Đang tải... (xem toàn văn)
Chất lượng bệnh viện đang ngày càng được quan tâm và nâng cao trong những năm gần đây. Được sự quan tâm của Bộ Y tế, sở ban nghành trong tỉnh, Bệnh viện Trung đã xây dựng và triển khai được một số đề án cải tiến chất lượng bệnh viện và đã thu được những kết quả đáng khích lệ. Tiếp nối thành công của đề án cải tiến chất lượng năm 2020, để từng bước nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện trong thời gian tới, bệnh viện tiếp tục xây dựng đề án: “Thực trạng, giải pháp trong cải tiến chất lượng bệnh viện tại bệnh viện trung ương Thái Nguyên năm 2021”, từ những kết quả đạt được sẽ tạo tiền đề cho những đề án tiếp theo ở mức cao hơn trong việc định hình mô hình quản lý chất lượng bệnh viện, nhằm cung cấp dịch vụ y tế tốt hơn cho người dân trong địa bàn thành phố góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện
1 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BÁO CÁO THU HOẠCH Chương trình bồi dưỡng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sỹ (hạng II) THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP TRONG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN NĂM 2021 Họ tên : Liểu Hải Đơng Hồng Văn Hiển Vũ Tuấn Anh Đơn vị công tác : Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên Thái Nguyên, tháng 07 năm 2021 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BÁO CÁO THU HOẠCH Chương trình bồi dưỡng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sỹ (hạng II) THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP TRONG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN NĂM 2021 Họ tên : LIỂU HẢI ĐƠNG HỒNG VĂN HIỂN VŨ TUẤN ANH Đơn vị công tác : Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên Thái Nguyên, tháng 07 năm 2021 CÁC CHỮ VIẾT TẮT BN Bệnh nhân BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ y tế CBVC Cán viên chức CSSK Chăm sóc sức khỏe CTCLBV Cải tiến chất lượng bệnh viện HĐND Hội đồng nhân dân KCB Khám chữa bệnh QĐ-UB Quyết định ủy ban QLCL Quản lý chất lượng MỤC LỤC MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG Đặc điểm tình hình chung Thực trạng công tác quản lý chất lượng bệnh viện Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên Nhận định, phân tích vấn đề trọng tâm giải đề án cải tiến chất lượng bệnh viện Tầm quan trọng đề án 4.1 Thực hành 5S 4.2 Báo cáo cố y khoa 4.3 Xây dựng ban hành quy trình quản lý theo ISO 4.4 Cải tiến vấn đề ưu tiên Căn để xây dựng đề án 5.1 Căn pháp lý 5.2 Căn thực trạng vấn đề chất lượng bệnh viện Các giải pháp Tổ chức thực đề án 10 Giám sát tiến độ đánh giá thực 11 Tính khả thi 12 10 Hiệu quả, tính bền vững 13 11 Kinh phí thực đề án 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 ĐẶT VẤN ĐỀ Được quan tâm, tạo điều kiện Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên tham gia Lớp bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sĩ hạng II thời gian từ tháng 6/2021 đến tháng 7/2021 Trong thời gian học tập, Ban tổ chức lớp học tạo điều kiện sở vật chất, đội ngũ giảng viên Thầy, Cơ giáo có trình độ chun mơn cao, khả truyền đạt tốt, phương pháp giảng dạy mới, tài liệu biên soạn phù hợp với tình hình thực tế đơn vị nghiệp y tế chức danh nghề nghiệp Bên cạnh đó, quan tạo điều kiện công tác chuyên môn, dành thời gian cho việc học tập giúp tơi tiếp thu tốt nội dung khóa học Trong q trình tham gia học tập gồm: Phần I: gồm 05 chuyên đề: - Chuyên đề 1: Nhà nước hệ thống trị; - Chuyên đề 2: Pháp luật thực pháp luật Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; - Chuyên đề 3: Tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sĩ đường lối chiến lược phát triển ngành Y tế Việt Nam; - Chuyên đề 4: Chính phủ điện tử hệ thống thông tin Bệnh viện; - Chuyên đề 5: Động lực tạo động lực làm việc cho bác sĩ nhân viên y tế Phần II: gồm 10 chuyên đề: - Chuyên đề 1: Thống kê lâm sàng viết báo khoa học; - Chuyên đề 2: Quản lý trang thiết bị y tế khoa lâm sàng; - Chuyên đề 3: Ứng dụng khoa học hành vi tư vấn khách hàng chăm sóc sức khỏe; - Chuyên đề 4: Công tác đào tạo đạo tuyến; - Chuyên đề 5: Quản lý chất lượng an tồn người bệnh; - Chun đề 6: Kiểm sốt yếu tố nguy phòng chống thảm họa; - Chuyên đề 7: Tài y tế bảo hiểm y tế; - Chuyên đề 8: Tổng quan đạo đức đạo đức cải cách y tế hệ thống y tế; - Chuyên đề 9: Nguyên tắc đạo đức nghiên cứu; - Chuyên đề 10: Văn hóa ứng xử thực hành chăm sóc sức khỏe; Đồng thời qua buổi thảo luận chương trình giúp tơi sáng tỏ thêm nhiều vấn đề đặt thực tế, bổ sung thêm nhiều kiến thức kỹ qua vận dụng vào thực tế công tác mang lại hiệu cao hoạt động nghề nghiệp Việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho nhân dân đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội địa phương Chất lượng khám chữa bệnh (KCB) sở y tế vấn đề cộng đồng xã hội quan tâm, tác động trực tiếp đến sức khỏe chất lượng sống người Tại tỉnh Thái Nguyên, năm qua, ngành Y tế tập trung củng cố, xây dựng phát triển mạng lưới y tế từ tuyến tỉnh đến sở, có Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên mang lại kết tích cực cơng tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Chất lượng bệnh viện ngày quan tâm nâng cao năm gần Được quan tâm Bộ Y tế, sở ban nghành tỉnh, Bệnh viện Trung xây dựng triển khai số đề án cải tiến chất lượng bệnh viện thu kết đáng khích lệ Tiếp nối thành công đề án cải tiến chất lượng năm 2020, để bước nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện thời gian tới, bệnh viện tiếp tục xây dựng đề án: “Thực trạng, giải pháp cải tiến chất lượng bệnh viện bệnh viện trung ương Thái Nguyên năm 2021”, từ kết đạt tạo tiền đề cho đề án mức cao việc định hình mơ hình quản lý chất lượng bệnh viện, nhằm cung cấp dịch vụ y tế tốt cho người dân địa bàn thành phố góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Bệnh viện 3 Để bước nâng cao chất lượng bệnh viện, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân địa bàn thành phố, việc xây dựng đề án nâng cao chất lượng bệnh viện vấn đề ưu tiên cần thiết Vì tơi làm tiểu luận với mục tiêu sau: Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng bệnh viện Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên năm 2020 Giải pháp, nhiệm vụ nâng cao chất lượng bệnh viện năm 2021 4 NỘI DUNG Đặc điểm tình hình chung Năm 2021 Bệnh viện giao tiêu 1300 giường gồm: 01 Ban giám đốc, 05 Trung Tâm, 29 khoa lâm sàng 09 cận lâm sàng, 09 phòng chức với 1050 cán viên chức Bệnh viện có Đảng Bộ, 01 Cơng đồn sở Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh Bệnh viện có chức nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân địa bàn tỉnh Thái Nguyên khu vực lân cận Bệnh viện có đội ngũ cán y tế có trình độ chun môn sâu, trang bị trang thiết bị y tế sở hạ tầng phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị: Bệnh viện nằm trung tâm thành phố Thái Nguyên, giao thông thuận lợi tạo điều kiện thuận lợi cho công tác khám chữa bệnh, điều trị cơng tác dự phịng Trong năm qua Bệnh viện trang bị số trang thiết bị phục vụ cho công tác phát triển kỹ thuật chuyên sâu phần đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh nhân dân Đối tượng đến khám: Nhân dân phường địa bàn thành phố, huyện số tỉnh miền núi phía bắc Thực trạng công tác quản lý chất lượng bệnh viện Bệnh viện trung ương Thái Nguyên Phòng quản lý chất lượng bệnh viện thành lập năm 2015, phòng quản lý chất lượng bệnh viện có chức tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện việc thực nội dung quản lý chất lượng bệnh viện nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho nhân dân an tồn, cơng bằng, chất lượng, hiệu qủa phát triển thành quy định pháp luật - Phòng quản lý chất lượng bệnh viện: Hiện Phịng quản lý chất lượng có 06 thành viên có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch nội dung quản lý chất lượng bệnh viện Bệnh viện để trình giám đốc phê duyệt Tổ chức thực hiện, theo dõi, giám sát, đánh giá, báo cáo, phối hợp, hỗ trợ việc triển khai hoạt động quản lý chất lượng đề án bảo đảm, cải tiến chất lượng Bệnh viện - Mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện: Mỗi Trung tâm,khoa, phịng, cử nhân viên kiêm nhiệm tham gia mạng lưới chất lượng bệnh viện Nhiệm vụ làm đầu mối giúp lãnh đạo đơn vị triển khai, thực hiện, theo dõi hoạt động liên quan đến quản lý chất lượng bệnh viện; thực kế hoạch hoạt động mạng lưới chất lượng bệnh viện đơn vị; tham gia kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện theo phân công hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện 100% thành viên mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện đào tạo cấp chứng quản lý chất lượng bệnh viện Trong năm 2020 kết kiểm tra chất lượng bệnh viện đạt 4,0 điểm, tăng 0,01 điểm so với năm 2019 Nhận định, phân tích vấn đề trọng tâm giải đề án cải tiến chất lượng bệnh viện Nâng cao chất lượng bệnh viện nhiệm vụ trọng tâm, xun suốt tồn thể Trung tâm, khoa, phịng toàn thể cán viên chức bệnh viện Tiến hành hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu mang lại hài lịng cao cho người bệnh, người dân nhân viên bệnh viện, phù hợp với khả năng, điều kiện Bệnh viện Chất lượng khám, điều trị bệnh vấn đề cộng đồng xã hội quan tâm, có tác động trực tiếp đến người bệnh ảnh hưởng đến chất lượng sống nhiều người; đặc biệt người ốm đau phải nhập viện điều trị Trong năm gần Đảng, Nhà Nước Quốc hội quan tâm ban hành nhiều văn quan trọng công tác y tế 6 Trong năm gần đây, với phát triển xã hội mức sống người dân nâng cao Chính nhu cầu sức khỏe quan tâm hơn, người bệnh đến khám điều trị mong muốn hưởng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất, đáp ứng đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường bệnh viện sẽ, ngăn nắp, an toàn, đảm bảo sức khỏe, nâng cao thể trạng tâm lý, giúp người bệnh mau hồi phục, không để xảy biến chứng Tuy nhiên số trung tâm, khoa, phòng bàn ghế, hồ sơ, vật dụng chưa gọn gàng, ngăn nắp, vị trí để chưa khoa học, vấn đề kiểm sốt nhiễm khuẩn cịn chưa thực quy trình dẫn đến tăng tỷ lệ nhiễm khuẩn - Xuất phát từ thực tế trên, xây dựng đề án: “Cải tiến chất lượng bệnh viện Bệnh viện năm 2021” gồm nội dung: - Triển khai quản lý sâu rộng đến đơn vị toàn bệnh viện - Cải tiến chất lượng bệnh viện theo Bộ tiêu chí chất lượng Bộ y tế ban hành tiêu chuẩn ISO - Áp dụng tiêu chuẩn 5S công tác nâng cao chất lượng bệnh viện - Tăng cường công tác báo cáo cố y khoa - Tiếp tục triển khai cơng tác nâng cao an tồn người bệnh Tầm quan trọng đề án 4.1 Thực hành 5S Môi trường bệnh viện bao hàm người, trang thiết bị, dụng cụ, vật tư tiêu hao, nhà cửa (tường, sàn nhà,…), nước khơng khí Mơi trường bệnh viện phải nơi sẽ, ngăn nắp đẹp đẽ, tạo cảm giác thoải mái thể chất lẫn tinh thần cho người bệnh nằm viện nhân viên y tế q trình cơng tác Bệnh viện phải mơi trường an tồn cho tất người đến khám, chữa bệnh, thăm nom làm việc, cho cộng đồng xung quanh Do vậy, thực hành tốt 5S bệnh viện hoạt động quan trọng cần thiết thiếu tất sở y tế 7 Trong khoa, phịng, đồ đạc máy móc trang thiết bị cịn xếp chưa khoa học, khơng thuận lợi cho điều trị chăm sóc người bệnh Xe tiêm phòng tiêm, phòng làm việc bẩn không vệ sinh Với đề án thực hành tốt 5S xe tiêm, xe cấp cứu, vệ sinh tay, vệ sinh bệnh viện hoàn thành hy vọng giúp bệnh nhân chăm sóc y tế tốt nữa, giảm chi phí cho bệnh nhân đặc biệt bệnh nhân nghèo, có hồn cảnh khó khăn 4.2 Báo cáo cố y khoa Sự cố y khoa gây ảnh hưởng an tồn đến người bệnh, việc trì báo cáo cố y khoa giúp khắc phục cố phân tích nguyên nhân cố để rút kinh nghiệm Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên xây dựng ban hành triển khai quy trình, hệ thống báo cáo cố y khoa, năm 2018 Bộ y tế ban hành thông tư 43/2018 ngày 26 tháng 12 năm 2018 việc hướng dẫn phòng ngừa cố y khoa sở khám bệnh, chữa bệnh Năm 2020 Bệnh viện tiến hành chỉnh sửa ban hành quy trình báo cáo cố y khoa bệnh viện theo hướng dẫn thông tư 43/2018 ngày 26 tháng 12 năm 2018 việc hướng dẫn phòng ngừa cố y khoa sở khám bệnh, chữa bệnh Bộ Y tế 4.3 Xây dựng ban hành quy trình quản lý theo ISO Tạo hệ thống quy chuẩn giúp nhà quản lý dễ nắm bắt công việc nhân viên Là công cụ giao tiếp hiệu minh bạch, góp phần tăng hiểu biết cơng việc mức độ hài lịng với cơng việc, cho nhà quản lý nhân viên, cải thiện hiệu công việc cách rõ rệt Tiết kiệm đáng kể chi phí quản lý hành Trong năm qua Bệnh viện xây dựng số quy trình quản lý theo ISO Năm 2019 bệnh viện tiếp tục xây dựng thêm quy trình quản lý để giúp việc quản lý triển khai hoạt động thuận lợi nhanh chóng 4.4 Cải tiến vấn đề ưu tiên Theo kết khảo sát hài lòng người bệnh năm 2020 bệnh nhân có nhiều ý kiến vấn đề nhà vệ sinh bệnh viện Vì năm 2021 Trung tâm đầu tư sửa chữa nâng cấp hệ thống nhà vệ sinh khoa, phòng đáp ứng nhu cầu mong muốn người bệnh Cũng theo kết kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2020 vấn đề Trung tâm cần khắc phục hệ thống xử lý chất thải lỏng y tế Trung tâm xuống cấp, năm 2021 Trung tâm đầu tư sửa chữa nâng cấp hệ thống xử lý chất thải lỏng y tế Trung tâm Căn để xây dựng đề án 5.1 Căn pháp lý Căn thông tư số 19/2013/TT - BYT ngày 12 tháng năm 2013 việc hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện; Căn kết đánh giá chất lượng Bệnh viện theo định số 6858/QĐ-BYT ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, phiên 2.0 Bộ trưởng Bộ Y tế thực trạng, mục tiêu phát triển Trung tâm; Căn Chỉ số chất lượng Bệnh viện bảng 5.4 thuộc văn kiện dự án Norred; Căn nguồn kinh phí phân bổ cho đơn vị bảng 5.5 thuộc văn kiện dự án; 5.2 Căn thực trạng vấn đề chất lượng bệnh viện - Căn báo cáo kết đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2020 + Tổng số tiêu chí áp dụng đánh giá: 83 tiêu chí đạt 100% + Điểm trung bình chung tiêu chí: 4.0 điểm - Căn danh mục vấn đề ưu tiên đề xuất cải tiến chất lượng bệnh viện Trung tâm lựa chọn 9 - Căn bảng 5.4 văn kiện dự án Norred Các giải pháp Giải pháp 1: Tiếp tục thực tốt 5S tất trung tâm, khoa, phòng Giải pháp 2: Chỉnh sửa hồn thiện quy trình, hệ thống báo cáo cố y khoa theo thông tư 43/2018 Giải pháp 3: Xây dựng ban hành quy trình quản lý theo ISO Quy trình đăng ký, phê duyệt nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở Quy trình dự phịng sau phơi nhiễm HIV tai nạn nghề nghiệp Giải pháp 4: Cải tiến số vấn đề ưu tiên Cải tạo, sửa chữa nhà vệ sinh khoa, phòng, trạm y tế Cải tạo, sửa chữa hệ thống xử lý nước thải lỏng y tế Ngoài Bệnh viện cần tăng cường giải pháp chuyên môn kỹ thuật giải pháp quản lí điều hành Các giải pháp chun mơn kỹ thuật: - Tăng cường lực quản lý đội ngũ cán chủ chốt khoa, phòng, trung tâm: Trưởng khoa, phòng, trung tâm chủ động xây dựng kế hoạch hoạt động, đào tạo cán bộ, phát triển kỹ thuật đề xuất giải pháp thực Quản lý, điều hành hoạt động đơn vị, kiểm tra đôn đốc, nhắc nhở kịp thời uốn nắn vi phạm tinh thần thái độ phục vụ người bệnh, sai sót chun mơn… cán thuộc quyền quản lý - Tiếp tục tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộchuyên môn, quản lý nhiều hình thức đào tạo: đào tạo tập trung, đào tạo chỗ, dự hội nghị tập huấn, đào tạo theo nhu cầu…để bước nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý, làm chủ trang thiết bị y tế, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao 10 - Chú trọng hợp tác sở y tế thành phố, bệnh viện đầu nghành để tiếp nhận chuyển giao kỹ thuật mới, ứng dụng tiến khoa học khám, chữa bệnh - Tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời hỗ trợ kinh phí nhằm khuyến khích hoạt động nghiên cứu, ứng dụng khoa học, đặc biệt tiến kỹ thuật chẩn đốn hình ảnh, xét nghiệm, công nghệ thông tin, hạn chế tối đa chuyển người bệnh lên tuyến Các giải pháp quản lý điều hành: - Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, phát huy hiệu cao nguồn vốn đầu tư Nhà nước - Phịng tài kế tốn xây dựng định mức tiêu hao văn phòng phẩm - Đảm bảo sách, chế độ tiền lương, phụ cấp theo lương, phụ cấp đặc thù Nhà nước gắn với nâng cao thu nhập cho cán bộ, viên chức đơn vị Sắp xếp, bố trí cán phù hợp với lực, trình độ - Đảm bảo đủ thuốc thiết yếu chữa bệnh, phát huy cao vai trị Hội đồng thuốc, chống lãng phí lạm dụng thuốc đắt tiền, khuyến khích sử dụng thuốc sản xuất nước theo phát động BYT: “Người Việt dùng thuốc Việt” - Sử dụng có hiệu trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng chẩn đoán điều trị bệnh - Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ứng dụng cơng nghệ thông tin khám bệnh, chữa bệnh Tăng cường công tác kiểm tra việc thực quy chế chuyên mơn khoa, phịng, trạm y tế - Làm tốt công tác thi đua khen thưởng, kịp thời động viên tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, đồng thời xử lý nghiêm minh tập thể, cá nhân vi phạm - Quan tâm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên, nhằm động viên kịp thời nâng cao ý thức, trách nhiệm công việc Tổ chức thực đề án Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện 11 Chịu trách nhiệm xây dựng tổ chức triển khai thực Đề án Thực giám sát, hỗ trợ khoa, phịng, trạm y tế q trình thực Đề án Đánh giá thực Đề án theo mục tiêu đề vào kỳ cuối kỳ Lập kế hoạch thực hoạt động chung Bệnh viện nói chung khoa, phịng, trung tâm nói riêng sở đề án cải tiến chất lượng bệnh viện Bệnh viện Tổng hợp kết quả, báo cáo tiến độ thực đề án cho Ban lãnh đạo Bệnh viện Ban quản lý dự án theo quy định Các khoa, phòng chức Chịu trách nhiệm phối hợp triển khai thực hoạt động khoa, phòng theo nhiệm vụ phân cơng Phịng Tài kế tốn Chịu trách nhiệm hướng dẫn/phối hợp với phòng Quản lý chất lượng sử dụng kinh phí theo hướng dẫn định mức theo quy định hành Trách nhiệm chung Trong trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc báo cáo với lãnh đạo phụ trách nội dung, lĩnh vực để thảo luận, tháo gỡ; có đề xuất sửa đổi, cải tiến phương thức thực mang tính hiệu quả, hiệu suất đề xuất lãnh đạo Trung tâm Ban quản lý dự án sửa đổi, bổ sung kịp thời đề án cải tiến chất lượng bệnh viện Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên Giám sát tiến độ đánh giá thực Phòng Quản lý chất lượng làm đầu mối tổ chức việc triển khai thực đề án, đánh giá giám sát tiến độ thực đề án kịp thời báo cáo Ban Giám đốc, ban quản lý dự án có ý kiến đôn đốc việc thực đề án 12 Tính khả thi 9.1 Điểm mạnh Vị trí địa lý nằm vùng đơng bắc tỉnh Thái Ngun, có vị trí địa lý thuận lợi, tạo điều kiện cho người dân địa bàn tiếp cận tốt với dịch vụ y tế Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên bệnh viện hạng I với qui mô 1300 giường bệnh, đội ngũ cán y bác sỹ có trình độ nhiệt tình Bên cạnh đó, quan tâm, đạo Bộ y tế tỉnh Thái Nguyên, Bệnh viện tiếp tục đầu tư nâng cấp sở hạ tầng trang thiết bị Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên có phát triển tương đối đồng phối hợp chặt chẽ khoa Lâm sàng Cận lâm sàng Ngoài ra, với máy móc trang thiết bị y tế bước đại đội ngũ y bác sỹ chuyên sâu thường xuyên cập nhật kiến thức Dưới lãnh đạo Đảng Bệnh viện, tổ chức đoàn thể ln có tinh thần đồn kết, trí cao công việc Bệnh viên quan tâm xây dựng mơ hình văn hóa làm việc nơi cơng sở nhằm tạo môi trường làm việc thoải mái cho cán viên chức Truyền thống vẫn giữ vững phát huy vị trí cơng tác Trình độ chun mơn u cầu cần thiết, song bệnh viện, y đức người thầy thuốc ln đặt lên hàng đầu Uy tín chất lượng phục vụ, chăm sóc người bệnh ngày nâng cao, tạo tin cậy, gây dựng thương hiệu “Bệnh viện thân thiện” nhân dân thành phố Sự đồng thuận Ban Giám đốc Bệnh viện toàn thể cán viên chức Bệnh viện, đạo tạo điều kiện Bộ y tế Tỉnh Thái Nguyên sức mạnh để tập thể cán viên chức Bệnh viện thực thành công đề án cải tiến chất lượng bệnh viện đơn vị 9.2 Khó khăn thách thức: Một số hệ thốn sở hạ tầng, sở vật chất phần lớn xây dựng từ lâu bị xuống cấp trầm trọng, thiếu đồng bộ, vị trí xếp khoa, phịng chưa hợp lý, ảnh hưởng đến vấn đề di chuyển chưa liên hoàn cho người bệnh 13 * Giải pháp khắc phục: Nâng cấp sở hạ tầng, xếp bố trí lại khoa, phòng cho hợp lý, thuận tiện cho người bệnh, trang bị thêm máy móc trang thiết Biên chế lao động thực theo quy định Nhà nước ngạch bác sỹ thiếu nhiều * Giải pháp khắc phục: Tiếp tục tuyển dụng cho đủ số lượng bác sỹ cịn thiếu, có hình thức thu hút bác sỹ có chun mơn trình độ Sự suy thối kinh tế giới khu vực, tình trạng lạm phát ngày gia tăng ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu dùng nhân dân, hệ lụy dẫn đến việc phát triển dịch vụ y tế kỹ thuật cao gặp nhiều hạn chế Năng lực chun mơn trình độ số cán quản lý khoa, phòng, hạn chế nên chưa đáp ứng thay đổi cấu, mơ hình bệnh tật phức tạp, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng nhân dân * Giải pháp: Có kế hoạch triển khai mở rộng nâng cấp Bệnh viên, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày tăng nhân dân, tích cực cử cán học tập để nâng cao trình độ lực chuyên môn, đáp ứng nhu cầu nhân dân Tận dụng tối đa nguồn lực để tăng cường trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn 10 Hiệu quả, tính bền vững Hiệu tác động tới người thụ hưởng dịch vụ y tế Bệnh viện Đối với người bệnh hưởng dịch vụ y tế tốt, môi trường bệnh viện sẽ, phịng tránh cố sai sót chuyên môn Giảm thời gian chờ đợi khám nhận kết cận lâm sàng Thủ tục nhập viện tốn nhanh chóng, giảm phiền hà cho người bệnh, điều trị môi trường bệnh viện xanh, sạch, đẹp Đối với nhân viên Bệnh viện làm việc môi trường sẽ, thân thiện, thuận tiện, phát huy tốt lực chuyên môn để phục vụ người bệnh 14 Có hội giao lưu học hỏi trao đổi kiến thức nâng cao trình độ chuyên môn phục vụ khám điều trị tốt Hiệu Bệnh viện: Bệnh viên có hội nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Bệnh viện.tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên toàn Bệnh viện Bệnh viện cải thiện hài lòng người bệnh, bước xây dựng thương hiệu, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân Hiệu Bộ y tế Dự án Norred: Việc thực đề án làm gia tăng hài lòng người bệnh tăng cường chất lượng bệnh viện góp phần xây dựng uy tín cho ngành y tế Khả trì mở rộng đề án tới khoa, phịng bệnh viện khác: Việc thực tốt đề án động lực để nhân rộng đề án tới tất khoa, phịng, trung tâm tồn Bệnh viện sở y tế khác Thực tốt đề án tiền đề cho công tác cải tiến chất lượng năm tới 11 Kinh phí thực đề án Kinh phí thực đề án từ nguồn kinh phí hỗ trợ từ dự án Norred kinh phí đối ứng Bệnh viện 15 KẾT LUẬN Thực đề án nâng cao chất lượng bệnh viện Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên hội để đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho đội ngũ cán y tế Bệnh viện Tăng cường công tác quản lý, cải cách thủ tục hành theo lộ trình ngành, tỉnh Chính phủ Đề án triền khai tăng cường tiếp cận người dân với dịch vụ khám chữa bệnh, giúp cho người bệnh, người bệnh nghèo khám chữa bệnh địa phương, tránh tình trạng vượt tuyến khơng cần thiết, gây tải cho tuyến trên, rút ngắn thời gian, chi phí khám, chữa bệnh, mang lại hiệu kinh tế cho người bệnh, gia đình xã hội Việc triển khai thực đề án cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh nâng cao hài lòng người bệnh, bước xây dựng, củng cố lòng tin nhân dân người bệnh vào hệ thống khám, chữa bệnh hệ thống y tế tỉnh, tăng hợp tác phối hợp điều trị người bệnh nhân viên y tế, giảm vấn đề xúc xã hội, mặt trái môi trường bệnh viện, giúp ngành y tế thực thắng lợi cơng tác bảo vệ, chăm sóc, nâng cao sức khỏe nhân dân địa phương vùng lân cận Việc triển khai thực đề án hội để Bệnh viện tìm kiến hỗ trợ hợp tác quốc tế nguồn vốn xã hội hoá để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện điều kiện làm việc thu nhập đáng cho cán viên chức người lao động, động viên nhân viên y tế tiếp tục gắn bó với Bệnh viện đóng góp cho cơng tác chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khoẻ nhân dân 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện trung ương Thái Nguyên (2018), “Báo cáo tổng kết công tác y tế năm 2018 phương hướng nhiệm vụ năm 2019” TBệnh viện Trung ương Thái Nguyên(2019), “Đề án cải tiến chất lượng Bệnh viện năm 2020” Bộ Y tế (2013), “Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh Bệnh viện”, thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 Bộ Y tế (2018),“Chỉ thị giải pháp để đảm bảo nâng cao chất lượng dịc vụ thực điều chỉnh giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh”, Số: 847/CT-BYT, ngày 21/08/2018 Chính phủ (2001), “Chiến lược chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân giai đoạn 2001-2010” Chính phủ (2013), “Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011 -2020, tầm nhìn đến năm 2030” Đức Vân (2019), “Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc tốt sức khỏe nhân dân tình hình mới”, websitethơng tin điện tử, Sở Y Tế Hà Nội ... nhiệm vụ năm 2 019 ” TBệnh viện Trung ương Thái Nguyên( 2 019 ), “Đề án cải tiến chất lượng Bệnh viện năm 2020” Bộ Y tế (2 013 ), “Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh Bệnh viện? ??,... án cải tiến chất lượng năm 2020, để bước nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện thời gian tới, bệnh viện tiếp tục xây dựng đề án: ? ?Thực trạng, giải pháp cải tiến chất lượng bệnh viện. .. THU HOẠCH Chương trình bồi dưỡng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sỹ (hạng II) THỰC TRẠNG, GIẢI PHÁP TRONG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN NĂM 20 21 Họ tên