá ứng dụng ViettelPay Tp Cần Thơ 33 1.7.2 Kinh nghiệm quảng bá ứng dụng ViettelPay Tp Đà Nẵng 33 1.7.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Viettel Cà Mau 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG VIETTELPAY CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU 36 2.1 Tổng quan Viettel Cà Mau 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) 36 2.1.2 Giới thiệu Viettel Cà Mau 37 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.1.4 Tình hình nhân 39 2.1.5 Thực trạng hoạt động quảng bá số ứng dụng loại với ViettelPay đại bàn tỉnh Cà Mau 40 2.1.6 Giới thiệu chung ứng dụng ViettelPay 42 2.1.6.1 Chất lượng sản phẩm 42 2.1.6.2 Công chúng thị trường mục tiêu 43 2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 43 2.2.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 43 2.2.1.1 Nguồn nhân lực 43 2.2.1.2 Nguồn lực sở vật chất, hạ tầng 44 2.2.1.3 Kênh quảng bá chi phí 46 2.2.2 Thực trạng hoạt động khuyến ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 50 vi 2.2.2.1 Nguồn nhân lực 50 2.2.2.2 Nguồn lực sở vật chất, hạ tầng 50 2.2.2.3 Kênh quảng bá 50 2.2.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 53 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 53 2.2.3.2 Kênh quảng bá 54 2.2.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 56 2.2.4.1 Nguồn nhân lực 56 2.2.4.2 Nguồn nhân lực sở vật chất, hạ tầng 56 2.2.4.3 Kênh quảng bá 56 2.2.5 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 56 2.2.5.1 Nguồn nhân lực 56 2.2.5.2 Kênh quảng bá 57 2.2.6 Thực trạng hoạt động quảng bá qua internet, hội chợ triển lãm ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau 57 2.3 Khảo sát ý kiến khách hàng công tác quảng bá dịch cụ ViettelPay Viettel Cà Mau 58 2.3.1 Cơ cấu khách hàng theo giới tính 58 2.3.2 Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi 59 2.3.3 Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp 60 2.3.4 Các kênh khách hàng biết đến ViettelPay 60 2.4 Đánh giá thực trang quảng bá dịch vụ ViettelPay Viettel Cà Mau 63 2.4.1 Các thành tựu 63 2.4.2 Những hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 65 vii CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG VIETTELPAY CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU 68 3.1 Mục tiêu định hướng quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau68 3.1.1 Mục tiêu 68 3.1.2 Định hướng chiến lược quảng bá dịch vụ ViettelPay đến năm 2022 68 3.1.2.1 Định hướng chiến lược quảng bá mối liên hệ với hành vi người tiêu dùng Cà Mau 68 3.1.2.2 Phân khúc thị trường chiến lược truyền thông cho phân khúc thị trường 69 3.1.3 Sự phân quyền truyền thông thương hiệu Tập đoàn cho Viettel Cà Mau 70 3.1.3.1 Về công tác quản lý, điều hành chung 70 3.1.3.2 Về công tác quảng bá quảng bá dịch vụ 70 3.2 Giải pháp quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau 71 3.2.1 Giải pháp việc xác định mục tiêu quảng bá 71 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 71 3.2.1.3 Dự trù chi phí thực giải pháp 73 3.2.1.4 Dự kiến kết đạt thực giải pháp 74 3.2.2 Giải pháp việc thiết kế thông điệp truyền thông 74 3.2.2.1 Căn đề xuất giải pháp 74 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 75 3.2.2.3 Dự trù chi phí thực giải pháp 75 3.2.2.4 Dự kiến kết đạt sau thực giải pháp 76 3.2.3 Giải pháp việc lựa chọn kênh quảng bá 76 3.2.3.1 Quảng bá google search 76 3.2.3.2 Phát triển quảng cáo website 78 3.2.3.3 Quảng bá Facebook 79 3.2.3.4 Marketing trực tiếp 81 viii - Hình 3.1: Minh họa xem thông số Similar web Nguồn: tác giả Đây thông số lượng người truy cập vào trang web tháng + Timeonsite: thời gian trung bình người dùng nán lại website, số cao chứng tỏ nội dung site hấp dẫn + Page view: số lượt xem trang trung bình người dùng, page view cao chứng tỏ website có nhiều nội dung mà người dùng họ quan tâm, để người dùng dễ dàng tham khảo nội dung khác + Bounce rate: tỉ lệ rớt, số thấp chứng tỏ lượng truy cập vào web sát với nội dung website Ta xem thông số trước tiến hành chạy quảng cáo sau tiến hành chạy quảng cáo để so sánh xem quảng cáo ta chạy có hiệu hay không 3.2.3.2 Phát triển quảng cáo website  Căn để đưa giải pháp Như thực trạng chương nêu ra, website Viettel Cà Mau có hình thức đẹp, bắt mắt gây ấn tượng tốt với người xem Trên website cung cấp địa skype số điện thoại để khách hàng liên hệ cần Tuy nhiên, hình thức truyền thống cịn mang tính thụ động, chưa kích thích hành động mua khách hàng 78  Mục đích thực giải pháp Nhằm thu hút lượng khách hàng tiếp cận đến dịch vụ ViettelPay website  Cách thức thực giải pháp Viettel Cà Mau đưa phần mềm “live chat” cài đặt vào website để chủ động việc tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Tiện ích phần mềm “live chat” tự động lên cửa sổ trò chuyện khách hàng truy cập vào website Viettel Cà Mau Với dịng chữ “Anh/chị có cần em tư vấn không ạ?” tạo cho khách hàng cảm giác có người túc trực tư vấn cho họ, điều tiện khách hàng vào website tìm hiểu thắc mắc hay băn khoăn sản phẩm Khách hàng việc chat trực tiếp vào cửa sổ mà khơng cần phải cài đặt skype để chat skype với nhân viên hay gọi điện thoại tốn kém Bất khách hàng muốn hay cần tư vấn cần chat vào cửa sổ chat có nhân viên tư vấn cho khách hàng Điều đặc biệt phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm nhân viên văn phòng, họ tranh thủ online tìm hiểu sản phẩm họ muốn mua khơng tiện nói chuyện điện thoại phịng làm việc ảnh hưởng đến người khách hình thức hữu ích Điều mang lại lợi ích cho khách hàng giúp chủ động việc nắm bắt khách hàng 3.2.3.3 Quảng bá Facebook  Căn thực giải pháp Căn vào kết khảo sát chương cho thấy số lượng khách hàng biết đến ViettelPay thông qua facebook chiếm tỷ lệ cao nhất, đồng thời nhóm đối tượng khách hàng sử dụng ViettelPay nhiều nhóm khách hàng 30 tuổi; khách hàng giáo viên/giảng viên, nhân viên văn phòng…  Mục tiêu giải pháp Nhằm thu hút số lượng khách hàng sử dụng tiện ích dịch vụ ViettelPay; Giới thiệu đến khách hàng chương trình khuyến ViettelPay…  Cách thức thực giải pháp 79 - Thiết kế banner: + Kích thước 1200 x 1200 px; Hình ảnh: 20% text nhằm mục đích sử dụng phương thức Carousel (khách hàng click vào hình ảnh quảng cáo trở website Viettel) + Thiết bị truy cập: mobile, PC - Nhóm tiếp thị lại: + Những khách hàng vào website 7, 14, 30 ngày + Khách hàng tương tác với Fanpage  Dự trù chi phí thực giải pháp Bảng 3.4: Dự trù kết sau chiến dịch quảng cáo qua facebook Nguồn: Tác giả Trong đó: Rearch Est: Số người tiếp cận Impression Est: Số lần hiển thị Click Est: Số lần nhấp chuột CPV Est (VNĐ): Giá lần thấy quảng cáo giây CTR: Số nhấp chuột số lần hiển thị Tổng chi phí thực 12 tháng: 12*41.336.842 = 496.042.104 Bằng chữ: Bốn trăm chín mươi sáu triệu không trăm bốn mươi hai ngàn trăm lẻ bốn đồng - Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông: để đánh giá hiệu quảng cáo Facebook, dựa vào số lượng người click vào quảng cáo, số lượng người nhìn thấy quảng cáo (chỉ số reach) 80 Ngoài cần tiếp tục phát huy việc trả lời tin nhắn khách hàng facebook Khi khách hàng có vấn đề cần liên hệ nhân viên Viettel trả lời lập tức, chậm 15 phút khung từ 8h00 đến 20h30  Kết dự kiến thực giải pháp Khi thực giải pháp tăng số người Viettlpay tiếp cận: 254.082 người; Số lần tin quảng bá hiển thị facebook khách hàng 724.747 tin; số lần khách hàng nhấp chuột vào tin đăng để tìm hiểu thêm ứng dụng 19.999 lượt 3.2.3.4 Marketing trực tiếp  Căn đề xuất giải pháp Căn vào kết khảo sát phân tích chương cho thấy số lượng khách hàng biết đến ViettelPay thông qua giới thiệu hướng dẫn nhân viên hệ thống cửa hàng Viettel Cà Mau, để phát huy thành công chiến lược marketing trực tiếp mang lại, tác giả kiến nghị thực giải pháp sau:  Cách thức thực giải pháp Đầu tiên để thực chiến lược marketing trực tiếp cần: - Thiết kế catalogue ứng dụng ViettelPay thông tin hướng dẫn cho khách hàng, đồng thời địa hỗ trợ trực tiếp nên ghi địa cửa hàng Viettel Cà Mau - Xây dựng quy định việc bắt buộc nhân viên cửa hàng Viettel phải giới thiệu dịch vụ ViettelPay cho khách hàng chưa sử dụng giới thiệu khuyến cho khách hàng đăng ký sử dụng cho khách hàng đến giao dịch quầy Khi khách hàng đến giao dịch cửa hàng, sau hỗ trợ nội dung theo yêu cầu khách hàng nhân viên chủ động giới thiệu dịch vụ ViettelPay cho khách hàng biết, khách hàng đồng ý hỗ trợ khách hàng download máy khách hàng hướng dẫn sử dụng cửa hàng; Đối với khách hàng chưa đồng ý thu 81 thập lại thông tin khách hàng, tiến hành gọi điện chăm sóc hỗ trợ lại sau tuần, tuần… - Bổ sung tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên, phải giao tiêu cụ thể cho nhân viên số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ViettelPay hàng tháng Đây để xếp hạng thành tích hàng tháng cho nhân viên - Ngoài cần mở rộng thêm đại lý Viettel Cà Mau, triển khai sách hoa hồng cho đại lý giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay Theo đó, khách hàng đến giao dịch đại lý đại lý giới thiệu hướng dẫn dịch vụ ViettelPay cho khách hàng, sau ghi nhận lại thơng tin khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ gửi Viettel Cà Mau vào cuối tháng Hàng tháng Viettel Cà Mau tiến hành chi trả hoa hồng giới thiệu cho đại lý thông qua liệu đại lý gửi đối chiếu với hệ thống 82 Tóm tắt chương Căn hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế hoạt động quảng bá dịch vụ ViettelPay Viettel Cà Mau, tơi đề xuất bốn nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng bá dịch vụ ViettelPay địa bàn tỉnh Cà Mau là: (1) Giải pháp việc định mục tiêu quảng bá; (2) Giải pháp việc thiết kế thông điệp truyền thông; (3) Giải pháp việc lựa chọn kênh quảng bá 83 KẾT LUẬN Căn vào sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương luận văn tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động quảng bá dịch vụ ViettelPay Viettel Cà Mau Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn, giải pháp không tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thơng hiệu Truyền thơng thương hiệu biện pháp quan trọng để chiếm tình cảm khách hàng, dành quan tâm công chúng Qua chương, tác giả phân tích, nghiên cứu đánh giá hoạt động quảng bá dịch vụ ViettelPay Viettel Cà Mau Các giải pháp đưa chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có mạnh hạ tầng rộng khắp có đội ngũ nhân viên trẻ động Hy vọng góp phần giúp Viettel Cà Mau nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao vị mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên TS Trương Quang Dũng tận tình hướng dẫn để tác giả hồn thành xong luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian nghiên cứu hạn hẹp, khả tiếp cận, phân tích số liệu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để luận văn hoàn chỉnh 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Báo cáo hoạt động Viettel – Chi nhánh Cà Mau năm 2016, 2017, 2018 [2] Nguyễn Thị Minh Anh (2003), Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Bưu viễn thơng Việt Nam, Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Chu Tiến Đạt (2014), Hành vi mua người tiêu dùng chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Lê Đình hạc (2020), Xu hướng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, Tạp chí tài chính, http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/xu-huong-phattrien-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-viet-nam-318136.html, [Truy cập ngày 15 tháng 02 năm 2020] [5] Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê [6] Philip Kotler (2004), Những nguyên lý tiếp thị, tập 1, NXB Thống kê [7] Phạm Thị Liên (2016), Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thơng – Nghiên cứu điền hình Cơng ty Viettel, Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Tập 32, số (2016), 57 – 65 [8] Trần Thị Thập (2011), Phát triển chiến lược Marketing Tổng cơng ty bưu Việt Nam giai đoạn nay, Luận án tiến sỹ Trường Đại học Thương mại [9] Lưu Đan Thọ & cộng (2016), Marketing dịch vụ đại, Nhà xuất tài [10] Bùi Thanh Tráng, Nguyễn Đơng Phong (2014), Quản trị dịch vụ, Nhà xuất Kinh tế Tp Hồ Chí Minh [11] Hồng Trọng & Hồng Thị Phương Thảo (2007), Quản trị chiêu thị, Nhà xuất thống kê 85 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phương pháp khảo sát Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Phụ lục 2: Kết khảo sát 86 PHỤ LỤC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát ý kiến khách hàng công tác quảng bá dịch cụ ViettelPay Viettel Cà Mau Mục đích khảo sát: Để có nhận định khách quan hơn, tác giả tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay Viettel Cà Mau Phạm vi khảo sát: Khảo sát ý kiến 110 khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay Viettel Cà Mau Phương pháp điểu tra khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát thang đo Về câu hỏi: Để có nhận định khách quan hơn, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia lĩnh vực truyền thông, quảng cáo để họ đóng góp ý kiến việc xây dựng bảng khảo sát khách hàng, sau chuyên gia góp ý tác giả hình thành bảng khảo sát thức tiến hành khảo sát nhằm ghi nhận ý kiến khách hàng công tác quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau (Phụ lục) Bảng khảo sát gồm phần: Phần thông tin cá nhân khách hàng Phần câu hỏi với thông tin để khách hàng lựa chọn đáp án Phần câu hỏi để đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng kênh quảng bá ứng dụng, khách hàng đánh giá cách cho điểm theo thang đo likert: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) khơng đồng ý, (3) khơng có ý kiến, (4) đồng ý, (5) hoàn toàn đồng ý Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu định lượng thức tiến hành khảo sát 110 khách hàng sử dụng dịch vụ ViettelPay Kích thước mẫu n = 110 Sau thu 87 làm mã hoá thu 100 phiếu hợp lệ Dữ liệu xử lý thông qua phần mềm excel 88 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi tên Lê Như Hoa học viên cao học trường Đại học Bình Dương Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau” Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian để giúp tơi trả lời câu hỏi khảo sát nghiên cứu Xin lưu ý Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai cả, Tất quan điểm Anh/Chị giúp ích cho q trình nghiên cứu tác giả Những thông tin trả lời Anh/Chị giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Phần I KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TÁC QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG VIETTELPAY CỦA VIETTEL CÀ MAU Các Anh/chị cho biết ý kiến phát biểu sau đây, cách đánh dấu vào ô diễn tả xác mức độ mà Anh/chị cho thích hợp STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 Tiêu chí Lựa chọn khách hàng Anh/Chị biết đến dịch vụ ViettelPay qua kênh (có thể chọn nhiều lựa chọn) Website Facebook Mail Google Đại lý Cửa hàng Viettel Tin nhắn SMS Người thân/quen 89 STT 1.9 1.10 1.11 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Tiêu chí Báo Pano quảng cáo xe bus/taxi Gian hàng trải nghiệm Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Nghề nghiệp Sinh viên Nhân viên văn phòng Giáo viên/giảng viên Kinh doanh Lao động tự Lựa chọn khách hàng Anh/Chị đánh kênh quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau 5.1 Các thông điệp quảng cáo ti vi ấn tượng 5.2 Các pano quảng cáo xe bus/taxi dễ nhận biết đến dịch vụ Viettel Pay 5.3 Nhân viên cửa hàng/đại lý giới thiệu dịch vụ Viettel Pay chi tiết Các tin nhắn SMS tiện ích chương trình 5.4 khuyến Viettel Pay hữu ích cho Anh/Chị 5.5 Các thông điệp quảng cáo facebook ấn tượng Lưu ý: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Khơng có ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý 90 Mức điểm đánh giá PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Tiêu chí Anh/Chị biết đến dịch vụ ViettelPay qua kênh (có thể chọn nhiều lựa chọn) Website Facebook Mail Google Đại lý Cửa hàng Viettel Tin nhắn SMS Người thân/quen Báo Pano quảng cáo xe bus/taxi Gian hàng trải nghiệm Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Nghề nghiệp Sinh viên Nhân viên văn phòng Giáo viên/giảng viên Kinh doanh Lao động tự 91 Số người lựa chọn 44 56 42 18 38 32 72 22 58 25 100 36 64 100 28 36 21 11 100 18 42 25 12 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Anh/Chị đánh kênh quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau Các thông điệp quảng cáo ti vi ấn tượng Các panno quảng cáo xe bus/taxi dễ nhận biết đến dịch vụ Viettel Pay Nhân viên cửa hàng/đại lý giới thiệu dịch vụ Viettel Pay chi tiết Các tin nhắn SMS tiện ích chương trình khuyến Viettel Pay hữu ích cho Anh/Chị Các thông điệp quảng cáo facebook ấn tượng 92 Điểm trung bình 3,2 3,8 3,9 3,5 3,8 ... Thực trạng hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau nào? (3) Có giải pháp áp dụng nhằm hồn thiện hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau? Đối... thuyết hoạt động quảng bá Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn tỉnh Cà Mau Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel địa bàn. .. 65 vii CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG VIETTELPAY CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU 68 3.1 Mục tiêu định hướng quảng bá ứng dụng ViettelPay Viettel Cà Mau6 8 3.1.1 Mục