Tài liệu Bài giảng Qủan trị hành vi tổ chức .chương 4 pptx

CHƯƠNG 4 CHƯƠNG 4 C C Ơ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM Ơ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM PHẦN 3: PHẦN 3: QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM YÊU CẦU YÊU CẦU  Phân Phân biệt được nhóm chính thức và nhóm biệt được nhóm chính thức và nhóm không chính thức không chính thức . .  L L ý giải các nguyên nhân khiến người lao ý giải các nguyên nhân khiến người lao động tham gia vào các nhóm động tham gia vào các nhóm . .  Th Th ấy được sự ảnh hưởng của sự thay đổi về ấy được sự ảnh hưởng của sự thay đổi về vai trò cá nhân, chuẩn mực nhóm, tính liên vai trò cá nhân, chuẩn mực nhóm, tính liên kết, quy mô và thành phần nhóm đến hành kết, quy mô và thành phần nhóm đến hành vi cá nhân trong nhóm vi cá nhân trong nhóm . .  Gi Gi ải thích tác động của tư duy nhóm đối với ải thích tác động của tư duy nhóm đối với việc ra quyết định và lựa chọn phương pháp việc ra quyết định và lựa chọn phương pháp ra quyết định hiệu quả ra quyết định hiệu quả . . I. Khái niệm và phân laọi I. Khái niệm và phân laọi nhóm nhóm • 1.1. Khái niệm 1.1. Khái niệm Nhóm là một tổ chức gồm 2 hay nhiều Nhóm là một tổ chức gồm 2 hay nhiều cá nhân tương tác và phụ thuộc lẫn cá nhân tương tác và phụ thuộc lẫn nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể. thể. 1.2. Phân loại 1.2. Phân loại Nhóm chính thức Nhóm chính thức Nhóm không chính thức Nhóm không chính thức II. Lý do hình thành nhóm II. Lý do hình thành nhóm • LÝ do an toàn: Mọi người cảm thấy mạnh mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một nhóm nào đó • Lý do hội nhập: Các nhóm có thể đáp ứng nhu cầu xã hội. Mọi người có thể phát triển mối quan hệ khi là thành viên nhóm. • Lý do tạo sức mạnh: Điều gì một cá nhân riêng lẽ không thể đạt được lại thường có thể đật được thông qua hành động nhóm III. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng III. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi c đến hành vi c á á nhân trong nhóm nhân trong nhóm 3.1. Vai trò của cá nhân trong nhóm 3.1. Vai trò của cá nhân trong nhóm 3.2. Chuẩn mực nhóm 3.2. Chuẩn mực nhóm 3.3. Tính liên kết nhóm 3.3. Tính liên kết nhóm 3.4. Quy mô nhóm 3.4. Quy mô nhóm 3.5. Thành phần nhóm 3.5. Thành phần nhóm 3.6. Địa vị cá nhân trong nhóm 3.6. Địa vị cá nhân trong nhóm 3.1. Vai trò của cá nhân 3.1. Vai trò của cá nhân trong nhóm trong nhóm  Mỗi người có nhiều vai trò Mỗi người có nhiều vai trò  Hành vi của con người thay đổi theo vai trò Hành vi của con người thay đổi theo vai trò của họ trong nhóm của họ trong nhóm  Khả năng chuyển đổi vai trò một cách Khả năng chuyển đổi vai trò một cách nhanh chóng khi nhận thấy tình huống và nhanh chóng khi nhận thấy tình huống và nhu cầu cần phải có những thay đổi. nhu cầu cần phải có những thay đổi.  Sự sung đột về vai trò khi việc tuân thủ một Sự sung đột về vai trò khi việc tuân thủ một yêu cầu về vai trò này lại xung đột với một yêu cầu về vai trò này lại xung đột với một yêu cầu của vai trò khác yêu cầu của vai trò khác 3.2. Chuẩn mực nhóm 3.2. Chuẩn mực nhóm  Là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ Là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ  Ở đây ta chỉ xét các chuẩn mực liên quan Ở đây ta chỉ xét các chuẩn mực liên quan đến công việc đến công việc  Các chuẩn mực khi được nhóm nhất trí và Các chuẩn mực khi được nhóm nhất trí và chấp thuận, thì chúng có ảnh hưởng lớn đến chấp thuận, thì chúng có ảnh hưởng lớn đến hành vi của các thành viên trong nhóm hành vi của các thành viên trong nhóm 3.2. Chuẩn mực nhóm tt 3.2. Chuẩn mực nhóm tt  Các nhóm thường gây áp lực đối với thành Các nhóm thường gây áp lực đối với thành viên của mình để đưa hành vi của họ vào viên của mình để đưa hành vi của họ vào khuôn khổ những chuẩn mực của nhóm khuôn khổ những chuẩn mực của nhóm - N/c Hawthorne: xác định mối quan hệ môi N/c Hawthorne: xác định mối quan hệ môi trường vật chất (độ chiếu sáng và điều kiện trường vật chất (độ chiếu sáng và điều kiện làm việc khác) và năng suất lao động==> làm việc khác) và năng suất lao động==> cường độ ánh sáng chỉ là một nhân tố ảnh cường độ ánh sáng chỉ là một nhân tố ảnh hưởng thứ yếu trong số nhiều nhân tố tác hưởng thứ yếu trong số nhiều nhân tố tác động đến năng suất động đến năng suất - N/c tại Western Electric: cách ly một nhóm N/c tại Western Electric: cách ly một nhóm phụ nữ phụ nữ 3.2. Chuẩn mực nhóm tt 3.2. Chuẩn mực nhóm tt - N/c tại Western Electric: cách ly một nhóm N/c tại Western Electric: cách ly một nhóm phụ nữ khỏi môi trường làm việc bình phụ nữ khỏi môi trường làm việc bình thường và giám sát hành vi của họ chặt chẽ thường và giám sát hành vi của họ chặt chẽ hơn. Cuộc quan sát kéo dài trong nhiều năm hơn. Cuộc quan sát kéo dài trong nhiều năm ==> năng suất lao động của nhóm này ==> năng suất lao động của nhóm này tăng liên tục bởi ý nghĩ về địa vị “đặc biệt” tăng liên tục bởi ý nghĩ về địa vị “đặc biệt” bởi những người phụ nữ bởi những người phụ nữ 3.2. Chuẩn mực nhóm tt 3.2. Chuẩn mực nhóm tt - N/c nhóm nhân viên làm việc tại ngân hàng N/c nhóm nhân viên làm việc tại ngân hàng để xem tác động của việc áp dụng chế độ để xem tác động của việc áp dụng chế độ lương và thưởng và chuẩn mực nhóm đối lương và thưởng và chuẩn mực nhóm đối với hành vi của người lao động ==> Năng với hành vi của người lao động ==> Năng suất lao động không tăng suất lao động không tăng [...]... nhóm - Khuyến khích các thành vi n đồng tình ủng hộ các mục tiêu nhóm - Tăng lượng thời gian mà các thành vi n nhóm ở bên nhau - Tăng địa vị của nhóm và tầm quan trọng được là thành vi n trong nhóm - Thúc đẩy cạnh tranh với các nhóm khác - Trao phần thưởng cho nhóm chứ không phải cho các thành vi n 3 .4 Quy mô nhóm  Có ảnh hưởng đến hành vi tổng thể của nhóm – Nhóm nhỏ: hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn...  Kết luận - Hành vi và tình cảm của một nhân vi n có liên quan mật thiết - Nhóm có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi cá nhân - Lợi ích kinh tế là nhân tố quyết định kết quả làm vi c của nhân vi n, nhưng không mạnh mẽ bằng các chuẩn mực, những tình cảm và tính bảo đảm trong nhóm 3.2 Chuẩn mực nhóm tt  N/C Solomon Asch: Nhóm có thể có áp lực buộc các thành vi n phải thay đổi thái độ và hành vi của mình... trong vi c hiểu biết hành vi  IV Quyết định nhóm 4. 1 Quyết định cá nhân và quyết định nhóm 4. 2 Tư duy nhóm và vi c ra quyết định 4. 3 Phương pháp ra quyết định nhóm 4. 1 Quyết định cá nhân và quyết định nhóm Ưu thế của quyết định cá nhân - Tốc độ: là một ưu thế chủ yếu trong vi c ra quyết định cá nhân - Trách nhiệm rõ ràng trong quyết định cá nhân - Các quyết định cá nhân thường chuyển tải các giá trị. .. thuần là một quá trình tạo ra ý tưởng 4. 3 Phương pháp ra quyết định nhóm  PP sử dụng nhóm danh nghĩa: gồm những bước sau – Mỗi thành vi n trong nhóm độc lập vi t ra những ý tưởng của mình về vấn đề cần giải quyết – Mỗi thành vi n nêu ra ý kiến của mình và các ý kiến đó được ghi chép lại – Nhóm tiến hành thảo luận và đánh giá các ý tưởng được nêu ra – Mỗi thành vi n xếp hạng các ý kiến một cách yên... biến 4. 2 Tư duy nhóm và vi c ra quyết định tt  - - - Đặc điểm: Các thành vi n nhóm hợp lý hóa bất kỳ sự phản kháng nào đối với giả thuyết mà họ đã đưa ra Các thành vi n gây áp lực, buộc mọi người phải ủng hộ cho sự lựa chọn mà đa số đã đưa ra Để tạo diện mạo về sự đồng thuận nhóm, những người có ý kiến đối lập với đa số thường giữ yên lặng và sự yên lặng này được hiểu là đồng ý 4. 2 Tư duy nhóm và vi c... đối với sự thành công Nên cân nhắc giữa tính hiệu lực với tính hiệu quả QĐ nhóm thường có hiệu lực cao nhưng hiệu quả kém hơn QĐ cá nhân 4. 2 Tư duy nhóm và vi c ra quyết định   ĐN: tư duy nhóm là hiện tượng xảy ra khi các thành vi n nhóm quá say mê tìm kiếm sự tán thành đến nỗi mà chuẩn mực về sự đồng thuận trở nên quan trọng đối với vi c đánh giá thực tiển và ra quyết định về đường lối hành động Tư... nhân khi làm vi c tập thể ít nổ lực hơn so với khi làm vi c một mình 3 .4 Quy mô nhóm tt    Dự đoán kết quả n/c của Ringelmann: nỗ lực của nhóm ít ra cũng ngang bằng với tổng nổ lực của từng cá nhân trong nhóm Kết quả tìm được khác hẳn: nhóm 3 người: chỉ bỏ 1 nổ lực lớn gấp 2,5 lần; nhóm 8 người: nổ lực Vịêc gia tăng quy mô nhóm có quan hệ nghịch với thành tích cá nhân 3.5 Thành phần nhóm... Tính liên kết nhóm Là mức độ mà các thành vi n gắn kết với nhau và nó có ảnh hưởng đến năng suất của nhóm  Mối liên hệ giữa tính liên kết – năng suất nhóm phụ thuộc vào các chuẩn mực có liên quan đến kết quả mà nhóm đã thiết lập ra - Tính liên kết càng cao thì các thành vi n càng tuân theo các mục tiêu của nhóm Nếu mục tiêu có liên quan đến kết quả thực hiện công vi c mà nhóm đặt ra ở mức độ cao, nhóm... nhóm và vi c ra quyết định tt   Tư duy nhóm thường ảnh hưởng tiêu cực đến vi c ra QĐ Các yếu tố ảnh hưởng tư duy nhóm: – Tính gắn kết của nhóm: Ưu điểm: các nhóm có tính gắn kết cao thường bàn luận nhiều hơn và đưa ra nhiều thông tin hơn  Khuyết: làm nản lòng ý kiến bất đồng  4. 2 Tư duy nhóm và vi c ra quyết định tt – Hành vi người lãnh đạo: nhà quản lý nên phấn đấu để có được một phong cách lãnh... làm vi c với nhau và giải quyết vấn đề  3.6 Địa vị cá nhân trong nhóm    Địa vị: là sự phân bậc trong phạm vi 1 nhóm Có thể đạt được một cách chính thức: do tổ chức quyết định, thông qua các chức vụ nhất định Gắn liền với lợi ích: lương cao, quyền quyết định nhiều hơn, lịch trình làm vi c dễ chịu hơn 3.6 Địa vị cá nhân trong nhóm tt Có thể đạt được không chính thức nhờ những đặc điểm cá nhân như . CHƯƠNG 4 CHƯƠNG 4 C C Ơ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM Ơ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM PHẦN 3: PHẦN 3: QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM . phải cho các thành vi n các thành vi n 3 .4. Quy mô nhóm 3 .4. Quy mô nhóm  Có ảnh hưởng đến hành vi tổng thể của Có ảnh hưởng đến hành vi tổng thể của