Sau những gì học được không những từ lí thuyết mà còn qua trải nghiệm của chính bản thân sau gần ba năm học tại trường Đại học Lao động – Xã hội, tôi đã nhận thấy rằng kĩ năng giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng của trong cuộc sống. Khi bạn giao tiếp tốt, kĩ năng giao tiếp sẽ giúp bạn mở ra con đường thành công cho chính mình. Giao tiếp tốt không chỉ giúp mọi người tự nhìn nhận lại mình để từ đó có cách ứng xử phù hợp hơn, thu thập được nhiều thông tin cần thiết hơn mà thông qua đó còn giúp cho chúng ta duy trì và tạo mở thêm nhiều mối quan hệ tốt đẹp trong tương lai. Từ những lợi ích của kĩ năng giao tiếp mang lại cũng như nhận thấy việc sử dụng kĩ năng giao tiếp của sinh viên trường ta còn nhiều hạn chế, tôi đã quyết định xây dựng đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng tạo lập mối quan hệ trong giao tiếp của sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)”. Đề tài này sẽ giúp cho sinh viên trường ta hiểu được thế nào là kĩ năng tạo lập mối quan hệ, biết cách tạo lập mối quan hệ với mọi người xung quanh và xây dựng được những mối quan hệ tốt hơn trong quá trình học tập và làm việc của mình sau này.
GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Điểm LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh yêu cầu xã hội đặt cho người ngày cao, không kiến thức chun mơn mà cịn địi hỏi người phải có kĩ giao tiếp tốt để đẩy nhanh tốc độ xúc tiến cơng việc, phải cố gắng nâng cao hiệu việc vận dụng kĩ giao tiếp Kĩ giao tiếp tốt giúp có thành cơng định sống, đặt biệt kĩ tạo lập mối quan hệ Giờ đây, giao tiếp trở thành tượng xã hội thiếu xã hội loài người việc tạo lập mối quan hệ xuất phát từ nhu cầu Đơi bạn khơng giỏi kiến thức chun mơn bạn người có khả giao tiếp tốt, có mối quan hệ tốt với nhiều người bạn có vị trí cao công việc Đối với thân sinh viên ngồi việc có kiến thức chun mơn trình học việc tạo lập mối quan hệ bước khởi đầu để sinh viên sau trường tìm kiếm nhiều hội việc làm có thăng tiến cơng việc sau Bên cạnh đó, hầu hết sinh viên có số khả giao tiếp định Vậy làm để giúp sinh viên khai thác kĩ giao tiếp sử dụng hiệu kĩ đó, đặc biệt kĩ tạo lập mối quan hệ? Để trả lời câu hỏi này, định tiến hành khảo sát với đề tài: “Kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)” SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Chương I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau học khơng từ lí thuyết mà cịn qua trải nghiệm thân sau gần ba năm học trường Đại học Lao động – Xã hội, nhận thấy kĩ giao tiếp đóng vai trò quan trọng sống Khi bạn giao tiếp tốt, kĩ giao tiếp giúp bạn mở đường thành cơng cho Giao tiếp tốt khơng giúp người tự nhìn nhận lại để từ có cách ứng xử phù hợp hơn, thu thập nhiều thông tin cần thiết mà thơng qua cịn giúp cho trì tạo mở thêm nhiều mối quan hệ tốt đẹp tương lai Từ lợi ích kĩ giao tiếp mang lại nhận thấy việc sử dụng kĩ giao tiếp sinh viên trường ta cịn nhiều hạn chế, tơi định xây dựng đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)” Đề tài giúp cho sinh viên trường ta hiểu kĩ tạo lập mối quan hệ, biết cách tạo lập mối quan hệ với người xung quanh xây dựng mối quan hệ tốt trình học tập làm việc sau Khách thể đối tượng nghiên cứu Xuất phát từ lý nêu trên, thấy khách thể cần nghiên cứu đề tài sinh viên thuộc trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) Khi xác định khách thể nghiên cứu sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) thấy có nhiều vấn đề SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN cần nghiên cứu dựa khách thể này, như: kết học tập sinh viên, khả tự học, kĩ sống hòa nhập với cộng đồng sinh viên nay,v.v… Những vấn đề đối tượng nghiên cứu mà cần hướng đến Trong viết này, đề cập đến đối tượng nghiên cứu “kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)” Việc nghiên cứu vấn đề phát sinh từ đối tượng nghiên cứu giúp tìm giải pháp cho vấn đề cịn tồn Từ đó, giúp cho thân khách thể ngày hoàn thiện Nhiệm vụ nghiên cứu Khi đề cập đến đề tài nghiên cứu: “Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)”, thấy mục đích đề tài vấn đề tồn việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên tìm kiếm giải pháp cho vấn đề Khi xác định mục đích đề tài nghiên cứu, phải làm rõ việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ có ảnh hưởng đến trình giao tiếp sinh viên Qua đó, đề tài giúp cho sinh viên nhận thấy tầm quan trọng việc tạo lập mối quan hệ giúp thân sinh viên tự nhìn nhận lại kỹ tạo lập mối quan hệ mức độ để từ thay đổi theo hướng tích cực Đây nhiệm vụ đề tài cần nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Sau xác định mục tiêu nhiệm vụ đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu cần có phương pháp điều tra thích hợp để tiến hành thu thập thông tin dựa lý thuyết thực tiễn 4.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết Phương pháp nghiên cứu lý thuyết phương pháp nghiên cứu có sở lí luận khoa học như: phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp,… Việc vận dụng phương pháp giúp tìm thấy tương đồng, mối liên hệ tác động vấn đề cần nghiên cứu lên đối tượng nghiên cứu ngược lại 4.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Ngoài việc vận dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết, để đảm bảo số liệu viết xác hơn, sau xem xét ưu nhược điểm phương pháp quan sát, vấn, điều tra khảo sát, thực nghiệm,v.v… Chúng SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN định chọn phương pháp điều tra khảo sát bảng câu hỏi để thu thập thông tin cho viết Phạm vi nghiên cứu Trong điều kiện nguồn kinh phí cịn hạn hẹp độ dài bề mặt thời gian không cho phép để số liệu nghiên cứu thể nội dung đề tài nghiên cứu tương đối xác, định thu hẹp lại phạm vi nghiên cứu đề tài cách tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 50 sinh viên ngành quản trị nhân trường Vì vậy, phạm vi nghiên cứu “sinh viên ngành quản trị nhân trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II), năm học 2011 – 2012” Chương NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Thực trạng Tôi tâm đắc với câu nói: “Tất bắt đầu suy nghĩ (tư duy) Suy nghĩ tạo nên hành động, hành động liên tục biến thành thói quen thói quen tạo nên định mệnh” Suy nghĩ tích cực dẫn đến hành động tích cực, hành động tích cực giúp bạn hình thành thói quen tích cực, thói quen tích cực mang bạn đến thành cơng ngược lại Theo quy luật đó, việc bạn thành cơng giao tiếp nhận thức suy nghĩ bạn, sau thái độ hành động bạn việc vận dụng kỹ giao tiếp vào sống Đối với viết này, chúng tơi mong muốn nhìn nhận thực tế khách quan kỹ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) năm học 2011 – 2012 1.1 Về mặt nhận thức Theo số liệu thu thập từ Phiếu điều tra “Kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)”, hầu hết sinh viên nhận thấy kỹ tạo lập mối quan hệ quan trọng giao tiếp ngày mình, chiếm tỉ lệ cao với 96% sinh viên trả lời “Có” hỏi “Theo bạn, kỹ tạo lập mối quan hệ có quan trọng hay khơng?” SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Biểu đồ 1.1: Thể tầm quan trọng việc tạo lập mối quan hệ giao tiếp Ngoài việc nhận thức tầm quan trọng kỹ tạo lập mối quan hệ, sinh viên trường cho việc sử dụng thêm kỹ khác giao tiếp giúp cho trình giao tiếp thành cơng Biểu đồ 1.2: Thể số kĩ giao tiếp cần sử dụng q trình giao tiếp Có đến 60% sinh viên cho nên kết hợp kỹ tạo lập mối quan hệ với kỹ khác như: kỹ quan sát, lắng nghe, phản hồi kỹ đặt câu hỏi Và có 8% sinh viên chọn tham gia vào trình giao tiếp cần sử dụng kỹ tạo lập mối quan hệ Điều cho thấy cần thiết việc vận dụng nhiều kỹ khác vào trình giao tiếp để đạt hiệu cao Mặt khác, hỏi: “Kĩ tạo lập mối quan hệ giao tiếp giúp bạn điều gì?” chúng tơi nhận câu trả lời sau: Biểu đồ 1.3: Lợi ích việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp Biểu đồ 1.3 cho thấy có 50% sinh viên hỏi câu hỏi cho việc tạo lập mối quan hệ mang lại cho họ nhiều nhiều lợi ích Từ việc có thêm nhiều mối quan hệ xã hội, hiểu thêm người xung quanh đến tự tin giao tiếp có cảm giác thân thuộc hai bên Có thể nói lợi ích mà kỹ tạo lập mối quan hệ mang lại cho người vận dụng thành thạo lớn, khơng mà tồn lâu dài tương lai Nắm bắt yêu cầu cần phải có kỹ tạo lập mối quan hệ, sinh viên trường ta cố gắng tạo dựng cho thật nhiều mối quan hệ Và thực tế cho thấy có đến 70% sinh viên nhận thấy mối quan hệ họ nhiều, họ nhớ hết mối quan hệ mà có, ngược lại có 10% sinh viên cho mối quan hệ họ ít, có vài người để họ tin tưởng chơi thân Bạn nhận thấy mối quan hệ bạn là: Thể mức độ tạo lập mối quan hệ sinh viên Biểu đồ 1.4: SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Nhìn vào kết trên, thấy việc sinh viên có khả phát triển nhiều mối quan hệ cá nhân điều tốt, kết cho thấy xu hướng tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta chủ yếu theo chiều rộng Vấn đề không tồn riêng trường ta mà xuất nhiều trường đại học khác, diễn đàn, forum, nhiều bạn trẻ, sinh viên rơi vào tình trạng “quá tải” với mối quan hệ Cịn mối quan hệ theo chiều sâu, sinh viên trường ta nghĩ mối quan hệ mà họ cho nên xây dựng lâu dài? Biểu đồ 1.5: Thể mối quan hệ mà sinh viên cho nên xây dựng lâu dài Theo biểu đồ trên, mối quan hệ sinh viên chọn nhiều để xây dựng lâu dài người mà họ thật tin tưởng như: bạn thân, người u, thầy cơ, đồng nghiệp (trong q trình làm thêm bên ngồi),… chiếm 60% Trong đó, mối quan hệ với sếp người có địa vị xã hội mối quan hệ quan trọng mà cần phải có tương lai có 14% sinh viên cho cần phải phát triển mối quan hệ Tương tự,với mức độ người quen hội để phát triển thành mối quan hệ lâu dài sinh viên trường ta ít, có 6% sinh viên chấp nhận phát triển mối quan hệ SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Bản thân sinh viên trường tự nhận thấy kỹ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường chưa thật tốt có đến 60% sinh viên trả lời hỏi: Biểu đồ 1.6: Thể kĩ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta Câu trả lời bạn câu hỏi phần cho thấy thực trạng tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường ta Đó đa số sinh viên trường ta chưa thật động việc tạo lập mối quan hệ theo chiều sâu mà phát triển theo chiều rộng Một số sinh viên khuyến khích tham gia hoạt động tình nguyện nhận thấy có khả giao tiếp tốt Như vậy, mối quan hệ mà bạn tạo lập chưa thật bền vững cần có thay đổi 1.2 Về mặt thái độ Cách nhìn nhận bạn tạo nên thái độ bạn vấn đề ngược lại thái độ bạn phản ánh phần suy nghĩ bạn Xuất phát từ điều này, tìm hiểu thái độ sinh viên vấn đề tạo lập mối quan hệ SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Khi tiến hành điều tra khảo sát mức độ thường xuyên tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên, nhận thấy có đến 80% sinh viên cho có thói quen tìm hiểu kỹ giao tiếp 20% sinh viên cịn lại chưa tạo thói quen Biểu đồ 2.1: Thể mức độ thường xuyên tìm hiểu kĩ giao tiếp xã hội sinh viên Kết phù hợp với nhận thức sinh viên tầm quan trọng giao tiếp thân sinh viên biết tận dụng hội nói chuyện, trình bày nơi cơng cộng mà có để cố gắng thể thân, thể qua câu hỏi “Với hội nói chuyện hay trình bày nơi cơng cộng, chỗ đơng người bạn thường có thái độ nào?” Biểu đồ 2.2: Thể thái độ sinh viên đứng trước hội tham gia vào trình giao tiếp Câu trả lời “Cố gắng tham gia qua bạn rèn luyện mình” sinh viên lựa chọn nhiều với tỉ lệ 60%, kết cho thấy nửa sinh viên trường tích cực việc tìm kiếm hội rèn luyện cho Và có sinh viên “Né tránh ngại nói chuyện với người lạ”, có 8% Tuy nhiên, bên cạnh sinh viên thực động, bỏ quên đối tượng sinh viên có thái độ thờ ơ, khơng quan tâm đến hội phát triển thân Tỉ lệ sinh viên chiếm tới 32% tổng số sinh viên khảo sát Như vậy, ngồi việc tiếp tục khích lệ tinh thần SVTH: DIỆP YẾN NHI Page GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN sinh viên có thái độ sống tích cực, cần quan tâm đến đối tượng sinh viên lại, sinh viên chưa thực động chưa có thói quen tốt việc tự rèn luyện phát triển kĩ cần thiết cho thân Ngoài ra, quan điểm sống yếu tố không nhỏ tác động đến việc hình thành thái độ sống Câu hỏi đặt để dẫn chứng cho vấn đề là: “Phải lâu để bạn thực tin tưởng người mà bạn gặp gỡ lần đầu tiên?” “Nếu người khác giới chủ động nói chuyện với bạn, bạn phản ứng nào?” Với câu hỏi: “Phải lâu để bạn thực tin tưởng người mà bạn gặp gỡ lần đầu tiên?”, nhận câu trả lời sau: có 6% sinh viên cho tin tưởng người mà họ gặp gỡ lần sau vài lần trị chuyện qua điện thoại, có đến 50% sinh viên cho cần có thời gian dài để tìm hiểu đặt niềm tin vào người quen Biểu đồ 2.3: Thể thời gian cần thiết để tin tưởng vào đối tượng giao tiếp Biểu đồ cho thấy mức độ tin tưởng người quen có tăng dần theo thời gian mật độ tiếp xúc hai người Sau vài lần trò chuyện qua điện thoại kiểm chứng chân thành người đối diện, sau vài lần gặp gỡ để trao đổi công việc Sự tin tưởng có trải qua thời gian dài tiếp xúc với người đó, tìm hiểu kĩ người người Điều giải thích phần người thường có xu hướng phân tích hành vi người khác, giải thích kiện xã hội nguyên nhân hay nguyên nhân khác tham gia vào q trình giao tiếp, hay nói cách khác có quy gán xã hội hoạt động giao tiếp người Vì quy gán xã hội trình suy diễn nhân nhằm hiểu hành động người khác trình tốn nhiều thời gian để cá nhân nhận thức chất, tính cách đối tượng giao tiếp Bên cạnh đó, việc đánh giá nguyên nhân, ý định hành vi ứng xử đối tượng mà giao tiếp thường dựa vào hiểu biết, vốn sống kinh nghiệm thân, vốn sống kinh nghiệm thân nhiều rút ngắn thời gian tìm hiểu có đánh giá xác tri giác đối tượng giao tiếp SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 10 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN Định kiến xã hội yếu tố tác động đến kết tri giác Định kiến xã hội thái độ, quan niệm máy móc đơn giản, thường không thật đối tượng mà ta giao tiếp thường mang hàm ý xấu Chúng ta xem xét thái độ quan niệm, định kiến giới tính sinh viên để xem xét thử xem sinh viên trường ta có nhận thức việc khơng nên có định kiến với người khác giới hay không, thông qua câu hỏi: “Nếu người khác giới chủ động nói chuyện với bạn, bạn phản ứng nào?” Với câu hỏi này, thu kết sau: Biểu đồ 2.4: Thể thái độ sinh viên giao tiếp với người khác giới Với 52% sinh viên cho việc người khác giới chủ động nói chuyện với chuyện bình thường 32% sinh viên cho tùy thuộc vào thái độ người để có cách ứng xử phù hợp, cho thấy sinh viên trường ta không bị tác động tiêu cực định kiến mà cịn có linh hoạt, khéo léo cách ứng xử người khác giới giao tiếp Đây tín hiệu đáng mừng thay đổi định kiến hệ sinh viên trường ta Việc thay đổi định kiến đối tượng khác giới giúp thoải mái trình giao tiếp mở cánh cửa rộng việc hình thành mối quan hệ sau 1.3 Về mặt hành vi Tải FULL (23 trang): https://bit.ly/3ju17Ie Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Sinh viên trường ta có động hay khơng? Giao tiếp có hiệu hay khơng? Điều phụ thuộc vào cách ứng xử người giao tiếp làm quen với người khác Trong hoàn cảnh làm quen với nhiều mục đích khác nhau, đơi tình cờ, ngẫu nhiên khơng có mục đích Có trường hợp làm quen mà thường nhắc đến là: làm quen để có mối quan hệ lâu dài, làm quen để xã giao, làm quen có mục đích, làm quen khơng có mục đích, làm quen có tâm chuẩn bị trước, làm quen ngẫu nhiên Bên cạnh đó, để đánh giá kĩ tạo lập mối quan hệ sinh viên trường ta mức độ nào, xem xét dựa q trình làm quen chung: Bước 1: Việc tìm hiểu đối tượng giao tiếp thơng qua số kênh, qua người thứ ba, qua số phương tiện thông tin qua quan sát đối tượng (trang phục, điệu bộ, nét mặt,…) Việc tìm hiểu tương đối dễ dàng hầu SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 11 GVHD: NGUYỄN THỊ THÚY HIỀN người làm được, chí kết hợp nhiều kênh để tìm hiểu đối tượng giao tiếp mà muốn làm quen Bước 2: Chuẩn bị tâm Chuẩn bị tâm thể chỗ phải sẵn sàng, chủ động làm quen thể thiện chí, mong muốn làm quen với người khác Đây bước chuẩn bị quan trọng cho trình làm quen Tuy nhiên, điều lại phụ thuộc chủ yếu vào tính cách chủ thể giao tiếp Nếu chủ thể giao tiếp người có tính cách hịa đồng thân thiện với người hẳn tâm họ giao tiếp với người khác thoải mái sẵn sàng tham gia vào hội thoại hai người Còn ngược lại, chủ thể người sống khép kín, nói cẩn thận giao tiếp với người khác q trình giao tiếp khó khăn Biểu đồ 3.1: Thể tính cách khác chủ thể giao tiếp Biểu đồ 3.1 cho thấy có đến 66% sinh viên sống hịa đồng thân thiện với người có ít, 6% sinh viên có thái độ cẩn thận giao tiếp với người khác Đây yếu tố thuận lợi để sinh viên tham gia vào q trình giao tiếp Bước 3: Bắt đầu làm quen Sau có chuẩn bị, bắt đầu làm quen việc chào hỏi Có nhiều cách để bắt đầu làm quen với người khác, ví dụ chủ động mỉm cười, bắt tay đặt câu hỏi có liên quan “Bạn tên gì?”, “Q bạn đâu?” v.v… Vậy sinh viên trường ta thường bắt đầu làm quen với người khác cách nào? Chúng ta tìm hiểu qua biểu đồ bên dưới: Biểu đồ 3.1: Thể cách làm quen thường sinh viên sử dụng giao tiếp Biểu đồ 3.1 cho thấy có đến 36% sinh viên thường xuyên làm quen với người khác cách chủ động mỉm cười 40% sinh viên chủ động đặt câu hỏi để làm quen Đây cách làm quen đơn giản dễ thực Tuy Bạn khơng thích nhiên, thấy cịn sinh viên chưa chủ động làmvới quen với làm quen người người khác mà lại để người khác chủ động làm quen với mình, chiếm lệ 12% lạ, trừtỉkhi bạn giới thiệu SVTH: DIỆP YẾN NHI Page 12 3186984 ... trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)? ?? Đề tài giúp cho sinh viên trường ta hiểu kĩ tạo lập mối quan hệ, biết cách tạo lập mối quan hệ với người xung quanh xây dựng mối quan hệ tốt trình học. .. nâng cao kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II)? ??, thấy mục đích đề tài vấn đề tồn việc vận dụng kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên tìm kiếm... trường Đại học Lao động – Xã hội (Cơ sở II) năm học 2011 – 2012 1.1 Về mặt nhận thức Theo số liệu thu thập từ Phiếu điều tra “Kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp sinh viên trường Đại học Lao động – Xã