BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP đề TÀI TÌM HIỂU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CTY CỔ PHẦN DU LỊCH đại VIỆT HT

Chương ĐẠI HỌC CNTT TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN & KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CTY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Đức Mã sinh viên: 19IT233 Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Uyên Trang Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021 ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THƠNG VIỆT – HÀN KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Đề tài: TÌM HIỂU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CTY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT Đà Nẵng, tháng 08 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ThS Trần Uyên Trang MỤC LỤC Chương ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN .3 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CTY CP DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT .1 1.1 Giới thiệu Công ty CP du lịch Đại Việt HT 10 1.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty 10 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phịng ban, vị trí cơng việc .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 14 2.1 Thực trạng ngành du lịch 14 2.2 Tổng quan thị trường du lịch 15 2.2.1 Thị trường mục tiêu 16 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 17 2.2.3 Thị phần .18 2.3 Thực trạng hoạt động Maketing công ty 18 2.4 Các bước ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp 19 2.5 Hệ thống thông tin 22 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 26 3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý .26 3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 26 3.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường 28 3.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết .29 3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách .29 3.6 Hồn thiện sách phân phối .29 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt/ ký hiệu Từ viết đầy đủ CP Cổ phần TP Thành phố DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc BQL Ban quản lý HDV Hướng dẫn viên LỜI MỞ ĐẦU Được mệnh danh “Ngành Công Nghiệp không khói”, ngành du lịch đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế không nước ta mà nhiều nước Thế giới Ngành du lịch có khả đem lại nhiều hội việc làm cho người dân điểm du lịch,… giúp tăng thu nhập nâng cao dân trí Ngày nay, đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu du lịch ngày cao hơn, họ không đơn muốn ăn ngon, mặc đẹp mà xuất nhiều nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá giới, nghỉ ngơi, giải trí,… Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hàng loạt công ty lữ hành, cung ứng dịch vụ du lịch đời Các công ty cầu nối khách du lịch với địa điểm du lịch dịch vụ khác Ngày nay, công nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ đóng góp vai trị quan trọng với hầu hết ngành nghề, ngành du lịch nằm số Giúp cơng ty quản lý dễ dàng hơn, hiệu hơn, nhanh chóng tiết kiệm qua phần mềm, ứng dụng cơng nghệ thơng tin,… Các cơng ty quảng bá thương hiệu Internet, tảng mạng xã hội như: Facebook, Zalo,… qua giúp thu hút thêm khách hàng, thêm doanh thu, lợi nhuận cho công ty, đòn bẩy phát triển ngành du lịch nước nhà Đón nhận thời phát triển nhiều cá nhân bỏ vốn đầu tư xây dựng doanh nghiệp kinh doanh có ngành kinh doanh lữ hành Cơng ty cổ phần du lịch Đại Việt HT số Đại Việt HT mang đặc trưng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành vừa nhỏ Việt Nam nay: lượng vốn nhỏ, số lượng nhân viên ít, hệ thống quản lý đơn giản, chủ yếu hoạt động marketing website, mạng xã hội, phần mềm quản lý chưa hiệu quả, sơ sài Trong trình hoạt động doanh nghiệp, hiệu kinh doanh điệu kiện tiên sống doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu tìm lời giải cho toán nâng cao hiệu kinh doanh, ứng dụng thêm công nghệ thông tin vào hệ quản lý, quảng cáo thương hiệu Internet điều cần thiết đặc biệt tình tình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp Sau nhận vào thực tập công ty, em học hỏi nhiều thứ như: quy trình làm việc, tinh thần tự giác, làm việc giờ,… qua em quản lý giao cho công việc nghiên cứu tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hệ thống quản lý, bên cạnh kiến nghị giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch Đại Việt HT Vì kết cấu báo cáo em gồm chương: o Chương 1: Khái quát Công ty CP du lịch Đại Việt HT o Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Công ty CP du lịch Đại Việt HT o Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty CP du lịch Đại Việt HT Tuy nhiên, thời gian kiến thức có hạn nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong có góp ý thầy bạn sinh viên để có hội bổ sung kiến thức nhằm rút kinh nghiệm quý báu cho thân LỜI CẢM ƠN Với quan tâm tận tình nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Công nghệ thông tin truyền thông Việt - Hàn tạo hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập khóa thực tập doanh nghiệp, hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để em ngày hồn thiện thân Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Trần Uyên Trang - giáo viên hướng dẫn em khóa thực tập doanh nghiệp lần này, khơng người đứng lớp giảng dạy trình thực tập tận tình bảo hỗ trợ em nhiều suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận Em xin cảm ơn nhiều đến toàn cán nhân viên Công ty CP Du lịch Đại Việt HT, em nhận nhiều kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học tập làm việc công ty Em chân thành cảm ơn quý công ty không ngại giúp đỡ, em trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho cơng việc sau Xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CTY CP DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 1.1 Giới thiệu Công ty CP du lịch Đại Việt HT 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển  Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT  Địa chỉ:  Số 11, ngách 02, ngõ 14, đường Nguyễn Trung Thiên, Tổ dân phố 7, Phường Tân Giang, Thành phố Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam  Mã số doanh nghiệp: 3001936982  Ngày hoạt động: 05/10/2015  Người đại diện theo pháp luật: Hồng Minh Mạnh  Số điện thoại: 0913.446066 Cơng ty Cổ phần Du lịch Đại Việt HT thành lập vào hoạt động ngày 5/10/2015 Chức công ty chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, thương mại dịch vụ vận tải Hiện nay, cơng ty có 10 nhân viên, cộng tác viên Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, công ty đơn vị hoạt động uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Những dịch vụ thương mại khác mà công ty cung cấp như:  Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu  Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện  Dịch vụ đặt phòng khách sạn  Dịch vụ khu vui chơi giải trí giành cho du khách, khu thị du lịch  Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu thăm vịnh,…  Dịch vụ cho thuê xe từ đến 45 chỗ  Dịch vụ vận tải 1.1.2 Hệ thống trang thiết bị làm việc Đối với doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh phải có hệ thống máy móc, trang thiết bị đầy đủ phương tiện làm việc cán nhân viên Hệ thống đầy đủ, đồng thuận lợi cho trình làm việc doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp lữ hành Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT Những du khách từ nước giới đến Việt Nam du lịch với mong muốn trải nghiệm thực tế nhiều ngày Tìm hiểu phong tục tạp quán danh thắng cảnh đẹp Việt Nam 2.2.3 Thị phần Thị trường phong phú kèm với cạnh tranh ngày gay gắt Một công ty hay doanh nghiệp chiếm thị phần lớn có sức ảnh hưởng đáng kể thị trường Trước nhiều thương hiệu mạnh dường thống lĩnh thị trường, doanh nghiệp nhỏ phải làm để có chỗ đứng hội tạo dựng bước đầu Thị phần gia tăng nhiều cách khác thay đổi sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương pháp quảng bá, gia tăng ngân sách tiếp thị, cải thiện hệ thống phân phối hay theo thị trường ngách tiên phong thị trường 2.3Thực trạng hoạt động Maketing công ty Du lịch Việt Nam suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt năm sau đổi Hội nhập có bước phát triển ngoạn mục Du lịch VN “Điểm sáng kinh tế với tốc độ tăng trưởng thường xuyên, đội ngũ du lịch có bước tiến lớn Hiện du lịch Việt Nam nhiều hội phát triển, đóng góp nhiều cho đất nước Vì cơng ty nắm bắt tiến độ phát triển nên đầu tư khai thác triệt để lợi ích ngành du lịch Từ năm đầu cơng ty cịn nhiều khó khăn việc khai thác nguồn du lịch, tìm kiếm khách hàng sáng tạo hoạt động Tour du lịch Càng sau công ty theo đà phát triển chung nước lẫn nước nên phá rào cản ngành du lịch, công ty phát triển tốt, lượng khách hàng ngày đông tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng ngày cao Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, yêu nghề hết lịng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách giúp công ty ngày in sâu vào lòng tin khách hàng Sự linh hoạt hành động hoạt bát ăn nói, tính sáng tạo tình Tour giúp khách hàng khơng nhàm chán, ngược lại họ cịn thích thú tham gia Tour hướng dẫn viên đoàn Một thành phần quan trọng giúp ích nhiều cho cơng ty có đà phát triển tốt lâu dài Cơng ty ngày phát triển Tour du lịch ngồi nước, qui mơ ngày rộng, nhiều người biết đến qua phát triển công cụ tìm kiếm trang mạng xã hội Google, Facebook,…và công ty đẩy Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT mạnh thương hiệu qua chiến lược phát triển hệ thống online Marketing nước Tăng cường thủ thuật ngôn ngữ qua viết quảng cáo, tiến hành đăng tải thông tin công ty sản phẩm dịch vụ sẵn có cơng ty lên trang mạng Facebook, Instargam, Twitter,… Với nhìn sức ảnh hưởng cộng đồng mạng tất loại hình kinh doanh Marketing online phần quan trọng hết loại hình quảng cáo khác, giúp cho người giới biết đến công ty cách dễ dàng nhanh chóng thơng qua mạng xã hội 2.4 Các bước ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp Thực tế hầu hết doanh nghiệp sử dụng máy tính vào mục đích khác nhau, nhiều doanh nghiệp quan niệm máy tính cơng cụ soạn thảo văn bản, doanh nghiệp coi việc mua sắm trang bị thiết bị CNTT mua sắm văn phịng phẩm Chỉ có số doanh nghiệp xác định vai trò CNTT, thực sách đầu tư vào cơng nghệ thơng tin khoản đầu tư thống theo kế hoạch Theo điều tra, nhiều doanh nghiệp máy tính sử dụng thực cơng việc văn phịng chưa triển khai giải pháp công nghệ thông tin để phục vụ trực tiếp trình kinh doanh quản lý sản xuất, bán hàng, phục vụ quản lý Việc mua sắm phần cứng, phần mềm vấn đề lớn doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp dễ dàng định mua phần cứng, lại khó khăn mua phần mềm Nếu đầu tư vào phần cứng khơng thể khai thác hiệu được, quan tâm đến phần mềm khả hoạt động hệ thống bị hạn chế không hoạt động Như đầu tư vào CNTT doanh nghiệp cần xác định đầu tư hướng, cấu, tỷ lệ phần cứng phần mềm phù hợp với yêu cầu giải pháp công nghệ Như việc triển khai ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp đòi hỏi nhiều công sức doanh nghiệp Doanh nghiệp cần huy động nguồn lực tài chính, người, … khơng phải doanh nghiệp thành cơng Có nhiều yếu tố chủ quan lẫn khách quan, đơn giản giải pháp ứng dụng từ đầu không chọn hướng đầu tư, phù hợp với quy Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Cơng ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT mô, quy trình hoạt động doanh nghiệp Cũng doanh nghiệp tâm thực đến Để thực thành cơng q trình ứng dụng CNTT tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp, tuỳ thuộc tính chất hoạt động, tuỳ thuộc vào mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp mà doanh nghiệp lựa chọn định hướng ứng dụng CNTT phù hợp  Thay đổi tư duy, xây dựng lộ trình ứng dụng CNTT - Một số doanh nghiệp chưa ứng dụng ứng dụng CNTT chưa thành cơng việc họ chưa thay đổi tư duy, chưa xây dựng lộ trình ứng dụng phù hợp cho doanh nghiệp Việc xây dựng lộ trình ứng dụng CNTT phải cấp cao lãnh đạo doanh nghiệp, trước tiên cần thay đổi tư người lãnh đạo, lẽ họ người định có hay khơng, áp dụng mức độ trình vào doanh nghiệp Lộ trình ứng dụng phải phù hợp với lộ trình phát triển DN đó, phải xây dựng đồng tất cấp phải đầu tư, chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cần thiết Xây dựng lộ trình ứng dung CNTT bao gồm hệ thống phần cứng, hạ tầng mạng, phần mềm quản lý ứng dụng tương lai  Xây dựng chiến lược, xác định mục tiêu - Để ứng dụng thành công, trước hết doanh nghiệp phải đánh giá lại hệ thống quản trị chiến lược kinh doanh Dựa mơ hình “Ứng dụng cơng nghệ thông tin chuỗi giá trị”, kết hợp với mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp đưa mục tiêu cho việc đầu tư CNTT Lãnh đạo doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi ví dụ doanh nghiệp vận hành nào? Có vấn đề phục vụ kinh doanh cần giải quyết? Nên ứng dụng CNTT vào hoạt động nào? Việc xác định mục tiêu đắn điều quan trọng, bao gồm mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu dài hạn, xác định phạm vi triển khai, quy trình cần triển khai, bước triển khai phù hợp theo giai đoạn Lãnh đạo doanh nghiệp cần lượng hoá ảnh hưởng, tác động việc triển khai CNTT đến tồn tổ chức Phụ trách thực cơng việc đại diện lãnh đạo doanh nghiệp Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT phận phát triển, với công ty có qui mơ lớn phức tạp cần kết hợp với công ty tư vấn CNTT  Triển khai thực - Quá trình triển khai trình thay đổi lớn hoạt động doanh nghiệp, việc chuyển thay hệ thống cũ hệ thống Doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp triển khai phù hợp cần kiểm soát quản lý chặt chẽ trình triển khai Các yếu tố quan trọng trình triển khai: xác định bước cụ thể đầu công việc cho bước cách khoa học Cần đảm bảo dự án triển khai thời hạn với chất lượng đề Quá trình triển khai trình biến động, cần xác định kế hoạch thống nhất, cần có kết hợp hài hòa thực tế triển khai kế hoạch, cần linh hoạt nhiên việc thay đổi đảm bảo tầm kiểm soát Các cán tham gia triển khai cần linh hoạt, tiến hành công việc phù hợp với thực tế triển khai doanh nghiệp  Vận hành, bảo trì, nâng cấp - Một hệ thống hoạt động tốt hệ thống vận hành theo kế hoạch, nâng cấp mở rộng theo nhu cầu phát triển doanh nghiệp Đối với hệ thống trước thực vào hoạt động cần nghiệm thu tiêu chuẩn, điều kiện điều kiện để doanh nghiệp tự vận hành sau Yếu tố đào tạo chuyển giao ln quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến người sử dụng nhà cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai Việc đào tạo phải tiến hành chi tiết chuyển giao cách đầy đủ nhà cung cấp doanh nghiệp Yếu tố trình vận hành, q trình vận hành sảy cố khơng mong muốn an tồn hệ thống, cố phần cứng, phần mềm, thảm họa xảy Các giải pháp khắc phục cố cần xây dựng, có cố xuất hiện, xử lý nhanh chóng giảm tối đa thiệt hại Một hệ thống hoạt động ổn định, hạn chế cố sảy cần bảo trì định kỳ, mức cao hệ thống có kế hoạch nâng cấp phần cứng phần mềm sau thời gian hoạt động Bảo trì cơng việc thiết lập môi trường hoạt động, bảo dưỡng Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT sửa chữa chuyên gia kỹ thuật thực nhằm đảm bảo cho hệ thống máy tính hoạt động tiêu chuẩn bảo đảm vận hành khai thác lâu dài Bảo trì bao gồm phần cứng phần mềm hệ thống 2.5 Hệ thống thông tin - Hệ thống thông tin (Information System - IS) tập hợp yếu tố có liên quan với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ truyền đạt thông tin để hỗ trợ việc định, phân tích tình hình, lập kế hoạch, điều phối kiểm soát hoạt động tổ chức, doanh nghiệp - Hệ thống thông tin chứa thơng tin đối tượng mà doanh nghiệp quan tâm điển thơng tin người, thị trường kinh doanh, nơi chốn, kiện, tượng hoạt động phạm vi quan hay môi trường hoạt động Trong hệ thống thơng tin doanh nghiệp mơi trường khách hàng, nhà cung cấp, quan quản lý nhà nước, cổ đông đối thủ cạnh tranh - Các chức hệ thống thông tin thu thập liệu từ nội quan từ môi trường bên ngồi để lưu trữ xử lý thành thơng tin có ý nghĩa, phân phối thơng tin đến người tổ chức cần sử dụng - Có thể nói xây dựng hệ thống thơng tin việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cách có hệ thống, hiệu doanh nghiệp Để hệ thống hoạt động hiệu phải tổ chức, quản lý cách chặt chẽ, hệ thống thông tin không máy móc, phần mềm, bao gồm yếu tố: Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT - Tổ chức: + Con người + Cơ cấu tổ chức + Quy trình + Chính trị - Cơng nghệ: + Phần cứng + Phần mềm + Dữ liệu + Viễn thông - Quản lý: Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT + Xây dựng chiến lược + Phân bố nguồn lực + Lãnh đạo, điều phối - Công nghệ nội dung quan trọng, công nghệ bao gồm yếu tố trực tiếp trình xử lý thông tin, giúp hệ thống hoạt động với tốc độ cao, cho kết xác HTTT cần thành phần công nghệ phần cứng, phần mềm, lưu trữ viễn thông Tuy nhiên thành phần hoạt động thiếu yếu tố tổ chức HTTT phận doanh nghiệp, có yếu tố quan trọng người, để vận hành hệ thống Một cấu quản lý qui tắc hoạt động cho hệ thống, chịu tác động trực tiếp yếu tố văn hố, trị, Hiệu HTTT phụ thuộc vào yếu tố quản lý, hệ thống hoạt động dựa vào chiến lược, kế hoạch, mục tiêu doanh nghiệp Các yếu tố khác: HTTT phân bổ nguồn tài nguyên doanh nghiệp Lãnh đạo, động viên: Giúp nhân viên làm việc hiệu để đạt kế hoạch Kiểm soát: Giám sát, kiểm tra trình hoạt động theo kế hoạch - Phần cứng: Phần cứng bao gồm đối tượng vật lý hữu vi mạch, mạch điện, dây cáp, linh kiện, thành phần cấu tạo thành thiết bị máy tính, máy in, máy ghi hình, phương tiện sử dụng trình xử lý thơng tin - Phần mềm: Phần mềm bao gồm tất mã lệnh thị viết thành chương trình, chương trình có chức điều khiển, kiểm soát hoạt động phần cứng để thực chức xử lý liệu - Dữ liệu: Dữ liệu nói chung hình thức lưu giữ kiện, ý tưởng, tin tức thực thể cần quản lý, liệu tồn nhiều dạng khác nhau: số, kí tự, văn bản, hình ảnh, âm Dữ liệu hệ thống thơng tin dự liệu số hoá tổ chức thành sở liệu sở tri thức - Mạng viễn thông: Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT Mạng viễn thông hệ thống tập hợp thiết bị, mạng máy tính, kiểm sốt bắng giao thức truyền thông để truyền liệu từ nơi đến nơi khác phạm vi địa lý rộng lớn Ngày nay, mạng nội bộ, mạng Internet hệ thống mạng cần có để loại hình tổ chức ứng dụng CNTT thực thành cơng kinh doanh thương mại điện tử - Con người: Con người chủ thể hoạt động, hệ thống thơng tin người tham gia hai hình thức sử dụng thông tin người tổ chức thực hệ thống thơng tin Đó người tham gia quản lý, vận hành bảo trì hệ thống Họ nhà quản lý, đại diện bán hàng, người điều hành sản xuất đơn giản người cần thông tin Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 3.1Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triền lâu dài tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố xã hội, xu hướng hội nhập quốc tế…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng nhu cầu định hướng sở thích họ Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng để xác định đề mục tiêu, phương hướng nghiên cứu chiến lược tới công ty ngành du lịch 3.2Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Vậy thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh Trong thời gian tới, cơng ty bước xây dựng cho đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thơng thạo tiếng nước ngồi để phục vụ cho hành khách lẫn nước, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên mình, thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt 3.3Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán dịch vụ, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Đó điều chỉnh sách giá cho hợp lý Để cạnh tranh giá thị trường cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: • Thường xun tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho • Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo • Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với công ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá phù hợp Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT Mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại học, Cao đẳng Mở hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá sản phẩm du lịch công ty kênh du lịch nước, bổ sung chương trình khuyến mới, sáng tạo Phát triển mơ hình hoạt động truyền thơng theo hướng digital truyền thơng 3.4Hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành công hay thất bại cơng ty Vì việc hồn thiện, nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên 3.5Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng quen thuộc cũ Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty với cơng ty khác Vì có qui mơ nhỏ, vốn công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: • Đầy đủ thơng tin giá hoạt động khuyến sản phẩm dịch vụ du lịch cơng ty • Đảm bảo xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm • Đảm bảo mỹ thuật • Có kết hợp thông tin quảng cáo, thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận Đây điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày phát triển Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Cơng ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT 3.6Hồn thiện sách phân phối Hiện cơng ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế mức tiếp cận khách hàng đến công ty cịn Thiết kế thêm nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch động Thiết kế lại logo sản phẩm nhằm tạo thu hút khách hàng tạo dấu ấn đặc trưng cho sản phẩm cơng ty Mở rộng quảng bá gói sản phẩm ra, tất doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp hai hình thức Hội nghị Du lịch Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm để thành công thị trường du lịch Việt Nam cịn thách thức cơng ty du lịch Chiêu, địi hỏi phải có sách thoả đáng, hợp lý hoạt động kinh doanh mình, có hoạt động Marketing Marketing khơng cịn khái niệm xa lạ doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam, đóng vai trị quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế thị trường Marketing góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty, mở rộng thị phần tăng lợi nhuận Công ty du lịch Chiêu công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam, kinh doanh có hiệu năm qua Những thay đổi nguồn khách nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing nói riêng hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng Marketing kinh doanh lợi ích để tới thành công công ty du lịch lữ hành Theo kịp tiến độ phát triển ngành du lịch ngồi nước, cơng ty Chiêu phấn đấu cho đời sản phẩm du lịch mẻ, cách quảng bá sản phẩm dịch vụ đầy đủ, chi tiết logic, đánh mạnh vào nhu cầu lợi ích khách hàng nên có bước nhảy vọt đáng khen ngành kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du Lịch Chiêu công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao uy tín, tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp : Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT • Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng để thực tốt cho cơng việc • Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch • Khai thác mở rộng thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận • Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi cơng ty • Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển • Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt công việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà công ty đề • Cần sáng tạo q trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ Như chuyến du lịch xa đồn có thêm thiết bị âm sống động sẵn xe để phục vụ nhu cầu ca hát giải trí cho khách hàng,… tạo nên gần gũi, vui tươi cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng dịch vụ thật chu đáo thú vị Doanh nghiệp du lịch cần nhìn nhận nắm bắt tốt hội đầu tư, phát triển kinh doanh, chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế; đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng khách nội địa mà mấu chốt biện pháp nhằm nâng cao mức chi tiêu du khách Báo cáo thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT Đề xuất bán hàng độc Tour du lịch lạ, địa điểm mà chưa công ty du lịch khám phá chưa có dịch vụ Tour nơi Sáng kiến phần mềm cơng ty ngành kinh doanh mà công ty tạo ứng dụng mạng mới, PR nhiều app, công cụ phát triển nhằm giới thiệu công ty cho nhiều người nước biết đến Instagram, Line, Zalo, Twitter, … Chọn cho thị trường mục tiêu định ln có kế hoạch khai thác thị trường tiềm Tăng cường hợp tác quan truyền thông, hãng hàng không, tập đồn, cơng ty du lịch nước ngồi để phát triển nhượng quyền thương hiệu Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ, không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phát triển nhanh chóng sở vật chất, kỹ thuật sở hạ tầng Sử dụng bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên, khuyến khích tham gia cộng đồng địa phương vào du lịch ... thực tập doanh nghiệp Tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Công ty Cổ phần du lịch Đại Việt HT CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CTY CP DU LỊCH ĐẠI VIỆT HT 1.1 Giới thiệu Công ty CP du lịch Đại Việt HT 1.1.1... kinh doanh Công ty CP du lịch Đại Việt HT Vì kết cấu báo cáo em gồm chương: o Chương 1: Khái quát Công ty CP du lịch Đại Việt HT o Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Công ty CP du. .. nhân bỏ vốn đầu tư xây dựng doanh nghiệp kinh doanh có ngành kinh doanh lữ hành Cơng ty cổ phần du lịch Đại Việt HT số Đại Việt HT mang đặc trưng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành vừa nhỏ Việt