Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu hành vi sử dụng mạng xã hội facebook tại Việt Nam. Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của HueS. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing truyền thông xã hội của HueS.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES TRẦN THỤC OANH Niên khóa 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thục Oanh TS Lê Thị Phương Thanh Lớp : K51 TMĐT Mã sinh viên: 17K4041174 Niên khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế 01 - 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Lời Cảm Ơn Lời cảm ơn em xin gửi đến Trường Đại học Kinh tế Huế nơi mà em học tập suốt bốn năm đại học Cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền dạy kiến thức cho em ngày, dạy dỗ cho em từ kỹ đời cho em nhiều lời khuyên bổ ích chúng em gặp khó khăn Em biết ơn nhà trường tạo hội cho sinh viên chúng em tiếp cận làm việc doanh nghiệp để học hỏi kiến thức, kinh nghiệm làm quen với môi trường thơng qua tập tốt nghiệp Đó kinh nghiệm cần thiết bổ ích cho em sau Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn chân thành cô Lê Thị Phương Thanh giảng viên hướng dẫn em, người tận tình cho em nhiều lời khuyên vô thiết thực bổ ích đưa gợi ích, định hướng để giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Bên cạnh em chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Hệ thống truyền thông online HueS – nơi em thực tập nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho em học tập làm việc thời gian qua Những kinh nghiệm mà anh chị dạy cho em học bổ ích giúp em trở nên hoàn thiện thân qua ngày Cảm ơn tất bạn bè người thân bên cạnh ủng hộ em suốt thời gian vừa qua Nếu q trình thực tập em có sai sót kính mong q thầy bỏ qua nhận xét dẫn giúp em hoàn thiện thân, rút học quý báu cho thân Cuối em xin gửi lời chúc tốt đẹp đến tồn thể q thầy trường ĐH Kinh tế Huế toàn thể anh chị làm việc Hệ thống truyền thông online HueS lời chúc sức khỏe, an khang thịnh vượng, hạnh phúc thành công Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thục Oanh SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thu thập nghiên cứu liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Bố cục đề tài PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan hoạt động marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Khái niệm truyền thông xã hội 11 1.2.3 Khái niệm Marketing truyền thông xã hội 13 1.2.4 Đặc điểm marketing truyền thông xã hội 15 1.2.4.1 Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ đại .15 1.2.4.2 Tính đối thoại đa chiều .16 SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 1.2.4.3 Tính lây lan nhanh cộng đồng mạng 17 1.2.4.4 Thời gian công sức đầu tư lớn 17 1.2.4.5 Khó khăn việc kiểm sốt thơng tin đánh giá hiệu 18 1.3 Các công cụ sử dụng marketing truyền thông xã hội 19 1.3.1 Các công cụ sử dụng phổ biến 19 1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites) 19 1.3.1.2 Mạng chia sẻ (Sharing Websites) .20 1.3.1.3 Blog Microblog 21 1.3.1.4 Mạng đánh dấu lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) 22 1.3.1.5 Diễn đàn (Forum) 23 1.3.2 Một số công cụ khác 23 1.3.2.1 Website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội (Social NetworkAggregators) 23 1.3.2.2 Webiste mở (Wikis) 24 1.3.2.3 Thế giới ảo (Virtual Worlds) 24 1.3.2.4 Chuỗi tập thông tin kĩ thuật số (Podcast) .24 1.3.2.5 Ứng dụng Widget 25 1.4 Marketing mix marketing truyền thông xã hội 25 1.4.1 Marketing mix truyền thống marketing truyền thông xã hội 25 1.4.2 Quan điểm 4Ps marketing truyền thông xã hội 26 1.4.2.1 Con người (People) .27 1.4.2.2 Nền tảng công nghệ (Platform) 28 1.4.2.3 Sự tham gia doanh nghiệp (Participation) 29 1.4.2.4 Việc xúc tiến hỗ trợ kinh doanh (Promotion) 29 1.5 Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu 30 1.5.1 KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận 31 1.5.2 KPIs truyền thông xã hội để tương tác 33 1.5.3 KPIs mạng xã hội cho chuyển đổi .34 1.5.4 KPIs mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES 39 2.1 Tổng quan công ty 39 2.1.1 Thông tin chung công ty .39 2.1.2 Chức nhiệm vụ HueS 41 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức phịng truyền thơng 42 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ 45 2.2 Thực trạng chung hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook 46 2.2.1 Tác động khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông46 2.2.2 Khái quát mạng xã hội Facebook 49 2.2.3 Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook 51 2.3 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook Hệ thống truyền thông online HueS 53 2.3.1 Tổng quan hoạt động marketing truyền thông xã hội HueS 53 2.3.1.1 Hoạt động website 53 2.3.1.2 Hoạt động Fanpage Facebook 55 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động marketing truyền thông xã hội HueS thông qua hệ thống KPIs 56 2.3.2.1 Đánh giá KPIs truyền thông tiếp cận 58 2.3.2.2 Đánh giá KPIs truyền thông tương tác 63 2.3.2.3 Đánh giá KPIs mạng xã hội chuyển đổi 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES .70 3.1 Định hướng quan điểm Hệ thống truyền thông online HueS 70 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động social media marketing Hệ thống truyền thông online HueS 70 SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác Social media marketing 71 3.2.2 Giải vấn đề Fanpage 72 3.2.3 Nhanh chóng hồn thiện hệ thống website .73 3.2.4 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực 74 3.2.5 Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 1.1 Khái quát chung 76 1.2 Hạn chế 76 Kiến nghị Hệ thống truyền thông online HueS 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 80 SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên CNTT: Công nghệ thông tin MXH: Mạng xã hội TMĐT: Thương mại điện tử SEO (Search Engine Optimization): tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm KPI (Key Performance Indicator): đánh giá đánh giá hiệu hoạt động SEM (Search Engine Marketing): tiếp thị dựa Internet PR (Public Relations): quan hệ công chúng Click-Through Rate (CTR): tỷ lệ nhấp SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các KPIs truyền thông truyền thông xã hội để tiếp cận 32 Bảng 1.2: Các KPIs truyền thông xã hội để tương tác 33 Bảng 1.3: Các KPIs mạng xã hội cho chuyển đổi .34 Bảng 1.4: Các KPIs mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng 35 Bảng 2.1: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên 39 Bảng 2.2: Tổng quan đơn vị thành viên Công ty TNHH MTV Tân Nguyên 40 Bảng 2.3: Danh sách Fanpage HueS 57 Bảng 2.4: Số lượt hiển thị trang đến fans tháng 11, 12 58 Bảng 2.5: Các post có lượt tương tác nhiều 60 Bảng 2.6: Số lượt tăng trưởng 62 Bảng 2.7: Số lượng người tiếp cận Fanpage tháng 11, 12 62 Bảng 2.8: Tỷ lệ trương tác trung bình Fanpage tháng 11, 12 63 Bảng 2.9: Số phản hồi tiêu cực Fanpage tháng 11, 12 64 Bảng 2.10: Tỷ lệ nhấp vào đăng Fanpage tháng 11, 12 66 SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Danh sách tổng hợp KPIs Social Media cần theo dõi để đánh giá hiệu truyền thông xã hội 37 Hình 2.1: Giới thiệu Cơng ty TNHH MTV Tân Ngun 39 Hình 2.2: Logo Hệ thống truyền thông online HueS 41 Hình 2.3: Ảnh hưởng Covid-19 đến hoạt động kinh doanh cơng ty .48 Hình 2.4: Báo cáo thống kê sử dụng internet Việt Nam tháng 1/2020 50 Hình 2.5: Số người sử dụng mạng xã hội theo hệ .51 Hình 2.6: Các kênh quảng cáo phổ biến 52 Hình 2.7: Website HueS – Huế tầm tay 54 Hình 2.8: Website Tin tức Huế - Hệ thống truyền thông online HueS 54 Hình 2.9: Giao diện Fanpage Tin tức Huế 56 Hình 2.10 Tìm kiếm Tin tức Huế 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu phịng truyền thơng HueS 42 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng trang tháng 11, 12 61 SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT viii ... đề lý luận thực tiễn Marketing truyền thơng xã hội, từ phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội Hệ thống truyền thông online HueS SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp. .. HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES Sinh viên thực... phải hoạt động truyền thông mạng xã hội nên định chọn đề tài: ? ?Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội Hệ thống truyền thông online HueS? ?? để làm khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu