CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC của NHÂN VIÊN văn PHÒNG tại ủy BAN NHÂN dân QUẬN 10 THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN TẤN PHÚC MSHV: 15000325 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN TẤN PHÚC MSHV: 15000325 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 10 – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dƣơng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng UBND quận 10, thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác Giả Phan Tấn Phúc i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo cán cơng chức (NVVP) UBND Quận 10, TP Hồ Chí Minh Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Hải Quang tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên nghành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng ủy ban nhân dân quận 10, thành phố Hồ Chí Minh; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc tương quan ảnh hưởng với yếu tố (3) Đề xuất hàm ý sách nhằm giúp cho nhân viên nâng cao nhận thức tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng UBND quận 10, TP Hồ Chí Minh để từ có sách cho phù hợp Nghiên cứu thức tiến hàng phương pháp định lượng với 125 mẫu quan sát thu từ nhân viên văn phòng UBND quận 10, TP Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định phân tích số liệu Trước hết tác giả dùng phương pháp phân tích tần số để mơ tả mẫu nghiên cứu, sử dụng phân tích bảng chéo để kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố nhân học động lực làm việc nhân viên Kế đến tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá yếu tố độc lập với 25 biến quan sát, đồng thời tác giả sử dụng phân tích hồi quy bội để kiểm định phù hợp yếu tố độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố độ phù hợp mơ hình Từ yếu tố với 25 biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu lại yếu tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên (1) Công việc ổn định, (2) Lương phúc lợi, (3) Điều kiện làm việc, (4) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (5) Quan hệ với đồng nghiệp, (6) Khen thưởng công nhận Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố “Cơng việc ổn định” có ảnh hưởng mạnh đến động lực làm việc nhân viên văn phịng UBND quận 10, TP Hồ Chí Minh, yếu tố: Đào tạo thăng tiến, lương phúc lợi, Điều kiện làm việc , quan hệ với đồng nghiệp, khen thưởng công nhận iii Căn vào kết nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý sách nhằm giúp lãnh đạo,UBND quận 10 có để đưa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng UBND quận 10, TP Hồ Chí Minh nói riêng NVVP nói chung iv MỤC LỤC TRANG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG x DANH SÁCH CÁC HÌNH xii CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.2.1 Nghiên cứu động lực, tạo động lực nước giới 1.2.2 Nghiên cứu động lực, tạo động lực Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Kết cấu luận văn v CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Động lực, tạo động lực làm việc 2.1.2 Nhu cầu động 2.1.3 Công chức 2.2 Một số lý thuyết động lực làm việc 11 2.2.1 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 11 2.2.2 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 14 2.2.3 Tổng quan nghiên cứu khác 15 2.3 Các tiêu chí đánh giá kết làm việc NVVP 27 2.3.1 Nhiệt tình cơng việc 27 2.3.2 Tôn trọng đồng nghiệp khách hàng 27 2.3.3 Chuyên cần, 28 2.3.4 Ý chí cầu tiến 28 2.3.5 Lạc quan công việc 28 2.3.6 Cẩn trọng công việc 28 2.3.7 Năng lực làm việc nhân viên 28 2.3.8 Mức độ làm việc 28 2.3.9 Phát triển công việc 28 2.3.10 Mức độ hồn thành cơng việc 29 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 29 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Nghiên cứu định tính 36 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 37 3.3 Nghiên cứu định lượng 41 vi 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 41 3.3.2 Quy mô mẫu 41 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 41 3.3.4 Thu thập liệu 42 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 42 Tóm tắt chương 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Mô tả mẫu quan sát 46 4.2 Đánh giá thang đo 47 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 47 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 48 4.3 Phân tích hồi quy 52 4.3.1 Kiểm tra ma trận tương quan 52 4.3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 54 4.3.3 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình 56 4.3.4 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình hồi quy 57 4.4 Kiểm định khác biệt mơ hình theo đặc điểm cá nhân NVVP 60 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 60 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 61 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 62 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 62 4.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc NVVP 64 4.5.1 Công việc ổn định 64 4.5.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 65 4.5.3 Yếu tố Lương phúc lợi 65 4.5.4 Yếu tố Khen thưởng công nhận 66 4.5.5 Yếu tố “Quan hệ với đồng nghiệp” 67 4.5.6 Yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 68 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 69 vii Tóm tắt chƣơng 74 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Một số hàm ý quản trị 78 5.2.1 Về yếu tố Công việc ổn định 78 5.2.2 Về yếu tố Điều kiện làm việc 79 5.2.3 Về yếu tố Lương phúc lợi 80 5.2.4 Về yếu tố Khen thưởng công nhận 81 5.2.5 Về yếu tố quan hệ với đồng nghiệp 83 5.2.6 Phát triển Cơ hội đào tạo thăng tiến 84 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 85 Tóm tắt chƣơng 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC PHỤ LỤC 92 viii Bảng số Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 904 DKLV1 DKLV2 DKLV3 Item-Tổng Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Tổng Deleted Item Deleted Correlation 6.42 3.230 892 6.40 3.339 809 6.33 3.287 735 Cronbach's Alpha if Item Deleted 794 863 929 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 738 Item-Tổng Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Tổng Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DTTT1 7.37 2.154 557 659 DTTT2 7.75 2.075 625 575 DTTT3 7.87 2.403 508 713 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Tổng Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's if Item Variance if Tổng Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KTVCN1 10.42 7.907 671 804 Item-Tổng Statistics Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's if Item Variance if Tổng Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KTVCN2 KTVCN3 KTVCN4 10.38 7.785 651 813 10.40 7.129 740 773 10.32 8.090 652 812 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 QHVDN1 QHVDN2 QHVDN3 Item-Tổng Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Tổng Alpha if Item Correlation Deleted 7.81 5.156 578 756 7.90 7.087 486 782 7.80 6.129 609 724 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 809 Item-Tổng Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Tổng Item Deleted Correlation DLLV1 8.08 1.703 672 DLLV2 8.35 1.633 685 DLLV3 8.24 1.845 618 Cronbach's Alpha if Item Deleted 723 710 778 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df sphericity Sig .718 6012.545 300 000 Bảng số Biến 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tổng 7.088 3.226 2.588 1.784 1.693 1.179 912 831 682 655 571 441 418 371 339 280 237 201 148 113 107 072 046 Giá trị Eigenvalues % biến thiên % tích luỹ 29.532 13.443 10.782 7.434 7.053 4.913 3.800 3.461 2.841 2.728 2.380 1.838 1.740 1.545 1.411 1.166 989 837 617 472 446 302 194 29.532 42.975 53.757 61.191 68.244 73.157 76.957 80.418 83.259 85.987 88.367 90.205 91.946 93.491 94.902 96.068 97.056 97.893 98.510 98.982 99.428 99.730 99.923 Tổng Tổng phƣơng sai trích % biến thiên % tích luỹ 4.276 3.799 2.610 2.443 2.278 2.153 17.815 15.828 10.876 10.178 9.490 8.970 17.815 33.644 44.520 54.698 64.187 73.157 Biến Tổng 24 018 Giá trị Eigenvalues % biến thiên % tích luỹ 077 Tổng Tổng phƣơng sai trích % biến thiên % tích luỹ 100.000 Bảng số Rotated Component Matrixa Component 858 853 781 772 734 LVPL3 LVPL1 LVPL4 DKLV5 LVPL2 LVPL5 CVOD6 910 CVOD4 878 CVOD1 860 CVOD3 853 CVOD2 735 CVOD5 671 DTTT2 848 DTTT1 699 DTTT3 639 DKLV4 883 DKLV1 792 DKLV2 655 DKLV3 623 KTVCN3 861 KTVCN1 809 KTVCN2 675 KTVCN4 660 QHVDN1 QHVDN2 QHVDN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 794 745 648 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df sphericity Sig .716 2285.090 253 000 Bảng số Giá trị Eigenvalues Tổng phƣơng sai trích Biến Tổng % biến thiên % tích luỹ Tổng % biến thiên % tích luỹ 7.428 30.951 30.951 4.693 19.555 19.555 3.258 13.575 44.527 3.764 15.683 35.237 2.513 10.472 54.998 2.598 10.827 46.064 1.792 7.465 62.463 2.515 10.479 56.543 1.696 7.067 69.531 2.269 9.454 65.997 1.242 5.176 74.707 2.090 8.709 74.707 900 3.750 78.456 781 3.252 81.708 670 2.791 84.499 10 586 2.440 86.939 11 449 1.872 88.811 12 441 1.840 90.651 13 407 1.697 92.348 14 361 1.506 93.854 15 287 1.196 95.049 16 270 1.126 96.175 17 250 1.041 97.217 18 176 733 97.950 19 150 627 98.577 Biến Giá trị Eigenvalues Tổng Tổng phƣơng sai trích % biến thiên % tích luỹ Tổng 20 114 474 99.051 21 105 439 99.490 22 063 262 99.752 23 047 196 99.948 24 012 052 100.000 % biến thiên % tích luỹ Bảng số LVPL3 LVPL1 LVPL4 DKLV5 LVPL2 CVOD6 CVOD4 CVOD1 CVOD3 CVOD2 CVOD5 DTTT2 DTTT1 DTTT3 DKLV4 DKLV1 DKLV2 DKLV3 KTVCN3 KTVCN1 KTVCN2 KTVCN4 QHVDN1 QHVDN2 Rotated Component Matrixa Component 858 853 781 772 734 910 878 860 853 735 671 848 699 639 883 792 655 623 861 809 675 660 794 745 Rotated Component Matrixa Component QHVDN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số Component Matrixa Component DLLV3 534 DLLV1 582 DLLV2 555 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 648 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY BỘI Bảng số DLLV Correlationsb CVOD LVPL DKLV Pearson 540** 556** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 Pearson 540** 328** Correlation CVOD Sig (2-tailed) 000 000 Pearson ** ** 556 328 Correlation LVPL Sig (2-tailed) 000 000 Pearson ** 520 323** 366** Correlation DKLV Sig (2-tailed) 000 000 000 Pearson 609** 320** 491** Correlation DTTT Sig (2-tailed) 000 000 000 Pearson 513** 322** 298** QHVDN Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 Pearson ** ** 504 330 383** KTVCN Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=304 DLLV DTTT QHVDN KTVCN 520** 609** 513** 504** 000 000 000 000 323** 320** 322** 330** 000 000 000 000 ** ** ** 383** 366 491 298 000 000 000 000 ** ** 359** 000 000 000 480** 388** 000 000 433** 441 441** 000 393** 480** 000 000 ** ** 359 000 388 000 393 000 433 ** 000 Bảng số Model R 0,747a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 0,557 0,535 0,42822 DurbinWatson 2,080 a Predictors: (Constant), KTVCN, CVOD, DKLV, LVPL, QHVDN, DTTT b Dependent Variable: DL Bảng số Model ANOVAa Tổng bình phương df Bình phương F Sig trung bình 4.540 24.757 0,000b 118 183 124 Regression 27.238 Residual 21.638 Tổng 48.876 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), KTVCN, CVOD, DKLV, LVPL, QHVDN, DTTT Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 1.299 292 CVOD 006 056 209 LVPL 157 047 230 DKLV 271 055 337 DTTT 125 064 158 QHVDN 266 053 334 KTVCN 047 057 153 a Dependent Variable: DLLV t Sig 4.452 0.114 3.350 4.925 1.944 5.025 0.834 000 009 001 000 014 000 003 Collinearity Statistics Tolera VIF n-ce 608 795 802 568 847 946 1.645 1.257 1.246 1.762 1.180 1.058 Bảng số Correlationsb ABSR CVO LVP DKL DTT QHV KTV ES1 D L V T DN CN Correlation ABSR Coefficient ES1 Sig (2-tailed) Correlation Spearman CVOD Coefficient 's rho Sig (2-tailed) Correlation LVPL Coefficient Sig (2-tailed) 1.000 -.006 918 -.006 1.000 918 059 302 322 059 -.034 044 -.018 -.088 302 555 442 758 127 322* 350* 343* 378* 359* * 000 * * 1.000 000 * * * * 000 000 000 000 377* 478* 315* 367* * * * * 000 000 000 000 Correlation 350* 377* -.034 * * DKLV Coefficient Sig (2-tailed) 555 000 000 Correlation 343* 478* 044 * * DTTT Coefficient Sig (2-tailed) 442 000 000 Correlation 378* 315* -.018 QHV * * Coefficient DN Sig (2-tailed) 758 000 000 Correlation 359* 367* -.088 KTV * * Coefficient CN Sig (2-tailed) 127 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 125 1.000 474 474* 434* 393* * 000 * * 1.000 000 * * 434 509 * * * * 000 000 509* 436* * * 000 000 450* 1.000 000 000 * * * 393 436 450 * 000 * * * 1.000 000 000 000 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Gioi_tinh Nam DLLV Nu N 41 84 Group Statistics Mean Std Deviation 3.475 5761 3.639 5839 Std Error Mean 0545 0499 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig DLLV Equal variances assumed Equal variances not assumed 009 t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe- Error Interval of the tailed) nce Differ Difference -ence Lower Upper 924 -2.989 302 003 -.20646 06907 -.34239 -.07053 -3.003 232.637 003 -.20646 06876 -.34193 -.07099 Bảng số 2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene df1 df2 Sig Statistic 264 301 768 ANOVA DLLV Tổng bình phƣơng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 4.775 99.768 104.543 df Bình phƣơng trung bình 2.387 301 331 303 F 7.203 Sig .001 Report DLLV Tuoi Mean 30 - 35 35 - 45 Tren 45 Tổng 3.775 3.551 3.345 3.686 N 17 48 60 125 Std Deviation 5677 5905 5228 5839 Bảng số 3: Trình độ Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene df1 df2 Sig Statistic 117 301 889 ANOVA DLLV Tổng bình phƣơng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 1.381 103.162 104.543 df Bình phƣơng trung bình 691 301 343 303 F 2.015 Sig .135 Bảng số 4: Thu nhập Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene df1 df2 Sig Statistic 1.693 300 169 ANOVA DLLV Tổng bình phƣơng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng df Bình phƣơng trung bình 4.326 300 305 303 12.977 91.566 104.543 F 14.172 Report DLLV Thu_nhap Từ triệu Từ triệu - triệu Từ triệu trở lên Tổng Mean N 2.9091 32 3.7213 71 3.2353 22 3.6086 125 Std Deviation 47792 54465 52564 58739 Bảng số 6: Trung bình Mean CVOD CVOD1 CVOD2 CVOD3 3,1753 3.1763 3.3711 3,2124 Mode 4 4 Std Deviation 0.7239 0.8891 0.9285 0.9486 Nhỏ 1.33 1 Lớn 5 5 Sig .000 CVOD4 CVOD5 CVOD6 LVPL LVPL1 LVPL2 LVPL3 LVPL4 LVPL6 DKLV DKLV1 DKLV2 DKLV3 DTTT DTTT1 DTTT2 DTTT3 KTVCN KTVCN1 KTVCN2 KTVCN3 KTVCN4 QHVDN QHVDN1 QHVDN2 QHVDN3 Mean 3.0204 3,1757 3.0961 3.5568 3.5427 3.5461 3.5428 3.5144 3.5324 3,7621 3,7559 3,7546 3,7757 3.0592 3.0401 3.0842 3.0533 3.1262 3.1021 3.1329 3.2137 3.0562 3,7226 3,6908 3,7171 3,7599 Mode 4 4 4 4 4 4 5 3.33 3 4 5 5 Std Deviation 0.9385 0.9486 0.9765 0.59081 0.6112 0.6409 0.6057 0.6048 0.6088 0.7029 0.8822 0.7232 0.9679 0.8002 0.9025 1.1404 1.0159 0.92739 1.06775 1.11906 1.1228 1.1428 0.7604 1.7328 1.7377 1….5646 Nhỏ 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Lớn 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ... Minh 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1/ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng ủy ban nhân dân quận 10, thành phố Hồ Chí Minh 2/ Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực. .. thành phố Hồ Chí Minh? 2/ Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên văn phòng UBND quận 10, thành phố Hồ Chí Minh? 3/ Các hàm ý quản trị nhằm tăng động lực làm việc cho nhân viên văn. .. LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng ủy ban nhân dân quận 10, thành phố Hồ Chí Minh; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến