GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH đề TÀI VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA đất NƯỚC SINGAPORE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CƠNG NGHỆ MAY & THỜI TRANG  BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CỦA ĐẤT NƯỚC SINGAPORE GVHD: Thầy Đinh Hoàng Anh Tuấn Sinh viên thực hiện: Nhóm Võ Lê Linh Chi 18159006 Vũ Ngọc Khánh Hồng 18159019 Phan Kim Ngân 18159037 Lâm Hồng Phúc 18159047 Phan Huỳnh Tân 20126180 Nguyễn Mi Lan Anh 20125144 Phan Thị Thanh Thủy 20126196 Hồ Thị Phương Thảo 20136146 Nguyễn Hoàng Danh 19136014 Đặng Minh Trí 17145378 TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu 5 Nội dung nghiên cứu .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC SINGAPORE 1.1 Khái quát chung Singapore 1.2 Vị trí địa lý 1.3 Khí hậu 1.4 Văn hóa Singapore CHƯƠNG 2: VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA SINGAPORE .12 2.1 Đặc Điểm Khi Giao Tiếp Ứng Xử Với Người Singapore 12 2.1.1 Ngôn Ngữ 12 2.1.2 Thế Mạnh Của Mối Quan Hệ Và Tình Cảm Trong Cơng Việc 15 2.1.3 Hệ Thống Làm Việc Phân Tầng 18 2.1.4 Hành Động, Cử Chỉ, Thói Quen 20 2.1.5 Chào Hỏi, Giao Tiếp .21 2.1.6 Tên Họ 23 2.1.7 Danh Thiếp 24 2.1.8 Tuổi Tác , Thâm Niên 25 2.1.9 Phong Cách Làm Việc 26 2.1.10 Màu Sắc Và Phục Trang .28 2.1.11 Tuân Thủ Nguyên Tắc 28 2.2 Những Lưu Ý Khi Giao Tiếp Ứng Xử Với Người Singapore 30 2.2.1 Lưu ý giao tiếp 30 2.2.2 Khi Làm Việc Với Đồng Nghiệp 32 2.2.3 Những Lưu Ý Khi Đàm Phán Với Người Singapore 34 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 42 3.1 Ưu Điểm 42 3.2 Nhược Điểm 44 3.3 Bài Học Rút Ra 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Như biết sơ lược đất nước Singapore, quốc gia với kinh tế thị trường tự với mức độ phát triển cao xếp hạng kinh tế mở giới với mức tham nhũng thấp thứ ba Ngoài kinh tế Singapore lớn thứ khu vực Đông Nam Á, xếp hàng 14 Châu Á 34 toàn cầu theo GDP danh nghĩa Với quốc gia có kinh tế lớn mạnh vậy, văn hóa giao tiếp ứng xử họ có đặc điểm, kiêng kị cần biết giao tiếp với người Singapore Ngoài ra, đề giao tiếp cơng việc, làm ăn, đàm phán với người Singapore cần phải ý điều gì, đánh mạnh vào điều để thu hút họ tạo hứng thụ cho họ làm việc với Vì mà nhóm chúng tơi lựa chọn tìm hiểu đất nước Singapore văn hóa giao tiếp kinh doanh họ, để mở rộng kiến thức hiểu biết thân đất nước Singapore Cũng hiểu biết tác phong làm việc ngôn ngữ, hành động cư xử họ làm việc, đàm phán kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: - Đất nước, người Singapore - Văn hóa ứng xử giao tiếp, làm việc đàm phán người Singapore  Phạm vi nghiên cứu: - Tổng quan sơ lược đất nước Singapore - Văn hóa giao tiếp người dân Singapore - Văn hóa giao tiếp ứng xử làm việc, đàm phán người Singapore Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ đât nước người Singapore, hiểu họ phát triển đất nước phát triển từ đất nước nhỏ bé, đất đai trở thành đất nước phát triển giới Tìm hiểu văn hóa người Singapore, đặc biệt văn hóa giao tiếp ứng xử xã hội làm việc, đàm phán làm ăn người Singapore có đặc điểm bật thú vị mà ta học hỏi ý giao tiếp với họ Ngoài ra, rút nhược điểm giao tiếp người Singapore đề xuất phương pháp hữu hiệu khắc phục nhược điểm ứng xử giao tiếp người Singapore Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp phân tích - Phương pháp tổng hợp Nội dung nghiên cứu - Tổng quan đất nước Singapore - Văn hóa đất nước Singapore - Văn hóa giao tiếp ứng xử người Singapore - Những lưu ý giao tiếp, chào hỏi với người Singapore - Phong cách làm việc giao tiếp cơng dân Singapore - Văn hóa làm việc đám phán người Singapore CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẤT NƯỚC SINGAPORE 1.1 Khái quát chung Singapore Hình 1.1 Quốc kỳ Singapore Singapore – tên thức nước Cộng hòa Singapore, đảo quốc Đơng Nam Á Đảo quốc nằm ngồi khơi mũi phía Nam bán đảo Mã Lai cách xích đạo 137km phía Bắc Lãnh thổ Singapore gồm có hồn đảo hình thoi khoảng 60 đảo nhỏ Singapore có khí hậu nóng ẩm quanh năm, dân số 5,8 triệu người (năm 2021), tương đương với việc toàn dân số Singapore chiếm có 0.07% dân số giới, nhiên với văn hóa đa sắc tộc – Đây nét đặc trưng làm nên Singapore độc đáo thu hút khách du lịch năm Singapore quốc gia thị hóa cao, trung tâm thương mại lớn giới, với vị trung tâm tài lớn thứ tư năm cảng bận rộn giới Singapore giới gọi cơng viên thành phố Bởi thành phố họ quy hoạch đến xăng ti mét, khu vực trí xanh, trồng trọt, thiết kế chăm sóc cảnh quan thiên nhiên Họ coi trọng mơi trường sống mình, họ hiểu rằng, xanh môi trường sống cịn họ, mà đất nước họ xanh, đẹp 1.2 Vị trí địa lý Hình 1.2 Vị trí địa lý Singapore Tồn đất nước Singapore tạo nên 63 đảo lớn nhỏ có đảo lớn có hình thoi viên kim cương Diện tích đảo chiềm gần hết tổng diện tích đất nước Singapore 680 km2 700 km2 Tuy nhiên diện tích Singapore ngày mở rộng chương trình cải tạo đất đai - Vĩ độ: từ 1009’ Bắc tới 1029’ Bắc - Kinh độ: từ 104036’ đến 104024’ Đơng Biên giới tự nhiên phía Bắc eo biển Johor với Malaysia eo biển Singapore với Indonesia phía Nam Các nước coi láng giềng gần nhấy với Singapore Brunei, Indonesia Malaysia Với vĩ độ nên Singapore cách đường Xích đạo khoảng 137 km phía Bắc nên có đầy đủ đặc trưng vùng nhiệt đới gió mùa  Thuận lợi mà vị trí địa lý mang lại: Cái nhìn thấy rõ ràng chắn vị trí chiến lược phát triển giao thương đường biển giới Cũng lý mà nơi xem hải cảng quan trọng bậc Châu Á nói riêng giới nói chung Thứ hai, địa hình chủ yếu hịn đảo với bãi biển đẹp hưởng ấm áp nhiệt đới gần xích đạo nên nước có tiềm khổng lồ phát triển du lịch, thu hút lượng lớn khách du lịch Mặc dù đất, người đông nên nhà Singapore đắt khơng có trợ cấp thất nghiệp, nhiên, tất giải việc làm, hỗ trợ nhà Vì mà dịch vụ gaios dục, y tế, văn hóa, thể thao đắt đỏ với chất lượng dịch vụ tốt nhất, thu hút nhiều người giới đến trải nghiệm sử di=ụng dịch vụ, giúp tăng giá trị kinh tế Singapore Nhiều biển đồng nghĩa với việc thích hợp để phát triển ngành thủy, hải sản  Khó khăn mà vị trí địa lý mang lại: Đất đai khan vấn đề nan giải mà người Singapore phải đối diện nhiều năm qua tới Với diện tích nhỏ khó để vừa phát triển khu du lịch sinh thái vừa phát triển ngành xơng nghiệp mà cịn phải đảm bảo đất cho người dân khu thiên nhiên hoang dã Vì mà nhiều năm hộ thuộc nhà cao tầng truyền thống người dân Singapore Tách biệt với đất liền lại khơng có hệ thống sơng ngịi dấn đến nước sinh hoạt người dân thiếu thốn Thấm chí đất nước cịn phải nhập nước từ Malaysia Tài nguyên thiên nhiên khan hiếm, đa phần nhập sau gia cơng trở thành sản phẩm cao cấp hơn, sách đất nước Singapore phát triển ngày 1.3 Khí hậu Với vị trí gần đường Xích đạo, Singapore có khí hậu nhiệt đới gió mùa, nhiệt độ quanh năm thay đổi với số trung bình 26.80C Nhiệt độ trung bình cao vào khoảng 32oC trung bình thấp vào khoảng 24 0C Trường hợp lạnh từ trước đến ghi nhận Singapore 20,5 0C Singapore có độ ẩm cao, khoảng 84,4% Khí hậu nhiệt độ Singapore không khác Việt Nam nên phù hợp cho du khách Việt Nam đến tham quan nghỉ dưỡng Tháng tháng thời gian ấm lạnh tháng 12 tháng Giêng, mùa lạnh lại có nhiều mưa 1.4 Văn hóa Singapore Theo cấu dân số, văn hóa Singapore chịu ảnh hưởng 74,2% người Hoa, 13,4% người Malaysia, 9,2% người Ấn Độ 3,3% người thuộc Á Âu, Parankan Tuy nhiên, người dân xứ dân nhập cư chung sống hịa hợp với nhau, họ kết hơn, sinh tạo nên tranh văn hóa đầy màu sắc nói rằng, Singapore xem quốc gia đa chủng tộc – đa văn hóa Châu Á Đặc biệt Singapore, có ngơn ngữ phủ cơng nhận bao gồm tiếng Malay (được sử dụng Malaysia Indonesia), tiếng Trung, tiếng Tamil (cho cộng đồng người Ấn Độ) tiếng Anh Trong đó, tiếng Malay cơng nhận ngơn ngữ quốc gia Ngun nhân việc có ngơn ngữ phủ cơng nhận đa dạng dân tộc, văn hóa quốc gia Trên thực tế, khảo sát năm 2009 cho thấy có khoảng 20 loại ngơn ngữ sử dụng Singapore, qua cho thấy phồn thịnh văn hóa sắc tộc Với đa dạng dân số, dân tộc việc đất nước Singapore tồn đa dạng phong tục tập quán điều hiển nhiên Và sau số phong tục tập quán dân tộc khác đất nước Singapore: - Người Mã lai lấy vợ, lấy chồng thường mời gần toàn người thôn đến tham dự lễ cưới họ, khách đến dự đám cưới sau cơm no rượu say tay cầm trứng luộc chín với hàm ý mong cho họ đông con, đông cháu - Khi ăn cơm không đặt đũa lên bát đặt lên đĩa thức ăn Khi không ăn không đặt lung tung mà phải đặt giá, đĩa tương ớt đặt đĩa đựng xương - Đối với người Singapore, dùng ngón tay trỏ người khác, nắm chặt nắm tay ngón tay bị coi động tác vô lễ Hai tay không tùy tiện chắp vào sườn biểu bực tức - Người Singapore quan niệm màu đen màu khơng may mắn, màu tím màu họ khơng thích Họ thích màu hồng màu đỏ, theo họ màu tượng trưng cho trang nghiêm, nhiệt huyết mãnh liệt, vui vẻ, dũng cảm tượng trưng cho khoan dung, độ lượng Họ thích màu xanh da trời màu xanh - Đạo Islam đạo Singapore, đạo cấm uống rượu, cấm ăn thịt lợn đồ ăn chế biến từ lợn - Người dân Singapore không hưởng ứng hút thuốc Ở số nơi cầu thang máy, rạp chiếu phim, phương tiện giao thông công cộng văn phòng…, quy định nghiêm cấm hút thuốc, vi phạm quy định bị phạt 500$ Singapore 10  Chiến thuật đàm phán Người Singapore thường nhà đàm phán khôn ngoan, không nên coi thường Họ thích mặc mặc cả, người sử dụng nhiều kỹ thuật đàm phán cách thành thạo Giai đoạn thương lượng đàm phán rộng Giá thường dao động 40% đề nghị ban đầu thỏa thuận cuối Hãy để lại cho đủ chỗ để nhượng giai đoạn khác Có thực tế khía cạnh thăm dị lại trang web bạn, chẳng hạn cách đưa nhượng với điều kiện người Singapore phải tuân theo lĩnh vực thỏa thuận Người Singapore thường thích phong cách đàm phán thẳng thắn Họ sử dụng kỹ thuật xảy ra, chẳng hạn nói dối gửi tin nhắn giả mạo không lời, giả vờ không quan tâm đến thỏa thuận nhượng đơn lẻ, trình bày sai giá trị mặt hàng đưa yêu cầu lời thuyết phục sai lầm Không thực chiến thuật với cá nhân tránh nói dối gây hiểu lầm hoàn toàn cho đồng nghiệp bạn, làm gây tổn hại cho mối quan hệ kinh doanh Tương tự, họ xử lý thơng tin “bên ngồi” cách thận trọng Người Singapore sử dụng “cảnh sát tốt, cảnh sát xấu” ( nghĩa hai người cố gắng đạt điều nhau, cách hai người thân thiện dễ chịu người sử dụng đe dọa vũ lực) Tuy nhiên, đơi có lợi sử dụng chiến thuật cách tiếp cận đàm phán riêng bạn Được xếp cẩn thận, cho phép bạn nhận nhượng có giá trị mà khơng làm tổn hại đến mối quan hệ tổng thể Tuy nhiên, nhóm bạn cần loại trừ thành viên “cảnh sát xấu” khỏi vòng đàm phán tương lai 37 Các nhà đàm phán Singapore, đặc biệt người có nguồn gốc từ Trung Quốc, sử dụng chiến thuật gây áp lực áp đặt thời gian đưa đề nghị hết hạn Nếu họ biết bên làm việc không thời hạn, họ khai thác kiến thức để tăng áp lực thời gian Hầu hết chiến thuật sử dụng hiệu để chống lại họ người Trung Quốc đủ kiên nhẫn bền bỉ để vượt qua khó khăn Đơi sử dụng kỹ thuật gây áp lực khác gặm nhấm, đe dọa cảnh báo Đề nghị cuối thực nhiều lần không cuối Khoảng thời gian im lặng trị chuyện bình thường khơng thể nỗ lực sử dụng kỹ thuật đàm phán Tránh chiến thuật mở lời với lời đề nghị tốt bạn tỏ khó tính, chúng khơng thể áp dụng cách hiệu mà không tránh khỏi nguy gây thể diện Người đàm phán tránh hầu hết kỹ thuật gây hấn đối nghịch kỹ thuật ảnh hưởng đến thể diện Rủi ro tự sử dụng chúng xứng đáng với lợi nhuận tiềm Đôi khi, sơ hở cực đoan sử dụng cách để bắt đầu trình thương lượng Tuy nhiên, nên sử dụng chiến thuật cách thận trọng gây ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ sử dụng mức Người Singapore dễ bị thuyết phục bị chán nản bị tổn thương Hãy thận trọng tự làm việc Bạn khiến đối phương mặt, điều làm vị đàm phán bạn Đơi khi, chiến thuật phịng thủ ngăn chặn, đánh lạc hướng thay đổi chủ đề, hỏi thăm dò ý kiến hứa hẹn sử dụng Ngoại lệ tính bộc trực, điều thấy Singapore Mọi người bị sốc bạn hướng tới thân, điều phản tác dụng Lưu ý việc mở đầu lời đề nghị văn cố gắng đưa 38 điều khoản điều kiện văn chiến thuật thương lượng thành công Trong hầu hết trường hợp, doanh nhân phớt lờ từ chối chúng cách khéo léo yêu cầu khía cạnh thương lượng riêng Tham nhũng hối lộ Singapore Nó cho có tỷ lệ tham nhũng thấp số quốc gia Châu Á Hối lộ bất hợp pháp bị trừng phạt nghiêm khắc Chúng khuyên bạn nên tránh xa tặng quà có giá trị đáng kể đưa đề nghị coi hối lộ  Ra định Hầu hết công ty có xu hướng phân cấp, người mong đợi làm việc theo đường quyền thiết lập riêng Khơng đồng tình phê bình cấp chấp nhận Tuy nhiên, việc định thường q trình nhóm theo định hướng đồng thuận Singapore Điều gây nhầm lẫn cho người phương Tây tìm cách xác định “người định quan trọng” tổ chức, thực tế, vai trò khơng tồn Các định thường đưa thơng qua q trình có tham gia nhiều bên liên quan, người thiết lập đồng thuận thông qua loạt cân nhắc, nhiều thời gian địi hỏi kiên nhẫn Để đưa định xác đòi hỏi bạn phải xây dựng mối quan hệ bền vững với nhiều bên liên quan tốt Các nhà lãnh đạo cấp cao điều phối trình đảm bảo hỗ trợ nhóm Tuy nhiên, ý kiến đóng góp họ có nhiều trọng lượng đơi họ có tiếng nói cuối cùng, làm cách để giành chấp thuận họ Khi đưa định, doanh nhân Singapore thường xem xét tình cụ thể tuân theo nguyên tắc chung Cảm xúc kinh nghiệm cá nhân có sức nặng mạnh mẽ niềm tin kinh nghiệm kiện khách quan khác Hầu hết người Singapore người chấp nhận rủi ro vừa phải Thỏa thuận hợp đồng ghi lại trao đổi hiểu biết văn sau 39 họp giai đoạn đàm phán quan trọng hữu ích khơng phải lúc tuyên bố miệng đáng tin cậy Mặc dù công cụ coi công cụ để cải thiện thông tin liên lạc tăng cường quan tâm, chúng không nên sử dụng cho thỏa thuận cuối Bất kỳ phần thỏa thuận thay đổi đáng kể trước hai bên ký hợp đồng cuối Người dân Singapore tin sức mạnh thỏa thuận nằm cam kết đối tác tài liệu văn Người dân tộc Trung Quốc thường tham khảo ý kiến nhà chiêm tinh muốn trì hỗn việc ký hợp đồng ngày “may mắn” đến Bạn nên tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý địa phương trước ký hợp đồng Ngoài ra, đảm bảo sản phẩm bạn cấp sáng chế đăng ký Singapore để bảo vệ chúng khỏi hàng giả Tuy nhiên, đừng đưa luật sư đến bàn đàm phán, điều coi dấu hiệu cho thấy bạn không tin tưởng đối tác  Phụ nữ kinh doanh Mặc dù Singapore xã hội nam giới thống trị, có nhiều phụ nữ vị trí chun mơn, số có quyền lực ảnh hưởng đáng kể Đồng thời, hầu hết phụ nữ phải vật lộn để đạt thu nhập quyền hạn tương tự nam giới Họ biết vấn đề nước miễn họ hành động chuyên nghiệp tình kinh doanh xã hội Nếu người liên hệ kinh doanh địa phương rủ phụ nữ nước ăn tối, điều có nghĩa muốn nói chuyện kinh doanh tăng cường mối quan hệ kinh doanh thăng chức  Những điều quan trọng khác cần biết Ăn mặc quan trọng, lý tưởng vest tối màu với cà vạt dành cho nam giới, điều quan trọng để thể địa vị đĩnh đạc Các 40 bữa ăn kinh doanh giải trí, bao gồm bữa sáng, bữa trưa, bữa tối, tiệc chiêu đãi bữa tối khác, quan trọng chúng giúp thúc đẩy trình quan trọng để xây dựng mối quan hệ bền chặt Có thể không thảo luận công việc kiện Đối tác bạn sử dụng chúng làm hội để truyền tải thông điệp quan trọng giải tranh chấp Đôi họ cố gắng lấy thơng tin từ bạn để củng cố vị đàm phán họ Mặc dù bạn muốn trì đề phịng, tránh câu hỏi thắc mắc cần, đừng tỏ không tin tưởng vào ý định đối tác Trong nói chuyện nhỏ trị chuyện xã hội khác, bạn bị hỏi câu hỏi riêng tư Nếu bạn không muốn trả lời, mỉm cười giải thích cách lịch chủ đề không thảo luận cởi mở văn hóa bạn Tốt khơng giới thiệu q họp để tránh làm dấy lên nghi ngờ động bạn 41 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Ưu Điểm - Singapore quốc gia đa văn hóa đa sắc tộc Có ngơn ngữ sử dụng Singapore: tiếng Mã Lai, tiếng phổ thông (Mandarin), tiếng Ta – (ngôn ngữ vùng Nam Ấn Sri Lanka) tiếng Anh  Sự đa dạng văn hóa ngơn ngữ giúp cho Singapore dễ dàng hòa nhập văn hóa ngơn ngữ từ đối tác đến từ quốc gia khác Ngồi cịn thu hút đa dạng nhân tài nhiều nước khác đến làm việc góp phần xây dựng kinh tế với đa dạng dân tộc - Tiếng Anh ngôn ngữ dùng giáo dục, kinh doanh hành chính, sử dụng rộng rãi  Với tốc độ tồn cầu hóa, tiếng Anh dần lan truyền với tốc độ nhanh chóng Việc tồn dân biết sử dụng thông thạo tiếng anh lợi lớn, mà nhiều công ty khắp giới tiến hành ngày nhiều thương vụ kinh doanh thông qua việc sử dụng tiếng Anh Số lượng cơng ty ngày tăng ( ví dụ: Samsung, Nokia, ) - Hầu hết người dân Singapore nói nhiều thứ tiếng, nhiều người nói ba bốn thứ tiếng Tiếng Anh phủ Singapore trọng coi ngơn ngữ Singapore  Singapore trọng triệt để Tiếng Anh kinh doanh hướng phát triển mạnh cho kinh tế nước Singapore giúp họ dễ dàng thuận lợi tìm kiếm đối tác hịa nhập phát triển vươn xa - Văn hoá kinh doanh Singapore tính cạnh tranh cao có đạo đức làm việc mạnh mẽ khác thường Năng lực chuyên môn, huân chương khả làm việc theo nhóm đánh giá cao 42  Xây dựng môi trường làm việc với chất lượng cao, với trách nhiệm cao với hiệu suất đạt tối đa mang phong cách làm việc dứt khoát, mạnh mẽ cạnh tranh cao - Hoạt động theo nhóm cá nhân ưu văn hố kinh doanh Singapore Và lịng trung thành với công ty mạnh nhân viên người Singapore  Hiệu suất công việc thực nhanh chóng, thời hạn, đa dạng ý tưởng, trách nhiệm cơng việc nhóm làm việc chia cách công bỗ trợ lẫn nhau, tăng sức cạnh tranh, phấn đấu Và giải thưởng chia tạo cho nhân viên hứng thú, khơng tị nạnh tạo đồn kết, u mến cơng việc, cơng ty - Văn hố kinh doanh Singapore khơng nhạy cảm với thơng tin “ngồi lề”  Tạo phong cách làm việc tập trung, không xao nhãng, chọn lọc thông tin cách xác đáng chuẩn mực, không bị ảnh hưởng thông tin ngồi lề khơng có giá trị thực tế  Từ đặc điểm ta thấy điểm tích cực vận dụng việc kinh doanh với quốc qia khác: - Thúc đẩy lòng trung thành nhân viên với công ty - Hoạt động theo nhóm thúc đẩy lợi ích chung tập thể, xây dựng tính đồn kết tập thể công ty - Luôn tạo môi trường hợp tác thân thiện với đối tác - Tập trung vào cơng việc chính, khơng bị phân tâm vào thơng tin ngồi liệu, khơng có tác dụng - Nâng cao chất lượng ngôn ngữ làm việc đặc biệt tiếng Anh, để hợp tác đa quốc gia, nâng cao giá trị công việc 43 3.2 Nhược Điểm - Người Singapore thường có niềm tin cố hữu người dân tộc Người có tính vị chủng cao thường xem cộng đồng họ trung tâm, mẫu mực  Chính tính vị chủng cao nên họ có xu hướng tin tưởng, nâng cao giá trị sản phẩm người tạo thuộc nhóm tạo ra,cho thấy khách hàng có tính vị chủng cao đánh giá đánh giá thương hiệu nội địa thuận lợi thương hiệu nước chất lượng thương hiệu dự định mua - Hầu hết công ty địa phương Singapore chịu ảnh hưởng phong cách làm việc người phương Đông, đặc biệt Trung Quốc Khoảng cách quyền lực cao Ngược lại, khoảng cách quyền lực khơng có tồn công ty lớn tầm cỡ quốc tế Singapore  Tạo cho nhân viên lo ngại, dè chừng không dám thể thân mà nghe lệnh từ cấp thực Tạo cảm giác bị chèn ép, phân biết đối xử khơng nói quan điểm, sáng tạo công việc, làm cho công việc thực khuôn khổ cấp - Người Singapore tuân theo nguyên tắc vạch sẵn Đa phần người Singapore công ty địa phương xem trọng tinh thần tập thể - người người Khơng có sáng tạo cơng việc cơng việc u cầu họ làm ngun tắc ý tưởng táo bạo  Mặc dù làm việc tập thể đạt hiệu nhanh, tránh tình trạng ganh tị Tuy nhiên, làm cho người bị giới hạn thân mình, l=khơng dám khỏi vịng an tồn tập thể gị bó thân khuôn khổ, tài lực giúp họ 44 thăng tiến xa Cho nên, đa phần giới trẻ ngày Singapore thiên chủ nghĩa cá nhân công việc - Doanh nhân Singapore thường có khuynh hướng để tình cảm lấn át việc định giải vấn đề Chủ nghĩa dân tộc có ảnh hưởng mạnh tới suy nghĩ  Khi làm ăn kinh doanh, việc tình cảm lấn át cơng việc việc khó tạo tin tưởng hợp tác lâu dài với nhau, tạo cho người muốn hợp tác e ngại, phân vân - Phần lớn người Singapore lưu giữ truyền thống xưa cũ tốt đẹp Do vậy, kinh doanh với người Singapore, việc nên xem xét họ người gốc Trung Quốc, người gốc Malaysia hay gốc Ấn Độ đưa ứng xử cho phù hợp điều vô cần thiết  Là quốc gia đa sắc tộc, nên người nước ngồi muốn hợp tác buộc phải biết người thuộc dân tộc để đưa phong cách làm việc phù hợp, đơi bị tính văn hóa dân tộc ảnh hưởng  Từ đây, thấy phong cách làm việc không phù hợp với nhiều phong tục tập quán nước khác: - Là họ quan trọng mối quan hệ cá nhân - Bị ảnh hưởng nhiều phong cách làm việc người phương Đông đặc biệt Trung Quốc => khoảng cách quyền lực cao - Ln có xu hướng tn theo quy tắc vạch sẵn, khơng có sáng tạo nhiều công việc - Trộn lẫn nhiều văn hóa, gây khó đề xuất phương án tiếp cận tối ưu để phù hợp với nhiều văn hóa với phong tục khác - Cá nhân phải phục tùng tập thể nên định cá nhân phải ý đến trí tập thể 45  Đề xuất phương pháp khắc phục - Rút ngắn khoảng cách nhà lãnh đạo nhân viên,tạo mơi trường làm việc hiệu quả, có liên kết hiểu rõ - Khuyến khích sáng tạo nguồn nhân lực - Quan trọng công ty hợp tác thay quan trọng mối quan hệ cá nhân 3.3 Bài Học Rút Ra  Một số học rút từ tổng quan đất nước, người Singapore: - Bài học ưu tiên phát triển nguồn nhân lực: Singapore có diện tích nhỏ Hà Nội nhiều thành phố khác nước khu vực Là đảo quốc khơng có tài ngun thiên nhiên gì, chí nước phải mua Malaysia họ lại có cơng nghệ chế tác nước từ nước thải, nước mưa nước biển đại Họ có tài sản người, họ đặc biệt coi trọng nhân lực, nhân tài Nhờ có chế đào tạo, đãi ngộ điều kiện sống, làm việc tốt, Singapore thu hút nhiều hiền tài từ khắp nơi giới đổ sống làm việc Người dân Singapore đầu tư học hành đến nơi đến chốn, nhìn thấy điều gương mặt trẻ sáng láng, thơng lịch lãm - Bài học xây dựng tính tự giác: Ấn tượng cho đặt chân đến Singapore, thông qua cảm nhận Tất nhà cửa, đường phố, cối, xe cộ… bong, khơng có vứt rác thải đường Ở có quy định nghiêm minh pháp luật tiết chế hành vi nhân sự, người dân nơi ý thức đến mức gọi văn minh tự giác sinh hoạt đời sống Chính từ ý thức tự giác mà Chính phủ tiết kiệm nhiều chi phí để ngăn chặn nhiễm mơi trường, xử lý rác thải, xử lý vi phạm… 46 - Bài học sách phúc lợi: Do đất chật, người đơng nên nhà Sing đắt Chính phủ khơng có sách trợ cấp thất nghiệp, bù lại, tất giải việc làm hỗ trợ nhà Dịch vụ giáo dục, y tế, văn hóa, thể dục thể thao Sinh đắt đỏ Singapore khơng trì chế độ hai giá, khơng ưu đãi giá cho riêng người dân Singapore, người dân Singapore tin tưởng sử dụng dịch vụ mình, họ biết dịch vụ chất lượng tiện ích; nhiều người khắp giới đổ mua dịch vụ giáo dục y tế họ - Bài học quy hoạch đô thị: Thế giới gọi Singapore công viên thành phố phải gọi Singapore thành phố công viên Thành phố quy hoạch đến xăng ti mét, khu vực trí tranh mỹ thuật Singapore có Bộ Công viên xanh, chuyên trồng trọt, thiết kế chăm sóc cảnh quan thiên nhiên, cối thành phố Họ hiểu sâu sắc rằng, xanh mơi trường sống cịn họ, mà đất nước họ xanh, đẹp  Một số học rút từ đặc điểm, nguyên tắc giao tiếp ứng xử người Singapore: - Bài học cầu tiến: Người Singapore có phương án sẵn, chưa cần biết sai Họ dạy đừng nói câu “I don’t know” (Tơi khơng biết) mà nói “Let me check” (Để tơi kiểm tra) Họ chủ động tìm kiếm, kiểm tra để tìm hiểu điều chưa rõ, chủ động tình bị động nhất, không muốn bị tụt lại đằng sau - Bài học xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ cá nhân bạn xây dựng Singapore quan trọng công ty bạn đại diện Mối quan hệ thân thiện với thành viên nhóm, thành viên cơng ty đối phương 47 chìa khóa để dẫn đến đàm phán thành cơng Nếu đối tác người Singapore tin tưởng bạn, bạn có nửa thành cơng tay - Bài học làm việc nhóm: Để giải khối lượng áp lực công việc khổng lồ, người ta trọng làm việc nhóm làm việc cá nhân Nhà lãnh đạo họ biết cách xây dựng quan hệ với thành viên nhóm làm việc - quan trọng việc kinh doanh Singapore Văn hóa doanh nghiệp Singapore có tính cạnh tranh cao có đạo đức làm việc đặc biệt tốt - Bài học giờ: Dù vị trí nào, yêu cầu tối thiểu cho gặp gỡ đối tác Người Singapore xem việc để đối tác phải chờ đợi xúc phạm mà không muốn gặp phải  Bài học chung rút về:  Khi giao tiếp: - Chọn thời điểm địa điểm thích hợp - Xác định đối tượng giao tiếp tổ chức thông tin cần thiết - Thông tin truyền đạt rõ ràng nhấn mạnh trọng tâm - Giọng nói cách nói chuyện - Biết lắng nghe người khác - Sử dụng ngôn ngữ thể  Khi làm việc: - Chỉn chu, khôn khéo việc nhỏ - Áp dụng kĩ thuyết trình, làm việc nhóm, viết luận cơng việc - Lập kế hoạch, phân chia thời gian hợp lý - Chủ động công việc - Luôn người 48 - Các nghi thức xã giao: Cách chào hỏi, cách xưng hô, cách giới thiệu, cách bắt tay  Khi đàm phán: - Hiểu biết điều cấm kỵ cần lưu ý trước bước vào bàn đàm phán: Trang phục, tác phong, văn hóa mơi trường - Q trình đàm phán: Thái độ phong cách, tốc độ đàm phán, định, thỏa thuận hợp đồng Singapore ngày nay, tất nhờ lãnh đạo sáng suốt, nhìn xa trơng rộng người lãnh đạo, họ biết phát huy mạnh, đặc biệt phát huy tiềm lực người, phát huy sách kinh tế - tài hữu hiệu để vươn lên, khơng chịu thua Nhìn nhận, đánh giá đúc rút kinh nghiệm từ Singapore để từ linh hoạt áp dụng vào điều kiện thực tế nhằm mang lại lợi ích cho Ngành, cho đất nước… điều mà cần làm để ngày không xa, không bị thụt lùi xa so với nước khu vực Và điều quan trọng học tập Bạn để trì thể chế trị - xã hội ổn định, bền vững phát triển 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dr Lieh-Ching Chang (2007), Associate Professor, Department of International Business Administration, Hsuan Chuang University- The Journal of Human Resource and Adult Learning Vol 3, Num file:///C:/Users/Admin/Downloads/434-Fulltext-1220-1-10-20180904%20(1).pdf http://hoctienganh.vn/loi-ich-cua-tieng-anh-trong-kinh-doanh/ http://www.dangkhaclong.com/2018/06/bai-hoc-van-hoa-kinh-doanh-tu-nguoisingapore.html https://bbcincorp.sg/vi/bai-viet/van-hoa-lam-viec-taisingapore#3_he_thong_lam_viec_phan_tang https://duhocaau.vn/vn/du-hoc-cac-nuoc/58/du-hoc-singapore-van-hoa-giao-tiepung-xu-khi-gap-nguoi-dan-singapore.html https://globallinks.asia/vi/thanh-lap-cong-ty/thong-tin-can-thiet/hoc-tap-sinh-songva-dinh-cu-tai-singapore/van-hoa-kinh-doanh-tai-singapore? fbclid=IwAR32FpHBUtknyvJJAEDpMuCIDbkRjkhuWRG4sqljBlyCdopcQkwS5 KWr-J8 https://globallinks.asia/vi/thanh-lap-cong-ty/thong-tin-can-thiet/hoc-tap-sinh-songva-dinh-cu-tai-singapore/van-hoa-kinh-doanh-tai-singapore? fbclid=IwAR2UzMEL_C4kq6V8K16b4c7my0uYJAYeu9Dg7y3OKoSexQyEOzzL 8FYj7jc https://khamphasingapore.net/nhung-cach-cu-xu-van-hoa-can-biet-khi-den-lamviec-o-singapore.html https://tailieu.vn/doc/van-hoa-nguoi-singapore-879533.html https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/bay-bai-hoc-tunguoi-lang-gieng-singapore-100873.html https://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/viet-nam-hoc-duoc-gi-tu-thanh-phothong-minh-nhat-the-gioi-308594.html 50 https://text.123doc.net/document/2525749-van-hoa-dam-phan-cua-nguoi-hoa-osingapore.htm https://thanhnien.vn/the-gioi/10-bai-hoc-rut-ra-tu-mot-singapore-thanh-cong-cuaong-ly-quang-dieu-545973.html https://vietnambiz.vn/chinh-sach-nhan-su-vi-chung-ethnocentric-staffing-la-gi-uuva-nhuoc-diem-20190918183704657.htm https://www.ag-singapore.com/5-tactics-for-successful-business-negotiations-insingapore/ https://www.hoinhap.org.vn/tiepcan-thi-truong/thi-truong-asean/tin-tuc-thi-truongasean/8573-cam-nang-kinh-doanh-tai-singapore.html? fbclid=IwAR1kDGgpu3Cvkgm61dmNNtivDKpxZsR4E1K_MVJFBj565GqIQ393r Nv0oTc Lothar Katz (2017), Negotiating International Business (CreateSpace, 2017 edition) Trần Khánh (1992), Vai trò người Hoa kinh tế nước Đông Nam Á, Nxb Đà Nẵng, Hà Nội 51 ... động chuyên nghiệp tình kinh doanh xã hội Nếu người liên hệ kinh doanh địa phương rủ phụ nữ nước ăn tối, điều có nghĩa muốn nói chuyện kinh doanh tăng cường mối quan hệ kinh doanh thăng chức  Những... người Singapore - Văn hóa ứng xử giao tiếp, làm việc đàm phán người Singapore  Phạm vi nghiên cứu: - Tổng quan sơ lược đất nước Singapore - Văn hóa giao tiếp người dân Singapore - Văn hóa giao. .. Singapore - Văn hóa đất nước Singapore - Văn hóa giao tiếp ứng xử người Singapore - Những lưu ý giao tiếp, chào hỏi với người Singapore - Phong cách làm việc giao tiếp cơng dân Singapore - Văn hóa làm