Bài giảng giao tiếp trong quản lý

Khaùi nieäm giao tieáp vaø giao tieáp tro quaûn lyù Caùc loaïi giao tieáp trong quaûn lyù .Caùc nguyeân taéc giao tieáp trong quaûn lyù Caùc kyõ naêng giao tieáp trong quaûn lyù Caùc hình thöùc giao tieáp trong quaûn lyù

CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ I Khái niệm giao tiếp giao tiếp quản lý II Các loại giao tiếp quản lý III.Các nguyên tắc giao tiếp quản lý IV Các kỹ giao tiếp quản lý V Các hình thức giao tiếp quản lý CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ I Khái niệm giao tiếp giao tiếp quản lý: : Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người, qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý, thể trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm tác động qua lại lẫn Giao tiếp quản lý tiếp xúc nhà quản lý với người khác có liên quan hoạt động quản lý nhằm đạt tới mục tiêu quản lý đề II Các loại giao tiếp quản lý: Giao tiếp xã giao giao tiếp mang tính chất thông cảm hình thức không gửi gắm lợi ích bên + Mục tiêu giao tiếp xã giao quản lý: - Để tạo cảm thông, hiểu biết - Để nắm bắt, tìm hiểu vấn đề người giao tiếp.(VD: Tìm tòi số thông tin thân thông qua người giao tiếp) 2 Giao tiếp có mục tiêu xác định giao tiếp mà người quản lý phải thực với người giao tiếp để đạt tới hiệu cụ thể sau giao tiếp + Các loại giao tiếp có mục tiêu thường gặp là: - Giao tiếp với người nội hệ thống quản lý để giải vấn đề xảy giao nhiệm vụ, giải thích nhiệm vụ, xử lý xung đột, hiểu nhầm, tìm hiểu nguyện vọng, phát nhiễu, lấy ý kiến cho việc lựa chọn, định - Giao tiếp với người bên hệ thống với cấp để xin ý kiến, đề bạt nguyện vọng, tranh luận ; với quan, cá nhân, tổ chức bên xã hội, với nhà quản lý hệ thống khác + Yêu cầu giao tiếp có mục tiêu: -    Phải làm cho người giao tiếp hiểu rõ ý đồ, mục tiêu cách xác tán đồng với ý đồ, mục tiêu -    Giảm thiểu hiểu lầm không đáng có, tăng thêm cảm thông, ủng hộ lẫn -   Hiểu rõ ý đồ mục tiêu đối tượng giao tiếp, tìm giải pháp xử lý hợp lý có lợi cho bên giao tiếp -   Nếu không đạt ý đồ, mục tiêu lần đầu giao tiếp phải tạo lần giao tiếp 3 Giao tiếp song phương giao tiếp nhà QL với người khác (cấp dưới, cấp trên, nhà QL hệ thống khác ) Giao tiếp đa phương giao tiếp nhà quản lý với nhiều người khác lúc * Ngoài có loại giao tiếp khác giao tiếp thức, giao tiếp không thức, giao tiếp gián tiếp   III Các nguyên tắc giao tiếp quản lý: Đàm thoại: Theo Anh (Chị), nhà quản lý có nên hứa với nhân viên điều cảm thấy chưa làm hay không? - Nên hӭa: - Không nên hӭa: III Các nguyên tắc giao tiếp quản lý: -Nguyên tắc có phù hợp với mối tương quan mặt xã hội bên giao tiếp - Nguyên tắc cố gắng cần đạt mục tiêu giao tiếp, có chuẩn bị kỹ lưỡng trước giao tiếp (nội dung giao tiếp, tình diễn giao tiếp) - Nguyên tắc phù hợp với ngữ cảnh giao tiếp - Nguyên tắc phù hợp với đặc điểm đối tượng giao tiếp, có phong cách giao tiếp tốt - Nguyên tắc có chuẩn mực, có văn hoá, có thiện chí IV Các kỹ giao tiếp quản lý: Nhóm Kỹ định hướng kỹ dựa vào tri giác ban đầu, bề ( nhận thức cảm tính) để đoán biết diễn biến tâm lý diễn đối tượng giao tiếp Trong nhóm có kỹ năng: + Kỹ đọc nét mặt, cử chỉ, hành vi, lời nói + Kỹ chuyển từ tri giác bên vào nhận biết chất bên nhân cách đối tượng giao tiếp Việc định hướng giao tiếp diễn trước tiếp xúc, lúc bắt đầu tiếp xúc định hướng trình giao tiếp  Thực chất định hướng phác thảo chân dung tâm lý đối tượng giao tiếp Sự phác thảo xác hiệu giao tiếp cao IV Các kỹ giao tiếp quản lý: Nhóm Kỹ định vị khả biết xác định vị trí giao tiếp, biết đặt vị trí vào vị trí đối tượng, biết tạo điều kiện để đối tượng chủ động giao tiếp với mình; biết xác định thời gian không gian giao tiếp, xác định lúc chủ động, lúc lắng nghe, xác định vị trí khác - Đặc điểm kỹ định vị: + Mơ hình nhân cách đối tượng giao tiếp giai đoạn gắn với thực tương đối ổn định + Hành vi ứng xử giao tiếp chủ thể phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng, đặc điểm tâm lý, hồn cảnh đối tượng giao tiếp  Muốn có kỹ này, nhà quản lý cần phải rèn luyện nhiều hoạt động nghề nghiệp, tiếp xúc nhiều lần với đối tượng GT IV Các kỹ giao tiếp quản lý: Nhóm Kỹ điều khiển trình giao tiếp thể chỗ biết thu hút đối tượng, tìm đề tài giao tiếp, trì nó, xác định nguyện vọng, hứng thú đối tượng, biết làm chủ trạng thái xúc cảm thân biết sử dụng hợp lý phương tiện giao tiếp Nhóm kỹ năng này bao gồm: -Kỹ làm chủ trạng thái thân -Kỹ phát thay đổi nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, vận động toàn thể… đối tượng GT -Kỹ nghe: Biết tập trung ý lắng nghe đối tượng giao tiếp nói để hiểu nội dung ngơn ngữ nói họ -Kỹ xử lý thông tin  KN kết tổng hợp tri thức, vốn sống, tình cảm, thái độ nhà quản lý Để trở thành người CBQLnghe giỏi Nghe với thái độ quan tâm Hướng mặt thể phía người nói Ngồi thẳng lưng nghe – tư nghe nghiêm trang Vừa nghe, vừa nhìn vào mắt, miệng người nói Đứng lập trường đối tác mà nghe để hiểu rõ nội dung tâm tư tình cảm có đồng cảm Thỉnh thoảng gật đầu, thêm vào vài câu nói câu hỏi thích hợp Đan tay vào nghe Tỏ vẻ ngạc nhiên, tán thưởng thấy cần Nếu được, nên nghe cho hết câu chuyện 10 Giữa câu chuyện không nên phê phán châm biếm mà nghe với thiện ý Kỹ giao tiếp nhà quản lý thể trường hợp sau: “Nhà quản lý biết chăm lắng nghe tìm cách kích thích - khuyến khích nhân viên để họ tự nói thân cách đầy đủ Trên sở biết nói điều với sở thích, ý nghĩ hồi bão họ tồn q trình tiếp xúc” A B C D Kỹ định hướng Kỹ định vị Kỹ điều khiển trình giao tiếp Cả A C Kỹ giao tiếp nhà quản lý thể trường hợp sau: “ Trong phân tích lỗi lầm, NQL cần biết đặt địa vị bình diện quyền lợi nhân viên mà nhận xét, phán Điều góp phần làm cho họ tự nhận thiếu sót cách tự giác” A B C D Kỹ định hướng Kỹ định vị Kỹ điều khiển trình giao tiếp Cả B C Kỹ giao tiếp nhà quản lý thể trường hợp sau: “ Khi giao tiếp qua điện thoại, công văn - thư tín hay tiếp xúc trực tiếp, ln biết dựa vào ý nghĩ đối phương mà tiến hành hoạch định chiến lược trao đổi cho phù hợp” A B C D Kỹ định hướng Kỹ định vị Kỹ điều khiển trình giao tiếp Cả A C Tải FULL (34 trang): https://bit.ly/2WkHzNU Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net V  Các hình thức giao tiếp quản lý: - Tổ chức họp - Mít tinh buổi lễ quan trọng - Toạ đàm, trao đổi với cấp 3189161 ... qua lại lẫn Giao tiếp quản lý tiếp xúc nhà quản lý với người khác có liên quan hoạt động quản lý nhằm đạt tới mục tiêu quản lý đề II Các loại giao tiếp quản lý: Giao tiếp xã giao giao tiếp mang... ) Giao tiếp đa phương giao tiếp nhà quản lý với nhiều người khác lúc * Ngoài có loại giao tiếp khác giao tiếp thức, giao tiếp không thức, giao tiếp gián tiếp   III Các nguyên tắc giao tiếp quản. ..CHƯƠNG V: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ I Khái niệm giao tiếp giao tiếp quản lý: : Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người, qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý, thể trao đổi thông