Tuy nhiên, đôi khi sự bận rộn của công việc khiến cho ngườitiêu dùng không có đủ thời gian vào các siêu thị lớn và các cửa hàng tiện lợi mở cửa24/24 được ra đời và nằm len lỏi
Trang 1MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 2
Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VÒNG TRÒN ĐỎ 4
1.1 Tổng Quan Về Công Ty TNHH Vòng Tròn Đỏ 4
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5
1.3 Sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ, chức năng từng bộ phận công ty 6
1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 6
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 6
1.4 Các mặt hàng kinh doanh của Công ty 10
1.5 Giới thiệu thị trường mục tiêu 10
1.6 Tiềm lực nhân sự: 14
1.7 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm 16
Phần 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG CIRCLE K 18
Phần 3: NHẬN XÉT 25
PHẦN KẾT 31
Trang 2PHẦN MỞ ĐẦU
Hiện nay, khuynh hướng tiêu dùng thuận tiện, nhanh chóng đang nở rộ và thói quen tiêudùng ở chợ ngày càng bộc lộ được nhiều nhược điểm như chất lượng thực phẩm khôngđược đảm bảo, không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêudùng, đặc biệt là giá cả không ổn định Làm cho người dân càng ngày càng mất niềm tinvào thực phẩm ở chợ Vì vậy mà mua hàng trong các siêu thị đã trở thành thói quen của
đa số người tiêu dùng tại các thành phố lớn, kênh bán hàng tiện lợi này ngày càng bộc lộnhiều ưu điểm Ngoài việc đảm bảo về chất lượng hàng hóa mà người tiêu dùng con antâm về sự ổn định giá cả Tuy nhiên, đôi khi sự bận rộn của công việc khiến cho ngườitiêu dùng không có đủ thời gian vào các siêu thị lớn và các cửa hàng tiện lợi mở cửa24/24 được ra đời và nằm len lỏi tại các khu dân cư, các con đường thuận tiện và chúng
đã giải quyết các vấn đề về thời gian cũng như nổi lo về vệ sinh an toàn thực phẩm củahàng ngàn người dân tiêu dùng
Trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam hiện nay, có sự góp mặt của các siêu thị lớn nhưCoop-mart, Big C, Lotte mart,… cùng với đó là sự phát triển không ngừng của các siêuthị tiện ích Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam cũng trở thànhmột thị trường béo bở cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước
Khai trương cửa hàng đầu tiên từ tháng 12 năm 2008, đến nay, chỉ trong vòng 8 năm,Circle K đã khai trương 200 cửa hàng tính từ thủ đô Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh vàThành phố biển Vũng Tàu Tại thị trường bán lẻ Việt Nam, Circle K mở một chuỗi cửahàng bán lẻ hoạt động 24 giờ mỗi ngày, đã góp phần đa dạng hóa nguồn hàng để phục vụcho những khách hàng có nhu cầu khác nhau.Với sự phát triển không ngừng và nhanhchóng của công ty, cùng với việc điều phối nguồn hàng, quản lý các cửa hàng bán lẻ vớiquy mô nhỏ giúp em có thể ứng dụng những gì được học từ sách vở, từ giảng viên ởtrường, từ những cuộc thảo luận nhóm trong những môn học vào thực tế
Trang 3Để có thể tiếp cận môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp, qua đó có điều kiện ápdụng những kiến thức chuyên ngành vào trong thực tế, từ đó có thể học hỏi và rút ra đượckinh nghiệm cho bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Thông qua thực tập tạicông ty, có thể hiểu và nắm vững lý thuyết, cùng những kiến thức bổ trợ để sau khi kếtthúc việc trau dồi kiến thức trên giảng đường, có thể đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyểndụng trong tương lai.
Với đề tài: ‘Phân tích hoạt động kinh doanh của hệ thống cửa hàng Circle K’, tập trungxem xét các vấn đề phân tích chiến lược kinh doanh, hoạt động mua bán hàng hóa, quảntrị nhân sự
- Đối tượng nghiên cứu là Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ
- Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, với nội dung nghiên cứu làphân tích hoạt động kinh doanh của hệ thống cửa hàng Circle K
- Với phương pháp nghiên cứu: quan sát thực tế kết hợp với thu thập thông tin vàphương pháp so sánh, phân tích số liệu Từ đó có cái nhìn thực tiễn và tổng quan về hoạtđộng kinh doanh của chuỗi cửa hàng
Bài báo cáo bao gồm:
- Phần 1: Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty
- Phần 2: Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Của Hệ Thống Cửa Hàng Circle K
- Phần 3: Giải Pháp
- Phần 4: Kết Luận
Trang 4Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN VÒNG TRÒN ĐỎ.
1.1 Tổng Quan Về Công Ty TNHH Vòng Tròn Đỏ.
- Tên công ty: Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, được thành lập theo giấy chứng nhậnđăng ký kinh doanh số 0306182043 do sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 10/11/2008 Tênthương mại “Cửa hàng tiện lợi Circle K”
- Tầm nhìn: “Circle K – chuỗi cửa hàng được ưa chuộng nhất tại Việt Nam”
- Nhiệm vụ: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị, an toàn,tiện lợi với nhiều lựa chọn về sản phẩm, thức ăn nhanh chất lượng cùng phong cách phụcvụ nhanh và thân thiện Với tiêu chí 4F (Fresh – Sản phẩm phải tươi ngon, Friendly –nhân viên phải thân thiện với khách hàng, Fast – phục vụ nhanh chóng và Full – hàng hóa
đa dạng)
- Mục tiêu: Có mặt trên toàn quốc với 550 cửa hàng vào năm 2018
- Chiến lược: Không ngừng phát triển các hình mẫu cửa hàng tiện lợi mới, nâng tầmtrải nghiệm mua sắm của khách hàng với sự đa dạng của sản phẩm, thức ăn nhanh chấtlượng cùng phong cách phục vụ nhanh nhẹn, gọn gàng, an toàn va thân thiện Đồng thời,xây dựng văn hóa quan tâm tới con người và môi trường
- Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh:
o Địa chỉ: 25 Tôn Đản, P.13, Quận 4, TP.HCM
o Điện thoại: (08) 3940 8345
o Fax: (08) 3940 4230
- Đặc điểm hoạt động của Công ty
o Hình thức sở hữu vốn: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
Trang 5o Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh cửa hàng bán lẻ các mặt hàng như: GM(General Merchendise) bao gồm các loại lương thực, thực phẩm, thiết bị viễn thông, đồđiện gia dụng, hàng may mặc, mỹ phẩm….; Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn FM(Food Merchendise).
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.
- 19-6-2008, Chuỗi cửa hàng tiện lợi của Hồng Kông hoạt động 24/24 – Circle K –
đã chính thức đến Việt Nam với cửa hàng đầu tiên được khai trương vào tháng 12 năm
2008 tại Quận 1, Tp.HCM Đại diện Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ, đơn vị mua nhượngquyền thương hiệu Circle K tại Việt Nam
- Sáu tháng cuối năm 2008, Circle K tiếp tục khai trương 5 cửa hàng khác tạiTP.HCM và sẽ tiến vào thị trường bán lẻ Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, VũngTàu…
- Năm 2011, Circle K Việt Nam đã phát triển lên 20 cửa hàng tập trung theo từngkhu vực ở các quận trung tâm Thành Phố
- Với mục tiêu mở rộng quy mô thì vào ngày 11/11/2016, Circle K đã khai trươngcửa hàng thứ 200 tại Bùi Bằng Đoàn, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Đây được xem làcột mốc đánh dấu sự phát triển của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K sau gần 8 năm có mặttại thị trường bán lẻ của Việt Nam, Circle K đã phát triển lên tới 200 cửa hàng (tại Thànhphố Hồ Chí Minh, Thủ đô Hà Nội Và Thành phố biển Vũng Tàu) Kế hoạch đến năm
2018 sẽ có 550 cửa hàng ở 20 tỉnh thành trong cả nước
Circle K Việt Nam gia nhập vào thị trường tuy chỉ trong một thời gian ngắn nhưng đã làmột địa chỉ khá quen thuộc của người tiêu dùng Không chỉ là tiện ích khi mua hàng,ngoài việc đa dạng hàng hóa, công ty còn chú trọng việc thực hiện tốt phong cách phụcvụ của nhân viên đối với khách hàng, tạo không gian gian thoải mái cho khách hàng nếumuốn ngồi lại Circle K
Trang 61.3 Sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ, chức năng từng bộ phận công ty
1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
- Tổng giám đốc:
o Điều hành và ra quyết định mọi hoạt động của công ty.
o Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
o Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
o Kiến nghị phương án tổ chức cơ cấu của công ty.
o Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh.
o Bổ nhiệm, miễn nhiệm hoặc cách chức đối với các chức danh quản lý của công ty,
Tổng giám đốc Tony Yang
Bộ phận bán hàng
Store 1 Store 2 Store 3
Bộ phận phát triển mặt bằng
Bộ phận tiếp thị và quản
lý ngành hàng
Phòng đào tạo
Bộ phận
Kế toán
&
Kiểm soát
Bộ phận nhân sự
Trang 7o Chịu trách nhiệm xác nhận Báo Cáo Tài Chính đã được lập phản ánh trung thực và
hợp lý tình hình, kết quả hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ của Công tytrong từng năm tài chính đồng thời phù hợp với các chuẩn mực kế toán áp dụng,Chế Độ Kế Toán Doanh Nghiệp Việt Nam hiện hành và các qui định pháp luật cóliên quan
o Thực hiện các dự toán, ước tính một cách thận trọng Lựa chọn hướng phát triển
của công ty
o Công bố các chuẩn mực kế toán áp dụng phải tuân thủ các vấn đề trọng yếu được
công bố và giả trình trong Báo Cáo Tài Chính
- Bộ phận nhân sự:
o Xây dựng bộ máy tổ chức Công ty và quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng với yêucầu hoạt động và phát triển kinh doanh của Công ty
o Xây dựng qui chế làm việc của toàn thể nhân viên trong Công ty
o Xây dựng, qui hoạch cán bộ để phát triển nguồn nhân sự, có kế hoạch đào tạo, bồidưỡng nghiệp vụ … nhằm phục vụ cho việc đề bạt, bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo, việc
bố trí, điều động, phân công cán bộ, nhân viên, công nhân đáp ứng yêu cầu củatừng vị trí công tác trong Công ty
o Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên khi Công ty có nhu cầu
o Phát triển đội ngũ nhân viên, xây dựng hệ thống nhân viên vững về chuyên môn,mạnh về tinh thần
o Xây dựng một đội ngũ nhân viên kế thừa vững vàng, sáng tạo
o Quản lý lao động, tiền lương công nhân viên
o Tạo dựng nền văn hóa công ty, đưa công ty vào nề nếp, ổn định
o Có trách nhiệm khen thưởng nhân viên hoặc kỷ luật nếu nhân viên vi phạm quichế công ty
Trang 8o Xây dựng chương trình, nội dung tổ chức cho các sự kiện của Công ty như: sơ kết,tổng kết công tác, các cuộc họp mặt nhân các ngày lễ lớn trong năm…
o Thực hiện công tác khám chữa bệnh, khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, côngnhân viên toàn Công ty
o Là phòng mang lợi ích cho nhân viên trong công ty, quyết định các tổ chức sựkiện
- Bộ phận kế toán:
o Do kế toán trưởng điều hành, quản lý toàn bộ tài chính của Công ty và có nhiệm
vụ hoạch toán, phân bổ chi phí, tổng hợp, quyết toán theo Luật kế toán đã banhành Đồng thời hướng dẫn các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt công tác kế toántheo đúng chế độ của Nhà nước
o Lập báo cáo sản xuất, báo cáo tài chính đúng kỳ.
o Theo dõi tình hình thu chi của Công Ty, tính toán hiệu quả hoạt động của công ty.
o Tham mưu cho Giám Đốc về hiệu quả kinh tế, hiệu quả sử dụng vốn trong quá
trình hoạt động kinh doanh
o Làm tốt công tác cân đối phục vụ kinh doanh bằng cách tận dụng mọi nguồn vốn
nhàn rỗi, trách không bị chiếm dụng vốn, đảm bảo phát lương, thưởng cho nhânviên đầy đủ, kịp thời
o Đảm bảo vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty, kiểm tra,
đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của công ty
o Đề xuất kiến nghị với Tổng giám đốc về việc thực hiện các quy chế tài chính, kế
toán tài chính, sử dụng các nguồn vốn sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng cao hiệuquả kinh tế, thực hiện tốt các nghĩa vụ tài chính
- Bộ phận tiếp thị và quản lý ngành hàng:
Trang 9o Nghiên cứu thị trường ngành bán lẻ và đối thủ cạnh tranh.
o Thu nhập và lưu trữ hình ảnh dữ liệu của các sản phẩm thu được nguồn lợi lớn
trên thị trường
o Thực hiện các công tác quản cáo (báo đài, internet).
o Tổ chức sự kiện làm công tác quan hệ công chúng.
o Giám sát và thực hiện công tác xây dựng hình ảnh công ty qua hình ảnh, logo, bài
viết, báo chí…
o Xây dựng kế hoạch, giải pháp, tổ chức thực hiện các mục tiêu, chính sách của
công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị
- Bộ phận phát triển mặt bằng:
o Quản lý, nghiệm thu các công trình nhà cho thuê.
o Quản lý các thiết bị nhằm hỗ trợ cho công tác bán hàng tại cửa hàng.
o Thiết kế các mô hình sắp xếp trong cửa hàng.
o Tìm kiếm địa điểm mới cho các cửa hàng của Công ty.
o Trang bị trang thiết bị cho cửa hàng.
o Lắp đặt, trang trí thiết kế cho các cửa hàng Công ty.
o Bảo trì, sửa chữa thiết bị nếu bị hư hao.
- Bộ phận bán hàng:
o Xây dựng, triển khai kế hoạch bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh số đã hoạch
định
o Quản lý, điều hành hoạt động chuyên nghiệp tại các cửa hàng.
o Đề xuất các chính sách bán hàng, dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của
Doanh nghiệp
o Hỗ trợ cho bộ phận tiếp thị và quản lý ngành hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán
hàng và phát triển thương hiệu
Trang 10o Đề xuất chính sách, chế độ cho đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng.
o Đề xuất những phương pháp tiếp cận khách hàng đến bộ phận Tiếp thị và quản lý
ngành hàng
- Bộ phận đào tạo:
o Xây dựng chính sách và qui trình đào tạo theo đối tượng cụ thể.
o Xây dựng chương trình đào tạo theo đối tượng cụ thể.
o Biên soạn tài liệu đào tạo và tài liệu hướng dẫn.
o Quản lý hoạt động đào tào.
o Hợp tác đào tạo với đối tượng trong và ngoài nước của Công ty.
o Thực hiện đào tạo theo từng dạng đối tựong cụ thể.
1.4 Các mặt hàng kinh doanh của Circle K.
Hàng ngày Circle K cung cấp các mặt hàng thiết yếu, đảm bảo chất lượng và hợp vệ sinh
an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng Với hơn 1000 sản phẩm trong các cửa hàng củaCircle K bao gồm hàng trong nước và hàng nhập khẩu
- Hàng tạp hóa: bao gồm các sản phẩm như bột ngũ cốc, cà phê, trà, sữa đặc, sữabột, thức ăn cho trẻ em, mứt, bơ, xúc xích, gia vị, gạo, mì ăn liền…
- Các sản phẩm nước uống: bao gồm nước uống không chứa cồn như: Nướckhoáng, nước ép trái cây, nước ngọt Và nước uống chứa cồn như các sản phẩm bia,rượu, nước trái cây lên men có nồng độ cồn thấp được nhập khẩu hoặc được sản xuấttrong nước
- Các dịch vụ tại quầy: Phone card, SIM card, IDD card
Trang 11- Các loại mặt hàng khác như: văn phòng phẩm, đồ gia dụng, dụng cụ bếp, phim,pin, thuốc lá, bao cao su, đồ chơi…
- Và thức ăn, nước uống được chế biến ngay tại quầy như: mì trộn, cơm, mili, tràchanh, trà thái, trà đào,…
1.5 Giới thiệu thị trường mục tiêu.
- Khách hàng mục tiêu của công ty: Circle K được thiết kế phong cách trẻ trung,hiện đại năng động, khu vực chỗ ngồi rộng rãi, Wifi miễn phí, … đáp ứng nhu cầu củacác khách hàng mọi lứa tuổi, ngành nghề và quốc tịch: học sinh, sinh viên, nhân viên vănphòng, khách du lịch, …
- Đối thủ chính:
Nguồn: www.brandsvietnam.com
Hình 1: Số lượng và thị phận của các chuỗi cửa hàng tiện lợi trên social media
Nhìn vào Hình 1, ta thấy 2 đối thủ chính của Circle K là FamilyMart và B’smart Ngàycàng được yêu thích bởi khách hàng đặt biệt là giới trẻ nhờ có nhiều thức ăn, thức uống
Trang 12ngon, độc lạ như Lẩu ly, Mỳ xào, bánh bao Doraemon, Kem Kitkat… Hoạt động quảngbá của Circle K trong thời gian Quý I/2016 đa số là hỗ trợ đổi vé, bán vé cho các sự kiện
Thể thao hay các lễ hội âm nhạc lớn như: Color Me Run, Champion Dash, 3D House…
Nguồn: www.brandsvietnam.com Hình 2: Các hoạt động được nhiều thao luận nhất trên social media của từng thương hiệu
- Familymart: Tận dụng điểm mạnh về loạt thức ăn, thức uống ngon, độc lạ như Lẩu
ly, Mỳ xào, bánh bao Doraemon, Kem Kitkat … chinh phục được thị hiếu của giới trẻ,phần lớn bài đăng trên fanpage của FamilyMart là quảng bá sản phẩm Các chương trìnhkhác như Lễ hội cay, Cuộc thi viết thư… không đạt được lượng tương tác cao
- B’s mart: Mini games là loại nội dung tạo tương tác tốt nhất trên fanpage của B’smart, bên cạnh các bài đăng giới thiệu sản phẩm hay chương trình giảm giá khuyến mãi,các hoạt động khác của B’s mart hầu như không thu hút nhiều sự quan tâm từ kháchhàng
Trang 13- Circle K: Hoạt động nổi bật trên social media của Circle K trong quý I/2016 làđồng hành các sự kiện thể thao đang được giới trẻ quan tâm như: Color me run,Champion Dash.
Nguồn: www.brandsvietnam.com Hình 3: Điều khách hàng nói về chuỗi cửa hàng tiện lợi trên social media
Familymart và B’s mart nhận được nhiều phản hồi tích cực về có nhiều Thức ăn
ngon, đáng chú ý là nhiều thảo luận về thức ăn được đăng kèm với những hình ảnh được canh chỉnh một cách trau chuốt, bắt mắt đăng trên Instagram Circle K được đánh giá cao
về yếu tố đa dạng hàng hóa, tuy nhiên chuỗi cửa hàng này cũng nhận được khá nhiều
phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên.
Không chỉ tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ tổng hợp, hiện nay, Circle K đã cóchiến lược tập trung mạnh vào việc phát triển dịch vụ Thức ăn nhanh, mang đến chokhách hàng sự lựa chọn đa dang như: bánh mì xúc xích, mì trộn, viên xiên nướng, pizza,
Trang 14trứng trà, bánh bao, bánh giò, bánh mì que, bánh mì ốp-la, lẩu ly phù hợp với mọi thờiđiểm trong ngày và thậm chí cơm ăn trưa và bữa tối
- Tiềm lực nhân sự: với hơn 200 cửa hàng hoạt động 24/24 thì số lượng lao động rấtlớn khoảng 250 người làm việc trong văn phòng và quản lý các cửa hàng với trình độ caođẳng, trung cấp trở lêncó kinh nghiệm làm việc trên 1 năm, khoảng 30 người với trình độđại học trở lên thuộc cấp quản lý các phòng ban và có kinh nghiệm làm việc 3 đến 4 năm,cùng với hơn 1700 nhân viên thuộc cấp bán hàng với trình độ lao động phổ thông quamột lớp đào tạo bán hàng
Lao động phổ thông có qua đào tạo
Trang 15- Tiềm lực tài chính:
Nguồn: Báo cáo thường niên 2013, 2014, 2015
o Hệ số thanh toán ngắn hạn năm 2013 là 2,6 năm 2014 là 2,8 và năm 2015 là 2,9.Cho thấy trong giai đoạn 2013-2015 và hệ số trong giai đoạn này lớn hơn 1 cho thấyCircle K có khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn và khả năng càng được cải thiệnqua từng năm
o Khả năng thanh toán nhanh cao vào năm 2015 là 2,3 và khả năng thanh toán hiệnhành là 2,1, cho thấy công ty có khả năng thanh toán các khoản nợ trong thời gian ngắn
o Hệ số nợ / vốn chủ sở hữu vào năm 2013 là 0,3 đến năm 2015 là 0,31 cho ta thấycông ty ít phụ thuộc vào việc huy động vốn bằng cách đi vay
Trang 16o Hệ số nợ / tổng tài sản là 0,23 vào năm 2013 và 0,24 vào năm 2015 cho thấy tàisản mà công ty đi vay dao động từ 23% đến 24% Công ty tự chủ tài chính khá tốt,nhưng công ty cũng chưa biết cách huy động vốn bằng việc đi vay ngân hàng.
o Vòng quay hàng tồn kho vào năm 2013 là 5,9 năm 2015 là 7,0 cho thấy công tyhoạt đông hiệu quả
o Lợi nhuận ròng / doanh thu vào năm 2013 là 0,21 và 0,19 vào năm 2015 cho thấy
tỷ suất sinh lợi trên doanh thu đang giảm đi trong giai đoạn 2013 – 2015 Nhưng việckinh doanh vẫn có lời
o ROA (tỷ số lệ nhuận ròng trên tài sản) vào năm 2013 là 0,3 và vào năm 2015 là0,29 cho thấy công ty đang hoạt động không hiệu quả, ROA trong giai đoạn 2013 –
2015 giảm khoảng 0,01 Nhưng con số giảm không đáng kể, công ty đang kiếm lợi nhuậntrên lượng đầu tư ngày càng không tốt
o ROE (tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu) vào năm 2013 là 0,39 đến năm
2015 là 0,38 vậy ROE năm 2013 – 2015 giảm 0,01 cho thấy cổ đông khi đầu tư vào công
ty vẫn có lời nhưng còn ít Nhưng trong năm 2013-2014 ROE giảm từ 0,3 xuống còn 0,25nhưng sau đó tăng lên lại vào năm 2015 là 0,38 cho thấy công ty đã cải thiện hoạt độngkinh doanh để trong năm 2014-2015 cổ đông đã có lời lại
1.7 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm.
Đvt: Ngàn đồng
Trang 172013 2014 2015 0
5,000,000,000 10,000,000,000 15,000,000,000 20,000,000,000 25,000,000,000
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN QUA TỪNG NĂM 2013 - 2015
Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận
Nguồn: Báo cáo thường niên 2013, 2014, 2015
- Nhận xét:
o Doanh thu trong giai đoạn 2013 – 2015 tăng đều Năm 2015 tăng khoảng 5.2% sovới năm 2013, và 0,77%so với 2014 Do từ năm 2014 – 2015 do sức cạnh tranh trongngành cao, điển hình như: Tập đoàn bán lẻ hàng đầu Thái-lan Berli Jucker Pcl đã tiếnhành mua 65% cổ phần của công ty Thái An – đơn vị vận hành 41 cửa hàng tiện lợi B’smart ở TP Hồ Chí Minh Berli Jucker đặt mục tiêu năm tới sẽ có thêm khoảng 100 cửahàng B’s mart và dự kiến đến năm 2015 nâng lên thành 300 cửa hàng Nhưng nhìn chung
do nâng cao được chất lượng phục vụ tạo lòng tin cho khách hàng, cùng với đó là đa dạnghóa các sản phẩm nhưng những món ăn được chế biến ngay tại quầy food như cơm trứngchiên xúc xích, mì trộn, lẩu, bánh mì que, nước uống để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
ở mọi lứa tuổi, mọi ngành nghề
o Về chi phí cũng tăng dần theo từng năm trong giai đoạn 2013 – 2015 tăng khoảng7%, nhưng theo từng năm tỉ lệ tăng không cao, chi phí năm 2014 so với năm 2013 tăngkhoảng 6.2%, đây là giai đoạn các công ty nước ngoài nhảy vào thị trường bán lẻ ViệtNam, nên muốn tồn tại doanh nghiệp phải bỏ ra một khoảng chi phí không nhỏ để đầu tưvào việc nâng cao chất lượng phục vụ cùng với đó là việc đầu tư không gian, thiết kế mỗi
Trang 18cửa hàng sao cho khách hàng thuộc những thành phần khác nhau từ học sinh, sinh viên,người lao động văn phòng,… không phân biệt tuổi tác, ngành nghề khi đến với chuỗi cửahàng tiện lợi Circle K sẽ có cẩm giác được nhân viên bán hàng phục vụ nhanh chóng,thân thiện, thêm vào đó là việc sử dụng wifi miễn phí, chỗ ngồi tùy theo tính chất mỗicửa hàng khác nhau có thể bố trí khác nhau nhưng vẫn tạo ra sự thoải mái đổi với mọingười khi đên với Circle K Nhưng vào năm 2015 chi phí chỉ tăng thêm 1.2 % so với năm
2014 do việc mở rộng quy mô cửa hàng cùng với việc đầu tư trang thiết bị, máy móc đểcửa hàng phục vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
o Về lợi nhuận vào năm 2015 tăng 2,3% so với năm 2013 và tăng 0,2% so với năm
2014 Vì trong giai đoạn 2014 – 2015, do sức cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường bán lẻ
ở Việt Nam tăng cao, không chỉ có các đối thủ truyền thống như B’smart, Family martmà còn có sự gia nhập của các siêu thị tiện lợi vốn 100% nước ngoài gia nhập ngành.Nhưng nhìn chung, tình hình hoạt động của công ty vẫn khá tốt Nhưng công ty vẫn đangchịu sức cạnh tranh trong ngành bán lẻ ngày càng lớn, cùng với đó là sự gia nhập của cáccửa hàng tiện lợi có nguồn vốn lớn từ bên ngoài, nếu công ty không có chiến lược tốt hơn
để có nhiều khách hàng mục tiêu hơn, mà vẫn giữ được lượng khách hàng trung thành thìcon số lợi nhuận cuang như doanh thu của công ty sẽ tăng cao hơn
Trang 19Phần 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HỆ
THỐNG CỬA HÀNG CIRCLE K
2.1 Chiến lược kinh doanh của Circle K.
Để có thể trụ vững trên thị trường bán lẻ tại Việt Nam đến hiện tại, Circle K đã có ápdụng rất tốt chiến lược của mình: “Không ngừng phát triển các hình mẫu cửa hàng tiệnlợi mới, nâng tầm trải nghiệm mua sắm của khách hàng với sự đa dạng của sản phẩm,thức ăn nhanh chất lượng cùng phong cách phục vụ nhanh nhẹn, gọn gàng, an toàn vathân thiện Đồng thời, xây dựng văn hóa quan tâm tới con người và môi trường”
2.1.1 Nghiên cứu đối thủ
Theo thống kê trên trang www.brandsvietnam.com đối thủ chính của Circle K là 2 siêuthị tiện lợi có vốn đầu tư nước ngoài là FamilyMart và B’smart, ngoài ra còn có Vinmartcủa Tập đoàn Vingroup Và trong trương lai không xa có sự xuất hiện của chuỗi siêu thịSeven Eleven
- FamilyMart:
FamilyMart là một tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản, hoạt động trong lĩnh vực kinhdoanh nhượng quyền các của hàng tiện lợi, phục vụ 24/24 Sau khi bán hết 49% cổ phầntrong liên doanh với tập đoàn Phú Thái đã gầy dựng được 42 cửa hàng, đúng con số cửahàng đã chuyển nhượng trước đó Tính đến thời điểm hiện nay, FamilyMart đã phát triểnđược hơn 70 điểm bán Mục tiêu của công ty là đến hết năm 2015 sẽ có 100 cửa hàng vàkhoảng 800-1.000 cửa hàng vào năm 2020
FamilyMart hướng đến thị trường phân phối nhỏ lẻ, từ đó làm thay đổi thói quen muasắm của học sinh, sinh viên – những người chưa có thu nhập hay thu nhập không đáng
kể, hay tầng lớp người lao động có thu nhập thấp Các cửa hàng FamilyMart chủ yếu bán