Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS_2

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THƠNG ONLINE HUES TRẦN THỤC OANH Niên khóa 2017-2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thục Oanh TS Lê Thị Phương Thanh Lớp : K51 TMĐT Mã sinh viên: 17K4041174 Niên khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế 01 - 2021 Footer Page of 21 Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Lời Cảm Ơn Lời cảm ơn em xin gửi đến Trường Đại học Kinh tế Huế nơi mà em học tập suốt bốn năm đại học Cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền dạy kiến thức cho em ngày, dạy dỗ cho em từ kỹ đời cho em nhiều lời khuyên bổ ích chúng em gặp khó khăn Em biết ơn nhà trường tạo hội cho sinh viên chúng em tiếp cận làm việc doanh nghiệp để học hỏi kiến thức, kinh nghiệm làm quen với môi trường thông qua tập tốt nghiệp Đó kinh nghiệm cần thiết bổ ích cho em sau Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn chân thành cô Lê Thị Phương Thanh giảng viên hướng dẫn em, người tận tình cho em nhiều lời khun vơ thiết thực bổ ích đưa gợi ích, định hướng để giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Bên cạnh em chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Hệ thống truyền thông online HueS – nơi em thực tập nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho em học tập làm việc thời gian qua Những kinh nghiệm mà anh chị dạy cho em học bổ ích giúp em trở nên hồn thiện thân qua ngày Cảm ơn tất bạn bè người thân bên cạnh ủng hộ em suốt thời gian vừa qua Nếu q trình thực tập em có sai sót kính mong quý thầy cô bỏ qua nhận xét dẫn giúp em hoàn thiện thân, rút học quý báu cho thân Cuối em xin gửi lời chúc tốt đẹp đến toàn thể quý thầy cô trường ĐH Kinh tế Huế toàn thể anh chị làm việc Hệ thống truyền thông online HueS lời chúc sức khỏe, an khang thịnh vượng, hạnh phúc thành công Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thục Oanh Footer Page 3SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT i Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập nghiên cứu liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Bố cục đề tài PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan hoạt động marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Khái niệm truyền thông xã hội 11 1.2.3 Khái niệm Marketing truyền thông xã hội 13 1.2.4 Đặc điểm marketing truyền thông xã hội 15 1.2.4.1 Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ đại .15 1.2.4.2 Tính đối thoại đa chiều .16 Footer Page 4SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT ii Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 1.2.4.3 Tính lây lan nhanh cộng đồng mạng 17 1.2.4.4 Thời gian công sức đầu tư lớn 17 1.2.4.5 Khó khăn việc kiểm sốt thơng tin đánh giá hiệu 18 1.3 Các công cụ sử dụng marketing truyền thông xã hội 19 1.3.1 Các công cụ sử dụng phổ biến 19 1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites) 19 1.3.1.2 Mạng chia sẻ (Sharing Websites) .20 1.3.1.3 Blog Microblog 21 1.3.1.4 Mạng đánh dấu lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) 22 1.3.1.5 Diễn đàn (Forum) 23 1.3.2 Một số công cụ khác 23 1.3.2.1 Website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội (Social NetworkAggregators) 23 1.3.2.2 Webiste mở (Wikis) 24 1.3.2.3 Thế giới ảo (Virtual Worlds) 24 1.3.2.4 Chuỗi tập thông tin kĩ thuật số (Podcast) .24 1.3.2.5 Ứng dụng Widget 25 1.4 Marketing mix marketing truyền thông xã hội 25 1.4.1 Marketing mix truyền thống marketing truyền thông xã hội 25 1.4.2 Quan điểm 4Ps marketing truyền thông xã hội 26 1.4.2.1 Con người (People) .27 1.4.2.2 Nền tảng công nghệ (Platform) 28 1.4.2.3 Sự tham gia doanh nghiệp (Participation) 29 1.4.2.4 Việc xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion) 29 1.5 Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu 30 1.5.1 KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận 31 1.5.2 KPIs truyền thông xã hội để tương tác 33 1.5.3 KPIs mạng xã hội cho chuyển đổi .34 1.5.4 KPIs mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 Footer Page 5SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT iii Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES 39 2.1 Tổng quan công ty 39 2.1.1 Thông tin chung công ty .39 2.1.2 Chức nhiệm vụ HueS 41 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức phịng truyền thơng 42 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ 45 2.2 Thực trạng chung hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook 46 2.2.1 Tác động khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông46 2.2.2 Khái quát mạng xã hội Facebook 49 2.2.3 Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook 51 2.3 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook Hệ thống truyền thông online HueS 53 2.3.1 Tổng quan hoạt động marketing truyền thông xã hội HueS 53 2.3.1.1 Hoạt động website 53 2.3.1.2 Hoạt động Fanpage Facebook 55 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội HueS thông qua hệ thống KPIs 56 2.3.2.1 Đánh giá KPIs truyền thông tiếp cận 58 2.3.2.2 Đánh giá KPIs truyền thông tương tác 63 2.3.2.3 Đánh giá KPIs mạng xã hội chuyển đổi 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES .70 3.1 Định hướng quan điểm Hệ thống truyền thông online HueS 70 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động social media marketing Hệ thống truyền thông online HueS 70 Footer Page 6SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT iv Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social media marketing 71 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage 72 3.2.3 Nhanh chóng hồn thiện hệ thống website .73 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực 74 3.2.5 Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 1.1 Khái quát chung 76 1.2 Hạn chế 76 Kiến nghị Hệ thống truyền thông online HueS 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 80 Footer Page 7SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT v Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên CNTT: Công nghệ thông tin MXH: Mạng xã hội TMĐT: Thương mại điện tử SEO (Search Engine Optimization): tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm KPI (Key Performance Indicator): đánh giá đánh giá hiệu hoạt động SEM (Search Engine Marketing): tiếp thị dựa Internet PR (Public Relations): quan hệ công chúng Click-Through Rate (CTR): tỷ lệ nhấp Footer Page 8SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT vi Header Page Khóa of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các KPIs truyền thông truyền thông xã hội để tiếp cận 32 Bảng 1.2: Các KPIs truyền thông xã hội để tương tác 33 Bảng 1.3: Các KPIs mạng xã hội cho chuyển đổi .34 Bảng 1.4: Các KPIs mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng 35 Bảng 2.1: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên 39 Bảng 2.2: Tổng quan đơn vị thành viên Công ty TNHH MTV Tân Nguyên 40 Bảng 2.3: Danh sách Fanpage HueS 57 Bảng 2.4: Số lượt hiển thị trang đến fans tháng 11, 12 58 Bảng 2.5: Các post có lượt tương tác nhiều 60 Bảng 2.6: Số lượt tăng trưởng 62 Bảng 2.7: Số lượng người tiếp cận Fanpage tháng 11, 12 62 Bảng 2.8: Tỷ lệ trương tác trung bình Fanpage tháng 11, 12 63 Bảng 2.9: Số phản hồi tiêu cực Fanpage tháng 11, 12 64 Bảng 2.10: Tỷ lệ nhấp vào đăng Fanpage tháng 11, 12 66 Footer Page 9SVTH: of 21 Trần Thục Oanh – K51 TMĐT vii Header Page Khóa 10 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Danh sách tổng hợp KPIs Social Media cần theo dõi để đánh giá hiệu truyền thông xã hội 37 Hình 2.1: Giới thiệu Cơng ty TNHH MTV Tân Ngun 39 Hình 2.2: Logo Hệ thống truyền thông online HueS 41 Hình 2.3: Ảnh hưởng Covid-19 đến hoạt động kinh doanh cơng ty .48 Hình 2.4: Báo cáo thống kê sử dụng internet Việt Nam tháng 1/2020 50 Hình 2.5: Số người sử dụng mạng xã hội theo hệ .51 Hình 2.6: Các kênh quảng cáo phổ biến 52 Hình 2.7: Website HueS – Huế tầm tay 54 Hình 2.8: Website Tin tức Huế - Hệ thống truyền thông online HueS 54 Hình 2.9: Giao diện Fanpage Tin tức Huế 56 Hình 2.10 Tìm kiếm Tin tức Huế 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phịng truyền thơng HueS 42 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng trang tháng 11, 12 61 SVTH: Footer Page 10 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT viii Header Page Khóa 77 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Hệ thống KPIs đưa với mục đích đánh giá hiệu Social media marketing, dựa tiêu chí phần bạn nhận biết cơng ty thực tốt tảng MXH hay chưa Theo chuyên gia Lê Quang Trực giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế có đưa nhận xét sau: “Phải xem xét góc độ đầu tư nguồn lực, đầu tư vào nhiều hoạt động khơng thể tập trung mà nguồn lực có hạn, người có hạn, tiền bạc có hạn, đầu tư q nhiều Fanpage chưa ổn Và dựa vào tiêu đánh giá khác độ tiếp cận, lượt tương tác, số lượt người thông qua Fanpage liên hệ cần tư vấn…, Fanpage mà thời gian dài khơng có tương tác khơng phải “ni” lãng phí Thứ 2, góc độ hiệu truyền thơng, đứng góc độ khách hàng, họ bối rối liệu trang web có phải HueS hay người khác làm, nên cần đánh giá lại độ hiệu Fanpage sẵn sàng loại bỏ Fanpage hiệu quả” Có thể nhận thấy hệ thống 10 Fanpage HueS có Fanpage Tin tức Huế có lượt tương tác cao dùng Fanpage để quảng bá, Pr sản phẩm địa điểm cho đối tác Nhận xét: Dựa số liệu thu thập phía trên, tác giả có số nhận xét sau: - Có hệ thống Fanpage lớn, phân bổ theo mảng hoạt động - Một số Fanpage thường xuyên hoạt động đạt lượng tương tác cao - Không sử dụng quảng cáo mà viết tiếp cận nhiều người xem tương tác - Bài viết đầu tư hình ảnh nội dung - Lượt thích trang có xu hướng tăng - Bên cạnh nguồn nhân có hạn nên có số Fanpage khơng hoạt động, khơng có đăng thời gian dài - Số lượt like trang nhiều số lượt tiếp cận, tương tác chưa thực cao Tất trang có chênh lệch lượt tiếp cận fans Nhưng vài tiêu khác như: Các nội dung đăng tải phần lớn fans quan tâm không? Doanh thu SVTH: Footer Page 77 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 67 Header Page Khóa 78 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh chạy quảng cáo, viết bao nhiêu? Chi phí cho lượt tương tác người dùng bao nhiêu? Theo mức độ nội dung phân loại theo tiêu chí để tính giá thành cho viết? Cần thiết phải đưa số tiêu chí để đánh giá chi tiết hiệu SVTH: Footer Page 78 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 68 Header Page Khóa 79 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh TÓM TẮT CHƯƠNG Chương trình khái qt thơng tin, lĩnh vực, sản phẩm, công cụ làm việc Hệ thống truyền thông online HueS Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội mà HueS thực thời gian qua Trong chương mặt mạnh hạn chế hoạt động Marketing truyền thông xã hội cơng ty, qua làm sở cho việc đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Social media marketing Hệ thống truyền thông online HueS SVTH: Footer Page 79 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 69 Header Page Khóa 80 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES 3.1 Định hướng quan điểm Hệ thống truyền thơng online HueS Để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải trang bị cho chiến lược marketing hợp lý Sự phát triển nhanh chóng internet với đổi khơng ngừng tảng cơng nghệ góp phần đưa giới chuyển sang thời đại số hóa tạo nên xu hướng marketing mới, marketing truyền thông xã hội Áp dụng Social media marketing phần phương thức hoạt động dần trở nên quen thuộc Không thể phủ nhận rằng, thời đại mà công nghệ phát triển này, người giao tiếp với người qua hình nhiều trực tiếp, thời gian dành cho smartphone ngày nhiều gặp bạn bè, ứng dụng việc sử dụng internet xuất nhiều hữu ích thách thức người làm marketing Các kế hoạch marketing ngày vừa tận dụng inernet, bàn đạp để liên kết với khách hàng, tương tác hỗ trợ khách hàng nhanh tiện có thể, vừa phải suy nghĩ vấn đề mẻ hơn, bắt kịp xu hướng, cách marketing truyền thống để phối hợp tốt với kênh online, đưa lại kết tốt Với xu hướng phát triển thời đại 4.0 ngày nay, bắt nhịp xu hướng tiếp nhận đổi phát triển kinh tế, thị trường Social Media Marketing trở nên mẻ hấp dẫn hết Càng ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên để tiếp cận khách hàng Social Media Marketing số phương thức để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng phần góp vào việc xây dựng thương hiệu cho cơng ty 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động social media marketing Hệ thống truyền thông online HueS Thông qua việc quan sát tìm hiểu hoạt động Social Media Marketing Hệ thống truyền thông online HueS, số giải pháp cụ thể để xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động Social Media Marketing HueS sau: SVTH: Footer Page 80 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 70 Header Page Khóa 81 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social media marketing Nhân yếu tố quan trọng thiếu cơng ty hay cụ thể phịng ban cơng ty Việc xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social Media Marketing cách thức để đẩy mạnh hiệu cơng việc Để nâng cao hiệu hoạt động Social Media Marketing đội ngũ nhân viên cần có định hướng rõ ràng cơng việc Bên cạnh đó, cá nhân cần tự nâng cao trình độ chun mơn marketing, MXH, nâng cao thêm số kỹ khác khả phân tích óc sáng tạo, linh hoạt Thị trường biến đổi liên tục để đáp ứng thị hiếu khách hàng, địi hỏi nhân viên marketing phải có khả phân tích, nắm bắt, sáng tạo ý tưởng lạ, hướng mà người khác chưa nhìn nhận Ngồi nên xây dựng tiêu đánh giá độ hiệu hoạt động Social Media Marketing Là công ty truyền thông HueS, việc tuyển dụng nhân ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động Social Media Marketing Vậy nên HueS cần tuyển chọn người có đam mê có chun mơn để nâng cao hiệu hoạt động Social Media Marketing Không dừng lại vấn đề tuyển dụng, việc đào tạo sau tuyển dụng cần quan tâm Để nhân viên phát huy lực mình, phía HueS cần tạo điều kiện hội để nhân viên học hỏi phát huy hết tiềm lực thân để mang lại lợi ích tối ưu cho công ty Giải vấn đề nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiệm vụ marketing làm giảm hiệu suất làm việc nhân viên kinh doanh đồng thời làm giảm hiệu hoạt động Social Media Marketing doanh nghiệp Vậy nên việc tuyển dụng thêm nhân chuyên sâu marketing, Facebook để đảm nhiệm cơng việc Từ làm tăng độ hiệu hoạt động Social Media Marketing SVTH: Footer Page 81 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 71 Header Page Khóa 82 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage Thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội dung văn phong câu chữ viết fanpage Theo xu hướng, biết theo lối mịn cũ khơng hấp dẫn nhiều quan tâm Dựa vào tình hình viết Fanpage, viết đạt lượng tiếp cận cao, nhiên lượt tương tác lại ít, số người bình luận viết khơng nhiều, chủ yếu viết dài, câu chữ chưa gần gũi, làm hiệu ứng lan tỏa giá trị viết thấp, nên cần có thay đổi hợp lý, sáng tạo nội dung văn phong câu chữ viết Thứ nhất, viết không nên dài trừ viết chia sẻ, hay câu chuyện thú vị, tự viết sưu tầm để thu hút lượt tương tác, có liên kết lơi Ngồi ra, thông tin tin tức nên chắt lọc câu từ, sử dụng từ ngữ đơn giản tiêu đề tóm tắt nội dung thơng tin tin tức Thứ hai, đối tượng viết fanpage khơng dừng lại người Huế mà cần hướng đến người tình thành khác, thường xuyên cập nhật thông tin tin tức hot nhiều người quan tâm qua tăng tính thảo luận hình ảnh bật thu hút lượt chia sẻ cao Thứ ba, nội dung viết, thơng tin cần có cập nhật vấn đề mới, kiện đáng ý Huế tin tức bật Việt Nam giới Các viết cần có đầu tư hình ảnh để thu hút người đọc Các thông tin đăng tải phải thơng tin xác cập nhật theo thời gian tránh trùng lặp nội dung Có kế hoạch thời gian đăng cụ thể, không nên đăng lúc nhiều thời điểm, điều làm giảm lượt tương tác viết gây lỗng thơng tin Với số lượng Fanpage 10, số lượng Fanpage lớn, có vài Fanpage hoạt động thường xuyên có lượt tương tác lượt tiếp cận ổn định, Fanpage khác chưa quản lý tốt dẫn đến việc hoạt động khơng liên tục, mức thích trang, lượt tiếp cận thấp điều dẫn đến việc ảnh hưởng đến hiệu Social Media Marketing Vậy nên việc cắt giảm Fanpage SVTH: Footer Page 82 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 72 Header Page Khóa 83 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh việc nên xem xét, tập trung nhân lực cho việc xây dựng Fanpage để tạo hiệu tốt Từ nhận xét từ phía chuyên gia Lê Quang Trực thông tin thu thập hệ thống Fanpage HueS chưa thực mang lại hiệu quả, từ việc tập trung vào 2, Fanpage mang lại hiệu cao Tăng cường tương tác fans với fanpage Để đảm bảo hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội ngày cao HueS khơng cần nâng cao nhận thức hiểu biết xu hướng marketing mà trọng đến cách thức, phương thức thiết kế cách thức đăng tải fanpage cho thông tin xuất cách hiệu Đặc biệt tạo thêm nhiều hội để người đọc tương tác trực tiếp mạng xã hội Đó đăng tải viết mang tính thảo luận, tiêu đề hấp dẫn thu hút ý người đọc điều giúp cho fanpage trì lượt tương tác tăng lượt fans Tạo điều kiện thuận lợi cho truyền thông, PR thông tin đối tác đạt hiệu cao - Cập nhật liên tục thông tin, kiện người quan tâm - Tham gia thảo luận với fans - Thiết kế hình ảnh bắt mắt, chứa trọng tâm viết 3.2.3 Nhanh chóng hồn thiện hệ thống website Trang website văn phịng giao dịch kinh doanh tồn cầu ln mở cửa 24h/ngày, ngày/tuần 365 ngày/năm Ngoài trang website tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo giá xây dựng trì website rẻ nhiều so với chi phí quảng cáo báo đài, nội dung lại khơng giới hạn Vì chi phí từ giảm xuống nhiều so với phương thức quảng bá truyền thống Trang website kênh bán hàng có tiềm năng, đưa hệ thống website vào hoạt động mang lại hiệu tốt Ngồi việc có thêm khách hàng hệ thống website chun nghiệp góp phần xây dựng hình ảnh chun nghiệp cho công ty Trang web mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty nên việc đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện hệ thống website điều mà HueS nên làm SVTH: Footer Page 83 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 73 Header Page Khóa 84 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Các hoạt động marketing truyền thông xã hội Hệ thống truyền thông online HueS thực chủ yếu truyền thông fanpage Theo sở lý thuyết thực tiễn, việc áp dụng kết hợp nhiều công cụ marketing đem lại hiệu tốt hơn, tăng cường thêm nhận biết thương hiệu để đạt hiệu cao thúc đẩy nhận biết sử dụng dịch vụ HueS nhiều hơn, ngồi truyền thơng fanpage cần có kết hợp thêm nhiều công cụ khác mạng chia sẻ, diễn đàn, mạng đánh dấu,…như tạo nên ảnh hưởng hiệu lớn marketing Vì nên có kế hoạch triển khai đề xuất, trọng sử dụng thêm nhiều công cụ để phát triển Không dừng lại website hay Fanpage Facebook, HueS dùng thêm công cụ liên quan khác để nâng cao hiệu hoạt động Social media marketing Sử dụng công cụ khác Pay- per-click advertising (trả tiền cho lượt nhấp chuột), Affiliate marketing (tiếp thị liên kết), Email marketing , nâng cao hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội HueS 3.2.5 Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu Mục đích marketing để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều từ tăng lượng khách hàng đến với doanh nghiệp Có thể nói cụ thể tất hành động hướng đến mục tiêu chung tăng doanh thu tăng lợi nhuận Vậy nên cách để đánh giá hiệu Social media Marketing HueS nên phân nguồn doanh thu đến từ đâu Từ ta biết nguồn doanh thu mà Social media Marketing mang lại từ đưa định hướng phát triển cho hoạt động Social media Marketing phân bổ tài nguyên vật chất tài nguyên nhân lực cách hiệu SVTH: Footer Page 84 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 74 Header Page Khóa 85 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở định hướng phát triển Hệ thống truyền thông online HueS, nhận định xu hướng cần thiết cải thiện thay đổi có hoạt động marketing truyền thơng xã hội điều kiện phát triển vượt trội Internet, chương phân tích làm rõ giải pháp nhằm góp phần hồn thiện tăng cường hiệu sử dụng công cụ marketing truyền thông xã hội Bao gồm giải pháp xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác marketing truyền thông xã hội, thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội dung văn phong chữ viết fanpage, tăng cường tương tác fans với fanpage thực thêm công cụ khác lĩnh vực, xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu SVTH: Footer Page 85 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 75 Header Page Khóa 86 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Khái quát chung Trong thời đại công nghệ số ngày phát triển việc ứng dụng Social Media Marketing vào hoạt động kinh doanh khơng cịn xa lạ doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ Đi đơi với phát triển Social Media Marketing cách thức kết hợp marketing truyền thống marketing đại hỗ trợ công nghệ, thiết bị tiến việc ứng dụng Social Media Marketing cách hợp lý vào công việc kinh doanh góp phần tăng tính hiệu cơng việc Đối với Hệ thống truyền thông online HueS đưa Social Media Marketing vào hoạt động kinh doanh mình, HueS gặt hái nhiều thành bên cạnh cịn số khó khăn định Để hoạt động Social Media Marketing ngày lớn mạnh cần xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể số cho hoạt động mà công ty làm từ rút kinh nghiệm phát huy tương lai Khóa luận tập trung phân tích hoạt động Social Media Marketing mà Hệ thống truyền thông onine HueS đưa vào sử dụng, để qua có góc nhìn tổng quan việc triển khai hoạt động Social media Marketing thời gian tới Để thực hiệu hoạt động Social media Marketing cần phải thường xuyên đánh giá qua hệ thống tiêu chí KPIs xây dựng Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn việc ứng dụng Social media Marketing cho Hệ thống truyền thơng online HueS góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh góp phần cho HueS ngày phát triển 1.2 Hạn chế Bên cạnh đóng góp trên, khóa luận có vài hạn chế sau: Đề tài khóa luận cịn nên tài liệu tham khảo nước SVTH: Footer Page 86 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 76 Header Page Khóa 87 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh phần hạn chế Những vấn đề phân tích tác giả chưa chuyên sâu có số thuật ngữ tiếng Anh khó diễn tả xác theo nghĩa tiếng Việt, nên khơng thể tránh khỏi sai sót từ ngữ Dữ liệu hoạt động Social media Marketing thu khoảng thời gian tháng tháng 10, 11, 12 nên khơng thể phản ánh tồn hoạt động Social media Marketing mà Hệ thống truyền thông online HueS thực Giải pháp đặt dựa lý thuyết, kết quan sát khảo sát, từ góc độ cá nhân, nên lúc áp dụng nên có xem xét đối chiếu lại phù hợp với tình hình cơng ty Kiến nghị Hệ thống truyền thông online HueS Nâng cao lực nhân viên xu hướng mới, tầm quan trọng thay đổi, sáng tạo hoạt động Social Media Marketing thực Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo, nâng cao kỹ sử dụng công cụ Social Media Marketing Digital Marketing để nâng cao hiệu marketing cho cơng ty Có sách khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên hoạt động Social Media Marketing hiệu cao mang lại nhiều khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần phải có khoảng ngân sách cho hoạt động Social Media Marketing để thực kế hoạch Social Media Marketing đề SVTH: Footer Page 87 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 77 Header Page Khóa 88 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Các báo cáo, giáo trình, khóa luận Nghiên cứu: Đánh giá hiệu hoạt động marketing online trung tâm chăm sóc da Akina – Phạm Thị Thanh Nhàn (Khóa luận tốt nghiệp 2020) “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến cho Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tế Huế” (Khóa luận tốt nghiệp 2020) Tập thể tác giả (2000), Giáo trình marketing lý thuyết, NXB Giáo Dục, Chương I - Tổng quan marketing, trang Bruce J.W.Wiliam, Michael J.Etzel, Những nguyên tắc MarketingFundamental of Marketing David Kirkpatrick, 2011 Hiệu ứng facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội Hà Nội: Nhà xuất Thời Đại Cindy Trần – Ái Lê, 2018, Digital Marketing – Phù thủy giới số, H.Kim Đồng Các tài liệu truy cập từ Internet: Báo cáo thống kê internet Việt Nam năm 2020 https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020 Khái niệm truyền thông xã hội Wikipedia (2010) , http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media, Khái niệm marketing truyền thông xã hội Wikipedia (2010), http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing Formic Media (2010), http://www.formicmedia.com/sem-glossary.htm, Internet marketing & Website design (2010), http://www.internet-marketingwebsite-design.com/internetmarketing-glossary.html Wikipedia (2010) , http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media SVTH: Footer Page 88 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 78 Header Page Khóa 89 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Pro PR (2008), http://propr.ca/2008/what-is-social-media/ Giá thành quảng cáo facebook Facebook Advertising (2018), http://www.facebook.com/advertising/, 06/03/2018 Marketing kĩ thuật số (digital marketing) http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_marketing Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2020 We Are Social Hootsuite thống kê http://digimarkvn.com/bao-cao-viet-nam-digital-2020-do-we-are-social-vahootsuite-thong-ke/ Q&Me: Toàn cảnh tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam (năm 2020) https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/28200-QMe-Toan-canh-vetiep-thi-ky-thuat-so-o-Viet-Nam-nam-2020 Thống kê báo cáo Insight Facebok qua facebook karma cho Hệ thống truyền thông online HueS https://www.fanpagekarma.com/ Thông tin Hệ thống truyền thông online HueS http://hues.vn/ 10 Chuyên trang Tin tức Huế http://tintuc.hues.vn/ SVTH: Footer Page 89 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT 79 Header Page Khóa 90 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC BẢNG 1: CÁC CHỈ SỐ CƠ BẢN CỦA FANPAGE STT 10 Page Fans Reach (total) HueS - Huế tầm tay 30039 141311 62 1829 Huế 29902 108262 80 199 Khuyến mại Huế 279 219 Mua Bán Huế 326 80 46 Người Huế - Xứ Huế 2522 3536 42 29 Thẻ Giảm Giá HueS 283 118 28 Tin Tức Huế 50091 289551 92 1320 26 Tuyển Dụng - Việc Làm Huế 27715 19128 12 1051 Việc Làm Huế 7879 2501 66 Địa Điểm Huế 22915 107810 80 335 SVTH: Footer Page 90 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT Number Page of posts Visits Linkposts 80 Header Page Khóa 91 of 21 luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh BẢNG 2: TỔNG SỐ BÀY TỎ CẢM XÚC, BÌNH LUẬN, CHIA SẺ STT Page Tổng số bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ Bày tỏ cảm xúc Bình luận Chia sẻ 1343 1066 170 107 758 663 19 76 HueS - Huế tầm tay Huế Khuyến mại Huế 1 Mua Bán Huế 0 0 Người Huế - Xứ Huế 121 112 Thẻ Giảm Giá HueS 7 0 2708 2286 216 206 38 20 10 Tin Tức Huế Tuyển Dụng - Việc Làm Huế Việc Làm Huế 10 Địa Điểm Huế 650 464 70 116 BẢNG 3: SỐ NGƯỜI TIẾP CẬN THEO GIỚI TÍNH VÀ ĐỘ TUỔI (1/11 – 31/12/2020) Đối tượng (phạm vi tiếp cận trang) 43.040 Giới tính tuổi 37.420 Nữ 25-34 26.54 % 16.411 Nữ 18-24 11.64 % 11.981 Nam 18-24 8.46% 11.435 Nam 35-44 8.12% 7.721 Nữ 35-44 5.45% 3.651 Nam 45-54 2.52% 3.445 Nữ 45-54 2.39% 1.890 Nam 55-64 1.28% 1.662 Nữ 55-64 1.12% Toàn 1,267 - Nam 25-34 SVTH: Footer Page 91 of 21.Trần Thục Oanh – K51 TMĐT Phạm vi tiếp cận (% tổng số) 30.52% 81 ... Marketing truyền thông xã hội bao gồm hoạt động nào? - Các công cụ sử dụng Marketing truyền thông xã hội? - Làm để đánh giá hiệu Marketing truyền thông xã hội? - Hoạt động Marketing truyền thông xã hội. .. ưu marketing truyền thông xã hội 1.4 Marketing mix marketing truyền thông xã hội 1.4.1 Marketing mix truyền thống marketing truyền thông xã hội Quan điểm marketing truyền thống cho chiến dịch marketing. .. chung hoạt động marketing truyền thông xã hội Chương 2: Phân tích hoạt động marketing truyền thơng xã hội qua HueS qua hệ thống KPIs Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing truyền