Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín – chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN VIỆT CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNGSÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN VIỆT CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNGSÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Minh Phúc XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết nghiên cứu, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Việt MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động toán quố c tế 1.2.1 Hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại .7 1.3 Chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Khái niệm 23 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại 24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2 Xây dựng khung phân tích 41 2.3 Thu thập số liệu 43 2.3.1 Số liệu sơ cấp 43 2.3.2 Số liệu thứ cấp 44 2.4 Phương pháp xử lý số liệu 45 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG .47 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long 47 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – Chi nhánh Thăng Long 47 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 49 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Thăng Long 50 3.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long .54 3.3 Thực trạng chất lượng hoạt động tốn quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long .59 3.3.1 Phân tích thực trạng qua tiêu chí định lượng 59 3.3.2 Phân tích thực trạng qua tiêu chí định tính .62 3.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – chi nhánh Thăng Long 69 3.4.1 Những kết đạt 69 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG 76 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín - chi nhánh Thăng Long thời gian tới 76 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Thăng Long 77 4.2.1 Phát triển, mở rộng đa dạng hệ khách hàng, giảm phụ thuộc vào KH mang tính thời vụ 77 4.2.2 Đẩy mạnh, phát triển công tác tiếp thị sản phẩm mới: L/C UPAS, Thanh toán biên mậu L/C trả chậm khác 80 4.2.3 Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao trình độ cán toán quốc tế 82 4.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác 84 4.3 Kiến nghị 86 4.3.1 Đối với ngân hàng Sacombank .86 4.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam 90 4.3.3 Đối với khách hàng 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Ký hiệu ATM HKD ICC JPY L/C NH NHNN NHTM NK NQH Sacombank Southern Bank TMCP TMQT TTQT 16 UPAS 17 18 19 USD XK XNK Nguyên nghĩa Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Đồng Đôla Hồng Kơng Phòng thương mại quốc tế Đồng n Nhật Bản Thư tín dụng Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Nhập Nợ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng TMCP Phương Nam Thương mại cổ phần Thương mại quốc tế Thanh toán quốc tế Usance L/C Payable At Sight: Là phương thức tốn tín dụng chứng từ trả chậm nhà xuất nước ngồi nhận tiền tốn thơng qua việc ứng vốn từ ngân hàng đại lý nước ngồi Đơla Mỹ Xuất Xuất nhập i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Các bước thực nghiên cứu luận văn Bảng 3.1 Thực trạng kết kinh doanh chi nhánh năm 2016 – 2018 52 Bảng 3.2 Thực trạng hoạt động TTQT CN Thăng Long & ngân hàng Sacombank 58 Bảng 3.3 Báo cáo chung TTQT chi nhánh giai đoạn 2016-2018 59 Bảng 3.4 Tỷ lệ Thu lợi nhuận cán TTQT chi nhánh 61 Bảng 3.5 Thống kê khiếu nại lỗi hoạt động TTQT chi nhánh 62 Bảng 3.6 Kết khảo sát mức độ hài lòng KH SPDV TTQT chi nhánh cung cấp 67 Bảng 4.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2019 chi nhánh Thăng Long 76 ii 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biều đồ 3.1 Thu từ hoạt động TTQT theo nghiệp vụ 56 Biểu đồ 3.2 Đánh giá sản phẩm dịch vụ TTQT 64 Biểu đồ 3.3 Đánh giá thái độ phục vụ cán TTQT 65 Biểu đồ 3.4 Đánh giá trình độ chun mơn cán TTQT 66 Biểu đồ 3.5 Nội dung Trang Mức độ hài lòng KH sử dụng SPDV TTQT CN iii 67 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền 15 Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn 17 Sơ đồ 1.3 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ 18 Sơ đồ 1.4 Quy trình tốn tín dụng chứng từ 21 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Thăng Long 49 iv Trang PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ ngày nay, kinh tế Việt Nam dần hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Hoạt động kinh tế đối ngoại thương mại đầu tư Việt Nam quốc gia khác phát triển quy mô chất lượng, khẳng định vị trí vai trò Việt Nam trường quốc tế Phát triển hoạt động kinh tế đối ngoại giúp sử dụng khai tháctốtthế mạnh nguồn tài nguyên thiên nhiên lực lượng lao độngdồi dào, qua khẳng định vị trí hợp tác quốc tế.“Chính phát triển quan hệ ngoại thương đầu tư quốc tế kéo theosự phát triển khơng ngừng quan hệ tốn, tiền tệ dịch vụ ngân hàng quốc tế, NHTM đóng vai trò cầu nối cho quan hệ kinh tế nói trên.” Ngày nay, NHTM đại phát triển nhiều hoạt động dịch vụ bào gồm: nghiệp vụ ngân hàng truyền thống, nghiệp vụ ngoại bảng kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh, toán quốc tế… nhằm tăng thu, tăng lợi nhuận cho ngân hàng.“Phí thu từ hoạt động ngoại bảng mang lại cho ngân hàng giá trị tỷ trọng cấu thu nhập ngày tăng.” Trong số nghiệp vụ ngoại bảng, nghiệp vụ TTQTcó tốc độ tăng trưởng tương đối cao, nguồn thu từ nghiệp vụ chiếm tỉ trọng lớn NHTM hoạt động hiệu Hoạt động toán quốc tế Ngân hàng đóng vai trò quan trọng cơng tác tốn nhằm làm tăng thu nhập cho ngân hàng giải việc toán bên nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi giá trị hợp đồng bên tham gia giao dịch xuất nhập khẩu, phương tiện trung gian để chắp nối phát triển nghiệp vụ 4.2.4 Các giải pháp hỗ trợ khác * Đẩy mạnh Marketing cho dịch vụ TTQT Nghiệp vụ TTQT không dịch vụ độc tơn NH mà thực hầu hết NHTM, đặc biệt chi nhánh NH nước Việt Nam đã, cấp phép hoạt động Một hạn chế hoạt động TTQT chi nhánh Thăng Long chưa thực trọng đến hoạt động marketing, cho hoạt động TTQT Chất lượng dịch vụ dù có nâng cao, cải thiện mà khách hàng khơng biết hoạt động TTQT không đem lại hiệu Để thực hoạt động marketing, chi nhánh Thăng Long cần: + Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, quảng cáo Những hình thức tuyên truyền truyền thống quảng cáo phương tiện truyền thông, mạng internet, chi nhánh cần phát triển thêm diễn đàn, hội nhóm hoạt động, tham gia thiện nguyện Đồng thời tích cực quảng bá qua khách hàng cũ chi nhánh, kể khách hàng lâu năm khách hàng sử dụng ngừng sử dụng + Xem xét tăng cường chương trình nhằm kích thích tiêu thụ như: khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng, giảm phí tốn Ngồi chương trình chung ngân hàng, chi nhánh cần có chương trình riêng + Phát hành báo cáo thường niên, mang thông tin cô đọng tình hình ngân hàng chi nhánh đến cho khách hàng để họ nắm tình hình hoạt động chi nhánh, qua tạo niềm tin uy tín khách hàng + Tổ chức buổi hội nghị khách hàng, vừa hội để NH tôn vinh khách hàng truyền thống, vừa nắm bắt yêu cầu nguyện vọng khách hàng để cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng *Tăng cường ngoại tệ để phục vụ toán quốc tế 84 Để đảm bảo nguồn ngoại tệ để toán, vấn đề quan trọng phải đủ nguồn ngoại tệ Hội nhập kinh tế sâu nguồn ngoại tệ phải dồi đa dạng (ngoại tệ đến từ nhiều quốc gia) Hiện lãi suất huy độn ngoại tệ Việt Nam Ngân hàng Nhà nước ấn định mức 0%, việc huy động từ dân cư trở nên khó khăn Chi nhánh cần phải có biện pháp để đẩy mạnh việc huy động ngoại tệ, khai thác tốt nguồn tài trợ, nâng cao chất lượng tín dụng ngoại tệ với việc huy động ngoại tệ có chi phí thấp Chi nhánh nên đẩy mạnh thu hút vốn ngoại tệ qua kênh lớn định chế tài nước ngồi, thực tốt nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế cho nhà thầu xây dựng cơng trình có vốn tài trợ có tham gia đối tác nước kênh nhỏ đại lý thu đổi ngoại tệ, từ kiều hối, khách hàng du học theo hệ vừa học vừa làm Với kênh huy động vốn lớn, nguồn vốn huy động phù hợp với nguồn vốn dài hạn Với kênh huy động vốn nhỏ hơn, phù hợp với nguồn vốn trung hạn, định hướng bán lẻ ngân hàng Sacombank Tiềm lực ngoại tệ từ nguồn lớn, nguồn lực để Chi nhánh đảm bảo cân đối ngoại tệ * Chú trọng nâng cao cơng tác phòng ngừa rủi ro Khi phía ngân hàng nâng cao cơng tác phòng ngừa rủi ro cách chủ động nắm bắt thông tin thị trường, biến động giá cả, thay đổi ngành hàng, lĩnh vực xuất nhập Việt Nam thị trường, phía chi nhánh cần chủ động chọn lọc phòng ngừa Hàng tuần, hàng ngày, phòng tài trợ thương mại toán quốc tế hội sở có tin, thơng báo gửi toàn ngân hàng xu hướng ngành hàng, biến động thị trường tỉ giá… nhằm cảnh báo phòng nghiệp vụ Đối với lĩnh vực kinh doanh khách hàng làm việc chi nhánh, cán TTQT chi nhánh cần chủ động tìm hiểu nắm bắt thông tin kịp thời bao 85 gồm diễn biến tăng giảm giá mặt hàng xuất nhập thường xuyên khách hàng, cẩn trọng cơng tác thánh tốn quốc tế tài trợ, ví dụ mở L/C nhập Chi nhánh cần thường xun rà sốt doanh nghiệp có quan hệ giao dịch, đặc biệt doanh nghiệp có quan hệ tín dụng để khơng thiết lập quan hệ tồn diện với doanh nghiệp có quy mơ lớn, làm ăn hiệu quả, có khả cạnh tranh xu hội nhập mà phát kịp thời doanh nghiệp làm ăn hiệu quả, có dấu hiệu lừa đảo để ngăn chặn Đối với phòng ngừa rủi ro nội bộ, lãnh đạo chi nhánh cần tích cực kiểm kê đột xuất kết hợp với kiểm tra việc lưu giữ bàn giao chứng từ TTQT, kiểm tra quy trình tốn quốc tế trình độ cán TTQT Thanh toán quốc tế phải đảm bảo hai cá nhân xử lý độc lập: người soạn lệnh người phê duyệt phải kiểm tra chi tiết toán, xác thực yêu cầu toán trước soạn lệnh hay phê duyệt để đảm bảo khơng có giả mạo, lừa đảo Có vậy, chi nhánh rà soát bất thường, rủi ro tiềm ẩn hoạt động TTQT chi nhánh 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với ngân hàng Sacombank Bên cạnh đề xuất chi nhánh, nghiên cứu muốn đề xuất số giải pháp ngân hàng Sacombank nhằm nâng cao chất lượng TTQT ngân hàng nói chung, hỗ trợ nâng cao chất lượng hoạt động TTQT chi nhánh nói riêng: Thứ nhất, từ kinh nghiệm ngân hàng hàng đầu phát triển TTQT, Sacombank cần tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối quan hệ đại lý, việc mở rộng quan hệ đại lý với nước – chiến lược quan trọng mà ngân hàng cần ý Trong thời gian qua, ngân hàng tập trung vào giải nợ xấu mà phần coi nhẹ nâng cao chất lượng hoạt động TTQT Sacombank ngân hàng thương mại 86 có hệ thống đại lý lớn VN Tương lai với đà phát triển thương mại quốc tế, hội nhập không ngừng kinh tế ViệtNam với giới, mạng lưới ngân hàng đại lý cần phải mở rộng nhiều quốc gia Hệ thống ngân hàng đại lý có vai trò quan trọng việc mở rộng phát triển hoạt động TTQT Để mở rộng mạng lưới phân phối đại lý, Sacombank cần tiếp tục mở rộng quan hệ đại lý nước có quan hệ thương mại lớn như: Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, EU, nước Đông Nam Á Hệ thống ngân hàng đại lý vừa phục vụ cho hoạt động toán xuất nhập vừa giúp Sacombank tìm hiểu đối tác xuất nhập khẩu, có thêm thơng tin doanh nghiệp nước ngoài, hạn chế rủi ro cho ngân hàng khách hàng ngân hàng trình thực tốn Hơn nữa, Sacombank khai thác nguồn vốn ngân hàng đại lý để bổ sung nguồn vốn ngoại tệ Những mối quan hệ khác thiết lập sở quan hệ đại lý như: đào tạo chuyên môn cho cán TTQT, nâng cấp công nghệ ngân hàng, trao đổi kinh nghiệm quản lý, phát triển sản phẩm đặc biệt quảng bá thương hiệu ngân hàng quốc gia giới Sacombank cần phát triển thêm hệ thống kênh phân phối đại, với phát triển cơng nghệ ngân hàng, hình thành phương thức giao dịch mới, phù hợp với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ tốt VN Thứ hai, ngân hàng cần hoàn thiện hoạt động Marketing Với mạng lưới chi nhánh phủ dày đặc ngân hàng TMCP lớn, ngân hàng cần tiến tới coi Marketing lĩnh vực hoạt động sánh ngang tầm với hoạt động khác ngân hàng Ngân hàng cần tuyên truyền rộng rãi hình ảnh Sacombank nước, đặc biệt sản phẩm mới, chi nhánh, phòng giao dịch giúp nhiều khách hàng nhận diện thương hiệu Đối với chi nhánh cần tiến hành phân loại khách 87 hàng thành nhóm, áp dụng mức phí ưu đãi khác cho nhóm khách hàng khác Đối với khách hàng có giao dịch thường xuyên, khách hàng giao dịch có giá trị lớn nhóm khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ nên có sách ưu đãi tỷ lệ ký quỹ, phí dịch vụ L/C Ngân hàng nên lựa chọn hình thức Marketing hiệu nhiều hình thức:tham gia vào hoạt động xã hội tài trợ cho chương trình khởi nghiệp, hội thảo hội nghị doanh nghiệp, sân chơi trường đại học, tham gia vào hoạt động từ thiện, chương trình đào tạo nhân tài Ngoài ra, ngân hàng cần tiếp tục coi trọng tổ chức tốt hội nghị, hội thảo khách hàng để lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ, từ có điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngân hàng nên tiếp tục tiến tới mở thêm chi nhánh khác nước khu vực Hiện nay, Sacombank có chi nhánh nước ngoài, Lào Trung Quốc, ngồi việc phát triển kinh doanh biện pháp hữu hiệu giúp quảng bá hình ảnh Sacombank đến với quốc tế Thứ ba, ban lãnh đạo Trung tâm toán cần nghiên cứu đa dạng hóa danh mục sản phẩm tảng sản phẩm truyền thống Sản phẩm Sacombank tương đối nghèo nàn, lựa chọn cho khách hàng, sản phẩm kinh doanh chi nhánh hạn chế Ít sản phẩm làm khả cạnh tranh giảm, làm nhân viên ngại ngần giải nhu cầu đa dạng khách hàng Ví dụ Agribank có đến 48 sản phẩm TTQT Do vậy, Ngân hàng Sacombank cần tích cực phát triển sản phẩm mới, có nhiều hướng dẫn đào tạo chương trình thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm mới: phát hành thêm loại L/C, nghiệp vụ liên quan đến giao dịch L/C dịch vụ bảo lãnh xuât nhập khẩu, bảo lãnh thuế, bảo lãnh nhận hàng, hay sử dụng sáng tạo loại L/C khác 88 Thứ tư, ngân hàng cần tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thực tốt công tác tuyển dụng, hợp tác với trường đào tạo ngân hàng nói chung chuyên ngành TTQT nói riêng Ngân hàng tham gia tổ chức hội thảo trường đại học, trao đổi kinh nghiệm truyền lửa từ cán Sacombank với sinh viên Sacombank, xu thị trường thương mại quốc tế, có sách đãi ngộ hợp lý học bổng, hội việc làm, thực tập sinh với sinh viên khá, giỏi, có mong muốn làm việc Sacombank Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ, kiểm tra chọn lọc cán nhân viên có lực để bồi dưỡng trở thành cán xuất sắc, làm việc lâu dài Sacombank Qua thi nghiệp vụ, cán TTQT có ý thức việc học tập, trau dồi kiến thức kinh nghiệm giúp loại bỏ nhân viên yếu kém, thiếu nỗ lực Ngân hàng cần tổ chức liên kết với ngân hàng nước ngân hàng lớn đầu lĩnh vực TTQT Việt Nam, tạo điều kiện cho nhân viên TTQT học hỏi kinh nghiệm, cách làm việc Trong trình tuyển dụng, ưu tiên ứng viên có trình độ ngoại ngữ cao, ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng, có tầm ảnh hưởng lâu dài đến q trình mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng Hơn nữa, ngân hàng cần có sách đãi ngộ hợp lý, chương trình vinh danh, thưởng cổ phiếu với cá nhân xuất sắc, đóng góp nhiều cho hoạt động TTQT ngân hàng, vừa giữ chân cá nhân xuất sắc, vừa thúc đẩy cho tất cán TTQT phát huy hết khả Thứ năm, Sacombank cần tăng cường chế phối hợp hiệu phận giám sát, phân công nhiệm vụ giám sát cụ thể cho hoạt động TTQT, chuyên biệt theo nghiệp vụ nhằm hạn chế lỗi tác nghiệp, vụ khiếu nại trình xử lý hồ sơ rủi ro phát sinh trình TTQT Mặt khác, việc giúp nâng cao hiệu giám sát, tránh chồng chéo bỏ sót việc giám sát hoạt động TTQT 89 4.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam Thứ nhất, Ngân hàng nhà nước cần có bước hồn thiện thị trường ngoại hối Việt Nam, nơi giải mối quan hệ trao đổi cung cấp ngoại tệ ngân hàng nhà nước ngân hàng TMCP, có Sacombank Khi phát triển thị trường ngoại hối chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng Sacombank nói chung chi nhánh nói riêng thực sựđược nâng cao Để thúc đẩy thị trường ngoại hối, ngân hàng nhà nước cần: - Tiếp tục kiên định quán thực chủ trương điều hành tỷ giá linh hoạt, theo hướng thị trường, chủ động can thiệp cần thiết - Nâng cao hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của thi ̣ trường ngoa ̣i tê ̣ liên ngân hàng, kế t nố i thi ̣trường tiề n tê ̣ nước với thi ̣trường tiề n tê ̣ quố c tế , nhằ m tiế p câ ̣n các thông lê ̣ quố c tế kinh doanh tiề n tê.̣ - Nới lỏng biên độ tỷ giá hối đoái Hiện nay, biên độ dao động tỷ giá Việt Nam ± 3%, thị trường ngoa ̣i tệ Viê ̣t Nam tương đố i ổ n đinh ̣ , NHNN có thể thực hiê ̣n ở rô ̣ng biên đô ̣ dầ n lên 4%, sau đó là 5% Sau nới rộng biên độ, NHNN cần giám sát theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường - Tiếp tục hồn khn khổ pháp lý cho công cụ ngoại hối phái sinh, tạo môi trường pháp lý thị trường lành mạnh để phát triển, phù hơ ̣p với các thông lê ̣ quố c tế , tạo điều kiện cho tổ chức cá nhân đ ược tham gia thi ̣trường mô ̣t cách công khai, dễ dàng - Minh ba ̣ch hoá các thông tin thi ̣trường và khuyế n khích thành lâ ̣p các công ty môi giới tiền tệ Khuyế n khích thành lâ ̣p cá c công ty môi giới, tư vấ n, viê ̣c thành lâ ̣p các công ty tư vấ n sẽ giúp các nhà đầ u tư nắ m bắ t thông tin kip̣ thời để đưa các quyế t đinh ̣ đúng đắ n 90 - Quản lý tốt dự trữ ngoại hối, tăng tích lũy ngoại tệ Thứ hai, ngân hàng nhà nước cần thực tốt vai trò tham mưu, tư vấn cho Chính phủ để đưa sách quản lý phù hợp, có hiệu nhằm tạo điều kiện khuyến khích quan hệ đại lý NHTM Việt Nam Ngân hàng giới 4.3.3 Đối với khách hàng Với phát triển công nghệ thị trường, chiêu lừa đảo thương mại quốc tế ngày tinh vi phức tạp, doanh nghiệp giao thương qua mạng Do đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ đối tác trước giao dịch Với toán với đối tác hay lần giao dịch cần thêm bước xác thực: thơng tin tài chính, thơng tin cá nhân doanh nghiệp phương tiện thông tin đại chúng Nhiều quốc gia có tình hình trị kinh tế bất ổn, nên giá trị đồng tiền quốc gia bị ảnh hưởng Các doanh nghiệp nên lựa chọnbiện pháp phòng ngừa rủi ro giao dịch thương mại Doanh nghiệp nên mua bảo hiểm tỷ giá trường hợp tình hình tỷ giá biến động phức tạp khó dự báo Các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ trước lựa chọn phương thức toán: Phương thức nên sử dụng phù hợp trả chậm, chuyển tiền hay nhờ thu Phương thức tuỳ thuộc vào tính chất giao dịch, đối tượng khách hàng, giá trị đơn hàng… Từ phân tích đánh giá thực trạng sau mặt hạn chế, chương 4, luận văn mạnh dạn đề xuất giải pháp chi nhánh Thăng Long nói riêng ngân hàng Sacombank nói chung để giải khó khăn nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT Các giải pháp bước giúp chi nhánh gỡ bỏ khó khăn hoạt động TTQT mà chi nhánh gặp phải, qua vừa tăng doanh thu từ TTQT, 91 tăng nguồn thu, lợi nhuận vừatăng tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động TTQT chi nhánh Đồng thời, để bổ trợ cho giải pháp phạm vi chi nhánh, luận văn đề xuất số kiến nghị ngân hàng Sacombank ngân hàng nhà nước, nhằm tạo môi trường lành mạnh cho hoạt động TTQT chi nhánh Thăng Long Tổng thể giải pháp giúp chi nhánh nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, qua nâng cao chất lượng hoạt động TTQT nói riêng chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng nói chung 92 KẾT LUẬN Cùng với xu hướng phát triển kinh tế giới, hội nhập kinh tế toàn cầu ngày sâu rộng, giao thương quốc gia gia tăng, xuất nhập ngày tăng trưởng, số lượng người di cư quốc gia đông, hội cho tăng trưởng hoạt động tốn quốc tế Các ngân hàng khơng ngừng nâng cao chất lượng, cải thiện sản phẩm dịch vụ cạnh tranh với mảng kinh doanh nói chung, TTQT nói riêng Hoạt động TTQT hoạt động đóng vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động vấn đề ưu tiên ngân hàng đặc biệt ngân hàng đại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển thương mại quốc tế vũ bão Kết thúc giai đoạn tái cấu, Sacombank quay lại trở lại đường đua cạnh tranh ngân hàng khác Đứng trước thời kỳ tăng trưởng ngân hàng Sacombank, chi nhánh Thăng Long có thuận lợi định gặp phải khó khăn nghiệp vụ TTQT Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng chi nhánh Sacombank Thăng Long giai đoạn 2016-2018, luận văn giải vấn đề sau: Thứ nhất, nghiên cứu vấn đề lý luận chất lượng TTQT, tiêu xác định, nhân tố ảnh hưởng Bên cạnh nghiên cứu học kinh nghiệm ngân hàng đạt thành tựu định hoạt động TTQT Thứ hai, nghiên cứu thực trạng chất lượng TTQT chi nhánh Thăng Long, qua đánh giá điểm đạt được, hạn chế nguyên nhân Thứ ba, từ nghiên cứu lý thuyết thực tiễn chi nhánh TTQT, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng TTQT chi nhánh Sacombank Thăng Long Đề tài có phạm vi rộng, liên quan đến tình hình kinh doanh chi nhánh ngân hàng có số lượng nhân viên giá trị giao dịch lớn Do đó, để 93 giải vấn đề khơng đòi hỏi kiến thức chuyên sâu, hiểu biết rộng, nhạy cảm kinh nghiệm cơng tác TTQT Do đó, viết khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả cần phải nghiên cứu lý thuyết thực tiễn nhiều để tiếp tục hoàn thiện đề tài, tiếp thu ý kiến đóng góp, chia sẻ, khắc phục thiếu sót hạn chế Tơi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, ban lãnh đạo cán nhân viên chi nhánh Sacombank Thăng Long tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng việt Võ Thị Thuý Anh, 2014 Thanh tốn quốc tế Hà Nội: NXB Tài Nguyễn Thị Hồng Duyên, 2015 Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Agribank Hải Dương Luận văn thạc sĩ ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội Nguyễn Trung Kiên, 2017 Phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín Luận văn thạc sĩ ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội Lê Thị Phương Liên, 2008 Nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ ĐH Kinh tế quốc dân Trần Hồng Ngân Nguyễn Minh Kiều, 2014 Thanh tốn quốc tế Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Trần Hồng Ngân, 2013 Giáo trình Thanh tốn quốc tế Trường ĐH Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín - chi nhánh Thăng Long, 2017 Báo cáo tổng kết năm chi nhánh Thăng Long Hà Nội, tháng năm 2018 Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín - chi nhánh Thăng Long, 2018 Báo cáo tổng kết năm chi nhánh Thăng Long Hà Nội, tháng năm 2019 Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín – chi nhánh Thăng Long, 2016 – 2018 Báo cáo chất lượng sản phẩm, dịch vụ hàng năm Hà Nội, tháng năm 2016 – 2018 10 Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín, 2016 – 2018 Báo cáo hoạt động TTQT Hà Nội, 2016 – 2018 95 11 Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín – chi nhánh Thăng Long, 2016 Báo cáo tổng kết năm chi nhánh Thăng Long Hà Nội, tháng năm 2017 12 Phòng Thương mại quốc tế, 2006 Các quy tắc thống tín dụng chứng từ (UCP600) Pháp, tháng năm 2007 13 Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Thị Hồng Hải, 2013 Giáo trình Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương Hà Nội: NXB Thống Kê 14 Nguyễn Văn Tiến, 2007 Cẩm nang Thị trường ngoại hối giao dịch Kinh doanh ngoại hối Hà Nội: NXB Thống kê 15 Nguyễn Văn Tiến, 2007 Giáo trình Thanh tốn quốc tế cập nhật UCP 600 Hà Nội: NXB Thống Kê 16 Đinh Xuân Trình, 2012 Thanh tốn quốc tế ngoại thương Tài trợ thương mại quốc tế Hà Nội: NXB Thống kê II Tiếng anh 17 Joseph M.Juran and Frank M.Gryna, 1988 Juran’s Quality Control book 4th edition US: McGraw-Hill Education III Các website 18 www.swift_bcg_paper-internationalpayments.pdf 19 https://www.sciencedirect.com/book/9780123978738/handbook-of- key-global-financial-markets-institutions-and-infrastructure#book-description 96 PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Phiếu số: … Kính chào Quý khách hàng! Tôi tên Nguyễn Tuấn Việt, học viên trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, nghiên cứu đề tài “Chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín – chi nhánh Thăng Long” Kính mong q vị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng -o0o -Xin Quý khách cho biết ý kiến phát biểu thông qua bảng đánh giá mức độ từ đến Khơng hài lòng Bình thường Hài Lòng Khá hài lòng Rất hài lòng Câu 1: Xin quý khách cho biết ý kiến sản phẩm dịch vụ TTQT Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín? STT Nội dung 5 Các sản phẩm dịch vụ có mức phí cạnh tranh khơng? Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp xác cam kết? Sản phẩm dịch vụ có phù hợp với nhu cầu q khách? Q trình giao dịch xác bảo mật thông tin? Giao dịch thuận lợi cho khách hàng Câu 2: Xin quý khách đánh giá thái độ phục vụ cán nhân viên TTQT? STT Nội dung Nhân viên nhiệt tình hướng dẫn khách hàng cụ thể Nhân viên cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ Nhân viên sẵn sàng giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng Nhân viên thực lắng nghe quan tâm tới khách hàng Nhân viên lịch chu đáo Câu 3: Xin quý khách đánh giá trình độ chun mơn cán TTQT STT Nội dung Nhân viên nắm vững loại sản phẩm Nhân viên có nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng nắm vững quy trình thủ tục ngân hàng Nhân viên có kiến thức sâu rộng Nhân viên hướng dẫn thủ tục đầy đủ hiệu ĐÁNH GIÁ CHUNG STT Nội dung 3 Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng hoạt động TTQT Sacombank chi nhánh Thăng Long Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng? Anh/chị giới thiệu dịch vụ ngân hàng cho người khác? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ! 5 ... TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG .47 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long. .. Long 50 3.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Thăng Long .54 3.3 Thực trạng chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Sài. .. CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH THĂNG LONG 76 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Sài Gòn