Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lâm đồng ii

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC KHOA NGHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC KHOA NGHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân Các thông tin, số liệu trình bày luận văn trung thực phép công bố Những kết luận văn trung thực, đề xuất đưa luận văn xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm cam kết nêu Tác giả Nguyễn Ngọc Khoa Nghi ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian tiến hành triển khai nghiên cứu, tơi hồn thành nội dung luận văn thạc sĩ Luận văn hồn thành khơng cơng sức thân tác giả mà cịn có giúp đỡ, hỗ trợ tích cực nhiều cá nhân tập thể Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau đại học, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q trình học tập hoàn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tới q thầy, q tận tình giảng dạy lớp cao học CH23C3, chuyên ngành tài ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh niên khóa 2021 – 2023 Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên, PGS.TS Nguyễn Đức Trung tận tình giúp đỡ, bảo tơi suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng II số lãnh đạo phòng ban tận tình giúp đỡ tơi thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp gia đình người ln ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Tp HCM, tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Khoa Nghi iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lâm Đồng II” tập trung vào vấn đế sau: Nội dung: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiệp vụ TTQT nói chung tính cấp thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế NHTM Hai là, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ toán quốc tế Agribank Lâm Đồng II thời gian từ 2017 đến 2021, để kết đạt vấn đề cịn tồn tại, tìm ngun nhân tồn Ba là, đề xuất giải pháp cụ thể Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Lâm Đồng II nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Đồng thời, luận văn đề xuất số kiến nghị với ngân hàng nhà nước, khách hàng doanh nghiệp thực trực tiếp hoạt động XNK nhằm tạo điều kiện phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Agribank Lâm Đồng II Từ khóa: Dịch vụ toán quốc tế,Agribank, nâng cao chất lượng, Lâm ĐồngII iv ABSTRACT Topic: Improving the quality of international payment services at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam Lam Dong II branch Content: Firstly, systematize the basic theoretical issues of international payment operations in general and the urgency to improve the quality of international payment services of commercial banks Second, analyze the current status of international payment service quality of Agribank Lam Dong II from 2017 to 2021, to show the achieved results as well as outstanding problems, find out the causes of these problems those existences Third, propose specific solutions to Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Lam Dong II Branch in order to improve the quality of international communication services At the same time, the thesis also proposes a number of recommendations to the State bank, customers who are enterprises that directly perform import-export activities in order to facilitate the development and improve the quality of international payment services of Agribank Lam Dong Dong II Keywords: International payment service, Agribank, quality improvement, Lam Dong II v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT NHCĐ Ngân hàng định NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHXN Ngân hàng xác nhận TTQT Thanh toán quốc tế LĐ Lâm Đồng NHNo& PTNT VN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh VN Việt Nam XK Xuất XNK Xuất nhập HSC Hội sở TNHH Trách nhiệm hữu hạn XLRR Xử lý rủi ro MTV Một thành viên KDDV Kinh doanh dịch vụ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TTR SWIFT Telegraphic Transfer Reimbursement Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication GDP Gross Domestic Product L/C Letter Credit Interbank Payment and Customer IPCAS Accounting System of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development UCP ISBP ISO GNP The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits International Standard Banking Practice International Organization for Standarlization Gross National Product vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 3.1 Hoạt động dịch vụ Agribank Lâm Đồng I……………… ………41 Bảng 3.2 Kết kinh doanh Agribank Lâm Đồng II…………… ……….44 Bảng 3.3 Doanh số chuyển tiền toán quốc tế qua năm 20172021……………………………………………………… …… 46 Bảng 3.4 Doanh thu chuyển tiền kiều hối qua năm 2017- 2021… ….48 Bảng 3.5 Tình hình doanh thu phí dịch vụ L/C Agribank CN Lâm Đồng II………………………………………………… ………………50 Bảng 3.6 Khung thời gian Agribank……………………… ………………52 Bảng 3.7 Doanh số hoạt động toán quốc tế Agribank CN Lâm Đồng II qua năm 2017-2021…………………………… ……………54 Bảng 3.8 Số lỗi phát sinh từ dịch vụ toán quốc tế…… ……………… 58 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Doanh thu từ dịch vụ toán quốc tế Agribank CN Lâm Đồng II qua năm 2017-2021…………… ……………………56 viii DANH MỤC, SƠ ĐỒ, HÌNH HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Agribank Lâm Đồng II………… ……… 36 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các bước tiến hành phương thức chuyển tiền…………… ………10 Sơ đồ 1.2 Quy trình nhờ thu phiếu trơn……………………………… …… 13 Sơ đồ 1.3 Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ……………… …… 16 Sơ đồ 1.4 Quy trình nghiệp vụ giao dịch L/C………………… …… 19 79 toán qua Chi nhánh Lâm Đồng II, ưu tiên cho khách hàng nhập Agribank Lâm Đồng II phục vụ khép kín Có sách thu hút khách hàng có nguồn thu ngoại tệ lớn, áp dụng mua có kỳ hạn khoản phải thu hàng xuất Mạnh dạn áp dụng số nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Nhà Nước cho phép triển khai như: nghiệp vụ quyền chọn (Option), hoán đổi ngoại tệ Nâng cao lực tự nghiên cứu để cung ứng sản phẩm mang tiện ích cao chưa có Để thực giải pháp địi hỏi phải có đầu tư đáng kể công nghệ, người Việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ toán quốc tế cần tiến hành đồng với kế hoạch marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi, đồng thời đo lường phản ứng khách hàng để có điều chỉnh định đầu tư đắn thông qua chương trình thăm dị ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm hàng tháng Nghiên cứu áp dụng giải pháp thương mại điện tử vào toán quốc tế Như trình bày trên, mặt nghiệp vụ: tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ thường khơng tách rời hoạt động tốn quốc tế Tại Agribank Lâm Đồng II, khách hàng thường sử dụng ba nghiệp vụ cho hoạt động toán quốc tế nghiệp vụ ba nghiệp vụ nói khơng thực tốt dẫn đến chất lượng tốn quốc tế khơng tốt Do vậy, phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả, hỗ trợ tối đa phòng, phận tất nghiệp vụ quan trọng Các phòng, phận cần thường xuyên trao đổi, phối hợp với để đưa lại cho khách hàng hài lòng cao nhất, nâng cao chất lượng toán quốc tế 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị phủ quan ban nghành TTQT mảng hoạt động kinh doanh ngân hàng có liên 80 quan trực tiếp tới quyền lợi, trách nhiệm, uy tín nhiều bên tham gia quốc gia khác Quan hệ TTQT kinh tế rộng lớn, đa dạng, phức tạp, mối quan hệ chịu điều chỉnh nhiều văn pháp luật luật dân sự, luật doanh nghiệp, luật thương mại, luật tổ chức tín dụng, pháp lệnh ngoại hối… đồng thời điều chỉnh thỏa thuận tự nguyện quan hệ dân sự, nhiều văn luật Chính phủ NHNN hay quy định nội NHTM Chính lẽ đó, việc hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động TTQT phù hợp với luật pháp quốc tế cần thiết Do vậy, để thúc đẩy hoạt động TTQT Chi nhánh Lâm Đồng II nói riêng hệ thống NHTM nói chung trước hết Nhà nước cần phải có biện pháp sau: - Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện sách pháp luật nhằm tạo dựng mơi trường kinh tế vĩ mơ thơng thống, ổn định thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có điều kiện phát triển phù hợp với yêu cầu tổ chức kinh tế, quy ước, định chế thương mại quốc tế mà Việt Nam tham gia + Chủ động phối hợp với NHNN việc ban hành quy định hướng dẫn việc xử lý tranh chấp hoạt động TTQT, trích lập dự phịng rủi ro TTQT, qua tạo dựng khung pháp lý đồng có hiệu cao cho hoạt động phòng ngừa hạn chế rủi ro, đồng thời cần sớm xây dụng hành lang pháp lý hồn chỉnh, mang tính hội nhập ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM tham gia vào hoạt động kinh doanh + Rà soát lại hệ thống luật để điều chỉnh quy định không phù hợp chưa rõ; ban hành văn luật để điều chỉnh quan hệ kinh tế phát sinh phương diện luật quốc tế quốc gia; điều chỉnh ban hành quy định luật để xử lý linh hoạt mảng kinh doanh 81 ngày trở nên quan trọng chưa đủ khung pháp lý xuất chỗ (bán hàng thu ngoại tệ mạnh, bán hàng miễn thuế…), kinh doanh tạm nhập tái xuất, chuyển khẩu… Từ đó, giúp hình thành cách đồng khn khổ pháp lý, kinh tế hành quyền nghĩa vụ bên tham gia hoạt động TTQT + Tăng cường chức kiểm tra, giám sát quan chức hoạt động TTQT NHTM Đây định hướng cho hoạt động TTQT NHTM Việt Nam + Sớm hồn thiện mơi trường luật pháp nghiệp vụ TTQT NHTM đáp ứng yêu cầu kinh tế Các quy định cần tiến hành bước phù hợp với tiến trình vận động kinh tế đề cập thủ tục, điều kiện, nội dung, phương thức… vừa đảm bảo phù hợp với thông lệ quốc tế, vừa đảm bảo tính độc lập, đặc thù Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có nhiều quy định pháp lý tài – ngân hàng chưa theo tiêu chuẩn quốc tế Một số quy định cần phải thay đổi, chỉnh sửa cho phù hợp với cam kết quốc tế Chẳng hạn như, cần phải có văn pháp luật luật cho phương thức tốn thư tín dụng L/C, phương thức tốn L/C phương thức toán chủ yếu hoạt động TTQT Việt Nam Các văn luật luật cần quy định rõ ràng, cụ thể trách nhiệm nghĩa vụ quyền lợi bên tham gia giải có xung đột pháp luật UCP 600 luật pháp quốc gia + Thực sách quản lý ngoại hối có hiệu quả: Nhà nước cần sớm ban hành luật kiểm sốt ngoại hối Chính sách quản lý ngoại hối không nên cứng nhắc cố định mà phải mềm dẻo, linh hoạt cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế xu để không tạo nên phân đoạn thị trường, làm phương hại đến môi trường đầu tư Bên cạnh đó, tăng cường cơng tác tra, giám sát Nhà nước việc thực quy định hành quản 82 lý ngoại hối - Các sách vĩ mơ đưa cần ổn định bám sát tình hình thực tế Nói chung, sách kinh tế mang tính chất “chữa cháy” tức xảy ban hành, mà chưa có tính tiên liệu, dự đoán trước xu kinh tế 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 4.3.2.1 Phát triển hoàn thiện thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên Ngân hàng thị trường nhằm giải mối quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ NHNN với NHNTVN Vì vậy, để NHNT mở rộng quan hệ TTQT việc phát triển thị trường ngoại tệ liên Ngân hàng cần thiết Trong thời gian tới, để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, NHNN đối tượng có liên quan cần thực công việc sau: + Cần giám sát buộc Ngân hàng thương mại phải xử lý trạng thái hối đối ngày việc mua bán ngoại tệ thị trường ngoại tệ liên ngân hàng + Xây dựng chế tỷ giá linh hoạt, nhạy bén, phản ánh biến động thường xuyên tỷ giá quốc tế + Trang bị hệ thống thông tin tiếp nhận tỷ giá, nguồn thông tin đa chiều, xác, nhanh chóng, thường xun đổi thông tin cung cấp kịp thời cho Ngân hàng thương mại + Mở rộng thành phần tham gia vào thị trường: tổ chức kinh tế, cá nhân nước + Thành lập trung tâm môi giơi ngoại hối + Phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu cơ, nghiệp vụ tiền gửi qua đêm hình thức mua bán ngoại tệ như: Mua bán kỳ hạn, 83 hợp đồng tương lai, hoán đổi ngoại tệ, quyền chọn bán, quyền chọn mua… + Nâng cao trình độ hiểu biết kiến thức người dân thị trường ngoại hối 4.3.2.2 Củng cố phát triển quan hệ đại lý với Ngân hàng nước Để giúp cho việc củng cố phát triển quan hệ đại lý với ngân hàng nước NHTM Việt nam, NHNN cần: + Thực tốt vai trò tham mưu, tư vấn cho Chính phủ để đưa sách quản lý phù hợp, có hiệu nhằm tạo điều kiện khuyến khích quan hệ NHTM Việt nam Ngân hàng giới ngày phát triển + NHNN nên có qui định cụ thể quan hệ đại lý NHTM Việt nam Ví dụ như, cho phép số chi nhánh ngân hàng lớn ngân hàng mang đặc thù ngân hàng bán buôn NHNT Việt nam mở tài khoản ngoại tệ nước ngoài, từ có mở rộng thêm quan hệ đại lý với ngân hàng giới Bên cạnh đó, để giúp đỡ cho hoạt động NHNT, NHNN cần sớm ban hành chế trích dự phịng rủi ro hoạt động tín dụng bán bn 4.3.2.3 Đổi sách quản lý ngoại hối Tiếp tục đổi điều hành sách quản lý ngoại hối, chế điều hành tỷ giá Ngân hàng Nhà nước cần điều hành tỷ giá với phương châm: “Linh hoạt ngắn hạn ổn định dài hạn”, theo đó, tỷ giá ngoại tệ ngắn hạn biến động sở giá thị trường, đồng thời biện pháp tài vĩ mơ giữ ổn định tỷ giá dài hạn, tạo niềm tin cho doanh nghiệp tham gia hoạt động ngoại thương ngân hàng có hoạt động tốn quốc tế Mặt khác, sách tỷ giá “Linh hoạt ngắn hạn ổn định 84 dài hạn” tạo điều kiện cho việc phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ mua bán kỳ hạn forward, quyền chọn mua/chọn bán, khuyến khích doanh nghiệp sử dụng loại hình giao dịch nhằm gia tăng lợi nhuận đảm bảo tránh lỗ tỷ giá Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục thực chế tỷ giá nới lỏng biên độ, giảm dần can thiệp hành chính, nâng cao lực quản lý Ngân hàng Nhà Nước Tăng cường khả bao quát Ngân hàng Nhà nước việc quản lý giao dịch ngoại hối, nâng cao hiệu chế quản lý ngoại hối điều kiện tự hoá tài khoản vãng lai kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn phù hợp với lộ trình mở cửa thị trường tài Một cơng việc quan khác xây dựng lộ trình chuyển đổi đồng Việt Nam giảm tình trạng la hố kinh tế, tạo sức mạnh thực cho đồng Việt Nam tham gia vào hoạt động toán quốc tế 4.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Để đảm bảo trì vị dẫn đầu NHNo& PTNT VN thị trường nhà cung ứng dịch vụ TTQT Việt Nam, địi hỏi Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam ln phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh Do Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần phải thực số giải pháp sau: 4.3.3.1 Mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý, tổ chức chương trình đào tạo cho cán tốn quốc tế ngồi nước Để nâng cao chất lượng toán quốc tế Agribank cần khắc phục tình trạng chuyển tiền tốn vịng qua nhiều trung gian, vừa chậm trễ vừa tốn phí, mở rộng quan hệ đại lý với nhiều Ngân hàng giới giải pháp hỗ trợ tích cực Hơn nữa, muốn phát triển hoạt động đối ngoại TTQT trực tiếp với nước ngồi bắt buộc Agribank phải mở thêm chi nhánh nước 85 số thị trường như: Singapo, Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu Đồng thời với việc phát triển củng cố quan hệ với Ngân hàng đại lý, cần phải thường xuyên theo dõi hoạt động Ngân hàng đại lý nhằm tránh rủi ro phá sản Ngân hàng Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên tốn quốc tế cách gửi đào tạo ngân hàng đại lý có quan hệ giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng toán viên 4.3.3.2 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ liên quan hoạt động tốn quốc tế Như nói trên, quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế sở pháp lý để triển khai thực hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Hội sở với vai trị đạo điều hành hoạt động toán quốc tế hệ thống, tổng hợp tất ý kiến góp ý q trình hoạt động tốn quốc tế, thực hiện, vận hành quy định, quy trình ban hành cần khẩn trương nghiên cứu, chỉnh sửa đồng thời ban hành thêm văn hướng dẫn văn liên quan đến hoạt động tốn quốc tế để chi nhánh có sở triển khai hoạt động qui chế hoạt động toán quốc tế, chế cho vay tài trợ xuất nhập hướng dẫn liên quan nghiệp vụ hướng dẫn chuyển nhượng thư tín dụng…, hướng dẫn triển khai thực sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế mới, cơng bố lên Website hệ thống thông tin để khách hàng tìm hiểu, thực Đồng thời, với thay đổi toàn hệ thống áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm ISO, vận hành chương trình đại hóa , quy trình nghiệp vụ cần tiến hành đổi cách kịp thời, đồng nhằm tránh vướng mắc pháp lý tiến hành thực nghiệp vụ 4.3.3.3 Tích cực hỗ trợ chi nhánh phương diện 86 Sự hỗ trợ Trung ương hoạt động toán quốc tế chi nhánh quan trọng thể tất hoạt động toán quốc tế như: thẩm định tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, điều chuyển ngoại tệ, điều chuyển vốn, chuyển tiền đến, quan hệ đại lý, pháp lý, xác nhận thư tín dụng…Chi nhánh Lâm Đồng II với hạn chế nhân sự, nguồn vốn, nguồn ngoại tệ, kinh nghiệm hoạt động lẽ đương nhiên ln gặp nhiều khó khăn thách thức thực nghiệp vụ toán quốc tế phức tạp cần hỗ trợ mặt nghiệp vụ, pháp lý, quan hệ đại lý…Sự phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ kịp thời Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cho chi nhánh Lâm Đồng II góp phần nâng cao chất lượng toán quốc tế chi nhánh nâng cao uy tín, thương hiệu Agribank địa bàn 4.3.3.4 Kiến nghị khách hàng Rủi ro TTQT phần nguyên nhân xuất phát từ khách hàng, đơn vị kinh doanh XNK Vì vậy, doanh nghiệp cần ý vấn đề sau: Thứ nhất, doanh nghiệp XNK phải có cán chuyên trách XNK, phải đào tạo qua nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu pháp luật thương mại quốc tế, có lực cơng tác có phẩm chất trung thực kinh doanh Thứ hai, quan hệ toán với ngân hàng, khách hàng cần giữ chữ tín, thực cam kết với ngân hàng, thực dẫn Khi có tranh chấp, khách hàng cần thông báo cho ngân hàng phối hợp với ngân hàng để tìm nguyên nhân, đưa giải pháp khắc phục Thứ ba, doanh nghiệp XK, lập chứng từ cần phải ý đến đặc điểm loại chứng từ, chi tiết dễ bị sai sót xuất trình chứng từ theo thời gian thỏa thuận Đối với doanh nghiệp NK, nhận chứng từ để toán tiền hàng, cần kiểm tra hàng chứng từ cẩn thận để tránh xảy tranh chấp 87 Thứ tư, phải dự phòng trước bất lợi xảy tham gia thương mại quốc tế Trong trường hợp bị khởi kiện nước ngồi, khả tài nghiệp vụ có hạn nên doanh nghiệp Việt Nam thành cơng phiên tòa quốc tế Do vậy, quyền chọn tòa xử án nên chọn trọng tài xét xử nước Bản thân doanh nghiệp cần tự tìm kiếm mở rộng thị trường nhằm hạn chế phân tán bớt rủi ro TTQT Khi kinh tế giới bị biến động khủng hoảng tài Mỹ, hay nợ cơng khu vực đồng tiền chung Châu Âu, thị trường Ấn Độ, Nga, Brazil… giúp doanh nghiệp phân tán bớt rủi ro việc buôn bán, ký kết với khách hàng đối tác từ khu vực Doanh nghiệp thơng qua Phịng thương mại công nghiệp Việt Nam, Trung tâm thông tin tín dụng thuộc Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng phục vụ mình, tổ chức Việt Nam nước ngồi để nắm bắt thơng tin, tìm hiểu đối tác TĨM TẮT CHƯƠNG Ln trì thị phần lớn lĩnh vực hoạt động Ngân hàng then chốt: toán XNK, thẻ, giữ vững thị phần 38% doanh số toán quốc tế địa bàn phát triển nữa.Tiên phong phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, có tính định hướng cho hoạt động Ngân hàng Việt Nam, phát triển có hiệu nghiệp vụ hỗ trợ toán quốc tế như: tín dụng, tài trợ thương mại, mua bán ngoại tệ, bao toán… Để khách hàng biết tới mình, dĩ nhiên phải thân hoạt động TTQT ngân hàng phải tốt Bên cạnh Ngân hàng cần phải tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, để khách hàng hiểu có thơng tin sản phẩm chất lượng dịch vụ ngân hàng, để từ so sánh với ngân hàng khác 88 Ngồi khóa học liên quan tới nghiệp vụ, Chi nhánh cần tổ chức khuyến khích nhân viên tham gia khóa học phát triển kỹ mềm cách giao tiếp, ứng xử, thái độ với khách hàng, cách xử lý tình cấp bách, bất ngờ v.v… 89 KẾT LUẬN NHNo& PTNT VN -Chi nhánh Lâm Đồng II ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Lâm Đồ thực nghiệp vụ TTQT Doanh số hoạt động TTQT Agribank Lâm Đồng II dẫn đầu chiếm tỷ trọng lớn thị phần TTQT địa bàn Chất lượng dịch vụ TTQT chi nhánh khách hàng đánh giá cao địa mà khách hàng tìm tới có nhu cầu TTQT Tuy nhiên, việc giảm sút doanh số hoạt động TTQT năm gần trở thành vấn đề đáng báo động Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT mục tiêu hàng đầu phòng TTQT&KDDV vấn đề ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm giải Trong bối cảnh nay, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới việc phát triển hoạt động tốn quốc tế có vai trị quan trọng không phát triển Agribank Lâm Đồng II nói riêng mà với hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung Để hoạt động TTQT phát triển chất lượng yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT vấn đề sống còn, địi hỏi Agribank Lâm Đồng II phải có định hướng giải pháp mang tính chiến lược Luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lâm Đồng II” tập trung vào vấn đế sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiệp vụ TTQT nói chung tính cấp thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế NHTM Hai là, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ toán quốc tế Agribank Lâm Đồng II thời gian từ 2017 đến 2021, để kết đạt vấn đề cịn tồn tại, tìm ngun nhân tồn 90 Ba là, đề xuất giải pháp cụ thể NHNo& PTNT VN -Chi nhánh Lâm Đồng II nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Đồng thời, luận văn đề xuất số kiến nghị với ngân hàng nhà nước, khách hàng doanh nghiệp thực trực tiếp hoạt động XNK nhằm tạo điều kiện phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Agribank LĐII Trong khuôn khổ định luận văn, thời gian nghiên cứu bị hạn chế, vấn đề chưa nghiên cứu kỹ để đưa giải pháp thấu đáo Tuy nhiên với kết đạt luận văn tác giả hy vọng giải pháp góp phần đưa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam đạt thành tựu hoạt động tốn quốc tế nói riêng, hoạt động kinh doanh nói chung, ngày khẳng định vị địa bàn i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước Đinh Xuân Trình (1998) Nghiệp vụ toán quốc tế ngoại thương, Nhà xuất giáo dục- trường Đại học ngoại thương Hà Nội, Hà Nội Đỗ Linh Hiệp (2002) Giáo trình toán quốc tế tài trợ xuất nhập khẩu, NXB thống kê, Hà Nội Lê Văn Tề (2004) Thanh toán quốc tế, NXB thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2005) Thanh toán quốc tế hoạt động ngoại thương, Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2007) Cẩm nang toán quốc tế L/C, NXB thống kê, Hà Nội Agribank (2017, 2018, 2029, 2020.2021), Báo cáo thường niên, Agribank, Hà Nội Agribank (2014), Quy trình tốn xuất nhập theo hình thức tín dụng chứng từ, nhờ thu chứng từ, quy trình chuyển tiền đi, đến nước ngồi kèm Quyết định 7336/NHNo-ĐCTC-2014: Quy trình mở tốn nhờ thu chứng từ Agribank, Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân qua hệ thống Swift, QĐ số 1403/QĐ-NHNo-TTKH ngày 09/7/2018, QĐ số 1699/QĐNHNo-ĐCTC ngày 07/8/2018 Quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế KH pháp nhân hệ thống Agribank Sổ tay văn hoá Agribank, Agribank, Hà Nội 10 Agribank Lâm Đồng II (2017, 2018, 2019, 2020, 2021), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Agribank CN Lâm Đồng II 11 ii Tài liệu tham khảo nước Brooke Wimnicke, Standby and commercial letter of credit, Wiky law publication Jonh Wiley and Sons inc, New York ICC insight Vol 5, No Autumn 1999, Published quarterly by the International Chamber of Commer ICC insight Vol 7, No July – September 2001, Published quarterly by the International Chamber of Commer ICC insight Vol 8, No April 2002, Published quarterly by the International Chamber of Commer International Chamber of Commerce, The Uniform Customs & Pratice for documentary Credit, 2007 revision, ICC publication No.600, Paris Trediric S.Mishkin, Money, banking and Finance market International Chamber of Commerce, The Uniform Customs & Pratice for documentary Credit, 2007 revision, ICC publication No.600, Paris” Assessing Service Quality and Customer Satisfaction of Electric Utility Provider's Online Payment System during the COVID-19 Pandemic: A Structural Modeling1”: “Determinants of international payment service quality in banking sector: a comparison study between state-owned joint-stock commercial banks and private joint-stock commercial banks in Vietnam” Website Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: (http://www.sbv.gov.vn) Website Ngân hàng NHNo & PTNT Việt Nam: (www.agribank.com.vn) Một số website khác: http://www.vneconomy.vn iii http://www.vnexpress.net www.vietnambusinessdirectory.com www.vbard.com.vn Tạp chí báo cáo thường niên Báo cáo kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNTVN Chi nhánh Lâm Đồng II năm 2017-2021; Báo cáo kết phòng TTQT NHNo&PTNTVN Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng II năm 2017-2021 Tạp chí ngân hàng Tạp chí khoa học đào tạo, thời báo kinh tế