CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tổ CHỨC hội CHỢ TRIỂN lãm THƯƠNG mại TRONG nước của TRUNG tâm xúc TIẾN THƯƠNG mại và đầu tư THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000326 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI TRONG NƯỚC CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG MÃ SỐ HỌC VIÊN: 15000326 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI TRONG NƯỚC CỦA TRUNG TÂM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83 40 101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ PHƯỚC TẤN Bình Dương, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đề tài Luận văn thạc sĩ kết trình học tập nghiên cứu thân suốt thời gian tham gia chương trình cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bình Dương Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Thầy, Cơ Khoa Sau Đại học Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện tốt cho học viên cao học nói chung thân tơi nói riêng hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh, có hội tiếp thu kiến thức từ Giảng viên giàu kinh nghiệm, tận tâm với nghiệp giáo dục Tôi xin trân trọng cảm ơn Phó Giáo Sư – Tiến sĩ - Nhà Giáo Ưu Tú Võ Phước Tấn truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu, tận tình hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài Luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến chuyên gia, hỗ trợ Ban Giám đốc, anh chị phòng ban Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (ITPC), xin cảm ơn Quý doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm ITPC tổ chức góp ý, cung cấp nguồn liệu quan trọng giúp làm sở lập luận nghiên cứu Và cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy Cơ bạn bè lớp 15CH08, gia đình tơi động viên, hỗ trợ suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Trân trọng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Nguyễn Thị Thanh Phương ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (với tên gọi tắt ITPC) tổ chức từ tháng 01/2017 đến tháng 12/2018 thành phố Hồ Chí Minh Qua q trình lược khảo tài liệu mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, trải qua q trình phân tích, đánh giá ưu điểm, hạn chế mơ hình nghiên cứu đồng thời vào đặc điểm dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước ITPC, tác giả lựa chọn mơ hình để đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình Parasuraman Cộng (1985), dùng SERVQUAL thang đo độ tin cậy có giá trị thơng qua thành phần: tin cậy, đáp ứng, đảm bảo (năng lực phục vụ), đồng cảm, phương tiện hữu hình, làm sở đưa khung nghiên cứu cho đề tài Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với lượng hóa kết khảo sát 222 khách hàng doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại nước ITPC tổ chức Kết khảo sát cho thấy: để nâng cao chất lượng dịch vụ công tác tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước ITPC tổ chức cần có giải pháp cụ thể sau: Giải pháp lực phục vụ chuyên viên ITPC Giải pháp địa điểm tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước Giải pháp chất lượng dịch vụ từ Ban Tổ chức Hội chợ triển lãm Giải pháp đáp ứng theo cam kết cho doanh nghiệp Giải pháp sở vật chất phục vụ hội chợ triển lãm Giải pháp doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm thương mại iii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Tóm tắt luận văn iii Mục lục iv Danh mục từ viết tắt viii Danh mục bảng biểu ix Danh mục hình x MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Các nghiên cứu trước có liên quan đến chất lượng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 11 Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI 12 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng 12 1.1.1 Khái niệm chất lượng 12 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 13 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 1.1.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 15 1.2 Cơ sở lý thuyết xúc tiến thương mại hội chợ triển lãm thương mại 16 1.2.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 16 1.2.2 Khái niệm hội chợ triển lãm thương mại kinh doanh hội chợ triển lãm thương mại 17 1.2.3 Đặc điểm, chức vai trò hội chợ triển lãm thương mại 22 iv 1.3 Kinh nghiệm tổ chức hội chợ triển lãm thương mại quốc gia giới Việt Nam học cho Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) 28 1.3.1 Kinh nghiệm tổ chức hội chợ triển lãm thương mại quốc gia giới 28 1.3.2 Kinh nghiệm tổ chức hội chợ triển lãm thương mại Việt Nam 29 1.3.3 Những học cho Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) 31 Tóm tắt Chương 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI 38 2.1 Tổng quan Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) đặc điểm hội chợ triển lãm thương mại nước ITPC tổ chức 38 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) 38 2.1.2 Đặc điểm hội chợ triển lãm thương mại nước ITPC tổ chức 39 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) Thành phố Hồ Chí Minh 41 2.2.1 Thành tựu đạt dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước 41 2.2.2 Những tồn dịch vụ tổ chức HCTL thương mại nước 43 2.3 Các nhân tố để thành lập bảng khảo sát chất lượng dịch vụ 49 2.3.1 Đề xuất nhân tố khảo sát 49 2.3.2 Bảng câu hỏi vấn chuyên gia 50 2.3.3 Bảng câu hỏi khảo sát lần đầu 51 2.3.4 Sự góp ý chuyên gia xem xét bảng câu hỏi sơ 52 v 2.3.5 Bảng câu hỏi sau vấn chuyên gia 55 2.3.6 Phương pháp phân tích liệu 53 2.4 Kết phân tích 54 2.4.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 54 2.4.2 Thống kê mô tả 55 2.5 Lượng hóa kết khảo sát 60 2.6 Nguyên nhân tồn 63 Tóm tắt Chương 65 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI TRONG NƯỚC TẠI TRUNG TÂM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (ITPC) 66 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển ITPC việc nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước 66 3.1.1 Quan điểm 66 3.1.2 Mục tiêu phát triển 66 3.1.3 Yêu cầu cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ 67 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước ITPC 67 3.2.1 Giải pháp lực phục vụ chuyên viên ITPC 68 3.2.2 Giải pháp địa điểm tổ chức hội chợ triển lãm thương mại 69 3.2.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ từ Ban tổ chức HCTL 70 3.2.4 Giải pháp đáp ứng theo cam kết thực doanh nghiệp 72 3.2.5 Giải pháp sở vật chất HCTL 73 3.2.6 Giải pháp doanh nghiệp tham gia HCTL thương mại 73 3.3 Các kiến nghị 75 3.3.1 Kiến nghị lãnh đạo Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh 75 vi 3.3.2 Kiến nghị Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) 75 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp tham gia HCTL thương mại 76 Tóm tắt Chương 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt ITPC Diễn giải Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân HCTL Hội chợ triển lãm DN Doanh nghiệp CLDV Chất lượng dịch vụ viii Doanh nghiệp cảm thấy tin TC6 tưởng vào chất lượng tổ chức 5 5 5 HCTL thương mại ITPC Các phòng chức TC7 ITPC phối hợp chặt chẽ, quán dịch vụ tổ chức HCTL thương mại nước Sự am hiểu chun mơn TC8 chun viên phịng dịch vụ Sự đáp ứng Nhân viên ITPC nhiệt tình DU1 hướng dẫn DN thủ tục đăng ký, quy trình tham gia HCTL thương mại nước Khi DN cần hỗ trợ tư vấn vấn đề liên quan đến 10 DU2 HCTL thương mại nước liên lạc với nhân viên ITPC 24/7 Nhân viên ITPC niềm nở 11 DU3 tiếp nhận thông tin hồi đáp cách nhanh chóng đến doanh nghiệp Nhân viên ITPC sẵn sàng tư 12 DU4 vấn khả tiếp cận xâm nhập thị trường DN 94 Gian hàng DN dàn 13 DU5 dựng thiết kế theo 5 5 5 yêu cầu đề Bộ phận nghiệp vụ dàn dựng 14 DU6 gian hàng có mặt kịp thời đáp ứng yêu cầu DN Nhân viên ITPC giúp 15 DU7 giải vấn đề phát sinh doanh nghiệp Bộ phận bảo trợ thông tin, phận truyền thông HCTL 16 DU8 thương mại thực tốt công tác gửi nhận thơng tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ DN ITPC tạo điều kiện để DN 17 DU9 tham gia HCTL thương mại có hội gặp gỡ khách hàng đối tác Tất thông tin HCTL ngành hàng, danh sách nhà trưng bày, ngày giờ, địa điểm 18 DU10 tổ chức,… quảng bá phổ biến rộng rãi thông qua nhiều phương tiện truyền thông 19 DU11 Thời gian diễn HCTL thiết kế hợp lý quy mô 95 HCTL đáp ứng mong đợi DN Thông tin chi tiết khách tham quan HCTL thương mại 20 DU12 ITPC thống kê chi tiết gửi 5 5 5 5 đến DN sau kết thúc chương trình Năng lực phục vụ 21 NLPV1 22 NLPV2 Nhân viên ITPC niềm nở, lịch lắng nghe DN Nhân viên ITPC có kiến thức sâu thị trường ngành hàng Tiếng Anh chuyên ngành 23 NLPV3 thương mại nhân viên ITPC tốt Các đơn vị đối tác ITPC 24 NLPV4 ln thể nhiệt tình, lịch chuyên nghiệp 25 NLPV5 Nhân viên ITPC nắm bắt vướng mắc DN Khả truyền đạt thông tin, 26 NLPV6 kỹ tổ chức dịch vụ cán phòng dịch vụ tốt Sự đồng cảm Trong thời gian diễn HCTL 27 DC1 thương mại, nhân viên ITPC thường xuyên thăm hỏi DN vấn đề doanh số bán 96 hàng, số lượng đối tác mà DN có hội tiếp xúc hàng ngày Nhân viên ITPC chia sẻ hỗ trợ tháo gỡ khó 28 DC2 khăn, thách thức mà DN phải 5 5 đối mặt việc tìm kiếm khách hàng đối tác Nhân viên ITPC sẵn sàng dành thời gian để lắng nghe 29 DC3 ý kiến góp ý DN mặt cịn hạn chế khâu tổ chức chương trình ITPC thơng báo 30 DC4 sách ưu đãi kịp thời đến DN Phương tiện hữu hình Khn viên tổ chức HCTL 31 PTHH1 thương mại tọa lạc trung tâm thành phố, quận, huyện dễ thu hút khách tham quan Gian hàng HCTL thương mại 32 PTHH2 nước thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế (có diện tích 9m2 – 3m x 3m) 97 ITPC phát hành kỷ yếu hội chợ bao gồm thông tin 33 PTHH3 liên hệ, sản phẩm, dịch vụ tất DN tham gia HCTL 5 5 5 thương mại nước ITPC tổ chức Băng-rôn, cờ phướn, pano quảng cáo cho HCTL thương 34 PTHH4 mại thiết kế đẹp, phù hợp với nội dung tính chất chương trình Sơ đồ hướng dẫn khách tham 35 PTHH5 quan rõ ràng, bố trí vị trí dễ quan sát Các thiết bị âm thanh, ánh 36 PTHH6 sáng phục vụ HCTL thương mại trang bị đầy đủ Khu gian nhà chung giới thiệu sản phẩm tất DN tham 37 PTHH7 gia HCTL thương mại đươc thiết kế, trang trí hài hịa mặt bố cục bật mặt hình thức Khu vực dành cho DN kết nối B2B khuôn khổ HCTL 38 PTHH8 bố trí riêng biệt, n tĩnh, có bàn kết nối riêng cho DN nhằm đảm bảo 98 bảo mật thông tin Trang phục nhân viên ITPC 39 HCTL lịch sự, chỉnh PTHH9 5 5 tề Công tác an ninh, bảo vệ, 40 PTHH10 phòng cháy chữa cháy HCTL thương mại đảm bảo Cảm nhận chất lượng dịch vụ 41 CNCLDV1 DN Ơng/Bà hài lịng với chất lượng dịch vụ ITPC DN Ông/Bà tham gia 42 CNCLDV2 HCTL thương mại nước ITPC tổ chức DN Ông/Bà giới thiệu 43 CNCLDV3 DN khác tham dự HCTL thương mại nước ITPC tổ chức PHỤ LỤC Kết phân tích Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Số biến dựa nhân tố chuẩn hóa 802 0,811 99 Thống kê nhân tố Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến TC1 3,77 0,902 222 TC2 3,62 0,894 222 TC3 4,07 0,979 222 TC4 3,86 0,975 222 TC5 3,78 0,988 222 TC6 3,11 1,219 222 TC7 3,27 0,980 222 TC8 3,61 0,842 222 Thống kê biến tổng Tỷ lệ trung Tỷ lệ phương Tương quan Tương quan bình biến sai biến Cronbach's biến tổng bội bình Alpha bị loại bị loại hiệu chỉnh phương biến bị loại TC1 25,33 20,142 0,580 0,408 0,771 TC2 25,48 20,495 0,539 0,371 0,777 TC3 25,03 20,049 0,530 0,322 0,777 TC4 25,23 20,153 0,520 0,350 0,779 TC5 25,32 19,945 0,537 0,344 0,776 TC6 25,99 20,303 0,352 0,177 0,812 TC7 25,82 19,856 0,554 0,393 0,774 TC8 25,49 20,640 0,563 0,396 0,774 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha dựa Alpha nhân tố chuẩn hóa 0,881 0,887 100 Số biến 12 Thống kê biến Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến DU1 3,64 1,023 222 DU2 4,11 0,901 222 DU3 3,75 0,921 222 DU4 3,73 0,888 222 DU5 3,07 1,332 222 DU6 3,74 0,918 222 DU7 3,87 0,809 222 DU8 3,26 1,150 222 DU9 3,34 0,921 222 DU10 3,33 0,940 222 DU11 3,27 1,176 222 DU12 3,42 1,068 222 Thống kê biến tổng Tỷ lệ trung Tỷ lệ phương Tương quan Tương quan Cronbach's bình biến sai biến biến tổng bội bình Alpha bị loại bị loại hiệu chỉnh phương biến bị loại DU1 38,89 54,468 0,579 0,378 0,872 DU2 38,42 55,403 0,600 0,448 0,871 DU3 38,77 55,252 0,596 0,447 0,871 DU4 38,80 55,481 0,604 0,440 0,871 DU5 39,46 52,168 0,536 0,378 0,877 DU6 38,78 55,084 0,611 0,490 0,870 DU7 38,65 56,038 0,625 0,501 0,870 DU8 39,27 52,569 0,622 0,440 0,869 101 DU9 DU1 DU1 DU1 39,19 54,607 0,646 0,554 0,868 39,19 54,428 0,645 0,543 0,868 39,26 52,870 0,585 0,434 0,872 39,10 56,573 0,407 0,246 0,882 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha dựa Alpha biến chuẩn hóa 0,803 0,813 Số biến Thống kê biến Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến NLPV1 30,73 0,794 222 NLPV2 3,68 0,912 222 NLPV3 3,62 0,851 222 NLPV4 3,93 0,790 222 NLPV5 3,96 0,861 222 NLPV6 2,66 1,051 222 102 Thống kê biến tổng Tỷ lệ trung Tỷ lệ phương sai bình nếu biến bị loại biến bị loại Tương Tương quan Cronbach's quan bội bình Alpha biến phương biến bị loại tổng hiệu chỉnh NLPV1 17,86 10,302 0,619 0,420 0,761 NLPV2 17,91 9,729 0,620 0,415 0,759 NLPV3 17,97 10,235 0,574 0,396 0,770 NLPV4 17,66 10,216 0,643 0,444 0,757 NLPV5 17,63 10,080 0,598 0,412 0,764 NLPV6 18,94 10,448 0,373 0,155 0,825 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Số biến dựa biến chuẩn hóa 0,814 0,816 Thống kê biến Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến DC1 3,55 0,910 222 DC2 3,37 1,042 222 DC3 3,43 0,868 222 DC4 3,48 1,050 222 103 Thống kê tổng nhân tố Tỷ lệ trung Tỷ lệ phương Tương quan Tương quan Cronbach's bình sai biến biến tổng bội bình Alpha biến bị loại bị loại hiệu chỉnh phương biến bị loại DC1 10,29 6,251 0,571 0,352 0,794 DC2 10,46 5,300 0,686 0,499 0,741 DC3 10,41 6,079 0,664 0,464 0,756 DC4 10,36 5,488 0,627 0,418 0,771 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha dựa biến Số biến chuẩn hóa 0,856 0,862 Thống kê biến Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến PTHH1 3,85 1,061 222 PTHH2 3,64 0,945 222 PTHH3 3,48 0,822 222 PTHH4 4,10 0,882 222 PTHH5 3,70 0,820 222 PTHH6 4,23 0,874 222 PTHH7 4,05 0,881 222 PTHH9 3,56 1,039 222 104 Thống kê biến tổng PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH Tỷ lệ trung Tỷ lệ phương Tương quan Tương quan Cronbach's bình biến sai biến biến tổng hiệu bội bình Alpha bị loại bị loại chỉnh phương biến bị loại 26,75 20,459 0,558 0,497 0,845 26,96 20,664 0,627 0,539 0,835 27,12 21,121 0,680 0,515 0,830 26,50 20,296 0,738 0,601 0,823 26,90 20,886 0,717 0,541 0,826 26,37 21,873 0,526 0,445 0,847 26,55 21,344 0,592 0,434 0,839 27,04 21,749 0,424 0,235 0,862 Thống kê độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha dựa biến Số biến chuẩn hóa 0,806 0,807 105 Thống kê biến Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến CNCLDV1 3,66 0,767 222 CNCLDV2 3,62 0,750 222 CNCLDV3 3,54 0,776 222 Thống kê biến tổng Tỷ lệ trung CNCLD V1 CNCLD V2 CNCLD V3 Tỷ lệ phương Tương quan Tương quan Cronbach's bình sai biến biến tổng bội bình Alpha biến bị loại bị loại hiệu chỉnh phương biến bị loại 7,16 1,762 0,707 0,532 0,678 7,19 1,822 0,694 0,521 0,693 7,28 1,958 0,566 0,320 0,825 Thống kê mơ tả Trung bình Độ lệch chuẩn Số biến phân tích TC1 3,77 0,902 222 TC2 3,62 0,894 222 TC3 4,07 0,979 222 TC4 3,86 0,975 222 TC5 3,78 0,988 222 TC6 3,11 1,219 222 TC7 3,27 0,980 222 TC8 3,61 0,842 222 DU1 3,64 1,023 222 DU2 4,11 0,901 222 106 DU3 3,75 0,921 222 DU4 3,73 0,888 222 DU5 3,07 1,332 222 DU6 3,74 0,918 222 DU7 3,87 0,809 222 DU8 3,26 1,150 222 DU9 3,34 0,921 222 DU10 3,33 0,940 222 DU11 3,27 1,176 222 DU12 3,42 1,068 222 NLPV1 3,73 0,794 222 NLPV2 3,68 0,912 222 NLPV3 3,62 0,851 222 NLPV4 3,93 0,790 222 NLPV5 3,96 0,861 222 NLPV6 2,66 1,051 222 DC1 3,55 0,910 222 DC2 3,37 1,042 222 DC3 3,43 0,868 222 DC4 3,48 1,050 222 PTHH1 3,85 1,061 222 PTHH2 3,64 0,945 222 PTHH3 3,48 0,822 222 PTHH4 4,10 0,882 222 PTHH5 3,70 0,820 222 PTHH6 4,23 0,874 222 PTHH7 4,05 0,881 222 PTHH9 3,56 1,039 222 107 Kiểm tra KMO Bartlett's Phương pháp lấy mẫu đầy đủ Kaiser-MeyerOlkin Kiểm tra tính tồn cầu 0,933 Approx Chi-Square 4.617,754 df 703 Sig 0,000 Bartlett 108 ... trạng chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư TP.HCM (ITPC) Thành phố Hồ Chí Minh 41 2.2.1 Thành tựu đạt dịch vụ tổ chức hội chợ triển. .. TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI 38 2.1 Tổng quan Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) đặc điểm hội chợ triển lãm thương mại nước. .. trọng hội chợ triển lãm thương mại Trong bối cảnh vậy, đặt vấn đề nghiên cứu ? ?Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thương mại nước Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh? ??để