ẢNH HƯỞNG của các yếu tố tạo nên LÒNG TRUNG THÀNH đến sự CAM kết của NHÂN VIÊN NGÀNH điện TỈNH BÌNH PHƯỚC

GI O TR ỜNG V I HỌ OT O NH NG HUỲNH THỊ HẬU MSHV: 17000008 ẢNH H ỞNG ỦA Á YẾU TỐ T O NÊN LÕNG TRUNG THÀNH ẾN SỰ AM KẾT ỦA NHÂN VIÊN NGÀNH IỆN TỈNH LUẬN VĂN TH NH PH Ớ SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ình ương, năm 2019 GI O TR ỜNG V I HỌ OT O NH NG HUỲNH THỊ HẬU MSHV: 17000008 ẢNH H ỞNG ỦA Á YẾU TỐ T O NÊN LÕNG TRUNG THÀNH ẾN SỰ AM KẾT ỦA NHÂN VIÊN NGÀNH IỆN TỈNH LUẬN VĂN TH SĨ QUẢN TRỊ KINH OANH MÃ NGÀNH: 8340101 H ỚNG ẪN KHOA HỌ : PGS.TS LÊ THỊ LANH ình ương, năm 2019 NH PH Ớ LỜI AM OAN Em xin cam đoan luận văn với đề tài “Ảnh hưởng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên ngành điện tỉnh ình Phước ” cơng trình nghiên cứu riêng em Ngồi trừ tài liệu khoa học trích dẫn luận văn này, em cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng TÁ GIẢ LUẬN VĂN Huỳnh Thị Hậu i năm 2019 LỜI ẢM N Trong trình thực luận văn này, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều từ phía an giám hiệu trường ại học ình ương, Khoa tạo Sau đại học, Quý Thầy ô, bạn bè với tập thể cán công nhân viên ông ty iện lực ình Phước ầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Lê Thị Lanh, người hướng dẫn khoa học luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận văn, nhiệt tình kinh nghiệm truyền đạt cho em nhiều kiến thức thực tế, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực luận văn Trong q trình viết luận văn cho em thiếu sót hướng dẫn, phân tích để em hiểu cách cặn kẽ, từ giải tốt vấn đề khó khăn Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp lãnh đạo ơng ty anh, chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 3,6 gia đình động viên, hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng, song với kiến thức hạn chế thời gian có hạn, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo Quý Thầy, ô, góp ý bạn bè đồng nghiệp nhằm bổ sung hoàn thiện luận văn kinh nghiệm thời gian tới Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên ngành điện tỉnh ình Phước Nghiên cứu lược khảo lý thuyết nghiên cứu liên quan để xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên ngành điện tỉnh ình Phước Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo ronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để sàng lọc nhân tố đạt u cầu Kết ước lượng mơ hình hồi quy cho thấy có nhân tố lịng trung thành tác động đến cam kết tự nguyện nhân viên ngành điện là: Quan hệ đồng nghiệp; hội đào tạo thăng tiến; ản chất công việc; Quan tâm lãnh đạo sở thiết bị suy nghĩ nhân viên; Môi trường làm việc thoải mái trách nhiệm rõ ràng; hế độ đãi ngộ Trên sở kết nghiên cứu, số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực nâng cao lòng trung thành đến cam kết nhân viên đơn vị, đồng thời với kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị địa phương có đặc điểm, điều kiện kinh tế xã hội giống tỉnh ình Phước tham khảo nghiên cứu áp dụng vào thực tế Từ khóa: Lịng trung thành; cam kết; nhân viên ngành điện iii MỤ LỤ LỜI AM OAN i LỜI ẢM N ii TÓM TẮT iii MỤ LỤ iv ANH MỤ ẢNG IỂU vi ANH MỤ Á H NH viii H NG 1:TỔNG QUAN NGHIÊN ỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 ác câu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn H NG 2: SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHIÊN ỨU Ề XUẤT 2.1 sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 ác nghiên cứu trước có liên quan 10 2.1.3 ác yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 H NG 3:PH NG PHÁP NGHIÊN ỨU 18 3.1 Nền tảng ông ty 18 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2.1 Nghiên cứu khám phá định tính 23 iv 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 23 3.3 Quy trình nghiên cứu 24 3.4 ông cụ thực 25 3.5 Phương pháp thu thập số liệu 25 3.6 Xây dựng thang đo cách thức phân tích 26 3.6.1 Xây dựng thang đo 26 3.6.2 Ước lượng mơ hình 30 H NG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Kết nghiên cứu 34 4.1.1 ặc điểm mẫu khảo sát 34 4.1.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 38 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số ronbach's Alpha 47 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 55 4.4 Phân tích thống kê tương quan nhân tố sau EFA 59 4.5 Phân tích nhân tố nhân tố ảnh hưởng 60 4.6 Kết kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học H 66 NG 5:KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết đóng góp đề tài 69 5.1.1 Kết 69 5.1.2 óng góp đề tài 70 5.2 Ý nghĩa thực tiễn hàm ý quản trị 71 5.2.1 Ý nghĩa 71 5.2.2 Một số hàm ý quản trị để áp dụng kết nghiên cứu 71 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 5.3.1 Hạn chế 74 5.3.2 Hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤ v ANH MỤ ẢNG IỂU ảng 4.1: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo giới tính 34 ảng 4.2: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo độ tuổi 35 ảng 4.3 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo thu nhập 36 ảng 4.4: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo chức vụ 37 ảng 4.5 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo trình độ học vấn 38 ảng 4.6 hội đào tạo thăng tiến 39 ảng 4.7 iều kiện làm việc 40 ảng 4.8 Phong cách lãnh đạo 41 ảng 4.9 hế độ đãi ngộ 42 ảng 4.10 Quan hệ đồng nghiệp 43 ảng 4.11 ản chất công việc 44 ảng 4.12 am kết tự nguyện 45 ảng 4.13 am kết bắt buộc 46 ảng 4.14 am kết đạo đức 47 ảng 4.15 ronbach’s Alpha nhân tố hội đào tạo thăng tiến Item-Total Statistics) 48 ảng 4.16 ronbach’s Alpha nhân tố iều kiện làm việc Item-Total Statistics) 49 ảng 4.17 ronbach’s Alpha nhân tố Phong cách lãnh đạo Item-Total Statistics) 50 ảng 4.18 ronbach’s Alpha nhân tố hế độ đãi ngộ Item-Total Statistics) 50 ảng 4.19 Cronbach’s Alpha nhân tố Quan hệ đồng nghiệp Item-Total Statistics) 51 ảng 4.20 ronbach’s Alpha nhân tố ản chất công việc Item-Total Statistics) 52 ảng 4.21 ronbach’s Alpha nhân tố am kết mang tính tự nguyện Item-Total Statistics) 52 vi ảng 4.22 ronbach’s Alpha nhân tố am kết bắt buộc Item-Total Statistics) 53 ảng 4.23 ronbach’s Alpha nhân tố am kết đạo đức Item-Total Statistics) 54 ảng 4.24 Ma trận xoay nhân tố 57 ảng 4.25 Kết thống kê tương quan 60 ảng 4.26 Tương quan VIF 61 ảng 4.27 Kết hồi quy 64 ảng 4.28 Kiểm định mức độ cam kết tự nguyện phái nam phái nữ ảng 4.29 Kiểm định mức độ cam kết tự nguyện theo vị trí cơng tác ảng 4.30 Kiểm định mức độ cam kết tự nguyện theo trình độ 66 67 68 iểu đồ 3.1 Trình độ 19 iểu đồ 4.1 iểu đồ Histogram 62 iểu đồ 4.2 Phân phối tích lũy P-P Plot 63 vii ANH MỤ Á H NH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thành Long 2016) 12 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 24 viii CV4 Cumulati Frequenc y Valid Percent Valid ve Percent Percent 1,0 1,0 1,0 34 16,2 16,2 17,1 81 38,6 38,6 55,7 67 31,9 31,9 87,6 26 12,4 12,4 100,0 210 100,0 100,0 Total CV5 Cumulati Frequenc y Valid Percent Valid ve Percent Percent 1,4 1,4 1,4 27 12,9 12,9 14,3 74 35,2 35,2 49,5 73 34,8 34,8 84,3 33 15,7 15,7 100,0 210 100,0 100,0 Total GIỚI TÍNH Frequ ency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vali 176 83,8 83,8 83,8 d 34 16,2 16,2 100,0 210 100,0 100,0 Total TUỔI Frequ ency Vali nhỏ d 20 tuổi Từ 21 đến 30 Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,3 3,3 3,3 48 22,9 22,9 26,2 81 38,6 38,6 64,8 74 35,2 35,2 100,0 210 100,0 100,0 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Total THU NHẬP Frequ ency Vali d ưới triệu Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 18 8,5 8,5 9,5 55 26,2 26,2 35,7 Trên triệu 135 64,3 64,3 100,0 Total 210 100,0 100,0 Từ đến triệu Từ đến triệu HỨ VỤ Frequ ency Vali d Nhân viên/ Percent Valid Percent Cumulative Percent 96 45,7 45,7 45,7 78 37,1 37,1 82,9 36 17,1 17,1 100,0 210 100,0 100,0 ông nhân Tổ trưởng/ chuyên viên Quản lý Total TR NH Ộ Frequ ency Vali THPT d Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,3 4,3 4,3 Trung cấp 90 42,9 42,9 47,1 ao đẳng 62 29,5 29,5 76,6 ại học 47 22,4 22,4 99 1 100,0 210 100,0 100,0 Trên đại học Total 2.Thống kê Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic DT1 210 3,58 ,889 DT2 210 3,43 ,846 DT3 210 3,52 ,913 DT4 210 3,60 ,892 DT5 210 3,37 ,861 DK1 210 3,60 ,908 DK2 210 3,49 ,908 DK3 210 3,45 ,912 DK4 210 3,48 ,924 DK5 210 3,53 ,984 LD1 210 3,64 ,897 LD2 210 3,45 ,891 LD3 210 3,43 ,911 LD4 210 3,43 ,900 LD5 210 3,52 ,999 CD1 210 3,55 ,983 CD2 210 3,39 ,933 CD3 210 3,28 ,902 CD4 210 3,38 ,967 CD5 210 3,53 ,919 DN1 210 3,52 ,964 DN2 210 3,31 ,862 DN3 210 3,39 ,858 DN4 210 3,47 ,887 DN5 210 3,42 ,905 CV1 210 3,58 ,947 CV2 210 3,33 ,838 CV3 210 3,41 ,867 CV4 210 3,39 ,933 CV5 210 3,50 ,955 Valid N 210 Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic CKTN1 210 3,53 ,620 CKTN2 210 3,49 ,529 CKTN3 210 3,46 ,664 CKTN4 210 3,45 ,570 CKTN5 210 3,37 1,147 CKBB1 210 3,31 ,878 CKBB2 210 3,23 ,915 CKBB3 210 2,90 ,917 CKBB4 210 3,09 1,036 CKBB5 210 3,10 1,017 CKDD1 210 3,15 1,061 CKDD2 210 3,14 1,062 CKDD3 210 3,07 ,997 CKDD4 210 3,03 ,980 CKDD5 210 3,00 1,072 Valid N 210 (listwise) Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum 210 ,16 ,369 TUỔI 210 3,06 ,845 THU 210 3,54 ,692 210 1,71 ,741 TRÌNH 210 2,70 ,864 Valid N 210 GIỚI Mean Deviation TÍNH NHẬP HỨ V (listwise) Kiểm định độ tin cậy Trung bình Phương Hệ số Giá trị thang sai thang tương Cronbach đo loại đo quan biến Alpha biến loại biến tổng loại biến 4,789 ,600 ,486 DT4 13,90 5,248 ,484 ,551 DT5 14,13 7,552 -,057 ,779 DK1 13,95 8,314 ,446 ,775 DK2 14,07 7,814 ,558 ,740 DK3 14,10 7,721 ,576 ,734 DK4 14,08 7,338 ,656 ,707 DK5 14,02 7,535 ,550 ,743 LD1 13,82 8,002 ,392 ,762 Cro 13,98 nba DT3 ch ,560 Alp ,470 Cronbach Alpha = 5,450 Cronbach Alpha = 14,07 DT2 0,781 ,494 0,646 ,591 = 4,903 0,7 13,92 59 DT1 ,537 ,713 LD4 14,04 7,003 ,626 ,681 LD5 13,95 6,921 ,548 ,709 CD1 13,57 5,500 ,400 ,494 CD2 13,73 5,328 ,491 ,443 CD3 13,84 5,725 ,411 ,492 CD4 13,74 5,620 ,384 ,505 CD5 13,59 7,191 ,056 ,669 DN1 13,59 6,760 ,413 ,725 DN2 13,80 7,360 ,355 ,741 DN3 13,72 6,364 ,616 ,646 DN4 13,64 6,087 ,661 ,626 DN5 13,69 6,733 ,470 ,701 Trung bình Phương Hệ số Giá trị thang sai thang tương Cronbach đo loại đo quan biến Alpha biến loại biến tổng loại biến CV1 13,64 4,978 ,523 ,467 CV2 13,88 5,273 ,548 ,466 CV3 13,80 5,520 ,445 ,517 CV4 13,83 5,262 ,456 ,507 CV5 13,71 7,346 -,034 ,749 CKTN1 13,76 3,608 ,392 ,461 CKTN2 13,80 3,574 ,531 ,414 CKTN3 13,83 3,559 ,365 ,470 CKTN4 13,84 3,741 ,385 ,471 CKTN5 13,92 3,009 ,149 ,700 Cronbach Alpha = 7,319 Cronbach Alpha = 14,04 Cronbach Alpha = LD3 Cronbach Alpha = ,711 0,552 ,542 0,611 7,378 0,736 14,02 0,584 LD2 ,595 CKBB2 12,39 6,239 ,503 ,538 CKBB3 12,72 6,230 ,504 ,538 CKBB4 12,53 5,676 ,532 ,515 CKBB5 12,52 7,705 ,113 ,724 CKDD1 12,25 7,795 ,417 ,610 CKDD2 12,26 7,723 ,430 ,603 CKDD3 12,33 7,734 ,480 ,581 CKDD4 12,37 7,851 ,469 ,587 CKDD5 12,40 8,423 ,292 ,667 Phân tích nhân tố khám phá EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,538 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 4189,651 df 351 Sig 0,000 Rotated Component Matrixa Component DK3 ,840 LD3 ,815 DK2 ,686 ,570 Cronbach Alpha = ,385 Cronbach Alpha = 6,835 0,662 12,30 0,642 CKBB1 LD2 ,657 ,584 DK5 ,872 LD5 ,861 LD4 ,528 ,714 DK4 ,554 ,693 DT3 ,831 DT1 ,814 DT4 ,707 DT2 ,704 LD1 ,896 DK1 ,880 CV1 797 CV2 791 CV4 720 CV3 697 DN4 ,845 DN3 ,804 DN5 ,711 CD2 ,824 CD1 ,725 CD3 ,668 CD4 ,556 DN2 ,611 DN1 ,586 Lần 2: LO I K4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,581 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 3267,245 325 0,000 Rotated Component Matrixa Component DK3 ,865 LD3 ,850 DK2 ,677 ,577 LD2 ,656 ,585 DT3 ,831 DT1 ,815 DT4 ,707 DT2 ,707 LD1 ,899 DK1 ,883 CV1 ,798 CV2 ,790 CV4 ,721 CV3 ,696 DN4 ,843 DN3 ,806 DN5 ,713 DK5 ,895 LD5 ,885 LD4 ,539 ,617 CD2 ,822 CD1 ,727 CD3 ,669 CD4 ,557 ,503 DN2 ,606 DN1 ,592 Lần 3: LO I LD2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,612 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 2666,233 df 300 Sig 0,000 Rotated Component Matrixa Component DT3 ,830 DT1 ,817 DT4 ,707 DT2 ,706 DK3 ,933 LD3 ,919 DK2 ,529 CV1 ,802 CV2 ,789 CV4 ,725 CV3 ,688 DN4 ,843 DN3 ,806 DN5 ,715 DK5 ,911 LD5 ,897 LD4 ,555 ,598 LD1 ,936 DK1 ,921 CD2 ,825 CD1 ,731 CD3 ,666 CD4 ,551 ,512 DN2 ,617 DN1 ,580 Lần 4:LO I LD4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of ,583 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 2502,131 df 276 Sig 0,000 Rotated Component Matrixa Component DT3 ,830 DT1 ,815 DT2 ,709 DT4 ,707 CV1 ,802 CV2 ,788 CV4 ,726 CV3 ,688 DN4 ,842 DN3 ,806 DN5 ,716 DK3 ,943 LD3 ,925 DK2 ,540 LD1 ,937 DK1 ,924 CD2 ,819 CD1 ,731 CD3 ,673 CD4 ,552 ,512 LD5 ,910 DK5 ,908 DN2 ,621 DN1 ,580 Lần 5: LO I KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,590 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi- Sphericity Square 2423,117 df 253 Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of % of Compo nent Total Varianc Cumulat e ive % Total % of Varianc Cumula e tive % Total Varianc Cumulativ e e% 3,878 16,860 16,860 3,878 16,860 16,860 2,546 11,068 11,068 2,819 12,255 29,115 2,819 12,255 29,115 2,483 10,795 21,863 2,351 10,220 39,335 2,351 10,220 39,335 2,349 10,214 32,077 2,045 8,889 48,224 2,045 8,889 48,224 2,207 9,594 41,671 1,798 7,819 56,043 1,798 7,819 56,043 2,195 9,542 51,213 1,481 6,438 62,481 1,481 6,438 62,481 1,926 8,376 59,589 1,154 5,019 67,500 1,154 5,019 67,500 1,820 7,911 67,500 ,958 4,167 71,667 ,864 3,756 75,423 10 ,803 3,491 78,913 11 ,724 3,150 82,063 12 ,665 2,890 84,953 13 ,608 2,644 87,597 14 ,516 2,244 89,841 15 ,472 2,051 91,892 16 ,403 1,754 93,646 17 ,377 1,641 95,287 18 ,362 1,572 96,859 19 ,275 1,196 98,055 20 ,257 1,117 99,172 21 ,092 ,400 99,573 22 ,068 ,296 99,869 23 ,030 ,131 100,000 MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ NHÂN TỐ DN4 ,829 DN3 ,800 DN5 ,667 DN1 ,609 DN2 ,547 DT3 ,841 DT1 ,788 DT2 ,747 DT4 ,696 CV1 ,804 CV2 ,787 CV4 ,733 CV3 ,680 DK3 ,942 LD3 ,928 DK2 ,538 LD1 ,937 DK1 ,924 LD5 ,916 DK5 ,909 CD2 ,846 CD1 ,730 CD3 ,686 Phân tích tương quan Correlations M_CKTN M_CKTN M_DN M_DT M_CV M_LD5DK5 ,400** ,276** ,321** ,317** ,179** ,303** ,000 ,000 ,000 ,000 ,009 ,000 210 210 210 210 210 210 210 ** ,089 ,088 ,120 ,007 ,157* ,201 ,204 ,082 ,925 ,023 Pearson M_CD M_DK23LD3 Correlation Sig (2tailed) N M_DN Pearson ,400 Correlation Sig (2- ,000 tailed) N M_DT Pearson 210 210 210 210 210 210 210 ** ,089 ,027 -,084 ,030 -,103 ,000 ,201 ,697 ,223 ,665 ,137 210 210 210 210 210 210 210 ** ,088 ,027 ,045 -,036 -,033 ,000 ,204 ,697 ,520 ,609 ,638 210 210 210 210 210 210 210 ** ,120 -,084 ,045 ,008 ,435** ,000 ,082 ,223 ,520 ,912 ,000 210 210 210 210 210 210 210 ** ,007 ,030 -,036 ,008 ,037 ,276 Correlation Sig (2tailed) N M_CV Pearson ,321 Correlation Sig (2tailed) N M_LD5DK5 Pearson ,317 Correlation Sig (2tailed) N M_CD Pearson Correlation ,179 Sig (2- ,009 ,925 ,665 ,609 ,912 ,596 210 210 210 210 210 210 210 ** * -,103 -,033 ** ,037 ,000 ,023 ,137 ,638 ,000 ,596 210 210 210 210 210 210 tailed) N M_DK23LD3 Pearson ,303 ,157 ,435 Correlation Sig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 210 ... xét, đánh giá yếu tố tác động đến lòng trung thành cam kết nhân viên Từ lý nên đề tài “ Ảnh hưởng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên ngành điện tỉnh ình Phước? ?? hình thành Mục tiêu... điện tỉnh ình Phước yếu tố nào? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đo lường áp dụng ngành điện tỉnh ình Phước? âu hỏi số hai là, thực trạng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên ngành điện tỉnh. .. ảnh hưởng yếu tố tạo nên lòng trung thành đến cam kết nhân viên ngành điện tỉnh ình Phước 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu số một, xác định đo lường yếu tố tạo nên lòng trung thành đến