CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNH THUÊ NHÀ XƯỞNG sản XUẤT TRÊN địa bàn HUYỆN củ CHI, THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG - - HVTH: PHẠM NGỌC HUYNH MSHV: 18000006 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THUÊ NHÀ XƯỞNG SẢN XUẤT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CỦ CHI, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HDKH: TS ĐỒN NGỌC PHÚC Bình Dương, năm 2020 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ vi Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Một số Khái Niệm 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.3 Sự hài lòng khách hàng 2.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 10 2.5 Các mơ hình nghiên cứu trước có liên quan 11 2.5.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml Berry, 1985; 1988) 11 ii 2.5.2 Nghiên cứu nước 16 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 (nguồn: tác giả nghiên cứu đề xuất) 23 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 26 3.3.2 Kích thước mẫu 26 3.4 Nội dung thang đo hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TP HCM 29 3.4.1 Thành phần lực phục vụ 29 3.4.2 Thành phần sở vật chất: 30 3.4.3 Thành phần khả đáp ứng 30 3.4.4 Thành phần giá 31 3.4.5 Thành phần mức độ tin cậy 31 3.4.6 Thành phần cảm thông 32 3.4.7 Thang đo hài lòng 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 35 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 44 iii 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Phân tích hồi quy 45 4.5 Kiểm định khác biệt tổng thể 50 4.5.1 Kiểm định hài lòng khách hàng theo quy mô lao động 50 4.5.2 Kiểm định hài lòng khách hàng theo Quy mô vốn 51 4.5.3 Kiểm định hài lịng khách hàng theo loại hình kinh doanh52 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 54 5.2.1 Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất” 54 5.2.2 Nhóm yếu tố “Giá” 55 5.2.3 Nhóm yếu tố “Đáp ứng” 57 5.2.4 Nhóm yếu tố “Dịch vụ” 57 5.2.5 Nhóm yếu tố “Cảm thông” 58 5.2.6 Nhóm yếu tố “Tin cậy” 59 5.3 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 TIẾNG VIỆT 61 TIẾNG ANH 62 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 63 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 63 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 67 PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 74 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nghiên cứu 27 Bảng 3.1: Bảng thang đo Likert mức độ 27 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả thông tin mẫu 34 Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 35 Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Đáp ứng 36 Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Giá 37 Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Tin cậy 37 Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Tin cậy sau loại biến 38 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cảm thông 39 Bảng 4.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Dịch vụ 39 Bảng 4.10: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng 40 Bảng 4.11 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 41 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá 41 Bảng 4.12: Các biến độc lập mô hình hồi quy 42 Bảng 4.14: Kiểm định KMO Bartlett-thang đo hài lòng khách hàng 43 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố-thang đo hài lịng khách hàng 43 Bảng 4.16: Ma trận hệ số tương quan 44 Bảng 4.17: Kết hồi quy 45 Bảng 4.18: Mức độ giải thích mơ hình 46 Bảng 4.19: Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA 46 v Bảng 4.21: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 Bảng 4.24: Thống kê mô tả theo Quy mô 50 Bảng 4.25 Bảng kiểm định T-test mẫu độc lập với Quy mô 50 Bảng 4.26 Bảng kiểm định đồng phương sai quy mô vốn 51 Bảng 4.27 Bảng kiểm định Anova quy mô vốn 52 Bảng 4.28 Bảng kiểm định đồng phương sai loại hình kinh doanh 52 Bảng 4.29: Bảng kiểm định ANOVA loại hình kinh doanh 53 Bảng 5.1: Thống kê mô tả yếu tố Cơ sở vật chất 54 Bảng 5.2: Thống kê mô tả yếu tố Giá 55 Bảng 5.3: Thống kê mô tả yếu tố Đáp ứng 57 Bảng 5.4: Thống kê mô tả yếu tố dịch vụ 57 Bảng 5.5: Thống kê mô tả yếu tố Cảm thông 58 Bảng 5.6 Thống kê mô tả yếu tố cảm thông 59 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ khoảng cách 12 Hình 2.2 Mơ hình SERVPERF 15 Hình 2.3 Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng 16 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trước tình hình cho th nhà xưởng Việt Nam có tăng trưởng vượt bậc, số lượng Doanh Nghiệp xuất ngày nhiều kéo theo thách thức việc xây dựng khu công nghiệp, nhà xưởng nâng cao chất lượng dịch vụ khu công nghiệp để đảm bảo hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu xưởng sản xuất doanh nghiệp Hiện nay, chất lượng dịch vụ khu cơng nghiệp nhìn chung thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp, nhiên sở Củ Chi cịn vấn đề nan giải Số lượng doanh nghiệp địa bàn huyện Củ Chi so với cấp tương đương quận, huyện tỉnh khác lớn nhiều đặc thù địa bàn huyện Củ Chi tập trung tới khu công nghiệp lớn (Tây Bắc Củ Chi, Tân Phú Trung, Đông Nam, Bàu Đưng) cụm công nghiệp lớn (Cụm Tân Quy Cụm khí Samco) cộng với 2000 doanh nghiệp nhỏ ngồi khu cơng nghiệp Do để làm hài lòng số lượng lớn doanh nghiệp địa bàn hài lịng khách hàng th nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sở, xác định yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ làm hài lòng doanh nghiệp mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lịng Do đó, chủ xưởng địa bàn huyện Củ Chi, chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để giải mục tiêu nghiên cứu chung, tác giả xem xét số mục tiêu cụ thể sau - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM - Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM - Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý quản trị giúp khu công nghiệp địa bàn huyện Củ Chi đẩy mạnh việc hoàn thiện cung cấp dịch vụ cho thuê nhà xưởng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, nội dung nghiên cứu đề tài trả lời câu hỏi sau Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM? Mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM? Hàm ý quản trị giúp ban quản lý khu công nghiệp địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM nâng cao chất lượng dịch vụ thuê nhà xưởng 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát cho nghiên cứu doanh nghiệp thuê xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Luận văn thực nghiên cứu địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 01/2019 đến 10/2019 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng - Phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ): nhằm đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo, bao gồm giai đoạn sau: + Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu trước hài lòng khách hàng th nhà xưởng, đề xuất mơ hình nghiên cứu phát triển thang đo nháp + Sử dụng kĩ thuật vấn chuyên gia, thảo luận nhóm vấn trực tiếp nhằm thẩm định mơ hình nghiên cứu thang đo nháp tác giả đề xuất, từ xây dựng thang đo thức - Phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức): nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo, kiểm định mơ hình lý thuyết, thực qua giai đoạn sau; + Điều tra thực nghiệm thông qua bảng khảo sát khách hàng thuê nhà xưởng địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM + Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích liệu, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) nhằm đánh giá tin cậy thang đo, mức độ liên kết yếu tố, loại biến không phù hợp mơ hình + Sử dụng phân tích hồi quy bội để kiểm định mơ hình nghiên cứu đo lường mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM + Đo lường giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM + Tổng hợp rút kết luận yếu tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM, từ đề xuất hàm ý quản trị giúp ban quản lý khu công nghiệp địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM nâng cao chất lượng dịch vụ thuê nhà xưởng 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & Viết luận văn Thạc sĩ Nxb Phương Đông, Tp HCM Lê Chi Mai (2003), “Cải cách dịch vụ công Việt Nam”, Hà Nội: Chính trị Quốc gia Đinh phi Hổ (2011), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước dịch vụ hỗ trợ thuế” Phát triển kinh tế, Số 254 Hà Nam Khánh Giao Trần Ngọc Thi (2011), Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ chuỗi nhà thuốc TP Hồ Chí Minh; Vũ Văn Du, Nguyễn Bá Thiết (2017), Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh nội trú chất lượng dịch vụ y tế khoa điều trị theo yêu cầu bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2016, Tạp chí Y học dự phòng, Tập 27, số 2017; Phan Nguyên Kiều Đan Ly, Lưu Tiến Dũng (2016), Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng người dân dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu trường hợp TP Hồ Chí Minh, Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, Số (2016), trang 49-54; Đinh Phi Hổ (2012), Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển- nông nghiệp, NXB Phương Đơng, Tp Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Học (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị Kinh doanh, NXB Thống Kê, Tp.HCM 62 TIẾNG ANH 10 Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R and Zeithaml, V., (1993), “A dynamic process model of service quality: form expectations to behavioral intentions”, Journal of Marketing Research, 30, pp – 27 11 Bruce Lawrence Berg, 2009, “Qualitative research methods for the social sciences”, Patrick White Snippet view 12 Choi, J., Seol, H., Lee, S., Cho, H., Park, Y., (2008), “Customer satisfaction factors of Mobile commerce in Korea”, Mobile commerce in Korea, 3, pp 313 – 335 13 Đinh Phi Hổ cộng (2018), “Effects of service quality on customer satisfaction and customer loyalty: A case of 4- and 5-star hotels in Ho Chi Minh City, Vietnam”, Business and Economic Horizons (Scopus index Journal), 14(3): 437-450 14 Kim, Y P., Lee, S H & Yun, D G., (2004), “Integrating current and competitive service-quality level analyses for service-quality improvement programs”, Managing Service Quality, 14 (4), pp 288 – 296 15 Ranaweera, C & Prabhu, J., (2003), “The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting”, International Journal of Service Industry Management, 14 (4), pp 374 – 395 16 Selim Zaim et al., (2010), “Measuring customer satisfaction in Turk Telekom company using structural equation modeling technique”, Journal of Global Strategic Management, 7, pp 89 – 99 63 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 13.1779 10.234 775 871 CSVC 13.2260 10.659 735 880 CSVC 13.2115 10.351 781 870 CSVC 13.2308 10.816 745 878 CSVC 13.1731 11.004 711 885 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 13.0385 6.936 653 795 DU 13.5337 7.352 549 824 64 DU 13.3606 6.637 698 782 DU 13.3413 6.777 710 780 DU 13.4375 7.291 564 820 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted G1 11.4279 9.241 605 821 G2 11.2452 8.766 701 793 G3 11.2981 8.935 688 797 G4 11.2837 8.591 686 798 G5 11.1490 10.900 587 830 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 65 TC1 14.3654 6.059 290 766 TC 14.3317 4.909 529 683 TC 13.9760 5.115 625 649 TC 14.1106 5.152 571 667 TC 13.9856 5.154 514 688 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 766 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC2 11.0048 3.464 557 718 TC3 10.6490 3.813 592 699 TC4 10.7837 3.774 566 710 TC5 10.6587 3.646 556 715 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics 66 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 10.2260 5.239 615 704 CT 10.2163 5.378 551 736 CT 10.1635 5.191 575 724 CT 10.2837 5.132 578 723 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DV1 10.2644 3.877 540 761 DV2 10.4135 3.500 614 725 DV3 10.5721 3.434 645 708 DV4 10.3173 3.783 581 742 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 821 Item-Total Statistics 67 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 11.5971 3.998 542 820 HL 11.5631 3.642 663 765 HL 11.7573 3.541 726 736 HL 11.6117 3.653 648 773 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .755 Approx Chi-Square 2.395E3 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.875 11.398 11.398 3.875 11.398 11.398 3.755 11.044 11.044 3.628 10.670 22.068 3.628 10.670 22.068 3.154 9.277 20.322 3.107 9.137 31.206 3.107 9.137 31.206 3.148 9.258 29.579 3.018 8.877 40.083 3.018 8.877 40.083 3.048 8.964 38.543 2.668 7.847 47.930 2.668 7.847 47.930 2.505 7.369 45.912 2.447 7.198 55.128 2.447 7.198 55.128 2.467 7.255 53.167 68 Rotated Component Matrixa Component CSVC1 859 CSVC 820 CSVC 865 CSVC 839 CSVC 816 DU1 786 DU2 698 DU3 816 DU4 825 DU5 720 G1 738 G2 823 G3 808 G4 819 G5 711 TC1 TC2 730 TC3 803 TC4 762 TC5 733 CT1 791 CT2 760 CT3 758 CT4 770 DV1 745 DV2 790 DV3 798 DV4 765 69 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .756 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 303.622 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.610 65.259 65.259 615 15.365 80.624 491 12.270 92.893 284 7.107 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT3 866 TT2 823 TT4 814 TT1 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.610 % of Variance 65.259 Cumulative % 65.259 70 MA TRẬN TƯƠNG QUAN CSVC CSVC Pearson Correlation DU Sig (2-tailed) DU G CT TC DV HL G CT TC DV HL 621 567 061 009 173 652 000 000 384 902 013 000 N 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation 621 602 012 090 173 604 Sig (2-tailed) 000 000 864 194 012 000 N 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation 567 602 -.023 146 087 624 Sig (2-tailed) 000 000 738 036 211 000 N 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation 061 012 -.023 -.259 063 100 Sig (2-tailed) 384 864 738 000 365 151 N 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation 009 090 146 -.259 -.164 120 Sig (2-tailed) 902 194 036 000 018 085 N 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation 173 173 087 063 -.164 250 Sig (2-tailed) 013 012 211 365 018 N 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation 652 604 624 100 120 250 Sig (2-tailed) 000 000 000 151 085 000 N 208 208 208 208 208 208 000 208 71 Model Summaryb Model R R Square 759a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 575 563 Durbin-Watson 37350 1.973 a Predictors: (Constant), ĐG, CV, CT, ĐN, TP, ĐP b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 38.007 6.335 Residual 28.039 201 139 Total 66.046 207 Sig .000b 45.409 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), ĐG, CV, CT, ĐN, TP, ĐP Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.539 276 CSVC 354 065 DU 196 G t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.956 052 341 5.478 000 545 1.835 071 177 2.761 006 515 1.940 326 067 299 4.887 000 565 1.770 TC 083 039 103 2.155 032 928 1.077 CT 072 033 108 2.202 029 882 1.134 DV 144 047 146 3.056 003 932 1.073 72 a Dependent Variable: TT 73 74 PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Thân gửi quý Anh/ Chị, Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM” mong quý Anh/ Chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/ Chị Anh/ Chị vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/ Chị Ý nghĩa câu lựa chọn sau: Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Lưu ý, hàng ý tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ STT Mức độ đồng ý Các tiêu thức Thành phần lực phục vụ Bảo vệ thường xuyên kiểm tra tình hình khu vực địa bàn có nhà xưởng Ban quản lý khu vực cho thuê nhà xưởng nhiệt tình với cơng việc Nhân viên dịch vụ cơng cộng khu vực cho thuê nhà xưởng vui vẻ phục vụ Ban quản lý khu vực cho thuê nhà xưởng làm việc chuyên nghiệp, tận tình sở vật chất Khu vục nhà xưởng đảm bảo yêu cầu phòng chống cháy nổ Các dịch vụ cung cấp điện, nước ổn định Hệ thống thoát nước Khu vục nhà xưởng tốt Vị trí diện tích khu nhà xưởng thuận tiện rộng rãi Đường vào khu vực nhà xưởng thuận tiện cho xe vận chuyển hàng hóa lưu thơng Thành phần khả đáp ứng Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đầy đủ đáp ứng nhu cầu người lao động nhà xưởng Dịch vụ ăn uống, giải khát phù hợp với nhu cầu người lao động nhà xưởng Nơi giữ xe an toàn rộng rãi Dịch vụ cho thuê nhà dành cho người lao động nhà xưởng 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 10 11 12 13 14 5 5 75 phù hợp Các dịch vụ phục vụ cho gia đình người lao động nhà xưởng, 15 trường học, chợ… thuận tiện giá 16 Giá cho thuê nhà xưởng phù hợp với chất lượng nhà xưởng Giá cho thuê nhà xưởng phù hợp so với nhà xưởng cho thuê 17 khác Giá loại dịch vụ nhà xưởng (điện, nước, căng teen, giữ 18 xe ) hợp lý Giá điện nước sinh hoạt khu vực nhà xưởng phù hợp với người 19 lao động nhà xưởng 20 Giá thuê nhân công khu vực nhà xưởng phù hợp mức độ tin cậy Khi sở vật chất hư hỏng chủ nhà xưởng ln giữ hạn sửa 22 chữa Khi có khiếu nại, phàn nàn chủ nhà xưởng giả nhanh 23 linh hoạt 24 Bạn tin tưởng vào lời cam kết chủ nhà xưởng Chính quyền địa phương khu vực nhà xưởng thực đầy đủ 25 cam kết an tồn mơi trường cháy nổ Khu vực xung quanh nhà xưởng đảm bảo an ninh trat tự không xảy trôm cắp cảm thông Chủ cho thuê nhà xưởng thường xuyên hỏi thăm, nghe ý kiến 26 người thuê nhà xưởng Chính quyền khu vực cho thuê nhà xưởng thường xuyên tổ chức 27 buổi giao lưu, nói chuyện với doanh nghiệp thuê nhà xưởng để tháo gỡ khó khăn Chủ cho thuê nhà xưởng sẵn sàng giảm giá thuê nhà xưởng có 28 thiên tai khách quan, dịch bênh, lũ lụt Chủ cho thuê nhà xưởng hợp tác với doanh nghiệp để tháo gỡ khó khăn Sự hài lịng 37 Doanh nghiệp hài lòng với giá nhà xưởng 38 Doanh nghiệp hài lòng với sở vật chất nhà xưởng 39 Doanh nghiệp hài lòng với khả đáp ứng nhà xưởng 40 Doanh nghiệp hài lòng với chất lượng nhà xưởng THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Quy mô lao động: □ 100 người □ Trên 100 người Quy mô vốn (tỷ đồng): □ tỷ □ 5-10 tỷ □ 10-15 tỷ □ > 15 tỷ Loại hình doanh nghiệp □ Doanh nghiệp tư nhân □ Công ty cổ phần □ Công ty trách nhiệm hữu hạn □ Hộ sản xuất Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/ Chị! 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ... định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM - Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn. .. hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM Chính đề tài góp phần giúp nhân diện đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, TPHCM... hưởng đến hài lòng khách hàng thuê nhà xưởng sản xuất địa bàn huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh Cụ thể là: Thành phần lực phục vụ, thành phần sở vật chất, thành phần khả đáp ứng, thành phần giá cả, thành