Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIẾN Đà Nẵng - Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 MARKETING TRỰC TIẾP 10 1.1.1 Khái niệm marketing trực tiếp 10 1.1.2 Sự đời xu hướng phát triển Marketing trực tiếp 11 1.1.3 Ưu nhược điểm Marketing trực tiếp 13 1.2 MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 16 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp kinh doanh ngân hàng 16 1.2.2 Đặc điểm Marketing trực tiếp kinh doanh ngân hàng 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tiếp kinh doanh ngân hàng 18 1.3 TIẾN TRÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 19 1.3.1 Xác định mục tiêu marketing trực tiếp 19 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 20 1.3.3 Thiết kế chương trình marketing trực tiếp 22 1.3.4 Thử nghiệm đo lường kết marketing trực tiếp 26 1.4 CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TIẾP 27 1.4.1 Thư trực tiếp 27 1.4.2 Catalog 28 1.4.3 Điện thoại/fax 28 1.4.4 Marketing tận nhà (Bán hàng trực tiếp) 28 1.4.5 Truyền hình 28 1.4.6 Kiosk Marketing 29 1.4.7 Marketing trực tiếp kĩ thuật số đại 29 1.4.8 Marketing trực tuyến 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN –CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 32 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN VÀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 32 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 32 2.1.2 Giới thiệu Sacombank - CN Đà Nẵng 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank – CN Đà Nẵng 39 2.2 TIẾN TRÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG NĂM 2016 45 2.2.1 Xác định mục tiêu Marketing trực tiếp 45 2.2.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 48 2.2.3 Thiết kế chương trình Marketing trực tiếp 49 2.2.4 Các công cụ marketing trực tiếp mà chi nhánh sử dụng 53 2.2.5 Thực nghiệm đo lường kết marketing trực tiếp 61 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 63 2.3.1 Thành công 63 2.3.2 Tổn nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 67 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 67 3.1.1 Định hướng kinh doanh Sacombank Sacombank – Chi Nhánh ĐN 67 3.1.2 Định hướng hoàn thiện marketing trực tiếp 69 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 70 3.2.1 Khuyến nghị Sacombank – CN Đà Nẵng 70 3.2.2 Khuyến nghị Hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 86 3.2.3 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín CBCNV Cán cơng nhân viên CP Cổ phần CSDL Cơ sở liệu DVKH Dịch vụ khách hàng NH Ngân hàng NHNH Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh ATM Automatic Teller Machine POS Point Of Sales – Đơn vị chấp nhận thẻ SP Sản phẩm TCTD Tổ chức tín dụng HĐQT Hội đồng quản trị TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tình hình huy động vốn chi nhánh Sacombank CN Đà Nẵng qua năm 2014 - 2016 Thu nhập phí dịch vụ Sacombank – CN Đà Nẵng qua năm 2014- 2016 Kết tài chi nhánh qua năm 2014 2016 Đo lường định lượng kết hoạt động marketing trực tiếp năm 2016 Tỷ lệ thành cơng hình thức marketing trực tiếp 2014-2016 Trang 40 43 44 62 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình 2.1 3.1 3.2 Sơ đồ tổ chức Sacombank - Chi nhánh Đà Nẵng Số người sử dụng internet Việt Nam tính đến hết năm 2014 (triệu người) Xu hướng truyền thông internet truyền hình Việt Nam Trang 36 76 77 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động ngân hàng đạt mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu nguồn vốn cho doanh nghiệp khách hàng mục tiêu Nhưng gia tăng sức ép cạnh tranh lên hoạt động ngân hàng Các ngân hàng nước khơng cạnh tranh lẫn mà cạnh tranh với cơng ty tài chính, ngân hàng nước ngồi Đứng trước tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi ngân hàng phải tìm cách nâng cao khả cạnh tranh mình, đầu tư cho hoạt động marketing khơng thể thiếu Để thích ứng với thị trường dễ dàng tiếp vận với khách hàng, chiến lực marketing với phối thức 4P, kênh truyền thông với Marketing trực tiếp có ý nghĩa quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả đưa sản phẩm đến khách hàng với chi phí hợp lý hiệu bán hàng cao Marketing trực tiếp thực trở thành kênh truyền thông hữu hiệu, truyền thông chủ yếu dựa vào công nghệ, chất lượng, nguồn lực marketing, thể mạnh vượt trội so với hoạt động marketing truyền thống giúp doanh nghiệp thực chiến lược truyền thông tích hợp hiệu quả, phát triển hoạt động kinh doanh Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Đà nẵng hoạt động marketing xem phận tổng thể hoạt động kinh doanh ngân hàng Chi nhánh đạt kết định, nhiên điều kiện quy mô khách hàng tăng lên, mạng lưới nguồn lực hạn chế, để thực tốt công tác quản trị quan hệ khách hàng, khai thác mở rộng khách hàng mục tiêu đòi hỏi việc triển khai cơng tác marketing Chi nhánh phải sáng tạo, hiệu đảm bảo mục tiêu phát triển dài hạn Do đó, marketing trực tiếp với ưu đáp ứng mong muốn ngày xem cơng cụ hữu hiệu cho ngân hàng sử dụng nhằm nâng cao khả [11] Trần Đức Huấn (2014), Giải pháp marketing huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng [12] Nguyễn Hoàng Huy (2015), Nâng cao hoạt động Marketing trực tiếp cho dịch vụ MPOS Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam thị trường Đà Nẵng , Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Duy Tân [13] Philip Kotler – Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao động xã hội [14] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [15] Trương Quang Thơng (2012), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Kinh tế, TP Hồ Chí Minh [16] Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh [17] Trần Anh Trí (2010), Marketing trực tiếp Cơng ty CP LOGISTIC, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng [18] Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống kế, TP Hồ Chí Minh DAI HOC DA NANG TRIA1NG DAI HOC KINH TE S6: q /QD-DHKT CONG HOA xA HOI CHU NGHIA VIET NAM D(ic lap - Tty - 113nh plmic Da Nang, 20thang 7- nam 2017 QUYET DINH Ve viec giao de tai va phan cong nguiri hir&ng dan 1u4n van thac si HItU TRU' 'ONG TRUING DAI HOC KINH TE Can cu Nghi dinh so 32/CP 04 thong nam 1994 dm Chinh phu ve viec rap Dai h9c DA Nang va cac Truang thuOc Dai h9c Da Nang; Can dr Thong tu so 08/2014/TT-BGDDT 20 thong nam 2014 dm BO truang BO Gido chic va Dao tao ye viec ban hanh Quy the to chirc va hoat dOng cua dai h9c viing va cac co sor giao duc dai h9c vien; Can dr Thong tu so 15/2014/TT-BGDDT 15 thong Warn 2014 dm BO truang Bo Giao chic va Dao tao ve viec ban hanh Quy the dao tao trinh dO thac si; Can cu Quy6t dinh se; 858/QD-DHKT 29 thong nam 2016 dm Hieu truang Truang Dai h9c Kinh to ve viec ban hanh Quy che dao tao trinh dO thac si; Can cir Quye't dinh so 7062/QD-DHDN 31 thong 12 nam 2015 cila Giam d6c Dai h9c Da Nang ve viec cong nh"an h9c vien cao h9c trung tuyen kin& 32; Theo de nghi dm Ong Twang pheng Dao tao, QUYET DINH: Dieu Giao cho h9c vien Tran Minh Tua'n, lap K32.TNH.DN chuyen nganh Tai chinh - NgAn hang, thvc hien de tai Juan van "Hoan thien hoot Ong marketing try'c tip tai Ngan hang TMCP sal G6n Thwang Tin - Chi nhanh Da Nging", duel sir huang dan cila TS Ho Rau Tien, Truang Dai h9c Kinh te, Dai h9c DA Nang Dieu FIN vien cao h9c va nguai huang dan c6 ten a Dieu dugc huang cac quyen lgi va thkrc hien nh*il vu dung then Quy the dao tao trinh dO thac si 13(3 va Dao tao ban hanh va Quy the ve dao tao trinh dO thac si cua Truang Dai Gido h9c Kinh te, Dai h9c Da Nang Dieu Cac Ong (Ba) Truang cac Phong, Truang cac Khoa c6 lien quan, nguai huang dan Juan van va h9c vien c6 ten a Dieu can dr Quye't dinh thi hanh.L 7.15-;" U TRU'ONG Noi n - Nhu dieu 3; - Luu: VT, Phong Dao PGS.TS.NGUYEN MPH TOAN CONG HOA XA HO! CHU NGHiA VIET NAM DO lap — Tty —1-1#nh phtic GIAY DE NGHI BAO VE LUAN VAN THAC Si Kinh - Hieu truang Truang Dai hoc Kinh - Twang PhOng Dao tao; - Trtrang Khoa Tai chinh - Ngan hang Ten toi la: Tran Minh Tuan Lap: K32.TNH.DN Chuyen nganh: Tai chinh — Ngan hang S6 dien thoai: 0907832616 Ten de tai luan van: [loan thien boat dOng marketing trkrc tiep tai Ngan hang TMCP Sai Gen Thtrang Tin — Chi nhanh Da Nang Sau nghien ctru ky Quy the dao tao thac sT cua B6 Gido duc va Dao tao va caa Twang Dai hoc Kinh te, Dai hoc Da Nang, toi nhan thay minh CO du dieu kien de duck bao ye luan van thac sT Vi vay toi lam don kinh de nghi Quy cap Lanh dao Nha trung chap thuan cho toi dtrac bao ye luan van thac si Toi xin cam doan day la cong trinh nghien dru cua rieng toi, cac s6 lieu, ket qua nghien ctru luan van la trung thkrc va chkra tirng &rot cong b6 bat kS, cong trinh nao khac Y ki6n don y ciia ngutri htni-ng don (kg, ghi ho ten) Da Nang, thong 01 nom 201 HQC vienkSi ten Tran Minh Than Chi chit: Hoc vien flop toan bo ho so ye Khoa quan y chuyen nganh DT-ThS.LV DAI HOC DA NANG TRIXONG DAI HOC KINH TE CONG HOA XA- HOI CHU NGHIA VIVI' NAM DO tap — Tv — 11#nh phtic BIEN BAN HOP HO BONG DANH GIA LUNN VAN THAC Si Ho va ten hoc vien: TrAn Minh Titan Lap: K32 TNH.DN Nganh: Tai chinh - Ngan hang Ten d tai: Hoan thien hoat dOng marketing trirc tiep tai Ngan hang TMCP Sai Gan Thuang Tin - Chi nhanh Da Wang Theo Quyet Binh lap HOi dong danh gia luan van thac si so 288/QDDHKT 16 thang 01 nam 2018 dia Hieu truOng Truerng Dal h9c Kinh te Ngdy h9p: Ngay 03 thang 02 nam 2018 tai Trueyng Dai h9c Kinh te, Dai h9c Da Wang Danh sach cac vien Hoi dOng: STT Circeng vi :1 1191 dong Ho va ten Chit k57 A PGS.TS Le Huy Tr9ng Chu tich FFOi emg TS Dang Tung Lam Thu HOi d6ng PGS.TS Lam Chi Dung Uy vien Phan bien TS Nguyen Dai Phong Uy vien Phan bien Cti / ft t TS Dinh Bao Ng9c Uy vien / a Thanh vien co, mat: b Thanh vien va'ng mOt: ._. - 1C-1/14 Thu 1c3% HOi dOng bao cao qua trinh h9c tap, nghien cuu cna h9c vien va d9c 15, lich khoa hoc (co van ban kern theo) H9C vien trinh bay luan van truck HOi d6ng 10.Thanh vien phan bien d9c nhan xet va neu cau hoi (có van ban kern theo), cac vien cUa Hoi &sllig nhan xet va neu cau hoi, dai bieu tham dg neu cau 11.H9c vien tra led cac cau hoi cua vien Hoi clung va dai bieu tham dg 12.H'Oi emg h9p rieng de danh gia va bo phieu kin 13.Truong ban kiern phieu cong bo ket qua 14.Ket luan cua E14:5i d"Ong: a) Ke't ludn chung ye micc c10 clap ling yeu cdu cica ludn van that si: ❑ Dg ❑ Khong dat b) Yeu c" ciu chinh, sera v'e not dung eto r -flAAA t I b •• c_Nf ,/ 7-" IN e- t'LtAl‘ A r QA" c) Chic tich Hdi cldng - uf, quyen cho Thun k) kVeni tra va k) vao bao cao giai trinh chinh seta ludn van (cloi vOi trwang Op Chic tich a ngoai DHDN) d) Die'm clanh Bang sty ,3 Bang dia 15.Hoc vien phat bieu )"/ kien 16.Chu tich Hoi cfong tuyen 1)6 be mac THIf KY MX BONG CHU TICH HOI BONG TS Nng Tang Lam PGS.TS Le Huy Tr9ng XAC NHA ONG OAI HOC KINH TE HONG DAO T • £GS.TS.LE VAN HUY DAT HQC DA NANG TRIrdNG DpNI HOC KIND TE COG HOA XA HOI CHU NGHiA VIVI' NAM Dr)c fap — Tv —Vnh ph& BAN NIEfiN XET LUA:.N VAN TILNC Si Piing cho uf) vien phan bi0i) Ten de tai: Hoan thien hoat dOng Marketing trVc tiep tai Ngan hang TMCP Sai gen Thuang tin — CN Da Nang Nganh: Tai chinh - Nga'n hang Ma se: 60.34.02.01 Hoc vien thvc hien: TrAn Minh Tua'n Ngithi hithng can: TS 1-16 Hat Tien Cu s& ciao tao: Truing Dai hoc Kinh to - Dai hoc Da Nang Ngtthi nh4n xet: Lam Chi Dung HQC ham PGS Hoc vi TS Don vi cong tic: Trtx&ng Dai hoc Kinh t.6 - DH Da Nang NOI DUNG I PIIAN NILL:iN XET: Ve hinh fink ctia lukin 1.1 Ve cAu &tic cita 1u4n van: - Luan van có cciu trac dap ung cac yeti cju toi thiCiu theo quy clink trinh bay ludn van that si ctia trtrang (84 trang, chwang, có clic cac phan theo guy clink) - Ti giva cac pl2an chinh ciia ludn van twang dai hop lf) Chuang 1: 22 trang ; Chuang 2: 37 trang; chwang 3: 25 trang 1.2 Ve trinh bay: - Luc:in van clwac trinh hay r5 rang, mach lac - Chart luring ngon nga szx clung ludn van ca ban la tot - Ccic bi& bang, dj thi, sa coo ve ca ban citrac trinh bay dimg quy cach - Luan van có khai Wong phi hop - Dap (Mg quy clinh trinh bay ludn van that si czia truang 1.3 Ve trial (Ian tai lieu 1u4n van: Tai lieu tham kha o la dang tin cdy Tuy nhien, each thiir trick dein chua dam bao yeu eau - Tai lieu tharn khao Ayr trinh bay va sap xep ' thco quy dinh Ve nOi dung ella lufin van: 2.1 Sly pita hcrp etia de tai hain van WA nganh/chuyen nganh ciao tao: Ni5i dung 1.,4n van ye co ban phil Imp voi chuyen nganli dao tao van d 2.2 Ve van dee va mac tieu nghien cum: A - Vein de nghien eau Ave trinh bay mOt each r5 rang, coy nghia thzrc - Ccic myc tieu nghien cult r5 rang, co tinh kha thi Tuy nhien, mOt vai eau hot da k-hong chive tra - tai tuvng va phgm vi nghiZn ctiv duos xac clinh ca ban la co can cif nlurng chung Can mo ta doi twong tighten aru ro rang va chi tiert hon illat khac, doi twong nghien eiru va phgm vi nghien cav chua phit hop lam val myc tieu va chi, de nghien eiru - Ludn van khc5ng co syr trimg lap hoan toan vai cat cong trinh cla cong be"; (trong pham vi ma ngiroi phan bien throe tieip can tai lieu) co su lchae biet ve phgm vi nghien aru 2.3 Ve tong quan tai lieu: - Ludn van co phan tang quan tat lieu - Nguan tai lieu Ave de cap twang cicii clay du,cdp nhdt nhung mot s(; tai lieu chua sat lam voi nOi dung cl" tai - Viee phan tich va binh ludn ccic tai lieu cla c6 de cap nlzu•ng van clam (limy r5, chua thyr su lam co so cho vibe xac clinh khoang trei-ng nghien aru 2.4 Ve co so' ly thuyet: - Ludn van la mot de tat co tinh t'eng dung nen ye co ban chi de cap den cat win de co tinh eh& lam co' so' ly ludn 2.5 Ve phtrang phap nghien ctru: - Phyang phap nghien &toy mo to va phie hop voi chit c12, nghien cite cling nhu each tip can van de a remmem.rrwstowe,,,,,, awo,rro.,,,er.noftwrrwry.zwpfriaftvwsvP.,re.7,1,7,11.Y.h, -Tuy nhien, luan van can chinh xac hoa cac khai niem ve phuang phap, chi cac hgn chi ctia phuang pheip nghien ceru c d Ave VC:412 dyng cling nhzc mo r5 rang hart vd arc phwang phap sec dyng 2.6 Ve ket qua nghien cow va ban luCin: - Kit qua nghien thu la tin cay va barn sat myc tieu dei cart - Tuy nhien, kit qua nghien citu can chew phan tich vet clanh gia, ban luan toan dien han - Cac khuyin nghi na:ng tinh thrlyit va chu'a sat voi thyv to kink doanh cling rrhr.c tinh kha thi can phai cal thien 2.7 Ve phlin ket 1u4n: - Phu hap 2.8 Ve gong gop (neu co): - Luan van co (Yong gop mai vd tinec tian rink cl¢ twang cloi Nhfing hin the cua luau van: - BO' sung mot so not dung vd ca so' 1), luan dap tang cac cau hoi nghien ceru - Can lam cho cac khuyin nghi co tinh kha thi va phir hop horn vcri thcim quydn cera Chi nhanh hoot clOng Marketing Vet bai brio khoa hue, ket qua nghien cam duyc Ai) dung neu có (neu ca): 5.Cac nhlin xet khac (neu c6): H KET - Danh gici chung ve miry di) clot yeti cdu ceia luan van: - Xip loci sa b0 luan van: theo cac mite sucft sere, gi6i, kha, trung birth, trung binh yiu hay kern theo Quy clink clank gia luan van thgc si ceia Truong Dgi hoc Kinh to , , ngayb t th ang nam I I-2 Ngtreri nhan xet (k-fi va ghi ro ho ten) ff? /) Lam Chi Diing 7, • rr" • " w: I Phan cap tham quydn caa Chi nhanh how cling Marketing trtfc tiep? Giai thich cach krang ke't qua Marketing trvc lief' 3? DT-ThS-LV1 wnas4~~Iwearnlli~rxLJWaiRwr ~r ~dwcl1.:+C~.aur►iw.w Pr orm, • 9AT•Hia 4Per-,M1111,1,9610.16.111011111144,,CK V."-Nr`VZIAllar.1471039,MISTSW.VONS.1.-16,F,./Ser WM.,V'PIM 1.1r1W ,C1,0 xib • DAI HQC DA NANG TRUCING D4I HOC KINH TE LONG Hca ya Ho- CHU NGIIIA VIlitT NAM DOcI4p — Ttr — Ilanh pink BAN NHAN XET LUAN VAN THAC Si (Dung cho up vien phcin Nen) Ten de tai: Hoan thien hoat citing marketing tIVc tiep tai ngan hang TMCP Sai gen thuang tin — Chi nhanh Da Nang Nganh: Tai chinh ngan hang ma s6: 60.34.02.01 lloc vien dive hien: TrAn Minh Tun Nguai hi/Ong dan: TS 116 Hitu Tien Ca so dao too: Tru?mg Dai hoc Kinh to - D4i hoc Da Nang Nguai nhan xet: Nguyen Doi Phong Hoc ham •.• Hoc vi Tien si Dan vi cong tac: TCT Hem DAu Petrolimex- CN Da Nang NQI DUNG I PHAN NHAN XET: Ve hinh thuc ciia lutin van: 1.1 Ve cu true efia luOn van: CAu true cila Luan van dap Ung cac yeu cAu tOi thieu theo quy dinh trinh bay luan van thac sir cua Nha tru6ng Ti tong gicia cac phAn chinh cua luO'n van tucrng dOi hop 1)", 1.2 Ye trinh bay: Lu'On van duce trinh bay khoa hoc, ro rang, mach lac Nhin chung, ngon ngcr sir dung luan van la ng6n ngit hoc thu4t; kha nhieu lei chinh to cac trang 5, 7, 30, 48, 56, 62, 64, 65, 74, danh muc tai lieu tham khao Cdc bieu so lieu ducrc trinh bay dimg quy each, cO ghi r6 nguOn so hou LuOn van c6 kh6i Wong phii hop, dap img quy dinh trinh bay luan van th4c si cua Nha truing -7,emrcts-raraftrar.rr4 4,- -,, r x.naawarsrtirnmrrawm•Kssz_rsnluvurcrwt A - -mrr, •••••-e.,"•t.m' ,', "070","440,,r." ".","- • • 1.4 1.3 Ye trich dan tali lieu 14n van: Eli lieu tham khao &roc trinh bay va sap xap then dung quy Binh VC nOi dung caa 14n van: 2.1 Str phu hcv dm de tai ItOn van voi chuyen nganh dao NOi dung nghien ciru cua de tai phu hop vai chuyen nganh Tai chinh Ngan hang, ma so: 60.34.02.01 2.2 ye yin de va mate tieu nghien cum: V6n de nghien ciru duryc trinh bay met each r6 rang, c6 y nghia thvc tien, titi lieu tham Ithao tot cho cac Ngan hang thucrng m4i Mijc tieu nghien dm, dOi tu9ng va phqm vi nghien cuu r6 rang N(d dung nghien ciru c6 phfjm vi khong gian, thai gian, s6 lieu cu the khong trUng lap vai cac nghien ciru khac 2.3 Ve tong quan tai Luan van c6 phAn ding quan tai lieu; Ngu6n tai lieu dove de cap c6 &Ay du, lien quan den cho de nghien cuu v5 &roc cap nhat Tac gia phan tich, binh 1u5n cac tai lieu, chi cac khoang nghien ciru dinh Wang nghien ciru cho de tai cua mink 2.4 Ve co so 1ST thuyet: chuong 1,Tac gia da chon 19c trinh bay cac 15, thuyat khoa hoc c6 lien quan dutic dan nOi dung nghien ciru dm de tai; lam ca sa nghien ciru, 1u5n giai, phan tich a chuang va chuang3 2.5 Ve phtrang phap nghien cult: Phuong phap nghien ciru &roc m6 to dAy &I; phit hop vai n6i dung nghien ciru 2.6 ve ket qua nghien cum vi ban 14n: Kat qua nghien dm barn sat mix fiat' di d5t tir dilu, la kat qua dm qua trinh van citing cac 15/ thuyat khoa hoc, cac phuang phap nghien ciru vao phan tich, Juan giai awe, th hog Ong marketing trkrc tiep tci ngan hang TMCP Sai gon Thuong tin — CN Di NAng da rut cac giai phap, the khuyan nghi 2.7 ye plan ket 14'n: Kat 1u5n cua Lu5n van &roc rat tir cac kat qua nghien ciru va ban 1u5n, darn bat, tinh logich nghien dm; dap Ung mvc tieu nghien ciru cua dr N it frng 11#n the am 14'n van: Thu nhAt, Khi phan tich thirc tang marketing tivc tier, tai Sacombank DN, co mau than gift nOi dung " Sacombank — CN Da Nang lva chun phuc vu gat nhu toan b6 thi twang vai tat ca cac san pham có he thong " (trang 48) vai nOi dung " De thvc hien chitin lugc phat then dich vv nga.'n hang, Chi Nhanh Da na.ng da hang clan ve d i wog khach hang la ca nhan, cac doanh nghiep vita va nho" ( trang 50) Thti hai, Khi danh gia Thvc tang marketing Ulm tiep, nOi dung nit' a dau trang 65 khong an nhap gl vai Tieu de dm muc 2.3.1 "Thanh Ong": cac nOi dung chive trinh bay a day la cac khuyen nghi chit kh6ng phai la cac diem Ong ctxa hoat dOng marketing true tiep tai Sacombank DN th6i gian qua Thti ba, Can xem lai nOi dung muc 3.1.2 (trang 71): Khong co nOi dung nao de cap den Dinh hang hoan thien marketing true tiep ma la dinh hang phat trier' cac dich ngan hang II KET NOi dung de tai dat yeu eau etia mOt luan van thac sT kinh te Sa b0 xep loci chat luvng mix: ICHA III c 'Au HOI: 1/ Trang 48, Khi de cap den Ligra chvn thi tnrong muc tieu, Bon co nhan xet: " Sacombank — CN Da Nang lira chvn phvc vu ga‘n nhu toan bO thi trueeng vai tact ca cac san pham có he thOng "; de nghi Ban binh luan lira churl la tet hay khong Mt, nen hay khong nen? Vi sao? 2/ Trang 63 va 64, Ban có nhan xet: " So vai cac hinh tilde marketing trkrc tiep, marketing bang dien thoai co hieu qua cao nhat, , mang lai nguOn khach hang nhieu thAt ", Ban hay phan tich, chin1- g minh nhan xet bang thvc to tai Sacombank DN Da Niing, 29 thong 01 nam 2018 Ngu6i nhan )(et (kj, va ghi ro hp ten) /1)/Laty DT-ThS-LV13 ,K, t1; cf, 11,41- 4,V,VJUM • V.' • T ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 32 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN VÀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN... liệu khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đà Nẵng Đó lý tơi chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động marketing trực tiếp Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Đà Nẵng Mục tiêu... trung nghiên cứu hoạt động Marketing trực tiếp Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – Chi nhánh Đà Nẵng - Về không gian: đề nghiên cứu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – Chi nhánh Đà Nẵng - Về thời