EG008 TAM LY KINH DOANH 2

Câu11 Góp ý Điểm : 1 Con người đóng vai trò trong hệ thống quản lý không gồm những phương diện nào? Chọn một câu trả lời • A) Con người với tư cách là đối tượng quản lý. • B) Quan hệ với chủ thể và đối tượng quản lý. • C) Con người với tư cách là chủ thể quản lý. • D) Con người với tư cách là nhà quản trị. Sai. Đáp án đúng là: Con người với tư cách là nhà quản trị. Vì: Vai trò con người trong hệ thống quản lý gồm những phương diện: quan hệ với chủ thể và đối tượng quản lý, là chủ thể quản |ý, là đối tượng quản lý. Tham khảo: Bài 1, mục 1.2.1.2: Quản trị Không đúng Điểm: 01. Câu19 Góp ý Điểm : 1 Trong các phương pháp giải quyết mâu thuẫn, xung đột phương pháp nào là phương pháp giành thắng lợi cho một phía? Chọn một câu trả lời • A) Phương pháp áp chế. • B) Phương pháp thoả hiệp. • C) Phương pháp thống nhất. • D) Phương pháp cạnh tranh.

1 [Góp ý] Điểm : Đây loại mâu thuẫn nhiệm vụ giao khả thực cá nhân mâu thuẫn yêu cầu công việc nhu cầu cá nhân? Chọn câu trả lời • A) Mâu thuẫn nhân • B) Mâu thuẫn, xung đột bên cá nhân • C) Mâu thuẫn cá nhân với nhóm • D) Mâu thuẫn nhóm Đúng Đáp án là: Mâu thuẫn, xung đột bên cá nhân Vì: Mâu thuẫn, xung đột bên cá nhân loại mâu thuẫn nhiệm vụ giao khả thực cá nhân mâu thuẫn yêu cầu công việc nhu cầu cá nhân Tham khảo: Bài 3, mục 3.3.3.1 Mâu thuẫn, xung đột bên cá nhân Đúng Điểm: 1/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Tin đồn là? P a g e | 42 Chọn câu trả lời • A) Tin đồn thường đóng vai trị quan trọng việc hình thành dư luận chức • B) Tin đồn thấy được, có sức lan truyền • C) Thơng tin khơng hồn tồn thật, chứa đựng phần thật, làm méo mó cường điệu thật • D) Tin đồn có sức lan truyền kém, đóng vai trị trị quan trọng việc hình thành dư luận thức Đúng Đáp án là: Thơng tin khơng hồn tồn thật, chứa đựng phần thật, làm méo mó cường điệu thật Vì: Tin đồn thơng tin khơng hoàn toàn thật, chứa đựng phần thật, làm méo mó cường điệu thật Tham khảo: Bài 3, mục3.2.6.6 Các loại dư luận Đúng Điểm: 1/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Các yếu tố xây dựng tập thể mạnh? Chọn câu trả lời • A) Xây dựng lề lối làm việc xây dựng bầu khơng khí tốt đẹp P a g e | 42 • B) Xây dựng bầu khơng khí tốt đẹp máy tổ chức có hiệu lực chặt chẽ • C) Xây dựng máy tổ chức có hiệu lực chặt chẽ • D) Xây dựng lề lối làm việc, bầu khơng khí tốt đẹp xây dựng máy tổ chức có hiệu lực chặt chẽ Đúng Đáp án là: Xây dựng lề lối làm việc, bầu khơng khí tốt đẹp xây dựng máy tổ chức có hiệu lực chặt chẽ Vì: Một tập thể mạnh phải tạo thói quen, kỷ luật nếp làm việc Nhưng phải bầu khơng khí làm việc tốt giúp người thoải mái, yên tâm làm việC Tất đạt mục tiêu địi hỏi tập thể tổ chức cách chặt chẽ hiệu Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.1.2: Tập thể Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Hiện tượng thủ lĩnh tập thể có đặc điểm? Chọn câu trả lời • A) Thủ lĩnh ln ln tác động tích cực tới bầu khơng khí tâm lý tập thể • B) Thủ lĩnh ln ln tác động tiêu cực tới bầu khơng khí tập thể P a g e | 42 • C) Thủ lĩnh tích cực tiêu cực tuỳ theo chuẩn mực đạo đức nhóm • D) Tất đáp án nêu Đúng Đáp án là: Thủ lĩnh tích cực tiêu cực tuỳ theo chuẩn mực đạo đức nhóm Vì: Chuẩn mực nhóm hệ thống quy định, mong mỏi nhóm, yêu cầu thành viên phải thực (nội quy quan, đơn vị ) Chính vậy, thủ lĩnh tích cực tiêu cực tuỳ theo chuẩn mực đạo đức nhóm Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.1.1 Nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Mốt biểu quy luật tâm lý quy luật tâm lý? Chọn câu trả lời • A) Quy luật lây lan tâm lý • B) Quy luật di chuyển • C) Quy luật thích ứng P a g e | 42 • D) Quy luật tương phản Đúng Đáp án là: Quy luật lây lan tâm lý Vì: Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với nhóm với Mốt biểu hiện tượng Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.2 Lan truyền tâm lý Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Trong giai đoạn phát triển tập thể, giai đoạn có đặc điểm: thành viên biết nhau, có mối liên hệ bên ngồi, họ cịn giữ nhiều riêng, chưa có phối hợp đồng bộ, làm quen dần với Chọn câu trả lời • A) Giai đoạn phân hố cấu trúc • B) Giai đoạn liên kết thực • C) Giai đoạn hồ hợp ban đầu P a g e | 42 • D) Giai đoạn phát triển cao Đúng Đáp án là: Giai đoạn hồ hợp ban đầu Vì: Trong giai đoạn hoà hợp ban đầu, thành viên làm quen với nhau, quan hệ dè dặt, chủ yếu hình thành mối quan hệ bên Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.3.1 Tổng hợp sơ cấp Đúng Điểm: 1/1 19 [Góp ý] Điểm : Trong giai đoạn phát triển tập thể, giai đoạn có đặc điểm: số thành viên có ý thức, hình thành đội ngũ cốt cán xung quanh người lãnh đạo, số khác thụ động có ý thức tương đối tốt, số nửa tiêu cực, dửng dưng chí khơng tốt”? Chọn câu trả lời • A) Giai đoạn liên kết thực • B) Giai đoạn phát triển cao • C) Giai đoạn phân hố cấu trúc • D) Giai đoạn hoà hợp ban đầu Sai Đáp án là: Giai đoạn phân hoá cấu trúc P a g e | 42 Vì: Trong giai đoạn phân hố cấu trúc, số thành viên có ý thức hình thành đội ngũ cốt cán, làm chỗ dựa cho nhà quản trị; số khác thụ động có ý thức tương đối tốt; số khác có ý thức tiêu cực Nhìn chung chưa có thống tự giác hoạt động người Tham khảo: Bài 3, mục 3.1.3.2 Giai đoạn phân hóa Khơng Điểm: 0/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Một cảm xúc, tình cảm lặp đi, lặp lại nhiều lần cách khơng thay đổi cuối bị suy yếu lắng xuống, tượng gọi “chai sạn” tình cảm Hiện tượng bị ảnh hưởng quy luật nào? Chọn câu trả lời • A) Quy luật lan truyền tâm lý • B) Quy luật di chuyển • C) Quy luật nhàm chán • D) Quy luật tương phản Đúng Đáp án là: Quy luật nhàm chán Vì: Quy luật nhàm chán (thích ứng) thể hiện: Khi cảm xúc, tình cảm lặp đi, lặp lại nhiều lần cách khơng thay đổi cuối bị suy yếu lắng xuống, tượng gọi “chai sạn” tình cảm Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.3.1 Khái niệm thích ứng P a g e | 42 Đúng Điểm: 1/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Đây phương pháp để giải mâu thuẫn? Chọn câu trả lời • A) Phương pháp thỏa hiệp • B) Phương pháp thống • C) Phương pháp áp chế • D) Phương pháp cạnh tranh Đúng Đáp án là: Phương pháp cạnh tranh Vì: Các phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn là: phương pháp thỏa hiệp; phương pháp thống phương pháp áp chế Tham khảo: Bài 3, mục 3.3.4.1 Các phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn Đúng Điểm: 1/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : P a g e | 42 Nhận định “ Trên sở đánh giá,phán xét kiện, tượng, dư luận xã hội nêu chuẩn mực hướng dẫn việc nên làm, nên tránh.” thuộc chức dư luận? Chọn câu trả lời • A) Chức giáo dục • B) Chức điều tiết mối quan hệ tập thể xã hội • C) Chức kiểm sốt • D) Chức tư vấn tham mưu Đúng Đáp án là: Chức điều tiết mối quan hệ tập thể xã hội Vì: Theo lý thuyết, Chức điều tiết mối quan hệ tập thể xã hội: Trên sở đánh giá, phán xét kiện, tượng, dư luận xã hội nêu chuẩn mực hướng dẫn việc nên làm, nên tránh Nó làm cho truyền thống, tập quán hình thành phát huy ảnh hưởng tập thể Tham khảo: Bài 3, mục 3.2.6.5 Chức dư luận Đúng Điểm: 1/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Trở ngại thống áp dụng phương pháp thống (thắng – thắng) để giải mâu thuẫn là: Chọn câu trả lời • A) hai bên khơng trực tiếp gặp nhau, thông qua trung gian P a g e | 42 • B) bên nhận chiến thắng thật • C) thói quen tính áp chế trợ lực tâm lý muốn giành quyền lực tuyệt đối • D) hai bên bị san sẻ lợi ích khơng bên nhận lợi ích tối đa Đúng Đáp án là: Thói quen tính áp chế trợ lực tâm lý muốn giành quyền lực tuyệt đối Vì: Những trở ngại thống nhất: - Thói quen tính áp chế: Người ta thích cảm thấy người chiến thắng, để trải qua cảm giác xúc động chinh phụC Sự thống khơng có chiến thắng thực - Trở lực tâm lý muốn giành quyền lực tuyệt đối Tham khảo Bài 3, mục 3.3.4.1: Các phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn Đúng Điểm: 1/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Muốn xây dựng phương án, cần phải định tiêu chuẩn nào? Chọn câu trả lời • A) Khơng xác định tiêu chuẩn khác có liên quan P a g e 10 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Tất đáp án nêu Vì: Khi giao tiếp, cần quan sát diện mạo; ngôn ngữ đối tượng giao tiếp để nắm bắt tâm lý họ Tham khảo: Bài 5, mục 5.1 Khái niệm, chất ý nghĩa giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Khi giao tiếp cần ý điểm nào? Chọn câu trả lời • A) Phải nắm tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội, biết người, biết • B) Phải biết lựa chọn hình thức giao tiếp hợp lý • C) Giao tiếp cách văn hố, lịch hịa nhã P a g e 28 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Tất đáp án nêu Vì: Khi giao tiếp cần ý điểm sau: Phải nắm tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội, biết người, biết mình; Phải biết lựa chọn hình thức giao tiếp hợp lý; Giao tiếp cách văn hoá, lịch hòa nhã Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.3 Phong cách giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Trong ba trạng thái ngã (Phụ mẫu, nhi đồng, thành niên) trạng thái trạng thái ngã tốt nhất? Chọn câu trả lời • A) Trạng thái ngã nhi đồng • B) Tất phương án sai • C) Trạng thái ngã thành niên P a g e 29 | 42 • D) Trạng thái ngã Phụ mẫu Sai Đáp án là: Trạng thái ngã thành niên Vì : Trong ba trạng thái ngã (Phụ mẫu, nhi đồng, niên) trạng thái ngã niên trạng thái ngã tốt Trạng thái ngã thành niên đặc trưng cá tính biết bình tĩnh khách quan phân tích việc cách có lý trí q trình giao tiếp Trạng thái ngã niên mô tả người có trạng thái ngã biết kiềm chế, biết phân tích khách quan tình thế, biết giải vấn đề có tình, có lý Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.4 Trạng thái ngã giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Giao tiếp diễn giữa: Chọn câu trả lời • A) Con người với người • B) Con người với động vật • C) Động vật với động vật P a g e 30 | 42 • D) Con người với giới xung quanh Sai Đáp án là: Con người với người Vì: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người với yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.1.1 Khái niệm phân loại giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện: Chọn câu trả lời • A) Đặc điểm bên ngịai như: Vẻ mặt, dáng điệu, ánh mắt, tác phong, ăn mặc • B) Nói, cười, vui vẻ • C) Ngữ điệu, âm điệu P a g e 31 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Đặc điểm bên như: Vẻ mặt, dáng điệu, ánh mắt, tác phong, ăn mặC Vì: Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện: Đặc điểm bên ngòai như: Vẻ mặt, dáng điệu, ánh mắt, tác phong, ăn mặC Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Không Điểm: 0/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Trạng thái ngã mơ tả người có trạng thái ngã biết kiềm chế, biết phân tích khách quan tình thế, biết giải vấn đề có tình, có lý? Chọn câu trả lời • A) Trạng thái ngã nhi đồng • B) Trạng thái ngã phụ mẫu • C) Trạng thái ngã thành niên P a g e 32 | 42 • D) Tất đáp án nêu sai Sai Đáp án là: Trạng thái ngã thành niên Vì: Trạng thái ngã thành niên đặc trưng cá tính biết bình tĩnh khách quan phân tích việc cách có lý trí q trình giao tiếp Trạng thái ngã niên mơ tả người có trạng thái ngã biết kiềm chế, biết phân tích khách quan tình thế, biết giải vấn đề có tình, có lý Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.4 Trạng thái ngã giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Trong giao tiếp sử dụng phương tiện? Chọn câu trả lời • A) Suy nghĩ • B) Ngơn ngữ phi ngơn ngữ • C) Hành vi P a g e 33 | 42 • D) Lời nói Sai Đáp án là: Ngôn ngữ phi ngôn ngữ Vì: Trong giao tiếp sử dụng phương tiện: ngôn ngữ phi ngôn ngữ Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.2 Công cụ giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Rèn luyện kỹ kiềm chế cần? Chọn câu trả lời • A) Hít sâu lần • B) Hãy nghĩ tới hậu việc không kiềm chế đượC • C) Ln ln giữ phương châm sống thân, doanh nghiệp P a g e 34 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Tất đáp án nêu Vì: Để rèn luyện kỹ kiềm chế cần: Hít sâu lần; Hãy nghĩ tới hậu việc không kiềm chế được; Luôn giữ phương châm sống thân, doanh nghiệp Tham khảo: Bài 5, mục 5.4.3.2 Rèn luyện kỹ giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Sự giao tiếp bị chi phối yếu tố nào? Chọn câu trả lời • A) Tình giao tiếp khoảng cách giao tiếp • B) Thế tâm lý cá nhân • C) Trình độ giao tiếp cá tính họ P a g e 35 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Tất đáp án nêu Vì: Sự giao tiếp bị chi phối yếu tố: Tình giao tiếp khoảng cách giao tiếp; Thế tâm lý cá nhân nhau; Trình độ giao tiếp cá tính họ Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.2 Công cụ giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Giao tiếp q trình ? Chọn câu trả lời • A) Tiếp xúc • B) Trao đổi thơng tin • C) Xử lý thông tin P a g e 36 | 42 • D) Tư sáng tạo Sai Đáp án là: Trao đổi thơng tin Vì: Giao tiếp tiếp xúc người người, thông qua mà người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với Tham khảo: Bài 5, mục 5.1.1.1 Khái niệm phân loại giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Trạng thái ngã muốn nói tới phong cách giao tiếp bị tình cảm chi phối mạnh, người có trạng thái ngã thường dễ bị kích động ? Chọn câu trả lời • A) Trạng thái ngã niên • B) Trạng thái ngã nhi đồng • C) Trạng thái ngã phụ mẫu P a g e 37 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Trạng thái ngã nhi đồng Vì: Trạng thái ngã nhi đồng đặc trưng cá tính hay xúc động hành động theo xui khiến tình cảm trình giao tiếp Trạng thái ngã nhi đồng muốn nói tới phong cách giao tiếp bị tình cảm chi phối mạnh, người có trạng thái ngã thường dễ bị kích động Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.4 Trạng thái ngã giao tiếp Không Điểm: 0/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Ngơn ngữ phản ánh đặc điểm tâm lý cá nhân? Chọn câu trả lời • A) Năng lực tưởng tượng • B) Năng lực nhận thức lực tư • C) Năng lực giao tiếp P a g e 38 | 42 • D) Năng lực hoạt động Sai Đáp án là: Năng lực nhận thức lực tư Vì: Ngơn ngữ phản ánh lực nhận thức lực tư tâm lý cá nhân Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.1 Nhận thức giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Để giao tiếp đạt hiệu người nên? Chọn câu trả lời • A) Nên sử dụng ngơn ngữ có lời • B) Sử dụng nhuần nhuyễn kết hợp ngơn ngữ có lời ngơn ngữ khơng lời • C) Sử dụng nhiều ngơn ngữ có lời, ngơn ngữ khơng lời phụ hoạ P a g e 39 | 42 • D) Nên sử dụng ngôn ngữ không lời Sai Đáp án là: Sử dụng nhuần nhuyễn kết hợp ngơn ngữ có lời ngơn ngữ khơng lời Vì: Muốn giao tiếp đạt hiệu người phải Sử dụng nhuần nhuyễn kết hợp ngơn ngữ có lời ngơn ngữ không lời Anh/chị tham khảo mục 5.2.2 Công cụ giao tiếp Khơng Điểm: 0/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Hoạt động ngôn ngữ là? Chọn câu trả lời • A) Hiện tượng xã hội • B) Cái chung nhiều người • C) Là tượng tâm lý phức tạp P a g e 40 | 42 • D) Tất đáp án nêu sai Sai Đáp án là: Hiện tượng xã hội Vì: Ngơn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Hoạt động ngôn ngữ tượng xã hội Tham khảo: Bài 5, mục 5.2.2.1 Giao tiếp ngơn ngữ Khơng Điểm: 0/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Trạng thái ngã phụ mẫu là? Chọn câu trả lời • A) Hay buồn bực, tức giận vui cười bộc phát, tự nhiên • B) Là đặc trưng phong cách thiếu bình tĩnh, kiềm chế tự tin giao tiếp • C) Trạng thái hành vi mà người giao tiếp nhận biết quyền hạn, vị hẳn thể giao tiếp qua lời nói hành vi P a g e 41 | 42 • D) Tất đáp án nêu Sai Đáp án là: Trạng thái hành vi mà người giao tiếp nhận biết quyền hạn, vị hẳn thể giao tiếp qua lời nói hành vi Vì: Trạng thái ngã phụ mẫu đặc trưng cá tính nhận biết quyền hạn mạnh thể giao tiếp Trạng thái ngã phụ mẫu trạng thái hành vi mà người giao tiếp nhận biết quyền hạn, vị hẳn thể giao tiếp qua lời nói hành vi Tham khảo: Bài 5, mục 5.3.4 Trạng thái ngã giao tiếp Không Điểm: 0/1 P a g e 42 | 42 ... chế: Cơ chế lan truyền bột phát lan truyền từ từ Tham khảo: Bài 3, mục 3 .2. 2 .2 Cơ chế lan truyền tâm lý Đúng P a g e 20 | 42 Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Các tiêu chuẩn đánh giá tâm lý cán mặt... e 13 | 42 Uy lực (quyền lực) quy định vị trí người lãnh đạo doanh nghiệp Muốn có uy tín thật người lãnh đạo phải có tín nhiệm, phục tùng tự nguyện nhân viên Tham khảo: Bài 4, mục 4 .2. 1 .2: Cấu... lý người, định hướng giá trị Tham khảo: Bài 4, mục 4 .2. 3.1 Những phẩm chất tư tưởng, trị, đạo đức tác phong Đúng Điểm: 1/1 P a g e 21 | 42 Câu20 [Góp ý] Điểm : Theo bạn nguyên nhân sau quan trọng