Nghiên cứu phát triển hệ thống giao tiếp công dân một cửa tập trung tỉnh hà giang

Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và công tác kiểm soát thủ tục hành chính đã được tỉnh Hà Giang xác định là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá trong công tác cải cách hành chính của tỉnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ o0o NGUYỄN QUANG HƯNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG GIAO TIẾP CÔNG DÂN MỘT CỬA TẬP TRUNG TỈNH HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ o0o NGUYỄN QUANG HƯNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG GIAO TIẾP CÔNG DÂN MỘT CỬA TẬP TRUNG TỈNH HÀ GIANG Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin Mã Số: 8480205.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Hà Nam Hà Nội - 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 10 PHẦN 2: NỘI DUNG 11 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN, HẠ TẦNG KỸ THUẬT TẠI TỈNH VÀ NHU CẦU CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG 11 1.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin tỉnh Hà Giang 11 1.1.1 Hệ thống Hội nghị truyền hình trực tuyến 11 1.1.2 Hệ thống thư điện tử công vụ 11 1.1.3 Hệ thống quản lý văn điều hành công việc 12 1.1.4 Hệ thống cửa điện tử 12 1.2 Hạ tầng kỹ thuật 13 1.2.1 Hạ tầng mạng LAN, Internet quan hành nhà nước 13 1.2.2 Trung tâm tích hợp liệu tỉnh 14 1.3 Nhu cầu cần thiết phải phát triển hệ thống 15 1.4 Cấu trúc luận văn 16 CHƯƠNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG MỘT CỬA ĐIỆN TỬ TẬP TRUNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ CĨ THỂ SỬ DỤNG TRIỂN KHAI 17 2.1 Tổng quan mô hình hệ thống hệ thống cửa điện tử hệ thống cửa điện tử tập trung 17 2.1.1 Mơ hình hệ thống cửa điện tử 17 2.1.2 Mơ hình cửa điện tử tập trung 18 2.1.3 Các phận cấu thành mơ hình cửa điện tử tập trung 19 2.2 Nghiên cứu, đánh giá lựa chọn giải pháp kỹ thuật phù hợp để phát triển 23 2.2.1 Văn hướng dẫn lựa chọn công nghệ, giải pháp 23 2.2.2 Tìm hiểu số cơng nghệ lập trình 24 2.2.3 So sánh đánh giá cơng nghệ lập trình 28 2.2.4 Hệ quản trị sở liệu 29 2.2.5 Các tiêu chí lựa chọn cơng nghệ 30 2.2.6 Lựa chọn giải pháp bảo mật 30 2.2.7 Giáp pháp bảo mật 32 2.2.8 Lựa chọn giải pháp kỹ thuật phát triển hệ thống 33 2.3 Tiểu kết Chương 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 34 3.1 Thiết kế Hệ thống cửa điện tử tập trung tỉnh Hà Giang 34 3.1.1 Mơ hình kiến trúc hệ thống 34 3.1.2 Yêu cầu tính 34 3.1.3 Yêu cầu chức 38 3.1.4 Thiết kế, xây dựng sở liệu tảng 48 3.1.5 Tích hợp chia sẻ liệu với tảng Chính quyền điện tử tỉnh Hà Giang 51 3.1.6 Giải pháp kết nối liên thông đơn vị 52 3.1.7 Xây dựng sở liệu bảng mã dùng chung 53 3.1.8 Thiết kế cấu trúc CSDL dùng chung theo phiên 54 3.1.9 Thiết kế xây dựng CSDL Thủ tục hành 55 3.1.10 Thiết kế, xây dựng CSDL công dân 57 3.1.11 Thiết kế, xây dựng CSDL Doanh nghiệp 59 3.2 Tiểu kết Chương 61 CHƯƠNG TRIỂN KHAI VÀ CHẠY THỬ NGHIỆM 62 4.1 Triển khai Cài đặt hệ thống 62 4.2 Đánh giá an tồn thơng tin hệ thống 63 4.3 Chức quản lý dùng chung phần mềm 64 4.3.1 Đăng nhập 64 4.3.2 Đăng xuất 66 4.3.3 Thông tin cá nhân 66 4.3.4 Tìm kiếm hồ sơ 68 4.3.5 Thống kê & Báo cáo 69 PHẦN 3: KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tổng thể hệ thống TTTHDL 14 Hình 2.1 Mơ hình hệ thống cửa điện tử 17 Hình 2.2 Mơ hình hệ thống cửa điện tử tập trung 18 Hình 3.1 Mơ hình kiến trúc hệ thống 34 Hình 3.2 Thiết kế sở liệu tảng tập trung 49 Hình 3.3 Mơ hình kiểm tra liệu 50 Hình 3.4 Mơ hình Khung kiến trúc Chính quyền điện tử tỉnh Hà Giang 51 Hình 3.5 Mơ hình liên thơng hồ sơ thủ tục hành tỉnh Hà Giang 52 Hình 4.1 Mơ hình triển khai hệ thống dịch vụ công 62 Hình 4.2 Mơ hình kiến trúc 63 Hình 4.3 Chức đăng nhập tập trung 65 Hình 4.4 Giao diện sau đăng nhập 66 Hình 4.5 Chức đăng xuất 66 Hình 4.6 Thơng tin cá nhân 66 Hình 4.7 Hiển thị thơng tin cá nhân 67 Hình 4.8 Chỉnh sửa thơng tin cá nhân 67 Hình 4.9 Menu tìm kiếm tồn hồ sơ 68 Hình 4.10 Giao diện tìm kiếm tồn hồ sơ 68 Hình 4.11 Tìm kiếm hồ sơ theo tiêu chí 69 Hình 4.12 Báo cáo số lượng hồ sơ 69 Hình 4.13 Giao diện hiển thị báo cáo 70 Hình 4.14 Menu báo cáo theo thủ tục hành 70 Hình 4.15 Giao diện báo cáo chi tiết tổng hợp theo thủ tục hành 71 Hình 4.16 Menu báo cáo thủ tục liên thông 71 Hình 4.17 Báo cáo hồ sơ trực tuyến 72 DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng so sánh đánh giá công nghệ 28 Bảng 3.1 Danh sách tính kỹ thuật cần có 34 Bảng 3.2 Danh sách tính kỹ thuật nên có 37 Bảng 3.3 Danh sách yêu cầu chức 38 Bảng 3.4 Danh mục bảng liệu 54 Bảng 3.5 Trường liệu 54 Bảng 3.6 Phiên danh mục 54 Bảng 3.7 Định nghĩa liệu 55 Bảng 3.8 Thiết kế CSDL thủ tục hành 55 Bảng 3.9 Thông tin thiết kế sở liệu 56 Bảng 3.10 Nhập bổ sung trường thông tin thiếu 57 Bảng 3.11 Thiết kế CSDL Doanh nghiệp 59 Bảng 4.1 Danh sách tài khoản thử nghiệm phần mềm Sử dụng hệ quản trị CSDL Microsoft SQL 2008 R2 Express để xây dựng CSDL; Máy chủ server cấu hình cao Trung tâm THDL tỉnh khả chịu tải quản lý lượng người dùng hệ thống đảm bảo mức sử dụng cao Tính mở: Cơng nghệ phát triển hệ thống cho phép kết nối từ tảng, hệ thống cũ có từ trước đó, có khả bảo đảm phát triển thêm ứng dụng với nhà phát triển phần mềm nào, không lệ thuộc vào nhà phát triển phần mềm phát triển giải pháp ban đầu Giải pháp mà hệ thống đưa dễ dàng kết nối tích hợp thêm giải pháp khác cần thiết Hệ thống có khả liên thơng tích hợp với phần mềm ứng dụng triển khai Hà Giang Có khả tích hợp kênh thơng tin dịch vụ ứng dụng để trao đổi thông tin với phần mềm quản lý văn điều hành điện tử tỉnh Tính linh động: Hệ thống có tính linh động cho phép có thay đổi dựa yêu cầu từ phía người sử dụng yêu cầu phát sinh từ hệ thống Vì thực tế với quy mơ triển khai tồn tỉnh, lượng người dùng tham gia vào hệ thống lớn, quan, đơn vị quy trình, luồng xử lý khác nhau, không đơn vị giống đơn vị Hệ thống đáp ứng yêu cầu thay đổi từ quan, đơn vị Tính toàn vẹn: Hệ thống triển khai máy chủ Trung tâm THDL tỉnh, liệu tập trung chỗ, không bị phân tán, xây dựng mơ hình hệ thống server cluster database cluster, ln sẵn sàng cho ứng dụng service thành phần hardware hay software bị lỗi Khi server Cluster bị fail, quyền sở hữu tài nguyên ổ đĩa IP address tự động chuyển tới server khác cịn hoạt động, có chế lưu phục hồi hệ thống có lỗi đảm bảo không xảy việc mát liệu hệ thống Đặc biệt hệ thống Trung tâm THDL tỉnh có hệ thống lưu trữ liệu (SAN) đảm tính toàn vẹn liệu cho hệ thống 4.3 Chức quản lý dùng chung phần mềm 4.3.1 Đăng nhập Bước 1: Mở trình duyệt Google Chrome (phần mềm hoạt động tốt trình duyệt này) vào trang tập huấn: http://taphuantinh.hagiang.gov.vn - Hệ thống yêu cầu đăng nhập 65 Hình 4.3 Chức đăng nhập tập trung Bước 2: Điền tên đăng nhập mật cung cấp, chọn nút Đăng nhập để truy cập vào hệ thống Tài khoản thử nghiệm phần mềm Bảng 4.1 Danh sách tài khoản thử nghiệm phần mềm Tài khoản Tên đăng nhập Mật Bộ phận tiếp nhận Bophantiepnhan abcd@1234 Chuyên viên Chuyenvien abcd@1234 Lãnh đạo phòng ban Lanhdaophongban abcd@1234 Lãnh đạo quan Lanhdaocoquan abcd@1234 Giao diện chương trình sau đăng nhập 66 Hình 4.4 Giao diện sau đăng nhập 4.3.2 Đăng xuất Để thực đăng xuất khỏi hệ thống, chọn tên hiển thị góc phải hình máy tính chọn Đăng xuất Hình 4.5 Chức đăng xuất 4.3.3 Thơng tin cá nhân Bước 1: Để thay đổi thông tin cá nhân, chọn tên hiển thị góc phải hình máy tính chọn Thơng tin cá nhân Hình 4.6 Thơng tin cá nhân 67 Bước 2: Kéo xuống cuối trang, chọn Sửa Hình 4.7 Hiển thị thơng tin cá nhân Người sử dụng thay đổi thơng tin cá nhân mình, chọn ảnh đại diện, số điện thoại, email, nhận tin nhắn SMS, nhận email nhắc việc… Bước 3: Sau sửa xong, chọn Lưu Hình 4.8 Chỉnh sửa thơng tin cá nhân 68 4.3.4 Tìm kiếm hồ sơ 4.3.4.1 Tìm kiếm tồn hồ sơ Tùy thuộc vào vai trò người sử dụng, chức tìm kiếm tồn hồ sơ đưa số lượng hồ sơ không giống vai trị, lãnh đạo xem tồn hồ sơ đơn vị mình, chuyên viên thụ lý xem tồn hồ sơ có liên quan Hình 4.9 Menu tìm kiếm tồn hồ sơ Bước 1: Chọn Tra cứu & Tìm kiếm - Tồn hồ sơ Bước 2: Danh sách toàn hồ sơ hiển thị, để xem chi tiết hồ sơ chọn trực tiếp vào hồ sơ cần xem Hình 4.10 Giao diện tìm kiếm tồn hồ sơ 4.3.4.2 Tìm kiếm hồ sơ theo tiêu chí Bước 1: Chọn từ menu Tra cứu & Tìm kiếm - Tìm kiếm hồ sơ Bước 2: Giao diện chọn tiêu chí hiển thị - Chọn tiêu chí cần tìm kiếm - Chọn Xem để hiển thị kết tìm kiếm 69 Hình 4.11 Tìm kiếm hồ sơ theo tiêu chí 4.3.5 Thống kê & Báo cáo 4.3.5.1 Báo cáo số lượng hồ sơ Là báo cáo tổng hợp tình trạng giải hồ sơ, theo lĩnh vực Bước 1: Chọn Báo cáo số lượng hồ sơ menu Thống kê & Báo cáo Hình 4.12 Báo cáo số lượng hồ sơ Bước 2: Chọn tiêu chí báo cáo hiển thị: Chọn Năm, chọn Quý chọn Từ ngày, Đến ngày để báo cáo Lưu ý: Phải chọn thời gian báo cáo trước thời gian (Quý trước quý Đến ngày trước ngày tại) Bước 3: Báo cáo thể hồ sơ theo tiêu chí tìm kiếm Chọn biểu tượng Lưu để lưu báo cáo máy Chọn vào có số lượng hồ sơ để hiển thị chi tiết hồ sơ tương ứng 70 Hình 4.13 Giao diện hiển thị báo cáo 4.3.5.2 Báo cáo theo thủ tục hành Là báo cáo hiển thị thông tin danh mục thủ tục hành hệ thống hồ sơ tiếp nhận, xử lý thủ tục hành Bước 1: Chọn Báo cáo theo thủ tục hành menu Thống kê & Báo cáo Hình 4.14 Menu báo cáo theo thủ tục hành Bước 2: Chọn thời điểm cần lấy liệu báo cáo: Từ ngày… Đến ngày… (Đến ngày trước ngày tại) 71 Hình 4.15 Giao diện báo cáo chi tiết tổng hợp theo thủ tục hành Chọn Xem, hệ thống hiển thị thông tin tương ứng Bước 3: Chọn biểu tượng Lưu để Lưu máy 4.3.5.3 Báo cáo thủ tục liên thông Là báo cáo hiển thị thủ tục hành thực liên thơng với đơn vị phần mềm Bước 1: Chọn Báo cáo thủ tục liên thơng menu Thống kê & Báo cáo Hình 4.16 Menu báo cáo thủ tục liên thông Bước 2: Chọn biểu tượng Lưu để Lưu máy 4.3.5.4 Báo cáo hồ sơ trực tuyến Là báo cáo hiển thị hồ sơ trực tuyến nộp đơn vị 72 Bước 1: Chọn Báo cáo hồ sơ trực tuyến menu Thống kê & Báo cáo Chọn tiêu chí cần tìm kiếm, sau chọn Xem Hình 4.17 Báo cáo hồ sơ trực tuyến Bước 2: Các hồ sơ tương ứng hiển thị, Chọn biểu tượng Lưu để Lưu máy 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN Hệ thống đăng nhập tập trung cửa điện tử tỉnh Hà Giang góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đó lộ trình tất yếu mà tỉnh, thành phố nước qua để hướng đến văn minh, đại kỷ nguyên Công nghệ thông tin Internet Với mơ hình “Hệ thống đăng nhập tập trung cửa điện tử tỉnh Hà Giang” luận văn xây dựng giúp trình giải thủ tục hành sở ban ngành, UBND huyện thành phố trở nên đơn giản hơn, công việc thực thống nhất, giúp đơn vị, quan nhà nước giảm thiểu áp lực công việc, giải công việc nhanh hơn, thuận tiện khoa học Qua đó, người dân tiết kiệm thời gian chi phí đăng ký, làm thủ tục hành Đặc biệt việc áp dụng dịch vụ công trực tuyến tránh tệ nạn tham nhũng, quan liêu từ cán cơng quyền Việc triển khai mơ hình cửa điện tử tập trung Trung tâm hành tỉnh Hà Giang bước đệm nhằm hướng đến việc xây dựng Chính phủ điện tử, nâng cao tính chuyên nghiệp, văn minh, lịch minh bạch nhiều trang thiết bị tiện ích Hệ thống xếp hàng tự động, phục vụ việc cấp số giao dịch cho tổ chức, công dân, nâng cao lực quản lý, điều hành quan Nhà nước công tác quản lý, điều hành Nhờ áp dụng mô hình cửa điện tử tập trung, cán cơng chức viên chức thực thi nhiệm vụ có ý thức trách nhiệm hơn; làm việc văn minh, khoa học, hiệu Tình hình chậm trễ hồ sơ bước khắc phục, phải tuân thủ bước, quy trình cửa điện tử Đặc biệt thơng qua quy trình này, lãnh đạo cấp giám sát hoạt động cán công chức viên chức đơn vị mình, nắm thơng tin xác báo cáo thống kê tình hình tiếp nhận giải hồ sơ đơn vị cách nhanh đầy đủ Qua đó, nâng cao chất lượng hài lịng tổ chức cơng dân việc tiếp nhận giải quan, đơn vị 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Thông tin Truyền thông (2013) Thông tư số 39/2017/TT-BTTTT ngày 15/12/2017 ban hành Danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước [2] Bộ Thông tin Truyền thông (2010) Công văn số 1725/BTTTT-ƯDCNTT ngày 04/6/2010 việc hướng dẫn yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật cho hệ thống cửa điện tử [3] Bộ Thông tin Truyền thông (2015) Công văn số 1178/BTTTT-THH ngày 21/04/2015 Bộ TTTT việc ban hành Khung Kiến trúc Chính phủ điện tử Việt Nam, Phiên 1.0 [4] Bộ Thông tin Truyền thông (2013) Công văn 1276/BTTTT-ƯDCNTT ngày 06 tháng 05 năm 2013 Bộ TTTT hướng dẫn yêu cầu phi chức chung cho HTTT cung cấp dịch vụ công trực tuyến [5] Bộ Thông tin Truyền thông (2015) Thông tư 06/2015/TT-BTTTT ngày 23/03/2015 Quy định Danh mục tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số [6] Chính phủ (2015) Nghị số 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ Chính phủ điện tử [7] Chính phủ (2011) Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2011 Chính phủ [8] UBND tỉnh Hà Giang (2012) Chỉ thị số 25/CT-UBND ngày 24/10/2012 việc đẩy mạnh sử dụng phần mềm nguồn mở hoạt động quan nhà nước tỉnh Hà Giang [9] UBND tỉnh Hà Giang (2017) Kế hoạch số 412/KH-UBND ngày 07/11/2017 UBND tỉnh Hà Giang việc ban hành Kế hoạch ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước tỉnh Hà Giang năm 2018 [10] UBND tỉnh Hà Giang (2017) Quyết định số 2183/QĐ-UBND ngày 26/10/2017 UBND tỉnh Hà Giang việc Quyết định phê duyệt Kiến trúc Chính quyền điện tử tỉnh Hà Giang [11] Thủ tướng Chính phủ (2015), Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực chế cửa, cửa liên thông quan hành nhà nước địa phương [12] Thủ tướng Chính phủ (2015), Quyết định số 1819/QĐ-TTg ngày 26 tháng 10 năm 2015 việc phê duyệt chương trình Quốc gia ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2016 – 2020 75 [13] Thủ tướng Chính phủ (2018), Quyết định số 877/QĐ-TTg ngày 18 tháng năm 2018 Thủ tướng Chính phủ ban hành Danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ để bộ, ngành, địa phương thực năm 2018-2019 [14] https://vi.wikipedia.org/wiki/Chính_phủ_điện_tử [15] https://aptech.vn/kien-thuc-tin-hoc/so-sanh-cong-nghe-java-va-net.html [16] https://www.iis.net/ [17] https://www.java.com/en/ [18] https://www.microsoft.com/net/ [18] https://www.microsoft.com/en-us/sql-server/ [20] https://www.mysql.com/ [21] http://mic.gov.vn/ [22] https://www.most.gov.vn/ [23] https://www.oracle.com/index.html [24] https://vi.wikipedia.org/wiki/So_sánh_các_hệ_quản_trị_cơ_sở_dữ_liệu_quan_hệ [25] Tài liệu PTTK Hệ thống cửa điện tử tỉnh Hà Giang xây dựng năm 2014 [26] https://viettelidc.com.vn/tin-tuc/tim-hieu-ve-tuong-lua-ung-dung-web-waf-webapplication-firewall [27] https://topdev.vn/blog/mo-hinh-3-lop-la-gi/ [28] https://lgsp.hagiang.gov.vn/document [29] https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-huong-dan-bo-nganh-dia-phuong.html ... HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ o0o NGUYỄN QUANG HƯNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG GIAO TIẾP CÔNG DÂN MỘT CỬA TẬP TRUNG TỈNH HÀ GIANG Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống. .. TỬ TẬP TRUNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ CĨ THỂ SỬ DỤNG TRIỂN KHAI 17 2.1 Tổng quan mơ hình hệ thống hệ thống cửa điện tử hệ thống cửa điện tử tập trung 17 2.1.1 Mơ hình hệ thống cửa. .. mở: Công nghệ phát triển hệ thống cho phép kết nối từ tảng, hệ thống cũ có từ trước đó, có khả bảo đảm phát triển thêm ứng dụng với nhà phát triển phần mềm nào, không lệ thuộc vào nhà phát triển