1. Trang chủ
  2. » Kinh Doanh - Tiếp Thị

SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee

103 927 7

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 103
Dung lượng 2,1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 17/11/2021, 11:46

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2.6 Mô Hình nghiên cứu: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
2.6 Mô Hình nghiên cứu: (Trang 15)
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Sang, V. M. (2015). - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu của Sang, V. M. (2015) (Trang 16)
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Goel, P., Verma, P., Al Mutairi, Q., Bhardwaj, R., & Tyagi, S - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Goel, P., Verma, P., Al Mutairi, Q., Bhardwaj, R., & Tyagi, S (Trang 18)
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Khin, M. C. C. (2020). - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Khin, M. C. C. (2020) (Trang 18)
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng của Lim, K. B., & Fern, Y - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng của Lim, K. B., & Fern, Y (Trang 19)
Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu của Kamarun Saman, N. A. (2011) - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Kamarun Saman, N. A. (2011) (Trang 20)
Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Destrianniesya, C., Cindy, C., & Angela, P. P. (2019) - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Destrianniesya, C., Cindy, C., & Angela, P. P. (2019) (Trang 20)
Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu của Silva, T. S., & Giraldi, J. D. M. E. (2010) Giao, H - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu của Silva, T. S., & Giraldi, J. D. M. E. (2010) Giao, H (Trang 21)
chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng và giá cả. Hình 2.14 trình bày mô hình nghiên cứu của Lin, C - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
ch ất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng và giá cả. Hình 2.14 trình bày mô hình nghiên cứu của Lin, C (Trang 22)
Hình 2.14: Mô hình nghiên cứu của Lin, C. C., Wu, H. Y., & Chang, Y. F. (2011) Van Quyet, T., Vinh, N - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.14 Mô hình nghiên cứu của Lin, C. C., Wu, H. Y., & Chang, Y. F. (2011) Van Quyet, T., Vinh, N (Trang 22)
2.6.4 Giả thuyết mô hình nghiên cứu: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
2.6.4 Giả thuyết mô hình nghiên cứu: (Trang 24)
Hình 2.16: Mô hình nghiên cứu - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 2.16 Mô hình nghiên cứu (Trang 26)
6 Hài lòng về hình thức thanh toán. 7 Hài lòng về thái độ của nhân viên. - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
6 Hài lòng về hình thức thanh toán. 7 Hài lòng về thái độ của nhân viên. (Trang 27)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu 3.2 Thu thập dữ liệu: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu 3.2 Thu thập dữ liệu: (Trang 30)
5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán. Quy trình giao hàng: 7 biến quan sát - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán. Quy trình giao hàng: 7 biến quan sát (Trang 33)
3.3.3 Bảng thang đo chính thức: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
3.3.3 Bảng thang đo chính thức: (Trang 34)
5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán. - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán (Trang 35)
6 Hài lòng về các hình thức thanh toán. - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
6 Hài lòng về các hình thức thanh toán (Trang 36)
3 QUY TRÌNH GIAO HÀNG - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
3 QUY TRÌNH GIAO HÀNG (Trang 36)
KN5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán. Quy trình giao hàng (QT) - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
5 Shopee cho khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán. Quy trình giao hàng (QT) (Trang 38)
Bảng 4.1 Kết quả thống kê biến quan sát 4.1.2 Thảo luận: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Bảng 4.1 Kết quả thống kê biến quan sát 4.1.2 Thảo luận: (Trang 42)
Hình 4.1.2.1 Biểu đồ thống kê giới tính khách hàng - Độ tuổi: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 4.1.2.1 Biểu đồ thống kê giới tính khách hàng - Độ tuổi: (Trang 43)
Hình 4.1.2.2 Biểu đồ thống kê độ tuổi khách hàng - Thu nhập: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 4.1.2.2 Biểu đồ thống kê độ tuổi khách hàng - Thu nhập: (Trang 44)
Hình 4.1.2.3 Biểu đồ thống kê thu nhập khách hàng - Kênh mua sắm: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 4.1.2.3 Biểu đồ thống kê thu nhập khách hàng - Kênh mua sắm: (Trang 45)
Hình 4.1.2.4 biểu đồ thống kê kênh mua sắm của khách hàng - Nguồn Thông tin: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 4.1.2.4 biểu đồ thống kê kênh mua sắm của khách hàng - Nguồn Thông tin: (Trang 46)
Hình 4.1.2.5 Biểu đồ thống kê nguồn thông tin của khách hàng - Số lần mua sắm trong một tháng: - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 4.1.2.5 Biểu đồ thống kê nguồn thông tin của khách hàng - Số lần mua sắm trong một tháng: (Trang 47)
Hình 4.1.2.6 Biểu đồ thống kê số lần mua sắm trong 1 tháng của khách hàng 4.1.3 Thống kê mô tả nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng (bảng số liệu ở phần phụ lục): - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Hình 4.1.2.6 Biểu đồ thống kê số lần mua sắm trong 1 tháng của khách hàng 4.1.3 Thống kê mô tả nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng (bảng số liệu ở phần phụ lục): (Trang 48)
Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo (Trang 53)
Chúng ta cần đánh giá mức độ phù hợp của mô hình một cách chính xác qua kiểm định giả thuyết - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
h úng ta cần đánh giá mức độ phù hợp của mô hình một cách chính xác qua kiểm định giả thuyết (Trang 56)
44 Hài lòng về các hình thức thanh toán. 45 Hài lòng về thái độ của nhân viên. - SỰ hài lòng của khách hàng với kênh thương mại điện tử shopee
44 Hài lòng về các hình thức thanh toán. 45 Hài lòng về thái độ của nhân viên. (Trang 74)

TRÍCH ĐOẠN

Nghiên cứu phương pháp định tính:

Mã hóa thang đo: Xử lý dữ liệu:

Kiểm định độ tin cậy của thang đo:

Thống kê mô phỏng biến quan sát: Phân tích nhân tố khám phá: Phân tích tương quan: So sánh bài nghiên cứu với công trình nghiên cứu gần đây nhất:

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w