Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty xăng dầu Vĩnh Long

Mục tiêu của bài viết nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Xăng dầu Vĩnh Long. Thông qua kết quả khảo sát 157 nhân viên đang làm việc tại công ty và sử dụng các phương pháp phân tích định lượng, kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long là lương và phúc lợi, môi trường làm việc, đặc điểm công việc và phong cách lãnh đạo.

Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU VĨNH LONG FACTORS AFFECTING THE EMPLOYEES’ LOYALTY AT VINH LONG PETROLIMEX COMPANY Lê Duy Khánh GVHD: ThS Nguyễn Minh Lầu Trường Đại học Cửu Long lekhanh029@gmail.com TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long Thông qua kết khảo sát 157 nhân viên làm việc công ty sử dụng phương pháp phân tích định lượng, kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long lương phúc lợi, môi trường làm việc, đặc điểm công việc phong cách lãnh đạo Trong đó, nhân tố lương phúc lợi có ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Thơng qua mơ hình xương cá phương pháp vấn đề, nghiên cứu đề xuất bốn giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Xăng dầu Vĩnh Long là: (1) Giải pháp lương phúc lợi, (2) Giải pháp môi trường làm việc, (3) Giải pháp đặc điểm công việc (4) Giải pháp phong cách lãnh đạo Từ khóa: lịng trung thành, nhân viên, xăng dầu Vĩnh Long ABSTRACT The objective of the study is to determine the factors that affect employees’ loyalty at Vinh Long Petrolimex Company The data of the research were collected from 157 employees who have been working in the company and using the methods of quantitative analysis.The results of the study showed that factors affecting employees’ loyalty at Vinh Long Petrolimex Company are wages and benefits, work environment, job characteristics and leadership styles In particular, wages and benefits factors are the strongest influence on the employees’ loyalty at the company Through the herringbone pattern and problem tree method the researcher has proposed four measures to improve employees’ loyalty at Vinh Long Petrolimex Company: (1) Solution on wages and benefits, (2) Solution on work environment, (3) Solution on Job charateristics, and (4) Solution on leadership styles Keywords: Loyalty, employee, Petrolimex Vinh Long Giới thiệu Nhân viên tài sản quý doanh nghiệp, lòng trung thành nhân viên giữ vai trò định then chốt phát triển thành công doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày liệt (Trần Kim Dung, 2005) Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động ngày diễn biến phức tạp Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng bỏ lượng tiền lớn để thu hút giữ chân nhân tài việc xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc tốt khó mà vấn đề tạo dựng lòng trung thành nhân viên lại khó Là cơng ty thành viên Tập đồn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long kế thừa phát huy truyền thống tốt đẹp Petrolimex mà quan trọng xây dựng đội ngũ nhân viên vững mạnh, phát huy yếu tố người, đặt người vào vị trí trung tâm khẳng định phong cách văn hóa Petrolimex Do vậy, vấn đề đặt Cơng ty cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá nhân tố có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên, dựa sở giúp cơng ty có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, có chiến lược phù hợp để giữ chân nhân tài cho công ty, 317 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng góp phần vào mục tiêu chung cho phát triển Petrolimex nói chung Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long nói riêng Vì thế, tác giả thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long” nhằm cung cấp sở khoa học cho nhà quản trị nhân Cơng ty nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết Theo quan điểm truyền thống, lịng trung thành nhân viên có ý nghĩa cam kết gắn bó với tổ chức cơng ty dài hạn Lịng trung thành ý định mong muốn trì thành viên tổ chức (Mowday et al , 1979) Nhân viên trung thành với tổ chức từ tình cảm thật sự, họ trung thành khơng kiếm cơng việc tốt họ trung thành với tổ chức chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi (Allen & Mayer, 1990) Lòng trung thành nhân viên xem tận tụy nhân viên với thành công doanh nghiệp tin tưởng làm việc doanh nghiệp lựa chọn đắn Họ khơng có ý định tiếp tục làm việc doanh nghiệp mà cịn khơng tích cực tìm kiếm hội việc làm khác (Coughlan, 2005) Lịng trung thành nhân viên có hình thức biểu thị: Một gắn bó lâu dài với tổ chức, hai giới thiệu cho bạn bè, người thân tổ chức nơi làm việc tốt, ba nhiệt tình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tổ chức với bạn bè, người thân, bốn cảm thấy tự hào làm việc tổ chức, năm sẵn sàng cố gắng làm việc để giúp cho tổ chức thành công (Rahman & ctg, 2011) Theo Wiley (1997), nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên thu nhập, công nhận thành tích, an tồn cơng việc, thăng tiến phát triển tổ chức, thích thú cơng việc, điều kiện làm việc, kỷ luật làm việc, bổn phận cá nhân cuối đồng cảm Cịn theo Johnson & Cathy (2006) hợp tác làm việc tập thể, đặc điểm công việc, phong cách lãnh đạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến lịng trung thành nhân viên Trong đó, nghiên cứu Edward (1975) khơng gian làm việc, tính thử thách cơng việc, áp lực làm việc, hội thăng tiến, thể thân nhân tố ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành Ở Việt Nam, nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2010) cho thấy tính hấp dẫn công việc yếu tố quan trọng tác động vào lòng trung thành nhân viên, lòng tin nhân viên doanh nghiệp, kiến thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cuối công doanh nghiệp, nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi (2012), Lưu Thị Bích Ngọc (2013), cho thấy đặc điểm công việc, hội đào tạo, phong cách lãnh đạo có tác động tích cực đến lịng trung thành nhân viên lĩnh vực ngân hàng khách sạn 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Nghiên cứu tiến hành thu thập 157 quan sát tổng thể nghiên cứu Vì xem mẫu điển hình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Tổng thể nghiên cứu cán bộ, công nhân viên làm việc Công ty Xăng dầu Vĩnh Long 2.2.2 Phương pháp phân tích Sử dụng phần mềm Excel, SPSS để hỗ trợ việc phân tích số liệu Thống kê mơ tả sử dụng để tính tiêu như: tần số, tần suất, tỷ lệ, số trung bình, độ lệch, sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định tính đồng biến, nhằm để loại bỏ biến rác khỏi mơ hình, phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định nhân tố ảnh hưởng nhận diện nhân tố cho phù hợp, sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến để xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty 318 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp tiến hành vấn thử 10 nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long để hiệu chỉnh bảng câu hỏi hiệu chỉnh thành phần thang đo để bổ sung thiếu sót, sau tiến hành nghiên cứu định lượng b) Phương pháp nghiên cứu định lượng Được thực thông qua việc vấn 157 nhân viên Công ty nhân viên cửa hàng trực thuộc Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long nhằm mục đích điều chỉnh mơ hình cho phù hợp Kết nghiên cứu 3.1 Kết Bước 1: Kiểm định thang đo Thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để loại biến “rác”, biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item total correlation) nhỏ 0,3 bị loại (Nunnally, 1978; Peterson, 1994, Slater, 1995) thang đo chọn hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 (Nunnally & Burnstein, 1994) Kết phân tích cho thấy thang đo có độ tin cậy cao (α ≥ 0,7) sau: Thành phần đặc điểm cơng việc có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,743 lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng biến lớn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố Tương tự, thành phần Môi trường làm việc có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,859; Lương phúc lợi có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,818; Cơ hội đào tạo có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,829; Phong cách lãnh đạo có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,870 thành phần Lịng trung thành có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,849 hệ số tương quan biến tổng biến lớn 0,3, chứng tỏ biến sử dụng tốt Vì vậy, tất biến sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bảng Kết kiểm định thang đo TT Thành phần Hệ số Cronbach’s Alpha Môi trường làm việc (MTLV) 0,859 Đặc điểm công việc (ĐĐCV) 0,743 Lương phúc lợi (LPL) 0,818 Cơ hội đào tạo (CHĐT) 0,829 Phong cách lãnh đạo (PCLĐ) 0,870 Lòng trung thành (LTT) 0,849 (Nguồn: Kết kiểm định thang đo từ số liệu điều tra, năm 2016) Bước 2: Phân tích nhân tố Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) sau vòng với kiểm định đảm bảo: (1) Độ tin cậy biến quan sát (Factor loading > 0,5); (2) Kiểm định tính thích hợp mơ hình (0,5 < KMO = 0,852 < 1); (3) Kiểm định Bartlett tương quan biến quan sát (Sig = 0,000 < 0,05); (4) Kiểm định phương sai cộng dồn = 64,242% > 50% Theo kết phân tích, 23 biến quan sát chia thành nhóm nhân tố Dựa vào biến quan sát nhóm, nhân tố đặt tên sau: Nhân tố gọi “Môi trường làm việc” (X1), tập hợp biến quan sát (Được cung cấp đầy đủ thơng tin để hồn thành tốt cơng việc; Có đầy đủ thiết bị cần thiết; Có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp 319 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng lãnh đạo; Được đối xử công Công ty; Chưa cảm thấy bị lợi dụng Công ty; Công ty ln giữ lời hứa; Có thể học tập nâng cao kỹ từ cơng việc) có hệ số tải nhân tố từ 0,556 đến 0,819; Nhân tố gọi “Phong cách lãnh đạo” (X2), tập hợp biến quan sát (Cấp thường lắng nghe tôn trọng ý kiến; Cấp thường động viên, khuyến khích để nhân viên làm việc tốt hơn; Cấp nhận cơng nhận thành tích nhân viên công việc; Cấp tin vào khả định nhân viên; Cấp phân công công việc để nhân viên tự định cách thực hiện; Cấp phân chia cơng việc hợp lý) có hệ số tải nhân tố từ 0,683 đến 0,810; Nhân tố xem “Cơ hội đào tạo” (X3), tập hợp biến quan sát (Nhiều hội thăng tiến tương lai; Chương trình huấn luyện có hiệu quả; Cơ hội thăng tiến hợp lý, công bằng; Thường tham gia khóa huấn luyện chun mơn) có hệ số tải nhân tố từ 0,692 đến 0,771; Nhân tố có tên “Lương phúc lợi” (X4), tập hợp biến quan sát (Có phúc lợi tốt ngồi tiền lương; Mức lương hợp lý; Các sách khen thưởng, khuyến khích tốt) có hệ số tải nhân tố từ 0,632 đến 0,801; Cuối cùng, nhân tố xem “Đặc điểm công việc” (X5), tập hợp biến quan sát (Không cảm thấy bị áp lực làm việc Công ty; Công việc có mức thử thách vừa phải; Thời gian làm việc cơng ty hợp lý) có hệ số tải nhân tố từ 0,675 đến 0,762 Bước 3: Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Để xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long, tác giả tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính đa biến dựa mức độ tác động nhân tố rút từ phân tích nhân tố khám phá đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long Mơ hình thiết lập Lòng trung thành (LTT) = f(X1, X2, X3, X4, X5) Trong đó, LTT biến phụ thuộc, biến X1, X2, X3, X4, X5 biến độc lập Bảng Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Hệ số Beta Mức ý nghĩa VIF (X1): Môi trường làm việc 0,362 0,000 1.000 (X2): Phong cách lãnh đạo (X3): Cơ hội đào tạo (X4): Lương phúc lợi (X5): Đặc điểm công việc Hằng số Sig F Hệ số R2 hiệu chỉnh Hệ số Durbin – Watson 0,114 0,750 0,406 0,210 0,083 0,252 0,000 0,002 1.000 1.000 1.000 1.000 1.568E-16 0,000 0,338 2,158 Nhân tố (Nguồn: Kết kiểm định thang đo từ số liệu điều tra, năm 2016) Dựa vào kết phân tích bảng 2, ta thấy hệ số Sig.F mơ hình = 0,000 nhỏ nhiều so với mức ý nghĩa 1% nên mơ hình hồi quy có ý nghĩa thống kê, phù hợp với tập liệu sử dụng được, tức biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Y (lịng trung thành) Hệ số R2 hiệu chỉnh mơ hình 33,8% nghĩa biến thiên lịng trung thành nhân viên giải thích nhân tố đưa vào mơ hình 33,8% Mặt khác độ phóng đại phương sai (VIF) biến mơ hình nhỏ 10 nên ta kết luận biến đưa vào mơ hình khơng có tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kết phân tích cho thấy, biến độc lập mơ hình có ý nghĩa thống kê, biến (X1) Mơi trường làm việc, (X4) Lương phúc lợi (X5) Đặc điểm công việc có ý nghĩa 320 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD thống kê mức 1%; biến (X2) Phong cách lãnh đạo có ý nghĩa thống kê mức 10% tác động chiều lịng trung thành nhân viên Hay nói cách khác, nhân viên đánh giá cao Môi trường làm việc, lương phúc lợi, đặc điểm công việc phong cách lãnh đạo lịng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long cao Như vậy, hệ số hồi quy tìm có ý nghĩa mơ hình sử dụng tương đối tốt 3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long 3.2.1 Phương pháp vấn đề Khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác thấp Mất nhân viên giỏi Tăng chi phí đào tạo Giảm lợi nhuận Tốn thời gian đào tạo Một số ảnh hưởng khác liên quan đến cơng ty Lịng trung thành Phong cách lãnh đạo Lương phúc lợi Đặc điểm công việc Môi trường làm việc Hình 1.: Cây vấn đề lịng trung thành nhân viên 321 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 3.2.2 Mơ hình xương cá Lương phúc lợi Môi trường làm việc Cung cấp thông tin cần thiết Mức lương hợp lý Đối xử công Nhân viên không bị lợi dụng Phúc lợi tốt Đầy đủ thiết bị Đồng nghiệp lãnh đạo tốt Khen thưởng, khuyến khich tốt Công ty giữ lời hứa Nhân viên trung thành Được định Cấp tin tưởng Cấp lắng nghe Phân chia hợp lý tự Thông báo thay đổi Công nhận thành tích Phong cách lãnh đạo Thử phải thách vừa Thời gian làm việc hợp lý Không bị áp lực Đặc điểm cơng việc Hình Mơ hình xương cá lòng trung thành nhân viên 3.2.3 Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long Thứ nhất, mức lương chi trả cho nhân viên phải vào hiệu làm việc đồng thời đảm bảo cho nhân viên tái tạo lại sức lao động, ý đến biến động kinh tế xã hội nhằm điều chỉnh mức lương phù hợp với biến động mặt mặt lương xã hội thời điểm định 322 Kỷ yếu Hội nghị sinh viên NCKH toàn quốc lần thứ IV Trường Đại học khối ngành Kinh tế & QTKD Thứ hai, trang bị phương tiện cá nhân cần thiết, ứng dụng khoa học kỹ thuật bảo hộ lao động để chủ động cải thiện môi trường làm việc công ty, xây dựng nội quy bảo hộ lao động, an toàn vệ sinh lao động nên tổng kết công tác bảo hộ lao động định kỳ an toàn nhân viên tạo cho nhân viên tâm lý an toàn làm việc Thứ ba, cơng ty nên cho nhân viên có đầy đủ thời gian để thư giản thoải mái công việc, tạo dựng chế độ làm việc cân khoa học cho nhân viên Liệt kê tất việc cần thiết cho q trình điều độ cơng việc, xác định vấn đề nảy sinh nhân viên gặp khó khăn, chuẩn bị thực thi giải pháp, xếp công việc theo cách khác nhau, chương trình hỗ trợ phù hợp cho nhân viên phận làm việc Thứ tư, xây dựng hệ thống tập quán tốt, thói quen, thái độ chuẩn mực hành vi ứng xử hàng ngày thành viên công ty Coi trọng nguyên tắc ứng xử nhà lãnh đạo với cấp dưới, lãnh đạo biết lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến phát huy tính sáng tạo cơng việc, sẵn sàng hỗ trợ nhân viên để nhân viên hồn thành cơng việc giao 3.3 Đánh giá Nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long Sự khác biệt nghiên cứu chỗ, nghiên cứu thu thập tổng thể nên xem mẫu điển hình nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn đề mơ hình xương cá để làm sở đề xuất giải pháp, qua làm tăng giá trị khoa học cho vấn đề nghiên cứu Hạn chế nghiên cứu tập trung nghiên cứu xem xét năm nhân tố tác động đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long, cịn nhiều nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên chẳng hạn như: đặc điểm cá nhân, đồng nghiệp, hội thăng tiến, văn hóa cơng ty, trao quyền, … nên nghiên cứu đưa nhân tố vào nghiên cứu Ngoài ra, hướng nghiên cứu thực kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Khả kết nghiên cứu cao kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân xem có khác biệt yếu tố đặc điểm cá nhân với nhân tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành Kết luận Nhìn chung, kết nghiên cứu đạt mục tiêu đề xác định nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long Nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long là: Lương phúc lợi, môi trường làm việc, đặc điểm công việc phong cách lãnh đạo Trong nhân tố có tác động tích cực, nhân tố lương phúc lợi có tác động mạnh đến lòng trung thành nhân viên làm việc Công ty Xăng dầu Vĩnh Long Thông qua kết nghiên cứu tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long Trong tập trung chủ yếu xoay quanh nhân tố mà tác giả tìm là: Lương phúc lợi, môi trường làm việc, đặc điểm công việc phong cách lãnh đạo Tác giả hi vọng nghiên cứu đem lại nhìn khoa học vấn đề nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long Đây sở để công ty, nhà quản trị có giải pháp thiết thực giúp ngày nâng cao lòng trung thành nhân làm việc công ty 323 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Al-Ma’ani, A.I, (2013), “Factors affecting the organizational loyalty of workers in the Jordanian commercial banks” Institute of Interdiscilinary Business Research, Vol – No 12, 878-896 [2] Balasundaram Nimalathasan, Valeriu Brabete (2010), “Job satisfaction employees’work performance: A case study of people’s bank in Jaffna Peninsula, Sri Lanka” Management and Marketing Journal (S1), S43-S47 [3] Coughlan, R (2005), Employee loyalty as adherence to shared moral values Journal of Managerial Issues, XVII(1), 43 – 57 [4] Trần Kim Dung (2005), “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Đại học Quốc gia TP HCM [5] Edward H Getchell (1975), Factors affecting employee loyalty, Massachuselts institute of technology [6] Johnson Wang & Cathy H.C Hsu (2006), “Influencing factors of employee loyalty: A case study of hotels in Heifei, China”, The Hong Kong Polytechnic Uuniversity [7] Nunnally, J, (1978), Psycometric Theory, New York, McGraw – Hill [8] Nguyễn Quốc Nghi (2012), “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng”, Tạp chí phát triển kinh tế, 05 – 2012 [9] Rajesh J Bhatt (2004), “A case study of job satisfaction among bank employee of leading Nationalised banks of Gujarat state, India”, University of Central Arkansas [10] Nguyễn Thị Mai Trang (2010), “Các yếu tố định lòng trung thành nhân viên Marketing”, Tạp chí phát triển kinh tế, số tháng năm 2010, trang 26-30 [11] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức [12] Wiley, J (1997), Negative effects of domain knowledge oncreative problem solving Paper presented at the Annual Meeting of the Cognitive Science Society, Palo Alto, CA 324 ... thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long Nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long là: Lương phúc lợi, môi trường làm việc, đặc điểm công việc... trung nghiên cứu xem xét năm nhân tố tác động đến lịng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long, cịn nhiều nhân tố tác động đến lòng trung thành nhân viên chẳng hạn như: đặc điểm cá nhân, ... Cơng ty Xăng dầu Vĩnh Long nói riêng Vì thế, tác giả thực đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Xăng dầu Vĩnh Long? ?? nhằm cung cấp sở khoa học cho nhà quản trị nhân