Đấy chỉ là báo cáo môn học với tính chất tham khảo, nguồn tài liệu được thu thập và tổng hợp trên mạng internet cùng với 1 số dữ liệu tính toán của nhóm thôi. Các ac xem và cho ý kiến nhé. Đây là dự án theo yêu cầu môn học là thiết lập một dự án kinh doanh theo mô hình B2C, nêu rõ lý do chọn đề tài, kế hoạch thực hiện dự án, quản lý web, quản lý tài chính và cuối cung là đánh giá mức độ khả thi của dự án.
Trang 1BÁO CÁO MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:
VÕ THÀNH C NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
Trang 2Trà Vinh - 2015
MỤC LỤC
CƠ SỞ CỦA DỰ ÁN 3
Phần 1 : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN 4
1.1 THÔNG TIN CHUNG 4
1.1.1 TRỤ SỞ KINH DOANH CHÍNH 4
1.1.2 QUY MÔ CÔNG TY 4
1.2 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG 4
Phần 2: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG 5
2.1 MÔ TẢ SẢN PHẨM 5
2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 6
2.2.1 PHÂN TÍCH SWOT 6
2.2.1.1 Điểm mạnh 6
2.2.1.2 Điểm yếu 7
2.2.1.3 Cơ hội 7
2.2.1.4 Nguy cơ 8
2.2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 8
2.3 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN 10
2.3.1 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ WEBSITE 10
2.3.1.1 Thiết kế giao diện 10
2.3.1.2 Biểu đồ chức năng 11
2.3.2 KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG 15
2.3.2.1 Kế hoạch marketing 15
2.3.2.2 Kế hoạch bán hàng 16
2.3.2.3 Kế hoạch chăm sóc khách hàng 17
2.3.3 KẾ HOẠCH CHI PHÍ NHÂN CÔNG TRỰC TIẾP 19
2.3.4 CHI PHÍ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 20
2.3.5 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 20
2.3.6 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 22
Phần 3: ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA DỰ ÁN 23
3.1 HIỆU QUẢ KINH TẾ - XÃ HỘI 23
3.2 THỜI GIAN HOÀN VỐN 23
Trang 3
CƠ SỞ CỦA DỰ ÁN
Sự phát triển của cách mạng khoa học - công nghệ, nhất là công nghệ thông tin, đã dẫn đến sự xuất hiện một phương thức kinh doanh thương mại hoàn toàn mới, đó là thương mại điện tử (TMĐT) TMĐT ngày càng tỏ rõ tính ưu việt của
nó, ngày càng chiếm thị phần lớn trên thị trường của mỗi quốc gia và trên thị trường thế giới Nó đem lại lợi ích cho cả người sản xuất, doanh nghiệp TMĐT và người tiêu dùng, vì nó tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách giữa các doanh nghiệp và giữa các nước
Một báo cáo do Economist Intelligence Unit (EIU) trực thuộc tập đoàn "the Economist" (Anh) thực hiện vừa công bố hồi giữa tháng 12 cho hay châu Á sẽ
“qua mặt” Bắc Mỹ để trở thành thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới trong năm nay, với doanh thu bán lẻ ước tăng trung bình 4,6%, lên 7.600 tỷ USD trong năm 2015 Tiếp theo là khu vực Bắc Mỹ với mức tăng 2,5% và châu Âu với 0,8% Laurel West, người chịu trách nhiệm về mặt nội dung của bản báo cáo mới công bố tại Bắc Kinh này, cho hay phụ nữ châu Á đang ngày càng tự chủ về tài chính Đồng thời, người tiêu dùng nữ cũng đang tỏ ra thích thú hơn bao giờ hết đối với hình thức mua sắm trực tuyến.
So với các nước trong khu vực, TMĐT ở Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu, nhiều
dự báo cho thấy TMĐT ở nước ta sẽ bùng nổ trong tương lai Báo cáo của eMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ, công bố hồi tháng 5/2014 cho thấy dịch vụ internet ở Việt Nam đang phát triển chóng mặt, một phần lớn là nhờ sự sôi động của thị trường điện thoại và cơ sở hạ tầng được đầu tư đúng mức Tính đến tháng 12/2013, Việt Nam có khoảng 5,3 triệu thuê bao internet, đạt tỷ lệ thâm nhập
là 35,6%; và 121,7 triệu thuê bao di động, trong đó 30% là smartphone TMĐT tại Việt Nam là một không gian cực kỳ đông đúc với rất nhiều người tham gia Mặc
dù kinh tế vĩ mô đang bị ảnh hưởng, thế nhưng tăng trưởng ở thị trường di động và internet vẫn tiếp tục diễn ra, đặc biệt là khi chi phí truy cập internet và cước thuê bao điện thoại đang giảm dần.
Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) cũng đưa ra con số thống kê khá khả quan trong Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2013 Năm 2013 chứng kiến sự tiến
bộ của các loại hình giao dịch trực tuyến B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Mức độ và hiệu quả sử dụng e-mail của các doanh nghiệp đều có bước tiến so với năm 2012 với 83% doanh nghiệp đã sử dụng e-mail để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ này của năm 2012 là 70% Nếu căn cứ
Trang 4vào những số liệu trên và ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người vào năm 2015 tăng thêm 30 USD so với năm 2013, thì dự báo doanh số TMĐT B2C của Việt Nam năm 2015 sẽ đạt dưới 4 tỷ USD thể hiện được mức nhu cầu tiêu dùng qua hình thức sử dụng các thiết bị thông minh của người dân khá cao phát triển song song với nền Công Nghệ Điện Tử hiện đại.Vì thế nó giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí và cũng như tính thoải mái khi tìm kiếm sản phẩm thông qua kênh mua sắm trực tuyến TMĐT Để đáp ứng yêu cầu thực tế đó của khách hàng mà nhóm chúng em đã thiết lập dự án “ Kinh doanh TMĐT-theo loại hình B2C ” cung cấp các sản phẩm linh-phụ kiện điện tử điện thoại, laptop Đến với SENMI khách hàng sẽ có cơ hội lựa chọn cho mình những sản phẩm phụ kiện điện tử, hiện đại, chất lượng cao mà không cần phải mất thời gian, chi phí đi xa cũng có thể mua được sản phẩm mà mình yêu thích với giá cả hợp lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho quý khách hàng khi đến với SENMI.
Phần 1 : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN
1.1 THÔNG TIN CHUNG
1.1.1 TRỤ SỞ KINH DOANH CHÍNH
- Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SENMI
- Địa chỉ: 57 C, Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 7, Phường 7, Thành phố Trà Vinh
- Điện thoại: 0743 657.667 Hotline: 0984 520 679
1.2 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG
- Mục tiêu mang đến những sản phẩm công nghệ để đáp ứng nhu cầu công nghệ cao của
khách hàng trong khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long và cả nước
Trang 5- Tầm nhìn:
Trở thành 1 trong 10 nhà phân phối linh kiện điện tử hàng đầu của Việt Nam năm 2017
- Sứ mệnh:
1 Đóng góp cho hoạt động xã hội lớn nhất.
2 Tổ chức hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp nhất.
3 Hệ thống phân phối và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
4 Tốc độ tăng trưởng doanh thu lớn nhất.
5 Công ty cung cấp linh kiện điện tử nội địa được yêu thích nhất
- Cam kết về cung ứng: Chúng tôi, toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH SENMI xin được cam kết:
1 Chất lượng hàng hóa tốt nhất.
2 Giá thành cạnh tranh.
3 Dịch vụ sau bán hàng chu đáo.
4 Luôn đủ hàng đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục của Khách hàng.
5 Địa chỉ tin cậy, có uy tín với Khách hàng
Phần 2: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG
2.1 MÔ TẢ SẢN PHẨM
Chuyên kinh doanh phân phối các sản phẩm điện máy, linh kiện, phụ kiện điện tử
từ các nhà phân phối hàng đầu trên thế giới như: Digikey, Mouser, HK-Inventory, Sony,Samsung, Acer,
Với lợi thế về mạng lưới mua hàng và ngôn ngữ (tiếng Anh, tiếng Trung quốc), chúng tôi tự tin có thể cung cấp cho khách hàng linh kiện khó tìm nhất từ Mỹ, Đài Loan và Hồng Kong.
Đội ngũ bán hàng và Marketing năng động, chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng và đội ngũ Kỹ thuật trình độ cao luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn linh kiện, công nghệ phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Miếng dán màn hình Ipad Air 99,000
Trang 6Miếng dán màn hình 5 inch Gos 60,000
Thẻ nhớ MICROSD 8G CLASS 4 150,000
Sạc cao cấp X- Mobile DUAL-2A 250,000
MTB Samsung Galaxy Tab A plus 9.7 8,990,000
MTB Samsung Galaxy Tab S2 plus 9.7 13,990,000
Ốp lưng COREPRIME nhựa dẽo mỏng jean 50,000
Máy quay Sony HDRPJ 340EW 14,750,000
Thẻ nhớ MICROSD 32G CLASS 10 240,000
Chuột có dây GENIUSNS-100X 180,000
Bao da Galaxy Tab A 8inch nắp gập
Ngoài ra, Công ty còn có dịch vụ kèm theo khác như: miễn phí vận chuyển dưới 200
km, thanh toán khi nhận được hàng, thời gian đổi trả hang lên đến 30 ngày Ngoài raCông ty còn thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyếnmãi, các mẹo vặt thông qua các phương tiện như mạng xã hội facebook, zalo, …kháchhàng cũng có thể nhận được sự tư vấn về sản phẩm thông qua gọi điện thoại hoặc để lạitin nhắn để được giải đáp thắc mắc qua email
2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
2.2.1 PHÂN TÍCH SWOT
2.2.1.1 Điểm mạnh
- Hiện là công ty cung cấp linh phụ kiện điện tử trực tuyến quy mô lớn trên địabàn tỉnh Trà Vinh có cơ sở kinh doanh trực thuộc trung tâm thành phố, thuận lợicho việc quảng bá hình ảnh và thương hiệu đến mọi người, đặc biệt là nhữngngười yêu công nghệ
- Cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại bậc nhất, luôn có hàng mẫu tại cửa hàngcủa công ty
Trang 7- Phân phối các sản phẩm mang thương hiệu uy tín hàng đầu trên thế giới.
- Đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên và cộng tác viên luôn đầy nhiệt huyết và cótrình độ công nghệ cao Có chương trình đào tạo kỹ thuật nâng cao chuyên mônnghiệp vụ cho nhân viên và cộng tác viên
- Chế độ chính sách mua – bán, trao đổi, vận chuyển bảo hành ưu việt
- Chăm sóc khách hàng tận tâm, lấy uy tín – chất lượng, sự hài lòng của kháchhàng đặt lên hàng đầu, cũng là mục tiêu để doanh nghiệp hoạt động
- Điểm nổi trội/độc đáo của ý tưởng chính là sự tiện lợi cho khách hàng, họ chỉ
cần ở nhà click chuột để mua sản phẩm thay vì đến cửa hàng Theo xu hướng tiêudùng hiện đại ngày nay thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh đây chính
là cơ hội để Senmi trở thành người tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh trựctuyến tại Tp Trà Vinh
2.2.1.2 Điểm yếu
- Sự tiếp cận thị trường còn khá mới mẻ, do xu hướng người dân họ chuộng mua
hàng trực tiếp và còn e ngại trong việc mua sắm online Cần trải qua mua thử vàtrải nghiệm sản phẩm mới kích cầu tiêu dùng trực tuyến tốt hơn
- Đối với khách hàng am hiểu về công nghệ và đam mê sản phẩm công nghệ họmới thật sự hiểu biết về sản phẩm về sản phẩm, vì vậy đội ngũ tư vấn viên trởnên rất quan trọng trong việc tư vấn và mang sản phẩm đến khách hàng
- Nguồn lực nhân sự mới, cần phải đào tạo thêm về nghiệp vụ chuyên môn
- Nguồn vốn của doanh nghiệp còn quá ít, cần huy động thêm vốn đầu tư để mởrộng thị trường và đa dạng hóa sản phẩm
Trang 8- Thu hút được nhân viên, kỹ thuật viên có đam mê với nghề nghiệp và tạo cơ hộiphát triển nguồn nhân lực.
- Môi trường kinh tế vĩ mô phát triển có nhiều chính sách ưu đãi cho doaanhnghiệp vừa và nhỏ, thuế nhập khẩu năm 2016 bằng 0% Chính trị, pháp luật nhànước ổn định
- Sự phát triển của ngành điện tử công nghệ đang dần vươn lên đứng thứ 2 trongphát triển kinh tế quốc gia
2.2.1.4 Nguy cơ
- Sự phát triển quá nhanh của công nghệ làm cho một số sản phẩm công nghệmau bị tuột hậu và lỗi mốt
- Áp lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp hiện có và tiềm ẩn cao
- Xu hướng phát triển phát triển ở các giai đoạn khác nhau đòi hỏi nguồn lựccung ứng cũng khác ở các giai đoạn
2.2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ
- Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT)
o Mức độ cạnh tranh của ngành cao
o Số lượng doanh nghiệp hoạt động nhiều trên địa bàn Trà Vinh hiện có: ĐiệnMáy Xanh, Chợ Lớn, Thế Giới Di Động, Thi Cường,
o Phân tích đối thủ cạnh tranh ở các khía cạnh:
Mục tiêu, chiến lược: Cung cấp sản phẩm chất lượng và lấy chăm sóckhách hàng làm trọng tâm phát triển doanh nghiệp
Điểm mạnh, yếu : Bán sản phẩm kênh trực tiếp và trực tuyến trên websitecủa doanh nghiệp, hỗ trợ mua trả góp, trả chậm, hình thức đổi trả bảo hànhhấp dẫn Hạn chế là cung cấp những chuyên dòng sản phẩm điện máy rất ítlinh kiện, mỗi khi cần thay đổi nâng cấp, sữa chửa linh kiện hay phụ kiện thìkhách hàng phải tốn thời gian 14 ngày để gởi sản phẩm về hãng, nếu không cólinh kiện phù hợp khách hàng buộc phải đổi sản phẩm khác
Nhận diện ĐTCT: trực tiếp gồm những công ty, cửa hàng chuyên linh phụkiện điện tử
- Nhà cung cấp
Trang 9o DN quan hệ với các tổ chức cung ứng: HP, Lenovo, Samsung, Thành Đạt,Sony, SJC là những nhà phân phối linh kiện phụ kiện chất lượng và giá ưu đãidành cho những đại lý phân phối, cập nhật sản phẩm mới thường xuyên đáp ứngnhu cầu công nghệ hiện đại.
o Bảo đảm có được nguồn cung ứng chất lượng, ổn định và giá thấp
o Khả năng thương lượng (ép giá) của người cung cấp thấp vì đây đều là những
cơ sở kinh doanh có mặt lâu năm trên thị trường, hoạt động kinh doanh ổn định
và có uy tín cao trong lĩnh vực phân phối sản phẩm điện máy, điện tử
- Sản phẩm thay thế
o Sản phẩm thay thế đa dạng có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng vì vậy chiếnlược hoạt động của doanh nghiệp là đang dạng hóa sản phẩm, làm cho kháchhàng không phải tốn thời gian, công sức để tìm nguồn cung sản phẩm mới, mặtkhác đội ngũ tư vấn viên luôn túc trực để hỗ trợ cho khách hàng khi cần một cáchnhanh chóng
o Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế phụ thuộc:
Thỏa mãn được những nhu cầu và thị hiếu khách hàng
Việc chuyển qua sản phẩm thay thế không tốn kém, dễ dàng
- Khách hàng
o Người Việt họ đang dần đặt niệm tin vào việc tiêu dùng trực tuyến nhất là đốivới các sản phẩm công nghệ Những sản phẩm công nghệ luôn được đảm bảo uytín về chất lượng cao hơn so với các sản phẩm khác vì có thông số kỹ thuật rõràng, giá mua trực tuyến chênh lệch nhiều so với giá mua tại cửa hàng điện máy
Vì thế, đánh vào tâm lý mua sắm và xu hướng mua sắm để hình thành nên doanhnghiệp bán hàng trực tuyến là thật sự cần thiết
o Đối tượng khách hàng:
Người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, tiếp xúc trực tiếp tại cửa hànghoặc mua trực tiếp trên website qua các kênh mạng xã hội hay tin tức, haycông cụ tìm kiếm
Người đam mê sản phẩm công nghệ, không phân biệt cá nhân hay tổ chứchoặc phạm vi
Trang 10Người có những sản phẩm điện tử cần linh phụ kiện thay thế hoặc sửa chửa.
Những khách hàng quan tâm đến giá cả, chất lượng và dịch vụ của nhữngsản phẩm công nghệ mới
2.3 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN
2.3.1 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ WEBSITE
2.3.1.1 Thiết kế giao diện.
SENMI xây dựng một website bán hàng với xu hướng mở để khách hàng có cáinhìn trực quan về các thông tin của công ty, và các sản phẩm mà công ty kinh doanh
để khách hàng tham khảo và lựa chọn sản phẩm mình mong muốn ngay trên thiết bịthông minh tại nhà mà vẫn đảm bảo như đang mua sắm tại công ty
Giao diện trực diện của web SENMI
Tất cả sản phẩm SENMI kinh doanh và thông tin sản phẩm, khuyến mãi, đều đượcthể hiện hết trên website bán hàng, khách hàng có thể dễ dàng cập nhật cũng như tìmkiếm cho mình sản phẩm ưng ý nhất một cách dễ dàng nhất
Sản phẩm được phân loại ra theo từng danh mục sản phẩm, khách hàng chỉ cầnclick chuột vào danh mục cần tìm mua sản phẩm, hạn chế tối đa lãng phí thời gian củakhách hàng Ngoài ra, các sản phẩm phổ biến, khuyến mãi hấp dẫn đều được thể hiệnngay trên Trang chủ
Trang 11Giao diện bán hàng được đơn giản hóa theo xu hướng thiết kế của các trang web lớnhiện nay Màu sắc hài hòa, bắc mắc nhưng không quá phô trương, đơn giản hóa cácthao tác tương tác, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Quy trình thanh toán cũng được hạn chế tối đa các bước không cần thiết, đảm bảocho khách hàng thuận lợi nhất, đơn giản nhất mà vẫn đảm bảo được chất lượng củađơn hàng
2.3.1.2 Biểu đồ chức năng
- Chức năng giỏ hàng
Giỏ hàng là nơi chứa các sản phẩm khách hàng đặt mua Đồng thời cũng là công cụ
hỗ trợ đắc lực trong việc đặt mua sản phẩm trên các trang web bán hàng online hiện
nay.
Chức năng giỏ hàng trên trang web SENMI
Khi đã chọn được sản phẩm mình cần mua, khách hàng chỉ việc click vào chứcnăng “Cho vào giỏ hàng” thì sản phẩm sẽ được tạm thời lưu lại trong hệ thống, kháchhàng có thể chọn nhiều sản phẩm cho vào giỏ hàng, tất cả thông tin về Tên sản phẩm,
số lượng, đơn giá, thành tiền đều được thể hiện trong Giỏ hàng, khách hàng dễ dàngbiết được số tiền mình cần phải trả trong đơn hàng là bao nhiêu mà không cần phảitính thủ công
Trang 12- Chức năng sân gởi hàng hóa:
Tại đây, khách hàng có thể gởi tạm những sản phẩm mình thích nhưng chưa có ýđịnh mua ngay, hệ thống sẽ tự động lưu vào hệ thống, khi nào có ý định mua sảnphẩm, khách hàng không cần phải tìm sản phẩm lại từ đầu mà chỉ cần vào chức năng
“Sân gởi sản phẩm” để xem lại các sản phẩm đã gởi trước đó
Khách hàng chỉ cần gởi sản phẩm đã chọn và tiếp tục tìm các sản phẩm khác khi nhấn vào “QUAY LẠI CỬA HÀNG”
- Chức năng phương tiện thanh toán
SENMI áp dụng cả hai phương thức thanh toán phổ biến nhất hiện nay đó là Thanhtoán ngay sau khi nhận được hàng và thanh toán trực tiếp bằng thẻ ATM của kháchhàng
+ Phương thức Thanh toán ngay sau khi nhận hàng:
Với chức năng này, khách hàng sẽ không cần phải thanh toán bất cứ khoản tiền nàotrước, chỉ khi sản phẩm được giao đến tận tay khách hàng thì SENMI mới nhận thanhtoán