KỸ NĂNG TỔ CHỨC THAM GIA HOẠT ĐỘNG NHÓM

Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm BÀI 2: KỸ NĂNG TỔ CHỨC THAM GIA HOẠT ĐỘNG NHÓM Mục tiêu Nội dung Sau học xong học viên sẽ: • Nắm phương pháp thành lập nhóm thời điểm tiến hành thành lập nhóm • Nắm cách thức tổ chức, lên kế hoạch tiến hành họp nhóm Biết cách xử lý số rắc rối thông thường họp nhóm; • Biết vận dụng số phương pháp để làm việc nhóm, thúc đẩy thảo luận nhóm hiệu chất lượng; • Hiểu rõ cách lập theo dõi kế hoạch nhóm; • Biết cách giải vấn đề mâu thuẫn nhóm; • Nắm vững phương pháp đánh giá kết hoạt động nhóm Nội dung Thời lượng học • • • • • • • Thành lập nhóm; Họp nhóm; Lập theo dõi kế hoạch; Giải vấn đề nhóm; Giải mâu thuẫn; Đánh giá PSD101_Bai2_v2.2013105210 18 tiết 25 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Nam - thành viên nhóm bán hàng anh Sơn cạnh tranh không lành mạnh với Thành - thành viên khác nhóm để chạy đua doanh số Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động nhóm Khi biết điều này, anh Sơn gọi anh Nam vào phòng làm việc gặp riêng để hỏi rõ lý Ngay sau đó, anh tổ chức họp khẩn cấp với tất thành viên nhóm Trong họp, anh Sơn trình bày rõ thực trạng doanh số nhóm thấp có nguy khơng thể hồn thành tiêu, đồng thời phê bình khiển trách tồn nhóm Với tư cách nhóm trưởng, anh Sơn tự nhận khuyết điểm khơng hồn thành tốt vai trị, nhiệm vụ Để chấn chỉnh lại kỷ luật nhóm, anh Sơn đưa biện pháp sau: • Thứ nhất, anh Sơn phân chia lại thị trường để nhân viên bán hàng nhóm có riêng địa bàn hoạt động • Thứ hai, để chấm dứt tình trạng tranh giành khách hàng Nam Thành, anh Sơn giao cho nhân viên khác đảm nhiệm việc giao dịch với khách hàng Anh Sơn khiển trách Nam Thành trước mặt tất thành viên nhóm, đồng thời yêu cầu hai phải nỗ lực làm việc để nhóm hồn thành tiêu ban đầu đặt Câu hỏi Theo bạn, anh Sơn giải tình hợp lý chưa? Nếu chưa hợp lý bạn giải tình nào? 26 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 2.1 Thành lập nhóm 2.1.1 Khi cần thành lập nhóm? Trước dự án vấn đề nảy sinh, lãnh đạo tổ chức thường định thành lập nhóm để nghiên cứu thực thi giải pháp Thơng thường, thành lập nhóm cách phát huy tác dụng khơng phải câu trả lời cho tình Để có kết tốt từ nguồn lực sẵn có, nhà lãnh đạo trước tiên phải đặt trả lời câu hỏi: "Trong tình này, liệu thành lập nhóm có phải biện pháp tốt không?" Để làm rõ vấn đề, xem xét tình huống: Tình 1: Cuối năm 2010, để hoàn thành dự báo nhu cầu tiêu thụ cho cơng ty, trưởng phịng kinh doanh công ty Nest Việt Nam yêu cầu nhân viên bán hàng ước tính nhu cầu tiêu thụ năm sau cho sản phẩm cụ thể khu vực phụ trách Tình 2: Cuối năm 2010, để mở rộng thị phần tối đa hóa lợi nhuận, ban lãnh đạo công ty Nest Việt Nam yêu cầu nhân viên công ty nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng phát triển sản phẩm cho cơng ty vào năm sau Hai tình trên, tình cần phải thành lập nhóm để thực công việc? Câu trả lời là: Chúng ta nên nghĩ tới việc lập nhóm với tình Phân tích tình • Ước tính nhu cầu tiêu thụ nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, không liên quan đến nhân viên phận khác • Từng nhân viên bán hàng người quản lý thường xuyên nắm rõ khu vực bán hàng phụ trách Họ hồn tồn giải mà khơng cần hỗ trợ nhân viên khác • Nếu giao cho nhóm, cơng việc khơng thực nhanh Phân tích tình • Để nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng phát triển sản phẩm cần có kết hợp nhiều nhân viên phận với nhau, nhiệm vụ bất khả thi khơng có phối hợp nhóm • Cơng việc bao gồm việc bán sản phẩm nhân viên bán hàng, nghiên cứu thị trường nhân viên phụ trách phát triển thị trường, việc nghiên cứu chế biến sản phẩm nhân viên kỹ thuật, dự tốn chi phí nhân viên phịng kế tốn, quảng cáo sản phẩm phịng truyền thơng số phịng ban khác Bên cạnh đó, cơng việc cịn cần tư vấn từ người có kinh nghiệm cần thường xuyên có trao đổi báo cáo tình hình phận Chúng ta thấy không thiết phải lập nhóm cơng việc đơn giản khơng cần phối hợp với nhau, không cần nhiều kinh nghiệm hay kỹ đa dạng Vậy nên thành lập nhóm? PSD101_Bai2_v2.2013105210 27 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Trong mơi trường doanh nghiệp, nhóm nên thành lập khi: • Khơng cá nhân có đủ lực kiến thức, chuyên môn khả tư nhạy bén hay ý tưởng tổng thể công việc Các cá nhân bù đắp cho làm việc nhóm • Các cá nhân phải làm việc mức độ phụ thuộc lẫn cao Người tiếp tục cơng việc khơng có người • Mục tiêu cơng việc phải rõ ràng, cụ thể, có tính thách thức cao, có ảnh hưởng lớn tới định hay định hướng doanh nghiệp Trong môi trường học tập, nên làm việc nhóm khi: • Thực tập lớn cần phải có nhiều kiến thức tổng hợp, kết hợp với để thực tập hiệu Mỗi người phụ trách phần chia sẻ kiến thức hay kinh nghiệm cho • Thực tập có khối lượng yêu cầu lớn thời gian làm ngắn, người khơng thực • Bạn chưa giỏi chưa nắm vững số kiến thức muốn học hỏi thêm • Bạn muốn giao lưu chia sẻ kinh nghiệm với người khác Làm việc nhóm có nhiều lợi thế, thời gian tổ chức Hơn nữa, nhóm phải quản lý quan tâm kỹ người lãnh đạo nhóm ban lãnh đạo doanh nghiệp Bạn xem xét tính chất, tình công việc doanh nghiệp bạn (lớp học bạn) để định liệu có cần thiết để thành lập nhóm Nếu câu trả lời có, bạn bắt đầu thành lập nhóm cho 2.1.2 Phương pháp thành lập nhóm Nhóm thành lập theo nhiều cách khác Có thể cá nhân chịu trách nhiệm vấn đề chung tự tổ chức nhóm, tổ chức, nhà quản trị tổ chức nhóm xoay quanh mục tiêu xác định Thường có phương pháp thành lập nhóm sau: • Nhóm thành lập có phân công: Thông thường với phương pháp người cấp giao nhiệm vụ mời phân công thành viên nhóm Sau nhóm thành lập ngồi lại với bầu chọn trưởng nhóm • Nhóm thành lập tự phát: Nhóm thành lập kiểu thường nhóm có thành viên chung sở thích, u thích cơng việc đơi lúc họ cảm thấy hợp nên tạo thành nhóm để làm việc đơn giản để giao lưu chia sẻ kinh nghiệm Các nhóm thường hay gặp sống nhóm u nhạc, nhóm nhảy, nhóm lập trình tin học… • Nhóm thành lập người điều hành – nhóm trưởng: Nhóm thành lập nhóm trưởng định từ đầu, người nhóm trưởng người 28 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm quản lý định cho cơng việc dự án cần hồn thành thời gian cụ thể Người trưởng nhóm có trách nhiệm tìm định thành viên cịn lại, thành lập nhóm, xây dựng tiêu chí hoạt động thành viên dẫn dắt nhóm hoạt động Đơi lúc, nhóm trưởng người đưa phát minh, ý tưởng sau thành lập nhóm để thực ý tưởng • Nhóm thành lập chuyển đổi: Phương pháp thành lập nhóm thường có hai hình thức: 2.1.3 o Nhóm thành lập cách chuyển nhóm vừa kết thúc dự án cũ sang dự án mới; o Nhóm thành lập cách chuyển tổ làm việc sang thành nhóm Các bước thành lập nhóm 2.1.3.1 Xác định mục tiêu thành lập cơng việc cần làm nhóm • Mục tiêu thành lập nhóm Trước nhóm thành lập, cần phải xác định mục tiêu nhóm cách cụ thể, không xác định mục tiêu thành lập nhóm rõ ràng giới hạn thời gian từ đầu nhóm khơng thể trì hồn thành tốt cơng việc, việc thành lập nhóm sai lầm Thực tế nhóm thành lập với mục tiêu khác nhau: o o Nhóm thành lập để chia sẻ kinh nghiệm đam mê vấn đề (nhóm câu cá, nhóm thơ, nhóm lập trình tin học, nhóm nhảy…); Nhóm thành lập với nhiều mục tiêu khác nhau: giúp tiến bộ, để điểm cao, để chia sẻ kinh nghiệm Giới hạn: Nhằm mục đích cung cấp cho học viên kiến thức phát triển nhóm, phạm vi giáo trình đề cập đến hoạt động nhóm mơi trường doanh nghiệp sở đào tạo, mục tiêu thành lập nhóm định sẵn • Xác định cơng việc cần làm Sau xác định mục tiêu lớn nhóm cần hướng tới, vào mục tiêu trưởng nhóm chia mục tiêu lớn thành mục tiêu nhỏ, cụ thể Để đạt mục tiêu đề ra, nhóm cần phân tích xem phải làm cơng việc theo bước cụ thể nào? Ví dụ: Ơng Nguyễn Hồng - Phó phịng kinh doanh cơng ty Nest Việt Nam ban lãnh đạo công ty yêu cầu phát triển sản phẩm nhằm mở rộng thị phần Căn vào mục tiêu trên, ơng Nguyễn Hồng cần đưa mục tiêu ngắn hạn để trình ban lãnh đạo sau: PSD101_Bai2_v2.2013105210 o Tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng (điều tra 1.000 phiếu); o Thiết kế sản phẩm nào? 29 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm o Yêu cầu chất lượng sao? o Giá bán bao nhiêu? Mẫu mã, bao bì màu sắc sao? o Từ mục tiêu ngắn hạn, xác định công việc cần làm là: o Thiết kế tài liệu nghiên cứu điều tra thị trường; o Đi hỏi người 1000 người/1000 phiếu; o Tập hợp kết điều tra; o Mô tả sản phẩm, mẫu mã bao bì dựa vào kết điều tra, 1000 phiếu; o Thiết kế sản phẩm; o Tìm kiếm chất liệu phù hợp; o Tính tốn chi phí, giá thành; o Sản xuất thử Như vậy, sau người trưởng nhóm xác định mục tiêu cơng việc cần làm, vào xác định số lượng thành viên cần có tiêu chí cho thành viên cụ thể (những người đảm nhiệm cơng việc gì, cần phải có chun mơn, kinh nghiệm tố chất để làm tốt công việc ấy) 2.1.3.2 Tìm kiếm thành viên nhóm Bên cạnh trưởng nhóm, thành viên thành phần quan trọng Chính thành viên nhóm người triển khai thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu chung (mục tiêu dài hạn) nhóm Một nhóm, dù tuyển chọn số lượng “ít” thành viên phù hợp vào nhóm có khả thành cơng cao nhóm tuyển nhiều thành viên không phù hợp Giai đoạn chọn tìm kiếm thành viên giai đoạn quan trọng, tốn nhiều cơng sức việc xây dựng nhóm Các cách tìm kiếm thành viên nhóm: • Người lãnh đạo chọn nhân viên mời họ tham gia nhóm; • Những nhân viên quan tâm đến cơng việc, tình nguyện đăng kí làm thành viên nhóm; • Những nhà lãnh đạo quan tâm đến dự án định nhân viên có kĩ phù hợp người mà họ tin tưởng Cả ba cách có ưu nhược điểm tuyển chọn thành viên nhóm Người trưởng nhóm phải có trách nhiệm để tìm thành viên phù hợp cho nhóm theo cách Ví dụ: Thành viên có phù hợp với nhóm? Huy, lãnh đạo cơng ty phân cơng vào nhóm bán hàng với vai trị phụ trách cơng việc tính chi phí, giá thành định giá bán sản phẩm Tuy nhiên, Huy khơng hiểu biết kế tốn hay tài chính, khơng có kỹ đặc biệt để đóng góp cho nhóm Mục đích anh vào nhóm để báo cáo tình hình với lãnh đạo Do đó, nhóm, Huy thành viên thừa, khơng có ích 30 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Như vậy, để bảo đảm cho nhóm hoạt động có hiệu nhất, trưởng nhóm cần hiểu biết tính cách, khả năng, chun mơn… thành viên nhóm Từ đó, trưởng nhóm có phân cơng trách nhiệm cơng việc cho thích hợp Sơ đồ sau cách thức lựa chọn công việc phù hợp cá nhân cụ thể nhóm Những điều nên làm Chọn cá nhân vào vai trị cụ thể Phác thảo nội dung cơng việc trước trao đổi Những phẩm chất cần có cho vai trị Xem xét hồ sơ, tìm hiểu kỹ năng, lực thành viên (ứng viên) Có thành viên thích hợp khơng? Chọn cá nhân thích hợp có nhiều kỹ Những điều khơng nên làm Những mạnh bật họ gì? Những yếu khắc phục khơng Xem xét cẩn thận khiếm khuyết Lưu ý đến thiếu sót thuộc tính cách Sẽ làm việc với người khơng? Giao vai trị xác định cho cá nhân đáp ứng nhiều yêu cầu chung nhóm Quyết định cuối dựa mức độ thỏa mãn vấn đề nêu Khẳng định người phù hợp với vai trị họ nhóm Chỉ dựa vào lời giới thiệu miệng Nhận định đánh giá sai ứng viên Hy vọng nhóm thích ứng với yếu Bỏ qua biểu tính cách cá nhân Giao vai trị xác định cho cá nhân có vài kỹ vượt trội Sơ đồ 2.1: Chọn cá nhân vào vai trò cụ thể PSD101_Bai2_v2.2013105210 31 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 2.1.3.3 Xây dựng nhóm Sau có đầy đủ thành viên, nhóm cần tổ chức họp để thành viên làm quen tạo nếp làm việc theo nhóm từ giai đoạn bắt đầu thành lập Đồng thời nhóm cần thống mục tiêu, nguyên tắc, nội quy làm việc chung nhóm, phân cơng cơng việc cho thành viên có biên thành lập nhóm cụ thể Thiết lập mục tiêu làm việc quy định làm việc chung nhóm • Thiết lập mục tiêu làm việc chung Đây cách hiệu việc nâng cao lực thực cơng việc nhóm Các mục tiêu khác tùy theo chức hoạt động nhóm Nhóm cần xem xét khía cạnh nhiệm vụ dự án mà nhóm đảm nhận thảo luận để xác định mục tiêu chung Các mục tiêu cụ thể cần kèm với tiêu chí đánh giá thành viên nhóm xem xét, bổ sung đạt đồng thuận chung Một số lưu ý xác định mục tiêu: o o o o Tất thành viên nhóm cần thống xác định xác mục tiêu mà họ cần hướng tới; Các mục tiêu không thiết lập bạn thảo luận tất phương thức để thực nhiệm vụ; Các mục tiêu thống toàn nhóm ràng buộc tồn thành viên; Để đạt kết tốt nhất, cần đặt tiêu đầy thách thức gắn liền với mục tiêu chung mục tiêu cụ thể Một số thiết lập mục tiêu Tiến độ công việc Đưa thời hạn khả thi nhóm hồn thành nhiệm vụ Trở ngại Phán đoán, dự định số trở ngại nhóm gặp phải Mức độ ưu tiên Quy định thứ tự yếu tố dự án phải hoàn thành Các mục tiêu phụ Phân chia tiêu ngân sách thành nhiều nhóm nhỏ hạng mục riêng lẻ Tầm nhìn Đưa mục tiêu dài hạn đạt tương lai Ngân sách Chuẩn bị ngân sách, ý đến tiền lương cho nhân viên nguồn bổ sung khác • Quy định làm việc Sau xây dựng, nhóm thống mục tiêu làm việc chung đưa quy định: quy tắc, tiêu chuẩn chung cách thức làm việc, hành vi ứng xử, quy định thưởng phạt, đánh giá theo nhóm cá nhân 32 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Để đảm bảo hiệu cơng việc nhóm nên có quy định như: tham gia họp đầy đủ, giờ, chuẩn bị trước họp, góp ý mang tính chất xây dựng họp, đánh giá, thưởng phạt Phân công công việc trách nhiệm thành viên • Để thành viên nhóm đạt hiệu làm việc tốt, việc phân cơng cơng việc cần gắn liền với việc ủy thác quyền hạn thích hợp cho thành viên Trưởng nhóm nên phân công dự án thành nhiều công việc mục tiêu riêng giao cho thành viên nhóm Trưởng nhóm nên can thiệp có dấu hiệu mục tiêu khơng đạt Bên cạnh đó, trưởng nhóm cần chia sẻ quyền hạn với thành viên khác để họ có đủ quyền hạn để giải cơng việc định Có thể nhận diện đặc điểm tính cách thành viên nhóm phân công công việc sau: Nhận diện đặc điểm tính cách phân cơng cơng việc CĨ KHẢ NĂNG – MUỐN THỰC HIỆN MUỐN THỰC HIỆN – KHÔNG CÓ KHẢ NĂNG Người nhận nhiệm vụ lý tưởng, vui vẻ nhận hết trách nhiệm nhiệm vụ cụ thể vui vẻ tham khảo ý kiến người khác, hành động theo điều khuyên Thoạt đầu người nhận nhiệm vụ cần có can đảm tham gia khóa huấn luyện thích hợp để khắc phục yếu thiếu kinh nghiệm, trước chịu trách nhiệm công việc phân công CĨ KHẢ NĂNG – KHƠNG MUỐN THỰC HIỆN KHƠNG CĨ KHẢ NĂNG – KHƠNG MUỐN THỰC HIỆN Khơng sẵn lịng tìm hiểu tiếp thu ý kiến người khác, túy cá nhân, khơng phải thành viên nhóm, khơng phải người nhận nhiệm vụ tốt Trừ việc thiếu lực động làm việc kiểu người khắc phục, thông thường không nên giao việc nên chuyển họ sang môi trường làm việc khác (Nguồn: Cẩm nang quản lý hiệu – Quản lý nhóm – Robert Heller – NXB Tổng hợp TP HCM – 2006) • Trách nhiệm vai trị người nhóm cần khẳng định để xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ thành viên khả hợp tác họ Một số nhóm thành lập, mập mờ trách nhiệm hay vai trị gây ảnh hưởng đến tâm lý thành viên, tạo cho họ cảm giác bị coi thường đánh giá thấp khả lực giải công việc Điều không xuất nhóm tổ chức phân cơng rõ ràng vai trị thành viên u cầu cơng việc q nhiều hay q thành viên gây số vấn đề: o o Nếu nhóm yêu cầu cá nhân nhiều, cá nhân cảm thấy trách nhiệm công việc lớn, thành viên bị q tải cơng việc; Nếu nhóm u cầu cá nhân q ít, cá nhân cảm thấy bị sử dụng “dưới tầm”, thành viên cảm thấy khơng phát huy hết khả Một nhóm hoạt động hiệu cần tránh để xảy tình trạng tải không phát huy hết khả thành viên Chúng ta xác định vai trị thành viên nhóm: PSD101_Bai2_v2.2013105210 33 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm XÁC ĐỊNH CÁC VAI TRỊ CHỦ CHỐT Vai trị Đặc điểm TRƯỞNG NHĨM Có óc phán xét tuyệt vời tài tính cách cá nhân nhóm; Tìm thành viên xây dựng tinh thần làm việc theo nhóm Có khả thơng tin hai chiều xuất sắc; Biết tìm cách khắc phục yếu kém; Biết tạo cảm hứng NGƯỜI PHẢN BIỆN Bảo vệ phân tích hiệu dài hạn nhóm Khơng hài lịng với giải pháp khơng đạt tới mức độ tốt nhất; Chuyên gia phân tích giải pháp để tìm yếu giải pháp đó; Cương thuyết phục sửa chữa sai sót; Xây dựng cách thức sửa chữa tốt NGƯỜI THỰC HIỆN Bảo đảm động lực vận hành hiệu hoạt động nhóm Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học Đánh giá khắc phục nguy gây chậm trễ so với tiến độ; Có tinh thần dám nghĩ dám làm, thích khẳng định việc; Có khả tập hợp ủng hộ khắc phục tư tưởng chủ bại NGƯỜI NGOẠI GIAO Có khiếu ngoại giao khả đánh giá nhu cầu người khác; Theo dõi mối quan hệ bên ngồi nhóm Nắm bắt tốt tranh tổng thể cơng việc nhóm; Có tính cách tự tin đốn; Thận trọng xử lý thơng tin bí mật ĐIỀU PHỐI VIÊN Tập hợp cơng việc nhóm lại thành tổng thể kế hoạch thống Hiểu công việc liên hệ với khó khăn nào; Có ý thức tốt ưu tiên; Có khả nắm vững số cơng việc; Có khả trì tốt mối quan hệ nội bộ; Có khả ngăn chặn rắc rối tiềm ẩn Nhiệt tình, hoạt bát say mê đưa ý tưởng mới; NGƯỜI PHÁT KIẾN Thích thú sẵn sàng đón nhận ý kiến người khác; Duy trì phát huy khả sáng tạo nhóm Xem khó khăn hội để thành công tương lai thất bại; Không bỏ qua gợi ý khả thi NGƯỜI GIÁM SÁT Bảo đảm tìm kiếm trì tiêu chuẩn cao Chặt chẽ đơi tỏ nghiêm khắc việc áp dụng tiêu chuẩn khắt khe nhóm; Đánh giá tốt kết thực người khác; Không vội vã đánh giá vấn đề theo hình thức; Có khả đánh giá tốt tìm thiếu sót vấn đề (Nguồn: Cẩm nang quản lý hiệu – Quản lý nhóm – Robert Heller – NXB Tổng hợp TP HCM – 2006) Sự xung đột vai trị xảy cá nhân khơng đáp ứng mong đợi nhóm: Anh ta hiểu điều cần làm “lý do” định, khơng làm điều Những xung đột kéo dài ảnh hưởng đến hiệu cơng việc mối quan hệ với thành viên khác nhóm Mọi xung đột vai trị cần giải thơng qua thương lượng, cá nhân cần nêu rõ vấn đề gặp phải cách thẳng để tháo gỡ xung đột vai trị nhóm 34 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Có số trạng thái tâm lý thường xuất hoạt động, cần tránh phạm phải trạng thái để không cản trở sáng tạo cá nhân tồn nhóm, số lời khuyên cần ghi nhớ thực hiện: • Đừng cố tìm câu trả lời đúng: Tùy theo tầm nhìn hiểu biết người mà vấn đề có nhiều câu tả lời đúng, nên đừng cố tìm câu trả lời • Đừng ln cố gắng tn theo logic: Sự hợp lí khơng phải lúc chiếm ưu thế, mà thường có nhiều trái ngược tình cảm người nguyên tắc tổ chức • Đừng tuân theo nguyên tắc cách cứng nhắc: Nếu muốn đổi cải tiến cần biết nghi ngờ xem xét giới hạn không rõ ràng tư • Đừng lệ thuộc vào thực: Có nhiều ý tưởng khơng thực tế trở thành nhữnh bàn đạp để sáng tạo • Đừng cố tránh khơng rõ ràng: Sự sáng tạo bị cản trở khách quan hay cá biệt hố • Đừng q lo sợ cố tránh thất bại: Sự lo sợ thất bại làm tê liệt tâm thực ý tưởng hay • Thêm chút hồi tưởng: Những trị chơi khơi hài thời thơ ấu gợi ý hay cho tại, hình tượng bắt gặp điểm ý tưởng • Tránh tình trạng biệt lập: Sự kết hợp chéo lĩnh vực chuyên môn khác thường hữu hiệu việc xác định tìm giải pháp • Đừng q quan trọng hóa vấn đề: Sự hài hước, khơng khí thoải mái làm giảm căng thẳng thúc đẩy khả sáng tạo • Ln ln sáng tạo bắt đầu ý tưởng mới: cách nuôi dưỡng ý tưởng nhỏ bé bình thường biến ý tưởng thành thực, phát triển thực ý tưởng lớn nhiều tương lai 2.4.3 Trình tự giải vấn đề theo nhóm 2.4.3.1 Xác định vấn đề Trước bạn tìm hướng giải vấn đề, bạn nên xem xét kỹ thật vấn đề nghĩa hay khơng, cách tự hỏi: “Chuyện xảy ?” “Giả sử việc không thực ?” Bạn khơng nên lãng phí thời gian sức lực vấn đề không quan trọng Chú ý 56 • Trong làm việc, thành viên dành nhiều cho thời gian tốt; • Mọi người cần thoải mái để làm việc tốt với nhau; • Thái độ tiêu cực nhóm phải loại bỏ từ lúc phát sinh; • Làm việc theo nhóm hiệu khơng nên có thái độ “đứng núi trơng núi nọ”; • Những nguyên nhân tiềm ẩn gây rắc rối phải giải PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Tất vấn đề có ảnh hưởng đến bạn khơng phải lúc phải bạn giải Nếu bạn khơng có quyền hạn hay lực để giải nó, cách tốt chuyển vấn đề sang cho người giải 2.4.3.2 Hiểu vấn đề Nếu bạn chưa hiểu rõ nguồn gốc vấn đề dẫn đến cách giải sai lệch vấn đề lặp lặp lại Bạn nên dành thời gian để lấy thông tin cần thiết liên quan vấn đề cần giải quyết, theo gợi ý sau: • Mơ tả ngắn gọn vấn đề; • Nó gây ảnh hưởng gì?; • Vấn đề xảy đâu?; • Lần phát nào?; • Có đặc biệt hay khác biệt vấn đề không? Nếu bạn dành thời gian để suy nghĩ trả gợi ý chắn bạn dễ dàng nhận hiểu rõ vấn đề 2.4.3.3 Xây dựng giải pháp Sau tìm hiểu gốc rễ vấn đề, nhà quản lý đưa nhiều giải pháp để lựa chọn Để đảm bảo giải pháp thực thi hiệu quả, nhà quản lý cần phải xác định kết mong muốn đem lại gì, người có liên quan, người chịu trách nhiệm việc thực thi giải pháp, thời gian để thực bao lâu, nguồn lực sẵn có khác đặc biệt khó khăn gặp phải Để xây dựng giải pháp cho nhóm bạn sử dụng bảng mẫu sau: Chỉ tiêu Giải pháp Giải pháp Giải pháp Kết mang lại Thời gian Nhân Kinh phí thực Khó khăn 2.4.3.4 Chọn giải pháp Đôi khi, yếu tố sáng tạo giúp nhà quản lý tìm giải pháp mong đợi Cần lưu ý giải pháp tối ưu phải đáp ứng ba yếu tố: • Có tác dụng khắc phục giải vấn đề dài lâu; • Có tính khả thi; • Có tính hiệu Bạn tham khảo phương pháp phân tích SWOT để lựa chọn giải pháp giải cho vấn đề cách tối ưu nhất: PSD101_Bai2_v2.2013105210 57 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Yếu tố Giải pháp Giải pháp Giải pháp Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threaths) 2.4.3.5 Thực thi giải pháp, báo cáo đánh giá giải pháp Khi bạn tin hiểu vấn đề biết cách giải nó, bạn bắt tay vào hành động Kết mong muốn từ việc thực thi giải pháp là: Cơng việc hồn thành tiến độ • Đúng hiệu • Rút kinh nghiệm Sau thực thi giải pháp, bạn cần kiểm tra đánh giá cách giải có tốt khơng có xảy ảnh hưởng không mong đợi không Những học rút khâu đánh giá giúp bạn có thêm kinh nghiệm giảm nguồn lực vấn đề sau • Có thể bạn cảm thấy rườm rà làm theo bước Tuy nhiên, lần áp dụng kỹ đòi hỏi kiên nhẫn tâm bạn Nếu bạn thường xuyên rèn luyện, kỹ giải vấn đề trở thành phản xạ vô điều kiện Và đừng quên hướng dẫn cho nhân viên bạn kỹ này, họ cánh tay phải giải vấn đề bạn vắng mặt! 2.5 Giải mâu thuẫn nhóm 2.5.1 Một số biểu thường gặp với mâu thuẫn nhóm Trong q trình làm việc nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người có xuất phát điểm khác với tính cách, quan niệm khác Nguồn gốc mâu thuẫn nhóm xuất phát từ thành viên yêu cầu giúp đỡ; giải vấn đề; kiểm soát vấn đề; cách làm việc cá nhân; áp lực thời gian; khối lượng công việc Cách thức mà thành viên thông báo, truyền đạt thông tin với thành viên khác (vấn đề giao tiếp) nguồn gốc sâu xa mâu thuẫn nhóm Mâu thuẫn bùng lên thành viên hiếu thắng, cơng kích lẫn nhau, tránh bị ảnh hưởng cố gắng lãnh đạo nhóm Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, thơng thường thành viên nhóm phản ứng theo kiểu: 58 • Né tránh; • Tuân theo; • Đối đầu; • Cộng tác PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 2.5.1.1 Một số biểu kiểu phản ứng “Né tránh” mâu thuẫn nhóm • Giải cơng việc cố gắng thay đổi thứ • Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng • Cách tốt để tránh bị phản đối không đưa ý kiến • Cố gắng làm cơng việc mình, khơng quan tâm đến diễn xung quanh Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh” Nhược điểm việc giải mâu thuẫn nhóm cách “né tránh” • Mọi người cho bạn người chăm chỉ, cẩn trọng; • Bạn có hội đưa ý kiến; • Bạn coi người thẳng thắn, nghiêm túc; • Mọi người không tin tưởng bạn; • Bạn không bị dính líu đến tranh cãi • Bạn bị coi người khơng có kiến; • Bạn dễ bị nản lịng làm việc theo nhóm 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “Tuân theo” mâu thuẫn nhóm • Tơi sẵn sàng để người làm theo cách họ khơng gây bất tiện cho tơi; • Trong tình không quen thuộc, để người tự tin làm lãnh đạo; • Ý kiến tơi môi trường làm việc tốt nơi người hợp tác, chấp nhận khơng có mâu thuẫn; • Chính sách tốt cơng sở cố gắng làm mà cấp yêu cầu Ưu điểm việc “tuân theo” cách giải mâu thuẫn nhóm • Mọi người u q bạn; • Bạn không bị xem mối đe dọa người gây rắc rối; • Bạn thành viên tốt nhóm Nhược điểm việc “tuân theo” cách giải mâu thuẫn nhóm • Những người dám nghĩ dám làm khơng tơn trọng bạn; • Mọi người xem bạn người “ba phải”; • Bạn đưa nhiều ý kiến; • Bạn bị áp lực thiếu đốn 2.5.1.3 Một số biểu việc “Đương đầu” giải mâu thuẫn nhóm • Tơi khơng ngại trình bày dứt khốt quan điểm tơi cảm nhận rõ ràng vấn đề đó; • Tơi biết đến người ln khao khát chiến thắng; • Nếu người lắng nghe tơi nói, họ nhận tơi ln ln đúng; • Điều quan trọng cần phải đấu tranh để đưa ý kiến mình; • Đối với tôi, thỏa hiệp dấu hiệu tàn lụi Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm cách “đương đầu” • Bạn thường người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối; • Bạn xem nhà lãnh đạo; • Các ý tưởng bạn ln người khác biết tới Nhược điểm việc giải mâu thuẫn nhóm cách “đương đầu” • Mọi người coi bạn tự cao; • Bạn khơng phải người biết lắng nghe; • Bạn gây nhiều mâu thuẫn; • Bạn có xu hướng tạo bè cánh 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm • Giải mâu thuẫn phần tất yếu để đạt mục tiêu; PSD101_Bai2_v2.2013105210 59 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm • Tơi học thêm nhiều điều lắng nghe ý tưởng người khác; • Khi người đóng góp ý tưởng xuất ý tưởng hay nhất; • Đừng đưa định trước người bàn bạc định; • Nhóm thực định tốt cá nhân riêng lẻ; • Những mâu thuẫn lành mạnh tạo ý tưởng hay hơn; • Tơi làm việc nhóm có mâu thuẫn cịn làm việc Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “cộng tác” 2.5.2 Nhược điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “cộng tác” • Mọi người xem bạn người lãnh đạo; • Bạn nhiều thời gian vào nhiều người; • Bạn góp phần phát triển thành viên nhóm; • Đơi bạn đánh ý tưởng riêng q trọng đến người khác; • Bạn ln đặt vấn đề quan trọng nhóm lên hàng đầu; • Sẽ dễ có ý kiến cho bạn người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo; • Bạn xây dựng khối đồn kết bền vững • Bạn làm việc hiệu tổ chức chuyên quyền, độc đoán Biện pháp giải mâu thuẫn nhóm Khi mâu thuẫn xảy ra, ta cần giải nào? Một nhóm làm việc phải biết kiềm chế mâu thuẫn mức giới hạn cho phép, tức xung đột tích cực thường khuyến khích hạn chế xung đột tiêu cực Một số biện pháp giải xung đột sau: • Chủ động: Mỗi thành viên cần giải xung đột nhỏ trước trở thành xung đột lớn, muốn vậy, thành viên cần phải thẳng thắn nhìn nhận vấn đề xảy cách nghiêm túc • Giao tiếp: Đưa người có liên quan trực tiếp đến xung đột vào việc giải chúng • Nghiên cứu: Tìm kiếm lý thực trước tìm kiếm giải pháp • Linh hoạt: Khơng để bảo thủ, chọn giải pháp trước xem xét giải pháp khác • Cơng bằng: Khơng để né tránh giải pháp cơng bằng cách nấp sau quy tắc • Đồng minh: Làm cho thành viên nhóm đồng lịng đấu tranh chống lại lực bên ngồi khơng chống lại lẫn Ví dụ Phịng nghiên cứu thị trường Hoa làm trưởng phịng phân cơng nhiệm vụ định vị lại thị trường mục tiêu tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm công ty Phịng có tất người Trong đó, Việt Hùng hai thành viên vào phòng 18 tháng, ba thành viên lại phòng làm năm Trong thời gian làm việc, Hùng Việt ngày trở nên thân thiết với hiểu ý công việc chí, họ cịn có nhiều sở thích giống sống Việt trầm tính chắn suy nghĩ cơng việc Cịn Hùng sơi nổi, có nhiều ý tưởng sáng tạo, độc 60 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm đáo, bất ngờ Hai người có kết hợp với tốt cơng việc Phịng đánh giá “cặp đôi” làm việc ăn ý hiệu Trong họp với trưởng phòng, Hùng đưa ý tưởng tìm kiếm thị trường độc đáo có tính khả thi Anh thuyết phục trưởng phịng giao cho nhiệm vụ làm trưởng nhóm thực cơng việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm công ty Cùng triển khai công việc với Hùng tất nhiên thiếu người tâm đầu ý hợp với anh Việt Tuy nhiên, sau hoàn thành nhiệm vụ, Hùng đánh giá cao ban lãnh đạo công ty khen thưởng ý tưởng sáng tạo độc đáo khả định vị thị trường nhạy bén Hùng trở nên tiếng tồn cơng ty Cịn Việt lại không để ý đến Bản thân Hùng biết rõ khơng có nỗ lực Việt khơng thể có thành cơng Hùng Nhưng sau thành cơng, Hùng lại khơng để ý đến khó chịu Việt Mâu thuẫn Việt Hùng bắt đầu nảy sinh, hai người ngày trở nên xa cách nhau, làm việc khơng cịn thuận ý nhau, đơi cịn xung khắc kịch liệt với quan điểm chung công việc - điều từ trước đến chưa có Mâu thuẫn Hùng Việt gây ảnh hưởng khơng đến hiệu hoạt động phòng Hai người gần khơng nhìn mặt nhau, làm việc người Là trưởng phịng, Hoa đau đầu việc này, khơng muốn nhóm cộng làm việc có hiệu phịng Nhưng chưa biết phải làm để cải thiện mối quan hệ Việt Hùng Các bạn giúp đỡ cô Hoa để tìm giải pháp cho tình trên? 2.5.3 Trình tự giải mâu thuẫn nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên cần biết kiềm chế phán xét, thừa nhận đóng góp cá nhân đó, giải vấn đề cơng cởi mở Các thành viên phải trang bị kỹ bản: hỏi câu hỏi mở; tập cách nghe chủ động; sử dụng cách giải trực tiếp để giảng hòa với người khác vấn đề mâu thuẫn Để giải mâu thuẫn nhóm thường theo bước sau: TT B1 Nội dung Làm thấm nhuần tinh thần đồng đội B2 Nhận vấn đề dẫn đến mâu thuẫn B3 Chuyện trò với người B4 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Xử với người gây vấn đề Những điều nên làm • Hãy cho thành viên tự hào phần việc họ; • Đưa mục tiêu đặc biệt có tính thử thách tồn nhóm; • Khuyến khích tồn nhóm chia sẻ thơng tin với khích lệ, động viên họ; • Dành thời gian trả lời chi tiết báo cáo thơng tin nhóm; Tồn nhóm gặp khó khăn, bạn muốn người hợp lòng với họ có bất hịa với bất hịa tồn nhóm Hãy đặt vấn đề xem rắc rối nằm đâu • Nhóm có khó khăn cần vượt qua, bạn cần giải vấn đề cá nhân thành viên với tinh thần xây dựng • Đừng vội phản ứng với việc bạn nắm rõ nguyên nhân • Cần ngăn chặn kiểu “đổ lỗi” cho người khác – khơng làm tinh thần đồng đội Để tìm cách hàn gắn mối quan hệ, cần lưu ý: • Nói thật bạn thấy được; • Nhìn vấn đề từ góc độ nhóm; • Lợi dụng vấn đề làm địn bẩy chuyển đổi; • Ln lạc quan giải vấn đề; 61 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TT Nội dung Những điều nên làm • Cần giải vấn đề làm đình trệ cơng việc bạn; • Khơng nên cố chấp với người tỏ thái độ khơng hợp tác; • Khơng nên nóng nảy với nhóm; • Đừng lãng mục tiêu tồn nhóm; • Đừng vội nhờ đến giúp đỡ bên ngồi; • Đừng phớt lờ trước căng thẳng khiến vấn đề trở nên tệ hại B5 Giải mâu thuẫn 2.6 Đánh giá 2.6.1 Mục đích • Tạo điều kiện để hay hai bên trình bày với bạn để có hướng xoa dịu tình hình • Trường hợp lỗi điều hành bạn, lúc cần trao đổi với tồn nhóm để nói lên hướng khắc phục • Cần cải thiện cách hành xử, tránh giải đề mâu thuẫn mang tính chất khiển trách phê phán • Coi vấn đề liên quan đến công việc hội để nhóm học hỏi cải thiện Hãy diễn giải vấn đề để nhóm nhận chúng học hỏi • Có thể cử người giải vấn đề báo cáo lại diến biến trình giải kết giải Để phát triển nhóm, đánh giá phần công việc thiếu Đánh giá giúp cho: Đối với thành viên: • Thấy ưu điểm (nhược điểm) thân; từ phát huy (hoặc cải thiện) ưu nhược điểm đó; • Đánh giá cịn sở để tính lương, thưởng cho cá nhân nhóm Ngồi ra, thành viên thấy đóng góp thân trưởng nhóm nhóm ghi nhận tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ để thành viên tích cực làm việc • Tạo hội để thành viên nhóm bày tỏ quan điểm, suy nghĩ đề xuất cho thân; • Hiểu thành viên khác, trưởng nhóm… Đối với trưởng nhóm: • Thấy kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc viên thành viên để điều chỉnh cơng việc cho phù hợp; • Thấy kết làm việc thành viên đóng góp vào mục tiêu chiến lược tổ chức, từ có chế độ ưu đãi phù hợp; • Tìm kiếm góp ý đóng góp thành viên nhằm phát triển nhóm • Khi đánh giá mức độ thực nhóm, nên yêu cầu thành viên cho ý kiến tiêu đặt xử lý Nếu phương pháp làm việc cải tiến, kết có thực tế hay khơng 2.6.2 Đánh giá hiệu suất làm việc xác định nhu cầu đào tạo cho nhóm Có nhiều người cương vị trưởng nhóm vô “bối rối” làm thể để biết kết làm việc hiệu nhóm Những người 62 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm bắt đầu làm việc nhóm làm việc nhóm thời gian lại băn khoăn nên làm để tiếp tục trì hiệu làm việc nhóm Cả hai nhu cầu giải cách phát triển phương pháp đánh giá làm việc nhóm Khi đánh giá bạn cần quan tâm đến đề sau: • Chu trình đánh giá Mỗi nhóm nên có chu trình đánh giá khác tốt thành viên nhóm nên tự đánh giá thân đánh giá nh ững thành viên cịn lại cách “kín đáo” Có vậy, người khơng cảm thấy bị áp lực kết đánh giá Việc giấu tên cá nhân giúp việc đánh giá sát thực Một q trình đánh giá khơng trung thực không đem đến kết mong muốn • Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá nhóm nhanh dễ dàng dựa mẫu đánh giá có sẵn Mẫu đánh giá chuẩn cung cấp cho người quản lý cách đánh giá nhân viên hàng q, giúp việc so sánh hiệu Chương trình đào tạo thành viên nhóm cách dễ dàng Một đánh giá tốt nên đặt câu hỏi nhiệm vụ nhóm, hiệu suất làm việc theo danh sách đánh số thứ tự ưu tiên để xác định nhu cầu bồi dưỡng Ví dụ: Tần suất mà bạn thành viên thực việc đánh giá hiệu làm việc nhóm Cơng việc Tần suất (Lần) Mức độ A B C … Luôn Thường xuyên Đôi Thỉnh thoảng Không Tùy thuộc vào thời điểm tiến hành đánh nội dung vấn đề tiến độ hồn thành cơng việc, hiệu làm việc hay thái độ tinh thần làm việc nhóm • Kỹ cần đào tạo sau đánh giá: Sau tiến hành đánh giá, bạn biết nhóm thiếu cần phải bổ sung kỹ Nếu nhận thấy tinh thần làm việc nhóm chưa cao, bạn đề xuất để thành viên tham dự khóa đào tạo kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ làm việc với người trái tính hay kỹ đưa định nhóm Hoặc kỹ mềm thành viên cịn yếu bạn nên lựa chọn khóa Kỹ quản lý thời gian hiệu quả, bí giảm thiểu xung đột công việc, kỹ sử dụng tin học văn phòng, Internet Tùy lĩnh vực làm việc nhóm mà nhóm tổ chức tham gia chương trình đào tạo khác PSD101_Bai2_v2.2013105210 63 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm Ví dụ: Một nhóm làm cơng nghệ thông tin cần đào tạo ngôn ngữ máy tính, lập trình vài cá nhân cần tham gia khóa riêng biệt, phù hợp với u cầu cơng việc người ví dụ khóa Chăm sóc khách hàng, phân tích tên miền hay giải vấn đề liên quan đến kỹ thuật Sau thời gian đào tạo, bạn tiếp tục thực đánh giá lần để biết Chương trình đào tạo có đạt kết mong đợi hay không Việc thường xuyên đánh giá tổ chức khóa đào tạo nhằm rèn luyện kĩ chìa khóa giúp nhóm làm việc thành công 2.6.3 Đánh giá kết làm việc nhóm 2.6.3.1 Chọn tiêu chuẩn đánh giá Nỗ lực nhóm chứa đựng số yếu tố đánh giá việc thực • Hãy tìm tiêu chuẩn đánh giá tầm rộng phân tích việc thực • Hãy đánh giá tiêu chuẩn mà việc cải tiến chúng bảo đảm lợi ích kinh tế thực Thông thường doanh nghiệp thường có nhóm tiêu chuẩn sau: • Tiêu chuẩn kỹ như: Chuyên môn, tiếng anh, viết tài liệu, lập kế hoạch, quản lý • Tiêu chuẩn kết làm việc: Khối lượng cơng việc hồn thành, chất lượng công việc, tiến độ công việc, xử lý cơng việc, quy trình làm việc phối hợp tập thể 2.6.3.2 Đánh giá kết Việc đánh giá kết có định trực tiếp tới quyền lợi thành viên nhóm Vì thế, việc đánh giá cần phải có ý nghĩa, xác thiết thực Nếu cần, bạn hỏi thêm người bên để họ đánh giá 2.6.3.3 Đo lường thực nhân viên Đánh giá tiến độ tồn nhóm so với mục tiêu đề án, kế hoạch thời gian, tài • Tài chính: Chi phí thực tế; lãi so với dự kiến • Thời gian: Thành so với kế hoạch làm việc • Chất lượng: Độ xác; hài lịng khách hàng • Sự tiến triển: Đóng góp với tập thể; khả 2.6.3.4 Các loại đánh giá Đánh giá trưởng nhóm với thành viên Đánh giá hiệu việc lãnh đạo nhóm việc hỗ trợ hướng dẫn nhóm • Việc điều hành: Đạt kết kế hoạch vạch • Ý kiến đánh giá trên: Thực đạt tiến độ nhóm 64 PSD101_Bai2_v2.2013105210 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm • Ý kiến đánh giá bên dưới: Thực đạt tiêu bên • Tinh thần: Ý kiến nhóm, khách hàng, người có liên quan Đánh giá tiểu nhóm Đánh giá hiệu tiểu nhóm theo định mức tiêu, • Các mục tiêu: kết thực tế so với tiêu • Chất lượng: ý kiến đánh giá nội • Khách hàng: ý kiến đánh giá khách hàng • Cải tiến: dự tính kết tương lai Các thành viên nhóm tự đánh giá Đánh giá đóng góp cá nhân vào việc thực kế hoạch tồn nhóm • Hiệu suất: so với tiêu • Ý kiến đánh giá: cấp trên, đồng nghiệp khách hàng • Tự đánh giá: so với đồng nghiệp • Giá trị khác: có đóng góp thêm khơng; ý thức trách nhiệm Dưới mẫu tham khảo đánh giá thành viên: PSD101_Bai2_v2.2013105210 65 PSD101_Bai2_v2.0013105210 BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THAM GIA BÀI TẬP NHĨM Tên thành viên nhóm Thể hiểu biết thực tế vai trò nhóm Phối hợp tốt với thành viên khác nhóm Ngơ Thị A 9 Tham dự họp Có chuẩn bị tham dự họp nhóm Chủ động đóng góp vào nỗ lực nhóm Hồn thành nhiệm vụ thời hạn Nộp tập với hình thức trình bày sử dụng Đóng góp thêm nhiều nỗ lực để đạt mục tiêu nhóm Chia sẻ thông tin, quan niệm thông tin phản hồi Thể cam kết với chất lượng kế hoạch cuối Thể hiểu biết với tất phần kế hoạch Có thể thay thành viên khác nhóm 9 9 8 Tổng điểm (chấm theo thang điểm 10 cho cột) Trần Thị B Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 66 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Làm việc theo nhóm xu tất yếu doanh nghiệp nay, với mơ hình này, nhà quản lý dễ dàng để đạt mục tiêu Tuy nhiên để có nhóm làm việc hiệu khơng đơn giản Bạn phải nắm rõ trình xây dựng phát triển nhóm như: tập hợp cá nhân xuất sắc, phân công nhiệm vụ phù hợp, gây dựng lịng tin, đảm bảo cơng bằng, thường xuyên kiểm tra điều chỉnh kịp thời Nhưng vấn đề làm bạn phải nặng đầu làm để đánh giá hiệu làm việc nhóm! Khi bạn có phương pháp đánh giá bạn xác định điểm mạnh điểm yếu nhóm để có biện pháp nhằm cải thiện phát triển nhóm cách hiệu khoa học Trong phạm vi này, hỗ trợ bạn phương pháp tiếp cận hệ thống lại vấn đề mà bạn bắt gặp chúng rải rác trình làm việc Khi bạn hồn tất việc đánh giá cung cấp thêm cho bạn cơng cụ nhằm giúp bạn cải thiện phát triển kỹ quan trọng trình làm việc nhóm PSD101_Bai2_v2.0013105210 67 Bài 2: Kỹ tổ chức tham gia hoạt động nhóm 72 PSD101_Bai2_v2.0013105210 ... việc quan trọng kh? ??n cấp; o Công việc kh? ?ng quan trọng kh? ??n cấp; o Công việc quan trọng kh? ?ng kh? ??n cấp; o Công việc kh? ?ng quan trọng kh? ?ng kh? ??n cấp Bạn phải thực công việc quan trọng kh? ??n cấp trước... thích kh? ??ng định việc; Có kh? ?? tập hợp ủng hộ kh? ??c phục tư tưởng chủ bại NGƯỜI NGOẠI GIAO Có khiếu ngoại giao kh? ?? đánh giá nhu cầu người kh? ?c; Theo dõi mối quan hệ bên ngồi nhóm Nắm bắt tốt tranh... thể kế hoạch thống Hiểu cơng việc liên hệ với kh? ? kh? ?n nào; Có ý thức tốt ưu tiên; Có kh? ?? nắm vững số cơng việc; Có kh? ?? trì tốt mối quan hệ nội bộ; Có kh? ?? ngăn chặn rắc rối tiềm ẩn Nhiệt tình, hoạt