bài tập nhóm truyền thông marketing IMC

DANH SÁCH NHÓM Họ tên MSSV Mức độ hoàn thành Phan Thảo Ngân 1921001063 100% Nguyễn Thị Quỳnh Như 1921000815 100% Nguyễn Hải Minh 1921000856 100% Nguyễn Thảo Phương 1921001091 100% Nguyễn Thị Thu Phương 1921000820 100% Nguyễn Thị Huế Trân 1921001201 100% Đinh Ngọc Thúy Vy 1921000766 100% BÀI TẬP PHẦN LÝ THUYẾT Hãy phân tích ảnh hưởng truyền thông xã hội, doanh nghiệp người tiêu dùng  Truyền thơng có ảnh hưởng lớn đến vấn đề xã hội Truyền thông tác động đến nhận thức công chúng, từ nhận thức tác động đến hành động ứng xử công chúng Khi mà ứng xử công chúng lặp lặp lại thành nề nếp, tập quán cuối trở thành chuẩn mực xã hội Nhờ đến truyền thông mà vấn đề xã hội chấp nhận lan truyền nhanh cơng chúng Ngồi truyền thơng có tác động lớn đến nhóm đối tượng sau: - Giúp quan nhà nước đưa thông tin đến người dân sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp đến với dân chúng, thuyết phục công chúng thay đổi nhận thức hành xử pháp luật Ngồi phủ nhờ truyền thơng để thăm dò lấy ý kiến dư luận trước ban hành văn pháp lý Nhờ truyền thông mà nhà nước điều chính sách quản lý tạo đồng thuận cao dân chúng  - Truyền thơng làm cho phủ, người thừa hành pháp luật minh bạch hơn, thông qua thông tin phản biện đối tượng dân chúng xã hội  Truyền thông nhu cầu đời sống xã hội, truyền thơng chất keo kết nối cá nhân, kết nối tổ chức, kết nối xã hội lại với để từ sống vận hành Về tổng thể, truyền thông tạo hài hòa xã hội tăng cường thấu cảm cộng đồng  Đối với người tiêu dùng: - Giúp cho người dân cập nhật thông tin kinh tế văn hóa xã hội, pháp luật ngồi nước Giúp người dân giải trí học tập phong cách sống người xung quanh - Truyền thông ủng hộ đẹp trừ xấu Truyền thơng đóng vai trị việc tạo xu hướng lối sống, văn hóa, thời trang…ngồi truyền thơng cịn giúp cho người dân phản hồi, nói lên tiếng nói mình, bảo vệ quyền lợi ích đáng - Khi sử dụng truyền thơng để khách hàng có khuynh hướng tạo niềm cảm hứng cho nhãn hiệu gắn bó nhiều hơn: khoảng 80% cho biết có khả gắn bó với nhãn hiệu dựa đánh giá lời khuyên bạn bè, 74% cho biết khuyến khích bạn bè dùng thử sản phẩm Đáng lưu ý khoảng 42% người tiêu dùng sử dụng truyền thông xã hội để chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với bạn bè nhãn hiệu sản phẩm Điều cho thấy hiệu ứng truyền thông ảnh hưởng đến thái độ hành vi người tiêu dùng  Đối với doanh nghiệp - Khủng hoảng truyền thông gây nguy hiểm không nhỏ đến lợi ích, tiền bạc, hình ảnh doanh nghiệp Khi khủng hoảng xảy ra, nhiều tác hại hệ lụy từ liên tiếp kéo đến làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp - Truyền thông giúp doanh nghiệp bán hàng tốt người tiêu dùng mua hàng tốt - Truyền thơng có khả xây dựng bảo vệ danh tiếng tổ chức Danh tiếng tổ chức tốt vừa giúp DN bán hàng tốt hơn, dễ tăng giá hơn, vừa giúp DN thu hút tốt nhà đầu tư & nhân giỏi; Truyền thông tốt DN giúp quyền, người tiêu dùng, cộng đồng hiểu biết, tơn trọng đánh giá cao, từ hoạt động DN ủng hộ, không bị cản trở, thuận buồm xi gió Lấy minh chứng thực tế xảy cách lâu, vào tháng 10 năm 2003, lúc có tin đồn Tổng Giám Đốc ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) bỏ trốn Vào nhiều ngày sau, báo chí đồng loạt đưa tin cơng an bắt giữ ông Phạm Văn Thiệt - Tổng Giám Đốc ngân hàng ACB Đỉnh điểm khủng hoảng người dân xếp hàng đến tận nửa đêm để chờ đợi rút tiền phòng giao dịch ngân hàng Á Châu gây nên tình trạng ùn tắc giao thơng Chỉ thời gian ngắn, 900 tỷ đồng bị rút Ngân hàng ACB đứng trước nguy khơng cịn đủ tiền mặt để chi trả cho khách hàng Nếu khơng có can thiệp kịp thời mạnh mẽ Ngân hàng Nhà Nước, nguy sụp đổ ACB, kiện châm ngòi cho phản ứng domino tác động nguy hiểm cho toàn hệ thống tài ngân hàng Việt Nam, có khả xảy Phải lâu thời gian sau ACB lấy lại thương hiệu lịng người dân - Ngồi ra, khủng hoảng truyền thơng gây tác động, tâm lý hoang mang cho nhân viên Điều dẫn đến chất lượng làm việc khơng đạt hiệu quả, sau tìm đến cơng ty khác làm việc niềm tin người lao động người sử dụng lao động Nhóm đồng ý với ý kiến “Người tiêu dùng khó xác định lừa dối không lừa dối truyền thông” Quảng cáo thực chất thông tin chủ quan đưa từ phía cơng ty Nhằm thu hút ý khách hàng họ đưa ý kiến chủ quan sản phẩm Thông tin mà họ cung cấp cho khách hàng mang tính chất tham khảo, gọi mời, không bắt buộc phải mua sản phẩm dịch vụ quảng cáo Các cơng ty có quyền đưa thơng tin hay tình để tạo lợi sản phẩm mà họ muốn truyền thông đến khách hàng Dù vậy, định mua hay không nằm tay khách hàng Nếu khách hàng vốn có kiến thức, am hiểu kinh nghiệm định chắn họ khơng dễ bị chi phối quảng cáo cường điệu hóa họ nhận quảng cáo thiếu tính trung thực Thực tế trường hợp xảy vào năm 2015, đoạn video clip quảng cáo sản phẩm Trà xanh C2 Ô Long hoa hồng với nội dung "Chuyên gia trà C2 khám phá bí tạo nên trà Ơ Long đích thực, từ búp trà Ô Long tươi ngon Thái Nguyên lên men cẩn thận để lưu giữ hàm lượng polypenol, giúp hạn chế hấp thu chất béo, ủ đóng chai ngày, tạo nên C2 Ô Long Hoa hồng cho bạn sức khỏe căng tràn” xuất nhiều phương tiện truyền thông Sau xem xem clip quảng cáo Trà xanh C2 Ô Long, nhiều độc giả khẳng định, khách hàng bị lừa dối cách trắng trợn Ơng Phạm Đồng Quảng – Phó Cục trưởng Cục trồng trọt (Bộ Nông Nghiệp Phát triển nông thôn) cho biết trước đây, Việt Nam phải nhập hồn tồn ngun liệu sản xuất trà Ơ Long từ số nước như: Đài Loan, Trung Quốc,…bởi lẽ giống chè truyền thống khơng phù hợp sản xuất chè Ô Long Tuy nhiên đến năm 2014, Việt Nam bắt đầu nhập số giống chè Ô Long trồng vùng đất có điều kiện khí hậu phù hợp Trà Ơ Long yếu trồng tập trung Lâm Đồng Sơn La, phần Yên Bái nơi có khí hậu độ cao thuận lợi cho phát triển trà Ô Long Riêng Thái Ngun khơng khuyến khích phát triển chè Ơ Long vùng thấp Tại Thái Nguyên có số đơn vị thử nghiệm làm chè chất lượng không cao, ông Quảng khẳng định Ngoài nguồn gốc xuất xứ, video quảng cáo sản phẩm khẳng định trà xanh C2 TNHH URC Việt Nam hoa hồng “Được ủ đóng chai ngày” Lời quảng cáo thực khơng tạo niềm tin cho khách hàng mà cịn gây nhiều hoài nghi gian dối chiến lược truyền thơng doanh nghiệp Hình Hình ảnh trà ô long C2 (Nguồn: nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn) Nếu người tiêu dùng xem thông tin quảng cáo đưa thơng tin hồn tồn tin dùng mà chưa tìm hiểu rõ, chưa kiểm chứng tính minh bạch, chất lượng sản phẩm người tiêu dùng tự khiến cho thân bị chi phối ma trận quảng cáo nhà sản xuất Tuy nhiên, quảng cáo dối trá Đơn cử trường hợp “hạt nêm Chinsu khơng bột ngọt” nhìn phương diện khách quan thấy nỗi oan Masan Quảng cáo truyền thông rộng rãi với câu slogan “Hạt nêm không chứa chất bột ngọt” Tuy nhiên, kết kiểm nghiệm Viện Dinh dưỡng hàm lượng bột (monosodium glutamate) gia vị Chisu 0,85% tính theo khối lượng Kết cho thấy thành phần có chứa hai chất siêu Khi thông tin công bố, người tiêu dùng hoang mang, niềm tin tất nhiên Masan mà cụ thể sản phẩm hạt nêm Chinsu phải đón nhận song tẩy chay mạnh mẽ từ người tiêu dùng thị trường Việt Nam Tuy nhiên, sản phẩm hạt nêm Chinsu xuất sang Úc chuyện dần sáng tỏ, mẫu thử nghiệm lúc ghi “không phát bột ngọt”, có mẫu ghi 0,4%, có mẫu lại ghi 0,8%,…Sau nhiều thời gian chờ đợi, nghiên cứu trình tách tỉ lệ bột phát thành hai loại: bột tự nhiên có bột thịt, nước cốt xương hầm cô đặc bào ngư bột thương mại Nếu sử dụng theo phương pháp thành phần bột phát Chinsu bột thương mại Như vậy, Chinsu không hồn tồn sai khẳng định sản phẩm không chứa bột Nhưng thông tin minh oan cho Chinsu không nhiều người tiêu dùng quan tâm kiến thức chuyên môn mà biết Từ đó, thấy ranh giới lừa dối không lừa dối quảng cáo thật mong manh Rất khó để phân biệt đâu quảng cáo sai thật đâu cáo đáng tin Người tiêu dùng phải thật tỉnh táo, xem xét cẩn trọng trước đưa định mua hàng Những nguyên tắc giúp người tiêu dùng nhận diện nội dung truyền thông doanh nghiệp lừa dối không lừa dối: - Tôn trọng thật Quảng cáo phải nêu thật phải cung cấp kiện minh họa Quảng cáo không bỏ xót thơng tin mà đánh lừa cơng chúng - Chứng minh Những lời quảng cáo sản phẩm phải chứng minh rõ ràng, công ty quảng cáo phải có đủ chứng trước quảng cáo sản phẩm - Sự so sánh Quảng cáo cố tránh đưa thông tin lừa dối, thông tin vô đối thủ cạnh tranh hay sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Quảng cáo câu mồi Không sử dụng quảng cáo công cụ để thu hút người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ lại nhằm vào việc bán sản phẩm khác, thường gái cao - Bảo hành Có đầy đủ thơng tin thời gian điều kiện bảo hành - Quảng cáo giá Quảng cáo cố tránh đưa thông tin giá chứng tỏ tiết kiệm cho khách hàng việc khơng khơng kiểm chứng - Sự chứng nhận Quảng cáo chứng nhận phải xác nhận chuyên gia có thực hay xác nhận qua kinh nghiệm ý kiến trung thực chứng nhận - Thẩm mỹ hay văn hóa Quảng cáo theo quy tắc tơn trọng giá trị văn hóa, tập quán, phong mỹ tục công chúng → Tuy nhiên, trung thực yếu tố hàng đầu để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Những nguyên tắc cho cá nhân người tiêu dùng:  Khơng tin tưởng hồn tồn vào quảng cáo  Tự trang bị cho thân kiến thức thị trường sản phẩm quảng cáo  Tìm hiểu kĩ thơng tin nói đến quảng cáo  So sánh, đánh giá sản phẩm thật mẫu quảng cáo  Cập nhật thông tin liên lạc sản phẩm, thị trường doanh nghiệp  Lắng nghe ý kiến, phản hồi người xung quanh, người sử dụng qua sản phẩm PHẦN PHẦN THỰC HÀNH Những phê phán xã hội mặt đạo đức truyền thông Việt Nam nay: Ở Việt Nam nay, lĩnh vực truyền thơng cịn thiếu tính chuyên nghiệp, quy định pháp lý truyền thơng chưa chặt chẽ, thiếu quy tắc mang tính chất ràng buộc trách nhiệm đạo đức Điều dẫn đến khơng vi phạm đạo đức, thể thiếu trách nhiệm, chí khơng thật nhằm lừa dối khách hàng người tiêu dùng Sự vô trách nhiệm thiếu đạo đức truyền thơng, bng lỏng quản lí cấp phép, kiểm tra giám sát ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe quyền lợi người tiêu dùng - Thiếu trách nhiệm, truyền thông sai thật Trong thời gian vừa qua, qua công tác hậu kiểm việc quảng cáo thực phẩm bảo vệ sức khỏe internet mơi trường mạng, Cục An tồn thực phẩm phát website quảng cáo sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe Dạ dày Tuệ Tĩnh vi phạm: quảng cáo thực phẩm gây hiểu nhầm có tác dụng thuốc chữa bệnh; Liệt kê công dụng thành phần sản phẩm để quảng cáo thực phẩm; Sử dụng hình ảnh, uy tín, thư tín đơn vị, sở y tế, nhân viên y tế để quảng cáo thực phẩm Hình Hình ảnh quảng cáo thực phẩm dày Tuệ tĩnh (Nguồn: giaoducnet.vn) - Thổi phòng thật mức gây hiểu lầm, lừa dối NTD Các mẫu quảng cáo mì ăn liền minh họa hình ảnh với nhiều thức ăn kèm trông hấp dẫn khác với thực tế, thơng điệp “hình ảnh mang tính chất minh họa” in nhỏ, khiến nhiều người lần đầu sử dụng sản phẩm tin vào lời quảng cáo bị hụt hẫng, thất vọng, đặc biệt trẻ nhỏ Hình Hình ảnh mì Hảo Hảo (Nguồn: bachhoaannhien.vn) - Truyền thơng vệ sinh Quảng cáo hình thành thói quen, lối suy nghĩ người tiêu dùng, đặc biệt trẻ nhỏ, với đoạn quảng cáo lấy tay không chạm vào bồn cầu Vim khiến nhiều phụ huynh xúc truyền tải thông điệp xấu làm cho em họ bắt chước theo - Thông điệp vô duyên Đối mặt với muôn trùng khó khăn, nhận diện thương hiệu kém, đối thủ “khó nhằn”, thị trường biển đỏ, lại khơng cạnh tranh giá…Aba tâm đặt cược tất vào quảng cáo Những mẫu quảng cáo vừa dài vừa dở, “hàng giao, không bán đâu”, “chưa mở hàng mà làm đổ chậu cá”, “Tết lì xì bột giặt”…lần lượt trở thành chủ đề bàn tán xôn xao mạng xã hội Dù đổ “đống tiền” để trình chiếu mẫu quảng cáo tận 45 giây TV, nhân vật quảng cáo Aba dành phần lớn thời gian để … nói chuyện “tào lao”, từ giải thích lý ngày phải vác bột giặt “5 – bận”, đến liệt kê công đoạn “thống kê, báo cáo, giải trình, nộp tiền” sau bán sản phẩm Nhưng dù sức chê bai trích, người dùng dần cảm thấy dở q… hóa thú vị, vô số người tiêu dùng trở nên “nghiện” quảng cáo Aba, trơng ngóng mẫu quảng cáo ngày để tiếp tục đem bàn tán Hình 4: Hình ảnh quảng cáo bột giặt Aba (Nguồn: cafebiz.vn) - Lợi dụng mạng xã hội để truyền thông điệp sai thật dể triệt hạ đối thủ Trước hàng loạt tin đồn ăn chuối bị ung thư ngày lan truyền với tốc độ chóng mặt, người dân địa phương có diện tích trồng chuối lớn phải chịu thiệt hại nặng nề Họ đặt nghi vấn tin đồn có nhiều khả xuất phát từ thương lái buôn bán trái cây, hộ dân vùng trồng loại trái ăn khác, nhằm hạ uy tín loại chuối tỉnh Quảng Ngãi trước dịp Tết Nguyên đán Nhiều nhà khoa học nông nghiệp Quảng Ngãi cho biết, chuối loại trái vơ có lợi cho sức khỏe người Thực tế nghiên cứu khoa học chứng minh, người ăn chuối giúp cho não phấn chấn hơn, mang lại tươi trẻ cho người Chuối cịn "vị thuốc" có tác dụng làm ruột dày, phòng chống táo bón Thường xun ăn chuối phịng bệnh cao huyết áp Trước tin đồn ăn chuối gây ung thư làm hàng ngàn nơng dân rơi vào cảnh khó khăn chuối khơng bán được, thiệt hại kinh tế lớn Hiện nay, việc khôi phục niềm tin cho người tiêu dùng sản phẩm chuối Quảng Ngãi hai Tuy nhiên, việc làm cần phải quan chức địa phương vào điều tra làm rõ nguồn gốc tin đồn để hạn chế thiệt hại cho người nông dân trồng chuối Hãy sưu tầm phân tích rút học kinh nghiệm từ mẫu quảng cáo (hoặc chiến dịch khuyến mãi) mà nhóm bạn cho hồn tồn khơng phù hợp với quan điểm giá trị đạo đức truyền thông Việt Nam thời gian gần Quảng cáo thuốc Đông Y: (Dựa theo tin Đài truyền hình Việt Nam- chương trình VTV24- phát sóng ngày 7-1-2019) Vì lý vi phạm quyền, phóng gỡ khơng có video tham khảo Thời gian gần nhiều phóng mạo danh gắn mác VTV để quảng cáo thuốc Đông Y lan truyền nhanh mạng Đáng nói nhiều bệnh nhân thấy logo VTV phóng cảm thấy vơ tin tưởng liền tìm đến sở xuất video khiến cho tiền tật mang Hình 5: Hình ảnh cắt từ video phóng VTV 24 (Nguồn: Bản tin VTV 24) Treo đầu dê bán thịt chó Giả mạo Đài Truyền Hình Việt Nam để thực phóng sự, quảng bá lan truyền phóng sai thật loại thuốc trị bệnh gút, xương khớp, thối hóa đốt sống Chỉ sau vài ngày đăng tải, video nhận 1,6 triệu lượt xem, nghìn bình luận hàng nghìn lượt chia sẻ Điều đáng nói phóng thực ekip với đầy đủ thành phần: bác sĩ, người mua từ lứa tuổi không gian nhà Hà Nội, khơng khí tấp nập dịng người đến mua, phóng cịn gắn mác logo VTV1 bên góc trái làm nhiều người tin tưởng phóng ekip Đài Truyền Hình tổ chức thật Lương y Nguyễn Thị Hường cịn khẳng định thuốc đơng y điều trị hiệu khả chữa khỏi dứt điểm Khơng người tin tưởng thuốc thần kỳ này, khơng cịn giới thiệu người thân bạn bè xung quanh tin dùng, bỏ số tiền lớn để mua mà khơng biết phóng sai thật Để tìm hiểu mục đích việc làm này, phóng viên có mặt địa điểm phóng sự, nhiên quang cảnh lại khác hồn tồn, khơng thấy nhân viên y tế, nhân viên bốc thuốc, mà chẳng thấy người đến mua, khơng khí ảm đạm khơng khung cảnh tấp nập có clip Ơng Lâm Viết Tín, người đến mua thuốc hơm phóng viên cho biết thật tỏ xúc, ơng nói: “Rõ ràng quảng cáo mà chả tin, tơi nói với ơng bạn tơi rằng, phóng quan đài truyền hình quốc gia Việt Nam tin tưởng cịn ” Ơng Thạch Văn Thân có chia sẻ: “Thấy đài truyền hình thấy bất ổn trả lại thuốc” cịn thất vọng Có nhiều người đến mua thuốc, chấp nhận bỏ số tiền không rẻ tin vào lời quảng cáo Thủ đoạn lừa đảo phóng giả mạo cịn thực tinh vi hình thức như, lợi dụng biên tập viên kênh truyền hình lớn nhue VTV8, sau đổi tên thành người khác, biên tập viên cho biết công ty cổ phần Time Today Việt Nam (tổ chức đứng thực phóng giả mạo) thuê họ với giá 500.000 vnđ, nhiên họ bị gạt Khơng thế, vị khách đến mua thuốc phóng cơng ty thuê để giả làm người mua thuốc trả lời vấn với phản hồi tích cực… có nhiều sơ hở lộ rõ clip chứng thực sở buôn bán thuốc làm việc vi phạm pháp luật có khả truy cứu pháp luật Qua việc trên, cho thấy, người đứng quay phóng này, vi phạm luật quyền điều hướng dư luận theo hướng khác, có hành vi thu lợi bất có tổ chức, gây ảnh hưởng xấu đến xã hội Lợi dụng lòng tin người dân, uy tín Đài truyền hình Việt Nam, sở bán hàng nghìn đơn thuốc mà khơng có quan y tế kiểm chứng Hành vi quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh với hoạt động khai thác, lợi dụng niềm tin người tiêu dùng hiểu sai lầm công dụng sản phẩm gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng, hay nói khác dẫn dắt người tiêu dùng định lựa chọn mua hàng Che dấu thật hình thức giả mạo tinh vi, đưa lời giới thiệu, quảng bá mơ hồ khơng xác khiến cho khách hàng hoang mang Những ảnh hưởng xấu mà quảng cáo “bẩn” đến người tiêu dùng: - Quảng cáo có hình thức khiến người xem khó chịu, nội dung nhảm nhí, cắt ghép khơng thật, lấy hình ảnh trị gia, bác sĩ, người tiếng để tăng mức độ uy tín, chí có hình ảnh dung tục, phản cảm.  - Các quảng cáo thực tinh vi khiến cho người tiêu dùng mua sản phẩm không kiểm định, gây hại cho sức khỏe, tiền khơng đáng có Kinh nghiệm rút từ quảng cáo trên: - Đối với người tiêu dùng: + Nên cẩn thận, tự bảo vệ cách lựa chọn tảng thống để giảm thiểu rủi ro gặp phải + Lọc thơng tin sản phẩm cách xác, xác nhận từ nhiều nguồn khác sau định tiêu dùng - Đối với doanh nghiệp thực quảng cáo: + Không nên lợi dụng niềm tin người tiêu dùng “ Một lần bất tín, vạn lần bất tin” vậy, doanh nghiệp cần phải thơng minh sáng suốt lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp, bán sản phẩm hợp pháp Tránh xa nội dung quảng cáo có nội dung sai lệch, phóng đại; hình thức khó coi mang tính nhạy cảm + Kinh doanh hợp pháp để tạo lịng tin lâu dài tâm trí khách hàng + Thực quảng cáo trực tuyến vừa hội thách thức doanh nghiệp Vừa tiếp cận với đối tượng khách hàng đa dạng, nhiều nhóm khách hàng tiềm vừa giúp doanh nghiệp phá doanh thu nâng tầm thương hiệu Tuy nhiên, đứng trước lợi nhuận trước mắt, doanh nghiệp phải giữ vững lập trường, không chạy theo lợi ích trước mắt mà làm giá trị công ty, gây hậu khôn lường