Đang tải... (xem toàn văn)
Có thể nói, trong giai đoạn bùng nổ công nghệ như hiện nay nhu cầu trao đổi thông tin đa chiều rất lớn, trong đó ngành bưu chính Việt Nam đã đáp ứng phần lớn các đòi hỏi ngày càng cao của xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất là tinh thần của con người. Với tốc độ hiện đại hóa hê thống viễn thông của thế giới ngày càng nhanh như giai đoạn hiện nay, việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào công việc là sự đòi hỏi mang tính sống còn của mỗi quốc gia, trong đó nước ta không nằm ngoài quỹ đạo chung đó. Sự ứng dụng và phát triển công nghệ viễn thông tại nước ta đã đáp ứng kịp nhu xu thế chug của khu vực và đáp ứng đủ nhu cầu ứng dụng của doanh nghiệp và cá nhân người sử dụng. Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển và từng bước mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người sử dụng thong qua các hình thức cạnh tranh, chính sách chiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm năng đa dạng. Sự cạnh tranh đó không đi ngược lại tiêu chí vận động chung mà chính là giải pháp tích cực trong việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp doanh nghiệp và cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựa chọn hơn khi sử dụng. Đánh dấu một giai đoạn phát triển mới của giai đoạn hội nhập nền kinh tế toàn cầu từ năm 2010.
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh ,em thầy cô trường trang bị cho tảng kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu nhà trường tồn thể thầy cơ, đặt biệt thầy Khoa Quản trị kinh doanh giúp em hoàn thành tốt khóa học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Tây Ninh, chị Trần Thị Hồng người trực tiếp hướng dẫn anh chị nhân viên phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp xúc với thực tế để chúng em học hỏi nhiều kiến thức tích lũy kinh nghiệm cho thân Đặc biệt, em xin gởi đến cô Th.s Võ Thị Thúy Hoa người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Với kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng vào thực tế chưa tốt Do đó, q trình thực tập có điều sai sót em mong nhận đóng góp ý kiến từ quý quan để hoàn thiện thân Cuối chúng em xin chúc quý thầy cô, Ban giám đốc toàn thể anh chị Trung tâm Kinh doanh VNPT Tây Ninh dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2018 Người thực Lê Nguyễn Kim Chung LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2018 Người thực Lê Nguyễn Kim Chung MỤC LỤC Phụ lục 1: GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TÂY NINH Phụ lục 2: CÁC MẪU HỢP ĐỒNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TÂY NINH DANH MỤC BẢNG DANH SÁCH HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GVHD: Giáo viên hướng dẫn KHTCDN: Khách hàng tổ chức doanh nghiệp BGD: Ban Giám đốc VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam SXKD: Sản xuất kinh doanh BHTT: Bán hàng trung tâm TT: Thứ tự ĐVT: Đơn vị tính CNTT: Cơng nghệ thơng tin VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TP: Trưởng phòng PBH: Phòng bán hàng KPI: Chỉ số đánh giá thực công việc LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, giai đoạn bùng nổ cơng nghệ nhu cầu trao đổi thông tin đa chiều lớn, ngành bưu Việt Nam đáp ứng phần lớn đòi hỏi ngày cao xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất tinh thần người Với tốc độ đại hóa thống viễn thông giới ngày nhanh giai đoạn nay, việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào cơng việc địi hỏi mang tính sống cịn quốc gia, nước ta khơng nằm ngồi quỹ đạo chung Sự ứng dụng phát triển công nghệ viễn thông nước ta đáp ứng kịp nhu xu chug khu vực đáp ứng đủ nhu cầu ứng dụng doanh nghiệp cá nhân người sử dụng Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển bước mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người sử dụng thong qua hình thức cạnh tranh, sách chiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm đa dạng Sự cạnh tranh khơng ngược lại tiêu chí vận động chung mà giải pháp tích cực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp doanh nghiệp cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựa chọn sử dụng Đánh dấu giai đoạn phát triển giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu từ năm 2010 Với nhận định đánh giá trên, chừng mực báo cáo thực tập tốt nghiệp em chọn đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh” làm nội dung báo cáo xem bước khởi đầu cho nghiên cứu chuyên sâu giai đoạn em đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Mô tả ngắn doanh nghiệp địa đơn vị thực tập Tên đầy đủ: Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh Địa liên hệ: Số 186, đường 30/4, Phường 3, TP.Tây Ninh,Tỉnh Tây Ninh Văn phòng: 0276.800126 Website: www.vienthongtayninh.vn Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; có tư cách pháp nhân dấu riêng Hoạt động sở điều lệ hoạt động Viễn thông Tây Ninh ban hành theo định số 681-682/QĐ – TCCB/HĐQT, ngày 29 tháng 04 năm 2014 Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Slogan: VNPT – Cuộc sống đích thực Logo VNPT mơ chuyển động vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên hình chữ V chữ tên viết tắt VNPT Sụ uyển chuyển hình khối kết hợp ngôn ngữ âm dương thể vận động không ngừng thông tin, bền vững hội nhập giới với khoa học cơng nghệ đại Lịch sử hình thành doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh thành lập theo định số 681/QĐ-TCCB/HĐQT, ngày 29 tháng 04 năm 2014 Bưu điện Tây Ninh , sở tách khối kỹ thuật kinh doanh riêng từ đơn vị ban đầu VNPT Tây Ninh Bưu điện tỉnh Tây Ninh (củ) thành hai doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Tây Ninh (mới) Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh, thức vào hoạt động từ ngày 03/05/2014 Các doanh nghiệp thành viên: Phòng Bán hàng Châu Thành, Phòng Bán hàng Gò Dầu, Phòng Bán hàng Hòa Thành, Phòng Bán hàng Dương Minh Châu, Phòng Bán hàng Bến Cầu, Phòng Bán hàng Tân Biên, Phịng Bán hàng Tân Châu Tầm nhìn, sứ mạng chức nhiệm vụ Công ty 1.3.1 Tầm Nhìn Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh nói riêng Viễn Thông VNPT nỗ lực việc ứng dụng có hiệu cơng nghệ Bưu Chính-Viễn thông- Công nghệ Thông tin tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống 1.3.2 Sứ Mệnh Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh nói riêng Viễn Thơng VNPT ln tập đồn giữ vị trí số việt Nam phát triển Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Có khả vươn thị trường giới, đủ sức cạnh tranh với tập đồn viễn thơng lớn Cơ cấu tổ chức Công ty 1.4.1 Số lượng nhân viên Nhân viên phòng ban thực tập: 12 người Nhân viên đơn vị thực tập: 230 người 1.4.2 Sơ đồ cấu tổ chức BGĐ Trung Tâm Kinh Doanh òng điều hành Phòng nghiệp Tổng Phòng vụ hợp nhân Kế hoạch Phịng kế tốn Phịng KHTCDN Hỗ trợ Phòng khách Bánhàng Phòng hàng Thành Bán hàng Phố Phòng ChâuBán Thành Phòng hàng Bán Gò Dầu hàng Hòa Thàn Phòng Bán hàng Dương Phòng Minh BánChâu hàng Phòng BếnBán Cầuhàng Phòng TânBán Biênhàng Tân Châ Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp Tổ quản lý bán hàng khách Tổ hỗ trợ sau bán hàng Tổ hỗ hàng trợ trước bán hàng Tổ hỗ trợ sau bán hàng Người Người Người Người Hình 1.4.2 Sơ đồ cấu tổ chức Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Tây Ninh (Nguồn: Vinaphone Tây Ninh, 2018) 10 - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh Hợp đồngvới sản phẩm dịch vụ VNPT tính, với trường hợp khách hàng đăng ký dịch vụ sử dụng thời gian ngắn tính − Mỗi nhóm nhân viên bán hàng phải đạt 50 hợp đồng móc thời gian tháng, 200 hợp đồng cho móc thời gian q, 2.400 hợp đồng cho móc thời gian năm, nhóm bao gồm thành viên Hợp đồngvới sản phẩm dịch vụ VNPT tính, với trường hợp khách hàng đăng ký dịch vụ sử dụng thời gian ngắn tính 30 2.2.7.2 Sơ đồ cấu bán hàng BGĐ Trung Tâm Kinh Doanh TP CHĂM SÓC KH TP BÁN HÀNG GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PBH ThànhPBH PhốChâu Thành PBH Gò Dầu PBH HòaPBH Thành Dương MinhPBH Châu Bến Cầu PBH Tân Biên PBH Tân Châu Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp Tổ quản lý bán hàng Tổ hỗ khách trợ hàng trước bán Tổ hỗ hàng trợ sau bánChuyên hàng viên dự án Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên bán hàng Hình 2.2.7.1: Sơ đồ cấu bán hàng Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Tây Ninh (Nguồn: Vinaphone Tây Ninh, 2018) 31 Chức nhiệm vụ - Nhân viên bán hàng: Thực triển khai bán sản phẩm dịch vụ để đạt doanh thu theo mục tiêu cấp đưa ra, thực tiêu doanh thu hàng tháng - Trưởng nhóm kinh doanh: Phân bổ tiêu địa điểm bán hàng, theo dõi thực tế bán hàng so với tiêu thực tế Quản lý sản phẩm dịch vụ, điều phối dịch vụ cho quận huyện, điều phối hoạt động tuần tháng Theo dõi hoạt động ngày - Các phận trưởng nhóm kinh doanh: Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc để xử lý cơng tác có liên quan đến hoạt động kinh doanh quan Kiểm tra giám sát công việc nhân viên thuộc phận mình, định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc phận Lên kế hoạch soạn thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý nhân viên Lập kế hoạch cho chương trình quảng cáo khuyến thúc đẩy hoạt động bán hàng Kiểm tra, giám sát công việc quản lý, nhân viên So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo tiêu, tìm nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế hoạch, đưa hướng khắc phục kịp thời 2.2.7.3 Tuyển chọn lực lượng bán hàng B1: Thông báo tuyển dụng B2: Tuyển qua hồ sơ xin việc B3: Phỏng vấn sơ B4: Tuyển dụng B5: Thử việc B6: Phỏng vấn tuyển thức n chọn Hình 2.2.7.2: Sơ đồ quy trình tuyển chọn Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh (Nguồn: Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh) Mô tả: − Thông báo tuyển dụng: Đăng thông tin tuyển dụng trang mạng xã hội, phương tiện truyền thông, bảng thông báo quan… để tìm ứng viên − Tuyển dụng qua hồ sơ xin việc: Ứng viên gửi hồ sơ xin việc Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh thông qua hồ sơ xin việc Doanh nghiệp kiểm tra hồ sơ, giữ lại hồ sơ đạt yêu cầu 32 − Phỏng vấn sơ bộ: Ứng viên thực kiểm tra sơ với đầy đủ kiến thức liên quan tới viễn thông, Anh văn, tin học, kiến thức tin học văn phòng Word, excel, Access, Powerpoint, Windows,… − Phỏng vấn tuyển chọn: Là vòng vấn trực tiếp với hội đồng tuyển dụng Ban giám đốc Tìm hiểu Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh, hiểu rõ vị trí mà tham gia vấn Vinaphone − Thử việc: Ứng viên bắt đầu trình thử việc vịng tháng, họ làm quen với cơng việc, với công cụ hỗ trợ, nội quy, nguyên tắc, chế độ làm việc quan − Tuyển dụng thức: Nhân viên sau trãi qua trình thử việc khoản thời gian tháng, hưởng đầy đủ chế độ nhân viên thức quan Nhận xét: Quy trình tuyển dụng hoạt động Phịng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh thực hiệu Tìm ứng viên xuất sắc nhất, phù hợp cho quan 2.2.7.4 Đào tạo lực lượng bán hàng Thời gian đào tạo nhân viên hai tuần xuyên suốt kiến thức bản, kèm theo hai tháng thử việc kiến thức, tình thực tế cơng việc Phịng nhân trực tiếp đào tạo cộng thêm buổi traning có góp mặt anh chị nhân viên kinh doanh Phương pháp sử dụng để đào tạo đạo tạo trực tiếp, sử dụng công cụ máy chiếu, tài liệu giấy để hỗ trợ Nơi đào tạo trụ sở quan Nội dung đào tạo gồm hai mảng chính: Cung cấp kiến thức kỹ Về kiến thức, gồm kiến thức cơng ty(lịch sử cơng ty, sách, cấu tổ chức, sách bán hàng…), kiến thức sản phẩm(các đặc trưng, tính chất, ưu nhược điểm…), kiến thức khách hàng( thói quen, nhu cầu…), kiến thức thị trường(thông tin đối thủ cạnh tranh, xu hướng kinh tế, trị thị trường viễn thông…) 33 Về kỹ năng, gồm kỹ bán hàng, quản lý thời gian khu vực, giao tiếp hiệu quả(nghe, nói, đọc, viết…),lập thực kế hoạch hành động nhằm đạt mục tiêu doanh số quan đưa 2.2.7.5 Giám sát lực lượng bán hàng Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh giám sát nhân viên theo hình thức trực tiếp báo cáo kết hoạt động ngày group theo team vào cuối ngày 2.2.7.6 Chế độ lương bổng, đãi ngộ Nguyên tắc xác định trả lương, thưởng cho nhân viên bán hàng dựa vị trí cơng việc nhân viên đảm nhiệm, lực thực công việc giao Lương chia thành hai phần: Phần lương cứng mức lương cố định hàng tháng cho nhân viên, với mức lương 4.000.000 VNĐ Phần mềm lương thưởng đạt doanh số, thưởng lương tháng 13… thù lao hoa hồng dựa sản phẩm tùy thuộc vào lực nhân viên Mức thu nhập bình quân mà nhân viên bán hàng nhận hàng tháng 5.000.000-6.000.000 Đây mức thu nhập cao, hấp dẫn so với thị trường Chế độ lương bỗng, đãi ngộ phù hợp cơng có tính kích thích nhân viên làm việc, trung thành − Nhân viên đào tạo kỹ giao tiếp, đàm phám, chốt sales, digital marketing − Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm, nghỉ ngày lễ tết, dịp đặc biệt cơng ty − Có nhiều hội làm việc thăng tiến lên vị trí cấp cao có lực − Hỗ trợ bảo hiểm đầy đủ theo luật 2.2.7.7 Đánh giá lực lượng bán hàng Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh Đánh giá lực nhân viên dựa kết mà nhân viên phấn đấu đạt trình làm việc Kết công việc người xác định dựa mức độ đạt so với tiêu công việc xác định từ trước Các tiêu 34 lãnh đạo cấp xây dựng Và thân người cơng chức phải tự giám sát trình phát triển thân Nhân viên quan cảm thấy hài lịng với kết đánh giá, hệ thống đánh giá cơng bằng, kích thích cho nhân viên làm việc hiệu 2.3 Kết trình thực tập 2.3.1 So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập Cũng giống bạn sinh viên năm cuối, em bước vào khoản thời gian thực tập với nhiều kỳ vọng học hỏi, thể thân, áp dụng kiến thức học giảng đường đại học vào thực tế công việc để nhận biết điểm mạnh, điểm yếu thân Trang bị thêm kiến thức, kỹ thực tế để đáp ứng nhu cầu công việc Được thực tập chuyên ngành theo học để có thời gian tìm hiểu sâu ngành nghề, định hướng lại nghề nghiệp tương lai Qua q trình thực tập thực tế Phịng khách hàng tổ chức doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh em học hỏi nhiều kiến thức lẫn kỹ sống công việc Em hiểu cơng việc mà làm sau trường, tự tìm cho học mà khơng có giáo trình, sách vỡ Tích lũy thêm kỹ hội , kỹ mềm môi trường thực tế, kĩ cần thiết để làm, giao tiếp xử lý tình xảy Về kỹ năng, thân phát triển vượt bậc so với mong muốn ban đầu,từ người giao tiếp trở thành người động, chủ động giao tiếp với người, với khách hàng, nhận thấy giao tiếp kỹ quan trọng chiếm phần trăm thành công người nhân viên lớn Từ người thơng thạo thiết bị công nghệ tin học mức ứng dụng sau thực tập thân em cảm thấy khả sử dụng thiết bị trở nên nhanh nhạy, linh hoạt hơn, sử dụng phương tiện truyền thơng để giới thiệu thân sản phẩm dịch vụ quan, tìm kiếm mối quan hệ, phương tiện kết nối liên lạc với khách hàng nhanh chóng nhất, hiệu thời đại cơng nghệ 4.0 ngày Em cịn phát triển nhiều kỹ giải tình công việc, ngày đầu tới quan dù không muốn thật dám để khách hàng đặt câu hỏi cố gắng trả lời, sau thực tập em tự tin giải vấn đề gặp phải tình khó 35 Về kinh nghiệm, trước thực tập em hình dung cơng việc tưởng tượng làm cần thiết, suy nghĩ dễ chịu cho cơng việc ngồi thực tế Cơng việc kinh doanh thật địi hỏi nhiều nỗ lực phấn đấu, thái độ tinh thần học hỏi tốt Với lượng kiến thức nhỏ bé lớp học, em đáp ứng đủ yêu cầu quan, nhờ trình thực tập anh chị phòng Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ nên em có nhiều hội để hỏi tiếp thu cách dễ dàng hơn, hiểu rõ công việc trãi nghiệm công việc, trãi nghiệm với khách hàng nhiều Em tích lũy nhiều kinh nghiệm khách hàng, quan, anh chị đồng nghiệp môi trường công sở, cách thu hút tạo niềm tin với khách hàng, cách hồn thành cơng việc cách tốt Về thân, nhờ vào tinh thần muốn học hỏi tiến bộ, sẵn sàng học từ điều nhỏ nhặt phần lớn nhờ có hỗ trợ từ anh chị đồng nghiệp quan, em có nhiều hội để tiến bộ, mở rộng tầm mắt, nâng cao lực thân Em nhận thấy có nhiều khác biệt khơng cịn sinh viên mà nhân viên quan với công việc thực tế ngày phải làm Môi trường học tập mơi trường làm việc hai mơi trường hồn tồn khác nhau, mơi trường cần có cố gắng nổ lực, thực cố gắng trường lớp nhỏ bé so với Ngày tháng thực tập em khơng cịn trị ngoan đặn tới lớp chí sớm để ơn mơn học u thích, trốn học, tới trễ, ngủ gục lớp học môn mà phần đông người muốn tránh, ngược lại phải tới quan sớm, hồn thành tất cơng việc giao thời gian quy định Cá nhân khơng làm lợi ích riêng mà tập thể, quan Trách nhiệm đặt lên vai em cảm thấy trưởng thành nhiều, thấu hiểu người, thân, đồng nghiệp công việc Thực tập không khoảng thời gian để em học hỏi mà quan hội để em thể khả Em có tự tin định chủ động với người 36 2.3.2 Mức độ tương quan trãi nghiệm thực tế so với kiến thức học trường Sau trình học tập thực hành cơng việc Phịng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh, thân em trãi nghiệm qua nhiều nhiệm vụ công việc khác quan em tìm thấy điều rằng, việc áp dụng kiến thức học giảng đường phải áp dụng vào thực tế điều cần thiết, kiến thức giúp ích nhiều việc thích nghi hồn thành cơng việc Kiến thức giảng đường mà giáo viên xây dựng phần tảng quan trọng, kiến thức mà bước vào thực tế cơng việc quan tích lũy lại phần quan trọng nhiều Và trình thực tập em nhận tập trung vào kiến thức chuyên ngành, lý thuyết kiến thức ngồi thực tế kỹ mềm cần nhiều để hỗ trợ cho công việc Những công việc như, lưu trữ thông tin khách hàng ln có cơng cụ phần mềm hỗ trợ, thay vào thái độ, trách nhiệm làm việc, thích nghi với mơi trường, va chạm nhiều với khách hàng thực tế cho thấy cơng việc hồn toàn khác xa với suy nghĩ học tập trường 2.3.3 Trãi nghiệm thực học qua trình thực tập Trong suốt trình thực tập hai tháng Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh, thân em trải nghiệm nhiều nhiệm vụ công việc khác nhau, tham gia nhiều hoạt động quan: Nâng cao khả giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, trao đổi cơng việc tham gia vào hoạt động nhóm, hiểu rõ tính cách người, suất làm việc khả hoàn thành nhiệm vụ, từ đề mục tiêu để hoàn thành công việc tốt Được tiếp cận với hệ thống phần mềm công cụ quan, hệ thống phục vụ cho trình tìm kiếm, lưu trữ quản lý khách hàng như: điện thoại, máy tính, máy in… Được tham gia vào môi trường làm việc động, sáng tạo, đặc biệt nhận hỗ trợ, giúp đỡ lớn từ anh chị đồng nghiệp quan, tham gia vào buổi hội thảo, thảo luận, đóng góp ý kiến cá nhân vào tổ chức Tuy thực tập sinh quan xem phần tổ chức, làm cho tinh thần thái độ,sự tự tin tăng lên 37 Mở rộng kiến thức hướng dẫn kỹ tìm kiếm khách hàng đặc biệt qua phương tiện truyền thông đại chúng facebook, zalo, viber… Cùng với anh chị đồng nghiệp lập kế hoạch xuống thị trường để trực tiếp học hỏi kinh nghiệm có khách hàng 38 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Bài học kinh nghiệm Tuy thực tập Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh thời gian hai tháng, thân em học nhiều học kinh nghiệm, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích cho cơng việc tương lai Thực tâp khơng q trình giúp em có kiến thức kinh nghiệm thực tế lĩnh vực chuyên môn Em nhận nhiều lợi ích từ thực tập, thực tập hội để em quan sát cơng việc ngày, văn hóa mơi trường làm việc quan, hội em tìm hiểu thêm lĩnh vực ngành nghề mà định hướng Thực tập bước chuẩn bị, tích lũy quan trọng để em trường phát triển Đối với riêng thân em, sau lần thực tập này, em nhận nhiều ý kiến từ cô, anh chị đồng nghiệp, từ thấy sai sót thân để có hướng khắc phục hồn thiện Đây lầ hội cho em có nhìn khách quan thân, chuẩn bị cải thiện tốt để phát triển Nhờ vào khoảng thời gian thực tập em thật lột xác trở nên chắn, trưởng thành hẳn Thực tập cầu nối quan trọng đánh dấu thời kỳ trưởng thành thân em từ cô sinh viên thành nhân viên làm việc thực Những kiến thức vốn học để vượt qua kỳ thi trường vận dụng để giải vấn đề công việc ngày Thực tập không hội để em học tập kỹ nghiệp vụ mà nơi để em bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng với anh chị đồng nghiệp, chí anh chị đồng nghiệp đối thủ cạnh tranh công việc.Khoản thời gian lúc em bắt đầu học tất thứ, thứ tưởng chừng nhỏ bé đơn giản lại đóng vai trị quan trọng cho tương lai kỹ giao tiếp, kỹ tin học, kỹ lên kế hoạch xếp cơng việc, làm việc nhóm 3.2 Nhận xét cá nhân Để chuẩn bị cho khoản thời gian thực tập môi trường làm việc thực tế Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp - Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh em 39 tự đánh giá thân xem điểm mạnh để phát huy, điểm yếu cần khắc phục để cố gắng tiếp thu 3.2.1 Điểm mạnh Bản thân có sẵn lượng kiến thức lý thuyết tảng học từ giảng đường đại học, lượng kiến thức mà thầy cô xây dựng suốt trình học tập, để mang vào áp dụng thời gian thực tập Có khả sử dụng thiết bị công nghệ hỗ trợ cơng việc máy tính, điện thoại… Tự thân có học tập tiếp thu từ bên nhà trường kỹ mềm giao tiếp, tin học bản,,, hỗ trợ nhiều suốt q trình thực tập quan Là người có thái độ trách nhiệm tốt công việc, thực quy định quan nơi thực tập Được thực tập môi trường động thân thiện, tạo hội cho thân phát triển 3.2.2 Điểm yếu Nhận thấy kiến thức mà thu thập trường cịn q nhỏ so với bước vào môi trường làm việc thưc tế với nhiều mãnh ghép kiến thức lẫn kỹ mà chưa biết đến Các kỹ mềm kỹ mức độ mà nhân viên tối thiểu cần phải có, cịn chưa bậc so với mơi trường thực tế Cịn thụ động công việc chưa phát huy Khả làm việc nhóm chưa cao, chưa biết cách phối hợp với thành viên lại, chưa có kỹ lắng nghe đồng đội, tự đánh giá cao ý kiến thân Chưa có khả ngoại ngữ để áp dụng vào cơng việc, trình độ ngoại ngữ mức độ trung bình yếu thang điểm 10 cách nhận xét quan, chưa thể mang ứng dụng vào thực tế để giải tình có trường hợp cần ngoại ngữ 40 Vì thực tập sinh quan nên chưa có nhiều thời gian dành cho cơng việc, điều làm cho q trình phát triển thân bị chậm lại 41 3.4 Kết luận từ trình trãi nghiệm thực tế Trải qua tập kéo dài suốt tháng, sau phải vượt qua nh ững khó khăn, trở ngại ban đầu sống lẫn công việc, lúc em đưa kết luận khoảng thời gian mà sinh viên năm cuối có c h ội để h ọc hỏi, tích lũy hành trang cho trước thức đến với công vi ệc sau r ời khỏi trường Đây nơi tìm thấy kiến thức cộng với kinh nghiệm, tự tin cho mình, chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động tham gia làm việc với người Những học vô giá từ thực tế, nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi suy nghĩ, giúp cho thân tr ưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Có thêm người bạn, anh chị đồng nghiệp, người đồng nghiệp lớn nghề… mối quan hệ mở rộng danh sách bạn bè Đây nơi để thể cố gắng nổ lực lĩnh mình, tìm kiếm hội phát triển 3.5 Khuyến nghị cho sinh viên khác thực tập doanh nghiệp Đối với bạn sinh viên chuẩn bị bước vào khoản thời gian th ực t ập, t ất bạn có suy nghĩ quanh quẩn cho câu hỏi lên cần chuẩn bị gì, kiến thức gì, kỹ Đây câu hỏi đặt mn thuở bắt đầu công việc, bối rối l ần đầu tr thành môt nhân viên làm việc thực tế nên bạn cần phải chuẩn bị thực t ập Các bạn nên chuẩn bị thật tốt kiến thức mà h ọc t gi ảng đừng đại học, kỹ mà thân tích lũy kỹ hộ trợ cho bạn thực tập là: kỹ tin học, kỹ xin việc, kỹ giao ti ếp, kỹ n ăng làm việc nhóm, tự tin cho thân… Thực tập thử thách lòng kiên nhẫn bạn sinh viên, doanh nghiệp họ việc cầm tay bạn, việc mà họ hướng dẫn cho người thực tập sinh cơng việc chuyện nên tự thân bạn phải chuẩn bị kỹ quan sát cho nên thường xun tạo động lực cho Đây hội mà bạn phải cố gắng tận dụng hết thời gian, để bạn làm quen với mơi trường làm việc với ngành nghề mà theo đuổi 42 C h ội th ực tập n để b ước vào v ới m ột b ộ d ạng nh m ột nai vàng ng ngác mà mong mu ốn làm h ết t ất c ả vi ệc nh m ột nhân viên lâu năm đượ c th ăng ch ức nhi ều l ần Đây kho ản th ời gian rèn luy ện tích lũy ki ến th ức, giai đo ạn mà có th ể m ắc ph ải nh ững sai l ầm nh ỏ để t rút học kinh nghiệm cho b ản thân Doanh nghi ệp s ẽ không ph ải tr ường đại h ọc anh chị đồng nghi ệp t ại c quan c ũng s ẽ không ph ải gi ảng viên mà h ọ s ẽ gi ảng h ết t ất nh ững cịn th ắc m ắc ch ưa thơng, nh ững ng ười tìm nh ững l ỗ h ỏng c ki ến th ức để bù đắp vào, nên ph ải hi ểu n ắm rõ ều để cố gắng phát tri ển b ản thân ngày ti ến b ộ Một điều cần lưu ý doanh nghiệp đánh giá thái độ bạn sinh viên mà bạn thực tập doanh nghiệp họ Đừng nên tỏ thái độ không muốn suốt ngày bạn sai làm việc nhỏ linh tinh mà cố gắng đối mặt với chúng, việc nhỏ mà thân cịn khơng hồn thành việc khác khơng biết đối mặt Khi thực tập, cần chuẩn bị cho tính dễ thích nghi, cố gắng thích nghi thật nhanh với môi trường đồ dùng, thiết bị cần thiết, đừng quên rằng, bạn thực tập để lấy kinh nghiệm, để làm quên với môi trường thực tế 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://tailieu.vn/tag/de-tai-thuc-tap-quan-tri-ban-hang.html https://tailieu.vn/doc/bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-vien-thong-510553.html http://www.khoaluan.vn/tai-lieu_bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-phan-tich-quy-trinh-banhang-de-xuat-nang-cao-hieu-qua-ban-hang_1003802 https://www.slideshare.net/ChuSaMn/bo-co-thc-tp-k-ton-mua-bn-hng-ha-v-thanh-ton http://www.vnpt.vn/Default.aspx?tabid=491&IntroId=824 http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201801/vnpt-tay-ninh-tang-truong-toandien-trong-nam-2017-592351/ http://luanvan.net.vn/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tai-vien-thong-vinh-phuc-17470/ 44 ... đạt 1.3 13.3 03 tỷ đồng Thuê bao viễn thông: tổng thuê bao điện thoại đạt 34 triệu thuê bao, th bao cố định( có dây, khơng dây) đạt 3,1 triệu thuê bao, thuê bao di động đạt 31,1 triệu thuê bao, tổng... thuê bao thực tăng: thuê bao di động: 17 4.500.000 thuê bao (trong điều kiện không bị ảnh hưởng sách quản lý thuê bao năm 2016), thuê bao băng rộng cáp quang: 1.601.957 thuê bao Theo báo cáo phịng... 654.6 Tổng quỹ lương Tỷ đồng 1.138.956.61 3.0 07.980 3.2 67.257 10 Quỹ lương quản lý Tỷ đồng 3.4 81.87 4.709 4.850 11 Quỹ lương lao động Tỷ đồng 135.470.74 1.0 03.2 71 1.262.407 12 Chi phí khác Tỷ đồng
