Công tác tổ chức tuyển dụng nhân sự của công ty trách nhiệm hữu hạn ABC

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, mỗi công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt nhằm tồn tại và phát triển mà con người là yếu tố quyết định và cũng là lực lượng nòng cốt. Bên cạnh đó, thế hệ Z (sinh từ cuối 1990s đến 200s), đã và đang chính thức tham gia vào thị trường lao động Việt Nam. Theo Vnresource.vn, đây dự kiến sẽ là thế hệ chú trọng việc phát triển nghề nghiệp, ưa thích những môi trường làm việc cộng tác và xem nhảy việc như một điều thiết yếu. Điều này đặt ra thách thức lớn cho những nhà tuyển dụng nhân sự để lựa chọn những ứng viên phù hợp với văn hóa và sự phát triển của công ty trong thời buổi Việt Nam đang tập trung phát triển kinh tế và hội nhập sâu rộng với các nước trong khu vực. Chính vì thế, Tuyển dụng Nhân sự đang trở thành một ngành nghề hấp dẫn với nhiều thách thức cho các bạn trẻ mới ra trường, và cũng là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Với mong muốn tìm hiểu về ngành Tuyển dụng Nhân sự, tác giả đã tham gia thực tập tại vị trí Tuyển dụng Nhân sự của Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC, một trong số những công ty cung cấp dịch vụ truyền thông tích hợp lớn nhất tại Việt Nam. Với đề tài “Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH ABC”, tác giả mong muốn đi sâu về nghiên cứu quy trình tuyển dụng của Công ty, từ đó nắm được phương pháp tuyển dụng nhân sự hiện tại của Công ty và đưa ra những đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình trong tương lai. Ngoài lời mở đầu và kết luận, bài thu hoạch gồm 3 chương: • Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC • Chương 2: Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân sự của Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân sự của Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** THU HOẠCH THỰC TẬP GIỮA KHĨA Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Quốc tế CƠNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ABC Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Người hướng dẫn khoa học: TP.HCM, tháng 08 năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THU HOẠCH THỰC TẬP GIỮA KHÓA Họ tên sinh viên: MSSV: Tên đề tài: Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC Điểm đánh giá mức độ tuân thủ quy định, tiến độ tinh thần làm việc (tối đa điểm, cho điểm lẻ đến 0,1): Ý kiến nhận xét (khoanh tròn lựa chọn phù hợp): Sinh viên nghiêm túc thực THTTTN theo hướng dẫn GVHD GVHD chịu trách nhiệm tên đề tài tên chương, đề mục (3 chữ số): 0,8-1,0 điểm Sinh viên thực theo hướng dẫn GVHD chưa đầy đủ GVHD chịu trách nhiệm tên đề tài tên chương, đề mục (2 chữ số): 0,5-0,7 điểm Sinh viên chưa thực đầy đủ hướng dẫn giảng viên GVHD không chịu trách nhiệm THTTTN: 0,1-0,4 điểm Sinh viên không thực hướng dẫn GVHD GVHD không đồng ý cho sinh viên nộp THTTTN: điểm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 Giảng viên hướng dẫn (ký viết rõ họ tên) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu đề tài: “Công tác tổ chức tuyển dụng nhân Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC” trung thực xác Tơi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực đề tài cảm ơn thông tin trích dẫn đề tài rõ nguồn gốc Sinh viên LỜI CẢM ƠN Để hồn thành thu hoạch này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS ABC tận tình hướng dẫn suốt trình viết thu hoạch khóa Em chân thành cảm ơn Q Thầy, Cơ Trường Đại học Ngoại thương sở II Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tảng, hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng vốn kiến thức hạn chế kinh nghiệm thực tế chưa thực sâu rộng linh hoạt nên thu hoạch thực tập khóa khơng tránh khỏi sai sót ngồi ý muốn, em mong nhận góp ý Thầy, Cơ, Anh, Chị để thu hoạch hoàn thiện Cuối em kính chúc Q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị Công ty TNHH ABC dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Sinh viên MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ABC 1.1 Thông tin chung Công ty TNHH ABC 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.3 Cơ cấu tổ chức hành 1.1.4 Tình hình nhân cơng ty 1.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2019 1.2 Vai trị cơng tác tổ chức tuyển dụng nhân sự phát triển Công ty 10 1.3 Mơ tả q trình thực tập 11 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ABC 12 2.1 Thực tế nghiệp vụ 12 2.1.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 12 2.1.2 Tìm kiếm ứng viên 13 2.1.3 Kiểm tra tính cách phong cách làm việc 14 2.1.4 Phỏng vấn 15 2.1.5 Chốt chọn ứng viên 16 2.2 Nhận xét chung 17 2.2.1 Điểm mạnh 17 2.2.2 Điểm yếu 18 CHƯƠNG 3: NHẬN ĐỊNH CHO BẢN THÂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ABC 20 3.1 Bài học cho thân 20 3.1.1 Về chuyên môn nghiệp vụ 20 3.1.2 Về kỹ mềm 21 3.1.3 Về định hướng nghề nghiệp 21 3.2 Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức tuyển dụng nhân Công ty TNHH ABC 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT CV Curriculum vitae Hồ sơ ứng viên BPTD CÔNG TY ABC Bộ phận Tuyển dụng Công ty ABC Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTS Thực tập sinh 18 Thứ hai, BPTD CÔNG TY ABC nguồn nhân lực có chun mơn kinh nghiệm việc tuyển dụng đào tạo nhân Cụ thể, BPTD tổ chức tuyển dụng theo chiến lược có cân nhắc trước định tuyển vị trí, đồng thời thiết lập tiêu chí tuyển dụng phù hợp với yêu cầu phòng ban Thứ ba, ABC xây dựng hệ thống kiểm tra đánh giá nhân công nghệ giúp công ty đánh giá xác khả nhân ứng tuyển Điều giúp Cơng ty kiểm tra lực nhân viên cách khách quan nhất, đồng thời đẩy nhanh tốc độ trình tuyển dụng nhân sự, góp phần giảm thiểu chi phí nhân lực công đoạn tuyển dụng 2.2.2 Điểm yếu Thứ nhất, khối lượng thông tin cần lưu trữ lớn hầu hết hoạt động lưu trữ thông tin thực thủ công dẫn đến việc tốn thời gian Ví dụ, cơng tác lưu trữ thông tin ứng viên thư mục “Báo cáo tuyển dụng” Sau lưu CV ứng viên Tập tin ứng viên, thông tin cá nhân ứng viên nhập tay vào báo cáo tuyển dụng; cụ thể bao gồm nội dung sau: phịng ban, vị trí, ngày mở vị trí, tên ứng viên, số điện thoại, email, nguồn tuyển dụng, ngày ứng tuyển, ngày vấn qua điện thoại, ngày gửi CV cho phịng ban có nhu cầu tuyển dụng, ngày vấn, ngày ứng viên nhận việc Việc nhập thông tin với khối lượng ứng viên lớn gây nhiều bất tiện dẫn đến nhiều sai sót chủ quan Bên cạnh đó, ứng viên chuyển từ giai đoạn sang giai đoạn khác (ví dụ từ giai đoạn gửi CV sang giai đoạn vấn), BPTD lại phải chép CV ứng viên từ thư mục sang thư mục khác phải điền bảng thông tin ứng viên mới, việc làm tốn nhiều thời gian nhân cho việc xếp hồ sơ ứng viên Thứ hai, CÔNG TY ABC cơng ty truyền thơng tích hợp hoạt động theo hình thức B2B nên mức độ nhận diện với ứng viên ngành, sinh viên trường thấp Bên cạnh đó, khối lượng thơng tin mà cơng ty cung cấp website tạo rào cản với ứng viên việc tìm kiếm thơng tin cơng ty ABC có hoạt động xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng để thu hút nguồn nhân lực chất 19 lượng mà chủ yếu dựa vào mạng lưới người ngành Việc hạn chế phần khả tiếp cận với ứng viên tiềm Cụ thể, bạn sinh viên tốt nghiệp kể chuyên ngành marketing ứng viên khối ngành hành nhân sự, khả ứng việc nhận biết CƠNG TY ABC CƠNG TY ABC khơng có hoạt động xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng fanpage hay kênh tuyển dụng, hội chợ việc làm Vì vậy, ABC khơng phải lựa chọn ứng viên ứng tuyển việc hạn chế khả tiếp cận ứng viên tiềm 20 CHƯƠNG 3: NHẬN ĐỊNH CHO BẢN THÂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ABC 3.1 Bài học cho thân Trong suốt khoảng thời gian thực tập phòng nhân CƠNG TY ABC, tác giả có hội quan sát trải nghiệm công tác tổ chức tuyển dụng nhân thực tế Nhờ vào đó, tác giả có nhìn tổng quan phát triển kiến thức, kỹ nghiệp vụ, quy trình tuyển dụng nhân 3.1.1 Về chuyên môn nghiệp vụ Hầu hết công việc mà tác giả đảm nhiệm không yêu cầu chuyên sâu chuyên môn, nhiên để phục vụ cho phát triển tương lai phòng nhân sự, tác giả phận nhân hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ tuyển dụng Một là, tác giả có nhìn tổng quan quy trình tuyển dụng nhân hiểu tầm quan trọng việc xây dựng quy trình hiệu Việc quản lý thực tốt quy trình nhân tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty mà cịn góp phần xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng Hai là, tác giả hiểu vai trị cơng tác đăng tuyển quy trình tuyển dụng Khi cơng việc đăng kênh tuyển dụng khả tiếp cận ứng viên phù hợp cao hơn, hiệu tuyển dụng nâng cao Ba là, tác giả hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ vai trò phòng ban cách phòng ban phối hợp làm việc với Tác giả dựa vào chức quy trình làm việc vạch sẵn mà làm việc với phịng ban để hạn chế thiếu sót giao tiếp Ví dụ, có nhân viên nhận việc, tác giả gửi email thông báo cho phận kỹ thuật trước ngày theo nguyên tắc, phận kỹ thuật chuẩn bị laptop, email cho nhân viên; đến ngày ứng viên làm, tác giả đến phòng kỹ thuật lấy thiết bị cho ứng viên mà nhắc nhở việc Bốn là, tác giả nhận thức tầm quan trọng việc lưu lại thông tin hành trình ứng viên trải dài theo quy trình nhân Cơng việc lưu trữ thơng tin thủ 21 công tốn nhiều thời gian nhờ vào mà phân nhân có liệu để đánh giá hiệu công tác tuyển dụng đưa giải pháp khắc phục hạn chế 3.1.2 Về kỹ mềm Tuyển dụng nhân cơng việc địi hỏi làm việc trực tiếp với người, việc phải trau dồi phát triển kỹ làm việc lĩnh vực vô cần thiết Trong thời gian thực tập, tác giả hiểu tầm quan trọng không ngừng trau dồi kỹ thân Một là, kỹ giao tiếp Trong công việc hàng ngày, tác giả phải trao đổi với phòng ban khác Mỗi phịng ban có chun mơn tác giả phải tìm cách giao tiếp đơn giản để truyền đạt thơng tin Ngồi ra, ứng viên, tác giả thân thiện sẵn sàng hỗ trợ đảm bảo tính minh bạch giao tiếp nghiêm túc nhà tuyển dụng Hai là, kỹ giải vấn đề Trong suốt quy trình tuyển dụng, tác giả phải làm việc với nhiều bên liên quan có nhiều vấn đề xảy Tùy thuộc vào vấn đề tác giả phải tự giải tham vấn ý kiến người hướng dẫn trực tiếp Ví dụ, vấn viên đến trễ, tác giả dựa vào mức độ mà có phương án giải khác nhau, trễ không 20 phút, tác giả tường thuật lại công việc đột xuất, yêu cầu ứng viên đợi xin lỗi ứng viên; vấn viên không đến không liên lạc được, tác giả báo lại với cấp để xử lý Ba là, khả ghi nhớ Tác giả phải tiếp nhận nhiều loại thông tin khoảng thời gian ngắn nên việc có trí nhớ tốt hỗ trợ cơng việc thuận tiện Ví dụ, thơng báo vấn ứng viên, tác giả người đón tiếp hướng dẫn ứng viên vào phịng vấn, tác giả phải nhớ tên ứng viên vị trí ứng tuyển, với thời gian, địa điểm người phòng vấn để hạn chế xảy sai lệch giao tiếp với ứng viên 3.1.3 Về định hướng nghề nghiệp Qua thời gian thực tập CÔNG TY ABC, tác giả hiểu rõ công việc nhân viên nhân Tác giả nhận thấy hoạt động quản trị nguồn nhân lực có vai trị 22 quan trọng phát triển tổ chức Mọi hoạt động tổ chức người thực hiện, mà biểu người ảnh hưởng trực tiếp đến kết công việc người yếu tố cốt lõi hoạt động Hoạt động nhân hoạt động quản trị người nhằm đảm bảo cung cấp, đào tạo trì nguồn nhân lực chất lượng cao ổn định để phục vụ cho mục tiêu tổ chức Đối với tác giả, cơng việc phức tạp, mang tính thử thách đòi hỏi khả quan sát tỉ mỉ phân tích khoa học người làm nhân Vì vậy, tác giả cảm thấy thích thú làm cơng việc thú vị có ý nghĩa lớn với tổ chức Tác giả không ngừng học tập phát triển thân để tiếp tục theo đuổi ngành nhân tương lai 3.2 Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức tuyển dụng nhân Công ty TNHH ABC Với điểm yếu đề cập mục 2.2.2, tác giả có đề xuất để cải thiện hiệu cơng tác tổ chức tuyển dụng cơng ty CƠNG TY ABC sau: Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin ứng viên Cơ sở đề xuất: Hiện tại, thông tin cá nhân ứng viên lưu trữ hình thức thủ cơng nhập tay Với số lượng CV không nhỏ, công tác thực ngày tốn thời gian gặp phải sai sót chủ quan Nội dung giải pháp • Thay phải di chuyển CV cập nhật thông tin vào thư mục khác q trình tuyển dụng, cơng ty xây dựng cho phòng ban thư mục excel tổng quản lý thống lại tồn thơng tin ứng viên từ nhận CV kết thúc cơng việc cơng ty Ví dụ, thay chuyển CV theo trình tự từ mục “CV ứng tuyển” > “Ứng viên trình tuyển dụng” > “Hồn thành tuyển dụng” > “CV ứng tuyển”, cơng ty xây dựng bảng quản lý chung cho vị trí (phụ lục 6) 23 Kết dự kiến: • Truy xuất quản lý thơng tin dễ dàng • Tiết kiệm thời gian cho việc xử lý liệu giống nhiều lần • Hạn chế nhầm lẫn sai sót thơng tin, nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực • Cắt giảm công việc không quan trọng, tạo điều kiện cho nhân thực công việc tạo nhiều giá trị gia tăng Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng Cơ sở đề xuất: CÔNG TY ABC hoạt động theo hình thức B2B nên mức độ nhận diện cơng chúng chưa cao Vì vậy, ứng viên có hiểu biết ngành sinh viên trường khó nhận biết khơng tiếp cận với cơng ty Bên cạnh đó, khối lượng thông tin mà công ty cung cấp website tạo rào cản với ứng viên việc tìm kiếm thơng tin cơng ty Vậy nên ABC khơng phải lựa chọn hàng đầu ứng viên, việc khiến công ty lỡ nhiều ứng viên tiềm Nội dung giải pháp: • Xây dựng nguồn thơng tin đáng tin cậy nhằm trì mối quan hệ với cơng chúng việc bổ sung thông tin website xây dựng trang thông tin Fanpage ABC Career Các kênh phải trọng đến việc cung cấp đầy đủ thông tin ABC để ứng viên dễ dàng tiếp cận nhận biết tồn doanh nghiệp • Tham gia tài trợ chương trình, kiện chuyên ngành kiện tuyển dụng nơi có nhiều ứng viên mục tiêu để gia tăng độ nhận diện hiểu biết ứng viên ABC Kết dự kiến: Thực thành cơng việc xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng giúp ABC có hình ảnh đẹp đẽ lòng ứng viên, hạn chế việc bỏ lỡ ứng viên tiềm đưa ABC thành lựa chọn hàng đầu với ứng viên Hiệu hoạt động tuyển dụng nâng cao với nguồn nhân lực chất lượng, tin tưởng sẵn sàng cống hiến cho công ty 24 25 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng đầy tính cạnh tranh, doanh nghiệp phải lựa chọn thay đổi để thích nghi tự tạo xu hướng trì lợi cạnh tranh trước hàng triệu đối thủ khác Để làm điều này, trước tiên doanh nghiệp phải có nguồn nhân lực tài lĩnh Con người tài sản quý doanh nghiệp, biểu bên doanh nghiệp người tạo Khi mà đổi chép nhanh chóng có yếu tố người mang lại khác biệt tạo lợi cạnh tranh bền vững Vì vậy, tuyển dụng nhân có vai trò chiến lược mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân Công ty TNHH ABC dù xây dựng cụ thể chi tiết vào thực tế không tránh khỏi thiếu sót, bối cảnh cạnh tranh đổi Những giải pháp mà tác giả đề xuất bao gồm phát huy mạnh vốn có, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng để trở thành lựa chọn hàng đầu ứng viên hoàn thiện hệ thống lưu trữ thông tin để nâng cao hiệu suất lào việc Với kinh nghiệm, uy tín ngành nguồn nhân lực động sẵn sàng vượt qua giới hạn, tác giả tin Công ty TNHH ABC không ngừng phát triển mở rộng tương lai 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH ABC, 2019, Quy trình tuyển dụng nhân sự, tài liệu đào tạo nhân viên Công ty TNHH ABC, 2020, Cơ cấu tổ chức tháng 07/2020, tài liệu đào tạo nhân viên Công ty TNHH ABC, 2017, Báo cáo tài năm 2017 Cơng ty TNHH ABC, 2018, Báo cáo tài năm 2018 Cơng ty TNHH ABC, 2019, Báo cáo tài năm 2019 Công ty TNHH ABC, 2020, Mẫu email tuyển dụng PGS.TS Trần Thị Kim Dung, 2015, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh https://vnresource.vn/tin-chuyen-nganh/314-3-dieu-can-quan-tam-khi-tuyendung-the-he-z … (chị deleted nhé, có link bỏ vơ them nha) 27 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bài đăng tuyển dụng vị trí TTS pháp lý 28 PHỤ LỤC Thông tin tuyển dụng công ty R (Nguồn: Trang tin tuyển dụng Ybox.vn) 29 PHỤ LỤC Thư hướng dẫn ứng viên làm kiểm tra (Nguồn: Mẫu email cơng ty CƠNG TY ABC) 30 PHỤ LỤC Thư mời vấn công ty CƠNG TY ABC (Nguồn: Mẫu email cơng ty CƠNG TY ABC) 31 PHỤ LỤC Thư đề nghị công việc cho TTS (Nguồn: Mẫu email cơng ty CƠNG TY ABC) PHỤ LỤC Đề xuất Bảng thông tin tổng hợp cho vị trí (Nguồn: tác giả) ... Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn ABC • Chương 2: Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn ABC • Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện Cơng tác tổ chức Tuyển dụng nhân Công ty Trách. .. vị trí Tuyển dụng Nhân Công ty Trách nhiệm hữu hạn ABC, số công ty cung cấp dịch vụ truyền thơng tích hợp lớn Việt Nam Với đề tài ? ?Công tác tổ chức Tuyển dụng nhân Công ty TNHH ABC? ??, tác giả... TÁC TỔ CHỨC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ABC 3.1 Bài học cho thân Trong suốt khoảng thời gian thực tập phịng nhân CƠNG TY ABC, tác giả có hội quan sát trải nghiệm công tác