Tài liệu luận văn Ứng Dụng Phương Pháp Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC)

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ðOÀN NGỌC HÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ðO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀO ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY CƠNG NGHIỆP - IN - BAO BÌ LIKSIN Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2010 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 i LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường ðại Học Kinh Tế Tp.HCM, Quý Thầy Cô giảng viên Lớp MBA Ngày - Khóa 16 cung cấp kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm ñể tác giả tự tin công việc sống Tác giả biết ơn Cơ TS Bùi Thị Thanh hướng dẫn khoa học, góp ý dẫn, động viên suốt q trình thực luận văn để tác giả có định hướng phù hợp hoàn thành luận văn Luận văn khơng thực khơng có hỗ trợ từ Tổng Cơng ty Liksin Nhân đây, xin cảm ơn Ơng Nguyễn Ngọc Sang – Chủ tịch HðTV Tổng cơng ty, Ơng Lê ðăng Quang – Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Liksin đồng ý chủ trương cho tác giả triển khai phương pháp áp dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin; cho phép cung cấp liệu cử nhân phối hợp tham gia thảo luận, xây dựng BSC, mơ tả cơng việc, xây dựng quy chế đánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin Xin cảm ơn Bố Mẹ ni dưỡng, động viên để có niềm tin phấn đấu sống; có hội để học tập hồn thành luận văn Cảm ơn bạn học Lớp MBA Ngày_ K16 ñã trải qua ngày học vất vả, thú vị; ñã ñộng viên, giúp ñỡ tinh thần ñể tác giả hoàn thành luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN ðoàn Ngọc Hà document, khoa luan2 of 98 i tai lieu, luan van3 of 98 ii LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ hồn tồn thực từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Bùi Thị Thanh Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích Luận văn hồn tồn có thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN ðồn Ngọc Hà document, khoa luan3 of 98 tai lieu, luan van4 of 98 iii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Lời cam ñoan ii Mục lục iii Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt vi Danh mục hình vii Danh mục bảng viii Mở ñầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết ñánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất 1.1 Khái quát ñánh giá nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên 1.1.2 Mục đích đánh giá nhân viên 1.1.3 Các phương pháp ñánh giá nhân viên phổ biến 1.2 Phương pháp ñánh giá nhân viên theo BSC KPI 1.2.1 Giới thiệu BSC KPI 1.2.2 ðánh giá nhân viên dựa BSC KPI 13 1.2.3 ðiều kiện áp dụng thành cơng phương pháp BSC KPI để đánh giá nhân viên 14 1.2.4 Quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 15 1.2.5 ðánh giá ưu nhược ñiểm phương pháp BSC KPI 16 Kinh nghiệm áp dụng BSC KPI số công ty 18 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Công ty ðông Nam việt 18 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI liên doanh Phú Mỹ Hưng 20 1.3.3 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Searefico 21 1.3 document, khoa luan4 of 98 iii tai lieu, luan van5 of 98 iv Chương 2: Phân tích khả ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân số đo lường hiệu suất vào cơng tác đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin 25 2.1 Giới thiệu Tổng ty Liksin 25 2.1.1 Khái quát Tổng ty Liksin 25 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị Tổng cơng ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.1.4 Một số kết hoạt ñộng 30 2.1.5 ðịnh hướng mục tiêu dài hạn chiến lược 33 2.2 Khả triển khái áp dụng BSC KPI Tổng cơng ty Liksin 34 2.2.1 Khảo sát điều kiện áp dụng BSC/KPI 34 2.2.2 ðánh giá khả triển khai ứng dụng phương pháp BSC KPI Tổng công ty Liksin 35 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến khả triển khai ứng dụng BSC KPI Liksin 40 Chương 3: Ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất vào đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin 42 3.1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên 42 3.2 Xây dựng BSC cấp mô tả công việc theo BSC/KPI 44 3.2.1 Xây dựng BSC Tổng công ty Liksin 44 3.2.2 Xây dựng BSC cấp phịng ban/ xí nghiệp 52 3.2.3 Phân tích mơ tả cơng việc theo BSC/KPI 60 3.3 Xây dựng quy chế tổ chức thực đánh giá 65 3.3.1 Xây dựng tiêu chí quy chế ñánh giá 65 3.3.2 Tổ chức thực ñánh giá 67 3.3.3 Kết ñánh giá nhân viên theo BSC/KPI 67 document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 v 3.4 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên 71 3.4.1 Có cam kết mạnh mẽ thực cam kết lãnh ñạo 71 3.4.2 ðào tạo BSC/KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên 72 3.4.3 Hồn thiện BSC Tổng cơng ty 72 3.4.4 Hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc theo BSC/KPI 73 3.4.5 Xây dựng sở liệu, phần mềm thống kê báo cáo 73 3.4.6 Cải tiến việc trả lương, thưởng gắn liền với kết ñánh giá nhân viên 74 3.4 Kiến nghị 74 Kết luận 76 Tài liệu tham khảo 77 Phụ lục document, khoa luan6 of 98 v tai lieu, luan van7 of 98 vi DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban TGð/ BTGð Ban Tổng giám ñốc BH Bạn hàng (khách hàng) BSC Balanced scorecard: Thẻ ñiểm cân BSC/KPI BSC KPI CBMH Cán mặt hàng Cty Cơng ty ððSX ðiều độ sản xuất DT Doanh thu HðTV Hội ñồng thành viên ISO 14001 Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 ISO 9001 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 KH Kế hoạch KPI Key performance Indicator: Chỉ số ño lường hiệu suất cốt yếu KPIs Key performance Indicators: Các số ño lường hiệu suất cốt yếu KRI Key Result Indicator: Chỉ số ño lường kết cốt yếu Lean manufacturing Phương pháp sản xuất tinh gọn LSX Lệnh sản xuất MTCV Mô tả công việc NLð Người lao ñộng PI Performance Indicator: Chỉ số ño lường hiệu suất PKD Phòng kinh doanh SKCT Sáng kiến cải tiến SP Sản phẩm SX Sản xuất Tổng công ty Liksin Tổng công ty Công nghiệp - In - bao bì Liksin document, khoa luan7 of 98 tai lieu, luan van8 of 98 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quan hệ nhân chiến lược theo BSC Hình 1.2 ðo lường BSC 10 Hình 1.3 Con đường từ sứ mệnh, tầm nhìn đến phép đo lường hiệu suất 11 Hình 1.4 Triển khai BSC qua cấp 13 Hình 1.5 Quy trình áp dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên (đề xuất ban 16 đầu) Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty Liksin 28 Hình 3.1 Quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên (chính 42 thức) Hình 3.3 Bản đồ chiến lược Tổng cơng ty Liksin 47 Hình 3.3 Bản đồ chiến lược Phòng Kinh doanh 54 document, khoa luan8 of 98 vii tai lieu, luan van9 of 98 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê nhân Tổng công ty Liksin 29 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận 30 Bảng 2.3 Sản lượng Xí nghiệp in Bao bì Giấy 31 Bảng 2.4 Tỷ lệ giao hàng ñúng hạn 31 Bảng 2.5 Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp 32 Bảng 2.6 Số lượng phàn nàn khách hàng 32 Bảng 2.7 Giá trị tồn kho thành phẩm trung bình hàng tháng 33 Bảng 2.8 ðiểm 5S bình qn tháng đầu năm 2010 33 Bảng 2.9 Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên áp dụng BSC/KPI 36 Bảng 2.10 Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh ñạo áp dụng BSC/KPI 37 Bảng 3.1 Chỉ tiêu KPI Tổng công ty 48 Bảng 3.2 Chỉ tiêu KPI Phịng Kinh doanh 55 Bảng 3.3 Mơ tả công việc CBMH dựa BSC/KPI 61 Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá lực 65 Bảng 3.5 Tiêu chí đánh giá kết cơng việc 66 Bảng 3.6 Kết ñánh giá CBMH dựa BSC/KPI 69 document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt xu hội nhập ngày nay, tổ chức phải ñối mặt với nhiều trở ngại việc phát triển hệ thống ño lường kết hoạt động từ cấp cơng ty đến cá nhân Phương pháp đánh giá kết hồn thành dựa vào số tài khơng làm thỏa mãn nhà quản lý đo lường tài chủ yếu cho thấy kiện xảy khứ Những năm ñầu 1990, thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard - BSC) đời cơng cụ giúp giải vấn ñề ño lường kết toàn diện Thực tế, tổ chức phải tạo kết tương lai thơng qua đầu tư nhiều mặt khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, phương thức hoạt ñộng, kỹ thuật ñổi mới… Các kết xác định tầm nhìn cụ thể mục tiêu chiến lược rõ ràng Theo phương pháp BSC, mục tiêu ñược phân thành viễn cảnh (khía cạnh) tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Về cấp ñộ tổ chức, mục tiêu phân bổ xuống từ cấp cơng ty đến cấp đơn vị kinh doanh, phịng ban, nhóm cá nhân Như vậy, mục tiêu cá nhân phòng ban đóng góp vào mục tiêu cơng ty Tuy nhiên, để biết chúng đóng góp cần có hệ thống đo lường Hệ thống đo lường kết cần có gắn kết mục tiêu cấp với chiến lược cơng ty Hệ thống đo lường theo BSC bao gồm số ño lường hiệu suất viễn cảnh (Key Performance Indicators – KPIs) bao qt mang tính định lượng đo lường ðối với đo lường góc độ cá nhân, suy cho cá nhân người trực tiếp làm kết cho tổ chức nên việc ñánh giá kết cá nhân cần dựa hệ thống mục tiêu tổ chức Thực tế Việt Nam nay, tổ chức áp dụng phương pháp BSC/KPI vào ñánh giá kết cơng việc nhân viên để đảm bảo định lượng tính liên kết mục tiêu cấp Liên hệ ñối với trường hợp cụ thể Tổng cơng ty Liksin, phương pháp đo lường kết nhân viên có nhiều vấn đề cần cải tiến dựa phương pháp BSC/KPI document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van141 of 98 15 Tần suất ño lường Hàng tháng Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Quy trình nội Các nhóm BSC áp dụng R&D Các lỗi u cầu dịch vụ tính đến cuối tháng Các ñề xuất ñược thực dựa khảo sát mức độ hài lịng Hàng tháng Quy trình nội IT Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Mức đầu tư cho nghiên cứu Hàng tháng Quy trình nội Kế tốn Năng lực cơng nghệ thơng tin Hàng q Quy trình nội Tất nhóm Những cơng việc nhà thầu thực Lần cập nhật trang web nội gần Hàng tháng Quy trình nội R&D Hàng tháng Quy trình nội HR,IT Tần số thiệt hại thời gian (biểu đồ) Hàng tháng Quy trình nội Kế toán Nhà quản trị truy cập vào sổ kế toán tổng hợp (thời gian) Tỷ lệ giao dịch tay so với giao dịch ñiện tử tự ñộng ðộ tuổi trung bình sáng chế cho nhũng dịng sản phảm Báo cáo tài hàng tháng để tình lên giám đốc điều hành Số hóa đơn tốn muộn Hàng tuần Quy trình nội Kế tốn Hàng tháng Quy trình nội Kế tốn Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành Hàng q Quy trình nội Kế tốn Hàng tháng Quy trình nội Thu mua Hàng tháng Quy trình nội IT Tên số ño lường Số nhân viên nhóm tự quản Báo cáo hàng tháng cho thủ quỹ document, luan141 of 98 Phụkhoa lục 12 Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Lực lượng dày dạn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 15 tai lieu, luan van142 of 98 16 Tên số ño lường Số gọi từ khách hàng tuần kiểm tra (Ví dụ: tuần thứ tháng ) Số sáng kiến trình bày 3, 6, 9, 12 tháng trước Số quản trị viên truy cập vào sổ kế toán tổng hợp Số mối quan hệ cung cấp chiến lược Số lượng hệ thống tích hợp với hệ thống khác cơng ty Số tốn trả theo tiến độ chưa giao hóa đơn Số/ tỷ lệ % dự án hồn thành thời hạn phạm vi ngân sách Số họp nhóm quản trị tuần trước ( số họp nhóm quản trị cho năm ngày tiếp theo) Tỷ lệ nhà thầu IT so với nhân viên IT Tần suất ño lường Hàng tháng Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Quy trình nội Các nhóm BSC áp dụng Hoạt động vận hành Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành Hàng q Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội HR, IT Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Số lượng tài sản quan trọng tình trạng bị thiệt hại Số nhân viên Hàng quý Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Số lần tổng kết hướng dẫn sau dự án Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Số nhân viên ñược ñào tạo sơ cứu Hàng quý Quy trình nội Hoạt động vận hành Số lần kế hoạch khơng hồn thành tháng Hàng q Quy trình nội Tất nhóm document, luan142 of 98 Phụkhoa lục 12 Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 16 tai lieu, luan van143 of 98 17 Tần suất ño lường Hàng tháng Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội Các nhóm BSC áp dụng Thiết kế Hàng tháng Quy trình nội Nghiên cứu Chính sách phần quy trình cập nhật tháng Hàng tuần Quy trình nội IT Phần trăm mua hàng từ nhà cung cấp ñã ñược chứng nhận Phần trăm phản hồi tích cực nhân viên sau tham gia họp (tất họp ñều phải ñược ñánh giá thông qua trang web nội bộ) Những thay ñổi cho sản phẩm ñể khắc phục thiếu sót khâu thiết kế Tỷ lệ % R&D so với bán hàng Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng q Quy trình nội IT Nguồn lực R&D/ toàn nguồn lực Hàng quý Quy trình nội Sản xuất Giải thắc mắc ngày Hàng tháng Quy trình nội HR Thời gian trả lời câu hỏi ñáp lại yêu cầu ñặc biệt Các số an tồn-số vụ tai nạn, số ngày lãng phí có lý Các yêu cầu phục vụ (lỗi, yêu cầu cơng việc) ghi lại Hàng tồn kho chậm tiêu thụ hạn Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội PR Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội Kế tốn Tên số đo lường Số ñơn ñặt hàng báo cáo ñược gửi chuyển phát nhanh Số lượng báo cáo/ tài liệu hạn document, luan143 of 98 Phụkhoa lục 12 Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần Mục tiêu chiến lược Hoạt ñộng hiệu Hoạt động hiệu Mơi trường làm việc an tồn lành mạnh Hoạt động hiệu Hoạt động hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 17 tai lieu, luan van144 of 98 18 Tần suất ño lường Viễn cảnh thẻ điểm cân Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Ý kiến phản hồi bên liên quan (về hoạt ñộng, phong cách làm việc, giao tiếp) Những kế hoạch thay vị trí quan trọng Những nhà cung cấp sổ ghi khoản phải trả Thời gian dành cho hoạt ñộng nâng cao chất lượng Số lao ñộng tiền thù lao cho chi phí lao động trực tiếp, gián tiếp tồn chi phí Số lượt thăm nhà quản trị dự kiến tuần tới Tỷ lệ chuyển giấy phép mua nhà thành tài sản chấp Tổng giá trị khoản ñầu tư cho bán lẻ Khi tiến hành khảo sát Quy trình nội Tất nhóm Hàng q Quy trình nội Các chi nhánh Hàng tháng Quy trình nội Kế tốn Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Số tiền đóng góp quỹ Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Tỷ lệ trả hàng theo thỏa thuận ñể làm lại giao lại (số lượng số tiền) Chi phí ước tính để có trí q trình lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Hoạt ñộng vận hành Tên số ño lường Số nhân viên tham gia khóa học quản lý áp lực Số nhân viên phải trả nợ 30 ngày phép document, luan144 of 98 Phụkhoa lục 12 Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược Hoạt động hiệu Mơi trường làm việc an tồn lành mạnh Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 18 tai lieu, luan van145 of 98 19 Tên số đo lường Số dự án ước tính khơng cần đến thỏa thuận đặc biệt (khách hàng = trợ cấp chi phí ) Kịp thời xử lý thỏa thuận nguồn lực Thời gian sử dụng quay vòng ứng dụng thỏa thuận nguồn lực Thời gian phản ứng với tình khẩn cấp Tần số yêu cầu bồi thường Mức ñộ nghiêm trọng vụ bồi thường Phí bảo hiểm nhận từ lần khai trương sản phẩm Hoàn thành bước ngoặt trình nâng cao chất lượng Khoảng thời gian cho chu kỳ thiết kế Thời gian nghỉ nhiều hỏng hóc xảy Thay đổi kỹ thuật sang hệ thống ñã dựng sẵn Những thay ñổi kỹ thuật sau ñã hoàn tất khâu thiết kế Tăng suất(%) Số lần cải tiến sản phẩm tháng ðộ xác hệ thống quản lý hàng tồn Tỷ lệ ln chuyển hàng hóa Tỷ lệ mục hàng chậm trễ, so với lượng document, luan145 of 98 Phụkhoa lục 12 Tần suất ño lường Hàng q Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội Các nhóm BSC áp dụng Kế tốn Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược Hoạt ñộng hiệu Hàng q Quy trình nội Kế tốn Hoạt động hiệu Hàng q Quy trình nội Tiếp thị bán hàng Hàng tháng Quy trình nội QA Hàng tuần Quy trình nội R&D Hàng tháng Quy trình nội Quản lý sản xuất,IT Hàng tháng Quy trình nội R&D Hàng quý Quy trình nội R&D Hàng tháng Hàng tháng Hàng tuần Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội Sản xuất R&D Sản xuất Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Ngân hàng Ngân hàng Từ thiện Hoạt ñộng hiệu Tăng lợi nhuận Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Xây dựng Tăng lợi nhuận Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Sản xuất Xây dựng Xây dựng Xây dựng Hoạt ñộng hiệu Tăng lợi nhuận Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Xây dựng Những phận dịch Tăng lợi nhuận Tăng lợi nhuận Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 19 tai lieu, luan van146 of 98 20 Tên số ño lường sản xuất trung bình hàng ngày Tỷ lệ phát lỗi một/ triệu phận quy trình Các q trình đơn giản hóa Các q trình có suất quản lý cách thống kê Những lần trì hỗn lịch sản xuất thiếu ngun vật liệu Thời gian bố trí/ điều chỉnh sản xuất Các vấn ñề chất lượng liên quan ñến khâu thiết kế Giảm số phận sản phẩm Yếu tố dịch vụ-tỷ lệ % ñơn ñặt hàng ñược hồn thành Chi phí hỗ trợ kỹ thuật tính đơn vị hàng hóa bán (chất lượng sản phẩm rõ ràng hướng dẫn) Thời gian lãng phí thay đổi lịch trình sai khác so với lịch trình Tổng giá trị thành phẩm/ chi phí tồn quy trình sản xuất Q trình bảo dưỡng ngồi kế hoạch so với có kế hoạch Mức độ lãng phí tất loại ( phế liệu, phế phẩm, thời gian ngừng máy…) Những lãng phí kiểm tra bảo dưỡng gây Sản lượng-lượng sản phẩm thực ñược sản xuất document, luan146 of 98 Phụkhoa lục 12 Tần suất ño lường Viễn cảnh thẻ điểm cân Các nhóm BSC áp dụng Hàng tuần Quy trình nội Sản xuất Lĩnh vực áp dụng vụ quan trọng Bảo hiểm Mục tiêu chiến lược Hàng tháng Hàng quý Quy trình nội Quy trình nội R&D R&D Bảo hiểm Bảo hiểm Tăng lợi nhuận Tăng lợi nhuận Hàng quý Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Hàng tháng Quy trình nội Quy trình nội QA Sản xuất Sản xuất Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Hàng quý Quy trình nội Quy trình nội Hoạt ñộng vận hành Sản xuất Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Tăng lợi nhuận Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội QA Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tháng Quy trình nội Tiếp thị bán hàng Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội Tiếp thị bán hàng Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Tăng lợi nhuận 20 tai lieu, luan van147 of 98 21 Tần suất ño lường Hàng tuần Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội Các nhóm BSC áp dụng Bán hàng Lĩnh vực áp dụng Sản xuất Mục tiêu chiến lược Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội IT Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Quy trình nội HR Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tháng Quy trình nội HR Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội IT Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Nhân viên HR Nhân Sản xuất Dịch vụ Số lần nhận phần thưởng môi trường/ cộng ñồng tháng Hàng quý Môi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Từ thiện Số tình nguyện viên từ thiện bên ngồi nhân viên tổ chức cơng ty đào tạo Số cơng ty có nhân viên tham gia vào hoạt động nâng cao lực tổ chức cộng ñồng ñịa phương Hàng q Mơi trường/cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Hàng tháng Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ công chúng Sản xuất Tăng lợi nhuận Giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Tên số ño lường Số gọi khiếu nại ñơn vị hàng bán Năng suất tính theo diện tích-doanh số bán hàng lượng hàng sản xuất tính đơn vị diện tích Lỗi báo cáo (Ví dụ: Thời gian làm sai ) Tỷ lệ phần trăm gói thầu ñề xuất ñược chấp thuận Tỷ lệ % nhân viên tiếp xúc với khách hàng truy cập thông tin trực tuyến khách hàng (giao tiếp hiệu với khách hàng có thơng tin xác) Tỷ lệ người lao động x tuổi Phân tích vắng mặt khơng có lý nhân viên document, luan147 of 98 Phụkhoa lục 12 21 tai lieu, luan van148 of 98 22 Tần suất ño lường Hàng tuần Viễn cảnh thẻ điểm cân Mơi trường/ cộng đồng Các nhóm BSC Lĩnh vực áp dụng áp dụng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số lượng hình ảnh báo Hàng quý Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số dự án tài trợ mà công ty thực Hàng q Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số sinh viên ñược tuyển dụng kỳ nghỉ Hàng tháng Mơi trường/ cộng đồng Hoạt động vận hành Sản xuất Tỷ lệ dự án ñang triển khai thân thiện với môi trường Hàng tháng Môi trường/ cộng đồng Tiếp thị bán hàng Tồn khu vực kinh tế tư nhân Tỷ lệ % hoàn thành so với tỷ lệ % dự kiến Hàng quý Mơi trường/ cộng đồng Kế tốn Tồn khu vực kinh tế tư nhân Tỷ lệ khách hàng nhóm A dự án hợp tác Hàng quý Môi trường/ cộng đồng Kế tốn Tồn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Mơi trường Tiếp thị bán hàng Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tên số ño lường Số kiện xuất phương tiện thơng tin đại chúng Tỷ lệ khách hàng toán tiền mặt trước Hàng tháng bắt ñầu dự án Lượng rác thải mà trình sản xuất thải Hàng tháng mơi trường (số lượng ) Năng lượng tiêu thụ ñơn vị sản xuất document, luan148 of 98 Phụkhoa lục 12 Khảo sát định Mơi trường kỳ chấp Mơi trường Các hoạt ñộng Sản xuất Mục tiêu chiến lược Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giảm tác động tới mơi trường Nhân viên hài lịng, khách hàng hài lịng , cổ đơng hài lịng Có mối quan hệ tốt với cộng đồng 22 tai lieu, luan van149 of 98 23 Tần suất ño lường nhận cộng ñồng ñịa phương ñối với công ty Hàng tháng Môi trường Sản xuất Sản xuất Hoạt động hiệu Hàng tuần Mơi trường Sản xuất Sản xuất Hàng tuần Môi trường Nhân Sản xuất Lượng nước tiêu thụ thải Hàng tuần đơn vị sản xuất (hoặc bình qn người, ñơn vị tiền hàng) Số nhân viên tham gia vào hoạt ñộng Hàng tuần cộng ñồng Số tiền qun góp cho cộng đồng Hàng tuần Mơi trường Quan hệ cơng chúng Sản xuất Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Mơi trường Quan hệ cơng chúng Tồn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động Tồn khu vực kinh tế tư nhân Quan hệ công chúng Toàn khu vực kinh tế tư nhân Tất nhóm Sản xuất Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới môi trường Tăng lợi nhuận HR Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Tất nhóm Sản xuất Tăng lợi nhuận HR Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Tên số ño lường Tỷ lệ % nguyên liệu tái chế so với ngun liệu thơ đưa vào sản xuất Tỷ lệ rác thải/ tái chế Lượng rác thải phế liệu Tỷ lệ dân ñịa phương lực lượng lao động cơng ty Tỷ lệ nhân viên tương tác với khách hàng Hàng tuần Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học Hàng tháng Tỷ lệ quản trị viên thành thạo IT Hàng quý Tỷ lệ nhân viên (dưới ba nhân viên) ñã trải qua vấn sau ñược tuyển dụng Hàng tháng document, luan149 of 98 Phụkhoa lục 12 Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Môi trường Môi trường Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Mục tiêu chiến lược môi trường 23 tai lieu, luan van150 of 98 24 Tên số ño lường Tỷ lệ tổng kết hiệu suất hồn thành hạn Tỷ lệ cán quản lý tiềm với người cố vấn Tần suất ño lường Hàng tháng Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển Các nhóm BSC áp dụng Tất nhóm Lĩnh vực áp dụng Sản xuất Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Sản xuất Học hỏi phát triển HR Bán lẻ Tỷ lệ hoàn thành tổng kết hiệu suất nhân viên Tỷ lệ nhà thầu so với tổng số nhân viên Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Bán lẻ Số ngày tổ chức đào tạo trung bình hàng năm nhóm chủ chốt thực Hàng quý Học hỏi phát triển HR Dịch vụ Số năm công tác trung bình nhân viên cơng ty Tiến triển việc khác phục thiếu sót kỹ Hàng tháng Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Dịch vụ HR Dịch vụ, sản xuất Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Chi phí phát triển lực cho nhân viên/ chi phí trả lương Nhân viên có đủ lực làm việc vị trí địi hỏi kỹ chun mơn cao Số nhân viên hoàn thành kế hoạch phát triển document, luan150 of 98 Phụkhoa lục 12 Hàng quý Sau vòng tổng kết hiệu suất Hàng quý Hàng quý Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 24 tai lieu, luan van151 of 98 25 Tần suất ño lường Hàng quý Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển Các nhóm BSC áp dụng Bán hàng Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Số nhân viên có tiến tháng qua Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số nhân viên ñược trao thẩm quyền ñịnh Sáu tháng lần Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số ñiểm tăng lên trung bình kỹ đọc tính tốn nhân viên Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Mức ñầu tư vào việc hỗ trợ ñào tạo sản phẩm Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Chỉ số lãnh ñạo (dựa kết khảo sát nhân viên) Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Những sáng kiến lãnh ñạo hướng vế ngơi lên Trong lần khảo sát nhân viên (3-4 lần năm) Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR,IT Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tên số ño lường Số nhân viên bị chấm dứt hợp ñồng làm việc thiếu hiệu nhiều vấn ñề khác Những quản trị viên ñã ñược ñào tạo quản lý hiệu suất Chỉ số ñộng lực (dựa kết khảo sát nhân viên) document, luan151 of 98 Phụkhoa lục 12 Hàng tháng Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 25 tai lieu, luan van152 of 98 26 Tần suất ño lường Những khác biệt ñánh giá nhu cầuTrong lần kỹ yêu cầu so với kỹ thực khảo sát nhân tế cần có cho vị trí viên (3-4 lần năm) Số năm kinh nghiệm tích lũy Hàng q đội ngũ quản trị Số người sử dụng hệ thống X Hàng quý Tên số ño lường Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển Các nhóm BSC áp dụng HR Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt động hiệu HR Số khóa đào tạo nội công ty Hàng quý Học hỏi phát triển Nhóm BSC Tất thành phần kinh tế Số ñề xuất ñược triển khai dựa kết khảo sát nhân viên Số lần thăng tiến nội Hàng quý Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Số nhân viên trí với kế hoạch phát triển Số nhóm có BSC- triển khai hệ thống BSC Số đào tạo (cả khóa đào tạo ngồi tổ chức) Số nhân viên ngắn hạn làm toàn thời gian (hợp ñồng tháng) document, luan152 of 98 Phụkhoa lục 12 Hàng tuần sau tiến hành khảo sát nhân viên Hàng tháng Sau vòng tổng kết hiệu suất Hàng tháng Hàng tháng HR Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có 26 tai lieu, luan van153 of 98 27 Tên số ño lường Tần suất ño lường Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Các nhóm BSC áp dụng Lĩnh vực áp dụng Số đơn xin việc nội tính đến cuối tháng Hàng q Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số quản trị viên cấp 1, cấp ñược thăng cấp nội Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số họp tư vấn người ñạt ñược hiệu suất cao thực (những ngơi lên) Số nhân viên (dưới tháng) tham gia vào chương trình huấn luyện Hàng quý Học hỏi phát triển Tất nhóm Tất thành phần kinh tế Hàng quý Học hỏi phát triển Quản lý sản xuất, HR Tất thành phần kinh tế Số nhân viên tham gia huấn luyện vòng tuần bắt ñầu Hàng tháng Học hỏi phát triển Kế toán Tất thành phần kinh tế Tỷ lệ quản trị viên nữ Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tỷ lệ tham gia vào họp nhóm Hàng tháng Học hỏi phát triển HR, IT Tất thành phần kinh tế Tỷ lệ nhân ñược ñào tạo chéo Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số buổi tổng kết sau dự án ñể rút học Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế document, luan153 of 98 Phụkhoa lục 12 Mục tiêu chiến lược kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt ñộng hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 27 tai lieu, luan van154 of 98 28 Tần suất ño lường Từ kết khảo sát Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển Các nhóm BSC áp dụng HR Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số kế hoạch thay ñổi vị trí quan trọng Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số cải tiến ñề xuất nhân viên theo phận Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tỷ số ñề xuất ñề suất ñược triển khai thực Thời gian ñào tạo (số ngày/ năm) Hàng quý Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tổng số nhân viên ñược tư vấn Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Số ngày ñào tạo nhóm Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Nhu cầu ñào tạo chưa ñược giải Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tên số ño lường Tỷ lệ nhân viên ñược củng cố kỹ số lao ñộng cần củng cố kỹ Số nhân viên ñược ñào tạo sử dụng hệ thống X Sự tham gia ñào tạo nhân viên Nhân viên phát biểu ý kiến họ vấn ñề hiệu suất hàng tháng document, luan154 of 98 Phụkhoa lục 12 Hàng quý HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 28 tai lieu, luan van155 of 98 29 Lượng ñiều chuyển nhân viên nữ Tần suất ño lường Hàng tháng Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển Các nhóm BSC áp dụng HR Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế ðiều chuyển nhân viên theo dân tộc Hàng quý Tất nhóm Số nhân viên có ý thức sáng kiến Hàng quý Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Số nhóm thực khảo sát hài lịng người dung nội Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tỷ lệ nhân viên đáp ứng u cầu khơng ngừng phát triển chuyên môn Hàng quý Học hỏi phát triển Tất nhóm Các hãng dịch vụ chuyên nghiệp Số lượng báo nghiên cứu ñược phát hành Hàng quý Học hỏi phát triển R&D Trường ñại học Tên số ño lường HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðổi ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Nguồn: David Parmenter (2009), Các số ño lường hiệu suất, Nhà xuất Tổng hợp, Tp.HCM document, luan155 of 98 Phụkhoa lục 12 29 ... cấu luận văn Ngoài phần mở ñầu kết luận, luận văn ñược kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết ñánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất Chương 2: Phân tích khả ứng dụng. .. 2: Phân tích khả ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân số đo lường hiệu suất vào cơng tác đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin Chương 3: Ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất... sát khả áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên Liksin ñể khảo sát Ban lãnh ñạo cấp cao nhân viên chương Phương pháp xây dựng giải pháp ứng dụng: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp làm