Báo cáo cuối kỳ môn học thương mại điện tử báo cáo bán hàng online

Theo báo cáo mới nhất của Thredup, một nghiên cứu về thị trường thời trang hiện nay cho thấy rằng: _Thị trường mua bán đồ cũ tăng trường 21 lần nhanh hơn thị trường bán lẻ quần áo trong vòng 3 năm hơn. _72% người mua quần áo cũ thay đổi cách chi tiêu, chuyển từ mua của nhà bán lẻ truyền thống sang mua đồ đã dùng rồi nhiều hơn. _Kích cỡ của ngành quần áo dùng rồi dự kiến sẽ tăng 1,5 lần so với kích cỡ của ngành thời trang nhanh trong vòng 10 năm. _⅓ người được ThredUp hỏi cho biết họ sẽ chi nhiều tiền hơn tại những cửa hàng bán lẻ nếu những nơi này có bán cả quần áo đã sử dụng rồi. Với những thông tin trên đã cho thấy rằng, thế hệ hiện nay đang quan tâm nhiều hơn tới các thương hiệu có ý thức và có các hoạt động sản xuất tiêu thụ thân thiện với môi trường; họ dường như thích những đồ đã dùng rồi hơn là nhu cầu phải có một thứ mới. Mô hình kinh doanh thời trang nhanh, giá rẻ, dễ giục bỏ, sẽ sớm trở nên lỗi thời. Do đó thời trang cũ đang ngày một lên ngôi và đó là thị trường to lớn và chúng tôi đang muốn nhắm đến. Một dẫn chứng cụ thể khác: Hình 1.1 Trích báo BrandsVietnam 8 Những năm gần đây, nhu cầu mua sắm của người người nhà nhà tăng cao. Điển hình, trong 1 năm 2018, tỉ lệ mua sắm của người Việt tăng gấp 3 lần (2,7%), chưa kể offline. Chính vì sự tiêu thụ hàng hóa quá nhiều của con người vô tình tạo nên nhiều thói quen xấu: ➢ Lãng phí tiền bạc. ➢ Lãng phí nguồn tài nguyên sản xuất. ➢ Ô nhiễm môi trường ngày càng tăng cao.  Tất cả những lí do trên đã hình thành nên nguồn động lực giúp chúng tôi thực hiện dự án “CŨ NGƯỜI MỚI TA

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: Thương mại điện tử BÁO CÁO BÁN HÀNG ONLINE Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh Huy Nhóm Sinh viên thực hiện: Trần Gia Huy 717H0323 Nguyễn Huỳnh Ngọc Uyển 717H0485 Hồ Lê Uyên Vy 717H0311 Nguyễn Hồng Phúc 81701142 Phạm Thị Hồng Hạnh 717H0305 Khóa: K21 TP HCM, THÁNG NĂM 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH SÁCH PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên sinh viên Trần Gia Huy Nguyễn Huỳnh Ngọc Uyển Hồ Lê Uyên Vy Nguyễn Hoàng Phúc Phạm Thị Hồng Hạnh Nội dung công việc phân công _Tạo trang Facebok, Youtube _Quản lý nội dung kênh social media _Thực viết sơ báo cáo gồm phần mở đầu sơ đồ báo cáo _Phân công giám sát thành viên lại việc thực phần báo cáo _Thuyết trình _Tạo trang Instagram _Quản lý nội dung kênh Instagram _Thực viết báo cáo sơ _Viết nội dung Marketing _Tổng hợp chỉnh sửa báo cáo _Giám sát tiến độ hồn thành dự án báo cáo _Thuyết trình _Power point _Thực viết nội dung mơ hình 4P _Lên ý tưởng hồn thiện hình ảnh đăng tải kênh truyền thông _Quản lý fanpage Facebook _Mô hình SWOT _Thực viết nội dung báo cáo chương _Tạo website quản lý _Tổng hợp nội dung _Thực viết nội dung báo cáo chương _Làm bảng câu hỏi, bảng khảo sát _Phân tích khảo sát thị trường _Quản lý trang Facebook _Chịu trách nhiệm quản lý khách hàng _Tìm kiếm khách hàng Tỷ lệ đóng góp (%) Mức độ hồn thành (%) 20% 100% 20% 100% 20% 100% 20% 20% 100% 100% MỤC LỤC Ý TƯỞNG DỰ ÁN……………………………………………………………………………5 CHƯƠNG GIỚI THIỆU……………………………………………………………………… 1.1 Lý chọn đề tài…………………………………………………………………………… 1.2 Thông tin website…………………………………………………………………………….7 1.3 Mô tả sản phẩm………………………………………………………………………………10 1.4 Timeline…………………………………………………………………………………… 13 1.5 Dịch vụ Old Things in Saigon………………………………………………………… 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG…………………………………………………… 15 2.1 Môi trường kinh doanh………………………………………………………………………15 2.1.1 Mô hình PESTLE………………………………………………………………… 15 2.1.2 Mơ hình FORCES………………………………………………………………….17 2.2 Khảo sát thị trường……………………………………………………………………… …18 2.3 Mơ hình SWOT………………………………………………………………………………21 CHƯƠNG KẾ HOẠCH KINH DOANH…………………………………………………… 23 3.1 Kế hoạch marketing………………………………………………………………………….23 3.1.1 Chiến lược tổng thể……………………………………………………………… 23 3.1.2 Chiến lược cạnh tranh…………………………………………………………… 24 3.2 Kế hoạch bán hàng………………………………………………………………………… 24 3.3 Kế hoạch tổ chức…………………………………………………………………………….25 3.4 Digital marketing…………………………………………………………………………….26 3.4.1 Kênh thức……………………………………………………………………26 3.4.2 Các kênh khác………………………………………………………………… …31 CHƯƠNG ĐẶC TẢ HỆ THỐNG…………………………………………………………….32 4.1 Công nghệ sử dụng………………………………………………………………………… 32 4.2 Tên miền hosting…………………………………………………………………………32 4.3 Các plugin tác dụng………………………………………………………………………33 4.4 Ảnh chụp hình bước………………………………………………………………33 4.4.1 Chọn giao diện Wix………………………………………………………………33 4.4.2 Thiết kế chỉnh sửa nội dung………………………………………………… 34 4.4.3 Tích hợp ứng dụng bên thứ 3………………………………………………… 34 4.4.4 Tạo tảng cho trang web cài plugin, tạo trang con……… 34 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………….38 PHẦN TỔNG KẾT…………………………………………………………………………….39 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………… 41 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG………………………………………… 42 BUSINESS CANVAS……………………………………………………………….…………43 LINK BÀI THUYẾT TRÌNH………………………………………………………………… 43 Ý TƯỞNG DỰ ÁN _Thị trường thời trang second hand, cũ vintage mang đến hội kinh doanh bất ngờ cho người trẻ đầy động nhiệt huyết Thời trang cũ xu hướng giới tạo cho thân người mặc phong cách riêng biệt, bật khẳng cá tính người Ngồi cịn đóng góp phần khơng nhỏ vấn đề nhức nhối giới – vấn đề mơi trường vệ sinh an tồn trái đất Chúng tơi với sứ mệnh đem hàng thời trang qua sử dụng để từ làm lại phiên đẹp hơn, cá tính tạo điểm nhấn bật cho sản phẩm tưởng chừng qua sử dụng Mặt khác với phát triển lớn mạnh công nghiệp 4.0, công nghệ ngày trọng kéo theo thay đổi hành vi mua sắm người Việc kết hợp bán hàng online thời trang xu hướng mới, phát triển thị trường vô tiềm cho Old Things _Old Things In Saigon thực hoạt động kinh doanh bán hàng online tập trung chủ yếu đến nhóm đối tượng C2C (Consumer-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại cá nhân, tức người mua người bán cá nhân _Với việc kết hợp bán hàng công nghệ online, gọi thương mại điện tử giúp: ✓ Người mua mua sắm dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới ✓ Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thông số sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước định mua Từ đó, giúp cho kinh doanh thương mại điện tử Old Things có lợi ích sau: ✓ Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí thấp ✓ Tăng doanh thu ✓ Giảm chi phí hoạt động ✓ Dịch vụ tốt cho khách hàng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lí chọn đề tài Theo báo cáo Thredup, nghiên cứu thị trường thời trang cho thấy rằng: _Thị trường mua bán đồ cũ tăng trường 21 lần nhanh thị trường bán lẻ quần áo vòng năm _72% người mua quần áo cũ thay đổi cách chi tiêu, chuyển từ mua nhà bán lẻ truyền thống sang mua đồ dùng nhiều _Kích cỡ ngành quần áo dùng dự kiến tăng 1,5 lần so với kích cỡ ngành thời trang nhanh vòng 10 năm _⅓ người ThredUp hỏi cho biết họ chi nhiều tiền cửa hàng bán lẻ nơi có bán quần áo sử dụng Với thông tin cho thấy rằng, hệ quan tâm nhiều tới thương hiệu có ý thức có hoạt động sản xuất tiêu thụ thân thiện với mơi trường; họ dường thích đồ dùng nhu cầu phải có thứ Mơ hình kinh doanh thời trang nhanh, giá rẻ, dễ giục bỏ, sớm trở nên lỗi thời Do thời trang cũ ngày lên ngơi thị trường to lớn muốn nhắm đến Một dẫn chứng cụ thể khác: Hình 1.1 Trích báo BrandsVietnam Những năm gần đây, nhu cầu mua sắm người người nhà nhà tăng cao Điển hình, năm 2018, tỉ lệ mua sắm người Việt tăng gấp lần (2,7%), chưa kể offline Chính tiêu thụ hàng hóa q nhiều người vơ tình tạo nên nhiều thói quen xấu: ➢ Lãng phí tiền bạc ➢ Lãng phí nguồn tài ngun sản xuất ➢ Ơ nhiễm môi trường ngày tăng cao  Tất lí hình thành nên nguồn động lực giúp thực dự án “CŨ NGƯỜI MỚI TA” Hình 1.2 Ảnh đại diện Old Things in Saigon Một tiệm đồ cũ nhỏ xinh nằm lòng Sài Gịn Nơi bạn tìm kiếm chủ cho đồ khơng sử dụng Nơi bạn tìm kiếm đồ xinh xắn với giá tiết kiệm 1.2 Thông tin Website Link Website: https://oldthingsinsaigon2.wixsite.com/website Hình 1.3 Giao diện trang web Old Things In Saigon Hình 1.4 Giao diện trang web Old Things in Saigon Link Fanpage: https://www.facebook.com/Old-Things-in-Sai-Gon-109814577278492/ Hình 1.5 Giao diện fanpage Facebook Old Things in Saigon Link Instagram: https://www.instagram.com/oldthings.insaigon/ Hình 1.6 Giao diện Instagram Old Things in Saigon 10 Hình 3.6 Số người viết tiếp cận Vì chúng tơi chưa dùng tốn điện tử Facebook để quảng cáo nên số liệu tiếp cận số liệu “thật” – số người “tiếp cận tự nhiên” Vì dẫn đến lượt u thích (1 dạng tương tác thả cảm xúc bên cạnh trạng thái “Like” Facebook) người sử dụng nhiều viết sản phẩm chúng tơi đăng tải  Đây tín hiệu tốt chứng tỏ dù người tương tác người tiếp cận đến yêu quý ủng hộ sản phẩm  Điều giúp cho dự án chúng tơi ngồi quảng bá thơng qua Fanpage cịn truyền tải đến nhiều người thơng qua WOM 30 Hình 3.7 Cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ hoạt động tương tác khác Hình 3.8 Lượt thích cách bày tỏ cảm xúc khác viết Lượt tương tác với viết: 41  Tăng 4000% so với 28 ngày trước Hình 3.9 Lượt tương tác với viết Trong đó, chi tiết sau: Hình 3.10 Thành công loại viết khác dựa số lượt truy cập tham gia trung bình Các đăng đầu tư hình ảnh kĩ lưỡng, theo tone màu chủ đạo dự án định hướng Caption đầu tư viết tiếng anh nên nhìn chung, lượt tiếp cận đăng gần ổn định: 31 Hình 3.11 3.4.2 Các kênh khác Ngồi trang Fanpage Facebook hoạt động ngày tích cực, chúng tơi nắm bắt xu hướng giới trẻ bên cạnh Facebook, họ có xu hướng dùng ứng dụng khác để xem tin tức mua sản phẩm Do đó, chúng tơi đặc biệt đẩy mạnh hình ảnh vào trang Instagram @oldthings.insaigon Đây cơng cụ quảng bá thương hiệu thứ hai sau Facebook 32 CHƯƠNG ĐẶC TẢ HỆ THỐNG 4.1 Cơng nghệ sử dụng Nhóm sử dụng phần mềm Wix để thiết kế website WIX tích hợp với HTML5 Bằng thao tác kéo thả đơn giản thiết kế website cho riêng dùng gói miễn phí mà khơng cần mua tên miền hay thuê hosting Nền tảng WIX có 500 template mẫu thiết kế sẵn phù hợp với nhiều lĩnh vực dạng website khác WIX có cơng cụ thơng minh tích hợp sẵn giúp người dùng tùy chỉnh, thay đổi bố cục web dễ dàng Mẫu giao diện chọn thay đổi 4.2 Tên miền hosting Tên miền nhóm oldthingsinsaigon2 Wix cung cấp dùng gói miễn phí mà khơng cần mua tên miền hay thuê hosting Hình 4.1 Cài đặt tên miền 33 4.3 - Các plugin tác dụng Live messenger: Plugin tích hợp Trang Facebook trang web cho phép khách truy cập trang web nhắn tin cho bạn đến Trang Facebook doanh nghiệp bạn trực tiếp từ trang web Ngay nhận câu hỏi khách hàng trả lời chúng đường Nhận thiết lập cú nhấp chuột Nhận tin nhắn Facebook tức từ khách truy cập trang web bạn, Theo dõi tất tin nhắn trả lời từ Facebook - Rabbit SEO : plugin giúp tăng lưu lượng thúc đẩy SEO, Tìm theo dõi từ khóa phù hợp cho trang web - Webmaster: plugin thiết kế page trực tiếp, cho phép chỉnh sửa trang web cách nhanh chóng, đơn giản hiệu - Simpl-e-Commerce: cho phép khách truy cập mua sản phẩm trực tiếp từ trang web Tùy chỉnh cửa hàng để phù hợp với phong cách bạn chấp nhận tốn an tồn với PayPal 4.4 Ảnh chụp hình bước 4.4.1 Chọn giao diện Wix Hình 4.2 Trang chọn giao diện 34 4.4.2 Thiết kế chỉnh sửa nội dung Hình 4.3 Trang thiết kế Web 4.4.3 Tích hợp ứng dụng bên thứ Hình 4.4 Tích hợp ứng dụng 35 4.4.4 Tạo tảng cho trang web cài đặt plugin, tạo trang Hình 4-5 Trang hosting Hình 4-6 Trang cài đặt plugin 36 Hình 4-7 Trang giao diện Wix Hình 4-8 Thiết kế trang 37 Hình 4-9 Trang thêm sản phẩm 38 KẾT LUẬN Tổng thể báo cáo đánh giá, phân tích chi tiết nhiều phương diện qua góc nhìn khách quan lẫn chủ quan, tác động từ bên lẫn yếu tố nội bên Những luận điểm nhắc tới báo cáo bao gồm: mơ hình PESTLE, FORCES nhân tố bên ngoài; số kết khảo sát thị trường ma trận SWOT; kế hoạch marketing, tổ chức, bán hàng; phần đặc tả hệ thống với chi tiết số phần mềm tảng, ý tưởng thiết kế, plugin Nhìn chung, qua phân tích chun sâu dễ dàng nhận thấy Old Things in Saigon cịn tồn số khó khăn, điển hình số đề cập đến trăn trở thương hiệu Old Things vừa chào đời, bé nhỏ, chưa có nhiều chỗ đứng thị trường khiến cho khách hàng chưa hoàn toàn sẵn sàng tin tưởng trải nghiệm thương hiệu Song song khó khăn tình hình nguồn nhân lực non yếu cách quản lý cần cải thiện để hoàn thiện máy vận hành thương hiệu Có máy chức hồn chỉnh đưa thương hiệu nâng tầm lên Tuy nhiều vướng mắc tồn tại, nhiên, thành công bước đầu dần rõ hơn, tiêu biểu số liệu doanh thu lợi nhuận thu mong đợi Cùng với chiến lược phát triển tương lai dựa phân tích nghiên cứu cho thấy rằng, Old Things in Saigon có tiềm lớn mạnh việc phủ sóng thị trường thời trang 39 PHẦN TỔNG KẾT Thuận lợi: Là chủ đề thời trang môi trường trao đổi thời trang giá phải phù hợp với túi tiền phần lớn khách hàng, học sinh sinh viên Có nhiều nguồn cung cấp nên mặt hàng đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc giúp dễ dàng thuận tiện việc thu hút khách hàng Vì kinh doanh online nên khơng tốn chi phí mặt bằng, tiết kiệm diện tích Nhờ đảm bảo dự án hoạt động mơi trường, khơng sản xuất, khơng thải nhiên liệu độc hại, thêm vào đó, tái sử dụng sản phẩm giúp hạn chế tối đa rác thải ngồi mơi trường tạo sống xanh, sạch, hồn mỹ Khó khăn: Với đội ngũ nhân viên non trẻ, kinh nghiệm hạn chế, khả xử lí nhìn nhận vấn đề chưa sâu rộng vài vấn đề nên thương hiệu chưa thể có vị trí vững vàng thị trường Đây thương hiệu vừa thành lập vào tháng 02/2020 nên giai đoạn đầu khó khăn việc tiếp cận khách hàng, doanh thu lợi nhuận chưa cao Đây dự án kinh doanh nhóm nên nhóm q trình gầy dựng lịng tin khách hàng cố gắng vượt qua khó khăn, thử thách để mang đến cho thương hiệu phát triển vượt bậc tương lai Đề xuất: Qua trình thực dự án này, nhóm rút có yếu tố quan trọng giúp cho dự án kinh doanh đạt hiệu cao Đầu tiên xây dựng thương hiệu chu phương diện truyền thơng (vì dự án kinh doanh online) Sau đó, để tạo mơi trường thời trang secondhand uy tín, đội ngũ nhân viên cần sức tiếp cận nhiều khách hàng lựa chọn thật kĩ sản phẩm chất lượng, phù hợp thẩm mỹ độ bền sử dụng lâu Đầu tư vào mặt truyền thông, setup chụp ảnh sản phẩm theo concept sáng tạo thể đậm chất riêng thương hiệu tạo dấu ấn lịng khách hàng để họ nhớ đến lần mua Thái độ nhân viên tận tâm, ln nhiệt tình, vui vẻ tạo mối quan hệ gắn bó khơng gian vui vẻ cho khách hàng Các vấn đề đội nhóm quan trọng, cần xây dựng môi trường 40 làm việc thoải mái tạo động lực cho nhân viên hoạt động cách gắn bó, tích cực để tăng suất lao động cách hiệu Về thương hiệu, thường xuyên cập nhật xu hướng thời trang thị trường Cho chương trình khuyến mãi, ưu đãi ngày nghỉ, lễ lớn, hay quà tặng đặc biệt cho khách hàng trung thành Tóm lại, niềm tin khách hàng sản phẩm, chi phí đầu vào thấp kết hợp với chất lượng sản phẩm cao, đội ngũ nhân viên ưu tú yếu tố vơ quan trọng góp phần làm tăng tiếng tăm thương hiệu mang lợi nhuận cho nhóm 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO -tuoitre.vn/xu-huong-mua-ban-hang-cu-tang-nhanh -brandsvietnam.com/Ti-le-mua-sam-online-cua-nguoi-Viet-tang-gap-3-lantrong-vong-mot-nam-qua -zingnews.vn/gioi-sieu-giau-viet-nam-tang-truong-nhanh-nhat-the-gioipost -tapchicongthuong.vn/bai-viet/thi-truong-thoi-trang-viet-nam-ngay-canghap-dan -mshopkeeper.vn/tin-tuc/2772/6-yeu-to-tac-dong-den-nganh-thoi-trangviet-nam-2019 42 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Số liệu thống kê từ 12/04/2020 – 05/05/2020 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Mẫu Sản Phẩm Đơn giá Số lượng bán Yellow Croptop 250,000 Short Jeans 200,000 Sleeveless Croptop 150,000 250,000 Orange Short 200,000 Body armor 150,000 Grey skirt 120,000 150,000 270,000 1.740.000 Tổng Picnic dress Tổng thành tiền BẢNG THỐNG KÊ DOANH THU, LỢI NHUẬN Tiền vốn Chi phí lại 500.000 Chi phí bao bì 250.000 Tổng 750.000 Doanh thu 1.740.000 Lợi nhuận 990.000 43 BUSINESS CANVAS LINK BÀI THUYẾT TRÌNH https://drive.google.com/file/d/1cFdP1ODmZuF9gTQD5XRfPi8-WrfhXevB/view?usp=sharing 44 ... online, trang thương mại điện tử nguồn tài nguyên có sẵn website, mạng xã hội Promotion_Xúc tiến bán hàng: Trích 5% lãi rịng cho việc quảng cáo xúc tiên bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng. .. (Consumer-to-Consumer): thành phần tham gia hoạt động thương mại cá nhân, tức người mua người bán cá nhân _Với việc kết hợp bán hàng công nghệ online, gọi thương mại điện tử giúp: ✓ Người mua mua sắm dễ dàng,... viết sơ báo cáo gồm phần mở đầu sơ đồ báo cáo _Phân cơng giám sát thành viên cịn lại việc thực phần báo cáo _Thuyết trình _Tạo trang Instagram _Quản lý nội dung kênh Instagram _Thực viết báo cáo