TLMARDV 2021101073502 HKD2021 SHOPEE

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ ĐẦU, NĂM 2021 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2021 DANH MỤC HÌNH Hình 1 1 Logo Shopee 2 Hình 1 2 Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng trả hàng 4 Hình 4 1 Trang web chính thức của Shopee 22 Hình 4 2 Ngày sale 6 6 của Shopee 24 Hình 4 3 Cuộc thi trí tuệ kinh doanh và Shopee Code league 25 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TTCN Thông tin cá nhân TMĐT Thương mại điện tử ĐTCT Đối thủ cạnh tranh KHCN Khoa học công nghệ MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE 1 1 1 Giới thiệu tổng thể về.

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ ĐẦU, NĂM 2021 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2021 DANH MỤC HÌNH TTCN: Thơng tin cá nhân TMĐT: Thương mại điện tử ĐTCT: Đối thủ cạnh tranh KHCN: Khoa học công nghệ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SHOPEE 1.1 Giới thiệu tổng thể Shopee Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến thuộc tập đoàn Garena SEA có trụ sở Singapore Sàn thương mại điện tử (TMĐT) Shopee xuất lần khu vực Đông Nam Á Đài Loan Được thành lập vào tháng năm 2015 đến năm 2016 thức bước chân vào hoạt động thị trường, so với mơ hình TMĐT khác gia nhập trễ Tuy ứng dụng sinh sau đẻ muộn họ biết cách nắm bắt xu hướng giới trẻ nay, tạo cảm giác an toàn, dễ dàng thao tác nhanh chóng cho người dùng Shopee cho phép người dùng đầu tư tảng thương mại chất lượng, hỗ trợ tối đa dịch vụ chăm sóc khách hàng từ việc mua - bán, cách thức toán vận chuyển giao hàng Điều giúp người dùng tiết kiệm thời gian mua sắm không gian thời gian Trong trình Shopee đẩy mạnh phát triển mảng TMĐT này, thị trường Việt Nam mức tăng trưởng người dùng Internet mạnh mẽ Bởi theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google Temasek công bố, số lượng người dân kết nối với Internet tăng thêm 40 triệu người điều giúp công nghệ mua sắm trực tuyến đến gần với người dân tình hình dịch bệnh COVID-19 bùng phát Cùng với đầu tư phát triển mơ hình kinh doanh tối đa hóa dịch vụ cho khách hàng giúp cho Shopee vừa gia nhập thị trường vươn lên đứng vị trí đầu bảng xếp hạng doanh nghiệp đầu ngành Mơ hình kinh doanh ban đầu họ dựa tảng C2C (Consumer-toConsumer) kết nối trực tuyến cá nhân có nhu cầu mua hàng với cá nhân bán hàng Tuy nhiên Shopee mở rộng thêm mơ hình giao dịch B2C (Business-to-Consumer) Shopee đứng vai trò trung gian hoạt động thương mại người mua doanh nghiệp bán hàng Năm 2017, Shopee cho mắt Shopee Mall với cam kết cung cấp cho người mua hàng hóa hãng từ doanh nghiệp với thương hiệu tiếng từ sản phẩm bày bán Shopee nhà cung cấp đăng ký có nguồn gốc rõ ràng kiểm duyệt nhân viên công ty 1.2 Giới thiệu logo, ý nghĩa thương hiệu Shopee Khi việc mua sắm thiết bị di động ngày phổ biến, Shopee liên tục nâng cao tảng, dịch vụ để tạo trải nghiệm tốt cho người dùng Shopee trở thành thương hiệu trở nên quen thuộc với cộng đồng người Việt trẻ tuổi nay, bên cạnh gia nhập đột phá vào kênh mua sắm trực tuyến Shopee thể tầm quan trọng logo, nhận diện thương hiệu ý nghĩa mà họ muốn truyền tải đến người Vai trò nhận diện thương hiệu, thiết kế logo Shopee đơn giản giúp người có ấn tượng mạnh dễ nhớ sử dụng màu cam chủ đạo, logo thiết kế đơn giản với chữ “S” viết tắt cho tên thương hiệu Shopee bật trắng túi Lấy cảm hứng từ túi xách với mục đích muốn truyền tải đến khách hàng thơng điệp mua sắm với hàng hóa với mẫu mã đa dạng, giá hợp lý Hình 1.1: Logo Shopee Nguồn: Shopee.vn Thông điệp slogan mà Shopee muốn truyền tải cho khách hàng nghĩ đến Shopee bạn muốn mua hàng với đa dạng hàng hóa lĩnh vực từ mỹ phẩm, thời trang, điện tử, nội thất, hàng tiêu dùng Các chiến dịch quảng cáo Shopee cịn có slogan ấn tượng “Mua tất Shopee” 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Shopee: Shopee mắt vào năm 2015, tảng TMĐT Shopee nhằm đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến Các thao tác sử dụng đơn giản, dễ dàng mang đến dịch vụ hỗ trợ cho người dùng Khẩu hiệu SEA - Công ty mẹ Shopee “Kết nối điểm” sứ mệnh Shopee “Kết nối người mua người bán” Công ty khai thác tảng công nghệ kết nối người mua người bán tạo nên cộng đồng thương mại trực tuyến sôi Với đa dạng sản phẩm dược bán sàn giao dịch, cộng đồng thành viên sử dụng Shopee tìm kiếm hàng hóa dịch vụ vận chuyển để phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến 1.4 Tình hình hoạt động dịch vụ Shopee Thành viên sàn TMĐT cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hoạt động mua bán hợp pháp Shopee cho phép sử dụng dịch vụ phù hợp với bên mua bán Các thành viên muốn trải nghiệm dịch vụ từ Shopee cần đăng ký thông tin ban đầu cho Ban quản lý sàn TMĐT Shopee công nhận phép sử dụng Các quy trình giao hàng hóa cho từ người bán cho người mua, dịch vụ đăng sản phẩm lên Shopee để bán Shopee hỗ trợ theo quy trình Đối với người bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân sau đăng ký tài khoản Shopee tiến hành sử dụng dịch vụ bán hàng: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu khuyến sản phẩm/dịch vụ họ Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm người bán họ đăng lên sàn giao dịch Đối với người mua: bắt buộc phải đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua hàng Shopee Người mua tìm kiếm tham khảo thơng tin mà họ có nhu cầu quan tâm Dịch vụ người mua liên hệ trực tiếp với chủ gian muốn biết thông tin sản phẩm Khi người mua định đặt hàng thông tin đơn hàng chuyển đến cho người bán Shopee hỗ trợ chuyển hàng tốn an tồn bên mua – bán tự thỏa thuận Sau nhận hàng người mua có thắc mắc, khiếu nại người bán hỗ trợ từ tổng đài Shopee Chính sách giao nhận vận chuyển: Sau có người mua hàng hệ thống Shopee tự động báo thông tin đơn hàng cho người bán xác nhận hình thức giao dịch vận chuyển Nếu người mua sử dụng phương thức toán qua thẻ tín dụng cá nhân người bán tự vận chuyển đơn hàng đến địa người mua Shopee không hỗ trợ dịch vụ vận chuyển Ngược lại bên mua lẫn bên bán chấp nhận sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee có người từ phận vận chuyển cơng ty đến chỗ người bán giao hàng đến địa người mua Chính sách bảo trì, bảo hành Shopee: Khi mua số loại hàng hóa có bảo hành người bán có trách nhiệm thực bảo hành sản phẩm giấy cam kết Người mua quyền khiếu nại người bán trường hợp có giữ giấy bảo hành thời hạn mà người bán từ chối bảo trì sản phẩm Shopee khơng chịu trách nhiệm việc bảo trì sản phẩm nên thường khuyến cáo khách hàng người mua cần kiểm tra sách bảo hành có ý định mua sản phẩm Shopee hỗ trợ khả cho phép để người mua nhận quyền lợi họ Chính sách Trả hàng/Hồn tiền: Shopee hỗ trợ người mua hoàn tiền điều kiện sau sau: • Tất sản phẩm ngoại trừ sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả • Kể từ lúc nhận hàng không 07 ngày Shopee Mall khơng q 03 ngày Shop thường • Sản phẩm phải khơng có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện quà tặng kèm (nếu có) Hình 1.2: Danh mục sản phẩm hạn chế khơng áp dụng trả hàng Nguồn Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee.vn, https://shopee.vn/ Dịch vụ tốn đơn hàng: Người mua người bán lựa chọn phương thức toán cho đơi bên: (1) Thanh tốn nhận hàng (COD – Giao hàng thu tiền tận nơi); (2) Thanh toán trực tuyến qua Ví Shopee thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ Trong trình giao dịch Shopee cam kết bảo vệ bảo mật tuyệt đối thông tin đôi bên Các dịch vụ Shopee ngày tối ưu cho thành viên họ (người bán người mua) Việc Shopee bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng giúp khách hàng họ an tâm mua - bán sàn TMĐT Mọi dịch vụ tạo thuận lợi cho thành viên sàn giao dịch TMĐT Shopee, thành viên có tài khoản cá nhân hưởng quyền lợi dịch vụ tham gia giao dịch CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA SHOPEE 2.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Chính trị - pháp luật Việt Nam xem nơi có trị ổn định có nhiều hội phát triển, khơng chiến tranh bạo động Hệ thống trị Việt Nam tổ chức theo mơ hình phổ biến giới có đặc điểm riêng Hệ thống trị mang tính thống với mục tiêu xây dựng quốc gia “dân giàu, nước mạnh, công bằng, dân chủ, văn minh” Cùng với hệ thống trị ổn định kết hợp với sách pháp luật hỗ trợ phát triển khiến cho Việt Nam trở thành nơi hấp dẫn thu hút đầu tư doanh nghiệp Ngay thị trường thương mại điện tử xuất Shopee công ty tham gia ngành thúc đẩy phát triển lớn không tránh khỏi tác động đến từ trị - pháp luật Một số luật ban hành nhằm nhằm tạo khung pháp lý đảm bảo cho phát triển ngành như: • Luật thương mại điện tử 2005 • Luật giao dịch điện tử 2005 • Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính Phủ Thương mại điện tử • Thơng tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định quản lý website thương mại điện tử,… Ngoài ra, nhằm phát triển ngành thương mại điện tử, quan có thẩm quyền ban hành nghị định nhằm thực mục tiêu đảm bảo minh bạch ngành như: • Ngày 12/9/2018, Chính phủ ban hành Nghị định số 119/2018/NĐ-CP quy định hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ • Thơng tư số 68/2019/TT-BTC Bộ Tài ban hành hướng dẫn nghị định • Nghị định số 124/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cùng với hành lang pháp lý ngày hoàn thiện tạo nhiều hội cho ngành Tuy nhiên, hệ thống pháp luật hạn chế bất cập định gây khó khăn việc áp dụng thi hành doanh nghiệp 2.1.2 Khoa học – công nghệ Ngày nay, khoa học công nghệ ngày phát triển, hội lớn cho sàn thương mại điện tử người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ thương mại điện tử Có thể thấy, cách mạng công nghiệp 4.0 tạo hội lớn thị trường thương mại điện tử phát triển dựa liệu trí thơng minh nhân tạo AI Theo Báo cáo tổng quan xu hướng thị trường thương mại điện tử năm 2020 Marketing AI nửa người khảo sát sử dụng ứng dụng di động (59%) để mua sắm online, tăng so với năm trước (47%) (Lương Hạnh, 2021) Sự phát triển khoa học công nghệ theo xu hướng 4.0 cho thấy số lượng người sử dụng điện thoại di động tiếp cận với internet ngày tăng Sự phát triển kỉ nguyên trí tuệ nhân tạo thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng cách triệt để quảng cáo trang thương mại điện tử xuất nhờ vào thuật tốn máy tính hay việc tìm kiếm sản phẩm dựa từ khóa mà khách hàng cung cấp cách tương đồng thay xuất cách ngẫu nhiên từ kho hàng mà khơng có xếp Cơng nghệ tìm kiếm giọng nói hình ảnh phát triển Hay trợ lí tự động trả lời câu hỏi, tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp 10 • Đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, J&T Express, Giao hàng nhanh, Vietnam Post,… • Dịch vụ tốn: Airpay, Momo, hệ thống ngân hàng • Dịch vụ giao đồ ăn: Now Các trung gian cung cấp dịch vụ hợp tác với Shopee tạo nên hệ sinh thái hoàn chỉnh mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Với hợp tác hỗ trợ trung này, Shopee đáp ứng nhu cầu khách hàng khắp Việt Nam 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Với phát triển ngày lớn thị trường thương mại điện tử Shopee phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước Tiki, Sendo,… mà cịn đối thủ đến từ nước ngồi Lazada, Amazon,… Tuy Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam đối thủ phát triển sẵn sàng vươn lên lúc Để cạnh tranh có hiệu hơn, đối thủ có mơ hình, dịch vụ Tiki, Sendo thực mở kênh phát video trực tuyến (livestream) facebook xem kênh chủ lực tương tác với khách hàng Trong đó, Lazada Shopee hợp tác với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) để phối hợp địa phương đưa nông sản, đặc sản địa phương lên bán sàn thương mại điện tử Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Shopee cịn tồn đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ngành start up mon men chen chân vào thị trường đầy tiềm Cùng với doanh nghiệp có xu hướng tự mở cho kênh phân phối online riêng website, ứng dụng bán hàng trực tiếp mà không cần thông qua trung gian shopee Các đối thủ cạnh tranh cạnh tranh với khốc liệt có đầu tư mạnh mẽ doanh nghiệp nước vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam Việc doanh nghiệp nước đổ vốn vào thị trường Việt Nam không 16 cho thấy sức hút tiềm việc phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam mà tạo cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt với Shopee 2.2.4 Công chúng Các giới cơng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Shopee như: • Giới truyền thơng: tổ chức phổ biến tin tức, báo chí,… có ảnh hưởng đến hoạt động Shopee Trước hết, tổ chức như: Đài truyền hình, quan ngơn luận báo chí VnExpress, Tuổi trẻ, Thanh niên,… Shopee ln tích cực xây dựng mối quan hệ tốt với giới để có chiến lược marketing kịp thời hiệu • Giới hoạt động xã hội: Đây người có khả chất vấn cho doanh nghiệp tổ chức người tiêu dùng, tổ chức mơi trường hay nhóm khác Các hoạt động marketing Shopee bị tổ chức đặt vấn đề gây ảnh hưởng • Giới tài chính: Có ảnh hưởng đến khả đảm bảo huy động nguồn vốn doanh nghiệp Đây ngân hàng, nhà đầu tư, cổ đông, số ngân hàng,… tham gia vào hỗ trợ cho Shopee • Nội bộ: Các yếu tố nội Shopee với số nhân viên đông đảo, nhà quản trị, Shopee tập trung vào việc thông tin đến nhân viên, tạo môi trường làm việc thuận lợi động viên lực lượng nhân viên nội nhằm tạo thoải mái, thái độ tích cực cơng việc CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP 3.1 Phân khúc thị trường 17 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 8P CỦA SHOPEE Chỉ gia nhập vào thị trường Việt Nam gần năm, Shopee tảng ứng dụng sàn TMĐT nhiều người biết đến sử dụng nhiều Thành cơng Shopee nhờ có chiến lược Marketing-mix kết hợp thành tố với từ cấp chiến lược 4P (sản phẩm dịch vụ, giá cả, phân phối chiêu thị) chiến lược 4P (con người, quy trình, vật chất, dịch vụ khách hàng) tạo nên chiến lược Marketing-mix 8P Trong nội nội dung, tìm hiểu Shopee sử dụng thành tố 4.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ sàn thương mại điện tử Shopee Thứ nhất, sàn TMĐT Shopee dịch vụ cung cấp tảng cho bên bán kinh doanh sản phẩm bên mua thỏa mãn nhu cầu mua sắm Những mặt hàng xuất phép kinh doanh bao gồm: - Nhóm ngành tiêu dùng: sức khỏe, bách hóa, mẹ bé, giặt xả,… - Nhóm ngành thời trang: thời trang nam nữ, phụ kiện, thời trang trẻ em,… - Nhóm ngành đời sống: xe máy, đồ chơi, voucher, đồ gia dụng,… - Nhóm ngành cơng nghệ: điện thoại thơng minh, thiết bị điện tử, laptop, máy ảnh,… - Nhóm ngành khác: mã khuyến mãi, mã áp dụng, mã ưu đãi, voucher dịch vụ,… Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng đắn đo suy nghĩ xem liệu sản phẩm có chất lượng hình ảnh có mơ tả Họ thường dành hàng để tìm hiểu chọn lọc thông tin nhằm đánh giá độ uy tín cửa hàng chất lượng sản phẩm Chính vậy, Shopee mắt hạng mục Shopee Mall Shopee Mall khơng khác cửa hàng kinh doanh sàn thương mại mặt hàng cam kết hãng Lúc này, người tiêu dùng hồn tồn yên tâm mua sắm trực tuyến cửa hàng 18 gắn mác Shopee Mall họ thường kèm sách hỗ trợ rõ ràng từ Shopee nhằm đảm bảo uy tín Ngồi Shopee Mall, cửa hàng khác tạo dựng thương hiệu riêng nâng cấp thành Shop Yêu Thích đạt điều kiện định Shopee Khi trở thành Shop Yêu Thích, người mua thấy sản phẩm từ cửa hàng nhiều ưu tiên người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa liên quan sản phẩm Các cửa hàng thường có sản phẩm đạt hàng ngàn lượt mua, hàng trăm đánh giá nên khách hàng dễ dàng việc chọn cửa hàng thích hợp sản phẩm chất lượng Ngồi ra, Shopee có dịch vụ khác kèm theo Hình thức vận chuyển dịch vụ thiếu ngành liên quan đến sàn TMĐT Shopee giống Tại họ sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ 3, cụ thể công ty vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm, Ninja Van, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh,… Điều giúp cho việc vận chuyển đến nơi khắp đất nước linh hoạt Người bán lẫn người mua chủ động chọn cách thức vận chuyển tùy thuộc điều kiện sẵn có Bên cạnh đó, Shopee cịn hỗ trợ dịch vụ khác sách bảo hành phụ thuộc vào sách người bán, dịch vụ kiểm tra hàng, đổi trả sản phẩm không u cầu hư hỏng, dịch vụ hồn tiền Nhìn chung, Shopee cung cấp “chợ” mua sắm trực tuyến với vai trò trung gian người mua người bán Đồng thời Shopee có đơn vị vận chuyển từ bên thứ ba nhằm đảm bảo đơn hàng chuyển đến tay người tiêu dùng khắp đất nước Với Shopee Mall, mức độ uy tín cao gian hàng thông thường giúp người tiêu dùng đắn đo nhiều lựa chọn đưa định mua sản phẩm Sản phẩm kèm với dịch vụ số dịch vụ khác Shopee xây dựng 19 4.2 Chiến lược giá sàn thương mại điện tử Shopee Shopee tảng sàn TMĐT nhiều người sử dụng Một lợi nhắc tới Shopee giá Shopee sử dụng chiến lược định giá thâm nhập với hàng ngàn sản phẩm ln có giá ưu đãi ln thấp giá thị trường Sàn thương mại Shopee hướng đến đối tượng khách hàng tiềm nữ nhiều nam nên họ thường tập trung vào giá rẻ với nhiều hình thức khác khuyến cực lớn, chương trình trợ giá, đồng giá nghìn đồng với cách thức tốn đa dạng q trình mua hàng nhanh chóng dần giúp họ thu nhiều lượt mua truy cập Nếu so sánh với sàn TMĐT khác, Shopee với giá sản phẩm thấp nhiều Thậm chí, Shopee tung chiến dịch Marketing với thông điệp “Rẻ vơ địch! Ở đâu rẻ hơn, Shopee hồn tiền” Khơng vậy, đối thủ khác có chương trình khuyến mãi, Shopee tung chiến dịch tương tự với giá cực sốc để cạnh tranh Ngồi khách hàng nữ, Shopee cịn hướng đến khách hàng có mức thu nhập trung bình nên việc định giá sản phẩm thường thấp so với thị trường nhằm dễ dàng tiếp cận với đa số người tiêu dùng Ngồi ra, chiến lược miễn phí phí vận chuyển Shopee góp phần thu hút nhiều khách hàng sử dụng Shopee tạo mã giảm giá miễn phí vận chuyển để kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Đây chiến lược Marketing vô thành công sàn thương mại đánh vào tâm lý người tiêu dùng họ ưu tiên cho mặt hàng miễn phí vận chuyển Bên cạnh chiến lược giá tập trung cho người mua, Shopee có kế hoạch định giá giúp cho người bán kinh doanh dễ dàng Với việc tạo chương trình trợ giá hấp dẫn, Shopee tạo thị trường với cá nhân, tổ chức doanh nghiệp kinh doanh sàn với hàng ngàn sản phẩm thơng qua chương trình bán hàng khác 20 Shopee nhắm tới chiến lược giá sản phẩm rẻ dịch vụ kèm vận chuyển, vận hành với mức giá thấp nhằm thu hút đặc điểm nhận diện thương hiệu Shopee 4.3 Chiến lược phân phối sàn thương mại điện tử Shopee Shopee sàn TMĐT nên đòi hỏi tảng phải dựa ứng dụng trực tuyến, đòi hỏi động, thuận tiện đáp ứng nhanh nhu cầu người tiêu dùng Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ, Shopee xây dựng dựa hai tảng ứng dụng điện thoại trang web Nền tảng Shopee vận hành ứng dụng tên trang web với tên miền Shopee.vn Người tiêu dùng lẫn người bán hồn tồn sử dụng tảng cách dễ dàng Thơng qua ứng dụng trí tuệ nhân tạo công cụ hỗ trợ Marketing khác nhau, Shopee thường nắm bắt xu hướng người tiêu dùng tốt ln cập nhật nhiều tính dễ sử dụng, bắt mắt tảng Không có khác biệt nhiều ứng dụng hay website, Shopee ln trọng đến hình ảnh giao diện đây, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hình 4.1: Trang web thức Shopee Nguồn: Shopee.vn Hình: Ứng dụng Shopee Với tơng màu chủ đạo cam tông trắng tinh khiết, Shopee mang đến cho mẻ, đại động sức trẻ Cả tảng sử dụng chung phối màu Đây điểm khác biệt Shopee so với sàn 21 thương mại khác Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng tốc độ truy cập nhanh, Shopee thu hút hàng triệu người dùng tháng Một yếu tố ứng dụng Shopee hay trang web shopee.vn xảy tình trạng đình trệ, khơng xuất vụ cơng mạng bảo vệ thông tin cá nhân tốt mang đến tin tưởng cho người tiêu dùng giúp họ hoàn toàn yên tâm sử dụng Shopee Sự thuận tiện nhanh gọn đặc điểm chung sàn TMĐT Shopee với chiến lược phân phối gắn liền với thời đại công nghệ 4.0 giúp người tiêu dùng bên người bán dễ dàng tiếp cận với tảng sàn TMĐT lúc đâu 4.4 Chiến lược chiêu thị sàn thương mại điện tử Shopee Trong chiến dịch kinh doanh quy mô lớn, Shopee xuất hầu hết phương tiện truyền thơng từ truyền hình, báo mạng, từ khóa tìm kiếm google, bảng quảng cáo ngồi trời,…và hình ảnh sản phẩm Shopee ln xuất tầm mắt người tiêu dùng thông qua tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo,… Đầu tiên hình thức quảng cáo ngoại tuyến, Shopee sử dụng nhiều bảng quảng cáo trời, đặt địa điểm trung tâm nhằm quảng bá cho chiến dịch sàn thương mại tới chiến dịch “Ngày hội độc thân 11.11”, “Ở nhà khơng khó, có Shopee”, “Prehype thật high, nhận thưởng q khủng”,… Thứ hai, Shopee kết hợp nhiều cách quảng cáo trực tuyến, nhằm phủ sóng tồn kênh truyền thông, nào, người khác nghe nhắc đến cụm từ Shopee Bao gồm số hình thức sau: - Tiếp thị liên kết: Đây cách tiếp thị xuất lâu đời công ty lớn thường sử dụng Nhằm tiết kiệm chi phí quảng cáo, Shopee sử dụng tảng tiếp thị Cách tiếp thị người sử dụng tham gia quảng bá sản phẩm Shopee mạng xã hội hay blog để tiếp cận người khác với chi phí thấp Tiêu biểu Shopee tham gia vào Accesstrade vào năm 2018 22 - Sử dụng hình ảnh người tiếng: Một hình thức mà Shopee sử dụng hiệu chọn người đại diện hình ảnh cho Từ nghệ sĩ Việt Nam Hương Giang, Hoài Linh, Sơn Tùng thần tượng tiếng giới nhóm nhạc BlackPink, cầu thủ bóng đá Cristiano Ronaldo với câu slogan bắt tai dễ nhớ “Thích shopping, lướt Shopee” - Các trang mạng xã hội: Shopee xuất thường xuyên Facebook, Instagram hay Zalo Các tảng ln địa điểm ưa thích cho Shopee đối thủ khác Tiki, Lazada tính truyền tải thơng dụng Ngồi ra, Shopee thường có chương trình giảm giá, khuyến vào dịp lễ, ngày đặc biệt 10 tháng 10, 11 tháng 11 hay 12 tháng 12 Hầu tháng bắt gặp chương trình khuyến từ Shopee Có thể nói, sàn TMĐT chạy chiến dịch giảm giá thường xuyên Hình 4.2: Ngày sale 6.6 Shopee Nguồn: Chiến dịch Marketing Shopee vào ngày 6.6 từ https://shopee.vn/m/1010 Với mong muốn tiếp cận số lượng khách hàng khổng lồ, Shopee chọn cho chiến lược chiêu thị phù hợp nhằm phủ sóng mạng xã hội, tăng cường tính nhận diện thương hiệu, gieo vào đầu người tiêu dùng slogan ngắn gọn, bắt trend dễ nhớ Có thể nói, lựa chọn thích hợp diễn viên, người tiếng để làm đại sứ thương hiệu Shopee giúp Shopee định vị thương hiệu lòng hàng triệu khách hàng phân khúc khác 23 App có nhược điểm cần phải khắc phục tốc độ load độ mượt chưa thực tốt Nhận phàn nàn phía người tiêu dùng nhiều Nếu Shopee khơng nhanh chóng khắc phục tình trạng đánh khách hàng vào tay ông lớn ngành TMĐT khác 4.6.5 Giao diện cho người bán Giao diện dành cho người bán hàng Shopee đa dạng có nhiều tính so với người mua hàng Gam màu chủ đạo giao diện cam trắng Tuy nhiên điều đặc biệt chủ Shop tùy ý thiết kế giao diện khơng gian Shop theo sở thích tiện lợi lúc kinh doanh cách nhấn vào mục “Thiết lập Shop” giao diện Đối với Shop hoạt động Shopee họ ln nhận quan tâm, chăm sóc đặc biệt từ Shopee Điển hình, ơng lớn ngành TMĐT cho đời Shopee Uni, chương trình đào tạo chia sẻ kinh nghiệm bán hàng cho Shop Shopee Tại người bán hàng cung cấp tất thông tin cần thiết từ bắt đầu đăng ký kinh doanh Shopee đến gặp số vấn đề lúc bán hàng Tất thông tin dẫn chi tiết theo thứ tự rõ ràng, cụ thể cho Shop dễ dàng thao tác 4.7 Process Quy trình dành cho người mua hàng bước theo mơ hình hóa Bước 1: Đăng nhập tài khoản Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm Bước 4: Đặt hàng Bước 5: Nhập địa nhận hàng Bước 6: Nhập mã giảm giá chọn hình thức tốn Bước 7: Xác nhận đặt hàng Quy trình dành cho người bán hàng bước theo mơ hình hóa Bước 1: Đăng ký tài khoản Bước 2: Thiết lập shop, gian hàng riêng Bước 3: Đăng bán hàng Shopee Bước 4: Xử lý đơn hàng khách Bước 5: Chuẩn bị hàng, đóng gói hàng Bước 6: Giao hàng cho bưu tá 24 Ngồi quy trình thơng thường ra, Shopee cịn thiết lập quy trình nhỏ, chi tiết cho tháo tác Shopee, hỗ trợ người mua hàng bán hàng thuận lợi thực Ví dụ như: quy trình đăng bán sản phẩm, quy trình đăng ký mua/bán hàng, quy trình hồn tiền cho người mua hàng, quy trình liên kết tài khoản Shopee với tài khoản Instagram… 4.8 Partnership VISA: Shopee kí kết với VISA – cơng ty cơng nghệ tốn tồn cầu Với chiến lược hợp tác năm nhằm thúc đẩy mạnh mẽ việc tham gia kinh tế kỹ thuật số khu vực Đơng Nam Á Trong q trình hợp tác, người dùng từ hai bên hưởng lợi Về phía người dùng Shopee tốn dễ dàng thơng qua việc sử dụng thẻ VISA hưởng nhiều quyền lợi ưu đãi kèm theo quà tặng khác Người dùng VISA thúc đẩy mua sắm trực tuyến thông qua trải nghiệm mua hàng tiện ích Shopee Trong vài tháng tới, Shopee VISA cho mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu thị trường lựa chọn hợp tác với địa phương Điều mang lại cho người mua hàng tính tích hợp liền mạch, ưu đãi trội cho phép Visa tiếp cận nhiều người tiêu dùng địa phương Trong thỏa thuận Shopee VISA hợp tác về: - Khuyến khích doanh nghiệp MSMEs số hóa hoạt động kinh doanh họ - Shopee áp dụng toán điện tử thẻ Visa Cung cấp cho doanh nghiệp MSMEs chiến dịch quảng bá, hỗ trợ tiếp thị để thúc đẩy nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập doanh số bán hàng - cho cửa hàng trực tuyến Ra mắt thẻ đồng thương hiệu phối hợp với ngân hàng địa phương Cung cấp giải pháp toán qua thẻ Visa nhanh chóng, an tồn tiện lợi cho - người dùng Shopee Mang đến trải nghiệm độc đáo cho người dùng Shopee thông qua tảng tài trợ độc quyền Visa SAMSUNG: Shopee Samsung hợp tác chiến lược, mở rộng tiếp cận người dùng toàn khu vực vào năm 2019 Trong lần hợp tác Samsung mở rộng 25 phạm vi tiếp cận người dùng mua sắm tảng trực tuyến thông qua Shopee Samsung Shopee hợp tác tung chương trình “Siêu sale khổng lồ” với nhiều ưu đãi độc quyền ứng dụng điện thoại bao gồm: nhận nhiều ưu đãi đặc biệt, sở hữu voucher khuyến Shopee mua sản phẩm từ Samsung hai phần chơi “Quay trúng” “Lắc siêu xu” Ngoài Shopee Live chia sẻ trải nghiệm chân thực, hữu ích, trực tiếp có hội nhận 200000 đồng voucher khuyến lên đến 50% mua sản phẩm từ Samsung 26 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Đánh giá Được biết Shopee sàn TMĐT trẻ gia nhập thị trường Việt Nam chưa lâu nỗ lực từ công ty khiến đối thủ lĩnh vực bất ngờ với tốc độ phát triển nhanh chóng Ưu cạnh tranh Shopee họ cố gắng phát triển ứng dụng mua sắm thiết bị di động trang TMĐT khác tập trung vào xây dựng trang website họ Hướng khác biệt tạo nên thành công vượt bậc cho Shopee họ nhìn nhận xu hướng điện thoại di động phát triển mạnh thị trường lúc Bên cạnh Shopee nhận định tăng trưởng phương thức toán trực tuyến người dùng internet Chiến lược marketing đặc biệt Shopee tập trung vào việc quảng bá thương hiệu TVC quảng cáo mời gương mặt đại diện có sức ảnh hưởng lớn Cơng ty có nghiên cứu văn hóa hành vi thị trường riêng biệt Chẳng hạn với khách hàng giới tính nữ Việt Nam có hành vi thường lướt trang mua sắm yêu thích việc mua hàng trực tuyến, đánh vào Shopee xây dựng chiến lược giảm giá bùng nổ kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Có thể nói chiến lược Shopee xây dựng yếu tố dẫn đến thành cơng cho sàn TMĐT Shopee Trong tình hình dịch bệnh thách thức lớn cho doanh nghiệp kinh doanh lại hội để Shopee tận dụng nguồn lực nhân xây dựng chiến lược marketing, điều chỉnh chiến lược phù hợp với hành vi thay đổi người tiêu dùng Với tình hình dịch bệnh cịn lan rộng tạo thời cho doanh nghiệp phát triển thị phần rộng sàn TMĐT Việt Nam Với mức độ thông dụng Shopee sử dụng nhiều phức thức tốn, đa dạng hàng hóa phát sinh vài vấn đề sau: Thông tin cá nhân (TTCN) khách hàng bị đánh cắp làm lộ với bên thứ 3; hàng hóa bị làm giả bán giá thấp, chất lượng sản phẩm khiến khách hàng khơng hài lịng 27 5.1.1 Đối với hành vi đánh cắp thông tin cá nhân Hiện có số khách hàng than phiền họ liên tục phải nhận gọi quảng cáo sản phẩm khơng có nhu cầu, số kẻ xấu mạo danh người bán Shopee để lừa đảo giao hàng trước bên vận chuyển để thu số tiền khách hàng Thực chất thông tin khách hàng bị đơn vị vận chuyển bán thông tin cho bên thứ Nhiều vụ lộ thơng tin cá nhân có số cá nhân có hành vi trái phép đánh cắp thơng tin cụ thể cá nhân: họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng đa phần người không muốn thông tin cá nhân phải rơi vào người khác Điều khiến khách hàng không tự không đảm bảo quyền riêng tư họ Các quy định pháp luật nước ta bảo vệ thông tin cá nhân nhiều vấn đề, bất cập Theo ấn phẩm đăng tải Tạp chí Nghiên cứu Lập pháp số 15 (415), tháng năm 2020 cho biết, Luật Công nghệ thông tin (Luật CNTT) năm 2006 có u cầu việc bảo vệ thơng tin quy định việc bảo vệ TTCN môi trường mạng mà không nêu rõ việc bảo vệ TTCN Theo nhà nước có quy định cụ thể cho việc bảo vệ thông tin người tiêu dùng để đảm bảo an tồn, bí mật TTCN tham gia hoạt động giao dịch nói chung, cụ thể mua sắm Shopee Trái lại pháp luật Việt Nam việc bảo vệ TTCN vài điểm hạn chế sau: chưa có quy định cụ thể cho việc chịu trách nhiệm bồi thường cho cá nhân bị xâm phạm TTCN, điều mà pháp luật cần nhanh chóng xử lý Tiếp theo mức phạt tiền hành vi thu thập TTCN trái phép “Phạt tiền từ 20 triệu đồng đến 30 triệu đồng việc cung cấp phát tán TTCN chưa có đồng ý chủ thơng tin, kinh doanh trái pháp luật TTCN người khác”, với mức xử phạt nhẹ trường hợp vi phạm, Nhà nước cần có hình thức phạt mạnh để răn đe đối tượng có hành sai trái Đối với Shopee, họ khơng đứng nhìn khách hàng họ có vấn đề mà họ có động thái cụ thể để giải Bộ phận chăm sóc khách hàng làm rõ vấn đề cho khách hàng, kiểm tra thông tin khách hàng, thông báo đến người mua TTCN bị lộ chắn khơng phải bên cơng ty gây họ có phận xử lý 28 liệu thơng tin chuyên nghiệp có số nhân viên đặc cấp phép truy cập vào hệ thống thông tin Nhân viên Shopee trấn an tâm lý khách hàng khuyên họ tạm dừng việc mua hàng sàn TMĐT để TTCN không bị tiếp tục lộ Cụ thể Shopee soạn sách bảo mật thông tin thành viên sử dụng kênh mua sắm họ nhằm khẳng định với khách hàng việc công ty làm lộ TTCN khách hàng khó xảy ra, tạo niềm tin cho người dùng Shopee 5.1.2 Đối với việc xử lý sản phẩm chất lượng, nhái thương hiệu khác Theo báo Nhân dân Điện tử (2021) cho biết, Cơ quan Đại diện thương mại Hoa Kỳ (USTR) cáo buộc sàn TMĐT Shopee chuyên bán hàng giả, chất lượng, đánh cắp quyền thương hiệu Vấn đề cho thấy việc pháp luật Công ty Shopee cần có biện pháp phịng ngừa loại bỏ vấn nạn có quy định xử phạt nghiêm khắc để đẩy lùi tình trạng hàng giả, hàng nhái Các quan chức liên tục truy quét đường dây kinh doanh hàng giả, hàng chất lượng nhiên chưa thể giải dứt điểm Vì thực chất cho thấy đối tượng vi phạm có cách lưu trữ sản phẩm giả vận chuyển hàng hóa tinh vi, kinh doanh qua kênh mua sắm trực tuyến khiến lực lượng chức khó kiểm tra xử lý Tuy nhiên với tình trạng hàng giả bán Shopee chưa xử lý triệt để Hiện Shopee có phận nhân viên kiểm tra hàng hoá thành viên bán số lượng hàng hoá lớn khiến việc kiểm sốt chưa chặt chẽ Đáng lo ngại kể đến hàng hoá giả thuộc loại thực phẩm chức năng, mỹ phẩm chí thực phẩm rao bán sàn TMĐT khơng có nguồn gốc rõ ràng ảnh hưởng đến thành viên mua hàng Không thành viên người bán phải đau đầu với việc chống lại cửa hàng bán đồ giả khác, sản phẩm tài sản cá nhân, tổ chức đầu tư nghiên cứu sản xuất để kinh doanh Các chủ tài khoản hãng gửi báo cáo cho Shopee để nhờ trợ giúp giải thỏa đáng Báo Tuổi trẻ (2021) 29 người bán hàng Shopee cho biết họ gửi báo cáo phản ánh vấn đề chủ tài khoản khác đạo nhái sản phẩm doanh nghiệp họ nhận lại việc sản phẩm giả bị khóa sàn thương mại khơng thể giao dịch kể hàng hãng doanh nghiệp Tuy sau thời gian sản phẩm giả tiếp tục rao bán, vấn đề cần Shopee đặc biệt quan tâm để giải 5.2 Kiến nghị: TÀI LIỆU THAM KHẢO Un Hương (2020) Bnews Trích từ Hồn thiện thể chế thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt thương mại điện tử: https://bnews.vn/hoan-thien-theche-thuc-day-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-trong-thuong-mai-dientu/158300.html Lương Hạnh (2021) Marketing AI Trích từ Báo cáo tổng quan xu hướng thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2020: https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-tong-quan-xu-huong-thi-truongthuong-mai-dien-tu-viet-nam-nam-2020/ 30 ... hàng tiêu dùng Các chiến dịch quảng cáo Shopee cịn có slogan ấn tượng “Mua tất Shopee? ?? 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Shopee: Shopee mắt vào năm 2015, tảng TMĐT Shopee nhằm đem đến cho người dùng trải... với dịch vụ số dịch vụ khác Shopee xây dựng 19 4.2 Chiến lược giá sàn thương mại điện tử Shopee Shopee tảng sàn TMĐT nhiều người sử dụng Một lợi nhắc tới Shopee giá Shopee sử dụng chiến lược định... thức Shopee Nguồn: Shopee. vn Hình: Ứng dụng Shopee Với tơng màu chủ đạo cam tông trắng tinh khiết, Shopee mang đến cho mẻ, đại động sức trẻ Cả tảng sử dụng chung phối màu Đây điểm khác biệt Shopee