PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH LÊ VĂN SỸ PHÒNG GIAO DỊCH HOÀNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2014 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH LÊ VĂN SỸ PHỊNG GIAO DỊCH HỒNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 NGÀNH: KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hào Lớp:14DTNH03 Nhóm sinh viên thực hiện: MSSV Lưu Tiểu Nhi 1411190719 Nguyễn Thụy Xuân Vi 1411190846 Tôn Nữ Phương Dung 1411190599 Trần Thanh Phương 1411190742 TP Hồ Chí Minh, 2017 ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH LÊ VĂN SỸ PHỊNG GIAO DỊCH HỒNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Dương Ngọc Hào Lớp:14DTNH03 Nhóm sinh viên thực hiện: MSSV Lưu Tiểu Nhi 1411190719 Nguyễn Thụy Xuân Vi 1411190846 Tôn Nữ Phương Dung 1411190599 Trần Thanh Phương 1411190742 TP Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng em xin cam đoan đề tài nhóm thực sau tham khảo nhiều nguồn tài liệu hướng dẫn tận tình giảng viên Các thơng tin, số liệu trích dẫn đồ án ghi rõ nguồn gốc kết phân tích thu thập trình làm trung thực Nhóm xin chịu tồn trách nhiệm nội dung đồ án TP.HCM, Ngày tháng năm Nhóm sinh viên thực Lưu Tiểu Nhi Nguyễn Thụy Xuân Vi Tôn Nữ Phương Dung Trần Thanh Phương LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM, khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, đặc biệt thầy Dương Ngọc Hào hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm suốt q trình thực hồn thành đồ án mơn học Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chi nhánh Lê Văn Sĩ – phòng giao dịch Hoàng Việt toàn thể anh chị phịng giao dịch Hồng Việt tạo điều kiện cho nhóm chúng em hồn thành tốt đồ án thời gian vừa qua Đặc biệt xin cảm ơn Phòng kế toán cung cấp số liệu, tư liệu hướng dẫn chúng em việc thực báo cáo Do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn chúng em hạn chế nên đồ án khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến quý Thầy Cơ để đồ án mơn học hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày tháng năm NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG Họ tên sinh viên: Lưu Tiểu Nhi 1411190719 Nguyễn Thụy Xuân Vi 1411190846 Tôn Nữ Phương Dung 1411190599 Trần Thanh Phương 1411190742 Khóa: 2014 - 2018 Nhận xét chung: .…………… ……………………………………………………………………………………… TP HCM, ngày tháng năm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lưu Tiểu Nhi 1411190719 Nguyễn Thụy Xuân Vi 1411190846 Tôn Nữ Phương Dung 1411190599 Trần Thanh Phương 1411190742 Khóa: 2014 - 2018 Nhận xét chung: TP.HCM, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần NHNN DN TCTD TCKT ATM NHTM CN PGD SXKD CNH - HĐH Ngân hàng Nhà nước Doanh nghiệp Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế Automatic Teller Machine Ngân hàng thương mại Chi nhánh Phòng giao dịch Sản xuất kinh doanh Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng 1.2: Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 3.1: DANH MỤC CÁC BIỀU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Hình 2.1: Biểu đồ 2.1: Biểu đồ 2.2: Sơ đồ 2.1: MỤC LỤC 0.3 0.25 0.2 0.3 0.15 0.2 0.2 0.1 0.05 2014 2015 2016 Tiền gửi TCTD Tuy tiền gửi TCTD khác chiếm tỷ trọng nhỏ tổng nguồn vốn huy động PGD để thực việc toán qua lại ngân hàng với địa bàn PGD có nổ lực lớn việc tạo mối quan hệ hợp tác với TCTD khác nhằm gia tăng khoản huy động Năm 2015 tiền gửi TCTD giảm rõ rệt so với năm 2014, giảm 2544,77 triệu đồng, điều dễ hiểu, năm 2015 nhu cầu vay vốn DN lớn, nhiều ngân hàng phát huy tối đa nguồn huy động vốn để đáp ứng nhu cầu rút tiền gửi ngân hàng khác biện pháp số ngân hàng sử dụng Năm 2016, tiền gửi TCTD tăng trở lại gần mức năm 2014, đạt mức 6.859,7 triệu đồng Trên địa bàn tính uy tín ngân hàng TMCP Á Châu lớn, quan hệ hợp tác với NHTM khác khu vực tốt, chưa tính đến việc ngân hàng có mối quan hệ rộng rãi nhiều lĩnh vực, ngân hàng cần tận dụng ưu để ngày đẩy mạnh nguồn huy động vốn 2.2.2 Phân tích theo thời gian huy động Bảng 2.3: Hoạt động huy động vốn theo thời gian huy động PGD Hoàng Việt từ năm 2014 - 2016 (ĐVT: triệu đồng) Chỉ tiêu Vốn huy động không kỳ hạn Vốn huy động ngắn hạn Vốn huy động trung dài hạn Tổng Năm 2014 Số dư Tỷ trọng Năm 2015 Số dư Tỷ trọng Năm 2016 Số dư Tỷ trọng 225.865, 32 8,86% 240.608, 9,43% 353.274, 10,3% 1.964.46 7,46 77,06% 2.019.78 3,2 79,16% 2.615.26 0,6 76,25% 358.937, 14,08% 291.128, 11,41% 461.314, 13,45% 2.549.27 100% 2.551.52 3.429.85 100% 100% 0 (Nguồn: Phịng kế tốn PGD Hồng Việt) Như phân tích theo đối tượng huy động nghiệp vụ huy động, vốn huy động khơng kỳ hạn nguồn vốn có tính ổn định thấp, lãi suất thấp, nguồn vốn chiếm tỷ trọng thấp tổng nguồn vốn huy động Ta thấy nguồn vốn huy động không kỳ hạn chủ yếu từ doanh nghiệp tổ chức kinh tế, nguồn tiền gửi dân cư Nó phản ánh đặc điểm nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn Nguồn tiền gửi không kỳ hạn chủ yếu TCKT sử dụng với mục đích phục vụ cho việc tốn Cịn dân cư, mục đích chủ yếu để lấy lãi, nên họ gửi vào khoản mục có kỳ hạn Tuy khoản mục tỷ trọng thấp có gia tăng qua năm Cụ thể năm 2015 tăng 0,57% so với năm 2014, năm 2016 tăng 0,87% so với năm 2015 Khoản tiền huy động từ nguồn trung dài hạn quan trọng ngân hàng Đây nguồn cung chủ yếu để ngân hàng tiến hành cho vay trung dài hạn Lãi suất cho vay trung dài hạn cao, từ ngân hàng kiếm nhiều lợi nhuận Lấy nguồn huy động trung dài hạn vay trung dài dạn cách để giảm bớt rủi ro khoản rủi ro lãi suất Trong tổng nguồn vốn huy động tính theo thời gian, ta thấy hạn mục vốn huy động trung dài hạn chiếm tỷ trọng tương đối thấp khoản mục vào năm 2015 bị sụt giảm so với năm 2014, năm 2016 có tăng lại tỷ trọng chưa cao Kỳ hạn dài lãi suất cao dễ dàng nhận nguồn vốn huy động ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn vốn huy động Vốn có phải dùng để SXKD không đơn để gửi ngân hàng lấy lãi 2.3 Một số tiêu đánh giá hiệu huy động vốn Việc sử dụng tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn quan trọng ngân hàng Từ kết đó, ngân hàng biết thực tế tình hình hoạt động nói chung tình hình huy động vốn nói riêng để tìm thấy vấn đề cần quan tâm Từ đề giải pháp khắc phục khó khăn đồng thời để nâng cao vốn huy động ngân hàng, góp phần đáp ứng đầy đủ nhu cầu tín dụng cuối nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Bảng 2.4: Hiệu hoạt động huy động vốn năm 2014 - 2016 Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Tổng nguồn vốn huy động Vốn huy động có kỳ hạn Vốn huy động không kỳ hạn VHĐ/TNV VHĐCKH/T VHĐ VHĐKKH/T VHĐ Đơn vị Triệu đồng 2014 2.625.748 Năm 2015 2016 2.640.057 3.526.228 Triệu đồng 2.549.270 2.551.520 3.429.850 Triệu đồng 2.323.404,68 2.310.911,7 3.076.575,5 Triệu đồng 225.865,32 240.608,3 353.274,5 % 97,08 96,64 97,26 % 91,14 90,57 89,7 % 8,86% 9,43 10,3 + Tỷ số vốn huy động có kỳ hạn tổng vốn huy động (VHĐCKH/TVHĐ) Theo bảng 2.4 ta thấy tỷ số vốn huy động có kỳ hạn tổng vốn huy động chiếm đến 91,14% tổng vốn huy động năm 2014, năm 2015 90,57% 89,7% năm 2016 Từ tỷ số cho ta biết vốn huy động có kỳ hạn chiếm cao thành phần chủ yếu tổng nguồn vốn huy động ngân hàng Vì vậy, ngân hàng dễ dàng chủ động việc cho vay tỷ lệ cao lên đến 91,14% nên ngân hàng phải tốn nhiều chi phí để trả lãi cho khách hàng lãi suất tiền gửi có kỳ hạn cao lãi suất tiền gửi khơng kỳ hạn, điều làm giảm lợi nhuận ngân hàng Nhìn chung, vốn huy động có kỳ hạn chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn vốn huy động PGD Hoàng Việt nên ngân hàng chủ động việc cung cấp tín dụng, việc cịn lại ngân hàng để đẩy mạnh thu hút khách hàng đến vay nhằm nâng cao lợi nhuận ngân hàng + Tỷ số vốn huy động không kỳ hạn tổng nguồn vốn huy động (VHĐKKH/TVHĐ) Theo bảng ( ) ta thấy tỷ số có gia tăng qua năm từ 2014 - 2016 khơng đáng kể Nhìn chung, tỷ số ngân hàng thấp, giúp ngân hàng chủ động nguồn vốn việc cấp tín dụng xét phương diện khác chưa mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng vốn huy động từ tiền gửi khơng kỳ hạn nguồn vốn có chi phí sử dụng tương đối thấp nên ngân hàng tận dụng tối đa từ nguồn mang lại lợi nhuận cao + Tỷ số vốn huy động tổng nguồn vốn (VHĐ/TNV) Theo bảng (…) tỷ số huy động vốn tổng nguồn vốn cao năm ổn định với mức khoảng 97% Tỷ số cho biết hoạt động huy động vốn PGD Hoàng Việt hiệu ổn định Do đó, thời gian tới, ngân hàng nên tiếp tục cố gắng để trì tỷ số này, nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Qua phân tích ta thấy năm từ 2014 - 2016, nguồn vốn huy động ngân hàng TMCP Á Châu cao tương đối ổn định cho thấy hoạt động huy động vốn ngân hàng tiến hành theo hướng, hiệu ngày chiếm lòng tin khách hàng địa bàn 2.4 Đánh giá chung tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu CN Lê Văn Sỹ - PGD Hoàng Việt năm từ 2014 - 2016 2.4.1 Kết đạt PGD Hoàng Việt khách hàng biết đến nơi đáng tin cậy để gửi tiền, đáp ứng nhu cầu vốn, dịch vụ ngân hàng phong phú đa dạng Hoạt động huy động vốn ngân hàng ngày coi trọng có kết đáng khích lệ Nguồn vốn huy động ln tăng, năm sau cao năm trước Không mức huy động vốn chiếm tỷ trọng cao ổn định qua năm từ 2014 - 2016 xấp xỉ 97% Vốn huy động có kỳ hạn năm 2014 - 2016 chiếm tỷ trọng lớn, điều kiện thuận lợi để ngân hàng sử dụng nguồn vốn cho vay trung dài hạn Để đạt kết nổ lực, phấn đấu toàn nhân viên Ban lãnh đạo PGD Với chiến lược huy động mình, ngân hàng TMCP Á Châu thu hút nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ Điều giúp cho ngân hàng bị phụ phuộc vào khách hàng lớn Khách hàng nhiều, đa dạng, ngân hàng chủ động đề mức lãi suất, chi phí đầu vào từ chủ động lãi suất đầu Tuy PGD Hồng Việt đạt thành cơng định khơng tránh khỏi số thiếu xót sau cần sớm khắc phục 2.4.2 Những mặt hạn chế Trong tổng nguồn vốn huy động tỷ trọng nguồn vốn có số điểm chưa hợp lý: - Tỷ trọng tiền gửi DN - TCKT chiếm tỷ trọng nhỏ, năm 2014 22,3%, năm 2015 24,8%, năm 2016 25,7% Đây bất lợi lớn PGD nguồn tiền gửi TCKT nguồn vốn có chi phí thấp giúp ngân hàng giảm chi phí huy động vốn Do PGD nên đẩy mạnh công tác tiếp thị, công tác khách hàng để tăng khả huy động vốn từ tổ chức kinh tế qua tăng khả cho vay DN Trong tổng nguồn vốn huy động nguồn phát hành giấy tờ có giá chiếm tỷ trọng thấp điều kiện PGD thiếu nguồn vốn trung dài hạn biểu không tốt Vì PGD nên tăng cường nguồn vốn cho vay trung dài hạn qua giấy tờ có giá - Nguồn tiền gửi không kỳ hạn chiếm tỷ trọng thấp Nguồn vốn huy động làm cho ngân hàng khó chủ động việc cấp tín dụng lại nguồn vốn có chi phí huy động thấp, tỷ trọng nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn thấp làm giảm lợi nhuận ngân hàng Do đó, phải có biện pháp hợp lý để tăng tỷ trọng hạn mức tiền gửi - Tỷ trọng tiền gửi trung dài hạn chiếm thấp (năm 2014 14,08%, năm 2015 11,41%, năm 2016 13,45%), điều gây khó khăn lớn ngân hàng cho vay trung dài hạn Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Do vậy, năm 2017 năm tới ngân hàng phải biết tận dụng hội để đẩy mạnh huy động vốn sở giải khó khăn, tạo điều kiện để PGD tăng lợi nhuận, tạo uy tín khách hàng Muốn vậy, PGD cần xem xét đưa giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Lê Văn Sỹ - Phịng giao dịch Hồng Việt Ngân hàng hoạt động chủ yếu nhờ vào nguồn vốn huy động được; để nâng cao tỷ trọng vốn huy động với chi phí thấp nhất, ngân hàng cần thực số giải pháp sau: Đối với nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng nhân tố kinh tế, trị, pháp luật, … ngân hàng cần dự báo tình hình tương lai kinh tế để kịp thời có chiến lược chống đỡ đối phó kịp thời với biến động kinh tế Còn nhân tố chủ quan ngân hàng kiểm sốt có chiến lược, sách riêng để thu hút nguồn vốn huy động 3.1 Giải pháp lãi suất Chính sách lãi suất phát huy hiệu lực điều kiện tiền tệ ổn định, giá biến động hay nói cách khác lạm phát mức vừa phải không biến động bất thường Do ngân hàng cần thiết phải sử dụng sách lãi suất hơp lý để vừa thu hút ngày nhiều nguồn vốn xã hội vừa kích thích đơn vị, TCKT sử dụng vốn có hiệu sản xuất kinh doanh Vì vậy, ban lãnh đạo ngân hàng cần có biện pháp lãi suất thích hợp, cụ thể: - Thành lập đội ngũ cán thường xuyên theo dõi biến động lãi suất ngân hàng địa bàn, thu thập thông tin biến động lãi suất để có giải pháp ứng phó kịp thời - Áp dụng lãi suất huy động cách linh hoạt kịp thời, đảm bảo với tình hình huy động TCTD khác địa bàn - Huấn luyện cho cán làm công tác huy động vốn cách chuyên nghiệp cách giải thích biểu đồ lãi suất cho khách hàng để thuyết phục họ - Nghiên cứu để đưa thêm hình thức trả lãi phù hợp theo nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc đưa giải pháp hạn chế vấn đề cạnh tranh lãi suất, ngân hàng cần đưa giải pháp khác để nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng địa bàn hoạt động 3.2 Cơng nghệ Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng mục tiêu chiến lược để cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài, nâng cao hiệu kinh doanh thu hút khách hàng nước Đặc biệt chế tốn phái nhanh chóng, an tồn, tiện lợi có tính hệ thống đồng Đầu tư vào cơng nghệ đại làm tăng chi phí ban đầu giảm chi phí nghiệp vụ dài hạn, thu hút nhiều khách hàng, quản trị rủi ro thơng tin nhanh chóng, cơng tác điều hành hiệu quả, đặc biệt ngân hàng huy động nhiều tiền gửi toán (lãi suất thấp) toán dễ dàng, tiện lợi mở rộng kênh phân phối Xem xét thay đổi thiết bị, máy móc lỗi thời, lạc hậu thay vào máy móc đẩy nhanh tốc độ làm việc nhân viên ngân hàng tiết kiệm thời gian cho khách hàng Ngoài nhân viên cần phải cố gắng, nỗ lực hết khả để sớm thích nghi với công nghệ mới, đồng thời giới chức lãnh đạo ngân hàng phải khuyến khích, giúp đỡ, động viên nhân viên để họ ngày làm tốt công việc Máy móc phục vụ cho dịch vụ toán cần phải thường xuyên kiểm tra sửa chửa kịp thời Bổ sung thêm máy ATM cho tương xứng với số lượng thẻ phát hành cho khách hàng 3.3 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn dịch vụ Tăng cường công tác huy động địa bàn, đặc biệt huy động tiền gửi có kỳ hạn nhằm tạo chủ động cho ngân hàng hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng mở tài khoản tiền gửi tốn nguồn tiền khơng ổn định tiền gửi có kỳ hạn bù lại chi phí huy động thấp Để lơi kéo khách hàng, ngân hàng không thu hút lãi suất mà cịn tạo thuận lợi, an tồn, đồng thời kết hợp với nhiều hình thức huy động vốn Đưa số sản phẩm dịch vụ để xóa bỏ thói quen giữ tiền nhà người dân Ngân hàng cần phát triển tiện ích việc tốn khơng dùng tiền mặt xã hội cho người thấy tốn khơng dùng tiền mặt có phần trội hơn, tiện lợi nguy hiểm toán dùng tiền mặt Cải tiến thời gian làm thủ tục gửi tiền, làm dịch vụ ngân quỹ cho khách hàng, kết hợp song song khâu kế toán khâu ngân quỹ để rút ngắn thời gian thực nghiệp vụ nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng Ngân hàng cần đa dạng hóa hình thức trả lãi cho khách hàng 3.4 Đào tạo nguồn nhân lực Bố trị đội ngũ cán nhiệt tình, ngồi khả chun mơn vững vàng cịn phải có tính quần chúng để làm việc phận trực tiếp giao dịch với khách hàng Tăng cường kiểm tra việc đặt bảng dẫn phòng ban, nghiệp vụ, bảng thông báo hướng dẫn chi tiết thủ tục cần thiết liên quan đến việc gửi tiền, rút tiền, làm giấy ủy nhiệm lãnh tiền, báo sổ,… để khách hàng tự tìm hiểu, nắm vững chuẩn bị trước cho tốt, tránh trường hợp khách hàng yêu cầu giải thích nhiều, đỡ tốn thời gian cho ngân hàng khách hàng Ngân hàng cần cải thiện tờ bướm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tờ bướm cần đưa biểu phí dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh lựa chọn dịch vụ Mỗi đưa hình thức huy động vốn ngân hàng nên thông báo rõ yếu tố liên quan có thời hạn, lãi suất, thủ tục rút vốn, lĩnh lãi,… phải niêm yết nơi mà người đọc thấy; đồng thời nên bố trí cán thường xuyên túc trực để giải đáp khúc mắc, hướng dẫn trực tiếp làm số việc để khách hàng nhanh chóng phục vụ Thường xuyên mở lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn cán làm công tác huy động vốn để họ nắm vững khía cạnh cách sâu sắc để lí giải cho khách hàng vấn đề mà họ chưa hiểu Với hướng dẫn nhiệt tình nhân viên ngân hàng, khách hàng cảm thấy quan tâm nhiều hơn, giải tỏa tâm lý e ngại thúc họ đến ngân hàng cách tự nhiên, cởi mở thân thiện Ngân hàng cần có sách khuyến khích tồn nhân viên ngân hàng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng cho ngân hàng thị trường sẵn có 3.5 Marketing ngân hàng Đối với khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng thì: - Giữ tốt mối quan hệ với khách hàng thơng qua hoạt động tín dụng, tạo mối quan hệ hai chiều thân thiết ngân hàng với TCKT - Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng nhằm đưa sản phẩm lạ, hấp dẫn không phức tạp - Trong dịp lễ, tết, kỷ niệm ngân hàng cần tặng quà, hoa để chúc mừng nhằm củng cố mối quan hệ ngày bền chặt Đây cử thể quan tâm, hiếu khách khách hàng - Những nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi phải đào tạo cách chuyên nghiệp, vui vẻ, nhiệt tình, tận tâm với khách hàng - Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, giới thiệu chương trình ngân hàng đến với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch, tăng khả cạnh tranh với NHTM khác 3.6 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất khang trang, đại có tác động khơng nhỏ đến tâm lý khách hàng tạo cảm giác an tâm cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng Tóm lại, ngân hàng trung gian tài quan trọng kinh tế Để đáp ứng nhu cầu vốn cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội địa bàn, ngân hàng TMCP Á Châu – CN Lê Văn Sỹ - PGD Hoàng Việt cần phải tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm huy động, nâng cao tính tiện ích thơng qua chất lượng tính đa dạng sản phẩm 3.7 Kiến nghị 3.7.1 Đối với Nhà nước + Tạo môi trường pháp lý đồng ổn định - Nhà nước thông quan Lập pháp, Hành pháp, Tư pháp cần xây dựng hệ thống pháp lý đồng Luật Ngân hàng với luật khác (Luật thương mại, Luật doanh nghiệp, …) để không tạo niềm tin cho dân chúng mà giúp ngân hàng hoạt động có hiệu + Tạo mơi trường tâm lý - Yếu tố tâm lý xã hội, trình độ văn hóa dân tộc, đất nước có ảnh hưởng đến phương pháp tập trung huy động vốn, vấn đề cần phải tính đến q trình xây dựng sách biện pháp huy động vốn phù hợp Chính vậy, Nhà nước cần có chương trình giáo dục tun truyền với quy mơ tồn quốc nhằm làm thay đổi quan điểm người dân việc giữ tiền nhà, xóa bỏ tâm lý e ngại, thích tiêu dùng tích lũy, qua tạo điều kiện thuận lợi cho công tác huy động vốn hệ thống ngân hàng + Bảo đảm môi trường kinh tế ổn định - Môi trường kinh tế không ổn định gây cản trở cho hoạt động SXKD doanh nghiệp, giảm hiệu huy động sử dụng vốn ngân hàng Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp nhằm đảm bảo môi trường kinh tế ổn định cho hoạt động NHTM TCTD, cụ thể nên có bước đệm giải pháp thiết thực tháo gỡ khó khăn gây có chuyển đổi, điều chỉnh chế, sách liên quan đến toàn hoạt động kinh tế Mặt khác, Nhà nước cần có sách, biện pháp nhằm bảo vệ hoạt động SXKD nước, sách ngăn chặn hàng nhập lậu 3.7.2 Đối với ngân hàng TMCP Á Châu Hội sở Thúc đẩy hỗ trợ CN việc xử lý nợ tồn đọng để lành mạnh hóa tài CN Tổ chức thi đua khen thưởng CN Tiến hành đơn giản hóa hồ sơ vay vốn bỏ bớt biểu mẫu không cần thiết đảm bảo pháp luật Tăng cường trang bị thiết bị kỹ thuật cao, đại hóa ngân hàng Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị ngân hàng 3.7.3 Đối với ngân hàng TMCP Á Châu - CN Lê Văn Sỹ - PGD Hoàng Việt Đề kế hoạch tiếp thị, sâu vào đối tượng, lĩnh vực SXKD, ngành nghề phù hợp với sách tín dụng chung hệ thống Đi sâu khai thác, khơng ngừng hồn thiện sản phẩm mang tính khác biệt so với NHTM khác để nhắc tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng nhắc đến Á Châu nhiều Có chiến lược kinh doanh trung hạn dài hạn, đặc biệt chiến lược nhân Gắn chiến lược nhân với trường đại học trọng điểm hình thành trung tâm đào tạo NHTM Như vậy, với chức trung gian tài chính, ngân hàng TMCP Á Châu - CN Lê Văn Sỹ - PGD Hoàng Việt cần đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động để ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Điều có nghĩa ngân hàng phải ln có giải pháp để huy động nguồn vốn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày mạnh mẽ thành phần kinh tế nước, góp phần thúc đẩy kinh tế nước nhà lên tầm cao KẾT LUẬN Để đạt mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội, thực thành công nghiệp CNH HĐH đất nước, đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp vào năm 2020 địi hỏi phải có nguồn vốn lớn để phục vụ cho nhu cầu kinh tế, nhiệm vụ to lớn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Lê Văn Sỹ - PGD Hồng Việt nói riêng tồn hệ thống ngân hàng nói chung Để đáp ứng nhu cầu vốn cho tăng trưởng kinh tế Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung đặc biệt CN Lê Văn Sỹ - PGD Hồng Việt nói riêng có sách huy động vốn động, sáng tạo việc lựa chọn giải pháp phát triển sản phẩm, cung ứng dịch vụ mang tính cạnh tranh cao, huy động tiền gửi linh hoạt, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu gửi tiền đa dạng kinh tế Nhờ vào sản phẩm dịch vụ đa dạng nên nguồn vốn huy động ngân hàng tăng qua năm Hơn nữa, ngân hàng không ngừng mở rộng phát triển mạng lưới huy động vốn nên nguồn vốn huy động ngày đươc đảm bảo tốt nguồn vay ngày chiếm vị trí quan trọng tổng nguồn vốn Nền kinh tế nước ta ngày phát triển, hội nhập kinh tế mang lại nhiều hội cho ngành kinh doanh Thành phố, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác huy động vốn để nâng cao khả cạnh tranh lĩnh vực huy động vốn Tuy nhiên, ngân hàng hoạt động không nhắc đến hoạt động huy động vốn mà cịn kết hợp hiệu huy động cho vay tất yếu, có ngân hàng nâng cao lợi nhuận, vị kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Kim Liên (2007), Giáo trình Kế tốn Ngân hàng, Đại học Huế, Huế Nguyễn Thị Loan, Lâm Thị Hồng Hoa (2009), Kế toán Ngân hàng, Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Luật Tổ chức tín dụng năm 2010, văn hướng dẫn Ngân hàng Á Châu Báo cáo thường niên năm 2014 - 2016 Ngân hàng Á Châu www.acb.com.vn www.vneconomy.vn www.vnexpress.net ... ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH LÊ VĂN SỸ PHỊNG GIAO DỊCH HỒNG VIỆT GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH –... 10,000,000 2014 2015 2016 Vốn tự có Qua bảng số liệu ta thấy vốn huy động ổn định qua năm chi? ??m tỷ trọng cao tổng nguồn vốn Năm 2014 nguồn vốn huy động chi? ??m 97% tổng nguồn vốn, năm 2015 96,6% năm 2016. .. thống - Phòng giao dịch ngân quỹ: bao gồm giao dịch viên (teller), thủ quỹ CSR tiền gửi + Giao dịch viên: kiểm toán trước hạch toán nghiệp vụ chuyển khoản, giao dịch thu chi tiền mặt, giao dịch khách