Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành Của Nhân Viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ CHÂU XA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC MANUFACTURING VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 1/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ CHÂU XA ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC MANUFACTURING VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 1/2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM Ngày 26 tháng năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ Tên Chức danh Hội Đồng PGS.TS Nguyễn Đình Luận TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh TS Lê Quang Hùng Chủ tịch Uỷ viên Uỷ Viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn sau luận văn chỉnh sửa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LV PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ CHÂU XA Giới tính: Nữ Ngày sinh: 30/05/1991 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV 1541820250 I- Tên đề tài: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên công ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Tổng hợp lý luận yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên; Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên; Xác định mức độ ảnh hưởng cụ thể yếu tố đến trung thành nhân viên thông qua mẫu điều tra khảo sát Nội dung đề tài gồm nội dung chính: Giới thiệu nghiên cứu; Cơ sở lý thuyết; Phương pháp nghiên cứu; Kết nghiên cứu Thảo luận; Hàm ý quản trị kiến nghị Đề tài tìm mơ hình, yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên qua kết phân tích thảo luận đưa hàm ý quản trị III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 10 tháng năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày tháng 12 năm 2017 V- Cán hướng dẫn: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ PGS TS Nguyễn Phú Tụ KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên công ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam cơng trình nghiên cứu riêng Luận văn thực sở nghiên cứu lý thuyết có liên quan Các số liệu, mơ hình tính tốn kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Châu Xa ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh người trang bị cho kiến thức thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Phú Tụ, người bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, định hướng giúp tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam tạo điều kiện cho khảo sát, nghiên cứu luận văn Và cuối cùng, xin gửi đến người bạn thân thiết lời cảm ơn chân thành có hỗ trợ đóng góp ý kiến thật bổ ích để luận văn hồn chỉnh Dù có nhiều cố gắng, song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận chia sẻ, góp ý quý thầy cô, bạn bè Trân trọng cảm ơn HỌC VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Châu Xa iii TÓM TẮT Đề tài: “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên công ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam” Nghiên cứu nhằm mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến trung thành người lao động Trên sở lý luận nghiên cứu mơ hình trước đây, Tác giả thảo luận nhóm đề xuất mơ hình động lực làm việc người lao động công ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam gồm nhân tố: (1) Lương, phụ cấp, phúc lợi; (2) Điều kiện môi trường làm việc; (3) Sự phù hợp với mục tiêu; (4) Sự quan tâm từ lãnh đạo; (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp; (6) Khen thưởng công bằng; (7) Sự trao quyền; (8) Cơ hội đào tạo & thăng tiến Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 424, số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích tương quan (Phân tích hệ số Pearson); Kiểm định hồi quy; Kiểm định khác biệt biến định tính (ANOVA) Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên cơng ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam gồm có nhân tố: (1) Lương, phúc lợi ; (2) Điều kiện làm việc; (3) Sự phù hợp với mục tiêu; (4) Lãnh đạo; (5) Sự hỗ trợ từ đồng nghiệp; (6) Khen thưởng công ; (7) Sự trao quyền; (8) Cơ hội đào tạo & thăng tiến Từ kết nghiên cứu này, Tác giả thảo luận đưa hàm ý quản trị nhằm xây dựng giải pháp thúc đẩy động lực làm việc trung thành nâng cao suất lao động người lao động tại công ty TNHH Schneider Electric Manufacturing Việt Nam iv ABSTRACT The thesis: "Analysis of factors affecting employee loyalty in Schneider Electric Manufacturing Vietnam Co., Ltd" The study is aimed to determine the factors that affect the employee loyalty Based on theory and research of the previous model, the author discussed and proposed the case study modal on employee loyalty who are working at Schneider Electric Manufacturing Vietnam Co., Ltd which including factors: 1) Salary and welfare; (2) Working conditions; (3) The compatibility with the objectives; (4) Leadership; (5) Relationship with colleagues; (6) Fair reward; (7) The authorization; (8) Opportunities for training and promotion From the first case study modal, the authors surveyed sample with the size of 424 The data were analyzed by IBM SPSS Statistics, Cronbach's Alpha, EFA and regression analysis Research results on analysis of factors affecting employee loyalty in Schneider Electric Manufacturing Vietnam including factors was found: 1) Salary and welfare; (2) Working conditions; (3) The compatibility with the objectives; (4) Leadership; (5) Support from colleagues; (6) Fair reward; (7) The authorization; (8) Opportunities for training and promotion From the results of this research, the authors discuss and offer the implications to improve the labor productivity and encourage employee loyalty in Schneider Electric Manufacturing Vietnam Co., Ltd v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT iii ABSTRACT IV MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤC BẢNG BIỂU XI DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH XIII CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2.MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu 1.4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1.Về mặt lý thuyết 1.5.2.Về mặt thực tiễn 1.6.BỐ CỤC NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH .6 2.1.1 Định nghĩa lòng trung thành nhân viên 2.1.2 Lợi ích xây dựng trì lòng trung thành nhân viên 2.2 CÁC HỌC THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) vi 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 2.2.5 Thuyết công Adam (1963) .10 2.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.2.7 Mơ hình đặc điểm Hackman Oldham (1974) .11 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .12 2.3.1 Sự trao quyền 13 2.3.2 Tiền lương, phụ cấp, phúc lợi: 13 2.3.3 Đồng nghiệp: 13 2.3.4 Lãnh đạo: 13 2.3.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến: 13 2.3.6 Điều kiện làm việc: 13 2.3.7 Khen thưởng công 14 2.3.8 Sự phù hợp với mục tiêu 14 2.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 14 2.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 14 2.4.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 16 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.6 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .20 2.6.1 Tiền lương phúc lợi 20 2.6.2 Điều kiện làm việc 21 2.6.3 Sự phù hợp với mục tiêu tổ chức .22 2.6.4 Lãnh đạo (Sự ủng hộ cấp trên) 22 2.6.5 Đồng nghiệp (Mối quan hệ với đồng nghiệp) 23 2.6.6 Khen thưởng công 24 2.6.7 Mức độ trao quyền 25 2.6.8 Cơ hội đào tạo thăng tiến 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 28 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 PHỤ LỤC 5.1 Phân tích độ tin cậy nhân tố khen thưởng công (KT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KT1 14,64 3,878 ,549 ,725 KT2 14,44 3,348 ,667 ,679 KT3 14,49 3,771 ,587 ,713 KT4 14,50 3,243 ,681 ,673 KT5 14,70 4,565 ,242 ,816 Sau loại biến KT5 tác giả phân tích lại, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KT1 11,14 3,048 ,543 ,810 KT2 10,95 2,458 ,733 ,721 KT3 11,00 2,965 ,575 ,797 KT4 11,01 2,430 ,708 ,734 5.2 Phân tích độ tin cậy nhân tố tiền lương, phúc lợi (LT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LT1 28,65 11,063 ,548 ,750 LT2 29,08 11,580 ,499 ,758 LT3 28,96 11,472 ,492 ,758 LT4 28,51 11,008 ,542 ,750 LT5 28,63 10,812 ,582 ,745 LT6 28,57 11,090 ,556 ,749 LT7 28,81 10,774 ,594 ,743 LT8 28,92 10,906 ,281 ,807 LT9 28,77 11,597 ,312 ,784 Sau loại biến LT8, LT9 tác giả phân tích lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted LT1 21,61 6,952 ,580 ,809 LT2 22,04 7,426 ,514 ,819 LT3 21,93 7,283 ,524 ,818 LT4 21,47 6,969 ,551 ,814 LT5 21,60 6,601 ,664 ,795 LT6 21,54 6,963 ,593 ,807 LT7 21,78 6,717 ,627 ,801 5.3 Phân tích độ tin cậy nhân tố ủng hộ đồng nghiệp (DN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DN1 14,62 9,702 ,688 ,758 DN2 14,69 10,012 ,696 ,758 DN3 14,76 9,433 ,586 ,794 DN4 14,45 10,526 ,570 ,793 DN5 14,60 11,091 ,526 ,805 5.4 Phân tích độ tin cậy nhân tố ủng hộ lãnh đạo (LD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted LD1 26,24 9,715 ,601 ,878 LD2 26,21 9,350 ,687 ,869 LD3 26,19 9,272 ,668 ,872 LD4 26,17 10,251 ,589 ,879 LD5 26,10 9,518 ,678 ,870 LD6 26,18 9,682 ,768 ,863 LD7 26,18 9,508 ,687 ,869 LD8 26,28 9,661 ,609 ,877 5.5 Phân tích độ tin cậy nhân tố hội đào tạo thăng tiến (DT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT1 17,16 4,243 ,485 ,703 DT2 17,27 4,174 ,478 ,704 DT3 17,19 3,958 ,579 ,675 DT4 17,10 3,940 ,520 ,692 DT5 17,20 4,228 ,500 ,699 DT6 17,10 4,478 ,319 ,749 Sau loại biến DT6 tác giả phân tích lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,749 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT1 13,66 3,119 ,513 ,706 DT2 13,77 3,052 ,508 ,707 DT3 13,69 2,893 ,596 ,674 DT4 13,60 2,889 ,526 ,701 DT5 13,70 3,276 ,432 ,733 5.6 Phân tích độ tin cậy nhân tố điều kiện, mơi trường làm việc (DK) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DK1 18,42 4,424 ,543 ,725 DK2 18,31 4,848 ,461 ,746 DK3 18,41 4,728 ,377 ,772 DK4 18,34 4,595 ,530 ,729 DK5 18,38 4,559 ,506 ,735 DK6 18,34 4,295 ,680 ,691 Sau loại nhân tố DK3 tác giả phân tích lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DK1 14,79 3,098 ,541 ,731 DK2 14,68 3,503 ,436 ,764 DK4 14,71 3,159 ,577 ,718 DK5 14,76 3,253 ,482 ,751 DK6 14,71 2,981 ,691 ,678 5.7 Phân tích độ tin cậy nhân tố trao quyền (TQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,763 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TQ1 14,46 5,481 ,473 ,741 TQ2 14,40 4,954 ,632 ,683 TQ3 14,19 5,817 ,466 ,742 TQ4 14,54 5,137 ,553 ,713 TQ5 14,25 5,296 ,539 ,718 Phân tích độ tin cậy nhân tố phù hợp mục tiêu (PHMT) 5.8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted PHMT1 11,36 2,318 ,521 ,693 PHMT2 11,04 2,036 ,615 ,636 PHMT3 11,04 2,546 ,606 ,652 PHMT4 11,04 2,840 ,431 ,736 Phân tích độ tin cậy nhân tố trung thành nhân viên (PHMT) 5.8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted STT1 11,01 2,894 ,647 ,762 STT2 11,24 3,208 ,582 ,792 STT3 10,98 2,891 ,629 ,772 STT4 11,03 3,064 ,690 ,745 5.9 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,782 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5921,222 df 903 Sig, ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 5,295 12,314 12,314 5,295 12,314 12,314 4,571 10,629 10,629 4,723 10,985 23,298 4,723 10,985 23,298 3,574 8,312 18,942 2,866 6,664 29,962 2,866 6,664 29,962 2,994 6,964 25,905 2,683 6,239 36,202 2,683 6,239 36,202 2,737 6,365 32,270 2,565 5,966 42,167 2,565 5,966 42,167 2,658 6,180 38,451 2,226 5,177 47,344 2,226 5,177 47,344 2,606 6,062 44,512 1,978 4,600 51,944 1,978 4,600 51,944 2,566 5,967 50,479 1,711 3,980 55,923 1,711 3,980 55,923 2,341 5,444 55,923 ,997 2,318 58,241 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component LD6 ,838 LD7 ,767 LD2 ,767 LD3 ,762 LD5 ,761 LD8 ,707 LD1 ,691 LD4 ,682 LT5 ,761 LT7 ,723 LT6 ,708 LT1 ,688 LT3 ,665 LT4 ,651 LT2 ,639 DN2 ,832 DN1 ,805 DN4 ,716 DN3 ,705 DN5 ,631 DK6 ,827 DK4 ,763 DK1 ,698 DK5 ,663 DK2 ,609 TQ2 ,786 TQ4 ,740 TQ5 ,684 TQ3 ,628 TQ1 ,614 KT2 ,847 KT4 ,847 KT3 ,706 KT1 ,703 DT3 ,777 DT4 ,718 DT2 ,706 DT1 ,697 DT5 ,608 PHMT3 ,823 PHMT2 ,777 PHMT1 ,713 PHMT4 ,669 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, 5.10 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,800 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of 486,718 df Sphericity Sig, ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,585 64,617 64,617 ,561 14,028 78,646 ,455 11,382 90,027 ,399 9,973 100,000 Total 2,585 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component STT4 ,841 STT1 ,811 STT3 ,799 STT2 ,762 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, % of Cumulative Variance % 64,617 64,617 PHỤ LỤC 6.1 Phân tích tương quan Person Correlations TQ Pearson Correlation TQ Pearson Correlation DN LD STT ,058 ,381** ,346** ,155** ,521** ,000 ,000 ,267 ,000 ,000 ,003 ,000 368 368 368 368 368 368 368 368 -,080 ,066 ,037 -,120* -,019 ,031 -,001 ,147** ,207 ,483 ,022 ,710 ,556 ,981 ,005 368 368 368 368 368 368 368 ,240** ,066 Sig, (2-tailed) ,000 ,207 N 368 368 ,247** Sig, (2-tailed) N 368 368 ,048 ,207** ,202** ,326** ,151** ,440** ,359 ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 368 368 368 368 368 368 ,037 ,048 ,000 ,483 ,359 368 368 368 368 ,058 -,120* ,207** ,084 Sig, (2-tailed) ,267 ,022 ,000 ,106 N 368 368 368 368 Pearson Correlation Pearson Correlation ,381** ,037 ,358** ,106 ,000 ,000 ,474 ,000 368 368 368 368 368 -,019 ,202** ,256** ,263** ,710 ,000 ,000 ,000 N 368 368 368 368 368 ,346** 368 ,263** ,111* ,206** ,291** ,000 Correlation 368 ,084 ,256** ,249** Sig, (2-tailed) Pearson DN LT ,126 368 Correlation LT DK -,080 ,240** ,247** N Pearson DK KT ,126 Correlation KT DT Sig, (2-tailed) Pearson DT Sig, (2-tailed) N PHMT PHMT ,000 ,033 ,000 ,000 368 368 368 368 ,373** ,175** ,582** ,000 ,001 ,000 368 368 368 ,031 ,326** ,249** ,111* ,373** Sig, (2-tailed) ,000 ,556 ,000 ,000 ,033 ,000 N 368 368 368 368 368 368 368 ,013 ,666** ,809 ,000 368 368 368 Pearson ,155** Correlation LD ,037 ,206** ,175** ,013 ,216** ,000 Sig, (2-tailed) ,003 ,981 ,004 ,474 ,000 ,001 ,809 N 368 368 368 368 368 368 368 Pearson Correlation STT -,001 ,151** 368 368 ,521** ,147** ,440** ,358** ,291** ,582** ,666** ,216** Sig, (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 368 368 368 368 368 368 368 368 368 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 6.2 Phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Model R R Square ,842a Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,710 ,703 Durbin-Watson ,3060292 2,023 a, Predictors: (Constant), LD, PHMT, DN, KT, DK, DT, TQ, LT b, Dependent Variable: STT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 82,159 10,270 Residual 33,622 359 ,094 115,781 367 Total F Sig, ,000b 109,658 a, Dependent Variable: STT b, Predictors: (Constant), LD, PHMT, DN, KT, DK, DT, TQ, LT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std, Error Beta t Sig, Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) -2,327 ,270 -8,603 ,000 TQ ,218 ,033 ,217 6,634 ,000 ,753 1,327 PHMT ,178 ,033 ,158 5,456 ,000 ,960 1,041 DT ,238 ,049 ,152 4,869 ,000 ,825 1,212 KT ,138 ,036 ,115 3,812 ,000 ,882 1,133 DK ,177 ,042 ,131 4,253 ,000 ,858 1,165 LT ,333 ,046 ,244 7,292 ,000 ,721 1,386 DN ,289 ,024 ,401 12,096 ,000 ,737 1,357 LD ,103 ,038 ,081 2,719 ,007 ,913 1,095 a, Dependent Variable: STT PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 7.1 Phân tích khác biệt yếu tố giới tính Group Statistics Sex STT N Mean Std, Deviation Std, Error Mean Nam 224 3,668527 ,5313095 ,0354996 Nữ 144 3,718750 ,6065457 ,0505455 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig, t df Sig, Mean Std, 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the tailed) ce Differen Difference ce Equal ,128 assume STT d ,837 366 ,403 ,050223 ,060018 - ,1682467 ,0678003 Equal varianc - 275,83 es not ,813 assume ,417 ,050223 ,061766 Phân tích khác biệt yếu tố độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ,669 df1 df2 Sig, 364 - ,1718163 d 7.2 Upper varianc , es Lower ,571 ,0713699 ANOVA STT Sum of df Mean Square F Sig, Squares Between Groups 1,689 ,563 Within Groups 114,092 364 ,313 Total 115,781 367 7.3 1,796 ,147 Phân tích khác biệt yếu tố thu nhập tiền lương Test of Homogeneity of Variances STT Levene Statistic df1 df2 ,794 Sig, 364 ,498 ANOVA STT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,229 ,410 Within Groups 114,552 364 ,315 Total 115,781 367 7.4 Phân tích khác biệt yếu tố trình độ học vấn F Sig, 1,302 ,274 Test of Homogeneity of Variances STT Levene Statistic df1 2,457 df2 Sig, 364 ,063 ANOVA STT Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 5,745 1,915 110,036 364 ,302 F 6,335 Sig, ,000 Total 115,781 367 Bonferroni Mean Difference (I) Education (J) Education Sig, 95% Confidence Interval (I-J) Lower Bound Upper Bound Trung cấp, cao đẳng ,0520559 1,000 Đại học -,2120992* ,033 -,413754 -,010445 Sau đại học -,2837532* ,039 -,558676 -,008831 -,0520559 1,000 Đại học -,2641551* ,005 -,470728 -,057583 Sau đại học -,3358092* ,009 -,614359 -,057259 THPT ,2120992* ,033 ,010445 ,413754 Trung cấp, cao đẳng ,2641551* ,005 ,057583 ,470728 Sau đại học -,0716540 1,000 -,360212 ,216904 THPT ,2837532* ,039 ,008831 ,558676 Sau đại học Trung cấp, cao đẳng ,3358092* ,009 ,057259 ,614359 ,0716540 1,000 -,216904 ,360212 THPT THPT Trung cấp, cao đẳng Đại học Đại học 7.5 -,134997 -,239109 ,239109 ,134997 Phân tích khác biệt yếu tố vị trí, chức vụ nhân viên Test of Homogeneity of Variances STT Levene Statistic df1 1,006 df2 Sig, 362 ,414 ANOVA STT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,859 ,372 Within Groups 113,922 362 ,315 Total 115,781 367 F 1,182 Sig, ,318 ... kế cách khoa học hợp lý có trung thành họ 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Turkyilmaz, Akman, Coskunozkan Pastuszak (2011) nhấn mạnh nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên. .. 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố động viên nhân tố trì Bảng 2.1 Các yếu tố động viên trì Herzberg Các yếu tố động viên Các yếu tố trì Thành tựu Chính... diện lòng trung thành nhân viên yếu tố cốt lõi thành phần tạo trung thành nhân viên Từ đó, có sách, biện pháp nâng cao trung thành, giữ chân nhân viên Trên sở đó, gia tăng trung thành nhân viên giúp