Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm: Chương 2 Các kỹ năng làm việc theo nhóm, cung cấp cho người học những kiến thức như: Lập kế hoạch, triển khai các hoạt động của nhóm; Giao tiếp, phối hợp và giải quyết xung đột trong nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Chương 2: CÁC KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM Lập kế hoạch, triển khai hoạt động nhóm Giao tiếp, phối hợp giải xung đột nhóm 24 Lập kế hoạch, triển khai hoạt động nhóm 1.1 Lập kế hoạch làm việc theo nhóm - Xác định mục tiêu làm việc nhóm, nhằm: + Giúp thấy đích cần đến, tránh chệch hướng, chệch mục tiêu + Giúp tập trung nguồn lực để đạt mục tiêu, tránh lãng phí, bỏ bê nguồn lực + Giúp hiểu rõ lực, kỹ năng, kinh nghiệm nhóm biết cần tiếp tục phấn đấu ntn + Được truyền cảm giác hào hứng, nhiệt huyết, hành động để đạt mục tiêu 25 - Để tăng tính khả thi cần xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMART: Specific: cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu Measurable: đo đếm Achievable: đạt Realistic: thực tế, khơng viển vơng Time bound: có thời hạn 26 1.2 Triển khai hoạt động nhóm Lưu ý phân cơng nhiệm vụ: Mỗi nhiệm vụ nên giao cho người cụ thể để người hồn tồn chịu trách nhiệm Phải hiểu rõ ưu, nhược điểm kỹ người để giao việc phù hợp có tính khả thi cao giao nguồn lực cần thiết quyền tự định phần việc họ Giao việc công bằng, không tải chưa đủ việc Có thể tái đào tạo để đủ lực làm việc cho nhóm viên 27 Yếu tố đảm bảo nhiệm vụ thực trôi chảy Nhiệm vụ xác định rõ ràng cho thành viên Tạo môi trường làm việc thuận lợi (vật chất, tinh thần) 28 Vai trò thành viên Trưởng nhóm: người tổ chức, người thực người điều hành, người có trách nhiệm với cơng việc nhóm, với thành viên nhóm 29 Các thành viên lại (theo vai trò): + Người hỗ trợ để hồn thành cơng việc người khởi xướng, người làm sáng tỏ, người thực hiện, người thơng tin, người đóng góp + Người củng cố nhóm người khuyến khích, người giữ cửa, người quan sát, người đề xuất, củng cố quy tắc người đùa vui + Người tiêu cực người gây hấn, người phụ thuộc, người thống trị, người đùa dai, người phá đám… 30 - Chuẩn bị lịch làm việc (Agenda nội dung làm việc) + Agenda bảng tóm tắt cơng việc hay thời khóa biểu buổi họp nhóm mà nhóm cần tuân thủ để đạt mục tiêu nhóm + Agenda giúp cho nhóm viên người điều khiển chương trình chủ động họp biết xong chưa xong nộ dung + Agenda đặt nơi dễ thấy cho thành viên nhóm nhận thấy 31 Giao tiếp, phối hợp giải xung đột nhóm 2.1 Giao tiếp phối hợp nhóm - Hoạt động giao tiếp xem huyết mạch nhóm định thành cơng hay thất bại nhóm - Đạt kỹ giao tiếp xem bí giúp cho người thành công - Giao tiếp hành vi q trình trao đổi thơng tin, ý tưởng, cảm xúc người nhằm đạt mục tiêu định - Quá trình giao tiếp giúp người tự nhận thức, đánh giá nhau, tác động ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, từ đưa ứng xử phù hợp có định xác 32 Giao tiếp ngôn ngữ việc sử dụng hệ thống từ ngữ để giao tiếp với người khác, qua lời nói quan văn (chữ viết) + Phương tiện để truyền tải thơng tin lời nói, ưu điểm rõ ràng, nhanh chóng có phản hồi Người nói người nhận làm rõ vấn đề để sớm đạt kết giao tiếp 33 Nhà thông thái + Thừa nhận vai trò phải điều cần bổ sung + Chia thành nhóm nhóm phát biểu theo thứ tự + Cần ý tránh độc thoại bạn số thành viên 68 Người thích đùa + Có phân loại vơ tư hay có ẩn ý gì? + Thừa nhận chuyện vui mang lại khơng khí nhóm + Khơng nên cắt câu chuyện + Tìm lúc thích hợp để chuyển chủ đề + Khơng nên biểu thái độ bực dọc, khó chịu + Dùng câu chuyện hài hước, hóm hỉnh khác để giải vấn đề 69 Người hay phủ định + Có thái độ khách quan + Phải phân tích cụ thể sai, nguyên nhân vấn đề + Thu hút người để phân tích điểm mạnh, điểm yếu 70 Người hay cơng kích + Có thái độ thơng cảm với tâm trạng người + Xác nhận nội dung vấn đề + Yêu cầu họ giải thích thêm ý kiến + Để người phát biểu bổ sung thêm quan điểm + Khơng nên lao vào để bảo vệ quan điểm 71 Người tích cực + Khơng tỏ q ưu với người + Giao nhiệm vụ phù hợp + Gợi ý cho đối tượng phát biểu trước + Hãy nêu ví dụ cụ thể 72 2.2 Giải xung đột nhóm Khái niệm: Xung đột hiểu bất đồng, đối nghịch hay tranh chấp hai hay nhiều phía Nguồn gốc xung đột - Nguyên nhân chủ quan (do khác biệt cá nhân) - Nguyên nhân khách quan (nguyên nhân đến từ tổ chức, môi trường xung quanh) 73 Nguyên nhân chủ quan: cá nhân khác biệt tính cách, sở thích, quan điểm, tảng văn hóa – giáo dục, kinh ngiệm, kỹ năng, nghề nghiệp, vai trò, quyền lực, điều kiện kinh tế… 74 - Nguyên nhân khách quan Các nguồn lực bị giới hạn Đặc điểm nhóm Thiếu hụt thơng tin 75 Các hướng giải mâu thuẫn nhóm Thang mâu thuẫn 76 - Ngăn ngừa mâu thuẫn xảy + Xây dựng sách/ quy định nghiêm túc, viết thành văn để điều tiết hành vi thành viên nhóm + Xây dựng tiêu chí đánh giá kết quả, thành tích làm việc thành viên + Xây dựng tiêu chí, quy định phân chia lợi ích, quyền lợi thành viên 77 Các cách giải xung đột phổ biến mô tả năm biểu tượng vật sau: - Rùa (rút lui): áp dụng vấn đề không quan trọng, hậu giải vấn đề lớn lợi ích mang lại 78 - Cá mập (áp đảo) dùng cách trấn áp, đè bẹp, phủ đầu, chí đe dọa người khác nhằm buộc họ phải tuân thủ Nhà quản lý sử dụng nhiều họ biết có khả áp đặt mệnh lệnh người khác 79 - Gấu bơng (xoa dịu) thích nhẹ nhàng tình cảm Áp dụng biện pháp mong muốn mang lại hài lòng cho người khác để người khác yêu thương quý mến, đồng thời nhận thấy vấn đề quan trọng với người khác thân 80 - Chồn (thỏa hiệp) sử dụng tình quan trọng, thời gian giới hạn muốn đạt mục tiêu muốn trì mối quan hệ 81 - Chim cú (hợp tác), giải xung đột cách cố gắng để làm thỏa mãn bên liên quan, áp dụng cho xung đột quan trọng không khẩn cấp mặt thời gian 82 ... nên - Thúc giục người nói - Kiên nhẫn - Tranh cãi - Cố hiểu vấn đề - Ngắt lời - Thể khách quan - Nhanh chóng trích chưa rõ - Biểu lộ đồng cảm - Lên giọng khun bảo - Tích cực tìm hiểu ý nghĩa -. .. thiệu làm quen thành viên + Tạo bầu không khí vui vẻ, thân thiện + Thống mục đích họp, chương trình làm việc cách thức làm việc 62 Điều hành họp + Lần lượt đưa chủ đề quan trọng để thành viên... trường làm việc thuận lợi (vật chất, tinh thần) 28 Vai trị thành viên Trưởng nhóm: người tổ chức, người thực người điều hành, người có trách nhiệm với cơng việc nhóm, với thành viên nhóm 29 