Old Things In Saigon tập trung vào việc tạo ra các hình ảnh sản phẩm độc đáo, tạo ra thiện cảm và ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng.
_Chụp và chỉnh hình ảnh sản phẩm theo cùng những tone màu riêng biệt phù hợp cho từng thiết kế của những mặt hàng thời trang của Old Things.
_Thiết lập hệ thống bán hàng linh hoạt, hiện đại với tự vấn viên online cập nhật tin nhắn khách hàng trên tất cả các phương tiện truyền thông như Facebook, Instagram, Website. Trả lời tin nhắn cũng như tư vấn tận tình, chi tiết cho khách hàng biết về sản phẩm.
_Câp nhật liên tục các mẫu sản phẩm thời trang mới, độc đáo được giới trẻ ưa chuộng trên thị trường.
_Thường xuyên có những khóa đào tạo cho nhân viên về những cách giao tiếp, trao đổi và hành xử với khách hàng để tạo ra một môi trường bán hàng thân thiện, đáp ứng nhu cầu và thiện cảm từ khách hàng nâng cao uy tín thương hiệu Old Thing In Saigon.
26
_Thiết kế những bao bì đóng gói sản phẩm riêng biệt của Old Things, từ đó sản phẩm đến tay khách hàng tạo được sự ấn tượng, thu hút và làm nổi bật hình ảnh thương hiệu thời trang Old Things. Từ đó lan tỏa hình ảnh sản phẩm và thương hiệu đến mọi người.
_Xây dựng đội ngũ giao hàng cho khách hàng. Liên kết với những tổ chức giao hàng để có thể đáp ứng được nhu cầu mua hàng online của khách hàng. Đảm bảo về tốc độ vận chuyển, thái độ của shipper khi giao hàng cũng như cam kết uy tín đem tận tay những sản phẩm từ Old Things cho khách hàng.
_Xây dựng chính sách hỗ trợ cho khách hàng với bất cứ vấn đề gì xảy ra cho sảm phẩm của Old Things. Đội ngũ nhân viên luôn luôn có mặt, giải quyết đồng thời chịu trách nhiệm hoàn toàn với khách hàng với những sai sót từ Old Things, từ đó giải đáp những vướng mắc của khách hàng giúp khách hàng thoải mái khi mua sắm tại Old Things.
_Luôn luôn tiếp thu và lắng nghe ý kiến từ khách hàng, tiến hành khảo sát và thu thập thông tin vể cảm nhận khách hàng sau khi mua hàng từ đó khắc phục những điểm chưa hài lòng và chưa tốt từ khách hàng ngày càng hoàn thiền phát triển thương hiệu Old Things.
3.3. Kế hoạch tổ chức
Quy trình nhập hàng:
Do Old things in Saigon có mô hình kinh doanh là C2C, sản phẩm không chính do chúng tôi sản xuất mà sẽ do các cá nhân bên ngoài có nhu cầu thanh lý lại các sản phẩm thời trang, phụ kiện đã qua sử dụng. Các sản phẩm này sẽ được chúng tôi lựa chọn từng mẫu mã phù hợp, kiểm tra độ bền, mức độ còn sử dụng được sau đó mới được định giá tùy vào chất lượng hiện tại. Sau đó sẽ được nhân viên chúng tôi mang đi giặt sấy, khử trùng, ủi phẳng, đảm bảo sạch sẽ không gây các bệnh về da cho người sở hữu sau. Các sản phẩm tuyển chọn sau khi đã được “tân trang”, chúng tôi sẽ đầu tư chụp ảnh và đăng tải hình ảnh của sản phẩm lên các trang bán hàng điện tử mà Old Things đang sử dụng như Website, Facebook, Instagram để chào bán
27
Phân bổ nhân sự:
Nhân sự Công việc
Gặp khách hàng và tuyển chọn sản phẩm Ngọc Uyển, Uyên Vy
Định giá sản phẩm Ngọc Uyển, Hồng Hạnh
Giặt sấy, khử trùng, ủi phẳng Hồng Hạnh, Gia Huy
Setup, chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh Uyên Vy, Hoàng Phúc
Đăng tải và quản lý khách hàng (website) Hoàng Phúc
Đăng tải và quản lý khách hàng (Facebook) Gia Huy
Đăng tải và quản lý khách hàng (Instagram) Ngọc Uyển
Lên ý tưởng content cho sản phẩm Hồng Hạnh
3.4. Digital marketing 3.4.1. Kênh chính thức
Old Things in Saigon chọn Facebook là kênh chính thức để hoạt động cũng như quảng cáo dự án. Chúng tôi đã nghiên cứu và tin tưởng rằng Fanpage Facebook sẽ là một công cụ có thể mang lại hiệu quả tốt nhất cho chúng tôi trong thời điểm brand vừa mới được đưa vào thị trường với phân khúc khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên.
Việt Nam có số lượng người dùng lớn thứ 7 trên toàn thế giới (theo báo “Dân trí” tháng 08 năm 2018), chính vì vậy chúng tôi đã đầu từ vào mặt hình ảnh cũng như nội dung khi cập nhật các sản phẩm mới. Tuy nhiên, chính vì đây là một dự án mới ra mắt, chưa được lan rộng cũng như chưa nhận được sự tín nhiệm của nhiều người nên số người tương tác với fanpage còn hạn chế.
Để khắc phục điều trên, chúng tôi sát sao theo dõi tổng lượt tương tác, lượt thích bài viết, cũng như các lượt truy cập vào trang để theo kịp tình hình và nghĩ ra phương án phát triển trong mỗi gian đoạn của dự án. Chúng tôi dùng Page Overview để kiểm soát việc này và dưới đây là một vài kết quả ghi nhận được của dự án sau 28 ngày theo dõi:
28
Hình 3.1 Số người theo dõi trang Hình 3.2 Số lượt thích trang
Tuy nhiên, tình hình khả quan hơn khi: Số lượt xem trang: 30
Tăng 67% so với 28 ngày trước
29
Hình 3.4 Tổng số lượt xem trên fanpage Old things in Saigon từ 08/04/2020 – 05/05/2020
Vì chúng tôi chưa thật sự chạy quảng cáo trả phí thông qua Facebook Fanpage cho dự án nên các lượt tương tác không nhiều, chủ yếu mới đầu tương tác với page là những người quen biết và bạn bè của họ, nhưng dù sao cũng khả quan khi các số liệu được thống kê như sau:
Số người bài viết tiếp cận: 49
Tăng 250% so với 28 ngày trước
Hình 3.5 Số người bài viết tiếp cận
30
Hình 3.6 Số người bài viết tiếp cận
Vì chúng tôi chưa dùng thanh toán điện tử Facebook để quảng cáo nên số liệu tiếp cận trên là số liệu “thật” – số người “tiếp cận tự nhiên”. Vì vậy dẫn đến các lượt yêu thích (1 dạng tương tác thả cảm xúc bên cạnh trạng thái “Like” trên Facebook) được mọi người sử dụng nhiều hơn mỗi khi các bài viết sản phẩm của chúng tôi được đăng tải.
Đây là một tín hiệu tốt chứng tỏ dù ít người tương tác nhưng những người tiếp cận đến chúng tôi đều yêu quý và ủng hộ sản phẩm này.
Điều này có thể giúp cho dự án của chúng tôi ngoài quảng bá thông qua Fanpage còn có thể được truyền tải đến nhiều người hơn thông qua WOM.
31
Hình 3.7 Cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ và những hoạt động tương tác khác Hình 3.8 Lượt thích và những cách bày tỏ cảm xúc khác đối với bài viết
Lượt tương tác với bài viết: 41
Tăng 4000% so với 28 ngày trước
Hình 3.9 Lượt tương tác với bài viết
Trong đó, chi tiết như sau:
Hình 3.10 Thành công của các loại bài viết khác nhau dựa trên số lượt truy cập và tham gia trung bình
Các bài đăng được đầu tư hình ảnh kĩ lưỡng, theo tone màu chủ đạo của dự án đã định hướng. Caption được đầu tư và viết bằng tiếng anh nên nhìn chung, các lượt tiếp cận của những bài đăng gần đây khá ổn định:
32
Hình 3.11
3.4.2. Các kênh khác
Ngoài trang Fanpage chính trên Facebook đang hoạt động ngày càng tích cực, chúng tôi nắm bắt xu hướng của giới trẻ hiện nay rằng bên cạnh Facebook, họ có xu hướng dùng những ứng dụng khác để xem tin tức và mua sản phẩm. Do đó, chúng tôi đặc biệt đẩy mạnh hình ảnh vào trang Instagram @oldthings.insaigon của mình.
33
CHƯƠNG 4. ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
4.1. Công nghệ sử dụng
Nhóm sử dụng phần mềm Wix để thiết kế website. WIX tích hợp với HTML5. Bằng thao tác kéo thả đơn giản đã có thể thiết kế một website cho riêng mình có thể dùng gói miễn phí mà không cần mua tên miền hay thuê hosting. Nền tảng WIX có hơn 500 template mẫu được thiết kế sẵn phù hợp với nhiều lĩnh vực và dạng website khác nhau. WIX có các công cụ thông minh tích hợp sẵn giúp người dùng tùy chỉnh, thay đổi bố cục web dễ dàng. Mẫu giao diện một khi đã được chọn thì không thể thay đổi được nữa