GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN lược KINH DOANH các DỊCH vụ tại bưu điện TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - - TRẦN THÚY NGÂN MSHV: 17001201 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 Bình Dƣơng, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - - TRẦN THÚY NGÂN MSHV: 17001201 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ XUÂN VINH Bình Dƣơng, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn ”Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày 19 tháng năm 2019 Trần Thúy Ngân i LỜI CÁM ƠN Ban giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào Tạo Sau Đại Học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đở, tạo điều kiện cho nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban giám đốc Trưởng phó phịng Bưu điện tỉnh Cà Mau PGS TS Võ Xuân Vinh tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia (đóng góp cho luận văn) Các Anh/chị Học viên ngành Quản lý kinh tế khóa I gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận vặn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu tìm giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Cà Mau Từ việc phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, khảo sát, phân tích ý kiến 10 chuyên gia với số liệu thứ cấp mà Bưu điện tỉnh Cà Mau thực giai đoạn 2015 – 2018, đồng thời đối chiếu với tình hình thực kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2015 – 2018 mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho giai đoạn 2019 – 2021, tầm nhìn đến năm 2025 Tác giả phân tích chọn giải pháp cần ưu tiên triển khai đơn vị bao gồm: Thâm nhập thị trường, Đào tạo nguồn nhân lực, Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Tăng cường hoạt động Marketing, Nâng cao lực điều hành tổ chức Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy, Bưu điện tỉnh Cà Mau số hạn chế so với đối thủ địa bàn đơn vị thích ứng tốt hội đe dọa từ mơi trường bên ngồi Tuy nhiên, để thực thành công chiến lược phát triển đơn vị giai đoạn 2019 – 2021, tầm nhìn đến năm 2025 góp phần vào phát triển bền vững Bưu điện tỉnh Cà Mau phải thực đồng giải pháp nêu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu 3.2 Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiển đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH…………………………………………………………………………… 1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Một số quan điểm chiến lược kinh doanh .6 1.1.3 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2 Các cấp chiến lược 1.3 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh 10 1.5 Các yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh 10 iv 1.6 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh mơ hình thiết lập chiến lược 12 1.6.1 Phân tích mơi trường bên ngồi .12 1.6.2 Đánh giá môi trường nội .18 1.6.3 Xác định mục tiêu chiến lược 21 1.6.4 Xác định đánh giá phương án chiến lược 21 1.6.5 Lựa chọn chiến lược tối ưu .22 1.6.6 Quyết định cụ thể hoá chiến lược 24 1.6.7 Các mơ hình ma trận để thiết lập chiến lược 24 1.7 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh số doanh nghiệp 30 1.7.1 Bài học Viettel 30 1.7.2 Bài học TH True Milk 32 1.7.3 Bài học Lenovo 33 1.7.4 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2019-2021 37 2.1 Tổng quan Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 37 2.1.1 Cơ cấu tổ chức: .37 2.1.2 Sơ đồ tổ chức: 39 2.1.3 Hệ thống mạng lưới: .39 2.1.4 Mạng vận chuyển: 40 2.1.5 Hệ thống khai thác: 41 2.1.6 Hệ thống phát 41 2.1.7 Ngành nghề kinh doanh chính: .42 2.1.8 Hoạt động cộng đồng: .42 2.1.9 Hợp tác liên doanh: 42 2.1.10 Mục tiêu: .43 v 2.1.11 Sứ mệnh - Tầm nhìn triết lý kinh doanh: 43 2.2 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Cà Mau 43 2.2.1 Cơ cấu tổ chức: .44 2.2.2 Sơ đồ tổ chức: 45 2.2.3 Hệ thống mạng lưới: .45 2.2.4.Mạng vận chuyển: 46 2.3 Phân tích mơi trường tác động đến tình hình hoạt động, kinh doanh Bưu điện tỉnh Cà Mau 47 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 47 2.3.2 Môi trường ngành 52 2.3.3 Đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Bưu điện tỉnh Cà Mau .61 2.3.4 Kết thực .69 2.3.5 Tồn tại, hạn chế 71 2.3.6 Nguyên nhân tồn hạn chế 72 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ TẠI TỈNH CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2019-2021, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 74 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới 74 3.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi VNPOST .74 3.1.2 Định hướng phát triển VNPost thời gian tới 77 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược 82 3.2.1 Lập ma trận SWOT 82 3.2.2 Lựa chọn chiến lược thông qua sử dụng ma trận QSPM 84 3.2.3 Lộ trình triển khai chiến lược 93 3.3 Các giải pháp để thực chiến lược 94 vi 3.3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường, thực thông qua giải pháp sau 95 3.3.2 Chiến lược tăng cường hoạt động Marketing 96 3.3.3 Chiến lược Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cần sử dụng giải pháp sau 98 3.3.4 Chiến lược Đào tạo nguồn nhân lực: 99 3.3.5 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thực thơng qua giải pháp sau: 100 3.3.6 Chiến lược nâng cao lực điều hành cấu tổ chức thực thông qua giải pháp sau: 101 3.4 Hạn chế đề tài nghiên cứu 102 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 1.Kết luận 103 2.Kiến nghị 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma Trận SWOT 27 Bảng 1.2: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng QSPM 29 Bảng 2.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bưu điện Cà Mau 57 Bảng 2.2: Ma trận yếu tố bên Bưu điện Cà Mau 60 Bảng 2.3: Trình độ lao động Bưu điện tỉnh Cà Mau 61 Bảng 2.4: Phân tích tình hình thực kế hoạch Bưu điện Cà Mau 65 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên Bưu điện Cà Mau 68 Bảng 3.1: Mục tiêu VNPost đến năm 2021, tầm nhìn 2025 77 Bảng 3.2: Ma trận SWOT 82 Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 85 Bảng 3.4: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 87 Bảng 3.5: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST 89 Bảng 3.6: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 91 Bảng 3.7: Tổng hợp điểm hấp dẫn nhóm chiến lược từ Ma trận QSPM 92 Bảng 3.8: Lộ trình thực chiến lược kinh doanh 94 viii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU PHẦN : THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………… ……………Chức vụ: …………… Điện thoại:……………………………Email: …………………………… PHẦN : NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Đối với yếu tố bên (Điểm mạnh – điểm yếu) Bưu điện tỉnh Cà Mau, Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố định thành cơng doanh nghiệp, đó: điểm yếu lớn nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm mạnh lớn STT Các yếu tố quan trọng bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Tổng cộng Mức độ quan trọng (a) Phân loại (b) 1,00 Câu 2: Đối với yếu tố bên Bưu điện tỉnh Cà Mau Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng tất yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng STT Các yếu tố bên Sự phát triển kinh tế tỉnh Mức thu nhập người dân Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ Vị trí điểm giao dịch thuận lợi Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng Tổng cộng Mức độ quan trọng (a) 1,00 Phân loại (b) Câu 3: Đối với đối thủ cạnh tranh Bưu điện tỉnh Cà Mau, Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lược doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng Mức độ STT Các yếu tố cạnh tranh quan Phân loại (b) Bƣu điện trọng (a) Cà Mau Giá cước Thời gian tồn trình An toàn bưu gửi Viettel Giao hàng Cà Mau nhanh Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom Thái độ bưu tá Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao Mạng lưới điểm giao dịch Tổng cộng 1,00 Câu 4: Anh (Chị) vui lòng đánh giá độ phù hợp tương đối chiến lược yếu tố bên Bưu điện tỉnh Cà Mau: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công doanh nghiệp, đó: Khơng hấp dẫn, Ít hấp dẫn, Khá hấp dẫn, Rất hấp dẫn Chiến lƣợc S - O Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học công nghệ phát triển nhanh 3 Thâm nhập thị trƣờng Đào tạo nguồn nhân lực Chiến lƣợc W - O Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thơng, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng Nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng Đa dạng sản phẩm dịch vụ Chiến lƣợc S - T Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Nâng cao điều hành cấu tổ chức Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng 3 Đẩy mạnh hoạt động marketing Chiến lƣợc W - T Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Phát triển mạng lƣới giao dịch Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng 3 Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) Chúc Anh (Chị) mạnh khỏe thành công sống ! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT Tên cán Giới tính Năm sinh Trình độ Chức vụ Châu Phước Duyên Nam 1968 Thạc sỹ Lê Hoàng Phước Nam 1969 Thạc sỹ Giám đốc BĐT Cà Mau Giám đốc VNPT Cà Mau Phạm Minh Thiết Nam 1977 Đại học Giám đốc BĐH Võ Thị Mai Nương Nữ 1977 Đại học Giám đốc BĐH Châu Phước Minh Nam 1985 Đại học Giám đốc BĐH Đỗ Thị Bé Thu Nữ 1977 Đại học Giám đốc BĐH Nguyễn Thanh Tuấn Nam 1975 Đại học Giám đốc BĐH Đỗ Thị Oanh Kiều Nữ 1978 Đại học Giám đốc BĐH Huỳnh Đạt Nhân Nam 1975 Đại học Giám đốc BĐH 10 Nguyễn Quốc Khởi Nam 1975 Đại học Giám đốc BĐH PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN TRONG STT Các ếu tố bên ngồi Trung bình Mức Số độ Phân điểm quan loại quan trọng trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm 0.10 3.1 0.31 0.1 0.1 0.1 0.1 Cán nhân viên chuyên môn cao 0.12 3.1 0.36 0.1 0.1 0.1 0.1 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 0.11 3.5 0.37 0.1 0.15 0.1 0.1 Thị phần khách hàng ổn định 0.13 3.8 0.49 0.1 0.1 0.1 0.2 Thương hiệu uy tín thị trường 0.10 0.30 0.1 0.1 0.1 0.1 Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh 0.12 2.6 0.30 0.1 0.1 0.15 0.1 Chất lượng dịch vụ ổn định 0.12 3.3 0.38 0.1 0.1 0.1 0.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0.12 2.8 0.32 0.2 0.15 0.1 0.1 Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ 0.11 2.5 0.26 0.1 0.1 0.15 0.1 1.00 25.2 2.83 28 26 27 27 Tổng cộng BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN TRONG (Tiếp theo) STT Các ếu tố bên Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia 10 Mức độ Phân quan loại trọng Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Cán nhân viên chuyên môn cao 0.1 0.1 0.15 0.15 0.15 0.1 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Thị phần khách hàng ổn định 0.2 0.15 0.1 0.15 0.1 0.1 Thương hiệu uy tín thị trường 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh 0.1 0.15 0.1 0.1 0.1 0.15 Chất lượng dịch vụ ổn định 0.1 0.1 0.15 0.1 0.15 0.15 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 27 28 28 29 29 28 Tổng cộng BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN NGỒI Trung bình Chun gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Sự phát triển tốt kinh tế tỉnh 0.12 3.1 0.37 0.1 0.1 0.1 0.1 Mức thu nhập người dân tăng 0.17 3.2 0.54 0.1 0.15 0.1 0.15 3 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 0.12 3.8 0.44 0.1 0.1 0.1 0.1 4 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 0.09 2.1 0.19 0.2 0.1 0.1 0.1 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 0.13 2.5 0.33 0.1 0.15 0.15 0.15 Vị trí giao dịch thuận lợi 0.12 3.2 0.37 0.2 0.15 0.2 0.1 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 0.10 2.7 0.27 0.1 0.1 0.1 0.1 0.16 2.7 0.42 0.1 0.15 0.15 0.2 1.00 23.3 2.92 22 23 23 24 STT Các ếu tố bên Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng Tổng cộng BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN NGOÀI (Tiếp theo) Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia 10 Mức độ Phân quan loại trọng STT Các ếu tố bên Sự phát triển tốt kinh tế tỉnh 0.1 0.1 0.15 0.15 0.15 0.15 Mức thu nhập người dân tăng 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 3 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 0.1 0.15 0.1 0.15 0.15 0.1 4 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 0.05 0.05 0.1 0.05 0.05 0.1 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 0.15 0.15 0.1 0.1 0.1 0.15 Vị trí giao dịch thuận lợi 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.2 0.15 0.15 0.1 0.2 0.15 23 26 23 0.95 22 24 23 Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng Tổng cộng BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Trung bình Bƣu điện Cà Mau STT 10 Các ếu tố bên Giá cước Thời gian tồn trình An tồn bưu gửi Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom Thái độ bưu tá Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao Mạng lưới điểm giao dịch Chất lượng phát Tổng cộng Chuyên gia Viettel Cà Mau Phân loại Giao hàng nhanh Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 0.12 3.5 0.40 3.6 0.41 3.5 0.40 0.13 2.2 0.28 3.5 0.44 0.11 0.33 2.6 0.29 0.09 3.6 0.32 3.3 0.09 3.6 0.32 0.09 2.8 0.10 Chuyên gia Mức độ quan trọng Phân loại Bƣu điện Cà Mau Viettel Cà Mau Giao hàng nhanh 0.1 3 0.38 0.1 0.22 0.2 0.30 2.2 0.20 0.05 3.2 0.29 2.2 0.20 0.25 3.8 0.34 2.8 0.38 3.3 0.31 0.09 3.3 0.28 3.3 0.10 3.3 0.33 0.11 3.4 1.0 32.7 Mức độ quan trọng Bƣu điện Cà Mau Viettel Cà Mau Giao hàng nhanh 0.15 4 0.1 2 0.1 2 2 0.1 0.1 2 0.1 4 0.25 0.05 3 0.1 3 0.29 0.1 3 0.1 3 0.28 3.2 0.27 0.1 3 0.05 3 2.5 0.25 1.9 0.19 0.1 0.1 0.36 3.1 0.33 2.9 0.30 0.1 0.1 3 3.26 32.2 3.23 26.7 2.70 34 28 25 36 30 28 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH (Tiếp theo) STT Các ếu tố bên Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Bƣu Viettel Giao điện Cà hàng Cà Mau nhanh Mau Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Bƣu Viettel Giao điện Cà hàng Cà Mau nhanh Mau Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Bƣu Viettel Giao điện Cà hàng Cà Mau nhanh Mau Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Bƣu Viettel Giao điện Cà hàng Cà Mau nhanh Mau Giá cước 0.1 3 0.15 4 0.1 4 0.1 3 Thời gian tồn trình 0.15 3 0.1 3 0.1 3 0.15 3 An toàn bưu gửi 0.1 2 0.1 3 0.1 2 0.1 3 Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom 0.05 3 0.1 0.15 3 0.05 Thái độ bưu tá 0.1 0.1 3 0.05 0.1 3 Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý 0.1 0.05 3 0.1 3 0.15 Uy tín thương hiệu 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.05 3 0.1 0.1 2 0.1 2 0.1 2 0.1 0.1 3 0.1 2 0.1 3 35 29 24 33 29 26 33 27 28 32 29 27 10 Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao Mạng lưới điểm giao dịch Chất lượng phát Tổng cộng BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH (Tiếp theo) STT Các ếu tố bên Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Mức Bƣu độ Viettel Giao điện Cà hàng quan Cà Mau nhanh trọng Mau 3 0.15 Chuyên gia Phân loại Mức Bƣu độ Viettel Giao điện Cà hàng quan Cà Mau nhanh trọng Mau 3 0.1 Chuyên gia Phân loại Mức Bƣu độ Viettel Giao điện Cà hàng quan Cà Mau nhanh trọng Mau 4 0.1 Chuyên gia 10 Phân loại Bƣu Viettel Giao điện Cà hàng Cà Mau nhanh Mau Giá cước 0.1 Thời gian tồn trình 0.2 3 0.1 3 0.1 3 0.15 3 An toàn bưu gửi Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom Thái độ bưu tá Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao Mạng lưới điểm giao dịch Chất lượng phát 0.1 2 0.1 3 0.1 2 0.1 3 0.1 0.1 3 0.15 0.05 0.05 0.1 0.1 3 0.1 3 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 3 0.1 3 0.05 3 0.1 3 0.05 3 0.1 3 0.1 3 0.1 0.1 0.1 2 0.1 2 0.1 2 0.15 4 0.1 3 0.1 3 0.1 2 32 29 26 32 30 27 30 31 30 30 30 26 10 Tổng cộng ... lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Cà Mau thời gian vừa qua - Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Cà Mau - Giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Cà Mau. .. cứu Chiến lược kinh doanh Bưu điện tỉnh Cà Mau giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh Cà Mau Khách thể nghiên cứu: Là lãnh đạo đơn vị khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu điện tỉnh. .. để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Cà Mau, xin chọn đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu điện tỉnh Cà Mau? ?? làm luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế Tổng quan nghiên