PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG QUẢN TRỊ chủ đề HOẠT ĐỘNG VÌ CỘNG ĐỒNG

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Khoa Quản trị kinh doanh  Môn học: PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG QUẢN TRỊ Chủ đề: HOẠT ĐỘNG VÌ CỘNG ĐỒNG GVHD: Trần Thị Hằng NHÓM : AlphaZ SINH VIÊN : Võ Thị Ngân Hà 44K12.2 Trần Duy Minh Hiếu 45K02.5 Nguyễn Đôn 45K25.1 Nguyễn Thị Kim Quyên 45K25.1 Lê Văn Thịnh 45K25.1 Võ Thị Thu Thuỷ 45K25.1 Đà Nẵng, tháng 1/2021 Mục lục I Giới thiệu Mục đích .3 Cơ sở lý thuyết liên quan 3 Kết đạt II Cơ sở lý thuyết III Phương pháp thực kế hoạch Lý thuyết 11 Câu hỏi vấn 17 Phân tích nhu cầu, chọn đối tượng hỗ trợ 17 Xác định nhu cầu cần hỗ trợ 18 Lập kế hoạch 19 Triển khai kế hoạch .20 Đánh giá kế hoạch 27 Phụ lục Các câu trả lời vấn đối tượng 29 Hình ảnh minh hoạ 32 Tài liệu tham khảo 33 Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị I Giới thiệu  Trong sống đại ngày nay, học tập điều người việc học tiếng anh không ngoại lệ Tầm quan trọng tiếng anh ngày nâng cao trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Nó địi hỏi người phải có kiến thức tiếng anh từ nhỏ Chính điều làm cho nhu cầu học tiếng anh người lứa tuổi ngày cao Tuy nhiên hầu hết người cịn lo sợ khơng có cách học kết hợp với giá thành học cao nên người học thường hay nản Nhận điều này, nhóm mong muốn có dự án cộng đồng để thay đổi tư việc dạy học tiếng anh người cách hiệu Và nhóm AlphaZ, lớp học phần Phát triển Kỹ Quản trị có kế hoạch để tác động tới nhóm người thuộc cộng đồng Nhằm trình bày lại trình thực dự án hỗ trợ cộng đồng kết thu sau khoảng thời gian áp dụng vào thực tế nhóm Dưới số thơng tin tóm tắt quan trọng: Mục đích: - Hỗ trợ việc học tập nâng cao chất lượng giáo dục học viên trung tâm tiếng anh TP Hub, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng Tạo chuyển biến nhận thức tầm quan trọng việc học tiếng anh, thu hút quan tâm học viên Đồng thời thúc đẩy vai trò chủ động, tích cực, tự tin, tăng cường tham gia học tập tiếng anh học viên - Các mục tiêu cụ thể dự án/ thay đổi cụ thể mà dự án muốn tạo ra:  Tự nhận thức: học viên thay đổi tầm nhìn ngắn hạn, thiển cận thay đổi tâm lý/nhận thức học tiếng anh  Quản trị stress: học viên cởi mở việc trình bày khó khăn, áp lực học tiếng anh  Tạo động lực: giữ ham học sinh viên nhờ tổ chức buổi chia sẻ người tham gia tích cực Cơ sở lý thuyết liên quan:   Tự nhận thức  Quản trị stress  Tạo động lực Kết đạt được:  Từ lúc kết thúc kế hoạch qua quãng thời gian thống (1 tháng) học viên nắm bắt áp dụng cách học tiếng anh hiệu  Về mặt tự nhận thức : đa số học viên có nhận thức tốt hiểu rõ phương pháp học tập trung tâm  Về mặt quản trị stress: học viên gặp áp lực khối lượng tập hay khó khăn cách tiếp cận phương pháp học tiếng anh nhóm hỗ trợ giải tương đối thành công  Về mặt tạo động lực: nhóm có hoạt động ngồi học hay tổ chức trò chơi nhằm thu hút ham học hỏi học viên nên học viên tích II cực việc học tập tỷ lệ vắng mặt buổi học gần khơng có Cơ sở lý thuyết  Tự nhận thức:  Sự khác nhận thức người thấy rõ giá trị ưu tiên người biểu thành thục giá trị ( Mục tiêu, phương tiện, trưởng thành giá trị), phong cách học (Tiếp nhận thông tin, đánh giá sử dụng thơng tin), định hướng thay đổi (Chịu đựng mơ hồ, tầm hạn kiểm soát) khuynh hướng giao tiếp họ với người khác (Nhu cầu, xung khắc), nắm rõ khác để giúp giải cách tốt vấn đề như: xung đột cá nhân với nhau, không hiệu việc truyền đạt thơng tin, đánh lịng tin lẫn hay chí hiểu lầm lẫn  Quản trị stress:  Bốn loại stress - thời gian (có nhiều việc phải làm thời gian ngắn, không thỏa mãn công việc dẫn đến ảnh hưởng khác, để đối phó, cần có phương án cụ thể 20 quy tắc quản lý thời gian hiệu quả), đối đầu (Do tương tác cá nhân, xung đột vai trò-vấn đề-tương tác, tác động tiêu cực đến suất, thỏa mãn Để ngăn chặn stress đối đầu cần có liên kết, trí tuệ cảm xúc), hồn cảnh (Ngun nhân thường mơi trường hồn cảnh cá nhân, hậu tiêu cực liên quan đến thay đổi nhanh Để ngăn chặn stress hoàn cảnh cần thiết kế lại công việc, phối hợp nhiệm vụ, nhận diện để thiết lập đơn vị làm việc, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, gia tăng quyền định, kênh phản hồi mở) lường trước (Thường lo lắng, sợ hãi nguy xảy ra, khơng hài lịng, lo lắng điều tồi tệ Để ngăn chặn stress lường trước cần thiết đặt mục tiêu, rõ hành động yêu cầu hành vi, tạo tường trình chế báo cáo, xác định tiêu chí cho thành cơng phần thưởng) - nguyên nhân tiêu cực phản ứng sinh lý, tâm lý xã hội cá nhân Những phản ứng giảm nhẹ phục hồi mà cá nhân phát triển để đối phó với stress Cách tốt để quản trị stress giới hạn stress cách quản trị thời gian, phân quyền, hợp tác, lực bên cá nhân, thiết kế lại công việc , xếp ưu tiên, xếp mục tiêu chiến thắng nhỏ Khi hoàn cảnh tạo khả để ứng dụng chiến lược dài hạn để giảm stress, kỹ thuật thư giãn ngắn hạn làm giảm bớt cách tạm thời biểu stress  Giải vấn đề theo kiểu phân tích theo kiểu sáng tạo:  - Trong thực tế, có hình thức giải vấn đề: theo cách phân tích theo cách sáng tạo Mơ hình để giải vấn đề gồm bốn giai đoạn độc lập liên tục (xác định vấn đề, thu thập phương án giải vấn đề, đánh giá lựa chọn giải pháp tốt nhất, thực giải pháp Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị lựa chọn) Hầu hết tám rào cản chủ yếu nhận thức ngăn chặn khả giải vấn đề sáng tạo người, chúng cản trở việc xác định vấn đề tìm kiếm giải pháp, ngăn chặn trở thành người giải vấn đề hiệu sáng tạo Giải vấn đề cách sáng tạo kỹ thuật rèn luyện Một phương pháp giải vấn đề theo theo kiểu phân tích bao gồm bước: xác định vấn đề, tập hợp giải pháp, đánh giá lựa chọn, thực Đối với kiểu giải vấn đề tồn hạn chế khơng có góc nhìn bao quát chi tiết hay việc thiếu thơng tin để có kết tốt Vấn đề sáng tạo gặp số rào cản cá nhân cố chấp, tự mãn, cam kết, đọng ý tưởng ngồi cịn giao tiếp tổ chức - Các nhà nghiên cứu cho giải vấn đề cách sáng tạo qua giai đoạn: chuẩn bị, ấp ủ, làm sáng tỏ, kiểm tra Làm điều xa lạ trở nên quen thuộc làm điều quen thuộc trở thành xa lạ - Trau chuốt định nghĩa - Lật ngược lại định nghĩa, ba kỹ thuật chủ yếu để cải thiện việc xác định vấn đề cách sáng tạo Thông thường giải vấn đề người ta có xu hướng tìm phương án Tuy nhiên, điều làm giới hạn khả tư Những kỹ thuật như: trì hỗn nhận xét, mở rộng phương án tại, kết hợp thuộc tính khơng liên quan, thiết kế để giúp cải thiện khả tạo nhiều phương án lựa chọn đa dạng phải đối mặt với vấn đề cần giải Khi gặp vấn đề minh bạch - vấn đề mà thơng tin có sẵn, kết cuối dự báo được, nên áp dụng phương pháp giải vấn đề đơn Ngược lại, vấn đề khơng rõ ràng, thơng tin khơng có sẵn, giải pháp không xuất hiện, giải vấn đề cách sáng tạo - Sáng tạo gồm trình khác nhau: Đối với BS (Brainstorming) trình sáng tạo nhằm tìm giải pháp hay ý tưởng thơng qua trao đổi nhóm cách kịch liệt tự Những phân tích, bàn luận, bình luận diễn sau buổi họp kết thúc chuyển sang giai đoạn đánh giá kết Quan trọng trình việc ý tưởng nghĩ khơng phải việc ý tưởng đó ngu ngốc hay tuyệt vời Đối với BS không phép trích, phê phán ý tưởng, nên nêu ý tưởng nảy đầu, điều quan trọng số ý tưởng có xây dựng ý tưởng dựa chúng Trái ngược với BS BW (Brainwriting) trình khơng nói chuyện suốt q trình hoạt động Khi nhận thẻ, đọc làm điều sau: sử dụng ý tưởng thẻ để ý tưởng mới, điều chỉnh ý tưởng thẻ viết ý tưởng mới, khơng biết phải làm chuyển thẻ cho người bên cạnh.   Huấn luyện, tư vấn truyền thông hỗ trợ:  - - Trong thời đại truyền thông điện tử, phương tiện sử dụng phổ biến để gửi thông điệp đến người khác thông qua công nghệ thông tin Những tồn truyền thông điện tử bao gồm: Thứ nhất, người bị công lượng mức khổng lồ thông tin, lại trình bày nên họ khơng sẵn sàng tiếp nhận tất thông tin truyền đến họ Thứ hai, khơng sử dụng tồn thông tin nhanh nhiều thông tin ý nghĩa Thứ ba, việc dịch nghĩa xác sử dụng thông tin phụ thuộc vào mối quan hệ người nhận với người gửi Việc dịch nghĩa xác phân phát thơng tin hiệu phụ thuộc vào mối quan hệ niềm tin nội dung chia sẻ Công nghệ không làm cho thơng tin trở nên hữu ích trừ quan hệ cá nhân tốt đặt hàng đầu Nói cách đơn giản, quan hệ xác lập nên ý nghĩa truyền thông Những rào cản quan trọng truyền thông hiệu tổ chức yếu tố quan hệ cá nhân Khi độ xác vấn đề hàng đầu, nỗ lực cải thiện truyền thông thường tập trung vào việc cải thiện chế: người truyền người nhận, mã hóa giải mã, nguồn đến, âm Sự tiến phần mềm nhận biết giọng nói làm cho độ xác trở thành cơng cụ truyền thông điện tử Truyền thông không hiệu làm cho người ta khơng thích nhau, chống đối lẫn nhau, niềm tin vào nhau, từ chối lắng nghe, không thống với nhau, dẫn đến nhiều vấn đề cá nhân khác Các vấn đề cá nhân làm hạn chế dịng truyền thơng, dẫn đến thơng điệp khơng xác, sai lầm dịch nghĩa Những tình nảy sinh thường xuyên trình huấn luyện tư vấn cho người khác Huấn luyện tư vấn tốt đặc biệt quan trọng tình (1) thưởng cho công việc hiệu (2) điều chỉnh hành vi hay thái độ có vấn đề Huấn luyện tư vấn khó thực hiệu nhân viên không đạt mức kỳ vọng, thái độ họ tiêu cực, hành vi họ có vấn đề, hay cá nhân mâu thuẫn với người khác tổ chức Các vấn đề huấn luyện thường tình trạng thiếu khả năng, khơng đủ thơng tin kiến thức, khơng có lực cấp Huấn luyện áp dụng cho vấn đề lực, cách tiếp cận nhà quản trị “Tơi giúp bạn thực công việc tốt hơn” Tư vấn áp dụng cho vấn đề thái độ, cách tiếp cận nhà quản trị “Tơi giúp bạn nhận có vấn đề tồn tại” Hiểu khác hai loại vấn đề sai lầm cách tiếp cận truyền thơng, làm cho vấn đề trở nên trầm trọng thay giải vấn đề Đưa định hướng hay lời khuyên (huấn luyện) tình tư vấn thường làm tăng chống đối hay phản kháng thay đổi Những nhà quản lý giỏi trung thành với các nguyên tắc của truyền thông hỗ trợ Vì vậy, họ đảm bảo tính rõ ràng của thông điệp và đảm bảo Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị khả năng thấu hiểu thông điệp vẫn làm cho người khác cảm thấy được chấp nhận, có giá trị và được hỗ trợ Tất nhiên, cũng có khả năng trở nên chú tâm quá mức đến kỹ thuật quá trình cố gắng tích hợp các nguyên tắc và vậy có thể làm phá hỏng mục tiêu trở thành người hỗ trợ Một người có thể trở nên giả tạo, không hợp lý chỉ tập trung vào kỹ thuật thay vì chân thật, quan tâm đến quá trình truyền thông Tuy nhiên, nếu luyện tập và thực hiện một cách có ý thức các nguyên tắc này, thì chúng có thể trở thành công cụ quan trọng việc cải thiện kỹ năng truyền thông  Quyền lực ảnh hưởng  Sử dụng quyền lực cách hiệu yếu tố then chốt quản lý Những người lãnh đạo có quyền lực họ học cách xây dựng tảng quyền lực công ty tổ chức họ Họ gây ảnh hưởng họ sử dụng sức mạnh để giúp đỡ đồng nghiệp cấp hoàn thành tốt nhiệm vụ khó khăn Khơng thể thực cơng việc thực khó khăn mà khơng có “thủ thuật” tạo dựng quyền lực cho người khác Quyền lực xem dấu hiệu hiệu cá nhân Đó khả huy động nguồn lực để hồn thành cơng việc cách có hiệu Những người có quyền lực thường tạo nên môi trường xung quanh họ, người khơng có quyền thường bị mơi trường xung quanh dãn dắt Khơng có quyền lực lạm dụng quyền lực làm suy nhược phản tác dụng; trái lại, tạo quyền lực tổng hợp quyền lực cá nhân để đạt mức hiệu lực cao nhất.Hai yếu tố xác định quyền lực cá nhân tổ chức: Các thuộc tính cá nhân (kiến thức chuyên môn, hấp dẫn cá nhân, nỗ lực, phù hợp với văn hóa tổ chức đặc điểm vị trí cơng tác (tính tập trung tính quan trọng, tính linh hoạt, tính thể hiện, ý nghĩa công việc).  Quyền lực trở thành ảnh hưởng cá nhân định hướng đến đồng ý hành xử phù hợp với người nắm giữ quyền lực Các chiến lược gây ảnh hưởng gồm loại chính: Sự trừng phạt, trao đổi lý giải Điều quan trọng không biết cách gây ảnh hưởng lên người khác mà phải biết cách bảo vệ thân khỏi mong muốn gây ảnh hưởng người khác chúng ta; đó, phải có hành động cương quyết: trung hòa chiến lược đe dọa, trao đổi lý giải Một nhà quản lý có quyền lực đứng can thiệp cho người gặp rắc rối, bố trí vị trí cơng tác thuận lợi cho cấp có lực, cấp thơng qua cho khoản chi vượt dự toán, đưa vào gạt bỏ vấn đề khỏi chương trình họ, nhanh chóng gặp tiếp xúc với người định cao nhất, trì mối liên hệ đặn thường xuyên với nhà lãnh đạo cao nhất, có thơng tin nhanh thay đổi định sách người khơng nên thèm khát quyền lực hiểu kết cục Quá khao khát quyền lực cuối dẫn tới thất bại kết cục bi đát Tuy nhiên cần lưu ý có nhiều vấn đề nảy sinh sử dụng quyền lực không hiệu mối quan hệ cá nhân Những đặc điểm không tốt nghề nghiệp nhà quản trị: Thứ nhất: nhạy cảm người khác, trơ lỳ, gây sợ hãi; thứ hai:  lạnh lùng, xa cách, kiêu căng; thứ ba: phản bội tin tưởng người khác; thứ tư: tham vọng, mưu mô cố gắng leo cao; thứ năm: uỷ thác cho người khác xây dựng nhóm; thứ 6: phụ thuộc vào người khác ( người hướng dẫn)   Động thúc đẩy Để có động lực thúc đẩy, cần thiết phải có cân thỏa mãn thực công việc Trong xem xét chương trình đào tạo, nhu cầu hỗ trợ cho cấp chủ động thuê phối hợp công việc để đảm bảo khả phù hợp quan trọng, ảnh hưởng nhà quản trị việc động viên cấp ngày vấn đề không phần quan trọng Sự thỏa mãn tạo vịng đai phản hồi tích cực, làm tăng động lực thúc đẩy cho cá nhân Có cơng cụ hữu dụng để khắc phục vấn đề thành tích nhằm vào thiếu khả : Cung cấp lại:  tập trung vào nhu cầu hỗ trợ công việc, liên quan đến người, ngân sách, sách; đào tạo lại: để cơng ty trì cạnh tranh, họ phải ngày đào tạo lại đội ngũ nhân viên già cỗi mình; điều chỉnh lại: nhiều trường hợp, hỗ trợ nguồn lực đào tạo lại không đủ khắc phục tình trạng thành tích Khi điều xảy bước nên xem xét cẩn thận, nhân viên thành tích nhiệm vụ phân công cho họ; phân công lại: mô tả công việc duyệt lại không vận hành khơng tương xứng, phương án thứ tư là, cho nhân viên có thành tích kém, vị trí trách nhiệm, ví trí cần kiến thức kỹ thuật kỹ quan hệ cá nhân; sa thải: giải pháp cuối việc đào tạo lại xác định lại công việc phân công lại nhiệm vụ mà khơng có kết khơng có hội để phân cơng lại tổ chức, nhà quản trị nên xem xét sa thải nhân viên  Quản trị xung đột Xung đột đề tài khó gây nhiều tranh cãi Trong hầu hết văn hóa , có ý nghĩa tiêu cực đưa đến khái niệm trái ngược Mặc dù, nhiều nhà trí thức hiểu giá trị xung đột, họ cảm thấy bất tiện phải đối mặt với Xung đột có vai trị quan trọng tổ chức, theo quan sát cho thấy mục tiêu quản trị xung đột hiệu giải pháp thành công cho xung đột, loại trừ tất xung đột Trong mơ hình quản trị xung đột (phân tích, lựa chọn, ứng dụng, kết quả) chứa đựng hai thành phần quan trọng Thứ nhất, đánh giá nguồn gốc kiểu xung đột với thấu hiểu nguyên nhân đằng sau chạm trán đối đầu Nguồn gốc xung đột: Sự khác biệt cá nhân, thiếu hụt thông tin, khác biệt vai trị, áp lực mơi trường, nhận thức kỳ Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị vọng, thiếu thông tin thiếu thể hiện, mục đích trách nhiệm, nguồn lực khan không xác định Sự tương khắc cá nhân khác nhau, thông tin khơng qn, vai trị xung khắc áp lực môi trường khác mức độ thường xuyên cường độ Thành phần quan trọng thứ hai trình phán đốn đánh giá quan tâm đến tình liên quan xác định tập hợp câu trả lời khả thi Mục đích giai đoạn phán đốn mơ hình lựa chọn cách có suy xét đầy trải nghiệm phương pháp quản trị xung đột: ép buộc ( nỗ lực thỏa mãn nhu cầu thân bất chấp nhu cầu người khác Loại tạo quyền lực thức, đe dọa đến thân, mánh khóe vận động, cách phớt lờ lời thỉnh cầu người tham gia Dùng quyền lực ông chủ để bắt ép người khác phải thực thi theo ý mình), trốn tránh (khơng lưu tâm đến lợi ích hai bên việc xung đột trì hỗn giải pháp Đây thường phản ứng nhà quản trị, chuẩn bị khơng tốt mặc cảm xúc để đối phó với stress liên quan đến đụng độ phản ánh thừa nhận mối quan hệ không đủ mạnh để hấp thụ phóng xạ xung đột mãnh liệt),, thỏa hiệp (tìm kiếm mức hợp lý khẳng định hợp tác Một thoả hiệp cố gắng đạt thoả mãn hai phía, nhận định hai nhận câu thành ngữ mà biết “có qua có lại toại lịng nhau”) , dễ dãi (thỏa mãn quan tâm người khác khơng bận tâm ý đến lợi ích Khó khăn thói quen sử dụng thường xuyên phương pháp nhấn mạnh vào việc giữ gìn mối quan hệ thân thiện, cách trả giá cho việc bỏ qua việc xem xét, đánh giá phê phán vấn đề, bảo vệ quyền cá nhân) Sự ưu thích cá nhân phản ánh văn hóa cá nhân, giới tính cá tính thực vai trò chủ chốt quan niệm hiệu quản trị xung đột Phương pháp ép buộc thích hợp xung đột liên quan đến giá trị sách, người ta cảm thấy bắt buộc phải bảo vệ cho quan điểm “lẽ phải”; mối quan hệ cấp cấp phức tạp, trì thân thiết, mà mối quan hệ hỗ trợ không then chốt có cảm giác khẩn cấp Phương pháp dễ dãi thích hợp tầm quan trọng để trì mối quan hệ làm việc tốt có ý nghĩa tất mối quan tâm khác Khi điều trường hợp bất chấp đến mối quan hệ thức bạn với bên kia, thường chấp nhận lựa chọn quyền lực cấp cấp Sự thoả hiệp thích hợp vấn đề phức tạp mức độ quan trọng vừa phải, khơng có giải pháp đơn giản hai phía có quan tâm mãnh liệt khía cạnh khác vấn đề Phương pháp hợp tác thích hợp vấn đề nguy cấp, trì mối quan hệ hỗ trợ pháp triển đồng nghiệp (hay ngang cấp) quan trọng, thúc ép thời gian không áp lực lớn Phương pháp trốn tránh thích hợp bên chịu trách nhiệm không cao khơng có lý cá nhân đủ mạnh để có mối quan hệ, xung đột liên quan đến cấp trên, cấp người cấp  Xây dựng nhóm hiệu làm việc nhóm: Ba loại kỹ nhóm: lãnh đạo nhóm, thành viên nhóm hiệu hỗ trợ phát triển nhóm Có nhiều nhân tố tác động lên lực tính hữu dụng nhóm Nhóm khơng phải hiệu tồn Trong nhóm hiệu cao, hành vi thành viên phụ thuộc lẫn mục tiêu cá nhân phụ thuộc vào việc hồn thành mục tiêu nhóm Nhưng, thách thức bản, tìm cách thức để sáng tạo yếu tố nhóm hiệu tính phụ thuộc lẫn nhau, tính hiệu quả, tính hấp dẫn lẫn nhau, trách nhiệm chia sẻ, khuyến khích lẫn lịng tin - mà trước cá nhân khơng có cam kết với nhiệm vụ chung Hai loại vai trị tồn nhằm giúp tăng cường thành tích nhóm: vai trị tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ vai trò xây dựng quan hệ Rất khó cho thành viên nhóm việc trọng vào hai kiểu vai trị cách ngang Hầu hết người có xu hướng đóng góp vào vai trị hai Đó số thành viên nhóm có xu hướng trọng vào cơng việc số khác lại có xu hướng trọng đến quan hệ Ngồi ra, tham gia vào nhóm, gặp vai trị khác vai trị cản trở - ngăn chặn nhóm hồn thành nhiệm vụ cách hiệu cách triệt hạ tinh thần, phá hủy thống nhất, tạo mâu thuẫn, ngăn cản tiến làm yếu định thông báo Các thành viên nhóm hiệu nhận biết vai trị cản trở diễn ra, đối phó lập thành viên cung cấp phản hồi đến thành viên ngăn cản thành tích hiệu qủa nhóm Biết cách thức hiệu phản hồi chuyển kỹ cốt lõi thứ hai thành viên nhóm Để trở thành nhà quản lý có kỹ năng, cần rèn dũa khả để đạt kỹ cách thành thạo Cho dù bạn có đóng vai trị lãnh đạo nhóm thành viên nhóm, nhằm vận hành cách hiệu nhóm, quan trọng bạn hiểu tất nhóm trải qua bước phát triển: Hình thành, xây dựng chuẩn mực, xung đột / bão tố, thực / thể lực hành vi sau chìa khóa việc xây dựng trì tin tưởng ảnh hưởng thành viên nhóm Thứ nhất: thể tính trung thực, liêm chính: điều quan trọng hành vi tạo tin cậy lãnh đạo thể tính liêm Tính liêm có nghĩa bạn làm bạn nói, bạn hành xử qn với bạn tán thành Một số người gọi điều “thực điều nói” “nói phải thực hiện”, thứ hai: rõ ràng thống nhất: phát biểu chắn bạn muốn bạn đến đâu cách không giáo điều ngoan cố, giúp tạo tin tưởng từ phía người khác Nhạt nhẽo khơng quán tầm nhìn làm giảm tin cậy Thứ ba: tạo 10 Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị - - - Đối tượng (Hồng Dũng): Dũng khơng nắm vững kiến thức tiếng Anh nên việc học trung tâm khó khăn, cảm thấy lo lắng, áp lực vào lớp học Kết hợp với không nắm vững kiến thức tâm lý sợ phải giao tiếp tiếng Anh Khi gặp tập khó, anh ngại khơng hỏi thầy giáo mà tự làm, đơi làm khơng anh lại bỏ ngang Do đó,sau học tháng, khả tiếng Anh anh không cải thiện, điều làm anh cảm thấy chán nản, động lực học tiếp Đối tượng (Bảo Hân) : Hân chăm có hứng thú với tiếng Anh việc học trung tâm khơng q khó với Cơ ln thân thiện cởi mở chia sẻ vấn đề nên dễ dàng tìm hướng giải Điều khơng thích học phí trung tâm đắt Sau vấn tìm hiểu nhu cầu đối tượng, nhóm định chọn đối tượng Vì đối tượng có nhiều vấn đề cần hỗ trợ Nhóm đưa kế hoạch gần với khó khăn nhu cầu mà đối tượng gặp phải để hỗ trợ cách tốt Xác định nhu cầu cần hỗ trợ  Stress vấn đề thường thấy, đặc biệt học viên mong muốn học giỏi tiếng anh chưa cải thiện Nhận thấy vấn đề cấp thiết, nhóm định chọn quản trị stress để tạo kế hoạch hành động cho dự án lần  Động lực yếu tố trọng yếu công việc học tập, đặc biệt học ngoại ngữ Việc tạo nguồn động lực đủ lớn giúp học viên đạt mục tiêu đề Tuy nhiên động lực dễ có nhanh chóng đi, việc làm để trì động lực điều mà nhóm muốn hướng tới thực  Tự nhận thức xem yếu tố tảng nhận thức cho người vật tượng, nên để học viên hiểu rõ lực thân thay đổi cách nhìn việc học tiếng anh, nhóm nghĩ cần đánh động vào nhận thức, xem yếu tố tiên để tạo đà thay đổi, phát triển sau  Với ba khía cạnh/mục tiêu theo đuổi cho dự án: tự nhận thức, quản trị stress, tạo động lực; nhóm định chọn học viên từ lớp tiếng anh TP Hub để tham gia trả lời câu hỏi vấn chọn người có nhu cầu/vấn đề cần hỗ trợ dự án nhóm lần Ba khía cạnh xem ba vấn đề lớn, cốt lõi không học viên mà nhiều bạn sinh viên khác gặp phải mà nhóm nhận thấy Và ba yếu tố tác động lẫn nhau, xuyên suốt trình học tập bạn Vậy nên yếu tố trở thành mục tiêu yếu kế hoạch hành động mà nhóm giải cho bạn chọn hỗ trợ Lập kế hoạch - Tên hành động xã hội: All For One - One For All 19 - Địa điểm: TP Hub, quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng Ai người hưởng lợi: Học viên lớp Tiếng anh TP Hub  Lịch học: thứ 2, thứ 5: 7h30-9h00 Thời gian Hoạt động 29/11/2020 Tìm hiểu mục tiêu/thay đổi cụ thể mà nhóm Tồn nhóm muốn tạo ra, hướng đến 01-02/12/2020 Lên kế hoạch 01-02/12/2020 Lập câu hỏi vấn đối tượng nghiên cứu Nguyễn Thị Kim trung tâm TP Hub Quyên Võ Thị Thu Thuỷ 02/12/2020 Đăng ký dự buổi học trung tâm để xem hoạt Lê Văn Thịnh động buổi học diễn Nguyễn Đôn 3/12/2020 Phỏng vấn đối tượng, ghi lại kết vấn Tồn nhóm thu 4/12/20206/12/20200 Họp lựa chọn đối tượng có nhu cầu/vấn đề cần Tồn nhóm hỗ trợ nhất, sau lên kế hoạch hỗ trợ cho đối tượng chọn để làm dự án nhóm cộng đồng  7/12/2020 Bắt đầu buổi học thực dự án 8/12/2020 Họp review lại buổi học rút ưu nhược Tồn nhóm điểm sau thực dự án lần 8/12-22/12 Theo dõi q trình thay đổi đối tượng Tồn nhóm chọn tuần thực kế hoạch 20 Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị Người phụ trách Võ Thị Ngân Hà, Trần Duy Minh Hiếu Tồn nhóm ... nhà quản lý giỏi trung thành với các nguyên tắc của truyền thông hỗ trợ Vì vậy, họ đảm bảo tính rõ ràng của thông điệp và đảm bảo Phát Triển Kỹ Năng Quản Trị khả năng. .. điệp vẫn làm cho người khác cảm thấy được chấp nhận, có giá trị và được hỗ trợ Tất nhiên, cũng có khả năng trở nên chú tâm quá mức đến kỹ thuật quá trình cố gắng... Một người có thể trở nên giả tạo, không hợp lý chỉ tập trung vào kỹ thuật thay vì chân thật, quan tâm đến quá trình truyền thông Tuy nhiên, nếu luyện tập và thực