BÁO CÁO NHÓM MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ đề TÀI VẤN đề VÀ GIẢI PHÁP TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN TIKI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO NHĨM MƠN HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÍ ĐỀ TÀI VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN TIKI GVHD: Ths Võ Thị Kim Anh Lớp DH18IM81 Danh sách sinh viên thực hiện: Nguyễn Nhật Trúc Quyên Dương Thị Ánh Hồng Nguyễn Thị Tuyết Mai Đồn Đình Qn Bùi Văn Lâm …… TP HCM, THÁNG NĂM 2021 ĐỀ TÀI LAZADA VIỆT NAM – VẤN ĐỀ HIỆN NAY PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT Nhiệm vụ phân công: Hồng Nhóm trưởng Giới thiệu Sản phẩm Mơ hình kinh doanh Hỗ trợ Biện pháp vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa Tìm hình ảnh Soạn PowerPoint Qun Mai Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử VN Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin bối cảnh thương mại điện tử Phân tích vấn đề hệ thống đơn hàng Phương pháp luận hệ thống đơn hàng Hỗ trợ soạn Báo cáo Quân Tổng quan việc phát triển HTTT bối cảnh thương mại điện tử Lý lựa chọn Vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa Phân tích thực trạng Vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa Tìm hình ảnh Lịch sử phát triển Lĩnh vực hoạt động Tình trạng Tiki so với đối thủ Hỗ trợ phương pháp luận vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa Mơ tả hệ thống Soạn PowerPoint Biện pháp Vấn đề quy trình cập nhật hàng hóa Lâm Quy trình ASAP Dự án TikiMart: quy trình, mục tiêu, phạm vi Tổng kết Tổng hợp thông tin Soạn báo cáo Thuyết trình Mục Lục I Tổng quan Tiki Việt Nam: 1 Giới thiệu: Lịch sử phát triển: Sản phẩm: Lĩnh vực hoạt động: .4 Mơ hình kinh doanh: Bối cảnh lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Tổng quan việc phát triển hệ thống thông tin bối cảnh thương mại điện tử .7 Tình trạng Tiki so với đối thủ II Vấn đề giải pháp Vấn đề hệ thống đơn hàng việc cập nhật hàng giảm giá a, Lý lựa chọn b, Phân tích thực trạng c, Hình ảnh thu thập vấn đề giảm giá ảo: .9 2, Phương pháp luận giải pháp: 13 a, Mô tả hệ thống: 13 b,Thiết kế: 15 III Đề xuất 19 Giai đoạn 1: Chuẩn bị dự án 19 Giai đoạn – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ 21 Giai đoạn – Thực 22 Giai đoạn – Chuẩn bị cuối cung 22 Giai đoạn – Chạy thật hỗ trợ 22 IV Tổng kết .23 I Tổng quan Tiki Việt Nam: Giới thiệu: Tiki.vn (từ viết tắt Tiết Kiệm Tìm Kiếm) tên website giao dịch thương mại điện tử lớn hàng đầu ( lọt Top Việt Nam, Top khu vực Đông Nam Á Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)) Tiki thành lập vào tháng 3/2010 từ trang bán sách tiếng Anh online đến kịp chuyển trở thành trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại– máy tính bảng, thiết bị số – phụ kiện số, điện gia dụng, nhà cửa đời sống, làm đẹp – sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi – đồ lưu niệm, thời trang, mẹ bé Hơn năm có mặt thị trường, Tiki phát triển “thần kỳ” trở thành địa mua sắm quen thuộc người tiêu dung khắp nước Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng Hiện nay, Tiki đặt văn phòng Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Tiki.vn trang thương mại điện tử thứ Việt Nam sau Shopee.vn Nguồn: https://datareportal.com Lịch sử phát triển: Tiki.vn sáng lập ông Trần Ngọc Thái Sơn - Thạc sĩ chuyên ngành Thương Mại Điện Tử Đại học New South Wale (Úc) Ban đầu, Tiki.vn website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân ông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc ông Soichi Tajima định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phần công ty nắm giữ CyberAgent Ventures Inc.Khi đầu tư thêm vốn, ông Sơn dung số tiền để phát triển mối quan hệ khách hàng Tái cấu lại hệ thống kho bãi nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh ơng trọng đến cơng tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty Nguyễn Ngọc Thái Sơn - nhà sáng lập, CEO Tiki Tính đến tháng 8/2012, nhân cơng ty có khoảng 80 nhân viên Bao gồm tất văn phòng kho chứa để vận hành phân đoạn cơng ty Từ đó, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook Từ năm 2013 – 2014: Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Tại thời điểm này, 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015: Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam Đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dung Việt Nam Vào năm 2016, Tiki.vn đầu tư số tiền 384 tỷ đồng Công ty Cổ phần VNG Số tiền tương ứng với 38% cổ phần Khoản tiền đầu tư dung để nâng cấp kho bãi, phần mềm hệ thống toán trực tuyến Tháng 3/2017: Sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng nhà bán lẻ lớn Trung Quốc JD.com Trong trình phát triển Tiki chứng minh chuyên nghiệp phản hồi tích cực từ người dung Từ đó, giúp nâng cao dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Tính đến nay, Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thị trường Việt Nam Sản phẩm: Tiki với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán Website Các sản phẩm mà Tiki cung cấp gồm sản phẩm thuộc 16 ngành hàng khác như: - Sách, văn phòng phẩm quà tặng - Điện thoại – Máy tính bảng - Điện tử - Điện lạnh - Thiết bị số – Phụ kiện số - Laptop - Thiết bị IT - Máy ảnh - Quay phim - Điện gia dụng - Nhà cửa đời sống - Hàng tiêu dung - thực phẩm - Đồ chơi - Mẹ bé - Làm đẹp – Sức khỏe - Thời trang - Phụ kiện - Thể thao - Dã ngoại - Xe máy, Ơ tơ, Xe đạp - Hàng quốc tế - Voucher, dịch vụ, thẻ cào Các đối tác Tiki uy tín, đảm bảo cung cấp sản phẩm hãng, với nhãn hàng nhiều lĩnh vực khác nhau: - Điện thoại di động: Apple, Nokia, Samsung, Huawei, Lenovo, HTC, Sony, Vivo, Oppo, VSMart, FPT, Xiaomi, LG, TECNO - Máy vi tính laptop: Apple, Dell, HP, Asus, Acer, Sony, - Tivi, video âm thanh: Panasonic, LG - Đồ đa dụng: LG, Toshiba, Panasonic, Kanguru Lĩnh vực hoạt động: Tiki tập trung kết hợp đẩy mạnh lĩnh vực chính: Marketing, thương mại vận hành, với mong muốn phục vụ người tiêu dung nhiều hơn, đồng thời phát triển khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Về tiếp thị, khẳng định thương hiệu chiếm lĩnh thị trường sốt sales Single Day 11/11, Black Friday 24/11, Sinh nhật Tiki Mời nhiều gương mặt đại diện tiếng để quảng bá thương hiệu, Tiki chọn gương mặt đại diện Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang Nhã Phương, Hay hợp tác với nghệ sĩ tiếng để tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ MV “Bao đến Tết” hợp tác với Bích Phương tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu Về thương mại, Tiki mong muốn thúc đẩy tăng trưởng nhà bán lẻ trực tuyến Việt Nam thông qua công nghệ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho người tiêu dung Về vận hành, mở thêm nhà kho để phục vụ nhu cầu khách hàng; cung cấp thêm nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng; tăng cường tự động hóa giai đoạn nhằm nâng cao độ xác tiết kiệm chi phí Mơ hình kinh doanh: Ban đầu, Tiki sử dụng Mơ hình B2C (mơ hình kết nối doanh nghiệp - khách hàng) Phần lớn, sản phẩm Tiki nhập bán, Tiki đảm bảo chất lượng giải khiếu nại cho khách hàng Do vậy, mơ hình B2C tồn nhiều khuyết điểm lẫn rủi ro Để đề phòng trước rủi ro Đầu năm 2017, Tiki có hướng Đó tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Mơ sản phẩm phải tạo hài lòng cho khách hàng Nhu cầu khách hàng định có nên tạo sản phẩm hay khơng Và tiêu chí quan trọng hàng đầu quy trình yếu tố số lượng giá thành sản phẩm Số lượng cần cập nhật liên tục để đảm bảo cung ứng đủ nhu cầu thị trường đặc biệt dịp lễ lớn Giá bán phải trung thực, xác giống nhà cung cấp nhà bán lẻ cơng bố đến người tiêu dung Vì vậy, cần hệ thống thơng tin có quy trình nghiêm ngặt chặt chẽ để cập nhật hàng hóa giá bán sản phẩm b, Phân tích thực trạng Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm để cạnh tranh trực tiếp với LAZADA thương hiệu khác TIKI khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông đặc biệt.Tuy nhiên, Tiki bị nhiều lời phàn nàn tiêu cực việc “ GIẢM GIÁ ẢO “ Và việc không cố ý muốn đơn mà tổng hợp theo nhiều trang mạng khác ln có phản hồi phàn nàn việc GIẢM GIÁ ẢO TIKI qua năm Không thế, có trường hợp đưa lên trang báo để phản ánh việc c, Hình ảnh thu thập vấn đề giảm giá ảo: https://blog.abit.vn/tiki-ban-hang-fake/ https://chanhtuoi.com/tiki-lua-dao-p92.html 10 https://www.google.com.vn/amp/s/dailygiamgia.com/tiki-lua-dao-khachhang/amp/ TIKI thường xun có nhiều chương trình giảm giá khuyến Còn giảm mà giá nơi khác bán thị trường có giảm không đáng kể Nhiều người cảm thấy khó chịu niềm tin đặt hàng tốn mà lại khơng khuyến mãi, sau sản phẩm khuyến tốn cách vơ lý Bên cạnh đó, cách giải từ phía TIKI khơng thỏa đáng dẫn đến việc họ tố cáo TIKI trang mạng xã hội có hành vi lừa đảo 11 Phản hồi Tiki khuyến mua tặng Bên cạnh việc giảm giá ảo Tiki khiến khách hàng khơng hài lòng việc tự ý HỦY ĐƠN HÀNG Và việc khơng cố ngồi ý muốn đơn mà tổng hợp theo nhiều trang mạng khác ln có phản hồi phàn nàn việc tự ý hủy đơn hàng Tiki qua năm gần 12 Việc ảnh hưởng đến hình ảnh Tiki niềm tin người tiêu dung đến Tiki khiến cho doanh nghiệp khách hàng khiến cho việc “chạy đua đốt tiền” công ty trở nên vô nghĩa làm việc kinh doanh giảm sút 2, Phương pháp luận giải pháp: Tích hợp giải pháp phần mềm hệ thống WMS (Warehouse Management System) a,Mô tả hệ thống: 13 Tổng quan lại quy trình xử lý đơn hàng Tiki hệ thống Hiện quy trình, Tiki gặp vấn đề Xác nhận thông tin đơn hàng Việc cho thấy vấn đề có liên quan đến kho vận việc cập nhật hàng hóa khơng đủ nhanh xác mà giá bán số lượng sản phẩm không hay không đủ để đóng gói đến tay người tiêu dung sau đơn hàng xác nhận thành cơng Chính vậy, bước mô tả hệ thống Tiki cần giải pháp phần mềm xử lý chuyên trị cho vấn đề Đó giải pháp phần mềm giải pháp quản lý kho vận để giải vấn đề cập nhật số lượng hàng hóa tích hợp vơ hệ thống mà doanh nghiệp sử dụng mà xây dựng lại từ đầu Bên cạnh đó, yếu tố tổ chức, phải phần mềm giải pháp có tính tích hợp cao để tránh gây xung đột với hệ thống hành Tiki Bên cạnh chi phí mức thấp để tiết kiệm Về yếu tố cơng nghệ, giải pháp có triển vọng phát triển tương lai, tránh trường hợp bị đào thải cách bất ngờ dẫn đến Tiki phải tìm đến giải pháp phần mềm khác tương lai Bước mô tả hệ thống tích hợp tương lai Tiki, cần giải pháp phần mềm theo dõi mức tồn kho đồng thời phần khác quy trình đơn đặt hàng, bán hàng giao hàng bên cạnh phải đáp ứng yếu tố khác công nghệ, người tổ chức 14 b,Thiết kế: Giải pháp phần mềm có giao diện thiết kế đơn giản dễ sử dụng cho người dung Chủ yếu chạy hệ điều hành windows hệ điều hành thông dụng sử dụng rộng rãi Tiki Bước thiết kế này, xác định giao diện thiết nào, màu sắc gồm chức cơng ty giải pháp phần mềm Và thiết kế phải phu hợp văn hóa tổ chức Tiki Một số hình ảnh giao diện hệ thống phần mềm quản lý kho thị trường nay: KiotViet tool quản lý kho hàng dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam Đặt khách hàng trọng tâm, KiotViet khẳng định phần mềm họ “Đơn giản bên ngoài, mạnh mẽ bên trong, tiện lợi sử dụng” Sapo POS tảng quản lý bán hàng đa kênh uy tín thị trường Sapo POS phát triển nhằm hỗ trợ tối ưu hoạt động quản lý như: tồn kho, hàng hóa, đơn hàng, nhân viên báo cáo bán hàng cụ thể, chi tiết 15 Oracle WMC phần mềm quản lý kho hàng dựa hoàn toàn tảng trình duyệt web Điều giúp phần mềm trở nên gọn nhẹ hơn, giá thành tiết kiệm, lại tận dụng tảng lưu trữ đám mây Xây dựng: Ở bước này, giải pháp phần mềm Warehouse Management System – WMS bắt đầu tích hợp vào hệ thống hành Có thể thấy rằng, WMS 16 giải pháp phần mềm quản lý kho vận lựa chọn phu hợp với tiêu chí bước Mơ tả Giải pháp phần mềm hệ quản lý kho hàng WMS - hệ thống giúp theo dõi mức tồn kho, đơn đặt hàng, bán hàng giao hàng Hệ thống giúp kiểm soát quản lý hoạt động kho từ nguyên vật liệu vào kho hàng hoá thành phẩm Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ việc lập kế hoạch hàng ngày, kiểm tra nhanh chóng hàng hóa kho, nhập hàng, xuất hàng truy xuất vị trí sản phẩm hay thông tin cách chi tiết dễ dàng cung độ tương tích cao với hệ thống khác vốn điều cần thiết hệ thống Tiki Những phần mềm quốc tế Infor, Epicor vào Việt Nam thông qua công ty reseller Tuy nhiên, doanh nghiệp có đủ nhân lực để ứng dụng, triển khai phần mềm Vì WMS lựa chọn không tồi để xây dựng có đặc điểm:  Dễ sử dụng: Đây tiêu chí cần lưu ý Hệ thống WMS dễ sử dụng giảm thời gian đào tạo cho nhân viên, từ nhân viên lấy hàng, kiểm kho đến quản lý cấp cao WMS thiết kế tốt cho phép người dung dành thời gian để thiết lập giám sát hoạt động hàng ngày, nhờ họ nhanh chóng thích nghi với thay đổi yêu cầu mới, đáp ứng yếu tố người  Tính biến kết nối: kết nối phần mềm giúp cho doanh nghiệp tổng hợp báo cáo tốt hơn, đặc biệt doanh nghiệp phát triển ngày lớn mạnh hay mở rộng quy mô, đáp ứng yếu tố tổ chức  Chi phí mức phu hợp: Chi phí cho phần mềm thường phụ thuộc nhiều vào yêu cầu doanh nghiệp Tuy nhiên theo thống kê chi phí giải pháp thường mức trung bình Điển hình Oracle Warehouse Management chi phí mức $99/tháng cho user Business Plan: $300/tháng cho 10 users Enterprise Plan: $2000/tháng cho 1000 users Hay công ty giải pháp phần mềm khác mức giá nằm mức hợp lý 17 Tóm lại, bước xây dựng cho thấy giải pháp phần mềm đáp ứng yếu tố cần thiết khác người, tổ chức cơng nghệ bên cạnh việc kiểm sốt chặt chẽ số lượng hàng hóa kho Sau giá thành chi phí để thực Thực Hiện: Sử dụng nguồn nhân lực IT có sẵn Tiki để xây dựng kiểm thử hệ thống WMS Nhóm BA phân yêu cầu từ khách hàng, đối tác gửi cho nhóm phát triển hệ thống Nhóm kiểm thử triển khai kế hoạch chọn phận nhà bán hàng để quan sát theo dõi để kiểm tra giải pháp hoạt động từ báo lại cho phía giải pháp để có hồn thiện Bên cạnh đó, WMS giải pháp phần mềm có khả năng: - Lập kế hoạch – hồn thiện kế hoạch hàng ngày để nhận hoạt động cửa kho (Dock), chọn khối lượng công việc / đơn đặt hàng xử lý ngày ca, (điều thực hệ thống kinh doanh) tính tốn lao động phương tiện cần thiết để chọn gửi đơn đặt hàng để đảm bảo nhân viên phu hợp thông báo cho hãng vận tải việc tải khởi hành để đáp ứng yêu cầu khách hàng hỗ trợ Kiểm soát - Kiểm soát – cung cấp mốc quan trọng cho việc quản lý để theo dõi tiến độ ngày, cung cấp hội phản hồi vấn đề cách kịp thời báo cáo liệu để phân tích hiệu suất cập nhật kịp thời tình trạng số lượng hàng hóa hệ thống cách nhanh để đồng hóa kịp thời - Sắp xếp – xếp thứ tự đơn đặt hàng chọn Sắp xếp đơn đặt hàng để chọn thực theo nhiều cách, đáp ứng nhu cầu người dung Mục tiêu cố ý khơng chọn đơn đặt hàng theo thứ tự mà chúng nhận trừ cơng ty muốn tốn cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển giao hàng Để giảm thiểu nhu cầu không gian dàn cầu cảng để tạo thứ tự dòng chảy hỗ trợ giám sát tiến độ thông qua ngày Tóm lại, bước Thực cần đội ngũ kiểm thử hoạt động phần mềm sử dụng tính bật giải pháp lập kế hoạch ngày, kiểm soát để giải triệt để vấn đề cập nhật hàng hóa nói riêng từ dẫn đến việc “tự ý hủy đơn hàng” nói chung Tiki 18 III Đề xuất Dự Án : TikiMarket - Chợ trực tuyến Tp.HCM Phương pháp luận triển khai SAP (ASAP) Giai đoạn 1: Chuẩn bị dự án Việc đánh mạnh vào thị trường bán lẻ trực tuyến hội cho Tiki cho chiến lược thu hút mở rộng, nhà bán lẻ - Tiki có nguồn đầu tư lớn từ nên đủ sức để tiến hành dự án Điều thể qua việc, lựa chọn tốt để “cứu vãn” tình “tiến thoái lưỡng nan” việc chạy đua “đốt tiền” mà không mang lại kết mong đợi - Thời điểm cơng ty thương mại điện tử khác chưa tâm vào việc mở rộng quy mô bán lẻ Tp HCM Lợi hạ tầng internet dần phổ biến, số lượng người sử dụng smartphone tăng nhanh dẫn đến có lực lượng tiềm người dung trẻ tuổi tiếp cận nhanh chóng với TMĐT” - Tiki đơn vị tính thời điểm mang đến dịch vụ giao hàng nhanh cho hàng trăm nghìn sản phẩm dịch vụ giao hàng hay lấy hàng theo lịch hẹn.Cụ thể, hệ thống công nghệ giúp điều hướng đơn hàng, phân bổ đến Trung tâm Vận hành phu hợp, nhằm đảm bảo hàng hóa có sẵn thời gian giao hàng nhanh Sau giai đoạn lấy hàng kho đóng gói, cơng nghệ tiếp tục hỗ trợ tính tốn dẫn qng đường lấy hàng tối ưu nhất; đồng thời đề xuất loại thung hàng phu hợp với kích thước, tính chất… sản phẩm.Ở khâu giao hàng, dịch vụ TikiNOW TikiPRO, đội ngũ giao vận TikiNOW Smart Logistics trực tiếp đảm nhiệm Theo đó, tồn đội ngũ giao hàng được trang bị ứng dụng điện thoại giúp quản lý thực tác vụ cách dễ dàng, nhanh chóng Ngồi ra, hệ thống tự động tính tốn qng đường giao hàng tối ưu để đảm bảo thời gian giao hàng hẹn - Bên cạnh đó, sách UBND thành phố Hồ Chí Minh đạo ngành Cơng Thương thành phố triển khai nhiều phần việc, giúp doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tăng cường hoạt động, đáp ứng nhu cầu mua sắm người dân Cho nên 19 xét đất nước công ty mẹ, dự án Tiki đáp ứng hai điều kiện bên - Những lợi ích bán hàng online hấp dẫn người bán hàng từ bỏ việc mua bán hàng truyền thống sang mua, bán hàng online: + Khơng tốn q nhiều chi phí đầu từ ban đầu, bạn cần đầu tư sản phẩm website bán hàng, khơng tốn chi phí cho mặt hay vật dụng cho cửa hàng + Chi phí cho việc quản lý thấp, dễ dàng quản lý + Mang sản phẩm tiếp cận với người tiêu dung nhanh + Linh hoạt thời gian, khách hàng chủ động thời gian mua hàng, không phụ thuộc vào mở - đóng cửa hàng Điều có nghĩa bạn bán hàng 24/24 + Nhiều phương thức tốn, khách hàng tốn qua chuyển thẻ, ví điện tử , lợi nhuận đến tay bạn nhanh chóng + Tránh tình trạng chen lấn khách hàng đến cửa hàng vào thời gian cao điểm, mệt mỏi với việc tính tiền cho nhiều người vấn đề phát sinh + Đối với số mạng bán hàng online Free giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo sản phẩm + Q trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, với mạng internet giúp bạn dễ dàng đăng tải đơn hàng nhanh chóng + Nhận phản hồi dễ dàng từ khách hàng, từ cải thiện dịch vụ, sản phẩm Mục tiêu dự án: - Về tổng quan, dự án kết hợp chiến lược quảng bá, mở rộng quy mô để chủ yếu thu hút số lượng nhà bán hàng người tiêu dung Tp HCM Những trung tâm trang bị máy tính, nhân viên để giúp tiểu thương mở cửa hàng trang thương mại điện tử thực đơn hàng online Tiểu thương số khu vực chợ đầu mối ( .) để bán mặt hàng tươi sống, rau củ sàn Tiki cho người dân thành phố - Chợ online chiến lược có ích cho xã hội, phát triển kinh tế đất nước, tiết kiệm thời gian cho người dân, cải thiện đời sống người dân Vì Tiki thực 20 chiến lược này, khơng phát triển, mở rộng thị trường bán hàng mà nâng cao vai trò thương mại điện tử Việt Nam Phạm vi triển khai: Tại Tp Hồ Chí Minh có khu chợ đầu mối như: Chợ đầu mối Hồ Thị Kỷ Chợ đầu mối Đầm Sen Chợ đầu mối Tân Bình Chợ đầu mối Kim Biên Chợ đầu mối An Đông Chợ Lớn - Chợ Bình Tây Chợ Thủ Đức Chợ Bình Điền Chợ Bến Thành Xác định tổng thể dự án trình tự triển khai: Tiki cần thành lập team nghiên cứu thị trường để khảo sát cách xác lại điều kiện khả để thực dự án Tiếp theo, Thành lập đội dự án ban đạo dự án để chuẩn bị tài nguyên/nguồn lực cho dự án Có thể xin hỗ trợ từ cấp kêu gọi vốn để đầu tư tiềm lực nhiều hạn chế Sau đó, Tiki xây dựng Phát triển sách thủ tục quản trị dự án Tóm lại, mục đích giai đoạn lên kế hoạch chuẩn bị cho việc triển khai dự án chợ trực tuyến Tp HCM Xác định chi tiết mục tiêu dự án từ chiến lược có, phạm vi (ở cụ thể đánh mạnh vào TP HCM) xác định tổng thể, trình tự triển khai Tiki sau cần người quản lý dự án để thành lập đội dự án, hoàn chỉnh kế hoạch dự án phát triển sách thủ tục quản lý dự án Giai đoạn – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ Mục tiêu giai đoạn tạo Mơ tả Quy trình nghiệp vụ, tài liệu chi tiết từ kết đạt giai đoạn u cầu Mơ tả Quy trình Nghiệp vụ chi tiết yêu cầu quy trình kinh doanh doanh nghiệp, cấu hình, giao diện, chuyển đổi quan tâm bảo mật 21 Những hoạt động khác giai đoạn gồm: – Hoàn chỉnh mục đích mục tiêu ban đầu – Định nghĩa phạm vi baseline – Hồn thiện lịnh trình tổng thể dự án trình tự triển khai – Xác định bổ sung cho hệ thống SAP chuẩn phát triển đặc tả – Cài đặt môi trường dung phát triển (tức hệ thống SAP dung để thực cấu hình hệ thống) Giai đoạn – Thực Mục đích giai đoạn triển khai u cầu quy trình kinh doanh dựa Mơ tả Quy trình Kinh doanh.Các hoạt động bao gồm cấu hình hệ thống SAP, phát triển giao diện, chuyển đổi cải tiến cho SAP (như báo cáo đặc thu, hình chức bổ sung); kiểm tra đơn vị (unit test) thử nghiệm tính tích hợp (integration test) Cũng bao gồm cài đặt hệ thống đảm bảo chất lượng hệ thống thức SAP, viết tài liệu hướng dẫn sử dụng ghi nhận trình, phát triển thiết lập quyền truy nhập (bảo mật) SAP Giai đoạn – Chuẩn bị cuối Mục đích giai đoạn hoàn thành hoạt động chuẩn bị cuối cung trước chạy thật, bao gồm việc thử nghiệm hệ thống, đào tạo người dung, quản lý hệ thống, triển khai hành động dứt điểm Giai đoạn chuẩn bị cuối cung dung giải tất vấn đề phát sinh quan trọng Giai đoạn – Chạy thật hô trơ - Mục đích giai đoạn là: - Đảm bảo thành lập đội hỗ trợ hiệu - Giúp Khách hàng việc hỗ trợ hệ thống thật vịng tháng lần đóng kỳ - Giúp hoàn thành việc đào tạo người sử dụng Đảm bảo kiến thức chuyển giao hoàn toàn từ Deloitte Consulting sang nhân Khách hàng 22 IV Tổng kết Hệ thống thông tin việc phát triển chúng cơng cụ đắc lực, cánh tay phải giúp danh nghiệp phát triển, tạo giá trị thương hiệu vị cạnh tranh tối ưu thị trường không Việt Nam mà thị trường quốc tế Chính thế, đóng vai trị quan trọng, thiếu doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh thương mại điện tử có cạnh tranh khốc liệt Việt Nam 23 ... tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khôn khéo chọn phát triển theo hướng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi... ảo: https://blog.abit.vn /tiki- ban-hang-fake/ https://chanhtuoi.com /tiki- lua-dao-p92.html 10 https://www.google.com.vn/amp/s/dailygiamgia.com /tiki- lua-dao-khachhang/amp/ TIKI thường xun có nhiều... mạng khác ln có phản hồi phàn nàn việc tự ý hủy đơn hàng Tiki qua năm gần 12 Việc ảnh hưởng đến hình ảnh Tiki niềm tin người tiêu dung đến Tiki khiến cho doanh nghiệp khách hàng khiến cho việc “chạy