Ngày nay, logistics là một phần quan trọng, là chìa khóa giúp các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả và thành công. Nó liên quan tới hoạt động cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất, quá trình sản xuất ra thành phẩm và việc phân phối thành phẩm kể cả công việc sau bán. Nhận thức được vai trò quan trọng của logistics, nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là những nước phát triển đã đầu tư rất lớn cho dịch vụ này và thu được nhiều thành tựu đáng kể. Công ty TNHH TM DV LAN ANH PHÁT đã thành lập và đang trên đà phát triển
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LAN ANH PHÁT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐỖ QUỐC DŨNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ MỸ THẢO MÃ SỐ SINH VIÊN : 13029661 CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH QUỐC TẾ LỜI CẢM ƠN Sau đoạn đường tạm rời xa trường Đại học bắt đầu trải nghiệm với thực tế, em nhận thấy mình cịn nhiều điều thiếu sót nhiều kĩ cần phải cải thiện Nếu trường học dạy em kiến thức bản, để em khơng lạ lẫm thực tế, thực tế lại dạy em cách làm việc để rút học học sách thế, em thấm thía với tất trải qua, lí thuyết thực tế Để có kết trên, trước tiên em xin chân thành cảm ơn nhà trường cung cấp sở vật chất đầy đủ cho việc học em Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô trường nói chung thầy khoa Thương mạiDu lịch nói riêng cung cấp cho em kiến thức bổ ích để hoàn thành nên báo cáo Em đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS ĐỖ QUỐC DŨNG , người bảo tận tình từ nội dung hình thức trình bày, cung cấp cho em tư liệu hữu ích để hồn thành báo cáo ngày hơm Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc công ty anh Hồ Minh Tân anh chị phịng giao nhận nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo cho em môi trường thực tập tốt Tuy em cố gắng vận dụng kiến thức học phân tích bảng số liệu cơng ty kiến thức cịn hạn chế nên báo cáo thực tập khơng thể khỏi cịn sai sót Em mong q thầy thơng cảm hướng dẫn thêm cho em để em có hội hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp thời gian tới Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên:………………………………… Lớp: …………Mã số:………………… Tên đơn vị thực tập:…………………………………………………………………………… Thời gian thực tập: Từ…………………Đến………………… CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Cần cố Khá Tốt Rất Không gắng tốt ĐG Chấp hành nội quy kỷ luật đơn vị Hồn thành cơng việc thời hạn Kiến thức kỹ chun mơn Kỹ làm việc nhóm Cần cố gắng TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Đối với khách hàng( Lịch sự,niềm nở, ân cần, tận tâm….) Đối với cấp ( Tôn trọng, chấp hành mệnh lệnh phục tùng phân công ) Đối với đồng nghiệp ( Tương trợ, hợp tác, vui vẻ, hịa nhã cơng việc…) Đối với cơng việc ( Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn biết cách giải vấn đề…) Đối với thân ( Ý thức giữ gìn an tồn, vệ sinh cá nhân nơi làm việc Tự tin, cầu tiến, học hỏi… ) ĐÁNH GIÁ CHUNG Khá Tốt Rất tốt Không ĐG Nhận xét thêm đơn vị ( có): …… … …… Ngày……….tháng… …năm 2017 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày … tháng…năm 2017 Ký tên BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH TM & DV XNK XK C/O L/C B/L D/O FCL LCL MAWB HAWB Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Xuất nhập Xuất Certificate of Origin (giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa) Letter of Credit (thanh tốn tín dụng thư) Bill of Lading (vận đơn đường biển) Delivery order (lệnh giao hàng) Full container load (gửi hàng nguyên container) Less than container load (gửi hàng lẻ) Master Airway Bill (vận đơn chủ) House Airway Bill (vận đơn người gom hàng) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LAN ANH PHÁT 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2 Loại hình doanh nghiệp quy mơ 1.1.3 Các giai đoạn phát triển Lan Anh Phát Logistics từ thành lập đến 1.1.3.1 Giai đoạn từ thành lập (03/01/2013) đến 12/2014 1.1.3.2 Giai đoạn từ tháng 1/2016 đến 1.1.4 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.4.1 Chức 1.1.4.2 Nhiệm vụ .5 1.1.5 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.5.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cảng biển 1.1.5.2 Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường hàng không 12 1.1.5.3 Dịch vụ khai thuế Hải quan: 14 1.1.5.4 Dịch vụ xin giấy chứng nhận 15 1.1.5.5 Dịch vụ ủy thác xuất nhập 16 1.1.5.6 Dịch vụ tư vấn xuất nhập 17 1.2 Cơ cấu – máy tổ chức 17 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 17 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .18 1.2.2.1 Giám đốc .18 1.2.2.2 Phòng kinh doanh 19 1.2.2.3 Phòng chứng từ 20 1.2.2.4 Phòng kế toán – nhân 24 1.3 Tình hình lao động 24 1.3.1 Giới tính .24 1.3.2 Trình độ 25 1.3.3 Thời gian sử dụng lao động 26 1.3.4 Chế độ lương, thưởng 26 1.3.4.1 Mức lương 26 1.3.4.2 Chế độ xét nâng lương 26 1.3.5 Tình hình nhân 28 1.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 28 1.3.5.2 Chính sách đào tạo .28 1.3.5.3 Chính sách quản lý phát triển nhân lực 28 1.4 Cơ sở vật chất – kỹ thuật 29 1.5 Thị trường kinh doanh 29 1.6 Đối tác kinh doanh công ty 30 1.7 Đối thủ cạnh tranh 30 1.8 Chiến lược Marketing 31 1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2014-2016 32 1.9.1 Theo cấu dịch vụ 32 1.9.3 Theo cấu phương thức vận tải .34 1.9.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 36 1.9.5 Tình hình tài cơng ty 41 1.10.Định hướng phát triển công ty .44 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 45 2.1 Đánh giá chung tình hình cơng ty : 45 2.1.1 Điểm mạnh 50 2.1.2 Điểm yếu 51 2.1.3 Cơ hội 52 2.1.4 Thách thức 53 2.2 Một số nhận xét ý kiến đề xuất tình hình hoạt động công ty 54 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 54 2.3.2 Tình hình nhân 55 2.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .57 2.3.4 Thị trường kinh doanh 58 2.3.5 Các đối tác kinh doanh .60 2.3.6 Tình hình cạnh tranh 61 2.3.7 Chiến lược Marketing 62 2.3.8 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty .64 PHẦN 3: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP, Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CỦA SINH VIÊN 66 3.1 Những kiến thức kinh nghiệm tiếp thu thời gian thực tập tốt nghiệp 66 3.1.1 Những kiến thức tiếp thu thời gian thực tập 66 3.1.2 Những kinh nghiệm tiếp thu thời gian thực tập 66 3.2 Ý kiến đề xuất sinh viên với nhà trường khoa thương mại – du lịch 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 DANH SÁCH CÁC BẢNG , SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ BẢN Y Bảng 1.1* - Bảng cấu lao động theo giới tính 24 Bảng 1.2* - Bảng cấu lao động theo trình độ 25 Bảng 1.3* - Bảng doanh thu theo cấu dịch vụ 32 Bảng 1.4* - Bảng doanh thu theo cấu phương thức vận tải 34 Bảng 1.5* - Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013-2016 36 Bảng 1.6* - Bảng phân tích biến động công ty từ năm 2013-2016 37 Bảng 1.7* - Bảng cân đối kế toán công ty năm 2016 42 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy quản lý công ty 18 BIỂU Y Biểu đồ 1.1- Doanh thu theo cấu phương thức vận tải qua năm 2014-2016 33 Biểu đồ 1.2 - Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh (2013-2016) 36 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam sau 30 năm đổi mở cửa đạt thành tựu quan trọng tất lĩnh vực đời sống kinh tế – xã hội, ngày hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội lớn đồng thời tạo khơng thách thức cho doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt thị trường giới, biến động mơi trường tồn cầu Ngày nay, logistics phần quan trọng, chìa khóa giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đạt hiệu thành cơng Nó liên quan tới hoạt động cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất, trình sản xuất thành phẩm việc phân phối thành phẩm kể công việc sau bán Nhận thức vai trò quan trọng logistics, nhiều quốc gia giới, đặc biệt nước phát triển đầu tư lớn cho dịch vụ thu nhiều thành tựu đáng kể Công ty TNHH TM & DV LAN ANH PHÁT thành lập đà phát triển Dựa sở báo cáo tài chính, tư liệu phịng nhân sự, tư liệu phòng xuất nhập khẩu, báo cáo thực tập viết khát quát tất công ty TNHH TM & DV LAN ANH PHÁT Từ sở pháp lý, sở hạ tầng hoạt động kinh doanh Thông qua báo cáo, em mong giúp hiểu rõ công ty, trình kinh doanh định hướng tương lai Nội dung báo cáo có bố cục gồm 03 phần: Phần 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Lan Anh Phát Phần 2: Đánh giá thực trạng ý kiến đề xuất Phần 3: Những học kinh nghiệm thực tế rút trình thực tập, ý kiến đề xuất sinh viên nhanh chóng ngành công nghệ , làm cho hiệu làm việc công ty chưa đạt hiệu cao Cơ sở hạ tầng giao thông, hệ thống cảng biển nhà nước trọng đầu tư cịn lạc hậu mà mắt xích quy trình xuất hàng cịn bị gián đoạn Bên cạnh số phương tiện trang bị, cơng ty tình trạng thiếu phương tiện làm hàng, cơng ty chưa có đội tàu riêng mình, chưa có cần trục để kéo container… nên ảnh hưởng tới quy trình xuất hàng Tuy lượng hàng lẻ nhiều số chuyến tàu vận chuyển hàng lẻ xuất tuần cơng ty cịn thấp Cơng ty chưa tiếp cận tất nguồn hàng lẻ thị trường như: Hàng cá nhân Đại sứ quán, hàng sinh hoạt cá nhân nguời dân cần xuất hay nhập về,… Mặc dù có phương tiện phục vụ cho quy trình gom hàng lẻ số lượng cịn so với nhu cầu thực tế Do chưa có đội tàu riêng nên việc xuất hàng FCL phụ thuộc vào giá lịch tàu hãng tàu khác, chưa chủ động thời gian xuất hàng Ý kiến đề xuất Sử dụng hiệu phương tiện quản lý đại, nâng cao chế độ quản lý thông tin, thường xuyên theo dõi, cập nhật cách nhanh chóng, xác thay đổi sách xuất nhập khẩu, thuế Nhà nước nói chung Hải quan cảng nói riêng để tránh sai phạm, gây ảnh hưởng đến thời gian nhận giao hàng 2.3.4 Thị trường kinh doanh Nhận xét Thông qua đánh giá hoạt động kinh doanh thấy rõ nguyên nhân , nhân tố nguồn gốc phát sinh từ có giải pháp kịp thời cho công tác tổ chức quản lý để phát triển công ty Tùy theo loại hoạt động sản xuất kinh doanh khác mà doanh thu tính tốn khác Doanh thu chủ yếu công ty : cước VCQT , VC nội địa , loại phí khác THC , phí chạy điện , phí cấp bill vận chuyển , 61 phí đại lý , phụ phí … Doanh thu doanh nghiệp có ý nghĩa lớn tồn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trước hết, nguồn quan trọng trang trải khoản chi phí sản xuất kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp cĩ thể tái sản xuất đơn hay tái sản xuất mở rộng Doanh thu cịn dùng để tham gia góp vốn hay tham gia hoạt động kinh doanh khác Nếu doanh thu doanh nghiệp không đủ tranh trải cho khoản chi phí bỏ tình hình tài doanh nghiệp gặp khĩ khăn Thị trường kinh doanh cơng ty cịn hạn hẹp Cơng ty ln trì khách hàng cũ khách hàng tiềm để trì cơng ty Ý kiến đề xuất Đẩy nhanh việc mở rộng thị trường nước nước ngồi Tập trung nguồn lực để tìm kiếm thị trường mới, khách hàng cách không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động cơng ty Từ tìm cách khắc phục giảm bớt chi phí chi khơng hợp lí , tránh trường hợp tăng chi phí khơng cần thiết nhằm giảm tổng chi phí cơng ty xuống , tạo điều kiện tăng cao kết hoạt động kinh doanh công ty , tăng cao lợi nhuận tăng cao đời sống xã hội , tăng cao đời sống tinh thần nhân viên Do có cách để tăng lợi nhuận giảm chi phí hoạt động kinh doanh cơng ty Chi phí hoạt động kinh doanh biểu trình độ việc quản lý sử dụng vốn loại, trình độ tổ chức sản xuất quản lý lao động trình độ kinh doanh doanh nghiệp Giảm chi phí hoạt động kinh doanh tạo điều kiện tăng lợi nhuận, có điều kiện cạnh tranh thị trường, góp phần nâng cao mức sống cho xã hội Nhưng giảm chi phí khơng đơn giảm chi phí, mà phải biết tăng, giảm loại chi phí cách phù hợp Muốn vậy, cần biết khả giảm chi phí, từ có phương hướng, biện pháp thực 62 2.3.5 Các đối tác kinh doanh Nhận xét Công ty giữ lượng khách hàng tiềm để ni sống cơng ty Bên cạnh cơng ty cịn tích cực tìm kiếm them nhiều khách hàng mớ ngồi nước Đối với đặc thù dịch vụ người cung ứng có vai trị khơng nhỏ việc định thành công công việc kinh doanh Đối với hãng tàu hay hãng hàng không, việc ký hợp đồng đại lý để hưởng giá ưu đãi có vai trị khơng nhỏ việc nâng cao lợi giá Thường hãng tàu hay hãng hàng không ký hợp đồng đại lý với nhà giao nhận vận tải có lượng hàng vận chuyển nhiều thường xuyên, đáp ứng mức quy định họ đại lý Chưa có chi nhánh nước ngoài, việc thực dịch vụ giao nhận vận tải đại lý thực Nếu đại lý cung cấp dịch vụ tốt với giá hợp lý giúp cho lực cạnh tranh Lan Anh Phát nâng cao Còn giá cao chất lượng dịch vụ tồi gây tổn thất lãng phí cho khách hàng làm giảm uy tín Cơng ty Ý kiến đề xuất Quan tâm đến hu cầu khách hàng, giữ mối quan hệ làm ăn, thường xuyên liên lạc để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng Đối với khách hàng quen biết lâu năm, cơng ty nên có ưu đãi giá cả, đa dạng hoá dịch vụ hậu Đồng thời thường xuyên trao đổi để thăm dò ý kiến khách hàng để giúp công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng Qua kiểm tra, dánh giá lại chất lượng dịch vụ để giúp công ty nhâng cao chất lượng dịch vụ Mở rộng thị trường kinh doanh Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động khơng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty Mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường lại có đặc điểm khác kinh tế xã hội, luật pháp, 63 văn hóa, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi 2.3.6 Tình hình cạnh tranh Nhận xét Đối với đối thủ nước có quy mơ nhỏ, khả cạnh tranh yếu chuyển hố từ đối thủ cạnh tranh thành người cung cấp dịch vụ, làm thuê lại cho Lan Anh Phát vụ nhỏ lẻ vận chuyển ngắn, làm thủ tục hải quan, bốc dỡ hàng hố cịn Lan Anh Phát người nắm tổng toàn chuỗi dịch vụ đứng chịu trách nhiệm với khách hàng Bên cạnh khách hàng tiềm cơng ty cịn có nhiều đối thủ cạnh tranh Đa phần đối thủ cạnh tranh công ty lớn Sự lựa chọn hình thức giao nhận vận tải đường hàng không, đường bộ, đường sắt, đường biển Một doanh nghiệp mạnh tất tuyến đường, vậy, khách hàng không đáp ứng yêu cầu mong muốn, họ dễ dàng từ bỏ Công ty chuyển sang sử dụng dịch vụ Công ty mạnh tuyến đường Ý kiến đề xuất Tận dụng lợi bên ngồi có mối quan hệ tốt với Hải quan hãng tàu để đẩy nhanh tốc độ trình giao nhận nhằm cạnh tranh với công ty khác yếu tố thời gian Nếu người sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải thường xuyên lâu dài, họ có quyền ép giá định Cịn có lựa chọn khác cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh VIETRANS tốt hơn, giá rẻ hơn, họ sẵn sàng từ bỏ Cơng ty khơng có ràng buộc Do đó, Cơng ty lại phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế Khi khách hàng có đủ thơng tin nhu cầu, giá thị trường, chi phí làm dịch vụ khả ép giá họ mạnh 64 2.3.7 Chiến lược Marketing Nhận xét Công tác nghiên cứu phần phận phòng Kinh doanh kiêm nhiệm tiến hành, chưa có phận chuyên trách Marketing riêng biệt Các số liệu nghiên cứu thu thập thường mang tính chất tham khảo, chung chung, chưa có hệ thống, sở khoa học Việc tiến hành nghiên cứu cá nhân phụ trách nhóm khách hàng tự tiến hành riêng biệt, chưa có kế hoạch tổng thể, cá nhân làm công tác nghiên cứu kiêm nhiệm cơng việc, nên nhiều chưa thật cần mẫn , sâu sắc Công ty đề cập đến phần kế hoạch sản xuất kinh doanh chung công ty, công ty chưa cĩ chiến lược marketing riêng biệt xây dựng cách chặt chẽ khoa học Chưa có phận marketing riêng biệt để thực cơng việc nên hoạt động marketing đồng cho tất khách hàng, chưa phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu để phục vụ dựa lợi mình, gây lãng phí nguồn lực mà hiệu lại khơng cao Công tác dự báo nhu cầu thị trường, quảng bá hình ảnh cịn mang tính chất thụ động, chưa đạt u cầu Cơng tác PR cịn chưa trọng, cịn xa lạ công ty Việc cung cấp dịch vụ hàng hải cịn nhiều dịch vụ khơng phù hợp, chưa thoả mãn nhu cầu khách hàng cách hoànn hảo, chất lượng đảm bảo Ý kiến đề xuất Thành lập website cho công ty điều cần thiết Có xấp xỉ 300 triệu người giới truy cập vào mạng Internet số lượng không ngừng tăng lên hàng ngày.Việc tiếp cận dù 1% nhóm khách hàng thành công doanh nghiệp.Và công ty cần phải biết rằng, đối thủ cạnh tranh làm Tận dụng hoàn toàn hội tiếp xúc Khi công ty cần phải gặp gỡ hàng ngàn, chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu doanh nghiệp tiếp xúc lúc với tất khách hàng Điều giải 65 đơn giản, lúc, nơi, thời điểm thông quawebsite công ty Tạo nguồn thơng tin sẵn có cho đối tác Khách hàng xem thơng tin công ty lúc họ muốn Phục vụ khách hàng hiệu Khách hàng tự động tra cứu vào sở liệu, tìm kiếm thông tin dịch vụcông ty tiến hành mà họ muốn Để có nhiều hội kinh doanh Sự phát triển Internet toàn giới kéo theo đời mở rộng thị trường khách hàng đầy tiềm - cộng đồng người sử dụng Internet Giới thiệu sản phẩm sinh động Internet mở cho công ty nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thơng qua website hình ảnh, âm thanh, đoạn phim ngắn, điều khiến khách hàng tiềm đến với công ty nhiều Trả lời câu hỏi thường gặp Bất kỳ người trực điện thoại công ty nói họ dùng phần lớn thời gian để trả lời câu hỏi gần giống Đó câu hỏi mà khách hàng muốn hỏi trước họ giao dịch với công ty Đưa câu hỏi lên website giúp bạn loại bỏ rào chắn công việc kinh doanh giải phóng bớt thời gian cho nhân viên Tiếp nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng.Với website,cơng ty u cầu thơng tin phản hồi từ phía khách hàng họ ghé thăm website công ty Điều giúp công ty tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc để hoạch định chiến lược kinh doanh sở thông tin nắm bắt từ phía khách hàng mà khơng phải thêm khoản chi Câu trả lời khách hàng đưa lên website khách hàng tìm hiểu sản phẩm chuyển tới địa e-mail công ty Phương tiện truyền thông linh hoạt Ngày nay, Internet đánh giá hệ thống truyền dẫn chun nghiệp sản phẩm thông tin tiếp cận cách dễ dàng, nhanh chóng rẻ tiền Tất 66 ấn phẩm truyền Internet ngày trở nên phổ biến cơng việc thực môi trường kỹ thuật số từ nhiều nguồn thông tin cung cấp Tất công việc thực cách dễ dàng thông qua trang web website cơng ty Công ty nên tham gia vào hiệp hội logistics Việt Nam Việc sinh hoạt hiệp hội vừa giúp công ty gia tăng mối quan hệ, vừa tăng cường học hỏi kinh nghiệm làm logistics để công ty phát triển tốt Hiệp hội nơi để công ty trao đổi, thu thập nhiều thông tin thị trường, sách, vướng mắc hoạt động kinh doanh Gia nhập hiệp hội Logistics với gần 200 thành viên thức, 50 thành viên liên kết hội để công tạo dựng mối liên kết với nhiều doanh nghiệp logistics kinh nghiệm giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh đồng thời bảo vệ lợi ích cơng ty nâng cao khả phản khán trước cạnh tranh không lành mạnh Gia tăng tính bền vững mối liên kết công ty đặc biệt với forwarder Liên kết với công ty logistics mạnh kho bãi, vận tải biển nội địa điểm hạn chế công ty để liên kết, tham gia hợp tác để tạo chuổi logistics hoàn thiện Điều vừa giúp cơng ty giải khó khăn sở hạ tầng, vừa giúp nhân nâng cao kinh nghiệm, kiến thức hoạt động quản lý nghiệm vụ Logistics tạo tiền đề để cơng ty hồn thiện khả cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics tương lại 2.3.8 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Nhận xét: Công ty thực đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng tạo dựng vị thị trường Hoạt động kinh tế Công ty hoạt động kinh doanh thương mại lưu chuyển hàng hóa Lưu chuyển hàng hóa tổng hợp hoạt động thuộc trình mua bán, trao đổi dự trữ hàng hóa Cơng ty có nguồn vốn cịn khơng đáp ứng hoạt động sản xuất công ty Nguồn vốn chủ yếu công ty đa số phụ thuộc vào việc kinh doah công ty 67 Nguồn vốn đầu tư từ bên ngồi chiếm tỉ lệ thấp Mặt hàng sản xuất nhiều mà phương tiện vận chuyển cịn thiếu nhiều Hoạt động kinh doanh Công ty đa dạng bao gồm nhiều hoạt động hoạt động chủ yếu vận chuyển hàng hóa Cơng tác tổ chức mạng lưới tiêu thụ phân phối đạo từ phòng kinh doanh Hiện hình thức tiêu thụ cơng ty chủ yếu thơng qua bán hàng trực tiếp qua đơn đặt hàng Cơng ty có đội ngũ bán hàng có trình độ tốt nên việc tiêu thụ hàng hóa thuận lợi Ý kiến đề xuất: Để gia tăng nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh mới, công ty tiếp tục vay vốn ngân hàng từ gói ưu đãi cho doanh nghiệp vừa nhỏ với lãi xuất cho vay kinh doanh đánh giá lý tưởng Cụ thể, doanh nghiệp tiếp cận gói cho vay ưu đãi 5.000 tỷ đồng dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ với mức lãi suất lãi xuất bình thường theo thời kỳ 3% áp dụng từ ngày 2/5/2014 tới ngân hàng ViettinBank Công ty kêu gọi đóng góp thành viên công ty, đặc biệt nhân viên cơng ty – người có khoản tiền tiết kiệm muốn tăng thêm thu nhập cho mình, hùn vốn để mua phương tiện vận tải Điều có lợi cho cơng ty, mặt giải tình trạng thiếu phương tiện vận chuyển hàng hóa cho khách hàng Mặt khác, có góp vốn thành viên công ty nên công ty trích khoản tiền lời để trả chi phí góp vốn cho thành viên, giúp nhân viên cơng ty có thêm khoản thu nhập đáng kể Quan hệ thương mại kinh doanh với bạn hàng để tìm phương thức giao dịch, mua, bán thích hợp để đem lại lợi ích cao cho Công ty 68 PHẦN 3: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH ĐI THỰC TẬP, Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CỦA SINH VIÊN 3.1 Những kiến thức kinh nghiệm tiếp thu thời gian thực tập tốt nghiệp 3.1.1 Những kiến thức tiếp thu thời gian thực tập Quá trình thực tập giúp em hiểu lý thuyết áp dụng vào thực tế có nhiều vấn đề nảy sinh, đòi hỏi phải vào thực tế, tìm hiểu, nắm bắt thơng tin ngành cách xác kết hợp với khả ứng xử nhanh nhạy, linh hoạt trước tình hồn thành tốt cơng việc 3.1.2 Những kinh nghiệm tiếp thu thời gian thực tập Trong q trình thực tập cơng ty TNHH TM & DV LAN ANH PHÁT giúp em có nhiều hội tiếp xúc với môi trường làm việc động chuyên nghiệp Dưới hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình Giám đốc anh chị phòng xuất nhập em học hỏi nhiều điều mà q trình học tập em chưa có điều kiện biết tới Em trao hội thực cơng việc thực tế vậy, em thu thập nhiều kiến thức chuyên môn thực tế quý giá Trong thời gian thực tập công ty em rút kinh nghiệm thực tế cho sau: Thời gian yếu tố quan trọng: Nó ảnh hưởng đến chiến lược cạnh cơng ty việc tìm kiếm giữ chân khách hàng phận giao nhận phận chịu trách nhiệm thực Để rút ngắn thời gian điều trước tiên cần làm phải có phối hợp chặt chẽ phịng ban công ty Các phận kinh doanh, giao nhận, vận tải… phải thường xuyên liên lạc, trao đổi thông tin cho qua hệ thống điện thoại, vi tính nội bộ,…Việc tổ chức thường xuyên họp nhằm rút kinh nghiệm vấn đề phát sinh, thảo luận đưa hướng giải khắc phục hiệu vô quan trọng công ty giao nhận Các phịng ban có liên quan phải ln phối hợp với để đảm bảo hồn thành nhiệm 69 vụ mình, nhiệm vụ chung cơng ty cách tốt Để làm điều phận giao nhận cần phải: Nhanh chóng tiến hành thủ tục nhận hàng sau nhận hợp đồng dịch vụ, nhằm tránh tình trạng tồn đọng cơng việc Nhân viên giao nhận phải thu thập đầy đủ thông tin lô hàng trước làm thủ tục nhận hàng Đồng thời thường xuyên liên lạc với chủ hàng, với phận kinh doanh công ty để thông báo tiến độ công việc vướng mắc phát sinh Chủ động liên lạc với phận kho vận để xếp, điều động phương tiện vận tải nhận hàng theo kế hoạch Khâu thông quan cho hàng hóa (nhất hàng nhập khẩu) khâu nhiều thời gian nên cần phải ý Do đó, để tiến hành thơng quan cho hàng hóa nhanh chóng địi hỏi nhân viên giao nhận cần chuẩn bị hồ sơ Hải quan thật đầy đủ, hợp lệ xuất trình theo quy định Đồng thời để làm tốt cần phải nắm vững quy trình khai báo Hải quan quy trình thủ tục nhận hàng bãi, cảng chứa hàng quy định hành có liên quan Việc chủ động kiểm tra hàng khâu ban đầu vô cần thiết để giúp cho nhân viên giao nhận chủ động nhận biết chứng từ cần phải chuẩn bị chuẩn bị cho hợp lệ nhằm tránh sai sót tạo điều kiện cho q trình giao nhận diễn thơng suốt, nhanh chóng tốn Việc áp mã số hàng hóa, tính thuế vơ quan trọng áp sai mã số hàng hóa dẫn đến tính sai thuế phải nộp cho nhà nước cho có hành vi, vi phạm pháp luật, dù cố tình hay vơ ý doanh nghiệp chịu nhiều bất lợi bị đưa vào diện nghi ngờ hành vi gian lận thương mại, trốn thuế nhà nước Thứ nhiều thời gian cán Hải quan lập biên ưu cầu áp lại mã số thuế lần sai phạm, tiến độ nhân viên phải làm lại quy trình khai báo hải quan để sửa tờ khai mang cho khách hàng ký lại, tiếp tục sai phạm công ty bị phạt hành tùy theo mức độ bị áp dụng hình phạt cao hơn, việc nhiều thời gian chi phí đồng thời hệ thống quản lý rủi ro cập nhật sai phạm gây ảnh hưởng đến lô hàng sau công ty hệ thống tự động quy định mức độ kiểm tra nhiều Do đó, phận chứng từ cần phải hiểu rõ đặc điểm, cơng dụng, tính chất hàng hóa cách trao đổi 70 với nhân viên kỹ thuật công ty khách hàng, tham khảo mã số hàng hóa áp mã lơ hàng trước đó, đồng thời nắm phương pháp, quy tắc, quy định áp mã hàng hóa Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật, áp dụng sách Nhà nước, Hải quan lĩnh vực kinh doanh XNK, quy tắc làm thủ tục Hải quan, kịp thời đáp ứng cho khách hàng thông tin cần thiết Từ đó, có điều chỉnh hợp lý cho cơng ty mình, tiếp kiệm thời gian cho đơi bên Công việc ngày nhân viên giao nhận bận rộn: Chính nhân viên giao nhận phải có kỹ xếp cơng việc hợp lý, giải cơng việc nhanh, gọn, xác để tránh tồn đọng Chuẩn bị tài liệu liên quan trước làm việc với quan tổ chức khác để nhanh chóng hồn thành cơng việc Để giải nhiều công việc nhân viên giao nhận phải bắt đầu ngày làm việc minh sớm quan, tổ chức khác để tận dụng thời gian Bởi nhân viên giao nhận chủ yếu làm việc với quan tổ chức khác nên việc làm sớm giúp nhân viên làm việc với đơn vị đơn vị bắt đầu làm việc Điều tiếp kiệm đáng kể thời gian tránh tình trạng chờ đợi Chi phí yếu tố không phần quan trọng: Nó tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp Do đó, bên cạnh việc làm để thực nhanh việc đưa hàng hóa đến cho khách hàng cịn phải thực điều với chi phí tốt Để làm điều phải: Cần chuẩn bị chứng từ thật xác Điều việc tránh tiêu cực Hải quan cịn khắc phục tình trạng bị phạt áp mã hàng hóa sai Ngồi cần ý đến chi phí vận tải chiếm phần tương đối lớn lơ hàng Do đó, để giảm chi phí vận tải trước hết nhân viên giao nhận trang bị vững nghiệp vụ mà phải phối hợp với phận vận tải để tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải Đồng thời, phải rèn luyện kĩ mềm, ứng xử để giải vướn mắc cách nhanh 71 Việc giữ gìn chứng từ cần trọng: Các chứng từ liên quan đặc biệt tờ khai hải quan, hóa đơn thương mại, giấy chứng nhận quan chuyên ngành phải bảo quản, giữ gìn cần thận không đánh mất, thất lạc, hỏng Các thông tin chứng từ đặc biệt hóa đơn thương mại quan trọng đặc biệt hóa đơn khách hàng Nhân viên giao nhận cần phải kiểm tra thông tin trước thay mặt công ty khách hàng ký nhận Sai sót thơng tin vừa làm thời gian để khắc phục (mất khoản ngày để nhà cung cấp xác nhận lại thơng tin hóa đơn) vừa bị quan thuế phạt theo quy định Nhân viên giao nhận cần giao tiếp tạo thiện cảm tốt với khách hàng: Thực tế cho thấy khách hàng ln muốn biết thơng tin hàng hóa giao nhận, vận chuyển, lưu giữ Việc cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng yên tâm tin tưởng vào dịch vụ công ty nâng cao uy tín cơng ty Việc xây dựng mối quan hệ cần thiết: Đối với đối tác, nhân viên quan, tổ chức liên quan, Cán Hải quan, cán quan quản lý chuyên ngành có liên quan khác giúp cho hợp tác, trao đổi, hỗ trợ lẫn tốt công việc giải nhanh chóng hơn, tiếp kiện thời gian 3.2 Ý kiến đề xuất sinh viên với nhà trường khoa thương mại – du lịch Sau năm học tập rèn luyện trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Khoa Thương mại-Du lịch, em thật cảm thấy vô hãnh diện tự hào Trong trình học tập đây, trải qua nhiều môn học, em xin có đề xuất nhỏ cho nhà trường khoa: Thứ nhất, trường ta có sở vật chất tương đối đầy đủ so với trường thành phố, với hệ thống máy quạt, máy lạnh máy chiếu đại.Tuy nhiên, nhà trường trang bị thêm khăn trải bàn lọ hoa cho bàn giáo viên để tạo thêm thoải mái giáo viên bước vào lớp, tạo nên gắn kết giáo viên học sinh Như thế, kết học tập cải thiện khơng khí ban đầu tốt 72 Thứ hai, nhà trường khoa tổ chức cho sinh viên khóa ngoại khóa, giúp đỡ cộng đồng, vừa danh tiếng cho nhà trường, vừa tạo kết nối sinh viên nhà trường sinh viên với Thứ ba, thư viện trung tâm nhà trường mở rộng thêm, vào mùa thi thư viện thiếu chỗ trầm trọng Cuối cùng, em mong khoa cho sinh viên ngành Kinh doanh quốc tế cảng nhiều hơn, tiếp xúc nhiều với thực tế sau học quy trình sách Khoa đào tạo thêm ngồi anh văn chun ngành cịn có khóa tự viết tự dịch chứng từ, hợp đồng nước để trau dồi kiến thức Với kiến nghị đề xuất riêng thân em, mong giúp cho trường ta ngày phát triển nơi đào tạo nên nguồn nhân lực đủ tài đủ đức cho đất nước 73 KẾT LUẬN Quy mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần ngun nhân trực tiếp khiến giao thơng vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ Chính nhu cầu tăng cao làm tính cạnh tranh thị trường gay gắt Công ty TNHH TM & DV LAN ANH PHÁT nhiều khẳng định thương hiệu thương trường tạo ấn tượng tốt nhiều khách hàng chất lượng quy trình giao nhận Tuy vậy, với khó khăn thách thức cơng ty cần lưu ý điều chỉnh, phát huy mạnh, tận dụng hội để phát triển Khoảng thời gian thực tập công ty giúp em kiểm chứng lại kiến thức học trường, liên hệ lý thuyết áp dụng vào thực tế học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn Mặc dù khoảng thời gian ngắn nhờ hướng dẫn tận tình Giám đốc anh chị công ty mà em tích lũy nhiều kinh nghiệm q báu góp phần hồn thiện kiến thức chun mơn Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Nhà trường, TS Đỗ Quốc Dũng , Giám đốc công ty anh Hồ Minh Tân anh chị công ty giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS Phạm Thị Gái, Giáo trình phân tích hoạt đợng kinh doanh, NXB Giáo dục PGS.TS Nguyễn Thành Độ, Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội PTS Đào Duy Ngân, Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Báo cáo tài cơng ty TM & DV Giao Nhận MINH PHÚ Website: http://www.customs.gov.vn – trang web Tổng cục Hải quan Việt Nam 75 ... sản xuất kinh doanh công ty Công ty kinh doanh hiệu đội ngũ lao động công ty không đào tạo, bố trí hợp lý phù hợp với chức vị trí kinh doanh Cơng ty TNHH TM & DV LAN ANH PHÁT doanh nghiệp có quy... Phát 168 - Công ty TNHH kỹ thuật Nhất Tinh - Cơng ty TNHH Ms Tóc - Công ty TNHH MTV MS Concepts - Công ty TNHH kỹ thuật Tinh Tuệ - Công ty TNHH thương mại Thịnh Phát 30 Đồng thời Lan Anh Phát tham... doanh thu sụt giảm quý mà hoạt động kinh doanh diễn sôi động Nhìn chung giai đoạn Lan Anh Phát phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, giai đoạn hoạt động kinh doanh Lan Anh Phát diễn sôi động phát